《管理案例分析》形成性考評冊答案管理案例分析作業(yè)1一、鑒定正誤題(每題2分，共20分)1．在案例分析過程五個環(huán)節(jié)中，第一步是擬定問題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢、提出方案等。(×)２.好管理案例應(yīng)當(dāng)達成以下規(guī)定：一是進入“角色”;二是進入“現(xiàn)場”；三是面臨“問題”。(√)

3．案例寫作標(biāo)準(zhǔn)中立標(biāo)準(zhǔn)是指案例作者不能帶有任何偏袒見解和個人感情,要客觀真實反映案例中公司問題。(√)4．案例教學(xué)具有啟發(fā)式教學(xué)特點,就是指改變學(xué)生和老師地位，由學(xué)生成為學(xué)習(xí)主角，老師進行輔助指導(dǎo)。(√)

5.按編寫方法,案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編等類型。(√)

6．在案例學(xué)習(xí)中，談判發(fā)是指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳說需要交涉內(nèi)容，擬定談判結(jié)果。(√）７.管理案例真實性是指對于公司實際發(fā)生問題提煉和掩飾性解決。（×)８.被迫決議型案例規(guī)定學(xué)生在內(nèi)外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對一些棘手問題進行分析，擬定決議方案案例類型。（√)9.擬定案例撰寫提綱，關(guān)鍵是安排案例撰寫時間。(×)

10．對于案例結(jié)構(gòu)安排通?？梢宰裾諆煞N順序:一是時間順序，二是內(nèi)容順序。(×）

二、簡答題(每題5分，共40分）1.案例撰寫基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

答：案例撰寫基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵有：(１)仿真標(biāo)準(zhǔn)(2）中立標(biāo)準(zhǔn)(３)矛盾標(biāo)準(zhǔn)(４)前瞻標(biāo)準(zhǔn)

2．案例撰寫時需要搜集相關(guān)資料,關(guān)鍵采用哪三種常見方法？答：案例撰寫時搜集相關(guān)資料關(guān)鍵有三種方法：（1)文獻法。文獻是指用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類知識一個載體。文獻可作為案例資料搜集一個關(guān)鍵起源。

(２）訪談法。訪談法常被用作是搜集初級資料常見方法之一，這種方法在于通過被訪問者溝通交流來搞清案例細節(jié)資料,或搞清部分有爭議、差異性較大問題。（3)問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是依據(jù)一定調(diào)查目的,以嚴(yán)格設(shè)計問卷為工具，向研究對象搜集研究資料和數(shù)據(jù)一個調(diào)查方法。

３.學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時，

要重視課前案例閱讀和思考,關(guān)鍵須注意哪多個方面?(學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時，要重視課前案例閱讀和思考，關(guān)鍵應(yīng)做到哪四個方面？）答：學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時，要重視課前案例閱讀和思考，關(guān)鍵應(yīng)做到以下四個方面：(1)擬定案例分析基礎(chǔ)角度。(2）關(guān)鍵問題的擬定。(３)找出隱含關(guān)鍵問題。真正把握案例實質(zhì)和關(guān)鍵點。(４)明確分析系統(tǒng)和主次。４.簡述案例分析過程五個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。答：（1)分析形勢

分析形勢是指對目前處境了解和掌握。(2)

擬定問題

就是以一定分析框架,找到?jīng)Q議主體需要解決問題。(3)提出方案

找到問題所在,明確了問題癥結(jié)，下一步工作就是“對癥下藥”,制訂解決問題方案。（4)估計結(jié)果

估計結(jié)果是一個邏輯推理過程。(5)作出決議

這是解決問題最終一個環(huán)節(jié)。依據(jù)決議目的和現(xiàn)實條件，對多種備選方案進行利弊權(quán)衡,進行正反兩方面比較,從中選擇較優(yōu)方案,拍板決定。5.案例分析方法關(guān)鍵有哪多個?

