管理學(xué)課程：第6,7,8章控制的重要性控制的定義：監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行，并根據(jù)動態(tài)環(huán)境進行糾偏以達到預(yù)期結(jié)果的過程控制的必要性組織環(huán)境的變化與不確定性組織活動的復(fù)雜性管理失誤的不可避免性計劃工作與控制工作的關(guān)系計劃是控制的基礎(chǔ)管理控制的途徑人員控制：為特定的任務(wù)選擇和委派人員預(yù)防性控制：管理人員素質(zhì)越高，計劃出現(xiàn)偏差的可能性越低行為-過程控制：通過政策、激勵和規(guī)范來引導(dǎo)和影響員工的行為結(jié)果控制：預(yù)期績效與實際績效的比較控制的過程確定標(biāo)準(zhǔn)衡量實際績效如何衡量：綜合使用四種信息：個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告衡量什么：定量+定性=決定員工行為導(dǎo)向?qū)嶋H績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較：偏差范圍一個重要的步驟是分析偏差產(chǎn)生的原因采取管理行動來糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)糾偏：立即糾正+根本糾正修訂標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)特別小心?？刂七^程流圖標(biāo)準(zhǔn)正被Y達到嗎？N差異可Y接受？N標(biāo)準(zhǔn)可Y接受？N修改標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量實際績效將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較通過通過識別差異的原因糾正績效關(guān)鍵控制點關(guān)鍵控制點避免了管理人員對過程的過多干預(yù)擴大了管理幅度降低了控制成本關(guān)鍵點標(biāo)準(zhǔn)實物標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)資本標(biāo)準(zhǔn)收益標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任中心類型控制的類型輸入過程輸出前饋控制————預(yù)計問題實時控制————活動中控制反饋控制————問題發(fā)生后控制偏差原因分析干擾因素把所有可能發(fā)生的因素都考慮在內(nèi)是不切實際也是不必要的在控制模型中未加以考慮的因素(投入變量)庫存控制新趨勢的出現(xiàn)實時信息與實時控制實時控制問題時滯因素分析產(chǎn)生偏差的原因需要時間成本因素實時信息很難獲得或者是獲取成本過高有效控制的原則控制與計劃和職位相適應(yīng)不同類型的計劃需要不同的信息職位控制應(yīng)反映組織結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)模誰對計劃的執(zhí)行和出現(xiàn)的偏差負責(zé)改進控制應(yīng)與個別主管相適應(yīng)是否復(fù)雜而精確的控制技術(shù)一定優(yōu)于一般的控制技術(shù)？理解、信任與偏好控制系統(tǒng)必須能指出關(guān)鍵點上的例外情形控制的客觀性/準(zhǔn)確性控制的靈活性控制系統(tǒng)與組織氛圍相匹配控制的經(jīng)濟適用導(dǎo)致糾偏措施的控制控制技術(shù)：預(yù)算預(yù)算方法潛在的危險過于繁瑣細致的預(yù)算可能會剝奪主管人員管理本部門活動的自由處置權(quán)力為了使部門/活動費用不超過預(yù)算，而把預(yù)算目標(biāo)置于企業(yè)目標(biāo)之上潛在的效能低下：討價還價/鞭打快牛全面削減預(yù)算的做法正是計劃不周和管理失控的最確切的證據(jù)預(yù)算僅僅是管理的手段，而不能代替管理工作第7章管理

社會責(zé)任與商業(yè)倫理7.1 社會責(zé)任問題的提出7.2 當(dāng)今時代企業(yè)的社會責(zé)任問題7.3 管理的商業(yè)倫理問題社會責(zé)任“公司的社會責(zé)任就是認真地考慮公司的一舉一動對社會的影響”。[引自HaroldKoontz，《管理學(xué)》第689頁]社會反應(yīng)（SocialReaction）主管人員會對社會公認的價值準(zhǔn)則作出反應(yīng)，并且將把那些最為人們所尊重的價值觀放在首要位置。三個問題企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)將追求利潤最大化作為它最為重要的目標(biāo)？“社會責(zé)任”是否應(yīng)該成為企業(yè)目標(biāo)？“社會責(zé)任”與“利潤最大化”(或者說企業(yè)效率)之間是否不可兼得？如果出現(xiàn)沖突，應(yīng)以何者為優(yōu)先？當(dāng)今時代的社會責(zé)任問題高層管理者的報酬問題(CEOcompensations)公司在已知的情形下將存在潛在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品投向市場環(huán)境污染問題藥品定價問題公司是否應(yīng)當(dāng)將存在微乎其微對消費者造成傷害可能的產(chǎn)品全部收回？內(nèi)幕交易問題商業(yè)倫理與利益沖突兩類典型的商業(yè)倫理問題：目標(biāo)—手段目標(biāo)是良好的（尤其是出于企業(yè)利益的考慮），但實現(xiàn)目標(biāo)的手段存在問題。目標(biāo)是不好的（對他人、其他部門或組織以及企業(yè)利益將產(chǎn)生潛在的或現(xiàn)實的不良影響），但實現(xiàn)目標(biāo)的手段是合法的、合乎企業(yè)現(xiàn)有規(guī)則的。如何處理這些沖突？一些新的變化道德/倫理委員會高層倫理主管員工操守守則（ethicofconducts）政府在社會變革當(dāng)中的作用強制性變化引導(dǎo)與激勵社會價值觀的重構(gòu)第8章管理的未來

thinkingandpractices8.1 管理環(huán)境的變革8.2 未來的組織形式8.3 管理的未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下

企業(yè)面臨的組織變革壓力

規(guī)模

全球化

網(wǎng)絡(luò)化

競爭因素

外界環(huán)境的變動

信息技術(shù)對組織帶來的影響信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)(organizationalstructure)管理層次與管理幅度：扁平化與網(wǎng)絡(luò)化交流與溝通的路徑縮短組織邊界

信息技術(shù)與管理控制(managerialcontrol)

信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程(businessprocess)正在出現(xiàn)的組織形式

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（2）

學(xué)習(xí)性組織（learningorganization）組織學(xué)習(xí)：“afroginboilingwater”環(huán)境變動的不確定