手冊質(zhì)量人員手冊（QCHandbook)序言：此書為質(zhì)量管理概論之必備手冊，系全面概述實(shí)際運(yùn)用于質(zhì)量管理之要點(diǎn)。感謝閱讀有人說，做質(zhì)量管理須具備復(fù)雜的技能，錯(cuò)了。如果你能理解此書所描述的精品文檔放心下載80%精品文檔放心下載者逐章來認(rèn)識何謂理想的質(zhì)量。如何利用此手冊：首先從頭到尾看遍手冊，即使是第二遍你也會有新的收獲。接著一個(gè)月以后謝謝閱讀精品文檔放心下載你會受益非淺。我們希望這本手冊對公司的每個(gè)部門，無論是直接還是間接部門，都能廣泛謝謝閱讀地被適用。內(nèi)容：質(zhì)量管理的三大基本原則質(zhì)量管理實(shí)踐的十原則第一章、質(zhì)量管理進(jìn)程1-1正崴公司的基本經(jīng)營理念與職責(zé)1-2優(yōu)良產(chǎn)品1-3滿足社會的需求1-4質(zhì)量管理是全員的責(zé)任

1-5每個(gè)人應(yīng)對他自己的工作負(fù)責(zé)

第二章、如何達(dá)成目標(biāo)精品文檔放心下載2-1管理循環(huán)PDCA2-2現(xiàn)況的分析與把握2-3目標(biāo)的清楚設(shè)定2-490%達(dá)成度計(jì)劃之制訂

2-5計(jì)劃的執(zhí)行2-6結(jié)果的確認(rèn)與再評估2-7防止問題再犯的4大步驟第三章、根據(jù)事實(shí)/數(shù)據(jù)的科學(xué)方法是質(zhì)量管理的根本態(tài)度

3-1觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù)謝謝閱讀3-2如何搜集數(shù)據(jù)3-3重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖）

3-4特性要因分析精品文檔放心下載3-5品質(zhì)總是有分布性的3-6分析資料（一）--層別法

3-7分析資料（二）--散布圖，管制圖

第四章、質(zhì)量保證的基本步驟

4-1產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系

4-2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）

4-3充分的教育訓(xùn)練精品文檔放心下載4-4在制程中建立質(zhì)量4-5了解檢查的基本功能4-6模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理

4-7「防呆」觀念的提升感謝閱讀4-8對異常現(xiàn)象應(yīng)快速反應(yīng)

第五章、品管圈活動的展開

5-1建立人性化的工作職場

5-2QC手法與品管圈的關(guān)系精品文檔放心下載5-3組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任5-4設(shè)定目標(biāo)與活動展開5-5歸納與發(fā)表質(zhì)量管理的三大基本原則：1.感謝閱讀業(yè)之生命」。2.精品文檔放心下載3.PDCA謝謝閱讀明圈-DemingCircle）。質(zhì)量管理實(shí)踐的十原則：1.質(zhì)量管理，先從正確地掌握、認(rèn)識現(xiàn)狀開始。2.從確實(shí)掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。3.「選取1、2、舍棄3、4」非兼顧的取向重點(diǎn)。感謝閱讀4.并非只顧事物之「結(jié)果」，而是重視其「過程」。5.以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認(rèn)、證實(shí)「事實(shí)」。6.質(zhì)量數(shù)據(jù)中，重視「變異數(shù)分布」勝過「平均值」。謝謝閱讀7.檢查并不能制造質(zhì)量，而是在工程每一階段中制造。精品文檔放心下載8.工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標(biāo)準(zhǔn)書進(jìn)行。謝謝閱讀9.一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。感謝閱讀10.沒有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預(yù)防其再發(fā)生。謝謝閱讀第一章“質(zhì)量管理”之進(jìn)程1-1正崴公司之基本經(jīng)營理念及職責(zé)正崴公司以精密機(jī)械加工及微電子組裝能力掌握開發(fā)制造及檢精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載責(zé)」之理念不斷自我超越，以創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營績效。1-2優(yōu)良的產(chǎn)品受到全世界人們歡迎的優(yōu)良產(chǎn)品是…(1)質(zhì)量優(yōu)良△性能良好△簡單舒適的操作△良好的使用期限△可靠安全△外型美觀、產(chǎn)品合格△快速滿意的服務(wù)△引以為豪的信譽(yù)度(2)價(jià)格合理△給客戶滿意的價(jià)格，同時(shí)也認(rèn)識產(chǎn)品的價(jià)值?！骶S護(hù)合理的價(jià)格是增加他們的銷售額。(3)交貨迅速△新產(chǎn)品領(lǐng)先△充分滿足客戶的的需求△穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒有過剩的產(chǎn)品1-3滿足社會之需求世界各地人民的生活標(biāo)準(zhǔn)和思考方式，隨著時(shí)間的變動而不斷地在改精品文檔放心下載變。競爭市場不斷涌現(xiàn)新的優(yōu)良產(chǎn)品。人們對其要求的水平也隨之而不斷改變，因此，今天的優(yōu)良品，明天謝謝閱讀可能就會毫無價(jià)值。如果說以前還可以接受產(chǎn)品的某些不良，但一旦有了更好產(chǎn)品，他們精品文檔放心下載就會摒棄這種低水平產(chǎn)品。在你表明對質(zhì)量之嚴(yán)格要求前，我們來想想看當(dāng)你可能買到不合格品謝謝閱讀時(shí),會產(chǎn)生怎樣的印象。1-4質(zhì)量管理是全員的責(zé)任每個(gè)人都有品管之責(zé)任，誰生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品？是公司的每個(gè)員工，從謝謝閱讀工人到各個(gè)部門最高管理階層都有責(zé)任.責(zé)任是：△企劃部的人調(diào)整市場的需求，計(jì)劃滿足市場需求之商品。

△設(shè)計(jì)處的人員就要研究如何達(dá)到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料。

△需的零件和材料。精品文檔放心下載△生產(chǎn)課的人就要用他們帶有質(zhì)量屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品。

△銷售課的人則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過良好的服務(wù)介紹給客戶。

這些部門就像一支管弦樂隊(duì)，在高級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，奏響優(yōu)良產(chǎn)

品和服務(wù)的和諧樂章。精品文檔放心下載1-5每個(gè)人應(yīng)對他自己的工作負(fù)責(zé)不合格品怎么產(chǎn)生的？追根究柢，它們是手工制造產(chǎn)品。也就是說，即使是不須假藉人手幫

助制造產(chǎn)品的全自動化設(shè)備，基本上也是由人來操作與維護(hù)。當(dāng)然，

我們不是故意生產(chǎn)出不合格品，但問題是“我們不知道，我們的工作

哪里出錯(cuò)了”。無論如何，我們要誠實(shí)、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點(diǎn)。要解決