答：(1）討論法。指學(xué)生在老師指導(dǎo)下,為解決某個問題而進行探討,進而互相啟發(fā)、互相學(xué)習(xí)以獲取知識一個教學(xué)互動方法。

(２)角色扮演法。其最初是被用來測評和培訓(xùn)管理者技能一個方法。管理案例分析中角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色背景材料后,在給定管理情境下以多個形式各自扮演指定角色,通過行為模擬或行為替換,充足體會角色情感改變和行為模式,表露自己或角色人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過這種觀測和體驗，然后進行分析討論,從而使學(xué)生受到教育。

（3)談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方,設(shè)立談判規(guī)則，陳說需要交涉內(nèi)容，擬定談判結(jié)果。6.案例分析中分析形勢環(huán)節(jié)包含哪多個層面工作?答：一方面是搜集信息，把所有關(guān)鍵信息所有篩選出來,盡也許做到完整具體，這是案例分析或管理決議基礎(chǔ)。另一方面是梳理信息，就是對掌握信息進行綜合分類,去粗取精,使信息變得條理化。再次是評價信息,就是分辨信息真?zhèn)?、?zhǔn)誤和輕重，通過信息價值評價，去掉不真實、不對的和不關(guān)鍵信息,并對缺少必需信息進行補充。最終,依據(jù)信息提供情況，了解決策主體所處環(huán)境，并做下一步思考準(zhǔn)備。7.案例分析需注意關(guān)鍵點和問題包含哪些方面？

答:關(guān)鍵點:(1)重視課前案例閱讀和思考;(2）積極參與小組學(xué)習(xí)；（3)置身課堂討論，提高表述水平;

(4）注意記錄學(xué)習(xí)心得

問題：(1)案例材料中深層次信息發(fā)掘;(2）圍繞案例中心線索,切人專題；（3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持

8.管理案例分析常見問題有哪些？

答:(1）案例材料中深層次信息發(fā)掘。(2)圍繞案例中心線索,切入專題。(3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持。

三、應(yīng)用題(40分）1、案例專題：公司經(jīng)營戰(zhàn)略

2、排序為１、5、4、2、3、8、7、6

3、案例思考討論題：（1)燕京為什么要進軍茶飲市場

(２）對于燕京茶飲料所面臨機會和威脅哪一個更大些

（3)結(jié)合SWOT分析法分析燕京在茶飲料市場應(yīng)采用策略是什么

管理案例分析作業(yè)2案例分析題

1.在通常情況下，品牌定位應(yīng)當(dāng)保持穩(wěn)定性、連續(xù)性和連續(xù)性,品牌關(guān)鍵價值擬定以后不能容易改變,但是在市場競爭日益劇烈,自身規(guī)模發(fā)展壯大情況下有時需要對品牌進行再定位。請結(jié)合吉利汽車品牌建設(shè)案例,談?wù)勥M行品牌再定位需要具有條件和需要考慮因素。(30分)(規(guī)定:不少于3０0字)

答:一方面要考慮以下因素:１、市場整體環(huán)境;這其中關(guān)注競爭對手定位和市場渠道特點。２、品牌自身特點；這關(guān)鍵是指品牌自身所處市場地位和現(xiàn)在定位。3、公司自身資源;這關(guān)鍵是指，可以和品牌定位所配合公司資源。4、定位選擇合理性;是指,定位合理性，定位理由是否可以被充足認可。5、品牌實行能力;定位擬定以后,是否可以有力實行。擬定了重新定位必需性以后，必需對現(xiàn)在情況進行形勢評估,評估依據(jù)起源于對的調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容關(guān)鍵包含對的認知和評價、選擇產(chǎn)品時影響元素及其序列、對產(chǎn)品心理價位、認知產(chǎn)品渠道及其關(guān)鍵性排序、對同類產(chǎn)品認知和評價等,并依據(jù)調(diào)研結(jié)果對現(xiàn)有形勢作出總體評估。

2.認真閱讀教材第八章"案例作業(yè)一一華為“狼性文化”，回復(fù)第一個問題:

分析華為“狼性文化”優(yōu)缺陷,這種關(guān)鍵文化理念和中華民族大文化背景有如何聯(lián)絡(luò)？(30分)

(規(guī)定：不少于3０0字）

答：中華民族是一個奮發(fā)向上,同時又是一個善于不斷吸取其它民族、國家優(yōu)異文化,敢于創(chuàng)新一個民族。在華為公司運營和平常管理中,“狼性文化”被發(fā)揮得淋漓盡致。它規(guī)定華為團隊中每個成員所有必需十分清楚個人和團隊共同目的，明確各人角色定位和在組織中作用，在各自專業(yè)領(lǐng)域保持敏銳洞察力和前瞻思考,分工合作,互相照應(yīng)，以快速靈敏運作有效地發(fā)揮角色所給予最大潛能，從而推動整個公司系統(tǒng)快速和高效運轉(zhuǎn)，這也是華為在市場中超越競爭對手關(guān)鍵利器！

