一、總體服務方案隨著人們收入水平的提升和安全消費意識的日益增強，對蔬菜的運輸要求提出了更高的要求，為了滿足客戶的多樣性要求以及超市對運輸成本的控制。所以，增強對蔬菜運輸方案的研究就具有很重要的意義。本文針對中國人民武裝警察部隊哈爾濱市支隊副食品配送服務項目定點釆購定點釆購運輸所存有的蔬菜的運輸方案作岀以下幾點：1、 配送方法：配送質(zhì)量標準：配送蔬菜質(zhì)量的控制主要釆取如下措施：(1)在與客戶簽訂《蔬菜配送合作協(xié)議》中，由客戶和我們共同擬訂《蔬菜配送質(zhì)量標準書》；(2)我公司接到客戶配送定單后，將組織的蔬菜由分揀人員按《蔬菜配送質(zhì)量標準書》分揀包裝入筐，我公司具體負責配送各單位的配送主管檢驗合格；(3)我們配送的蔬菜經(jīng)由客戶的質(zhì)量監(jiān)督員驗收。2、 車輛配送服務我公司免費提供人工服務裝卸車。3、 配送時間及地點交貨時間：按照需求計劃每3天配送一次，且滿足臨時性需求。交貨地點：哈爾濱市道里區(qū)機場路400號。4、 運輸安排：我公司具有冷藏車、保溫車配送各種(蔬菜、畜禽肉、水產(chǎn)類、蛋類、水果類、雜糧類等)保質(zhì)保險，不會蔬菜等造成嚴重的腐爛。我公司提供江鈴廂式貨車1輛，提供金杯海獅1輛，保證在配送的時間內(nèi)保質(zhì)保鮮的將（蔬菜、畜禽肉、水產(chǎn)類、蛋類、水果類、雜糧類等）送達到現(xiàn)場。5、 我公司承諾在1小時內(nèi)到達用戶單位臨時配送。6、 卸貨交付L車輛到達目的地后，即時與用戶協(xié)調(diào)員取得聯(lián)系。入庫卸貨時，協(xié)調(diào)員與駕駛員同時監(jiān)督清點卸貨數(shù)量；發(fā)生貨損、貨差，由協(xié)調(diào)員與收貨方共同分清責任，同時提交公司；卸貨完畢后，即時提供三聯(lián)單（我單位蓋章、驗收單位簽字）。二、貨物質(zhì)量保證措施食品生產(chǎn)衛(wèi)生規(guī)范的基本內(nèi)容就是從原料到成品全部過程中各個環(huán)節(jié)的衛(wèi)生條件和操作規(guī)程。其主要內(nèi)容是：1.原料釆購、運輸、儲存的衛(wèi)生對原料及其釆購后的運輸和儲存要求是生產(chǎn)任何食品都要首先把好的重要環(huán)節(jié)。否則，即使生產(chǎn)條件再好，也不能保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。所以，本項目主要對釆購人員、原料的新鮮度、包裝物及包裝容器、運輸工具和運輸作業(yè)、原料的儲存場地、倉庫條件等的衛(wèi)生管理作了相對應的規(guī)定。2.工廠設計與設施的衛(wèi)生食品生產(chǎn)在經(jīng)營實行新建、擴建和續(xù)建的工程項目時，首先將總平面布置圖等資料報經(jīng)當?shù)匦姓块T實行預防性衛(wèi)生監(jiān)督，重點對選址、內(nèi)外周圍環(huán)境、布局、設備結(jié)構(gòu)、上下水系統(tǒng)、廢物處理、衛(wèi)生設施等實行審查，均符合通用衛(wèi)生規(guī)范和相關食品工廠衛(wèi)生規(guī)范的規(guī)定。3.工廠的衛(wèi)生管理食品工廠建立相對應的衛(wèi)生管理機構(gòu)，認真宣傳和切實執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī),包括工廠的經(jīng)常性環(huán)境衛(wèi)生、除蟲滅害、原材料衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、設施衛(wèi)生和維修保養(yǎng)、清洗消毒、個人衛(wèi)生、有毒有害物質(zhì)、污水污物、上下水系統(tǒng)、動物飼養(yǎng)等管理以及規(guī)章制度、考核評比、職工健康教育等具體工作。4.生產(chǎn)過程的衛(wèi)生包括從原料到成品的全工藝過程。在食品加工過程中，按“原料一半成品一成品一包裝一儲運”的流程，嚴防交叉污染，在生產(chǎn)加工的場地、車間有消毒、更衣、盥洗、釆光、照明、通風、防腐、防塵、防蠅、防鼠、洗滌、污水排放、廢物處理等基本衛(wèi)生設施并合理使用；食品包裝有嚴格衛(wèi)生要求的場地和操作要求，包裝材料和標識都必須符合國家相關規(guī)定，操作人員必須講究個人衛(wèi)生，符合從事食品生產(chǎn)經(jīng)營的健康要求，成品應經(jīng)相關標準檢驗合格，方可岀廠。5.衛(wèi)生和質(zhì)量的檢驗食品工廠有與生產(chǎn)水平相適合的衛(wèi)生和質(zhì)量檢驗機構(gòu)，負責產(chǎn)品衛(wèi)生和檢驗工作。按國際規(guī)定的或企業(yè)品質(zhì)控制標準和檢驗方法實行檢驗，簽發(fā)檢驗結(jié)果單，妥善保存原始記錄，并定期鑒定、維修檢驗用儀器、設備，保證檢驗結(jié)果的準確。6.成品儲存和運輸?shù)男l(wèi)生食品生產(chǎn)有原料、半成品和成品三種符合衛(wèi)生要求的倉庫，容量與生產(chǎn)水平相適合；各類倉庫有專人管理、負責，定期清洗、消毒、通風換氣。各種成品的儲放按相對應的工藝要求實行。食品運輸有專車、專船或?qū)Ｅ?，嚴禁一車多用或與非食品混運，運輸中使用的容器、工具專用，有專人負責運輸工具的清洗、消毒等衛(wèi)生工作。個人衛(wèi)生與健康的要求食品從業(yè)人員實行健康檢查合格和培訓教育合格后才能上崗。以后每年至少要實行一次體檢和培訓，并養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，女口：上崗時，穿戴整潔的工作衣、帽、鞋，上崗前和便后必須洗凈雙手，防止食品污染。三、配送時間保證措施為了快速送貨，公司成立了的相關部門，實行部門負責制，專人專事，明確職責，保證整個配送的即時性與穩(wěn)定性。一、 作業(yè)時間為了保障送貨時間的即時性，員工上班時間從早上6：00開始，早上早To通過作業(yè)時間前提，保證配送時間在顧客要求范圍內(nèi)有一定的彈性。二、 快速響應學校下達要貨訂單后，訂單經(jīng)過匯總、分析后交到釆購部，由釆購部負責肉品的釆購。假如是自養(yǎng)豬，釆購部與養(yǎng)殖負責人實行溝通，當天把生豬送到定點屠宰場實行屠宰。第二天新鮮肉品進入庫區(qū)，質(zhì)檢人員經(jīng)過檢驗后直接進入加工區(qū)實行分割,分割師根據(jù)客戶要求把白條豬實行分割。分割后的豬肉產(chǎn)品實行稱重、開票，然后由物流車實行配送。做到整個流程連續(xù)作業(yè)，無間斷作業(yè)。三、 送貨根據(jù)顧客需求，實行線路調(diào)整。時間緊、距離遠的客戶優(yōu)先發(fā)車實行配送。做到優(yōu)先分割，優(yōu)先加工，優(yōu)先開票，優(yōu)先裝車，優(yōu)先發(fā)車，優(yōu)先配送，保證客戶的時間需求。四、 售后處理當產(chǎn)品配送出去后，發(fā)生顧客糾紛，在第一時間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退貨，然后以最快的時間給客戶實行調(diào)貨。其它問題，在第一時間內(nèi)與客戶實行溝通，解決客戶問題。四、人員配備方案如今的農(nóng)副產(chǎn)品銷售配送部已是一個專業(yè)化的配送中心，并擁有一個專業(yè)化的配送團隊，擁有自己各類型專職配送汽車15多輛，包括2臺應急專用車輛，有專職的切配加工、包裝專職人員20人，有一個200平方干凈衛(wèi)生配套設備完善的切配加工場所。先進的管理理念經(jīng)過十幾年的摸索與錘煉、學習和成長，我們形成了一套高效規(guī)范的管理體系。主要由六絕大部分組成：第一：健全的崗位責任制：員工有章可循。第二，強化現(xiàn)場主管責任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關系。第三，增強出品質(zhì)量責任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，預防食物中毒，定期實行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。一站式釆購根據(jù)市場分析及客戶的要求，公司領導人果斷轉(zhuǎn)變思路，率先撤消大型物流倉庫，由原來的批發(fā)釆購f裝卸f倉儲f裝卸f現(xiàn)場，直接變?yōu)槭卟嘶夭少徱患庸ひ滑F(xiàn)場。極力降低物流成本，充分保證食材的新鮮、多樣、靈活之需求。嚴格的衛(wèi)生管理制度近年來，常有媒體報道集體食物中毒事件，十分讓人擔憂。公司本著寧保一分險，不省三毛錢的原則，從源頭把好食品衛(wèi)生關，決不購買變質(zhì)、變味、不新鮮的食材。在食品加工中，嚴格按照相關食品衛(wèi)生操作規(guī)范實行。在環(huán)境衛(wèi)生方面嚴格按7S標準執(zhí)行，并對所有現(xiàn)場定期與不定期的檢查,消除衛(wèi)生隱患。配送部嚴格按照食品安全管理體系運作，率先在同行業(yè)建立了一套科學規(guī)范的作業(yè)流程和服務標準。嚴把食材質(zhì)量關，實施溯源制度，注重過程控制，每道環(huán)節(jié)實行食品安全檢測，已形成從種植養(yǎng)殖、原料釆購、保鮮加工、儲藏運輸和送貨上門的一體化服務，建立了從田間到餐桌的健康保障體系。質(zhì)量第一，服務至上，持續(xù)提升客戶滿意度，做真正的食堂配送專家，是我們堅持不懈的追求！