這些問題，品管基本理論是最適合不過了。讓我們共同努力來保證我

們工作的成果吧。精品文檔放心下載例如：當(dāng)我們問及生產(chǎn)課的人，“你們部門的問題是甚么？”他們通常會這精品文檔放心下載樣回答：“我們有很多的的問題，例如零件不良、設(shè)計(jì)不良導(dǎo)致于組感謝閱讀裝困難?！蹦阋詾檫@些問題是生產(chǎn)部門真正的問題嗎？感謝閱讀第二章如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：2-1管理循環(huán)（Plan-Do-Check-Action）精品文檔放心下載為了達(dá)到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水平），我們謝謝閱讀必須進(jìn)行以下四個(gè)步驟：(1)我們必須明確目標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之手段。（計(jì)劃）感謝閱讀(2)實(shí)施計(jì)劃。（執(zhí)行）(3)觀察形勢或結(jié)果，看它們是否朝著目標(biāo)前進(jìn)。（確認(rèn)）感謝閱讀(4)當(dāng)它們沒有朝著目標(biāo)發(fā)展時(shí)，進(jìn)行必要的矯正。（改善行動）謝謝閱讀我們把這四個(gè)步驟稱作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。例如：由于風(fēng)的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。新的管制系統(tǒng)就

像一支火箭。瞄準(zhǔn)月球、發(fā)射、確認(rèn)飛行的路徑以及速度等主要管制

點(diǎn)，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達(dá)到目標(biāo)。

回頭來看，要達(dá)到你的工作目的，你的主要管制點(diǎn)是甚么？

2-2現(xiàn)況分析與把握精品文檔放心下載我們經(jīng)常做事情沒有深思熟慮，到頭來又后悔缺乏準(zhǔn)備與調(diào)查。人生

病了，不經(jīng)過仔細(xì)診斷就服藥是很危險(xiǎn)的。我們只有經(jīng)過體溫測量、把脈、有時(shí)還需驗(yàn)血、才能知道病情的真正

原因，工廠也一樣。在我們確定對策之前，必須先透過數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來了

解不合格品比率、不良類型扔央A很清楚地從數(shù)據(jù)中，并且透過群策

群力來找出最大問題及其原因。感謝閱讀2-3目標(biāo)的明確設(shè)定其次，確立一個(gè)明確的目標(biāo)非常重要，要建立一個(gè)我們想要建立或需

清楚認(rèn)識的理想局面，對集中每個(gè)人的精力和工作有很大益處。

制定目標(biāo)要與公司的政策和目標(biāo)相關(guān)，有時(shí)也為改善工作職場，而單

獨(dú)制定目標(biāo)。單獨(dú)制定目標(biāo)就像體育運(yùn)動之目標(biāo)，要把我們的具體情

況同對手的最高記錄作比較，為達(dá)到或明確其它對手的最高記錄，我

們要正確地制定更高目標(biāo)。精品文檔放心下載2-490%達(dá)成度計(jì)劃之制訂我們制定計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但經(jīng)常計(jì)劃卻仍是計(jì)劃。很多時(shí)候，

周全的計(jì)劃和準(zhǔn)備才能產(chǎn)生好結(jié)果。據(jù)說巧婦在烹飪前都要作精心準(zhǔn)

備的。制定計(jì)劃前，讓我們先考慮下列要素：謝謝閱讀△制定的計(jì)劃確實(shí)能成功地使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)嗎？△你能與你的工作相關(guān)之人士緊密合作嗎？△考慮過具體對策沒有？△是否周密制作記錄管制體系，足以得知管制結(jié)果和采取之措施？感謝閱讀現(xiàn)在我們從以下幾點(diǎn)來確認(rèn)我們的計(jì)劃：時(shí)間(When）整個(gè)時(shí)程表以及完成日的設(shè)定人物(Who)誰負(fù)責(zé)哪部份工作?內(nèi)容(What)我們打算作甚么?地點(diǎn)(Where)哪里部份是可優(yōu)先執(zhí)行的?原因(Why)為何必須這樣做?方式(How)我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn)?2-5計(jì)劃的執(zhí)行「旺盛的企圖心」和「良好的手法」是不可或缺的。

要執(zhí)行計(jì)劃，每個(gè)人都應(yīng)保持「旺盛的企圖心」，利用最新的科技選

擇「良好的方法」。「旺盛的企圖心」包括：精品文檔放心下載△實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之堅(jiān)強(qiáng)意志和積極行動△和他人密切合作之熱情△完成工作內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)任感（使命感）

「良好的手法」包括：△統(tǒng)計(jì)方法之應(yīng)用精品文檔放心下載△數(shù)據(jù)收集整理的完全標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化△個(gè)人知識技能的發(fā)揮發(fā)展個(gè)人積極意識和能力必不可少當(dāng)環(huán)境條件有所改變，或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問題時(shí)，最好不要猶豫地改變計(jì)

劃，以免受到干擾而無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。謝謝閱讀2-6結(jié)果的確認(rèn)與再評估開始的時(shí)候，每個(gè)人都精神十足、信心百倍，到了中途，有時(shí)會發(fā)生

熱情消退，甚至無人問津的結(jié)果。管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查制程和結(jié)果。