3．認真閱讀教材第九章“案例作業(yè)之案例２一一老外上司‘契約精神’”回復(fù)下列問題:

分析公司職工也許遲到多個因素,在此基礎(chǔ)上提出你見解,是否贊同外籍職工鄧飛克解決措施？（40分)(規(guī)定:不少于４00字)

答：職工遲到有兩種也許：一是客觀因素導(dǎo)致她們意外遲到，如家庭突發(fā)事故,路上交通事故導(dǎo)致交通堵塞等突發(fā)事件導(dǎo)致遲到,并能提供證實，可以諒解。但是假如由于購物排隊、路上通常情況交通擁擠等因素導(dǎo)致遲到，不可以諒解,交通擁擠等情況是常見因素,作為職工應(yīng)當(dāng)有預(yù)見性，自己提前安排好事件。

二是故意遲到。故意遲到不可諒解，

鄧飛克5次遲到解聘方案并一定適合。一是５次遲屆時間范圍,一年內(nèi)還是30天內(nèi)。二是遲到也許有主客觀因素，要具體分析,并不能一概而論。管理案例分析作業(yè)3案例分析題（１0０分）

分析教材第十二章案例作業(yè):一個工人富士康八年。

答題規(guī)定:回復(fù)該案例三個問題。字?jǐn)?shù)６00~10００字之間。規(guī)定見解明確，理論聯(lián)絡(luò)實際，有自己見解。層次清楚，語言簡練通暢，不得抄襲。（第一、二個問題3０分，第三個問題40分。累計1０0分

一、答:1.半軍事化管理，講究環(huán)節(jié)化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。2、層級分明晉升制度,直線式管理方法3、處罰為主導(dǎo)激勵方法。富士康整體管理以經(jīng)濟人假設(shè)為依據(jù),重視控制和處罰,缺少對職工社會性需求關(guān)注，缺少職工個人發(fā)展職業(yè)計劃和培訓(xùn),沒有把公司發(fā)展和職工發(fā)展結(jié)合起來。

二、答:選擇跳槽。富士康晉升方法和個人成長空間有限。

三、答:1、經(jīng)營層擴張胸懷,引領(lǐng)公司走向崇高

富士康成功擴張經(jīng)驗被大家傳頌，但是越來越多事實表白，公司精神離崇高越來越遠,這是十分可怕事情。假如任由這種勢頭發(fā)展下去，那么那些生意上伙伴也會逐步拜別。建議富士康高層可以站在道德高點來解決和對手競爭和對職工管理,比如在解決和對手打官司事件上,也要表現(xiàn)出大公司儒雅和胸懷。由于這種儒雅和胸懷，會讓富士康所有相關(guān)方感覺到她們是在和一個崇高公司打交道。不然,她們會感覺到是在和一家吃不起虧并且是“有理不讓人”強勢大老板做生意，心里忐忑會油然而生,只要條件成熟趁早逃離將是她們本能反映。我建議,富士康高層立即放棄現(xiàn)在部分做法,擴張胸懷，引領(lǐng)公司走向崇高,對富士康對社會所有將是一件幸事。

2、放棄高壓管束，實行人性管理

富士康內(nèi)部管束能力是十分強大，也是十分“有效”。了解富士康人所有知道,富士康廠內(nèi)就是一個小社會,圍墻和保安（嚴(yán)密門禁）使得廠區(qū)基礎(chǔ)上和周邊社會割裂。這種割裂可以列舉出很多好處(其實不見得，由于大家會有逆反心理),比如便于管理,便于保密,有助于治安等等。據(jù)她們說，嚴(yán)格管理關(guān)鍵是為了防止富士康秘密流失。在我看來,這種做法大有防范擴大化味道,為了防止個她人別有專心,而將所有進出者當(dāng)成假想敵。壞處是顯而易見，由于這種割裂,為職工生活和內(nèi)外部交流形成一個無名(心理)障礙。本人在公司初創(chuàng)期數(shù)次去富士康講課,講課對象是部分臺灣來中層干部。每次進出富士康廠門時候，門禁和檢查可謂嚴(yán)格到家，通常我接受檢查時候，接待我人就會感到尷尬無比,并且一個勁向我道歉。面對這種嚴(yán)苛管理，即便我可以坦然面對，可是富士康方面接待者（管理者)內(nèi)心是十分傷心，甚至感到?jīng)]有丁點尊嚴(yán)。一個沒有尊嚴(yán)感職工團隊是不也許有歸屬感。我建議,放棄高壓管束，實行人性管理（人性管理和保守公司秘密并不矛盾)，培養(yǎng)一個有尊嚴(yán)有抱負職工團隊;促進公司和外部交流和了解。

