（績效管理方案）實(shí)例深圳酒店績效考核設(shè)計(jì)方案HR貓貓深圳XX大酒店績效考核設(shè)計(jì)方案二○○七年八月目錄第一章總則....................................................2精品文檔放心下載第二章考核組織管理.............................................3謝謝閱讀第三章考核方法.................................................5謝謝閱讀第四章月度業(yè)績考核.............................................9謝謝閱讀第五章年度業(yè)績考核............................................12感謝閱讀第六章年度能力考核............................................15精品文檔放心下載第七章申訴及其處理............................................16謝謝閱讀第八章附則...................................................19感謝閱讀附錄一：考核指標(biāo)定義表..........................................20謝謝閱讀附錄二：業(yè)績考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明............................28感謝閱讀附錄三：能力考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明............................43精品文檔放心下載第一章總則第一條適用范圍本辦法適用于深圳XX大酒店（以下簡稱“酒店）的所有正式員工，其中酒感謝閱讀店總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事業(yè)部部長及副部長績效考核按照《業(yè)績合同管理辦法》謝謝閱讀執(zhí)行。第二條考核目的（一）通過績效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作。精品文檔放心下載（二）感謝閱讀而有效提升酒店整體績效。第三條考核原則（一）以提高員工績效為導(dǎo)向。（二）定性與定量考核相結(jié)合。（三）多角度考核。（四）公平、公正、公開。第四條考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）薪酬分配（二）職務(wù)晉升（三）崗位調(diào)動(dòng)（四）員工培訓(xùn)第二章考核組織管理第五條酒店董事會(huì)薪酬考核委員會(huì)職責(zé)由酒店辦公會(huì)成員與計(jì)劃財(cái)務(wù)部部長、人力資源部部長組成。其職責(zé)如下：感謝閱讀（一）謝謝閱讀管理辦法；（二）謝謝閱讀業(yè)部各部門中層以上人員的年度考核結(jié)果；（三）對(duì)員工考核申訴的最終處理權(quán)。第六條酒店人力資源部職責(zé)作為酒店考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：（一）制訂員工考核管理辦法；（二）對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各事業(yè)部提供相關(guān)咨詢；謝謝閱讀（三）對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；（四）對(duì)酒店總部員工以及各事業(yè)部中層以上人員月度考核工作情況、謝謝閱讀酒店總部及事業(yè)部員工年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；（五）對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；（六）協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作；（七）組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；感謝閱讀（八）謝謝閱讀獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。第七條各事業(yè)部人事管理職責(zé)作為各單位考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：（一）對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；（二）對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；（三）對(duì)月度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；（四）對(duì)考核中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；（五）協(xié)調(diào)、處理本事業(yè)部考核申訴的具體工作；（六）統(tǒng)計(jì)匯總本事業(yè)部中層及以下員工考核評(píng)分結(jié)果；精品文檔放心下載（七）精品文檔放心下載調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。第八條各事業(yè)部部長的職責(zé)（一）負(fù)責(zé)本單位考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；（二）負(fù)責(zé)處理本單位關(guān)于考核工作的申訴；（三）負(fù)責(zé)幫助本事業(yè)部副部長、分管的部門部長制定考核指標(biāo)；謝謝閱讀（四）負(fù)責(zé)本事業(yè)部副部長、分管的部門部長的考核評(píng)分；謝謝閱讀（五）負(fù)責(zé)對(duì)本事業(yè)部副部長、分管的部門部長的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，感謝閱讀并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃。第三章考核方法第九條考核周期考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于月度結(jié)束后五日內(nèi)完成；年精品文檔放心下載度考核于次年一月三十日前完成。第十條考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì)象謝謝閱讀對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，見表1。表1考核關(guān)系表考核對(duì)象考核關(guān)系總經(jīng)理董事會(huì)、直接下級(jí)考核酒店副總經(jīng)理、事業(yè)部部長直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核及副部長部門部長直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核部門一般職員直接上級(jí)、同級(jí)考核操作工人直接上級(jí)第十一條考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。包括績效維度、態(tài)度謝謝閱讀維度、能力維度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間精品文檔放心下載采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。（一）精品文檔放心下載面考核：1.任務(wù)績效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職謝謝閱讀2.管理績效：體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮。指標(biāo)定義詳見附錄精品文檔放心下載一表1-1。3.周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。指標(biāo)謝謝閱讀定義詳見附錄一表1-2。（二）態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、感謝閱讀協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。指標(biāo)定義詳見附錄一表1-3。感謝閱讀（三）精品文檔放心下載所需要的素質(zhì)能力。第十二條任務(wù)績效指標(biāo)設(shè)立的原則（一）謝謝閱讀所能影響；（二）當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致；謝謝閱讀（三）精品文檔放心下載指標(biāo)，一般為5—8個(gè)；（四）感謝閱讀一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；（五）謝謝閱讀爭對(duì)手的業(yè)績確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力達(dá)到；精品文檔放心下載（六）精品文檔放心下載不是由上級(jí)指定。雙方無法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)。精品文檔放心下載第十三條任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立（一）謝謝閱讀職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃和精品文檔放心下載考核指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（二）感謝閱讀報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。第十四條考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的精品文檔放心下載考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。第十五條考核記錄考核期初，直接上級(jí)向被考核人說明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)感謝閱讀可。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日常考核臺(tái)感謝閱讀帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始謝謝閱讀憑證，以便考核申訴的處理。第十六條指標(biāo)評(píng)分考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見表2。感謝閱讀表2評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCD定義遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)實(shí)際表現(xiàn)顯著實(shí)際表現(xiàn)達(dá)實(shí)際表現(xiàn)基

實(shí)際表現(xiàn)未/到預(yù)期計(jì)劃/本達(dá)到預(yù)期達(dá)到預(yù)期計(jì)目標(biāo)或崗位職目標(biāo)或崗位職/目標(biāo)或

劃/目標(biāo)或崗感謝閱讀責(zé)/分工要求，責(zé)/分工要求，分

位職責(zé)/分工精品文檔放心下載取得特別出色取得比較出色工要求，有

精品文檔放心下載的成績的成績明顯不足或