如前所述，制定計(jì)劃的時(shí)候就必須確立管理要素。然后根據(jù)這些管理

要素去檢查結(jié)果，并分析過程，才能知道結(jié)果的原因是甚么。

針對制程與結(jié)果，品管人員應(yīng)更注重制程的管制。

比如：每當(dāng)我們打贏了一場球賽，總會分析過程，看它是因?yàn)榍蛩嚲慷?/p>

贏，還是由于對方失誤而僥幸獲勝。品管的評估工作，不應(yīng)是抽象的“對不起，我下次會小心“之類的語謝謝閱讀言，而是要采取合理的對策去消除不良原因。2-7防止問題再犯的四大步驟多數(shù)的問題在我們部門的人來說，都是經(jīng)歷過的。我們必須采取長久謝謝閱讀的對策來避免類似問題的發(fā)生。為此，采取下面四個(gè)對策步驟很有必感謝閱讀要。(1)首先，我們必須消除包括在庫內(nèi)的不合格品。(2)分析和消除不良要因。（如修理模具）(3)謝謝閱讀形。（如一周檢查一次模具）(4)感謝閱讀打個(gè)比方：有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來了，給精品文檔放心下載看甚么？錯(cuò)誤的鐘點(diǎn)嗎？”他的秘書發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換感謝閱讀掉?，F(xiàn)在，她要做的是甚么？幾個(gè)月后又會怎么樣？我們需要再做什么呢？第三章品管的基本態(tài)度是依據(jù)事實(shí)和資料，科學(xué)地深入3-1觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù)日常生活中，有很多我們談?wù)摰氖虑椴]有切合事實(shí)。再說，有時(shí)候謝謝閱讀發(fā)生的事情，可能就我們的感覺行事，然而它并非事實(shí)而只是個(gè)人的精品文檔放心下載一己之見而已。如果用這種方法處理問題，就不能科學(xué)地進(jìn)行質(zhì)量管理，同時(shí)也很難精品文檔放心下載改善產(chǎn)品質(zhì)量或是品管體系。首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場及實(shí)際之不合格品。當(dāng)精品文檔放心下載感謝閱讀科學(xué)方法的基礎(chǔ)是用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來掌握事實(shí)。所以我們應(yīng)盡量不用文謝謝閱讀字描述，如“我想大概是......”之類的話，來檢討問題。感謝閱讀3-2如何搜集數(shù)據(jù)為了分析質(zhì)量，收集能呈現(xiàn)事實(shí)的數(shù)據(jù)是很必要的。開始新的工作前，有必要準(zhǔn)備好收集資料之體系，因?yàn)樵紨?shù)據(jù)比分謝謝閱讀析更為重要。收集數(shù)據(jù)的話，我們須備有“查檢表”，可分為下列兩種類型：謝謝閱讀(1)記錄用查檢表精品文檔放心下載分類。(2)點(diǎn)檢用查檢表謝謝閱讀溫度等都需檢查。這些相關(guān)因素之窗體完成以后，要定期檢查，同時(shí)在窗體上注明“精品文檔放心下載OK”還是“NG”或是相關(guān)數(shù)據(jù)。這些記錄可充分體現(xiàn)工作職場的實(shí)情或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并且我們可根據(jù)記謝謝閱讀錄找出真正之不良原因3-3重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖）我們發(fā)現(xiàn)周圍很多問題。要用相當(dāng)有限的時(shí)間、人力和物力同時(shí)解決感謝閱讀這些問題，幾乎是不可能的。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些感謝閱讀問題是最重要的，進(jìn)而按照優(yōu)先級來全力解決它們。柏拉圖對此點(diǎn)是感謝閱讀相當(dāng)有幫助的。柏拉圖將較大的項(xiàng)目排在左側(cè)，而柏拉圖認(rèn)為80%精品文檔放心下載的質(zhì)量問題是從20%的主要項(xiàng)目產(chǎn)生的。所以，假使只要針對2或3個(gè)主要問題點(diǎn)來解決，建立優(yōu)先級原則，感謝閱讀忽略其它次要項(xiàng)目是有必要的。3-4特性要因分析研究（特性要因圖）為解決問題，了解真正原因及其相互聯(lián)系是非常重要。例如，我們的感謝閱讀汽車煞車失靈就會有很多原因。你能說得多少呢？用得太久、缺少汽精品文檔放心下載油等。我們把這些原因畫成魚骨圖（特性要因圖）。大的分枝是影響最終結(jié)果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小謝謝閱讀分枝又是中間分枝的原因；因此每個(gè)分枝都形成了一個(gè)原因結(jié)果謝謝閱讀相互關(guān)系的格式。如果分枝沒有原因與結(jié)果的相互聯(lián)系，這個(gè)分析圖就失去了意義，因

而魚骨頭甚至對貓都沒有吸引力了。特性要因圖對我們找出問題原因，組織好相互聯(lián)系關(guān)系有很大幫助。謝謝閱讀3-5品質(zhì)總是有分布性的我們一直都在生產(chǎn)大批的產(chǎn)品、組件和材料。因此這些產(chǎn)品的質(zhì)量總

會有一定程度的分散。極好的產(chǎn)品其質(zhì)量分散程度要少些，不然，我們的用戶就會感到不方

便了。比方說，規(guī)格上講“這個(gè)電燈泡壽命為2000小時(shí)”這只是中

1002500壽命不足1500小時(shí)。我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖表現(xiàn)出來，這樣我們就可以知道在最小值為1600小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)值下的不良百分比。品管人員應(yīng)更重視分散性能而不是中間值。材料、操作和機(jī)器等的分

散，都可能影響產(chǎn)生質(zhì)量的分散。讓我們從直方圖來研究這種分散特

性吧。精品文檔放心下載3-6分析資料（一）--層別法我們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品在生產(chǎn)過程或尺寸上都會有分散，各種圖示是用

來減小這些分散，而且我們還必須了解分散的原因，但最后的數(shù)據(jù)本

身通常說明不了原因。謝謝閱讀能找出原因的一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的方法是層別法，當(dāng)某一機(jī)器的軸的直徑超感謝閱讀出了范圍，且數(shù)據(jù)是兩臺機(jī)器產(chǎn)生，我們就必須分層地找出與各機(jī)器感謝閱讀相關(guān)的數(shù)據(jù)。然后我們就找出A.B兩臺機(jī)器的不同之處。如果A機(jī)的矯正方法不謝謝閱讀正確，我們就容易把它矯正過來。這就是“分層”之范例，并且如果感謝閱讀我們從各方面來分層數(shù)據(jù)的話，我們就會找出最有效的原因。感謝閱讀重點(diǎn)：(1)分層是基于原因特性要因圖。(2)從不同角度分層取數(shù)據(jù)。(3)分層后，檢查其分散之不同點(diǎn)。（散布圖）3-7分析資料（二）--散布圖，管制圖(1)散布圖要了解原因和結(jié)果之間的關(guān)系（例如：氣動扭力起子扭力和空精品文檔放心下載壓之間的關(guān)系），最方便的是畫散布圖，原因數(shù)據(jù)表示于x軸，精品文檔放心下載結(jié)果數(shù)據(jù)表示于y謝謝閱讀于我們解決問題。(2)管制圖感謝閱讀另一種是特殊原因（如：由材料的不同質(zhì)量產(chǎn)生之分散）。我感謝閱讀們必須控制好后者，通過管制圖找到各種不同的起因。我們來謝謝閱讀研究管制圖，因?yàn)槿绻覀兞?xí)慣了使用管制圖，這對我們的工精品文檔放心下載作將大有益處。第四章質(zhì)量保證之基本步驟4-1產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系每一個(gè)制程都要對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。例如：即使是較小的操作如檢驗(yàn)零

件也會導(dǎo)致不合格品的產(chǎn)生，因?yàn)槭种傅挠椭瑫率股P，擠壓也會

導(dǎo)致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應(yīng)先通過實(shí)際樣品或?qū)嶒?yàn)來分析并