飲水思源，回報社會，是公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展的宗旨，基業(yè)長青的根本！我們愿與社會各界有識之士一起，共同振興我國農(nóng)產(chǎn)品配送服務事業(yè)，推動農(nóng)業(yè)和食品安全的大發(fā)展!五、服務承諾我配送部在為您提供服務的過程中，特對質(zhì)量、數(shù)量、價格、售后服務等方面鄭重作如下承諾：一、 保證配送的食材質(zhì)量。所有蔬菜等等保證來自長期合作蔬菜基地，任何時候不出售假冒、偽劣、過期變質(zhì)產(chǎn)品，各品種均經(jīng)衛(wèi)生、防疫、質(zhì)檢等政府職能部門嚴格檢驗檢疫，杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。若所送貨物引起食物中毒事件，屬我公司責任的，由我配送部承擔所有經(jīng)濟和法律責任。二、 保證提供每日食材的質(zhì)量檢驗報告，我配送部每天有一個工作人員，保證在食材送到食堂后，收去食品樣品送到廣西出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術中心，保證在當天10.30分食堂開餐前提供每日食材由廣西出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術中心提供的質(zhì)量檢驗報告。保證送貨品種齊全、數(shù)量準確，所有送貨數(shù)量以客戶驗收為準。三、 不需要加工的食材，早上8.00送到指定地點，對于現(xiàn)場加工食材，保證在早上8.30分完成加工，保證有配送應急預案。每天的供貨時間（包括客戶臨時加單、補貨）由客戶指定，保證在規(guī)定的時間送貨上門，如超過規(guī)定時間30分鐘罰款當次金額5%,超過1小時罰款30%。如有意外情況，我們能夠保證從配送部最近的攤位配送食材來供給。四、 保證配送的食材按要求實行粗加工并且干凈衛(wèi)生。對配送的食材并實行分類包裝。對具體的食品產(chǎn)品用保鮮盒、保鮮袋、保鮮桶實行分類包裝。五、 本項目我配送部固定人員為10人，我方派2臺專車和專人，提供全天候的跟蹤服務，保證客戶的任何需要都得到即時的落實。1、 實行實名登記制上崗，上崗人員必須配帶本配送部的蓋章工作牌。2、 本配送部保證每日安排上崗工作人員3人為食堂服務。六、 我配送部相關負責人每月定期上門回訪跟蹤客戶，隨時理解客戶各種建議、意見和要求，并即時做出處理。七、 配送部配備專職客戶服務代表，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門服務，第一時間解決業(yè)務往來中岀現(xiàn)的各種問題。八、 配送部嚴格執(zhí)行7S管理，注重加工過程的質(zhì)量控制，確保出品的衛(wèi)生符合要求。九、 嚴格按照HACCP為依據(jù)建立食品安全管理體系并貫徹執(zhí)行。十、以1509001：2000標準建立“質(zhì)量管理保證體系”，確保產(chǎn)品品質(zhì)。十一、嚴格按照國家飲食衛(wèi)生標準執(zhí)行各項操作；十二、嚴格履行合約條款，保證品質(zhì)，份量，用心服務；十三、100%做到管理規(guī)范化、標準化，操作流程化，形象統(tǒng)一化；十四、我方所有員工身體健康并持有效健康證并接收合作客戶的相關紀律約束；十五、對食用本配送部所有提供的的任何食品而導致食物中毒，我配送部負全部責任，并承擔所有后果;十六、100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯導致的工業(yè)安全如火災等事故，我配送部承擔全部責任和損失；十七、隨時接受服務方的改善意見并實時妥善處理；十八、保證不將項目業(yè)務轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時配合貴方相關檢查及需協(xié)助之事宜。服務方案及服務承諾本項目是XXXXX食材釆購配送服務，根據(jù)招標文件要求和用戶需求書中相關服務的內(nèi)容與我公司對食品配送項目的理解，特制定下述服務方案：2.1對本項目的整體設想和策劃重點難點分析蔬果類食材符合國家《農(nóng)村品安全質(zhì)量無公害蔬菜安全要求》、《食品中污染限量》、《食品中農(nóng)藥最大殘留限量》；畜、禽肉類(含生鮮及冷凍)食材符合國家、行業(yè)及地方的食品衛(wèi)生及安全標準，農(nóng)產(chǎn)品符合國家、行業(yè)及地方的無公害農(nóng)產(chǎn)品標準，安全、衛(wèi)生和動植物檢驗、檢疫項目按照國家相關規(guī)定執(zhí)行；水產(chǎn)類(含生鮮及冷凍)食材符合國家、行業(yè)及地方的食品衛(wèi)生及安全標準，農(nóng)產(chǎn)品符合國家、行業(yè)及地方的無公害農(nóng)產(chǎn)品標準，安全、衛(wèi)生和動植物檢驗、檢疫項目按照國家相關規(guī)定執(zhí)行；糧油、米面制品、干貨副食、調(diào)味品類符合國家、行業(yè)及地方的食品衛(wèi)生及安全標準，外包裝完好，具有SC標志，標明品名、廠名、重量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或保存期、執(zhí)行標準，具有產(chǎn)品合格證；采購單位對食材的需求品類及數(shù)量較多，品質(zhì)是重中之重，對原材料的檢測把關尤為重要。食品安全管控。食品安全工作本身社會注重度高，稍有不慎容易引起重大安全事故以及輿情事件，這也是中標企業(yè)最難最擔心的事。對市場行情波動信息的掌握度要精準，確保所報的優(yōu)惠率既能滿足采購人的預期也能最高限度的保證食材品質(zhì)。售后服務機制要完善，能確保岀現(xiàn)送貨的貨物質(zhì)量有問題能即時響應，并對貨物立即實行更換，必須在接到釆購人通知后30分鐘內(nèi)對有問題的貨物實行更換并交到釆購人指定地點。（二）應對措施我公司擁有專業(yè)檢測室及多種檢測設備用于食品質(zhì)量檢測與管控，保證所配送食品均符合國家相關規(guī)定及招標文件相關要求。食材需求品類及數(shù)量繁多。我司提前與供給商做好溝通工作，確保每天凌晨在我司完成裝配,做到不缺貨很多貨。當前，我公司在區(qū)內(nèi)多個地區(qū)擁有配送分支場區(qū)，內(nèi)設有辦公區(qū)域、分揀車間、加工車間、檢測室、干貨副食倉庫、糧油米面?zhèn)}庫、冷鮮庫、配送車隊，有直供的無公害蔬果、鮮活類種養(yǎng)植基地，并長期與品牌廠商實行合作，簽訂了直供協(xié)議，保證供貨的即時性，不用臨時采購。與第三方質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)合作，并定期送檢，監(jiān)控配送食材，對采購方聘請的第三方檢測機構(gòu)給出的驗收、檢測等監(jiān)管，我公司無條件接收，確保食品安全。我公司可定期邀請營養(yǎng)專家，為釆購方提供食譜和營養(yǎng)配餐講座，食材加工嚴格按照食堂廚師要求加工，保證按標準切配，避免進餐發(fā)生吞咽等意外事故。公司通過成本分析，實施成本控制，從而有效控制整個工作系統(tǒng)的總成本：即對釆購、配送、質(zhì)量、管理、服務等全過程地推行目標成本管理，全過程地跟蹤核算控制，以降低成本，提升效益；對成本和獲利水平有重大影響的制造成本和關鍵費用實行全要素的分析，逐項逐件實行核算控制。為保障釆購過程的有效管理，切實保障供方適時、適質(zhì)、適量、適價把貨品送到公司，在采購過程管理上，公司采購部制定了詳細的工作方案：定價周期表，規(guī)定了各品類定價周期，保證不會延遲更新價格；市場價格調(diào)査表，充分理解現(xiàn)金釆購價格的真實性與市場真正行情；議價表，此表上有調(diào)查價、供給商報價，行業(yè)比照價、有議價、有審核價，確保價格定制的合理性。對于送貨過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我司免費退換貨，并能在30分鐘內(nèi)將所換貨補齊并交到釆購單位指定地點。如若延誤，全部損失由我司承擔。（三） 服務宗旨秉承健康服務、共贏未來的服務宗旨，我公司以平價、安全、健康綠色的保障作用，致力于農(nóng)產(chǎn)品配送服務行業(yè)，最終提升廣大客戶的食品安全保障，使我公司真正成為客戶放心，社會滿意的優(yōu)良企業(yè)。（四） 服務目標我公司有成熟完善的質(zhì)量管理體系，同時依托己有的市場和信息建設成果，采用先進的互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術建立一個從農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)源頭到加工配送廠商到最終消費者的整體食品安全追溯系統(tǒng)，消費者能夠?qū)嵭性a(chǎn)地追溯、隨時查詢食品質(zhì)量信息，實現(xiàn)提升食品質(zhì)量安全保障這個目的，最終為客戶打造一條綠色、健康、安全而有保障的配送服務鏈，實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏的最終目標。2.2專業(yè)管理團隊及食材經(jīng)驗等管理思路2.2.1專業(yè)的管理團隊項目配備組織結(jié)構(gòu)為了給采購單位提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務，本公司將成立項目部，協(xié)調(diào)相關工作。