失誤失誤第十七條績效考核結(jié)果分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)，謝謝閱讀具體比例見表3。圖1績效考核結(jié)果分布圖優(yōu)良中基本合格不合格10%15%60%10%5%表3個(gè)人業(yè)績考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格比例10%15%60%10%5%第四章月度業(yè)績考核第十八條謝謝閱讀作工人。調(diào)動(dòng)新崗位的員工，試崗期間考核結(jié)果視為中，試崗期滿參加考核。謝謝閱讀第十九條月度考核維度與權(quán)重針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。（一）部門部長表4部門部長考核維度、權(quán)重表考核維度月度考核權(quán)重考核人任務(wù)績關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)70%直接上效月度工作計(jì)劃(重要任務(wù))級(jí)管理績部門人員管理情況30%效部門管理費(fèi)用預(yù)算和成本控制（二）部門一般職員表5一般職員考核維度、權(quán)重表考核維度月度考核權(quán)重考核人任務(wù)績關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成情況80%直接上效月度工作計(jì)劃(重要任務(wù))級(jí)態(tài)度20%（三）操作工人操作工人的考核仍按照現(xiàn)有的考核辦法執(zhí)行。第二十條月度考核流程月度考核流程包括以下幾個(gè)步驟：（一）謝謝閱讀定和下月工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。（二）確定任務(wù)績效目標(biāo)1.謝謝閱讀劃和實(shí)際工作要求，就本月主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考謝謝閱讀核人面談，共同討論填寫《績效考核——直接上級(jí)評(píng)分表》中任務(wù)績效部分。精品文檔放心下載3~5謝謝閱讀個(gè)指標(biāo)，對(duì)于不易量化考核的職能崗位采用考核指標(biāo)與重要工作計(jì)劃（任務(wù)）謝謝閱讀相結(jié)合，確定要求達(dá)到的目標(biāo)值和各個(gè)指標(biāo)/任務(wù)的權(quán)重。確定后雙方各持一謝謝閱讀份，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。2.計(jì)劃執(zhí)行過程中，考核雙方及時(shí)溝通。被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握謝謝閱讀精品文檔放心下載須重新填寫相應(yīng)的《績效考核——（三）收集資料，考核任務(wù)績效月考核期結(jié)束后，各有關(guān)部門提供考核期間酒店財(cái)務(wù)、經(jīng)營等方面的詳細(xì)數(shù)謝謝閱讀據(jù)資料。直接上級(jí)根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)感謝閱讀算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫《績效考核——直接上級(jí)評(píng)分表》中評(píng)分部分。謝謝閱讀（四）考核管理績效或態(tài)度直接上級(jí)對(duì)被考核人的管理績效或態(tài)度提出評(píng)價(jià)意見，填寫《績效考核—直謝謝閱讀（五）統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果事業(yè)部內(nèi)部人事管理員收集被考核人的評(píng)分資料，人力資源部收集酒店總部感謝閱讀被考核人的評(píng)分資料以及事業(yè)部內(nèi)部各部門部長的考核評(píng)分資料，填寫《考核統(tǒng)精品文檔放心下載（六）審批考核結(jié)果酒店部門部長的考核結(jié)果由總經(jīng)理質(zhì)詢、審批；酒店部門一般職員的考核結(jié)感謝閱讀果由酒店主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批。事業(yè)部部門部長由事業(yè)部分管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批；（七）考核結(jié)果反饋直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級(jí)精品文檔放心下載明確指出被考核人的成績、優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，聽取被考核人的意見并詳細(xì)記感謝閱讀錄。部門部長的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見附錄二第（二）部分。精品文檔放心下載部門一般職員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見附錄二第（三）部分。謝謝閱讀第二十一條月度考核結(jié)果的用途月度考核結(jié)果直接影響月度的績效工資，間接影響年度考核結(jié)果?？己私Y(jié)果精品文檔放心下載第五章年度業(yè)績考核第二十二條年度業(yè)績考核范圍年度業(yè)績考核對(duì)象為除以下員工以外的酒店所有員工：新入職員工、在酒店感謝閱讀全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)酒店批準(zhǔn)可以不參加年度謝謝閱讀業(yè)績考核，考核結(jié)果視為中。第二十三條個(gè)人年度業(yè)績考核維度與權(quán)重針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。（一）部門部長表6A部門部長考核維度、權(quán)重表考核維度考核人年度考核權(quán)重酒店或事業(yè)部效益指標(biāo)10%月度考核平均值60%年度任務(wù)績效直接上級(jí)20%周邊績效同級(jí)10%（二）酒店部門一般職員表6B酒店部門一般職員考核維度、權(quán)重表考核維度考核人年度考核權(quán)重月度考核平均值90%周邊績效同級(jí)10%第二十四條個(gè)人年度業(yè)績考核流程（一）每年元月1—10感謝閱讀被考核人周邊績效評(píng)分。（二）各級(jí)人力資源管理人員在每年元月1—15日匯總被考核人的評(píng)謝謝閱讀分。（三）每年元月30日前各部門部長的考核結(jié)果報(bào)酒店人力資源部，通謝謝閱讀過年度業(yè)績考核會(huì)質(zhì)詢，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)精品文檔放心下載行。（四）感謝閱讀結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。