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第26講如何有效地與媒體溝通管理溝通的藝術與媒體打交道，尤其是在新媒體時代如何有效地與媒體溝通，是每個組織需要面臨的挑戰(zhàn)新媒體時代的特征新媒體是以數(shù)字技術為基礎，以網(wǎng)絡為載體進行信息傳播的媒介1傳播主體多元化2傳播速度瞬間化3傳播方式群際化4傳播范圍廣泛化5傳播內(nèi)容海量化6傳播結(jié)果擴大化面對媒體，管理者要做到……1善用媒體保護組織聲譽，消除潛在危機2善待媒體構建良好關系，保持順暢溝通與媒體溝通時要克服的三種心態(tài)123克服恐慌心態(tài)內(nèi)心恐慌、行為失措、言語失當克服藐視心態(tài)不重視發(fā)生的事件，冷落、躲避采訪，回答記者提問時漫不經(jīng)心、敷衍了事克服抵觸心態(tài)對正常采訪橫加干預，甚至對記者動粗社交媒體的強大影響力社交媒體（SocialMedia）指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺，如微博、微信、論壇等等1.強大的傳播能力2.快捷的反應能力3.巨大的信息反饋量4.眾多的粉絲管理好組織或員工的社交媒體利用組織或員工（尤其是高管）的社交媒體提升組織的影響力和聲譽建立合適的審查規(guī)則，以防負面影響遇事要第一時間發(fā)聲，或安排新聞發(fā)布會、媒體采訪，以消除謠言積極應對社會公眾的議論，對質(zhì)疑要有回應ABCD媒體溝通的重要性4提供傳播有價值信息的機會5提供向利益相關者致歉的機會2提供回應公眾關切的機會3提供澄清事實的機會1提供向公眾講故事的機會6提供強化組織可信度的機會媒體溝通的原則2準備合適的素材、數(shù)據(jù)6一定要回應關切，必要時先道歉1預先制定合適的策略無論是接受采訪，或召開新聞發(fā)布會，還是使用社交媒體，在與媒體或公眾溝通時，要把握以下原則4回應要快速，不可拖延3主講事實，慎講原因，慎下結(jié)論5避免爭論不休接受采訪的要務34125要做好后續(xù)的密切溝通與信息核實要有統(tǒng)一的部門和人員接受采訪，不要多頭接受采訪要把控采訪過程，善于引導記者的思路對登門采訪者要

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