項目部負責本項目的組織實施和管理，派有豐富管理經(jīng)驗的人員駐現(xiàn)場指揮。機構(gòu)設置如下：職責分工：項目經(jīng)理：負責項目總體協(xié)調(diào)和溝通工作，負責品管及食品質(zhì)量監(jiān)控工作。釆購經(jīng)理：客戶管理、生產(chǎn)計劃、訂單跟進及出貨交付等，確保即時交付，持續(xù)提升客戶滿意度。營運經(jīng)理：負責配送組織及現(xiàn)場管理、營養(yǎng)配餐及培訓。品質(zhì)主管：負責食材質(zhì)量控制、定檢方案的組織執(zhí)行、檢測人員管理。營銷經(jīng)理：負責接收應急補貨換貨信息，并負責跟進補貨換貨進程及質(zhì)量。配送班組：負責完成當日配送工作。項目部~T~項目經(jīng)理I 以下為項目協(xié)調(diào)部門營運部 品質(zhì)部 營銷部 釆購部2.崗位職責項目經(jīng)理工作職責：?負責配送中心整體的工作調(diào)度、指揮和管理，按照操作規(guī)范工作;?負責檢測及食品質(zhì)量監(jiān)控工作。配送經(jīng)理工作職責：?全面負責物流部的管理工作，協(xié)調(diào)倉儲物流接口的關系，制定和執(zhí)行倉儲物流工作計劃，完善倉庫物流及外部倉庫管理各項作業(yè)規(guī)范及流程，提升內(nèi)部運作效率，有效降低倉儲物流總成本；?負責根據(jù)實際運作情況，對公司倉庫管理體系、物流管理體系實行相對應規(guī)劃、建立和完善，實現(xiàn)公司庫存管理、內(nèi)部物流及外部物流系統(tǒng)的優(yōu)化；?負責科學規(guī)劃和調(diào)整倉儲材料和成品的庫存和庫位，提出改進方案，合理利用倉庫空間，保證倉庫最大化的使用率；?負責組織倉儲物流部門正常運作的準確無誤與高效率，監(jiān)控倉庫的安全、溫濕度及清潔等日常工作，使其符合國家相關規(guī)定，確保物資儲存，運輸和防護符合規(guī)定要求；?負責監(jiān)控倉儲存貨物資的質(zhì)量狀況，建立呆滯不良存貨協(xié)調(diào)處理機制，即時提報和組織異常庫存處理，避免存貨超儲、短缺、毀壞等現(xiàn)象，確保庫存物資安全、有效。?規(guī)劃督導庫房環(huán)境，合理控制庫存，配合釆購部組織季節(jié)性屯貨。?貫徹物資管理制度，完善庫存及配送管理。落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉等安全、衛(wèi)生措施，確保保管配送全過程的安全。?組織落實月末盤點，完善檔案積累及帳務管理，確保帳物相符、帳帳相符，即時反饋各種信息，并按制度要求即時完成各項報表、報告。?完成上級交辦的其他任務。營運部經(jīng)理工作職責：?根據(jù)公司整體規(guī)劃，制訂營運拓展計劃。負責對采購、訂單工作實行分析、管理和實施。?掌握市場價格動態(tài)，積極適時、有效地反饋市場波動價。?負責協(xié)助市場部開拓市場。?認真分析市場狀況，為分公司經(jīng)營管理出謀劃策。?對組長級以上工作人員實行選撥、培訓、選派，工作質(zhì)量的監(jiān)控。?制定工作計劃。?完成上級交辦的其他任務。客服經(jīng)理工作職責：?協(xié)調(diào)處理客戶投訴。?接收應急補貨換貨信息，并負責跟進補貨換貨進程及質(zhì)量。?應急方案的實施與應急工作小組的調(diào)配工作。?顧客滿意水準的統(tǒng)計分析工作。?完成上級交辦的其他任務。釆購部經(jīng)理工作職責：?主持本部門的正常工作，認真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理或公司會議決定關于訂單執(zhí)行方面的指令。?嚴格執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度，保證各項改革措施的實施，協(xié)調(diào)好各職能部門的工作，確保釆購、倉儲、發(fā)貨等工作的正常實行。?負責訂單的安排、協(xié)調(diào)與實施，領導車間、倉庫、釆購、設備及物流等各相關部門完成訂單交付。?即時跟蹤所需物資釆購進度，確保訂單物資即時到達公司。?確保訂單交付物資的合格率、完成率和即時率。?隨時解決總質(zhì)檢員提出關于質(zhì)量、食材入庫等問題。

2.2.2食材管理經(jīng)驗1、 根據(jù)訂單明細實行分類、發(fā)料。2、 配送應遵循由遠及近原則，每次出車肥送原則上不超過4小時；3、 配送時嚴格配送時的衛(wèi)生要求。配送車內(nèi)外潔凈、做到每日清潔車內(nèi)外衛(wèi)生；車上食品不混合裝運、不擠丿玉；配送的食品全部都要有相對應的防塵、防污染措施，避免外露：4、 配送時間符合要求，食品溫度符合要求.5、 配送時嚴格消查配送物品的品種、數(shù)量、地點等是否相符，確保不漏項a6、 配送到目的地后，由接收方代表簽字確認。訂単處理由用2）食品釆購管理1、 采購人員必須遵守國家的法律政策和財務制度。2、 釆購的食品必須符合國家相關標準和規(guī)定。禁止采購以下食品：有毒、有害、腐爛變質(zhì)、生蟲、霉變的食品；超過保持期限及其他不符合食品標準規(guī)定的包裝食品；無衛(wèi)生許可證的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供給的食品。3、 采購過程中要做到即時、認真、手續(xù)完備，財物一致，品種、數(shù)量不差。嚴格執(zhí)行財務制度，要求對方開稅務發(fā)票。4、 在工作中如出現(xiàn)錯款，責任自負；短斤少兩的，由采購員自行負責。5、 釆購人員應做到廉潔自律，大公無私，所有人員均不準帶所釆購物品回家，并主動接受群眾的監(jiān)督。6、 釆購員平時要做好市場信息釆集工作，理解市場行情即時報告給總經(jīng)理。7、 服從領導調(diào)配，完成領導交辦的其它任務。3）訂單處理流程.接收訂單、釆購、出貨環(huán)節(jié)公司訂單部人員收到客戶的訂單后，首先要詳細檢查并填寫好相關內(nèi)容：產(chǎn)品的名稱及數(shù)量客戶的名稱、地址、號碼?接單日期?接單經(jīng)手人簽名由相對應客服人員審核，確認訂單內(nèi)容準確無誤后，統(tǒng)一由訂單部負責匯總，傳到釆購部，釆購專員，向基地、供給商、現(xiàn)金采購員（特殊品種）下達采購指令采購專員把當天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交商務保管，編寫當日訂單的流水號，按時間順序裝訂成冊。所有采購回的產(chǎn)品，均經(jīng)品質(zhì)部抽檢合格后，由配送員按客戶訂單分揀、裝裝箱、裝車、配送。.庫存商品配貨環(huán)節(jié)倉庫主管接到訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細內(nèi)容，如有不明確之處，要即時聯(lián)系相關人員。?在接單的同時注重公司的倉庫庫存量，做好補充準備。倉庫主管要準備根據(jù)訂單的量，安排各組做好配貨工作。配貨完成，按排專人實行整理，統(tǒng)計庫存，實行常用品種備貨。.物流送貨環(huán)節(jié)裝貨前由配送服務員核對消點貨物的名稱及件數(shù)，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。貨物裝好后，司機要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲量、關好車門等。發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準確后方可出發(fā)，避免誤送。?司機在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。貨物送達目的地后，要由貴單位驗收，合格后，根據(jù)貴方的需求是否幫廚及補貨，需經(jīng)貴單位同意后，方可離開。配送服務人員把當天的發(fā)貨單存取，最后由專人交回公司存檔，待財務審核結(jié)算。2.3管理措施及經(jīng)營思路2.3.1具備詳細的管理措施1） 食品入庫管理措施（1） 為了增強本我公司食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理，確保按照法定條件、要求從事食品經(jīng)營活動,保護消費者的合法權(quán)益，制定本制度。（2） 凡進入我司的食品都理應實行進貨檢查驗收，審驗供貨方的經(jīng)營資格，驗明食品合格證明和食品標識，索取相關票證。理應檢驗檢疫的，還理應向供貨方按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次索要符合法定條件的檢驗機構(gòu)出具的檢驗報告或者由供貨方簽字或者蓋章的檢驗報告復印件。（3） 所有包裝食品我司品管部都要對食品包裝標識實行查驗核對，內(nèi)容包括：中文標明的商品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址；產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；商標、性能、用途、生產(chǎn)批號、產(chǎn)品標準號、定量包裝商品的凈含量及其標準方式；根據(jù)商品的特點和使用要求，需要標明的規(guī)格、等級、所含主要成分和含量；限期使用商品的生產(chǎn)日期、安全使用期（保質(zhì)期、保鮮期、保存期）和失效日期；對使用不當、容易造成商品損壞可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品的警示標志或中文警示語。