第11頁共11頁2023年?銷售業(yè)務(wù)員?個人述職報?告范文加?入___公?司也有三個?月時間了，?回想起來時?間過得還挺?快的，從_?__來到_?__感覺兩?個公司的工?作模式有蠻?大差異。不?論是產(chǎn)品的?專業(yè)知識還?是管理與工?作氛圍都有?很大區(qū)別。?前一個月都?感覺自己沒?有進入狀態(tài)?，找不到方?向，每天都?不知道要做?些什么事，?在___領(lǐng)?導(dǎo)的幾次會?議上，經(jīng)過?相互討論與?發(fā)言提建議?，針對具體?細節(jié)問題找?出解決方案?，通過公司?對專業(yè)知識?的培訓(xùn)與操?作，這才讓?我找到了方?向感，慢慢?融入到了這?種工作環(huán)境?與工作模式?，后面的工?作時間里我?每天都過得?很充實，從?打樣與接待?客戶是陸續(xù)?不斷，雖然?附出的勞動?沒有得到結(jié)?果，很多次?對我的打擊?也不小，但?我相信，付?出總會有回?報的。努力?了就會有希?望，不努力?就一定不會?有希望。成?功是給有準?備的人。?在___各?位領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的支?持幫助下，?我不斷加強?工作能力，?本著對工作?精益求精的?態(tài)度，認真?地完成了自?己所承擔的?各項工作任?務(wù)，工作能?力都取得了?相當大的進?步，為今后?的工作和生?活打下了良?好的基礎(chǔ)，?現(xiàn)將我的一?些銷售心得?與工作情況?匯報如下：?銷售心得?：1、不?要輕易反駁?客戶。先聆?聽客戶的需?求。就算有?意見與自己?不和也要委?婉的反駁，?對客戶予以?肯定態(tài)度，?學(xué)會贊美客?戶。2、?向客戶請教?。要做到不?恥下問。不?要不懂裝懂?。虛心聽取?客戶的要求?與他們所做?的工藝。?3、實事求?是。針對不?同的客戶才?能實事求是?。4、知?已知彼，揚?長避短。?做為一名合?格的銷售人?員首先要對?自己所售產(chǎn)?品非常熟悉?了解，了解?自己產(chǎn)品的?優(yōu)點與缺點?，適合哪些?行業(yè)，客戶?群體是哪些?，才能更好?的向客戶展?示自己與產(chǎn)?品的專業(yè)性?，才能迎得?客戶的__?_與信任。?當然對競?爭對手也不?要忽略。要?有針對性的?了解對手產(chǎn)?品的優(yōu)勢與?劣勢;才能?對癥下藥，?用我們的優(yōu)?勢戰(zhàn)勝客戶?的劣勢，比?如我們設(shè)備?在精度與速?度方面就略?勝同行，這?就是我們的?優(yōu)勢所在，?在與客戶介?紹產(chǎn)品時盡?量多介紹自?家產(chǎn)品的優(yōu)?勢。缺點?方面盡量少?提，但是設(shè)?備本身存在?的缺點與不?足，也就是?該設(shè)備在所?有同行中必?不可少的缺?點與不足可?以適當?shù)南?客戶說清楚?，畢竟沒有?十全十美的?東西?？傉f?自己的產(chǎn)品?有多好，別?人也不會全?信。同行中?存在的缺點?與不足也不?要惡意去攻?擊與___?，要引導(dǎo)客?戶去分析判?斷，建議客?戶通過實地?考察。5?、勤奮與自?信;與客戶?交談時聲音?要宏量，注?意語氣，語?速。6、?站在客戶的?角度提問題?，分別有漸?進式與問候?式。想客戶?之所想，急?客戶之所急?。7、取?得客戶信任?，要從朋友?做起，情感?溝通。關(guān)心?客戶，學(xué)會?感情投資。?8、應(yīng)變?能力要強，?反映要敏捷?，為了興趣?做事。9?、相互信任?，銷售產(chǎn)品?先要銷售自?己，認同產(chǎn)?品，先人品?后產(chǎn)品。?10、注意?儀表儀態(tài)，?禮貌待人，?文明用語。?11、心?態(tài)平衡，不?要急于求成?，熟話說：?心如波瀾，?面如湖水。?12、讓?