找出工作中可能出現(xiàn)的不良之原因。研究以往不合格品之原因，傾聽技術(shù)工程師就質(zhì)量重要論題之演講，

對我們同樣有益。感謝閱讀4-2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范）要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無論甚么時(shí)候由誰完成，都應(yīng)保持每個(gè)制程

和程序之一致性。一個(gè)人的口頭說明和記憶并不總是可信的，因此我

們必須規(guī)范它們成為“作業(yè)規(guī)范”。不用想象來描繪，這點(diǎn)很重要。我們應(yīng)實(shí)際地找出工作之必須方面，

然后把它們作成如“作業(yè)規(guī)范”。工作職場的質(zhì)量管理從作業(yè)規(guī)范開始。謝謝閱讀如有更好的方法或情況的改變應(yīng)修正作業(yè)規(guī)范，用必要的圖例來制作精品文檔放心下載易懂的作業(yè)規(guī)范，同時(shí)應(yīng)該放在容易取得參考的地方。4-3充分的教育訓(xùn)練“你知道怎樣焊錫嗎？”“你知道焊錫不良是何時(shí)及怎樣產(chǎn)生的嗎？”“你能否完美而無缺陷的作好焊錫？”要把事情做得完美需有三個(gè)步驟--“知道(Toknow)”、“懂(To精品文檔放心下載understand)”、及“能做(Tobeableto)”。要達(dá)到第三個(gè)步驟或精品文檔放心下載是成為一個(gè)專業(yè)作業(yè)員，嚴(yán)格的訓(xùn)練確實(shí)有其必要性。因此，最基本感謝閱讀的從工作職場的操作開始，我們就應(yīng)接受訓(xùn)練直到能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品謝謝閱讀為止?，F(xiàn)在我們來思考品管~“你知道品管是甚么嗎？”“你了解執(zhí)行品管作業(yè)時(shí)，哪些部份是較難推動的？”

“你能否成功地執(zhí)行品管嗎？”謝謝閱讀4-4在制程中建立質(zhì)量先產(chǎn)出一大堆不合格品，然后經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)挑選，這是一個(gè)很大的

損失。首先，我們應(yīng)建立一個(gè)不產(chǎn)生不合格品的有效體制。再說，有

些產(chǎn)品特性根本不容許全數(shù)檢驗(yàn)（如：燈泡的壽命）。產(chǎn)品質(zhì)量基本

上應(yīng)該是在每個(gè)制程得到保證的。當(dāng)然如果情況允許的話，我們應(yīng)該

透過全數(shù)檢驗(yàn)來確保所有生產(chǎn)品的質(zhì)量，但我們應(yīng)意識到檢驗(yàn)只是在

作挑選，而不能建立質(zhì)量。感謝閱讀4-5了解檢查的基本功能不合格品既然不可避免，然而為保證質(zhì)量，檢驗(yàn)就有很大的作用。檢

驗(yàn)不是測試，但它應(yīng)有三個(gè)要素：精品文檔放心下載1.建立明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。2.藉由檢測來評估質(zhì)量3.將檢測結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作比較，判定允收還是拒收。

我們有時(shí)出錯(cuò)就是因?yàn)闆]有明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)結(jié)果和數(shù)據(jù)應(yīng)作為

原來制程改善之依據(jù)。而檢驗(yàn)有兩種形式：全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)；前

者通常用于制程檢驗(yàn)，后者主要用于進(jìn)料/出貨檢驗(yàn)。

全數(shù)檢驗(yàn)：感謝閱讀△如果要保證每件產(chǎn)品的質(zhì)量△納入了大批不合格品△檢驗(yàn)成本低，可以全檢產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)△謝謝閱讀客戶或制程帶來重大風(fēng)險(xiǎn)。4-6模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理我們的工作職場使用各種各樣的工具、機(jī)器和測試儀器。今天、通過

電氣設(shè)計(jì)之機(jī)器被廣泛地自動化操作。但是如果這些機(jī)器操作條件不

對，同樣會產(chǎn)生大量的不合格品，簡單的模治具用久了、磨耗了，也

很可能產(chǎn)生大量的不合格品。如果測試儀器錯(cuò)誤，整個(gè)品保體系就毫無意義。我們必須確立點(diǎn)檢制

在儀器錯(cuò)誤出現(xiàn)問題前，我們需建立制度以便預(yù)防。精品文檔放心下載4-7“防呆”(FoolProof)觀念的提升我們總是盡力做好，但我們不是全能的而且也不可能事事完美，總是

有時(shí)會出錯(cuò)。但是，假如100個(gè)人，每個(gè)人犯1/100的錯(cuò)，就意味

著總共有將近100%的錯(cuò)。所以必須考慮設(shè)計(jì)若干裝置以便在我們發(fā)

生錯(cuò)誤時(shí)，立即警示或暫停機(jī)械操作。感謝閱讀這就叫做“防呆”，并且如果全體員工都盡力去改善工作，我們就會

大大地減少由于粗心而造成的不良，我們就會取得很大的進(jìn)步，事實(shí)

上，這種活動在很多公司已經(jīng)相當(dāng)成功。感謝閱讀為預(yù)防這類事情的發(fā)生，在每個(gè)零件外箱上安裝按鍵開關(guān)(Touch

Switch)了觸動開關(guān)時(shí)，擋板就不會被掀開,而阻止紙箱繼續(xù)流動。

4-8對異?，F(xiàn)象應(yīng)快速反映謝謝閱讀在我們?nèi)粘９ぷ髦?，?jīng)常容易注意到異常現(xiàn)象，但如果它們不直接影

響生產(chǎn)，經(jīng)常會被忽略。如果不把這些異?，F(xiàn)象報(bào)告給主管，經(jīng)常會

帶來很大的損失。例如：要把螺絲鎖入塑料零件，作業(yè)員感到有些困難時(shí)，于是他就自

行調(diào)整氣動扭力起子的空壓，以便繼續(xù)他的工作。但事實(shí)上，其真正原因乃是模具之PIN斷裂，導(dǎo)致塑料孔變得淺些。

然而，幾個(gè)月以后，由于螺絲殘留應(yīng)力（）,導(dǎo)致塑料破裂，這些產(chǎn)