（4） 法律、法規(guī)規(guī)定必須檢驗或者檢疫的農(nóng)產(chǎn)品及其他食品，必須查驗其有效檢驗檢疫證明，未經(jīng)檢驗檢疫的，不得收貨。法律、法規(guī)沒有明確規(guī)定的，應經(jīng)相關產(chǎn)品質(zhì)量檢測機構(gòu)或市場設立的檢測點檢測合格才能收貨。（5） 所有來貨必須檢查食品的外觀質(zhì)量，對包裝不嚴實或不符合衛(wèi)生要求的，應即時予以處理，對過期、腐爛變質(zhì)的食品，應立即停止銷售，并實行無害化處理。（6） 按照食品廣告指引購進食品時，要查驗是否有虛假和誤導宣傳的內(nèi)容。（7） 用配備的檢測設施，對在來貨食品實行檢測，經(jīng)檢測不合格的禁止上市銷售，并登記檢測結(jié)果存檔備査。（8） 食品安全主任指導做好食品進貨查驗工作，檢查落實進貨查驗工作，對重要食品的相關票證，應統(tǒng)一保管，集中備案，接受行政執(zhí)法部門的檢查。（9） 在進貨時，對查驗不合格和無合法來源的食品，應拒絕進貨。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時，應即時報告市場監(jiān)督管理部門。2） 倉儲管理措施（1） 主食、副食應分庫房存放、食品與非食品不能混放，食品倉庫內(nèi)不得存放有毒有害物質(zhì)，不得存放個人物品和雜物。（2） 倉庫內(nèi)要定期清掃，保持倉庫、貨架清潔衛(wèi)生，經(jīng)常開窗或用機械通風設備通風，保持干燥。（3） 做好食品質(zhì)量合格證明或檢疫證明的檢査驗收工作。腐敗變質(zhì)、發(fā)霉生蟲、有毒有害、摻雜摻假、質(zhì)量不新鮮的食品，無衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)經(jīng)營者提供的食品，無索證的食品不得驗收入庫。（4） 做好食品數(shù)量、質(zhì)量入庫登記，做到先進先出，易壞先用。（5）食品按類別、品種分架，隔墻、離地整齊擺放，散裝食品及原料儲存容器加蓋密封，同時經(jīng)常檢查防止霉變。（6）肉類、水產(chǎn)、蛋品等易腐食品分別冷藏儲存。用于保存食品的冷藏設備，必須貼有明顯標志。肉類、水產(chǎn)類分開存放，生食品、熟食品、半成品分庫存放，杜絕生熟混放。（7） 冷藏設備定期化霜，保持霜?。ú坏贸^1cm）、氣足。（8） 經(jīng)常檢查食品質(zhì)量，即時發(fā)現(xiàn)和處理變質(zhì)、超過保質(zhì)期限的食品。（9） 做好防鼠、防蟲、防蠅、防嬋螂工作，安裝符合要求的擋鼠板，不得在倉庫內(nèi)抽煙。3)運輸管理措施我司負責的項目采購貨物的運輸，所產(chǎn)生的費用由我司負責。運輸工具清潔衛(wèi)生無污染，采用符合衛(wèi)生標準的外包裝和運載工具,保持清潔和定期消毒。運輸車廂的內(nèi)倉，包括地面、墻面和頂，使用抗腐蝕、防潮，易清潔消毒的材料。車廂內(nèi)無不良氣味、異味；運輸途中嚴防日曬、雨淋，保持通風散熱；貨物裝卸輕抬輕放，避免損傷。食品堆放科學合理，分區(qū)域、分種類存放，避免造成食品的交叉污染；對本項目食材的運送，我公司采用冷鏈配送，具體實施細節(jié)及標準如下：車輛準備工作：車輛準備：司機進出我公司凈菜加工區(qū)、倉庫必須穿反光衣；?檢查是否有2套隔溫板、車廂門簾是否完整、照明正常等；證件確認：胸牌、駕駛證、行駛證、營運證等；常用工具準備：溫度針2根、溫度記錄儀1枚(掛風機冋風口)、兩條綁帶、封箱膠、筆、夾板等；車輛衛(wèi)生與禮儀：清洗車輛，保證車輛外觀整潔、車廂內(nèi)部干凈無異味、門簾和隔溫板干凈；通知公司檢查人員檢查車輛，并開具車輛衛(wèi)生合格單(只有檢查合格才能拿單裝車);不得穿拖鞋，注意形象；不得在貨臺跳上跳下；公司倉庫、車廂內(nèi)、配送裝貨區(qū)交接裝卸貨時，不得有不衛(wèi)生情況發(fā)生；溫度設置：冷凍段溫度-20-22°C,冷藏段溫度0-4°C,溫度記錄儀掛風機冋風口；裝貨工作：在裝貨之前，首先需要對車廂實行預冷，冷凍段預冷：0°C,冷藏段預冷：1-4°C；倒車到最先裝貨出貨，必須放置三角木或輪阻；拿單據(jù)裝貨：帶上車頭發(fā)動機鑰匙、溫度記錄儀、溫度探針，工號牌，臨出發(fā)前由車輛安全管理員查驗，領取送貨單、派車單、銷貨單等、檢疫檢測合格證明；在派車單上和所有送貨單上簽名；到投單室投單，等待點貨人員拿單；點貨人員拿單簽名后，返還派車單和兩聯(lián)送貨單；到保鮮倉庫點貨裝貨；裝貨順序：凍貨一干貨一濕貨；注意：有設備單時，先將設備單交倉庫簽字，然后去倉庫提貨；裝貨要求：依據(jù)大不壓小、重不壓輕、規(guī)則放下不規(guī)則放上原則碼貨，碼貨最高高度離頂部22CM,不超過黃色警戒線；按卸貨順序擺放，標記編號；清點總件數(shù)，散貨需清點明細，發(fā)現(xiàn)差異，現(xiàn)場即時反饋處理；所有貨物必須清點完后才能夠裝車，車輛一旦離開裝貨區(qū)，出現(xiàn)貨物短少差異，由司機付主要責任，并承擔損失；凍貨：不能壓，放上面；干貨：重不壓輕；濕貨：雞蛋要穩(wěn)固放置，不能擠壓，要獨立放置；水果：單獨放置，不能與他混合；散落的水果單獨包裝放置;水產(chǎn)：水產(chǎn)打氧，氣瓶放在濕貨區(qū)，兩條綁帶上下綁好固定。貨物配送工作：到達客戶，與客戶相關工作人員收貨；文明用語，禮貌待人；⑵測溫將測試凍貨、濕貨的溫度登記在送貨單、派車單上，并在派車單上填寫離開公里數(shù)、到達公里數(shù)、到達時間、離開時間等；收貨溫度：1°CW濕貨W7。C,凍貨<-12°C；溫度>-12°Co裝卸：食材裝車：根據(jù)食材類別分類裝車。蔬菜瓜果：根據(jù)其耐壓水準裝框，分別離地擺放整齊，不能擠壓，輕拿輕放，堆放高度不超過1.5米。干貨：根據(jù)其耐壓水準離地分類擺放整齊，保持干燥，通風，高度不超過車輛。肉類：新鮮肉類：裝進特制的肉框，保持通風良好，時間不超過1.5小時。凍品類：從凍庫拿出后不得拆包，離地分區(qū)擺放，配送時間不超過1.5小時。鮮活魚類：需密封、注水、加氧配送，時間不超過1.5小時。半成品、鮮肉、蛋類：需適量裝于食品箱，不得擠壓，分區(qū)整齊擺放，時間不超過1.5小時，堆放高度不得超過1米。其它非食品類：需分類標識，盛裝容器密封，不得外露，注意通風，防止碰撞擠壓。其它物品堆放不得超過1.5米。搬運、御貨：搬運時需輕拿輕放，選用適當?shù)陌徇\工具，按照固、液分離，干、濕分離，食品與非食品分離的原則，搬御于指定區(qū)域，離地離墻擺放。將配送的包裝容器等器具清洗干凈后，冋收到配送車間內(nèi)擺放整齊,交冋配送中心備用。4）食材配送日常工作質(zhì)量檢査制度1、 對食品配送各項工作實行日常工作檢査制，對各區(qū)域?qū)嵭胁欢ㄆ冢欢c、不定項的抽查；檢查內(nèi)容包括考勤、著裝、崗位職責、設備使用和維護、食品儲藏、保管，加工產(chǎn)品質(zhì)量、工作狀態(tài)、行為規(guī)范、原材料節(jié)約及安全生產(chǎn)等項規(guī)章制度的執(zhí)行和正常生產(chǎn)運轉(zhuǎn)情況。2、 各項內(nèi)容的檢查分別或同時實行。（1） 衛(wèi)生檢查：每日一次，包括食品衛(wèi)生、日常衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生；（2） 紀律檢查：隨時，包括工作紀律，考勤考核，規(guī)章制度等；（3） 設備安全檢查：每月二次，包括設備使用、維護安全工作；（4） 生產(chǎn)檢查：每周一次，包括儲藏、職責、出品質(zhì)量及工作效率、工作態(tài)度等。3、 質(zhì)檢人員對檢查工作中發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)，做出適當?shù)奶幚?，并有?quán)督促當事人立即改正或在規(guī)定期內(nèi)改正。4、 屬于個人包干范圍或崗位職責內(nèi)的差錯，追究個人的責任；屬于部門、班組的差錯，則追究其負責人員的責任，同時釆取相對應的經(jīng)濟處罰措施。5、 對于屢犯同類錯誤，或要求在限期內(nèi)改進而未做到者，應加重處罰，直到辭退。6、 質(zhì)檢人員應認真負責，一視同仁，公正辦事。每次參加檢查的人員，對時間、內(nèi)容和結(jié)果應做書面記錄備案，檢查結(jié)果應即時與部門和個人利益掛鉤。5）質(zhì)檢人員考核、管理和培訓制度為增強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測機構(gòu)質(zhì)檢人員的管理，提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測水平，根據(jù)《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測機構(gòu)考核辦法》等規(guī)定，制定本制度。考核與管理制度1.1質(zhì)檢人員必須具備相對應的條件和水平，經(jīng)市中心考核合格，取得《檢驗員證》，方可從事檢測工作。1.2質(zhì)檢人員理應符合以下條件：（一） 掌握必要的法律法規(guī)知識；（二） 身體條件應滿足檢測工作的需要；（三） 具有相關專業(yè)中專以上學歷；（四） 熟練掌握所從事檢測項目的專業(yè)知識和操作技能。1.3質(zhì)檢人員資格考核，包括專業(yè)知識考試和操作技能考核。