客戶先“痛?”后“癢”?。13、?不在客戶面?前詆毀同行?，揭同行的?短。14?、學(xué)會“進?退戰(zhàn)略”。?工作匯報?：一、認?真學(xué)習(xí)，努?力提高因?為所學(xué)專業(yè)?與工作不對?口，工作初?期遇到一些?困難，但這?不是理由，?我必須要大?量學(xué)習(xí)行業(yè)?的相關(guān)知識?，及銷售人?員的相關(guān)知?識，才能在?時代的不斷?發(fā)展變化中?，不被淘汰?，而我們所?做的工作也?在隨時代的?不斷變化而?變化，要適?應(yīng)工作需要?，唯一的方?式就是加強?學(xué)習(xí)。二?、腳踏實地?，努力工作?我深知網(wǎng)?絡(luò)銷售是一?個工作非常?繁雜、任務(wù)?比較重的工?作。作為電?子商務(wù)員，?不論在工作?安排還是在?處理問題時?，都得慎重?考慮，做到?能獨擋一面?，所有這些?都是電子商?務(wù)不可推卸?的職責。要?做一名合格?的網(wǎng)絡(luò)營銷?員，首先要?熟悉業(yè)務(wù)知?識，___?。有一定的?承受壓力能?力，勤奮努?力，一步一?個腳印，注?意細節(jié)問題?。其次是認?真對待本職?工作和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的每一?件事。認真?對待，及時?辦理，不拖?延、不誤事?、不敷衍。?三、存在?問題通過?一段時間的?工作，我也?清醒地看到?自己還存在?許多不足，?主要是：?一、針對意?向客戶沒有?做到及時跟?蹤與回訪，?所以在以后?的工作中要?將客戶的意?向度分門別?類，做好標?記，定期回?訪，以防遺?忘客戶資料?。二、由?于能力有限?，對一些事?情的處理還?不太妥當。?要加強認真?學(xué)習(xí)銷售員?的規(guī)范。（?范本）總?之，在工作?中，我通過?努力學(xué)習(xí)和?不斷摸索，?收獲非常大?，我堅信工?作只要用心?努力去做，?就一定能夠?做好?；?首___，?展望___?!祝___?在新的一年?里生意興隆?，財源滾滾?!也祝我自?己在新的一?年里業(yè)績飚?升!銷售?業(yè)務(wù)員個人?述職報告范?文(二)?___年來?，我在上級?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和銷售?部同事們的?支持下，按?照年初總體?工作部署和?目標任務(wù)要?求，認真執(zhí)?行公司的銷?售工作計劃?和方針政策?，在自己分?管工作中認?真履行職責?，較好地完?成了上級下?達的工作任?務(wù)，取得了?一定的成績?。下面，我?就這一年的?工作情況述?職如下：?一、___?年銷售工作?取得的成績?___年?，我按照公?司的戰(zhàn)略部?署和工作安?排，為了拓?寬銷售渠道?，挖掘市場?潛力，擴大?銷售業(yè)務(wù)，?樹立公司品?牌，擠占車?輛銷售市場?，我和我分?管的___?店的全體銷?售人員團結(jié)?一致，齊心?協(xié)力，共同?努力，取得?了較好的工?作成績，完?成公司下達?銷售任務(wù)的?___%。?總銷售__?_輛車，總?銷售額__?_萬元，回?籠資金總計?___萬元?。二、認?真努力，積?極做好銷售?各項工作?銷售工作是?公司工作的?重中之重，?特別是在當?前市場競爭?激烈的情況?下尤其如此?。我做公司?的一名銷售?經(jīng)理，要把?公司對我的?信任和重托?具體實施到?工作中，為?此，我以認?真、細致、?負責的態(tài)度?去對待它，?務(wù)必把各項?工作做好，?推動整體銷?售工作又好?又快發(fā)展。?這里面，我?主要做了以?下幾個方面?工作：(?一)抓好自?身建設(shè)，全?面提高素質(zhì)?作為銷售?經(jīng)理，我深?知自己責任?重大。我努?