（五）精品文檔放心下載定被考核人下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)計(jì)劃，制訂具體改進(jìn)措施。精品文檔放心下載（六）各級(jí)人力資源管理人員于下一考核年度跟蹤被考核人改進(jìn)計(jì)劃謝謝閱讀的落實(shí)情況。部門部長的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見附錄二第（二）部分。感謝閱讀部門一般職員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見附錄二第（三）部分。精品文檔放心下載第二十五條個(gè)人年度業(yè)績考核結(jié)果的用途個(gè)人年度業(yè)績考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、感謝閱讀精品文檔放心下載依據(jù)考核結(jié)果的不同，酒店做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類：謝謝閱讀（一）職務(wù)升降績效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度績效考核為“優(yōu)”的員工，列為人才謝謝閱讀梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升對(duì)象。年度績效考核為“不合格”的中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部給予行政降級(jí)處理；年度績感謝閱讀效考核為“不合格”的員工、連續(xù)三年考核為“基本合格”的員工給予崗位調(diào)整精品文檔放心下載直至待崗處理；連續(xù)兩年考核為“不合格”的員工將被解除勞動(dòng)合同。感謝閱讀（二）工資等級(jí)升降精品文檔放心下載合格”的員工崗位工資下降一檔。（三）年度獎(jiǎng)金分配在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。感謝閱讀（四）崗位職務(wù)聘任年度績效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為破格聘任對(duì)象。（五）培訓(xùn)針對(duì)考核成績，酒店提供不同的培訓(xùn)。年度績效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先謝謝閱讀列為深造培訓(xùn)的對(duì)象?？己藶椤盎竞细瘛焙汀安缓细瘛钡膯T工，由人力資源部感謝閱讀結(jié)合部門部長對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績效。精品文檔放心下載第二十六條部門考核（一）精品文檔放心下載考核得分作為部門的年度績效考核得分。根據(jù)部門的考核結(jié)果確定評(píng)定等級(jí)，精品文檔放心下載見表7。表7部門考核結(jié)果與比例對(duì)應(yīng)表評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格比例10%15%60%10%5%（二）謝謝閱讀第六章年度能力考核第二十七條考核周期能力考核按年度進(jìn)行。第二十八條考核范圍同年度績效考核。第二十九條能力定義指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。精品文檔放心下載不同考核對(duì)象的考核主體、能力指標(biāo)不同。能力考核分為：團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、感謝閱讀戰(zhàn)略思考能力、分析和決策能力、計(jì)劃和組織能力、解決問題能力、創(chuàng)新能力、精品文檔放心下載影響能力、口頭溝通能力、書面溝通能力、員工評(píng)估、員工輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)、精品文檔放心下載工作效率、應(yīng)變能力、知識(shí)能力。指標(biāo)定義詳見附錄一表1-4。精品文檔放心下載第三十條考核目的年度能力考核是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，考核結(jié)果不謝謝閱讀與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。感謝閱讀第三十一條考核關(guān)系表8考核關(guān)系表考核對(duì)象考核關(guān)系酒店總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核業(yè)部部長及副部長部門部長直接上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)考核部門一般職員直接上級(jí)、部門同級(jí)考核第三十二條考核流程與辦法可參見年度業(yè)績考核第七章申訴及其處理第三十三條申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向所在單位精品文檔放心下載人力資源管理人員申訴。酒店薪酬考核委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。謝謝閱讀人力資源部是薪酬考核委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查精品文檔放心下載協(xié)調(diào)，提出建議。第三十四條提交申訴員工以書面形式向所在單位人力資源管理人員提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：感謝閱讀申訴人姓名、所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。第三十五條申訴受理（一）謝謝閱讀理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。