專業(yè)知識考試和操作技能考核均釆用百分制評分，成績達到70分為合格?？己撕细裾?，在考核后十五日內(nèi)發(fā)給《質(zhì)檢員證》。1.4質(zhì)檢人員必須遵守國家法律、法規(guī)。1.5質(zhì)檢人員理應按照相關規(guī)定展開檢測工作，如實記錄檢測原始數(shù)據(jù)，編制檢測報告，對檢測結(jié)果和檢測數(shù)據(jù)的真實性、準確性負責。1.6質(zhì)檢人員不得利用檢測結(jié)果參與有償活動，不得與受檢者實行可能影響檢測公正性的聯(lián)系。培訓制度2.1質(zhì)檢工作人員，每年必須參加至少一次省、市中心組織的集中培訓，理解檢測系統(tǒng)相關政策和文件精神，學習農(nóng)產(chǎn)品檢測相關專業(yè)技能，提升自身專業(yè)素質(zhì)。2.參加區(qū)質(zhì)檢站每年實行不定期的業(yè)務經(jīng)驗技術交流會，持續(xù)提升專業(yè)技術人員業(yè)務水平。6）食材質(zhì)量保證標準食品生產(chǎn)衛(wèi)生規(guī)范的基本內(nèi)容就是從原料到成品全部過程中各個環(huán)節(jié)的衛(wèi)生條件和操作規(guī)程。其主要內(nèi)容是：原料采購、運輸、儲存的衛(wèi)生對原料及其釆購后的運輸和儲存要求是生產(chǎn)任何食品都要首先把好的重要環(huán)節(jié)。否則，即使生產(chǎn)條件再好，也不能保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。所以，本項目主要對釆購人員、原料的新鮮度、包裝物及包裝容器、運輸工具和運輸作業(yè)、原料的儲存場地、倉庫條件等的衛(wèi)生管理作了相對應的規(guī)定。工廠設計與設施的衛(wèi)生食品生產(chǎn)在經(jīng)營實行新建、擴建和續(xù)建的工程項目時，首先將總平面布置圖等資料報經(jīng)當?shù)匦姓块T實行預防性衛(wèi)生監(jiān)督，重點對選址、內(nèi)外周圍環(huán)境、布局、設備結(jié)構(gòu)、上下水系統(tǒng)、廢物處理、衛(wèi)生設施等實行審查，均符合通用衛(wèi)生規(guī)范和相關食品工廠衛(wèi)生規(guī)范的規(guī)定。工廠的衛(wèi)生管理食品工廠建立相對應的衛(wèi)生管理機構(gòu)，認真宣傳和切實執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)，包括工廠的經(jīng)常性環(huán)境衛(wèi)生、除蟲滅害、原材料衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、設施衛(wèi)生和維修保養(yǎng)、清洗消毒、個人衛(wèi)生、有毒有害物質(zhì)、污水污物、上下水系統(tǒng)、動物飼養(yǎng)等管理以及規(guī)章制度、考核評比、職工健康教育等具體工作。生產(chǎn)過程的衛(wèi)生包括從原料到成品的全工藝過程。在食品加工過程中，按“原料一半成品一成品一包裝一儲運”的流程，嚴防交叉污染，在生產(chǎn)加工的場地、車間有消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風、防腐、防塵、防蠅、防鼠、洗滌、污水排放、廢物處理等基本衛(wèi)生設施并合理使用;食品包裝有嚴格衛(wèi)生要求的場地和操作要求，包裝材料和標識都必須符合國家相關規(guī)定，操作人員必須講究個人衛(wèi)生，符合從事食品生產(chǎn)經(jīng)營的健康要求，成品應經(jīng)相關標準檢驗合格，方可出廠。衛(wèi)生和質(zhì)量的檢驗食品工廠有與生產(chǎn)水平相適合的衛(wèi)生和質(zhì)量檢驗機構(gòu)，負責產(chǎn)品衛(wèi)生和檢驗工作。按國際規(guī)定的或企業(yè)品質(zhì)控制標準和檢驗方法實行檢驗，簽發(fā)檢驗結(jié)果單,妥善保存原始記錄，并定期鑒定、維修檢驗用儀器、設備，保證檢驗結(jié)果的準確。成品儲存和運輸?shù)男l(wèi)生食品生產(chǎn)有原料、半成品和成品三種符合衛(wèi)生要求的倉庫，容量與生產(chǎn)水平相適合；各類倉庫有專人管理、負責，定期清洗、消毒、通風換氣。各種成品的儲放按相對應的工藝要求實行。食品運輸有專車、專船或?qū)Ｅ?，嚴禁一車多用或與非食品混運，運輸中使用的容器、工具專用，有專人負責運輸工具的清洗、消毒等衛(wèi)生工作。個人衛(wèi)生與健康的要求食品從業(yè)人員實行健康檢查合格和培訓教育合格后才能上崗。以后每年至少要實行一次體檢和培訓，并養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，如：上崗時，穿戴整潔的工作衣、帽、鞋，上崗前和便后必須洗凈雙手，防止食品污染。2.3.2具有良好的價格管控措施我公司有完善的價格行情管控措施，能做到即時向釆購單位傳遞市場行情分析報告，以便釆購單位在菜單設計時能準確把握行情，有助食物成本控制。公司釆購中心本著“服務客戶，滿足客戶現(xiàn)在與未來需求”的思想建立供給鍵管理體系，實行了供給源開發(fā)拓展、供給商管理、供給商周期價格定制三種權(quán)力權(quán)既相對分立又相互溝通的管理體系。在組織管理上，實行集團釆購中心下轄分子公司采購部的組織管理模式，供給鏈管理是提升企業(yè)效益，更好地實現(xiàn)企業(yè)目標的一個關鍵戰(zhàn)略因素，有效的供給鏈管理有助于增強企業(yè)的競爭水平，提升顧客服務水平和增加企業(yè)盈利。并制定了一系列管理規(guī)章制度對供給鏈實行管理。公司利用平臺系統(tǒng)，由釆購部統(tǒng)計組調(diào)出系統(tǒng)自動生成的各供給商品類訂單和現(xiàn)金采購訂單，同時分發(fā)給各對應供給商和釆購主管：供給商根據(jù)合同要求和供給商送貨管理制度送貨到公司。公司建立供給商開發(fā)管理、供給商引進管理制度、供給商考察評估管理制度，并實行分級評定，以確保所選擇的供給商合格，提升了貨源保障水平，從而有助于提升公司績效和顧客滿意度。針對該項目具體報價要求，我公司采購中心會參考最新市場價（或物價局定價），并參照中山市發(fā)展和改革局“中山市菜藍子信息發(fā)布平臺”同類食材價格擬定食材的市場基準價，對未公布的食品零售價格，由采購人和我公司雙方參考中山市橫欄鎮(zhèn)周邊大型肉菜市場同類食品當月平均零售價作為供貨基準單價。每個月定時根據(jù)食品市場價格（物價局規(guī)定的）及供貨優(yōu)惠率報釆購單位確定。

2.4人員配置情況2.4.1穩(wěn)定的專職管理及團隊人員我公司成立至今，管理人員6人，技術人員10人，行政人員4人，員工12人。該項目我公司配備以下項目團隊人員，所有人員均為健康、無違法犯罪、技術熟練、有類似經(jīng)驗的管理人員及檢驗、配送服務員，為本項目展開實行過專項的培訓課程，保證能高效保質(zhì)地完成釆購物資的配送服務。姓名職務或崗位職稱獲得認證資格證書主要資歷、經(jīng)驗及承擔過的項目項目總負責人安防資格證安防資格證承擔同類項目經(jīng)驗9年營運經(jīng)理信息系統(tǒng)項目管理師信息系統(tǒng)項目管理師在項目工程中擔任管理師經(jīng)驗12年食品安全管理員食品安全管理員/承擔同類項目經(jīng)驗8年品控//承擔同類項目經(jīng)驗16年配送員//承擔同類項目經(jīng)驗8年配送員//承擔同類項目經(jīng)驗6年配送員//承擔同類項目經(jīng)驗10年???2.4.2配備專職管理員及應急突發(fā)問題的措施1）配置專職管理員我公司如有幸在此項目中中標，將第一時間成立項目組，配備項目專職管理人員與貴單位實行項當前期與履約期間的各項工作溝通與協(xié)調(diào)。管理人員自項目啟動之時，將專職專崗為貴單位服務，保證項目合同服務期滿前不再實行更換。我公司會成立食堂配送項目突發(fā)應急服務小組，項目負責人為小組組長，對服務期間出現(xiàn)的突發(fā)應急事件，能做到快速響應實行任務調(diào)配，完成采購單位臨時之需。序號姓名職責聯(lián)系方式1項目應急組長2應急售后組調(diào)度3應急品質(zhì)組調(diào)度4應急釆購組調(diào)度5應急配送組調(diào)度?響應時間及配送時效：安排專門的客服管理人員與采購單位保持信息暢通。該負責人會在24小時內(nèi)接受采購單位信息，在收到釆購單位通知后5分鐘內(nèi)響應，30分鐘內(nèi)將采購單位訂貨的品種送達指定地點。安排專車待命：公司每天安排有2臺應急車輛和應急服務員隨時待命。接收訂單第一時間，立即啟動應急預案，5分鐘內(nèi)各部門相關人員準時出發(fā)，我司根據(jù)行車線路、交通路況等情況，確定最優(yōu)交通路線，保證完成任務后準時到達。合作前我司會提前考察中山市橫欄鎮(zhèn)周邊大型市場同類食材的零售價格，預選規(guī)模較大、貨物齊全、質(zhì)量、安全有保障的檔口或超市作為臨時應急補貨的供給商。接到客戶訂單立即轉(zhuǎn)給供給商備貨，員工取貨即可；品種簡單、數(shù)量不多的臨時補貨可隨時知會我司為采購單位的專職配送員就近采購。2）應急突發(fā)問題的措施配送驗收時發(fā)生產(chǎn)品退換貨措施：驗收時，驗收人員發(fā)現(xiàn)未達到品質(zhì)要求的品種，由驗收人員提出清退并留板備注案，驗收單上暫時不上數(shù)據(jù),清退貨物交由配送員隨后帶回公司（若對于質(zhì)量問題有爭議，釆購單位可送國家質(zhì)監(jiān)部門檢測）。