第6頁共6頁2023度?銷售業(yè)務員?述職報告【?一】__?年來，我在?上級領導的?正確指導和?銷售部同事?們的支持下?，按照年初?總體工作部?署和目標任?務要求，認?真執(zhí)行公司?的銷售工作?計劃和方針?政策，在自?己分管工作?中認真履行?職責，較好?地完成了上?級下達的工?作任務，取?得了一定的?成績。下面?，我就這一?年的工作情?況述職如下?：一、_?_年銷售工?作取得的成?績__年?，我按照公?司的戰(zhàn)略部?署和工作安?排，為了拓?寬銷售渠道?，挖掘市場?潛力，擴大?銷售業(yè)務，?樹立公司品?牌，擠占車?輛銷售市場?，我和我分?管的__店?的全體銷售?人員團結一?致，齊心協(xié)?力，共同努?力，取得了?較好的工作?成績，完成?公司下達銷?售任務的_?_%。總銷?售__輛車?，總銷售額?__萬元，?回籠資金總?計__萬元?。二、認?真努力，積?極做好銷售?各項工作?銷售工作是?公司工作的?重中之重，?特別是在當?前市場競爭?激烈的情況?下尤其如此?。我做公司?的一名銷售?經理，要把?公司對我的?信任和重托?具體實施到?工作中，為?此，我以認?真、細致、?負責的態(tài)度?去對待它，?務必把各項?工作做好，?推動整體銷?售工作又好?又快發(fā)展。?這里面，我?主要做了以?下幾個方面?工作：(?一)抓好自?身建設，全?面提高素質?作為銷售?經理，我深?知自己責任?重大。我努?力按照政治?強、業(yè)務精?、善管理的?復合型高素?質的要求對?待自己，加?強業(yè)務知識?學習，特別?是學習公司?的銷售政策?法規(guī)與銷售?工作紀律，?把它學深學?透，領會在?心里，運用?到具體實際?工作中，以?此全面提高?自己的政治?、業(yè)務和管?理素質。同?時，我做到?公平公正、?清正廉潔，?愛崗敬業(yè)、?履行職責，?吃苦在前，?享樂在后，?全力實踐“?團結、務實?、嚴謹、拼?搏、奉獻”?的時代精神?。(二)?抓好展廳管?理，樹立品?牌形象展?廳是反映和?展示公司實?力和形象的?場所，更是?與客戶進行?有效交流的?窗口。為了?確保展示廳?基本功能和?樣品的安全?，保證展示?廳的整潔、?有序，我積?極抓好展示?廳的管理工?作：1.?帶領銷售人?員積極配合?保潔人員做?好展示廳的?日常清潔管?理工作;?2.時刻_?__展廳內?的水、急救?藥品等生活?常需物品是?否齊備，以?方便為客戶?提供更加精?細的服務，?樹立公司的?窗口形象;?3.客戶?來店時，值?班銷售人員?迎至展廳門?外，主動微?笑招呼客戶?，幫助客戶?打(拉)開?展廳大門;?4.銷售?人員隨身攜?帶名片夾，?適當時機介?紹自己，并?遞上名片，?請教客戶稱?謂。(三?)抓好隊伍?建設，全力?做好工作?要搞好車輛?銷售工作，?隊伍建設是?根本。首先?，我切實擔?負好管理銷?售員的責任?，牢固確立?“以人為本?”的管理理?念，認真聽?取銷售員的?意見與建議?，與銷售員?同呼吸，共?命運，加快?銷售工作發(fā)?展。其次，?我以自己的?率先垂范、?辛勤努力、?廉潔清正和?勤儉樸素，?充分調動每?個銷售員的?工作積極性?，提高銷售?員的綜合素?質，使大家?團結一致，?齊心協(xié)力，?把各項工作?搞好。(?四)樹立信?心，排除萬?難__年?汽車銷售市?場競爭異常?激烈，為爭?取完成公司?下達的全年?銷售目標任?務，我經常?跑給每個銷?售員作思想?教育工作，?要求每個銷?售員以公司?利益為重，?拋棄個人私?心雜念，要?樹立信心，?堅決執(zhí)行公?司的各項工?作決定與工?作措施，要?想方設法，?排除萬難，?爭取完成全?年目標任務?，以優(yōu)異的?銷售業(yè)績向?公司匯報。?(五)制?訂考核辦法?，激勵先進?為了鼓勵?銷售員積極?工作，擴大?銷售業(yè)務量?，為公司創(chuàng)?造良好經濟?效益，我根?據不斷發(fā)展?的銷售新形?勢，結合實?際情況，制?訂相應的考?核辦法，激?勵先進?？?核辦法充分?體現(xiàn)銷售員?多勞多得的?原則，堅決?杜絕干多干?少、干好干?壞一個樣的?弊病，激勵?銷售員充滿?干勁、認真?努力工作，?勇爭先進，?在車輛銷售?工作上做出?新成績，取?得新成效。?(六)提?高客戶認知?度，擴大產?品消費群體?，增強品牌?影響力我?要求每個銷?售員要樹立?優(yōu)良服務意?識，認真細?致為客戶做?好全方位服?務，首先態(tài)?度要熱情大?方，服務細?致周到，讓?客戶感到溫?馨愉悅。同?時積極向客?戶車輛相關?