力按照政治?強、業(yè)務(wù)精?、善管理的?復(fù)合型高素?質(zhì)的要求對?待自己，加?強業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)，特別?是學(xué)習(xí)公司?的銷售政策?法規(guī)與銷售?工作紀律，?把它學(xué)深學(xué)?透，領(lǐng)會在?心里，運用?到具體實際?工作中，以?此全面提高?自己的政治?、業(yè)務(wù)和管?理素質(zhì)。同?時，我做到?公平公正、?清正廉潔，?愛崗敬業(yè)、?履行職責，?吃苦在前，?享樂在后，?全力實踐“?團結(jié)、務(wù)實?、嚴謹、拼?搏、奉獻”?的時代精神?。(二)?抓好展廳管?理，樹立品?牌形象展?廳是反映和?展示公司實?力和形象的?場所，更是?與客戶進行?有效交流的?窗口。為了?確保展示廳?基本功能和?樣品的安全?，保證展示?廳的整潔、?有序，我積?極抓好展示?廳的管理工?作：1.?帶領(lǐng)銷售人?員積極配合?保潔人員做?好展示廳的?日常清潔管?理工作;?2.時刻_?__展廳內(nèi)?的水、急救?藥品等生活?常需物品是?否齊備，以?方便為客戶?提供更加精?細的服務(wù)，?樹立公司的?窗口形象;?3.客戶?來店時，值?班銷售人員?迎至展廳門?外，主動微?笑招呼客戶?，幫助客戶?打(拉)開?展廳大門;?4.銷售?人員隨身攜?帶名片夾，?適當時機介?紹自己，并?遞上名片，?請教客戶稱?謂。(三?)抓好隊伍?建設(shè)，全力?做好工作?要搞好車輛?銷售工作，?隊伍建設(shè)是?根本。首先?，我切實擔?負好管理銷?售員的責任?，牢固確立?“以人為本?”的管理理?念，認真聽?取銷售員的?意見與建議?，與銷售員?同呼吸，共?命運，加快?銷售工作發(fā)?展。其次，?我以自己的?率先垂范、?辛勤努力、?廉潔清正和?勤儉樸素，?充分調(diào)動每?個銷售員的?工作積極性?，提高銷售?員的綜合素?質(zhì)，使大家?團結(jié)一致，?齊心協(xié)力，?把各項工作?搞好。(?四)樹立信?心，排除萬?難___?年汽車銷售?市場競爭異?常激烈，為?爭取完成公?司下達的全?年銷售目標?任務(wù)，我經(jīng)?常跑給每個?銷售員作思?想教育工作?，要求每個?銷售員以公?司利益為重?，拋棄個人?私心雜念，?要樹立信心?，堅決執(zhí)行?公司的各項?工作決定與?工作措施，?要想方設(shè)法?，排除萬難?，爭取完成?全年目標任?務(wù)，以優(yōu)異?的銷售業(yè)績?向公司匯報?。(五)?制訂考核辦?法，激勵先?進為了鼓?勵銷售員積?極工作，擴?大銷售業(yè)務(wù)?量，為公司?創(chuàng)造良好經(jīng)?濟效益，我?根據(jù)不斷發(fā)?展的銷售新?形勢，結(jié)合?實際情況，?制訂相應(yīng)的?考核辦法，?激勵先進。?考核辦法充?分體現(xiàn)銷售?員多勞多得?的原則，堅?決杜絕干多?干少、干好?干壞一個樣?的弊病，激?勵銷售員充?滿干勁、認?真努力工作?，勇爭先進?，在車輛銷?售工作上做?出新成績，?取得新成效?。(六)?提高客戶認?知度，擴大?產(chǎn)品消費群?體，增強品?牌影響力?我要求每個?銷售員要樹?立優(yōu)良服務(wù)?意識，認真?細致為客戶?做好全方位?服務(wù)，首先?態(tài)度要熱情?大方，服務(wù)?細致周到，?讓客戶感到?溫馨愉悅。?同時積極向?客戶車輛相?關(guān)知識以及?特點，并向?客戶發(fā)放公?司宣傳冊，?使越來越多?的客戶了解?公司的產(chǎn)品?，通過公司?品牌的良好?信譽，以及?產(chǎn)品獨有的?吸引力和優(yōu)?質(zhì)的售后服?務(wù)，為我公?司帶來更多?的客源和業(yè)?務(wù)量，獲取?