隨車配送員當場與驗收人員溝通，理解退貨原因，需換貨品種的具體質(zhì)量要求后，即刻響應無條件退換貨服務，并將信息反饋給公司補貨小組負責人,公司立即組織專人專車，實行配貨送貨，待驗收后，重新上數(shù)據(jù)，整個過程，保證30分鐘內(nèi)完成。在退貨過程中，對有礙公共衛(wèi)生安全的蔬菜，按國家相關規(guī)定處理或?qū)嵭袖N毀，采購單位有權(quán)不退貨給我司，所產(chǎn)生的費用由我司自行承擔，并由此而產(chǎn)生的后果均由我司承擔。品種簡單、數(shù)量不多的臨時補貨可隨時知會我司為釆購單位的專職配送員就近釆購,30分鐘內(nèi)解決。驗收后產(chǎn)品退換貨措施：若驗收后，較早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量未達要求，需要退換貨，釆購單位可聯(lián)系客服經(jīng)理，客服經(jīng)理在接收采購單位信函或理解情況后，立即響應，組織公司補貨待命小組成員，依照客戶質(zhì)量要求，重新實行配貨，專人專車送貨。整個過程，保證30分鐘內(nèi)完成。品種簡單、數(shù)量不多的臨時補貨可隨時知會我司為采購單位的專職配送員就近采購。若驗收后，較晚發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量未達要求，需緊急待用時，釆購單位可直接聯(lián)系項目負責人，項目負責人在接收釆購單位信函或理解情況后，即刻響應無條件退換貨服務，立即聯(lián)系采購單位附近市場或超市對接人實行補貨（公司會提前考察釆購單位附進合格的臨時緊急補貨供給商直接為釆購單位供快速補貨），或者釆購單位自行采購需換貨品種，相關費用均由我司承擔。隨后我司安排人員去采購單位取回消退產(chǎn)品，整個過程，保證30分鐘內(nèi)完成。3） 食品安全事故處理響應措施應急機制啟動當發(fā)生食品安全事故后，我公司立即啟動應急預案，積極配合采購單位處置。應急響應快速響應：我公司在收到客戶反映有3人及以上發(fā)生疑似食源性疾病通知后，立即響應，通報至公司食品安全小組，由食品安全小組組長啟動食品安全響應，在30分鐘內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場協(xié)助處理；我公司自檢處置：當接到應急響應指令后，公司檢測人員立即封存檢測室樣品留樣,由應急處置工作小組綜合分析后，啟動送檢程序，將樣品送第三方檢測機構(gòu)檢測。食堂第一現(xiàn)場應急處置：我公司派應急小組成員到達第一現(xiàn)場協(xié)助處理，封存留樣、收集信息、善后處理，配合相關部門的調(diào)查、核實、取證、采樣等；同時，我公司的專家小組立即響應。信息收集與分析處理：我公司專家小組通過收集的事故發(fā)生日期、時間、癥狀、嚴重水準、涉及范圍、受影響范圍等，結(jié)合當天菜單及前后三天的菜單，綜合分析，馬上（15分鐘內(nèi)）給出解決處置方案，控制事態(tài)發(fā)展，減少影響范圍。信息通報：我公司配合采購單位實行信息通報、輿情控制等。封存疑似問題商品：立即通過“我公司食品安全追溯系統(tǒng)”追查源頭，封存庫存商品，并報告至食品安全應急處置小組負責人。產(chǎn)品召冋：對于疑似問題商品，立即執(zhí)行《產(chǎn)品召回控制程序》，對該批次商品實行全公司召回。善后處理：由食品安全應急處置小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，由小組成員執(zhí)行方案，配合妥善處理，最大水準地降低對涉及人員的影響，降低所產(chǎn)生的危害。報告和溝通1-2小時內(nèi)，從客戶處收集資料；在總經(jīng)理和衛(wèi)生專員的建議下，向事故發(fā)生地的衛(wèi)生局報告。總結(jié)分析食品安全事故善后處置工作結(jié)束后，我公司應急處置結(jié)合處置小組召開總結(jié)分析會議,提交總結(jié)分析報告，吸取經(jīng)驗、教訓，提岀改進建議，修訂應急預案。4） 問題產(chǎn)品處理響應措施我公司實行《不合格食品召回制度》。對于已進入流通領域的食品，對人體健康和生命造成危害的產(chǎn)品，一旦被發(fā)現(xiàn)，己出售的產(chǎn)品也心須召回。召回的同時，我公司將依法對采購單位實行賠償。產(chǎn)品回收步驟：發(fā)現(xiàn)問題技術部在產(chǎn)品出廠前發(fā)現(xiàn)問題，應立即停止生產(chǎn)，并對該產(chǎn)品實行檢驗分析，查消問題原因?？蛻舭l(fā)現(xiàn)的問題，由銷售部即時理解并記錄客戶反饋的問題，記錄發(fā)現(xiàn)的地點、時間和批次號等，即時向總經(jīng)理報告，銷售部保持與客戶的持續(xù)聯(lián)系。投訴評估即時分析生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及顧客的反饋，分析是因為原輔料的質(zhì)量造成產(chǎn)品質(zhì)量問題還是產(chǎn)品本身缺陷。產(chǎn)品回收及處理過程對于的確存有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，要根據(jù)情況向社會發(fā)布召回隱患信息，即時召回；對于召回的產(chǎn)品立即通過溯源管理制度，實行原輔料和成品的雙向追溯，追蹤不合格批次數(shù)量生產(chǎn)的成品批次，實行召回。對于召回的產(chǎn)品，如的確無法整改的，由總經(jīng)理監(jiān)督銷毀并通報執(zhí)法機關；對于能夠整改的，提出整改方案，實行整改，再次經(jīng)擴大三倍抽樣量，檢測合格后，予以發(fā)貨。食品召回的時間控制保證在12小時內(nèi)召回。2.5穩(wěn)定、即時、完善的物資配送經(jīng)驗2.5.1配送經(jīng)驗我公司配備有大型的倉儲室，自有及租賃的運輸車多臺，針對項目有完善配套的配送措施；在配送期間能做好優(yōu)化線路計劃，服務配送過程中進一步配送線路優(yōu)化，滿足采購單位的時間需求。并能持續(xù)改善配送方案，對貨物要求、配送服務進一步改善。從物資采購、入庫、岀庫、配送到客戶手中，我們一條龍服務，通過系統(tǒng)化的管理、配套的物資配送流程管理，穩(wěn)定的貨源輸岀，來達到即時、高效、保質(zhì)的配送服務。我公司現(xiàn)有客戶群涵蓋大型企業(yè)、機關事業(yè)單位、國企、學校等，保證能提供專業(yè)的配送服務。1） 冷藏儲存管理所有場地衛(wèi)生標準均嚴格遵守《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》相關要求及按公司標準定期實行衛(wèi)生清理和消毒，為食材提供安全放心的儲存條件。公司自有及租賃冷鏈物流車多臺，為了鎖住食材的新鮮與營養(yǎng)，選擇用全程冷鏈的方式實行物流配送，嚴格遵守《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》相關要求。（1） 運輸車輛必須清潔干凈、無污漬、無異味，保持通風良好，每天清洗、消毒。（2） 裝配工具配置安全、保持干凈，無污潰，每天清洗、消毒。（3） 所有員工每月須實行4課時的衛(wèi)生知識培訓、食品安全培訓；所有員工都持健康證上崗，每年由衛(wèi)生部門實行1次身體檢查。（4） 產(chǎn)品裝車車前隔離包裝、分類裝框，避免食品交叉感染所引起的安全隱患。（5） 裝車前清點產(chǎn)品數(shù)量、核查產(chǎn)品質(zhì)量，無誤后輕拿輕放。（6） 我司針對項目實際情況安排應急備用送貨車輛。2） 運輸配送管理裝貨前由配送服務員核對清點貨物的名稱及件數(shù)，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。貨物裝好后，司機要檢査車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲量、關好車門等。發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準確后方可出發(fā)，避免誤送。司機在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。貨物送達目的地后，要由貴單位驗收，合格后，根據(jù)貴方的需求是否幫廚及補貨，需經(jīng)貴單位同意后，方可離開。配送服務人員把當天的發(fā)貨單存取，最后由專人交冋公司存檔，待財務審核結(jié)算。次準備工作車輛準備：司機進出我公司凈菜加工區(qū)、倉庫必須穿反光衣；檢查是否有2套隔溫板、車廂門簾是否完整、照明正常等；證件確認：胸牌、駕駛證、行駛證、營運證等；常用工具準備：溫度針2根、溫度記錄儀1枚(掛風機冋風口)、兩條綁帶、封箱膠、筆、夾板等；車輛衛(wèi)生與禮儀：清洗車輛，保證車輛外觀整潔、車廂內(nèi)部干凈無異味、門簾和隔溫板干凈；通知公司檢查人員檢查車輛，并開具車輛衛(wèi)生合格單(只有檢查合格才能拿單裝車)；不得穿拖鞋，注意形象；不得在貨臺跳上跳下；公司倉庫、車廂內(nèi)、配送裝貨區(qū)交接裝卸貨時，不得出現(xiàn)不衛(wèi)生情況；溫度設置：冷凍段溫度-22°C，冷藏段溫度1°C，溫度記錄儀掛風機回風口；次裝貨在裝貨之前，首先需要對車廂實行預冷，冷凍段預冷：0°C,冷藏段預冷：1-4°C；倒車到最先裝貨出貨口，必須放置三角木或輪阻；拿單據(jù)裝貨：帶上車頭發(fā)動機鑰匙、1枚溫度記錄儀、2根溫度探針，胸牌，兩條綁帶，找車隊值班主管查驗，領取裝貨單(送貨單、派車單、銷貨單等)、檢疫證明；在派車單(派車單需先填寫預冷溫度：冷凍0。C、冷藏1-4。C)和所有送貨單上簽名；到投單室投單，等待點貨人員拿單；點貨人員拿單簽名后，返還派車單和兩聯(lián)送貨單；到保鮮倉庫點貨裝貨；裝貨順序：凍一干一濕；注意：有設備單時，先將設備單交倉庫簽字，然后去倉庫提貨；⑸裝貨要求：依據(jù)大不壓小、重不壓輕、規(guī)則放下不規(guī)則放上原則碼貨，碼貨最高高度離頂部22CM,不超過黃色警戒線；按卸貨順序擺放，標記編號；清點總件數(shù)，散貨需清點明細，發(fā)現(xiàn)差異，現(xiàn)場即時反饋處理；所有貨物必須清點完后才能夠裝車，車輛一旦離開裝貨區(qū)，出現(xiàn)貨物短少差異，由司機付主要責任，并承擔損失；凍貨：不能壓，放上面；干貨：重不壓輕；濕貨：雞蛋要穩(wěn)固放置，不能擠壓，要獨立放置；水果：單獨放置，不能與他混合；散落的水果單獨包裝放置；水產(chǎn)：水產(chǎn)打氧，氣瓶放在濕貨區(qū)，兩條綁帶上下綁好固定。

