分析客戶經驗核心：體驗客戶是過程客戶體驗是結果何謂體驗客戶積極的參與客戶的心理（購買、經營）過程；以積極的動作協(xié)助客戶做出決策；并努力為客戶提供更專業(yè)、完善的服務。——也就是說要讓銷售者也成為客戶！何謂客戶體驗讓客戶真正參與到銷售當中來，親身體會作為一名銷售者的辛酸苦辣。——也就是說要讓客戶也成為銷售者！歡迎大家進入體驗客戶中心！體驗客戶要把握了解、掌握客戶心理掌握專業(yè)化的銷售流程不斷提高銷售技巧努力成為銷售服務者提供更多的產品附加價值淺析客戶心理注意——銷售者、產品（價格、包裝等）、賣場興趣——銷售者、產品性能、公司了解——產品的性能（尤其是附加價值）欲望——能否滿足客戶的需求比較——同類產品、公司、銷售者行動——買單是需要勇氣的滿足——能否得到愉快的享受讓我們來看看

專業(yè)化的推銷流程

準備——沒有準備的失敗、只有失敗的準備客戶開拓——一名銷售人員的基本功銷售說明——能否順利完成銷售的關鍵拒絕處理——你能抗拒被人拒絕的痛苦嗎銷售促成——你臨門一腳的功夫怎樣索取介紹——這會讓你成為一名長壽的銷售者

服務——這可不僅是售后服務我們應該準備些什么？

——平時的準備學識的準備心理的準備正確的態(tài)度熟練的技巧良好的習慣我們應該準備些什么？

——推銷前的準備客戶資料的準備推銷工具的準備推銷話術的演練周全的計劃為什么說客戶開拓是銷售人員的基本功客戶開拓是銷售工作的起點！提高銷售成功率的關鍵！客戶的積累是延續(xù)職業(yè)生涯的必須！客戶開拓的方法陌生拜訪有緣推薦媒介開拓會議及學習機會社團或專業(yè)性組織銷售由機會開始，機會由人創(chuàng)造，而人由有心得來。怎樣進行有效的銷售說明少說多聽不要過多的談產品銷售說明的生活化銷售說明的口語化銷售說明的簡單化銷售說明的原則怎樣進行有效的銷售說明設計一個精彩的開局從客戶喜愛的話題入手學會問問題充分利用圖表充分利用實例充分利用數據充分利用身邊事物、人說話留有余地銷售說明的技巧怎樣對待客戶的拒絕1、銷售從拒絕開始2、正確的選擇客戶3、拒絕不等于放棄應樹立的觀念！怎樣處理客戶拒絕不要與客戶爭吵找一些輕松、愉快的話題從側面做工作怎樣面對客戶的異議（1）分析客戶的異議（2）轉移話題（3）肯定客戶的觀點（4）從“大話題”開始（5）原則問題舉事例、講道理你的臨門一腳功夫怎樣？

你能否準確判斷客戶的購買信息

語言信號：

客戶詢問使用方法、售后服務、交貨期、交貨手續(xù)、支付方式、保養(yǎng)方法、使用注意事項、價格、新舊產品比較、競爭對手的產品及交貨條件、市場評價等。

動作信號：

客戶頻頻點頭、端詳樣品、細看說明書、向銷售人員方向前傾、用手觸及訂單等。

表情信號：

客戶緊鎖的雙眉分開、上揚、深思的樣子、神色活躍、態(tài)度更加友好、表情變得開朗

、自然微笑、客戶的眼神、臉部表情變得很認真等。

促使成交的原則膽大心細積極持續(xù)良好的心態(tài)你能大膽向客戶提出你的要求嗎？你有所需嗎？你想做得更好嗎？——請你大聲向客戶說出你的要求你是否是一個好的服務者？你是否把客戶當成是朋友？你是否對你的客戶有足夠的了解？你是否對你的公司有足夠的了解？你是否對你的產品有足夠的了解？你是否能提供更多的資源？你是否能持續(xù)的經營？你是否有再投資的決心與勇氣？你是有心人嗎？你是否有足夠的耐心？你是否敢于承當責任？請你回答好下列十個問題作好服務的原則售前發(fā)現(xiàn)、提出問題售中解決、說明問題售后完善解決問題的方案客戶需要

如果您關心我，就做給我看！

您現(xiàn)在能為我做什么？

總結（一）歡迎進入全員銷售世界！你能幫助客戶完成銷售體驗嗎？讓客戶說出對產品的感受讓客戶說出對公司的感受讓客戶說出對我們的感受讓客戶說出對銷售的感受——要努力使客戶的感受的出發(fā)點