品也就變成了不合格品了。謝謝閱讀△如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)馬上向上司報(bào)告?！魅绻l(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，追溯并找出真正原因?！鞒鲐浀臎Q定。謝謝閱讀△對改善對策采取行動的速度，反映出貴單位品管的水平。感謝閱讀第五章品管圈活動的展開5-1建立人性化的工作職場一個(gè)品管領(lǐng)域頗有成效的女工在公司的品管會議上告訴我們，“等我精品文檔放心下載將來有了小孩，我會把我深刻的印象告訴他（她）！”為甚么會給她感謝閱讀留下這么深刻的印象呢？沒有親身經(jīng)歷是不容易理解的。但我們可以精品文檔放心下載想象，她之所感到滿意，是因?yàn)樗孔约旱哪芰ν度攵〉玫某删?，感謝閱讀也因?yàn)楣救w員工對品管效果是有了認(rèn)識。品管活動之必要性不僅僅在于對勞動力的需求，也在于每個(gè)人發(fā)揮自謝謝閱讀己的智力，用好的觀念去參與，使自己的工作職場變得更好。通過這精品文檔放心下載種質(zhì)量活動，每個(gè)人都會感到有參與的價(jià)值。5-2QC手法與品管圈的關(guān)系那么，品管圈是如何發(fā)揮其效能的呢？首先必須要學(xué)習(xí)。我們必須學(xué)習(xí)有關(guān)改善工作職場，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的認(rèn)識。希望此書能有助精品文檔放心下載于了解這些基礎(chǔ)，它同樣對國內(nèi)外的其它公司之質(zhì)量活動范例之分析謝謝閱讀也有用，因?yàn)槠饭芑顒釉谌毡?、美國、歐洲和東南亞都切實(shí)地得到推感謝閱讀行。5-3組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任品管領(lǐng)域的活動最主要的觀念在于工作職場全體人員的自愿參與。因

此，希望某人出來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)體，積極支持他所在部門的工作，幾個(gè)

或十來個(gè)人就可以組成這樣的品管組，如果都屬于同一部門，有著同

這意識著領(lǐng)導(dǎo)是相當(dāng)出色的，活動也就變得積極了。當(dāng)然，高級領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)注與支持對品管活動起著很大的促進(jìn)作用。精品文檔放心下載5-4設(shè)定目標(biāo)與活動展開從學(xué)習(xí)品管開始，品管活動是很平常的事情，如果達(dá)到了一定水平就

如“預(yù)防零件掉落”，以便較容易同他們合作。根據(jù)組織的情況建議一團(tuán)或幾團(tuán)開一次會，最好離下次會議的時(shí)間不

要太長，以免影響活動的順利開展。最好在工作職場開會，因?yàn)樗麄儾庞袕?qiáng)化的話題?；顒討?yīng)該安排能使

每個(gè)人都能發(fā)揮作用，這樣全體的意思才會被采納。主管和全體員工

對活動的支持是非常需要。感謝閱讀5-5歸納與發(fā)表當(dāng)改善行動進(jìn)行到最后，要比照最初的情況來確認(rèn)效果。如果有必要

再提高效果，就繼續(xù)行動。如果得到了滿意的效果，就總結(jié)行動的過

程。這一點(diǎn)對每個(gè)人的績效很重要。把結(jié)果呈報(bào)給主管，舉行品保會議時(shí)準(zhǔn)備并參考。為作好充分準(zhǔn)備，