管理案例分析作業(yè)4請結(jié)合自己實際工作，撰寫一篇管理案例?？商峤淮蛴“尜N在形考作業(yè)冊上。

劉總公司職工鬧辭職神天科技集團是從事應(yīng)用軟件開發(fā)計算機系統(tǒng)集成公司,下設(shè)市場部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。劉經(jīng)理是這家軟件公司總經(jīng)理，公司天天9:00上班,今天她不到９：0０就到了公司。她計劃今天能把最近立即招標(biāo)一個項目的技術(shù)方案寫完。對這次招標(biāo),劉經(jīng)理很重視。她不盼望在技術(shù)方案上出差錯，于是親自動手完畢這個方案。:00職工陸續(xù)到位,開始了一天工作。此時，劉經(jīng)理也有了一個初步輪廓。這時，電話響了起來,劉經(jīng)理拿起電話,對方是正在實行中大連項目的用戶代表。用戶反映，公司技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個星期了,還沒給解決,不知是怎么回事。劉經(jīng)理聽到這一情況很氣憤,一邊撫慰用戶代表，一邊想對策。她答應(yīng)用戶代表，最遲明天給她一個解決方案。掛了電話,劉經(jīng)理把技術(shù)支持部李經(jīng)理找來了解情況,商議對策?！袄侠?，宜賓項目是怎么回事，剛才她們打過來一個電話,說我們?nèi)私o人家安裝沒給調(diào)試就回來了?！沁@么回事。這次去宜賓是派周波和劉巧玲去,她們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶叉提出了部分新規(guī)定。當(dāng)初周波她們認為新增功效不應(yīng)包含在協(xié)議內(nèi)，所以沒有給對方明確回復(fù)。但宜賓那邊所說調(diào)試是指按她們規(guī)定修改程序,主線不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好,能算安裝完畢嗎？

“那為什么回來以后，到現(xiàn)在還沒給人家回復(fù)?“這你要問市場部了。周波和劉巧玲回來以后,我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多,主線沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)。市場部在談這個單子時候,相關(guān)系統(tǒng)硬件配置方面規(guī)定事先也沒跟我們打招呼。在協(xié)議簽約以后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時，我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。尚有些貨價格比她們報價還高。讓我們怎么買?她們倒好，來了一個大撒把，單子一簽，什么所有不管了。再有,軟件部開發(fā)軟件也經(jīng)常出毛病,讓我們老招用戶罵?！?/p>

“好吧,下午1點，三個部門經(jīng)理所有來，我們碰一下,再決定宜賓項目怎么解決?！眲⒔?jīng)理認為問題有點麻煩,想聽聽軟件部見解再作決定。軟件部經(jīng)理歐陽先生來到劉經(jīng)理辦公室?！皻W陽，宜賓項目需要改軟件事,你知道了吧i“這事兒老李找過我。但我們實在抽不出空。多個項目所有壓在我們身上了,并且所有是急茬兒。我認為應(yīng)當(dāng)在市場部加強技術(shù)力量，對項目的功效規(guī)定控制一下。現(xiàn)在可好，用戶提什么規(guī)定就答應(yīng)什么,主線不考慮我們開發(fā)時間和工作量，在這種情況下,讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說回來,技術(shù)支持部反饋回來信息，很多是由于用戶使用不妥導(dǎo)致。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)時候應(yīng)把常見問題講透。有些問題她們完全可以解決,無須事事找軟件部。假如老找，要她們干什么。順便跟您報告一下,我們部門何虹健要辭職不干了…‘怎么回事？…‘何虹健是去年畢業(yè)來公司。來時候,人事部讓她交了８80０元押金。說是每個新來學(xué)生所有這么做。何虹健即使不樂意,但