感謝閱讀（二）謝謝閱讀內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)、所在單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、謝謝閱讀溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)酒店人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)薪酬感謝閱讀考核委員會(huì)處理。（三）感謝閱讀明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核委員會(huì)處理，感謝閱讀并將進(jìn)展情況告知申訴人。薪酬考核委員會(huì)在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必謝謝閱讀須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。詳細(xì)流程見圖1，申訴表格見表9及表10。圖2考核申訴流程圖員工不滿考核結(jié)果能否進(jìn)行協(xié)調(diào)表9員工申訴表申訴人姓名部門崗位申訴事項(xiàng)（）考核（）薪資、福利（）其它申訴內(nèi)容接待人申訴日期表10員工申訴處理記錄表申訴人姓名部門崗位申訴事項(xiàng)（）考核（）薪資、福利（）其它申訴內(nèi)容面談時(shí)間接待人問題簡要描述：調(diào)查情況:處理記錄建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備注：第八章附則第三十六條謝謝閱讀保密，考核結(jié)果只由直接上級(jí)反饋到被考核人，不對(duì)其他人公布。精品文檔放心下載第三十七條感謝閱讀批。酒店人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第三十八條本辦法自頒布之日起實(shí)施。附錄一：考核指標(biāo)定義表附表1-1管理績效指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)部門員工管理情況ABCD工作安排非常合理，工作安排合理，工工作安排不夠合理，工作安排非常不合感謝閱讀工作完成非常出色，作按時(shí)、按質(zhì)完成，工作沒有完全完成，理，工作完成很差，謝謝閱讀無違紀(jì)違規(guī)行為無違紀(jì)違規(guī)行為有重大違紀(jì)行為謝謝閱讀情節(jié)較輕部門管理費(fèi)用預(yù)算ABCD和成本控制在不影響工作的前在不影響工作的前在不影響工作的前在不影響工作的前謝謝閱讀精品文檔放心下載與預(yù)算相比節(jié)省與預(yù)算相比相差與預(yù)算相比高出與預(yù)算相比高出精品文檔放心下載10%以上<10%10%以下10%以上附表1-2周邊績效指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)協(xié)助及時(shí)性ABCD其它部門/人員提其它部門/人員提其它部門/人員提其它部門/人員提感謝閱讀出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要出合理工作協(xié)助要精品文檔放心下載,,,,謝謝閱讀解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)解決問題在預(yù)期時(shí)解決問題超出預(yù)期對(duì)于需協(xié)助解決的精品文檔放心下載期時(shí)間,協(xié)助工作完間內(nèi),協(xié)助工作完時(shí)間,協(xié)助工作完成問題根本不處理,協(xié)精品文檔放心下載精品文檔放心下載完成情況反饋到要完成情況反饋到要成情況反饋到要求沒有及時(shí)將完成情精品文檔放心下載求協(xié)助部門/人員求協(xié)助部門/人員協(xié)助部門/人員況反饋到要求協(xié)助謝謝閱讀部門/人員服務(wù)質(zhì)量ABCD其他部門對(duì)協(xié)助工其他部門對(duì)協(xié)助工其他部門對(duì)協(xié)助工其他部門對(duì)協(xié)助工謝謝閱讀作結(jié)果非常滿意作結(jié)果比較滿意作結(jié)果不太滿意作結(jié)果很不滿意感謝閱讀附表1-3一般員工態(tài)度指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)積極性ABCD長期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)謝謝閱讀主動(dòng)承擔(dān)一般的額謝謝閱讀能主動(dòng)請(qǐng)求并且能請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；精品文檔放心下載能夠提出新的思路出個(gè)別的新思路和不能提出新思路和精品文檔放心下載和建議建議建議常提出新思路和建議。協(xié)作性ABCD主動(dòng)協(xié)助同事出色能夠與同事保持良根據(jù)同事的請(qǐng)求能不能積極響應(yīng)同事感謝閱讀的完成工作夠提供一般協(xié)助的請(qǐng)求或者協(xié)作任感謝閱讀完成工作務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心ABCD工作有強(qiáng)烈的責(zé)任工作有較強(qiáng)的責(zé)任工作有一定的責(zé)任工作責(zé)任心不強(qiáng)謝謝閱讀心心心紀(jì)律性ABCD能夠長期嚴(yán)格遵守能夠遵守工作的規(guī)基本能夠遵守工作不能遵守工作規(guī)定謝謝閱讀謝謝閱讀非常強(qiáng)的自覺性和自覺性和紀(jì)律性謝謝閱讀紀(jì)律性出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)律性差的情況附表1-4員工能力指標(biāo)定義表此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。