每個(gè)人都要有所行動，要準(zhǔn)備圖表、實(shí)際樣品、練習(xí)介紹方法，這樣

才能更有效地被人理解與接受。希望此書能輔佐你工作職場生動的品管活動。感謝閱讀==========================================================精品文檔放心下載==============Chapter1Let'sproceed"QualityControl"謝謝閱讀1-1BasicprincipleofMatsushitaElectric,andour感謝閱讀responsibility.Ourcompanypolicy,andalsoourresponsibilityareto感謝閱讀provideanabundanceofexcellentelectricalappliances精品文檔放心下載toenrichpeople'slifeeverywhere.感謝閱讀Whenourproducts,thataremadebyeachoneofus,are精品文檔放心下載welcomedandpleasedbythepeopleofwholeworld,it感謝閱讀representsthatourcompanypolicyisachieved,itis精品文檔放心下載greatpleasureofourselves.感謝閱讀Objectives-basicbusinessprinciples謝謝閱讀"Torecognizeourresponsibilitiesasindustrialists,精品文檔放心下載tofosterprogress,topromotethegeneralwelfareof謝謝閱讀societyandtodevoteourselvestothefurther感謝閱讀developmentofworldculture."精品文檔放心下載1-2ExcellentMerchandiseExcellentMerchandise,thatiswelcomedandbythe謝謝閱讀peopleofwholeworldis,...感謝閱讀(1)ExcellentQuality,⊙Excellentperformance,⊙Easyandcomfortableoperation,精品文檔放心下載⊙Excellentdurability⊙Reliablesafety⊙Attractiveappearanceandgoodfinish,謝謝閱讀⊙Quickandsatisfactorymaintenanceservice,謝謝閱讀⊙Highprestige,thatcanbeproudof,感謝閱讀(2)ReasonablePrice,⊙Satisfactoryprice,beingrecognizedthevalueofthe謝謝閱讀producesbythecustomer.⊙Attractivepricefortheretailertoincreasetheir感謝閱讀salesamount.⊙Thepricethatbringsprofitforusfromthecreated感謝閱讀valueoftheproductsbyourhand.謝謝閱讀(3)QuickDelivery⊙Alwaystheleaderofnewproducts.謝謝閱讀⊙Abundantproductiontofulfilldemandofthecustomer.精品文檔放心下載⊙Stabilizedinventorycontrolwithoutexcessive精品文檔放心下載merchandise.1-3Weshouldmeetthedemandofsociety.精品文檔放心下載Thestandardoflivingandthewayofthinkingofworld感謝閱讀peoplevarywiththetimes.精品文檔放心下載Inthemarket,always-newexcellentproductsarebeing感謝閱讀born.Leveloftherequirementofpeoplewillvaryaccording精品文檔放心下載tothosecircumstances,sooneexcellentproductmight謝謝閱讀becomeworthlesstomorrow.感謝閱讀Smalldefectsmighthavebeenallowedbefore,butonce精品文檔放心下載betterproductappears,customerwillshunthelower謝謝閱讀levelproductsaBeforeclaimingseveredemandofyoursupervisorabout精品文檔放心下載quality,letsimaginetheimpressionwhenwemightbuy感謝閱讀suchadefectiveproducts.精品文檔放心下載1-4EverybodyisresponsibleforQualityControl.Who謝謝閱讀makesexcellentproducts?Thatis,everybodyinthecompany,fromtoeachworker,感謝閱讀includingwholesection.⊙TopmanagementTheyare,⊙Peopleintheplanningsectioninvestigatedemand感謝閱讀ofthemarket,andplanthemerchandisesthat感謝閱讀satisfythedemand.⊙Peopleinthedesigningsectionstudythe感謝閱讀technicalmethod,materialtorealizetheideal精品文檔放心下載merchandise.⊙Peopleinthepurchasingsectionpurchaseparts感謝閱讀andmaterialsofadequatequalitywithadequate謝謝閱讀priceandtiming.⊙Peopleintheproductionsectionassemblethemone謝謝閱讀byonewiththeirquality-mindedhand.謝謝閱讀⊙Peopleinthesalessectionintroducethese謝謝閱讀excellentproductstomakegoodservicetothe謝謝閱讀customers.Thesesectionsplayeachpart,likeanorchestra,感謝閱讀conductedbytopmanagement,andbeautifulharmonyof感謝閱讀themproduceexcellentproductandservice.謝謝閱讀1.5everyoneisresponsibleforhis/herownjob.精品文檔放心下載Howarethedefectiveproductsproduced?感謝閱讀Inconclusion,theyareproducedbythehandofman.It謝謝閱讀means,inotherwords,evenhighlyautomatedmachine謝謝閱讀thatproducesproductswithouthelpofhandsofman,it感謝閱讀isbasicallyoperatedandmaintainedbyman.感謝閱讀Ofcourse,wedonotintendtoproducedefective感謝閱讀products,butthecauseisthat"Wedon'tknowwhich感謝閱讀pointofourjobisdefective."感謝閱讀Anyway,wehavetoobserveourownjobwithmodesty,感謝閱讀andfindtheweakpoints.Tosolvetheseproblems,Q.C.philosophyisfully感謝閱讀available.Let'smakeanefforttoassuretheresults精品文檔放心下載ofourownjob.ForexampleWhenweasktosomebodyinproductionsection,"Whatis感謝閱讀theprobleminyoursection?"Usuallyhewillreply精品文檔放心下載''Wehavemanyproblemsofdefectiveparts,and感謝閱讀difficultassemblingbydifficultdesign."感謝閱讀Doyouthinktheseproblemsarereallytheproblemsof感謝閱讀theproductionsection?Inshort,theamountofcorrectanswerforthat謝謝閱讀questionrepresentthedegreeofunderstandingregarding精品文檔放心下載QualityControl.Chapter2Howtoachieveourtarget.感謝閱讀2-1ControlCircle,(P-D-C-A)精品文檔放心下載Inordertoachieveourtarget(forexample,toreduce感謝閱讀thepercentageofdefectstocertainlevel,)wehaveto感謝閱讀proceedfollowingfoursteps.感謝閱讀1)First,wehavetomaketheobjectiveclear,and精品文檔放心下載setupthemeanstoachievetheobjective.精品文檔放心下載-------(Plan)2)Puttheplanintopractice----(Do)謝謝閱讀3)Observethesituationorresultstoseeifthey謝謝閱讀areprogressingtowardstheobjectiveornot.精品文檔放心下載----(Check)4)Whentheyarenotprogressingtowardsthe感謝閱讀objective,adjustmentshouldbemade.---(Action)精品文檔放心下載Wecallthese4stepsControlCircle,orDeming感謝閱讀Circle.ExampleAnarrowcannotalwaysgettothetarget,becauseof謝謝閱讀wind,incorrectaiming,etc.感謝閱讀Newcontrolsystemislikeamoonrocket.Aimthe謝謝閱讀moon,shoot,andcheckthecontrolpointsof謝謝閱讀directionandspeedontheway,andiftheyare感謝閱讀incorrect,correctthem,andthenitisassuredto精品文檔放心下載gettothetarget.Now,whatisyourcontrolpointstoachieveyourjob.謝謝閱讀2-2Recognitionandanalysisofthesituation.精品文檔放心下載Oftenwedosomethingwithoutthinkingdeeply,and感謝閱讀laterregretaboutlackofinvestigationand精品文檔放心下載preparation.Whensomebodygetsick,itisverydangeroustotake感謝閱讀medicinewithoutcheckingrealsituation.感謝閱讀Wehavetochecktemperatureofthebody,pulsation,精品文檔放心下載orsometimesanalyzetheblood,andwehavetoknow感謝閱讀thecauseclearly.Itissameinthefactory.Beforewedecidethe精品文檔放心下載countermeasure,wehavetoknowthepercentageof謝謝閱讀defectiveproducts,typeofdefects,etc.,clearlyby謝謝閱讀thedata,andlookforthebiggestproblemandits謝謝閱讀causesbythecooperationofeverybody.