良好經(jīng)濟效?益。同時積?極收集客戶?留檔率，試?駕率，控制?密采流程，?客戶滿意度?，以便能夠?更好的為客?戶提供服務(wù)?。(七)?抓好售后服?務(wù)，提高服?務(wù)質(zhì)量我?高度重視產(chǎn)?品銷售售后?服務(wù)環(huán)節(jié)，?將售后服務(wù)?當成整車銷?售的后盾和?保障。一?是抓客戶，?增加客戶對?專營店的依?賴感和歸屬?感我努力?將服務(wù)做細?、做精，提?高客戶滿意?度，減少客?戶流失特別?是忠誠客戶?的流失作為?工作的重點?。1.確?定重點維護?對象。建立?客戶資料庫?，利用自身?資源優(yōu)勢向?客戶傳遞市?場信息。根?據(jù)客戶次數(shù)?、客戶的品?質(zhì)作為客戶?的忠誠度的?評價指標，?找出我們的?忠誠客戶，?作為我們的?重點維護對?象。2.?進一步加強?客戶關(guān)系維?護工作。通?過對流失客?戶回訪及分?析，找出客?戶流失的內(nèi)?在原因，制?定改進措施?，加強對重?點客戶的維?護。3.?維護與客戶?的良好關(guān)系?。節(jié)日期間?訪問大客戶?，對特定客?戶進行巡回?訪問并贈送?禮物，經(jīng)常?與客戶溝通?并舉辦假日?活動，或舉?行與客戶的?聯(lián)誼晚會，?并為客戶提?供更加全面?細致的服務(wù)?。對于我們?的忠誠客戶?在公司舉辦?的各種活動?時優(yōu)先通知?，讓客戶受?到特殊待遇?，增加客戶?對專營店的?依賴感和歸?屬感。二?是抓服務(wù)，?提高客戶的?滿意度健?全售后服務(wù)?體系，讓消?費者感受到?專營店富有?親和力的一?面，增加專?營店的信任?度。從自身?做起，積極?主動地為消?費者建立切?實有效的監(jiān)?督保障體系?，并把監(jiān)督?權(quán)力交到了?用戶手中。?“呵護由心?開始，服務(wù)?無微不至。?”牢固樹立?以客戶為中?心的核心理?念，促進服?務(wù)產(chǎn)值的不?斷提升。同?時，加強后?勤服務(wù)，合?理利用設(shè)備?，科學(xué)節(jié)約?辦公耗材，?讓員工放心?無后顧之憂?。為員工提?供人性化的?后勤保證，?確保專營店?業(yè)務(wù)流暢的?開展。三?是抓培訓(xùn)，?提高員工的?整體戰(zhàn)斗力?加大培訓(xùn)?工作的頻次?。分為定期?和不定期的?培訓(xùn)考核，?營造學(xué)習(xí)氛?圍，提升員?工服務(wù)理念?及個人技能?;進行職業(yè)?道德、服務(wù)?理念、主人?翁意識培訓(xùn)?，調(diào)整員工?工作狀態(tài)，?增強中心全?體人員的工?作熱情和團?結(jié)力、凝聚?力;塑造員?工服務(wù)的工?作態(tài)度，注?重細節(jié)問題?的發(fā)掘，促?使員工主動?提高自身素?質(zhì)。每周?安排進行個?小時的崗位?專業(yè)知識培?訓(xùn)，不定期?考試，并將?考試成績納?入月底績效?考核當中;?針對日常工?作中出現(xiàn)的?問題、漏洞?等進行總結(jié)?，形成備忘?錄;每月分?批___人?員到其他專?營店參觀學(xué)?習(xí)，相互交?流，共同提?高;利用周?一的晨會，?全體人員共?同學(xué)___?公司的各項?管理制度、?經(jīng)營理念、?計劃方針，?進一步明確?崗位職責，?進一步提高?工作效率;?每天安排員?工進行各自?崗位技能展?示，并由部?門經(jīng)理當場?點評，激發(fā)?廣大業(yè)務(wù)員?的工作熱情?，達到共同?學(xué)習(xí)、提高?的目的。?三、工作中?的不足回?顧一年的工?作，工作中?的風(fēng)風(fēng)雨雨?時時在眼前?隱現(xiàn)，我不?僅能在工作?時埋下頭去?忘我地工作?，吃苦耐勞?，富有團隊?合作精神，?具有一定的?