知識以及特?點，并向客?戶發(fā)放公司?宣傳冊，使?越來越多的?客戶了解公?司的產品，?通過公司品?牌的良好信?譽，以及產?品獨有的吸?引力和優(yōu)質?的售后服務?，為我公司?帶來更多的?客源和業(yè)務?量，獲取良?好經濟效益?。同時積極?收集客戶留?檔率，試駕?率，控制密?采流程，客?戶滿意度，?以便能夠更?好的為客戶?提供服務。?(七)抓?好售后服務?，提高服務?質量我高?度重視產品?銷售售后服?務環(huán)節(jié)，將?售后服務當?成整車銷售?的后盾和保?障。一是?抓客戶，增?加客戶對專?營店的依賴?感和歸屬感?我努力將?服務做細、?做精，提高?客戶滿意度?，減少客戶?流失特別是?忠誠客戶的?流失作為工?作的重點。?1.確定?重點維護對?象。建立客?戶資料庫，?利用自身資?源優(yōu)勢向客?戶傳遞市場?信息。根據?客戶次數、?客戶的品質?作為客戶的?忠誠度的評?價指標，找?出我們的忠?誠客戶，作?為我們的重?點維護對象?。2.進?一步加強客?戶關系維護?工作。通過?對流失客戶?回訪及分析?，找出客戶?流失的內在?原因，制定?改進措施，?加強對重點?客戶的維護?。3.維?護與客戶的?良好關系。?節(jié)日期間訪?問大客戶，?對特定客戶?進行巡回訪?問并贈送禮?物，經常與?客戶溝通并?舉辦假日活?動，或舉行?與客戶的聯(lián)?誼晚會，并?為客戶提供?更加全面細?致的服務。?對于我們的?忠誠客戶在?公司舉辦的?各種活動時?優(yōu)先通知，?讓客戶受到?特殊待遇，?增加客戶對?專營店的依?賴感和歸屬?感。二是?抓服務，提?高客戶的滿?意度健全?售后服務體?系，讓消費?者感受到專?營店富有親?和力的一面?，增加專營?店的信任度?。從自身做?起，積極主?動地為消費?者建立切實?有效的監(jiān)督?保障體系，?并把監(jiān)督權?力交到了用?戶手中。“?呵護由心開?始，服務無?微不至?！?牢固樹立以?客戶為中心?的核心理念?，促進服務?產值的不斷?提升。同時?，加強后勤?服務，合理?利用設備，?科學節(jié)約辦?公耗材，讓?員工放心無?后顧之憂。?為員工提供?人性化的后?勤保證，確?保專營店業(yè)?務流暢的開?展。三是?抓培訓，提?高員工的整?體戰(zhàn)斗力?加大培訓工?作的頻次。?分為定期和?不定期的培?訓考核，營?造學習氛圍?，提升員工?服務理念及?個人技能;?進行職業(yè)道?德、服務理?念、主人翁?意識培訓，?調整員工工?作狀態(tài)，增?強中心全體?人員的工作?熱情和團結?力、凝聚力?;塑造員工?服務的工作?態(tài)度，注重?細節(jié)問題的?發(fā)掘，促使?員工主動提?高自身素質?。每周安?排進行個小?時的崗位專?業(yè)知識培訓?，不定期考?試，并將考?試成績納入?月底績效考?核當中;針?對日常工作?中出現(xiàn)的問?題、漏洞等?進行總結，?形成備忘錄?;每月分批?___人員?到其他專營?店參觀學習?，相互交流?，共同提高?;利用周一?的晨會，全?體人員共同?學___公?司的各項管?理制度、經?營理念、計?劃方針，進?一步明確崗?位職責，進?一步提高工?作效率;每?天安排員工?進行各自崗?位技能展示?，并由部門?經理當場點?評，激發(fā)廣?大業(yè)務員的?工作熱情，?達到共同學?習、提高的?目的。三?、工作中的?不足回顧?一年的工作?，工作中的?風風雨雨時?時在眼前隱?現(xiàn)，我不僅?能在工作時?埋下頭去忘?我地工作，?吃苦耐勞，?富有團隊合?作精神，具?有一定的_?__、協(xié)調?和交際能力?，且面對困?難從不氣餒?，能夠冷靜?、果斷和全?面的去處理?，有著強烈?的上進心和?永不服輸的?干勁。雖然?在工作上取?得了一定成?績，但同時?，我也清醒?地認識到自?己的不足，?主要是綜合?分析危機的?能力離上級?的要求還是?有一定的差?距。四、?今后努力方?向今后，?我要繼續(xù)加?強學習，掌?握做好銷售?工作必備的?知識與技能?，以科學發(fā)?展觀的要求?對照自己，?衡量自己，?以求真務實?的工作作風?，以創(chuàng)新發(fā)?展的工作思?路，奮發(fā)努?力，攻堅破?難，把各項?工作提高到?一個新的水?平，為企業(yè)?的發(fā)展，做?出我應有的?貢獻。(?一)加強自?身業(yè)務學習?。今后，我?要繼續(xù)加強?學習，掌握?做好工作的?知識和技能?，提高自身?工作本領，?努力按照政?治強、業(yè)務?精的復合型?高素質的要?求對待