感謝閱讀超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)人際交往能力關(guān)系建立：ABCD易與他人建立可信能夠與他人建立可較為自我，不易與剛愎自用,不易與精品文檔放心下載賴的積極發(fā)展的長信賴的長期關(guān)系他人建立長期關(guān)系精品文檔放心下載期關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作：ABCD善于與他人合作共能夠與他人合作共團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，不能與他人很好合感謝閱讀對(duì)工作有影響作，獨(dú)斷專行感謝閱讀團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍解決矛盾：ABCD巧妙地和建設(shè)性地能夠解決已發(fā)生的解決矛盾手法生硬，遇到矛盾不知如何感謝閱讀解決不同矛盾影響工作順利進(jìn)行解決精品文檔放心下載生大的負(fù)面影響敏感性：ABCD對(duì)他人較關(guān)心，容能關(guān)心他人，體諒有時(shí)能關(guān)心他人，不太關(guān)心他人，對(duì)感謝閱讀易感知?jiǎng)e人的想法，體會(huì)人的苦衷他人的需求毫無感謝謝閱讀解決覺于適當(dāng)?shù)难孕杏绊懥F(tuán)隊(duì)發(fā)展：ABCD易于與他人溝通，能夠根據(jù)酒店要求尚能與人合作，但無法與人協(xié)調(diào)感謝閱讀積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)感謝閱讀在團(tuán)隊(duì)中是自然的利開展團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)說服力：ABCD能夠表述自己的主說服別人比較困難無法說服別人，或感謝閱讀上級(jí)接受某一看法謝謝閱讀較容易的說服別人與意見讓接受某一看法與意見高目標(biāo)低應(yīng)變能力：ABCD待人處世很靈活，待人處世較靈活，對(duì)酒店的變化或角待人處世刻板，適感謝閱讀能夠根據(jù)酒店要求，色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，應(yīng)性差感謝閱讀認(rèn)可酒店變化所帶工作開展有困難謝謝閱讀管理的變化所帶來的完成轉(zhuǎn)變變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)影響能力：ABCD能積極影響他人的能以自己積極的言有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無影響謝謝閱讀思維方式和發(fā)展方行帶領(lǐng)大家努力工力或完全操縱利用精品文檔放心下載向作他人領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估：ABCD能合理評(píng)價(jià)他人的能較為合理的評(píng)價(jià)能夠按酒店要求對(duì)無法正確評(píng)估他人謝謝閱讀他人的技能和績效，他人作評(píng)估指出其不足屬明確努力方向反饋和培訓(xùn)：ABCD善于了解下屬需要，能夠根據(jù)實(shí)際情況，不能很好的利用反對(duì)下屬的工作無反精品文檔放心下載通過一對(duì)一的反饋通過培訓(xùn)和反饋幫饋和培訓(xùn)的手段饋和培訓(xùn)感謝閱讀和培訓(xùn)以幫助他人助他人成長和發(fā)展成長和發(fā)展授權(quán)：ABCD善于分配工作與權(quán)能夠順利分配工作欠缺分配工作、權(quán)不善分配工作與權(quán)謝謝閱讀力及指導(dǎo)部屬之方謝謝閱讀作知識(shí)，完成任務(wù)精品文檔放心下載成任務(wù)難怨言激勵(lì)：ABCD了解他人的需求，有制度，能夠利用有一定的制度，但工作主要靠命令與感謝閱讀善于引導(dǎo)下級(jí)積極獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式不能充分發(fā)揮作用，指示感謝閱讀提高員工積極性精品文檔放心下載和表彰等方式提高極性不高極努力地工作高目標(biāo)低建立期望：ABCD善于與員工溝通，能夠與員工溝通，能夠給下屬訂立工無法給員工建立期精品文檔放心下載給下屬訂立明確合給下屬訂立明確的作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)望精品文檔放心下載理的工作目標(biāo)和標(biāo)期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并建立合理的期望責(zé)任管理：ABCD能夠充分與下屬溝能夠與下屬溝通，雖能與員工溝通但放任自流感謝閱讀缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)謝謝閱讀進(jìn)展及時(shí)反饋和培和協(xié)助員工完成任和協(xié)助務(wù)工作擔(dān)負(fù)責(zé)任溝通能力口頭溝通：ABCD簡明扼要，具有出抓住要點(diǎn)，表達(dá)意語言欠清晰，但尚含糊其詞，意圖不精品文檔放心下載明感謝閱讀理解需要重復(fù)說明反復(fù)解釋傾聽：ABCD能夠很好的傾聽別能夠注意傾聽，力能夠傾聽，有時(shí)一不注意傾聽，常常精品文檔放心下載求明白知半解不知對(duì)方所云傾述人的想法和要求書面溝通：ABCD表達(dá)清晰、簡潔，幾乎不需修改補(bǔ)充，文章不夠通順，但文理不通，意圖不謝謝閱讀比較準(zhǔn)確的表達(dá)意尚能表達(dá)清楚主要清，需作大修改謝謝閱讀見意圖判斷和決策能力戰(zhàn)略思考：ABCD能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了主要忙于事務(wù)性工對(duì)酒店的將來不太精品文檔放心下載把握組織面臨的挑解組織面臨的挑戰(zhàn)感謝閱讀和機(jī)會(huì)店的前景和對(duì)策等上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)謝謝閱讀和長遠(yuǎn)目標(biāo)問題和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力：ABCD工作中能不斷提出工作中能夠努力學(xué)安步就班，很少提因循守舊，墨守成精品文檔放心下載規(guī)感謝閱讀措施與新的工作方新的工作方法法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)作中有較大創(chuàng)新高目標(biāo)低解決問題的能力：ABCD能迅速理解并把握問題發(fā)生后，能夠發(fā)生問題，能夠去遇到問題，束手無感謝閱讀策謝謝閱讀抓不注關(guān)鍵解決辦法決推斷評(píng)估能力：ABCD對(duì)