謝謝閱讀2-3Let'smakethetargetclear.感謝閱讀Secondly,itisveryimportanttosetupthetarget感謝閱讀clearly.Tomaketheidealsituationthatwewantto精品文檔放心下載orhavetorealizeclearisveryhelpfulto精品文檔放心下載concentratethementalpowerofeverybody.精品文檔放心下載Thetargetissetuprelatingtothecompanypolicy感謝閱讀ortarget,orsometimessetupindependentlyinorder精品文檔放心下載toimproveourownworkshop.精品文檔放心下載Independenttargetislikeatargetofsports,謝謝閱讀comparingoursituationtotherecordofthe謝謝閱讀competitor,andinordertoapproachorclearthe感謝閱讀recordofothers,wesetupthehighertarget謝謝閱讀Properly.Solet'swidelyobservethelevelofyourcompetitor感謝閱讀orbetterworkshop,tosetupthetargetproperly.精品文檔放心下載2-4Let'ssetuptheachievableplan.感謝閱讀Wesetuptheplantoachieveourtarget,butoften精品文檔放心下載theplanisleftasaplan.謝謝閱讀Mostpartofgoodresultisproducedbythegood謝謝閱讀planningandpreparation.Itissaidthatahousewifewhocookswellprepares精品文檔放心下載wellbeforecooking.Beforesettinguptheplan,let'sthinkabout謝謝閱讀followingpoints.⊙Doestheplanreallyleadtothesuccessin謝謝閱讀realizingthetarget?⊙Canyougetfullcooperationofallpeople謝謝閱讀relatedtoyourjob?⊙Istheconcretecountermeasureconsidered?謝謝閱讀⊙Isthesystemofrecordandreportofthe謝謝閱讀controlwellplannedtoknowtheresultsandtake精品文檔放心下載action?Now,again,let'schecktheplanfromthefollowing感謝閱讀pointsWhen--Wholescheduleandtargetof感謝閱讀Who--Whotakeswhatpart?感謝閱讀What--Whatarewegoingtodo?感謝閱讀Where--Whereismostadvantageousto精品文檔放心下載Why--Whyisitnecessarytodo?謝謝閱讀How--Howcanwerealize?2-5Tocarryouttheplan"Vitalwill"and"Goodmethod"isnecessary.感謝閱讀Tocarryouttheplan,everybodyhavetomaintain謝謝閱讀"vitalwill",andchoosethe"Goodmethod"'utilizing精品文檔放心下載thelatesttechnology.Vitalwill:⊙Strongwillingnesstoachievethetarget,and感謝閱讀positiveaction.⊙Enthusiasmstogetfullcooperationofother謝謝閱讀people.⊙Strongsenseofresponsibilitytofulfillwhat感謝閱讀isdecided.Goodmethod:⊙Applicationofstatisticalmethod.謝謝閱讀⊙Adequatestandardization,systematizationof謝謝閱讀datacollection.⊙Utilizationofknowledgeand.skillofeach謝謝閱讀individual.Basically,developingvitalmindandcapabilityof精品文檔放心下載eachpersonisindispensable.謝謝閱讀Tocarryouttheprogram,itisimportanttoconfirm謝謝閱讀whethereverybodyisfullyawareofthefinal精品文檔放心下載objective.Whencertainchangeofcircumstancesorsevere感謝閱讀difficultyisfound,it'sbetternottohesitateto精品文檔放心下載changetheplaninordertoachievetheobjective謝謝閱讀withoutfoil.2-6Checkingtheresultandrevaluation謝謝閱讀Atthebeginningoftheprocess,everybodystarts精品文檔放心下載withfullenthusiasm,butinthecourseoftime,it精品文檔放心下載sometimeshappensthattheenthusiasmfadeaway,and謝謝閱讀nobodycareabouttheresults.謝謝閱讀Oneofthemostimportantstepsofcontrolcircleis感謝閱讀"Checking".Wealwayshavetowatchandcheckthe精品文檔放心下載processandresults.Asdescribedbefore,wehavetodecidethecontrol感謝閱讀pointswhensettinguptheplan.謝謝閱讀Then,checktheresultsaccordingtothecontrol精品文檔放心下載points,andanalyzetheprocesstoknowwhywegot謝謝閱讀suchresults.Q.C.peoplelaymorestressonprocessthanresults.精品文檔放心下載Forexample,whenwewonafootballgame,wehaveto感謝閱讀analyzetheprocess,whetheritwasleadbygood精品文檔放心下載performanceofplayersotherteamorbylucky精品文檔放心下載occasionlikeamistakeoftheotherteam.謝謝閱讀RevaluationofQ.C.shouldnotbeanabstractone謝謝閱讀like"Pardonme,Iwillbemorecareful.",butshould感謝閱讀leadtoreasonablecountermeasurestoeliminatebad謝謝閱讀causes.2-7Fourstepsofcountermeasuresinordernottorepeat謝謝閱讀sameproblem.Mostoftheproblemsareexperiencedbeforeby精品文檔放心下載somebodyinoursection.Wehavetotakepermanentcountermeasuresinorder精品文檔放心下載nottorepeatsameproblem.Forthis,thefollowing謝謝閱讀4stepsofcountermeasuresareallnecessary.精品文檔放心下載(1)First,wehavetoeliminatedefectiveproducts謝謝閱讀includedinthestock.(2)Analyzeandeliminatethecauseofthedefects.感謝閱讀(Forexample,repairthemold.)謝謝閱讀(3)Inordernottorepeatthesameproblem,setup感謝閱讀theruletowatchvariationofthecause.(For謝謝閱讀example,checkthemoldonceaweek.)感謝閱讀(4)Setupthecheckandrecordsystemtoconfirm精品文檔放心下載thatthecheckofthecauseisconstantly精品文檔放心下載OneexampleApresidentgotveryangryfindingtheclockofthe感謝閱讀guestroomstopped,"Whatiftheguestread;wrong感謝閱讀time?"Hissecretaryfoundthebatterywornout,and感謝閱讀replacedit.Now,itisallforhertodo?Severalmonths精品文檔放心下載later,whatwillhappen?Whatshouldwedomore?精品文檔放心下載Chapter3FundamentalattitudeofQualityControlis精品文檔放心下載scientificapproach,basedonthefactanddata.精品文檔放心下載3-1Let'sobservethefact,andcollectthedata.精品文檔放心下載Inourdailyactivitiestherearemanycaseswherewe謝謝閱讀talkanddiscusswithoutconfirmingthefact.精品文檔放心下載Moreover,sometimesithappensthatsomethingtobe謝謝閱讀believedasthetactisfoundthatitwasnotthe感謝閱讀factbutanopinionofsomebody.精品文檔放心下載Insuchaway,wecannotproceedqualitycontrol精品文檔放心下載scientificallyanditisdifficulttoimprovequality感謝閱讀ofproductsorqualitycontrolsystem.感謝閱讀First,wehavetowatchandobservetheworkshopand感謝閱讀actualdefectiveproductsbyourowneyes.感謝閱讀Whenwegetaninformationoftrouble,immediate感謝閱讀visittotheworkshopisnecessary.謝謝閱讀Thisactioniscalled,"On-the-spotconfirmation".精品文檔放心下載Thescientificapproachbeginsbydataandnumbers.謝謝閱讀Let'snottalkthefactbyliteraryexpressionlike感謝閱讀"Ithinkitisabout…3.2Howtocollectdata.Inordertoanalyzequality,itisindispensable精品文檔放心下載collectdatathatrepresentsthefact.精品文檔放心下載Beforestartingnewjob,itisnecessarytoprepare謝謝閱讀thesystemtocollectdata,becauseinitialdatais感謝閱讀moreimportanttoanalyze.