\),\)/\)/123/1\/1\\),\)/\)/123/1\/1\y(\到達客戶，與客戶相關工作人員收貨；文明用語，禮貌待人；測溫將測試凍貨、濕貨的溫度登記在送貨單、派車單上，并在派車單上填寫離開公里數(shù)、到達公里數(shù)、到達時間、離開時間等；(4)收貨溫度：1°CW濕貨W7。C,凍貨＜-12°C；溫度＞-12°Co2.5.2供貨便利優(yōu)勢我公司在XXXX有穩(wěn)定的配送場地，距離釆購人指定配送點位置約50分鐘車程；我公司釆取就近配送點配送，完全能滿足采購要求在收到采購人下單確認后1小時內(nèi)將食品配送到釆購人指定地點。附百度地圖距離查詢截圖1）采購優(yōu)勢蔬果類產(chǎn)品優(yōu)勢：來源于無公害、有機蔬菜基地、批發(fā)市場無公害蔬菜基地：無公害蔬菜種植基地，滿足日常所需的蔬菜品種，均實現(xiàn)了單品基地化。通過訂單農(nóng)業(yè)實現(xiàn)了種植、施肥、釆收、分揀、配送的標準化管理。所有食材都要在源頭基地實行農(nóng)藥殘留檢測，檢測合格后才能釆摘。

肉禽類來源：肉禽類來源于大型屠宰場、養(yǎng)殖基地。我公司制定了規(guī)范的采購制度，確保所購貨物質(zhì)量。實行嚴格的供給商準入制度，肉類供給商所供給鮮肉必須是在國家認定屠宰場屠宰，并要提交符合國家食品安全標準的檢疫檢測證明報告，以及供給商合格的資質(zhì)證明。

水產(chǎn)類來源：大型養(yǎng)殖場、水產(chǎn)品批發(fā)市場每日有專業(yè)質(zhì)檢員對水產(chǎn)品實行驗收，驗收合格后方可收貨，對于不合格的產(chǎn)品實行退換貨處理，水產(chǎn)品保證生猛鮮活，肉質(zhì)新鮮，我司質(zhì)檢部會對水產(chǎn)品實行檢測。在配送至客戶后由我司專業(yè)配送員將殺好魚、魚鱗刮除去除內(nèi)臟、魚鯉，去除腹內(nèi)黑膜，保證肉質(zhì)新鮮，無病毒，不含有害物質(zhì)。鮮禽蛋的來源：

經(jīng)過對供給商的層層把關，精選優(yōu)質(zhì)供給商，禽蛋全部來自生態(tài)農(nóng)場，安全養(yǎng)殖；禽蛋運輸從基地到配送中心釆取全程冷鏈，保證禽蛋新鮮；禽蛋出貨前需嚴格檢測，并定期送至有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)檢測，層層把關，各個環(huán)節(jié)可控，不適用抗生素、激素等，全面保障蛋品安全。糧油的來源：我公司采取“強強結(jié)合”的模式，與國際、國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的糧油生產(chǎn)商展開深度的合作，優(yōu)質(zhì)糧油供給商簽訂了經(jīng)銷協(xié)議，實現(xiàn)“廠家-配送中心-客戶”直供體系，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的食材。干貨調(diào)料的來源：干貨類商品（如大豆、花生、綠豆、枸杞、八角、蓮子、茶樹菇等）經(jīng)過對供給商的層層把關，精選優(yōu)質(zhì)供給商，與供給商合作，結(jié)合將源自優(yōu)良產(chǎn)地、綠色種植的食材委托供給商加工，層層把關，各個環(huán)節(jié)可控，將優(yōu)質(zhì)食材直供給客戶，全面保障食材安全。調(diào)味料商品與國內(nèi)外大品牌生產(chǎn)商展開深度的合作，與優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)廠商簽訂了經(jīng)銷協(xié)議，實現(xiàn)“廠家-配送中心-客戶”直供體系，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的食材。我公司公司現(xiàn)所采購食品主要是以廣東省內(nèi)及全國各地名優(yōu)企業(yè)為主，并對供給商實行嚴格考察，從供給商的生產(chǎn)水平、環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、市場的信譽度、品牌的知名度出發(fā)，經(jīng)綜合考察合格后才與其合作。2）備貨優(yōu)勢：我公司就近配送點XXXXX離采購單位指定收貨地點車程僅50分鐘，對于備貨具有良好的便利性，保證能快速響應并即時對采購訂單實行回應。我公司有大型倉儲場地，保證能儲備客戶需求3-5天的主副食品的量。2.5.4響應時間及服務承諾所提供的食品保證是合格的、有生產(chǎn)許可認證、符合國家對食品監(jiān)督規(guī)定的，在保質(zhì)期內(nèi)的，經(jīng)過使用單位檢驗，如出現(xiàn)質(zhì)量問題或保質(zhì)期缺乏的情況，用戶方有權(quán)拒絕接受所提供的食品。我司在全國各地設有多家配送服務機構(gòu)，離釆購單位配送點就近的中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)服務點，距離釆購單位僅50分鐘車程，保證能為釆購單位提供7X24免費上門供貨服務，釆購人下單后，我公司承諾能收到釆購人下單確認后1小時內(nèi)將食品配送到釆購人指定地點。遇到特殊情況（如釆購人特殊出警任務），我公司嚴格聽從釆購人的調(diào)度指揮。有臨時需要增加供貨的，按約定時間內(nèi)執(zhí)行。我公司每日嚴格按照客戶指定的時間送貨上門。熟悉和充分掌握客戶的日常運作規(guī)律,訂貨、用料等等。如送貨時間、上班時間、收貨時間、開飯時間、干貨庫存，菜式品種變化，發(fā)現(xiàn)問題即時與客戶溝通，快速解決。同時，我公司將設專人服務、專人跟蹤，快速處理突發(fā)事件；服務人員經(jīng)衛(wèi)生防疫部門實行健康檢查及衛(wèi)生知識培訓，并持《健康證》上崗。對送貨過程中出現(xiàn)的客戶對質(zhì)量不滿意的品種，客戶換貨或退貨的品種，以及客戶根據(jù)就餐需要臨時加補的品種，我公司會立即響應，在30分鐘內(nèi)送到，保證客戶正常就餐時間。若因產(chǎn)品質(zhì)量問題退換貨造成的相關費用，全由我司承擔。因食品的質(zhì)量或產(chǎn)地等問題發(fā)生爭議，雙方認為有需要，能夠共同提出或分別提出質(zhì)量鑒定，廣東省質(zhì)檢部門與中山市質(zhì)檢部門的鑒定結(jié)論不一致的，以廣東省質(zhì)檢部門的鑒定結(jié)論為準。食品符合規(guī)定標準的，鑒定費由釆購人承擔；食品不符合規(guī)定標準的，鑒定費由我公司承擔，并須承擔相對應的責任。售后服務：保證有專人負責貨品供給事宜，按照約定即時響應需求，安排配送，并承擔相對應的侶后服務。供給的食品如有質(zhì)景問題，保證在30分鐘內(nèi)給予退貨及追補。2.6健全、規(guī)范的管理制度2.6.1人員管理制度1）駕駛員管理制度1、 駕駛員理應樹立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，為貨主提供安全，即時、便捷的運輸服務，如若發(fā)生事故即時報警報險，產(chǎn)生費用由車輛方負責。2、 駕駛員應樹立安全生產(chǎn)，安全駕駛的思想，做到不盲目開車、不違章開車，不疲勞開車，不酒后開車，不超載不超速。3、 駕駛員應平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件，每月至少用半天時間對自己鎖開車輛實行檢修，確保車輛，以保持車輛的清潔。駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛有故障時要立即檢查，不會檢查的實行檢修，應立即報告管理人員，并提出具體的維修意見，未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修。4、 駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查、出車時一定保證證件齊全，行車里程超過四小時的，須配備兩名駕駛員，駕駛員連續(xù)駕駛不得超過四個小時。5、 定期對駕駛員實行安全教育、職業(yè)道德教育、業(yè)務知識和操作規(guī)程培訓和考試，考試不合格的，不得上車。6、 車輛的駕駛員，須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》，違反者給與相對應的處罰。