所做決策有良好大致能作出正確的對(duì)事物有大概的判對(duì)日常工作經(jīng)常判感謝閱讀的權(quán)衡和判斷評(píng)估判斷和評(píng)估謝謝閱讀程分可信決策能力：ABCD善于確定決策時(shí)機(jī)，善于確定決策時(shí)機(jī)，能夠確定決策時(shí)機(jī)，遇事優(yōu)柔寡斷，缺感謝閱讀但很少提出可行方乏主見感謝閱讀案，常求助于幕僚感謝閱讀困難的事處理果斷得當(dāng)處理果斷得當(dāng)計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性：ABCD能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格能按照計(jì)劃執(zhí)行，能大致按計(jì)劃執(zhí)行，感謝閱讀常出差錯(cuò)感謝閱讀細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)差錯(cuò)發(fā)生并能迅速差錯(cuò)發(fā)生改正效率：ABCD時(shí)間和資源的利用工作效率尚可，能工作效率較低，需工作不分主次、效謝謝閱讀要?jiǎng)e人幫助才能完感謝閱讀成任務(wù)務(wù)質(zhì)量高，效益好質(zhì)量計(jì)劃和組織：ABCD具有極強(qiáng)的制定計(jì)能根據(jù)酒店的要求，制定計(jì)劃和組織實(shí)做事無計(jì)劃，缺乏感謝閱讀制定相應(yīng)程序和計(jì)組織能力感謝閱讀幫助方能進(jìn)行感謝閱讀有效的計(jì)劃提高工果為目的的保障高目標(biāo)低客戶服務(wù)了解客戶需求：ABCD善于與解客戶溝通，能夠與客戶溝通，能夠與客戶溝通，與客戶溝通有困難，精品文檔放心下載準(zhǔn)確、敏銳的把握為推銷產(chǎn)品而努力，不能很好的了解客感謝閱讀銷產(chǎn)品而維持良好但不能準(zhǔn)確、敏銳戶需求精品文檔放心下載的關(guān)系的把握客戶的真實(shí)品不賣人情在需求，客戶管理：ABCD通過完善的客戶管有較好的客戶管理，有簡單的客戶管理，無客戶管理，不了精品文檔放心下載理控制客戶信用風(fēng)能夠引導(dǎo)客戶期望，能夠與客戶建立關(guān)謝謝閱讀險(xiǎn)，引導(dǎo)雙方關(guān)系，注意客戶信用客戶建立良好關(guān)系精品文檔放心下載提高銷售成功率信狀況談判能力：ABCD較高的談判技巧，掌握一定的談判技談判中表現(xiàn)努力，無談判技巧，致使感謝閱讀善于把握對(duì)方風(fēng)格，談判失敗精品文檔放心下載功時(shí)因談判技巧不足進(jìn)程，成功率高無法促成談判成功市場(chǎng)開拓能力：ABCD系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀有市場(chǎng)開拓能力，有市場(chǎng)開拓意識(shí)，無市場(chǎng)開拓精神，精品文檔放心下載況，研究潛在客戶，能夠收集市場(chǎng)信息，不掌握市場(chǎng)開拓方感謝閱讀善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)謝謝閱讀老客戶開發(fā)新客戶場(chǎng)開拓方法的研究戶開發(fā)新客戶謝謝閱讀和掌握不足客戶發(fā)展新客戶附錄二：業(yè)績考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明（一）酒店總經(jīng)理及副總經(jīng)理、事業(yè)部部長及副部長只進(jìn)行年度考核精品文檔放心下載1.考核維度2.考核時(shí)間：（1）元月1－10日完成績效考核評(píng)分。（2）元月1－15日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。（3）元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。精品文檔放心下載3.考核主體：感謝閱讀4.考核組織：人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作。謝謝閱讀考核表格附表2-1-1高層管理人員任務(wù)績效、管理績效考核-上級(jí)評(píng)分表(年度)謝謝閱讀考核期間：年月至年月姓名部門崗位序指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)實(shí)際得分號(hào)效1%益%2類1%2%績營3%效運(yùn)4%類5%6%7%組%織1類1質(zhì)量事故%2安全事故%得分合計(jì)100%——簽字：考核人年月日（二）部門部長分為月度考核和年度考核，考核維度有所不同。1.月度考核（1）考核維度：a.包括任務(wù)績效、管理績效。b.不考核態(tài)度維度。（2）考核時(shí)間：月度考核在月度結(jié)束后5日內(nèi)完成。（3）考核主體：直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績效、管理績效進(jìn)行考核。（4）考核組織：人力資源部、各事業(yè)部人事管理負(fù)責(zé)月度考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總謝謝閱讀等工作?？己吮砀窀奖?-2-1部門部長任務(wù)績效、管理績效考核-直接上級(jí)評(píng)分表（月度）感謝閱讀考核期間：年月至年月姓名部門崗位序?qū)嶋H指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)得分號(hào)ABCD1%任2%務(wù)3%績4%效5%績70%6%效7%8%A=20B=15C=10D=5得分管部門員工管15%理1——理情況績部門管理費(fèi)15%效2用預(yù)算和成——30%本控制得分合計(jì)100%——簽字：考核人年月日月度考核統(tǒng)計(jì)表附表2-2-2部門部長考核統(tǒng)計(jì)表（月度）考核期間：年月至年月上級(jí)評(píng)考核項(xiàng)下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分分1（%）2（%）3（%）4（%）任務(wù)績效5（%）70%6（%）7（%）8（%）合計(jì)A1=F1=A11（15%）管理績效2（15%）30%合計(jì)A2=F2=A2月度總分=F1+F2備注：2.