感謝閱讀Wehavetopreparechecksheet"tocollectdata,感謝閱讀whichisclassifiedintotwotypesasfollows:精品文檔放心下載(1)Datarecordingchecksheet---Torecordactual精品文檔放心下載dataornumberofdefectiveproducts,orthelike感謝閱讀classifyingthemaccordingtoeachcategory.謝謝閱讀(2)Confirmationchecksheet--Inordertoproduce謝謝閱讀excellentproducts,therearemanyelementsof精品文檔放心下載productionlikeairpressure,ortemperatureof謝謝閱讀solderingirontobechecked.感謝閱讀Afterpreparingalistofthiselement,periodically感謝閱讀checkthem,andmark"OK"or"NOTOK"onthislist.謝謝閱讀Theserecordarefullyinformativetoknowthe'謝謝閱讀actualsituationofourworkshop,orqualitylevelof感謝閱讀products,andwecanusethistofindoutactual謝謝閱讀causes.3-3Prioritypolicyformaximumeffectiveness.(Pareto謝謝閱讀diagram)Wefindmanykindsofproblemsaround.感謝閱讀Itisalmostimpossibletoattackalltheseproblems感謝閱讀bylimitedtimeandpersonandcost.精品文檔放心下載Inordertogetmaximumeffectiveness,wehaveto感謝閱讀knowwhichproblemsarethemajorones,andattack精品文檔放心下載themwithstrongprioritypolicy.謝謝閱讀Forthispurpose,Paretodiagramisfullyhelpful.謝謝閱讀Thisdiagramissucharrangedthatbiggeritemcomes謝謝閱讀left.Paretoprinciplesays,80%ofproblemscome謝謝閱讀fromonly20%ofmajoritems.感謝閱讀So,forexample,inordertoattack2or3major謝謝閱讀itemsonly,itisimportanttosetupstrongpriority感謝閱讀policy,neglectingallotheritems.謝謝閱讀3-4Let'sstudycauseofproblems.(Cause-and-effect精品文檔放心下載diagram)Tosolvetheproblem,itisveryimportanttoknow感謝閱讀therealcauses,andinterrelationsamongcauses.謝謝閱讀Forexample,whenwehaveloosebrakeofthecar,謝謝閱讀theremightbemanycauses.Howmanycausesdoyou精品文檔放心下載remember?Worn-outtire,lackofbrakefluid,..etc.精品文檔放心下載Then,wearrangethesecausesinafish-bonechart,謝謝閱讀shownhere.Bigbranchesaredirectcausestoeffectthefinal精品文檔放心下載effect.Mediumbranchesarecausesofbigbranches.精品文檔放心下載Smallbranchesarecausesofmediumbranches.謝謝閱讀So,everybranchisconnectedinaformof精品文檔放心下載cause-effect,cause-effect...感謝閱讀Ifbrancheshavenocause-effectrelationship,the感謝閱讀diagramhasnomeaning,sothis"Fish-bone"isnot精品文檔放心下載attractiveevenforcat.Acause-and-effectdiagramisusefultohelpussort感謝閱讀outthecausesofproblemsandorganizethemutual精品文檔放心下載relationship.3-5Qualitydataalwayshavedispersion.精品文檔放心下載Weareproducinglargequantityofproductswitty謝謝閱讀Greatnumbersofpartsandmaterials.So,thequality感謝閱讀oftheseproductsalwayshavesomeamountof精品文檔放心下載dispersion.Excellentproductsshouldhavelessdispersionof謝謝閱讀quality,andifnot,customerswillsuffer謝謝閱讀inconvenience.Forexample,whenthespecificationsaysThis精品文檔放心下載electricbulbhas2000hourslife.itmeansonlymean謝謝閱讀value.When100bulbsaretested,somebulbshavemaximum感謝閱讀lifemorethan2500hours,andsomehaveminimumlife感謝閱讀lessthan1500hours.Wecanshowthisdispersionas"Histogram"shownhere,謝謝閱讀andwiththishistogram,wecanknowthepercentage精品文檔放心下載ofdefectivebulb,whenthegivenstandardisminimum精品文檔放心下載1600andhours.Q.C.peoplelaymorestressondispersionthanmean精品文檔放心下載value.Dispersioncomesfromdispersionofmaterials,精品文檔放心下載operationsandmachines,etc.精品文檔放心下載Let'sstartanalyzingthecauseofdispersionfrom謝謝閱讀thisHistogram.3-6Analysisofthedata.---part1.(Stratification)感謝閱讀Anyproductsthatweproducehavedispersionin謝謝閱讀performance,ordimensions.Ourthemeistominimize精品文檔放心下載thisdispersion,andwehavetoknowthecauseof精品文檔放心下載dispersion,butfinaldataitselfusuallytells感謝閱讀nothingaboutcauses.Oneofthepracticalwaystofindoutcausesis精品文檔放心下載stratification.Whenthediameteroftheshaftof謝謝閱讀certainmachinehasexcessdispersion,andifthey感謝閱讀aremadebytwomachines,wehavetostratifythe感謝閱讀datacorrespondingtoeachmachine.感謝閱讀Then,wecanfinddifferencebetweenmachine4andB,謝謝閱讀andifadjustmentofmachineAisincorrect,wecan感謝閱讀easilyadjustit.Thisisoneexampleof'1stratification't1andifwe感謝閱讀stratifythedatafromvariouspointsofview,we精品文檔放心下載willbeabletofindoutthemosteffectivecauses.感謝閱讀Importantpointsare,(1)Stratificationisbasedoncause-and-effect感謝閱讀diagram.(2)Stratifythedatafromvariouspointsofview.精品文檔放心下載(3)Afterthestratification,checkthedifferenceof感謝閱讀dispersion.3-7Analysisofthedata.Part2.(Scatterdiagram,感謝閱讀Controlchart)(1)Scatterdiagram,Toknowtherelationshipbetweencauseandeffect,精品文檔放心下載(forexample,relationshipbetweentorqueofair感謝閱讀driverandairpressure,)itisconvenienttodraw精品文檔放心下載ascatterDiagram,plottingdataofthecauseonthe感謝閱讀horizontalaxe,dataoftheeffectonthevertical感謝閱讀axe.Wecanseetherelationshipclearly,andit謝謝閱讀ishelpfultosolvetheproblem.精品文檔放心下載(2)Controlchart,Dispersionincludestypesofcauses.Oneis謝謝閱讀inevitablecause,(likedispersioncausedby精品文檔放心下載ordinarymachine.)andanotherisunusualcause.謝謝閱讀(Likedispersioncausedbydifferentqualityof精品文檔放心下載thematerial.)Wehavetocontrolthelatter,andfindthe感謝閱讀variationofthesecausesbycontrolchart.謝謝閱讀Let'sstudycontrolchart,becauseitisVery感謝閱讀helpfulwhenweareaccustomedtouseit.感謝閱讀Chapter4.BasicstepsofQualityassurance謝謝閱讀4-1Let'sstudyrelationshipbetweenProductQualityand感謝閱讀yourjob.Eachprocessofoperationisresponsibleforfinal謝謝閱讀productQuality.Forexample,evenasmalloperationlikepickingup感謝閱讀thepartscouldcausedefectiveproducts,becauseof精品文檔放心下載rustingmgbygreaseoffinger,ordeformationwhen謝謝閱讀itispinched.Beforeproducingdefectiveproducts,感謝閱讀let'sstudythecausesofpossibledefectsinyour感謝閱讀job,byactualsamp1esorexperiments.Ifweknow精品文檔放心下載theseconcretecauseswell,wecanavoidunnecessary精品文檔放心下載causesofdefects.Itisalsohelpfultostudycausesofdefectsinthe謝謝閱讀past,andlistentothelectureoftechnicalengineer精品文檔放心下載aboutimportantpointofQuality.精品文檔放心下載4-2Let'sstandardizeoperationofthejob.(Operation謝謝閱讀standard)Toproducetheproductswithminimumdispersion,each精品文檔放心下載processofoperatio