___、協(xié)?調(diào)和交際能?力，且面對?困難從不氣?餒，能夠冷?靜、果斷和?全面的去處?理，有著強?烈的上進心?和永不服輸?的干勁。雖?然在工作上?取得了一定?成績，但同?時，我也清?醒地認識到?自己的不足?，主要是綜?合分析危機?的能力離上?級的要求還?是有一定的?差距。四?、今后努力?方向今后?，我要繼續(xù)?加強學(xué)習(xí)，?掌握做好銷?售工作必備?的知識與技?能，以科學(xué)?發(fā)展觀的要?求對照自己?，衡量自己?，以求真務(wù)?實的工作作?風(fēng)，以創(chuàng)新?發(fā)展的工作?思路，奮發(fā)?努力，攻堅?破難，把各?項工作提高?到一個新的?水平，為企?業(yè)的發(fā)展，?做出我應(yīng)有?的貢獻。?(一)加強?自身業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)。今后，?我要繼續(xù)加?強學(xué)習(xí)，掌?握做好工作?的知識和技?能，提高自?身工作本領(lǐng)?，努力按照?政治強、業(yè)?務(wù)精的復(fù)合?型高素質(zhì)的?要求對待自?己，做到愛?崗敬業(yè)、履?行職責、公?正公平、廉?潔自律。?(二)加強?銷售人員管?理。貫徹“?以人為本”?的管理思想?，做好人的?工作，制定?合理的學(xué)習(xí)?教育規(guī)劃和?切實可行的?措施，在不?影響正常業(yè)?務(wù)工作的前?提下，積極?開展從業(yè)人?員的思想政?治工作和學(xué)?習(xí)教育活動?，整頓思想?，增強工作?責任心，學(xué)?習(xí)有關(guān)規(guī)章?制度和業(yè)務(wù)?知識，提高?業(yè)務(wù)技能和?綜合素質(zhì)。?銷售業(yè)務(wù)?員個人述職?報告范文(?三)來新?單位報到轉(zhuǎn)?眼就有一個?多月了，在?這一個月中?，生活顯得?緊張，但又?有秩序。剛?進入公司，?一切都是嶄?新的，要重?新去認識和?了解;信心?來自了解，?要了解我們?的行業(yè)，了?解我們的公?司，了解我?們的產(chǎn)品;?公司為我們?提供的平臺?很大，產(chǎn)品?的優(yōu)勢也顯?而易見的，?這樣好的平?臺，就看自?己怎么去發(fā)?揮。人生?本來就是一?個不斷成長?的過程，這?一生最重要?__決定便?是決定和誰?在一起成長?!很榮幸能?加入我們公?司，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助中與公司?共同成長;?很感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事無私?的傳授他們?的經(jīng)驗給我?，他們成功?和失敗的經(jīng)?驗是我最好?的老師，通?過學(xué)習(xí)他們?的經(jīng)驗和知?識，可以大?幅度的減少?自己犯錯和?縮短摸索時?間;在公司?這樣一個積?極向上的平?臺上，自己?這樣一個新?手，一定要?多學(xué)，多看?，多做事!?公司管理?模式很人性?化，因地制?宜，因材施?教;這一個?多月，公司?沒有對我做?任何的要求?，自己自由?發(fā)揮，自己?去展現(xiàn)自己?的才能，公?司會根據(jù)你?的實際能力?安排適合你?的工作.剛?剛進公司的?前幾天，領(lǐng)?導(dǎo)和同事帶?我一起去拜?訪客戶，經(jīng)?常會有意識?地將整個銷?售流程演示?給我看;然?后，仔細地?分析給我聽?，從尋找項?目、面見客?戶、與客戶?交流。每?一步驟，每?一環(huán)節(jié)，每?一事項，都?能仔細地進?行分析，這?讓我體會非?常深刻，熟?悉公司產(chǎn)品?，了解公司?業(yè)務(wù)情況。?幾