年度考核（1）考核維度：a.年終考核酒店或事業(yè)部效益指標(biāo)，以10%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。謝謝閱讀b.60%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。精品文檔放心下載c.年終考核任務(wù)績效，以20%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。感謝閱讀d.考核周邊績效維度，以10%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。謝謝閱讀（2）考核周期：a.元月1－10日完成任務(wù)績效、周邊績效考核。b.元月1－15日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。c.元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。（3）考核主體：a.直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績效進(jìn)行考核。b.同級(jí)對(duì)周邊績效進(jìn)行考核。（4）考核組織人力資源部負(fù)責(zé)年度績效考核的組織、過程監(jiān)督和考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)等工作。精品文檔放心下載附表2-2-3部門部長年度績效考核——直接上級(jí)評(píng)分表（年度）感謝閱讀考核期間：年月至年月姓名部門崗位序?qū)嶋H指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)得分號(hào)ABCD酒店或事業(yè)5%1部利潤酒店或事業(yè)5%任2部投資資本績務(wù)回報(bào)率效績效1%30%2%3%4%5%6%得分合計(jì)30%——簽字：考核人年月日附表2-2-4部門部長周邊績效-同級(jí)考核評(píng)分表（年度）精品文檔放心下載考核期間：年月至年月考核考核人人部崗位姓名門部門一：部門二：部門三：部門四：平序指標(biāo)均號(hào)A=B=C=D=周ABCDABCDABCD分感謝閱讀6531邊協(xié)助績1及時(shí)性效5%10%服務(wù)2質(zhì)量5%簽字：考核人年月日備注:1.周邊績效考核主體為與被考核人業(yè)務(wù)關(guān)系較為密切的部門；精品文檔放心下載2.部門一、部門二等要標(biāo)示出各崗位名稱。年終考核統(tǒng)計(jì)表附表2-2-5部門部長績效考核統(tǒng)計(jì)表（年度）考核項(xiàng)上級(jí)評(píng)分下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分A1任務(wù)績效(取月度F1=A142%平均分)A2管理績效(取月度F2=A218%平均分)1（5%）2（5%）任務(wù)績效3（%）30%4（%）5（%）合計(jì)A3=F3=A3周邊協(xié)助及時(shí)性5%績效服務(wù)質(zhì)量5%10%合計(jì)C1=F4=C1年度總分=F1+F2+F3+F4備注：（三）部門一般職員分為月度考核和年度考核，考核維度有所不同。1.月度考核（1）考核維度：a.包括任務(wù)績效，月度考核的數(shù)據(jù)作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以一定的謝謝閱讀權(quán)重進(jìn)入年度考核中。b.考核態(tài)度維度，態(tài)度維度在部門部長以下（不含部門部長）都進(jìn)行考謝謝閱讀核。（2）考核周期：月度考核在月度結(jié)束后5日內(nèi)完成。（3）考核主體：直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績效、態(tài)度進(jìn)行考核?？己吮砀窀奖?-3-1部門一般職員任務(wù)績效、態(tài)度考核－直接上級(jí)評(píng)分表（月度）感謝閱讀考核期間：年月至年月姓名部門崗位績?nèi)涡蛑笜?biāo)權(quán)重目標(biāo)實(shí)際得分效務(wù)號(hào)ABCD80%績1%效2%803%%4%5%678A=6B=5C=3D=1得分1積極性5%——態(tài)度2協(xié)作性5%——20%3責(zé)任心5%——4紀(jì)律性5%——得分合計(jì)100%——簽字：考核人年月日月度考核評(píng)分統(tǒng)計(jì)表附表2-3-2部門一般職員考核統(tǒng)計(jì)表（月度）考核期間：年月至年月上級(jí)評(píng)考核項(xiàng)下級(jí)評(píng)分同級(jí)評(píng)分本項(xiàng)得分分1（%）2（%）3（%）4（%）任務(wù)績效5（%）80%6（%）7（%）8（%）合計(jì)A1=F1=A1積極性（5%）態(tài)度協(xié)作性20%（5%）責(zé)任心（5%）紀(jì)律性（5%）合計(jì)A2=F2=A2月度總分=F1+F2備注：2.年度考核（1）考核維度：a.年終不重復(fù)考核任務(wù)績效和態(tài)度，用月度考核的平均值表示，以80%感謝閱讀的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。b.年終對(duì)周邊績效進(jìn)行考核，以20%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。相關(guān)部門感謝閱讀員工參與相互間的周邊績效考核（2）考核周期：a.元月1-10日完成周邊績效考核評(píng)分。b.元月1－15日完成月度數(shù)據(jù)的收集整理工作。c.元月30日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作?？己吮砀窀奖?-3-3部門一般職員周邊績效-同級(jí)考核評(píng)分表（年度）謝謝閱讀考核期間：年月至年月考核考核人人部崗位姓名門部門一：部門二：部門三：部門四：平序指標(biāo)均號(hào)A=B=C=D=周ABCDABCDABCD分141062精品文檔放心下載邊協(xié)助

績1及時(shí)性效5%10%服務(wù)2質(zhì)量5%簽字：考核人年月日備注:1.謝