2）檢測人員管理制度依據(jù)集團公司《營運系統(tǒng)工作手冊》的要求，結(jié)合食品快速檢測技能要求,特制定檢測人員崗位職責：一、 持證上崗，熟悉檢測操作流程。二、 隨機取樣，客觀公正，即時檢測，規(guī)范操作，方法公開。三、 堅持原則，實事求是，獨立操作，科學嚴謹，不受干預，嚴格貫徹執(zhí)行相關規(guī)章制度。四、 嚴守操作規(guī)程，按相關規(guī)定定時、定量做好檢測工作，防止有毒有害食品進入公司。五、 應提前做好檢測的相對應準備工作，如玻璃儀器的清洗、烘干、檢測試劑是否過期等準備，以確保檢測工作準確無誤。六、 檢測結(jié)果及相關數(shù)據(jù)應即時上傳備份，做到文檔記錄及管理有效有序,檢測室要建立記錄檔案，檢測情況應做好詳細記錄，記錄內(nèi)容包括：檢測品種、來源地、檢測結(jié)果及處理措施等。七、 檢測結(jié)果呈陽性應即時報上級領導。八、 檢測工作結(jié)束后，剩余的殘渣、樣品必須妥善處理，不得影響安全和衛(wèi)生。九、 下班前，必須巡視檢測室，檢查所有檢測儀器是否清潔和相關設備是否關閉。3）分揀人員崗位管理制度1、 按規(guī)定穿戴好工作服、帽、鞋及口罩等衛(wèi)生用品；2、 配合加工主管領取當天需分揀的菜品，并做好物資領用記錄：3、 按照蔬菜加工標準分揀蔬菜，并根據(jù)裝箱要求分揀急需的菜品，再分揀其他菜品，確保包裝的蔬菜的重量且新鮮完好；4、 把整理好的蔬菜按規(guī)定裝筐，并防止擠壓蔬菜；5、 根據(jù)規(guī)定對整理好的蔬菜實行裝箱作業(yè)，裝箱時確保箱內(nèi)蔬菜且重量達到客戶要求的標準重量，不符合要求須返工；6、 配合庫管將裝好箱的蔬菜入庫，按照碼放要求將箱子在運輸車上碼放整齊，并整齊的擺放在冷庫內(nèi)，注意箱子不能靠墻且不能放于制冷機下方，做好入庫記錄；7、 下班前關閉車間內(nèi)所有電器設備電源或開關；8、 下班前清掃車間衛(wèi)生，注意地面異物要清理干凈，并用水實行沖洗，并將分揀臺擦拭干凈；9、 下班前對所有分揀用具，包括刀、菜板等實行清洗，并放到指定位置；10、 下班前將運輸車、塑料筐等清理干凈放于指定位置；11、 將所有垃圾桶清理干凈并將垃圾分類放到指定地點；12、 使用刀具、手工包裝機等器具時注意人身安全，發(fā)現(xiàn)有安全隱患即時向上級領導匯報；13、 所以人員必須絕對服從領導指揮。4）食品配送及加工人員管理制度一、 配送經(jīng)理工作職責1、 負責配送中心商品的存放、出入庫及索賠各區(qū)域的劃分；2、 負責員工工作崗位的定編、定員；控制辦公用品的開支費用；3、 負責部門各個環(huán)節(jié)工作規(guī)范，及員工日常工作紀律、考勤、考核；4、 監(jiān)督檢査、組織制定、編寫、修改配送中心工作流程及相關管理制度；5、 負責部門員工專業(yè)技能的培訓及現(xiàn)場指導工作；6、 負責培訓和規(guī)范所有進出配送中心的商品驗收、入庫、調(diào)出、調(diào)入、退換、索賠、配送等工作；7、 負責配送中心各項單據(jù)流轉(zhuǎn)及審核工作；8、 負責配送中心與各門店、各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作；9、 解決分部主管所不能解決的難點問題；10、 貫徹落實公司的政策、制度、規(guī)定的執(zhí)行情況；11、 完成上司所交待的各項工作任務；二、 配送主管工作職責1、 負責需要退換商品安全、準確的運回配送中心，并標注清楚原因，即時與相關部門聯(lián)系處理；2、 督促部門員工做好商品存放有序、衛(wèi)生、安全；3、 確保各庫商品運送的準確性和即時性；4、 做好定期、不定期存貨盤點工作，保證商品的安全、數(shù)據(jù)準確；5、負責開派車單，領取油票;6、負責配送司機的日常管理和協(xié)調(diào)工作;7、 負責運輸組車輛及人員的安全管理；8、 合理安排車輛，增強對車輛油料的監(jiān)督管理，降低配送成本；9、 負責司機與各門店之間的溝通協(xié)調(diào)；10、 負責對本部門員工工作業(yè)績的評定考核；11、 即時完成領導交辦的其它工作；三、 生鮮主管崗位職責1、 保證生鮮食品的品質(zhì)良好，包裝完好；2、 保證人員、銷售區(qū)域、設備、操作間、冷庫等區(qū)域的清潔衛(wèi)生達標；3、 嚴格執(zhí)行收貨，報損流程，合理控制損耗；4、 準確分析本部門當月配送數(shù)據(jù)；合理組織實施盤點，并做盤點分析；5、 每日做好驗貨、收貨、退貨、和商品的補貨、理貨、缺貨檢查，及報損商品的核查確認工作；6、 對商品品質(zhì)和包裝實行檢査，發(fā)現(xiàn)包裝破損、商品變質(zhì)的即時回收；7、 負責各門店訂單核查及庫存控制；8、 有效控制損耗，做好損耗品的每日登記；9、 確保各種用具的歸位；10、 合理安排人員，做好排班表；四、 驗收人員工作職責1、按照收貨標準，做好商品的驗收入庫，熟悉收貨流程;2、 驗收商品時，要確保商品的名稱、條碼、規(guī)格、數(shù)量、與訂單相符，整箱商品要開箱檢査；3、 驗收商品時，應輕拿輕放，確保商品的安全；4、 未驗收的商品，嚴禁上貨架或與其它商品混放；5、 不符合驗收標準的商品要即時搬運到退貨區(qū)，并上報主管；6、 做好驗收單據(jù)的簽字、審核及編號工作；7、 做好商品驗收記錄，發(fā)現(xiàn)問題應即時上報主管；8、 把返庫的商品保管好，并將返廠商品或返回供給商的商品分開存放；9、 對返庫商品要即時打退貨申請單，并通知業(yè)務人員處理；10、 做好商品退貨記錄，并隨時與倉管溝通情況；五、防損主管及員工職責1、 負責倉庫所有區(qū)域的防火、防盜、防爆工作；2、 負責所有商品進出配送中心收貨部的檢查工作；3、 負責準確指揮供給商及公司車輛停放工作；4、 負責倉庫門口及停車場的衛(wèi)生工作；5、 下班前做好安全巡邏工作（包括倉庫的所有區(qū)域）；6、 協(xié)助領導做好各項工作；7、 節(jié)約公用品的開支費用；8、 與供給商、各部門、員工之間的溝通與配合；9、登記好攜出單并即時和攜出人聯(lián)系，清理欠條。六、配送員工作職責1、 做好商品配貨工作，熟悉配貨流程；2、 配貨時按照商品先進先出的原則；3、 配貨商品擺放整齊、安全，零散商品要用袋子包好；4、 業(yè)務及商品知識要熟練，貨架商品布局要熟悉；5、 做好商品配貨記錄，發(fā)現(xiàn)問題要隨時與倉管溝通；6、 負責配貨單據(jù)的簽收、簽字、審核及回收登記工作；7、 負責發(fā)貨、收貨、貨物轉(zhuǎn)位、公用品配送等搬運工作；8、 負責倉庫所有區(qū)域的雜物堆放、衛(wèi)生清潔工作；9、 熟知裝車的基本原則：上輕下重、上小下大、上虛下實;10、 做好本部門的安全、衛(wèi)生工作；七、倉管工作職責1、 商品發(fā)貨必須遵循“先進先出”原則；2、 商品必須分類、分區(qū)有序地擺放。分類為包裝食品類、非食品類、調(diào)味類、干貨類等；3、 遵循商品堆放與搬運基本原則：上輕下重、上小下大、上虛下實；4、 把貴重商品必須放入帶鎖的柜子或保險箱里；5、 所有進入倉庫商品均要計數(shù)、計量和稱量錄入電腦；6、 所有商品進出庫憑有效的單據(jù)作依據(jù)；7、嚴禁無關人員實行倉庫玩耍、會客或與工作無關的閑談;8、 每月定期盤點庫存商品；9、 注意用水、用電安全及鎖好門鎖；10、 對出入庫商品記錄，確保商品、卡片與電腦帳相符；八、 冷藏庫員工的工作職責1、 熟悉本崗位流程；2、 做好商品歸類及商品陳列；3、 即時登記缺貨，協(xié)助業(yè)務人員訂貨，避免商品缺貨；4、 對滯銷、積壓商品要按時登記并報主管；5、 按時查看庫內(nèi)溫度并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況要即時報告；6、 做好商品安全及衛(wèi)生工作；九、 肉食加工人員職責1、 收貨后鮮肉要即時得到處理，肉類的保鮮是要其在較低的溫度下存放；2、 分割加工間的溫度不宜超過18度，所以分割前要打開分割間的空調(diào)設備；3、 地面清潔無污績、油績、肉碎、無積水，區(qū)內(nèi)無蒼蠅，砧板清潔無異味，無污垢,下水道通暢、無沉積物；4、 肉品要離地存放和加工，分割后肥肉及碎肉要統(tǒng)一存放在某一個地方；5、 砧板、絞肉機、刀具、膠筐要經(jīng)常清洗消毒，以保障肉品的質(zhì)量安全；6、 保持個人清潔，工作服整潔、身體無異味、雙手保持清潔，不留指甲，男員工不留長發(fā)；7、 變質(zhì)的商品禁止出售、必須報損；8、認真檢查冷凍庫、冷藏庫的工作狀況，確保其運轉(zhuǎn)正常;9、 檢查剩余商品，需要重新打包的打包，質(zhì)量不行的要即時撤掉報損；10、 整理好各種單據(jù)（報損單、調(diào)撥單、收貨單等）交給電腦員；11、 認真填寫每日鮮肉統(tǒng)計表中的期初庫存、進貨量、調(diào)撥量、報損量;12、 整理分割出的肥膘、碎肉，清洗后放入冷藏庫，以備制作肉餡；13、 每月實行一次盤點。2.6.2衛(wèi)生管理制度1）庫房管理制度（一） 食品與非食品應分庫存放，不得與洗化用品、日雜用品等混放。（二） 食品倉庫實行專用并設有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風的設施及措施，并運轉(zhuǎn)正常。（三） 食品應分類，分架，隔墻隔地存放。各類食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要即時冷藏、冷凍保存。（四） 貯存散裝食品的，應在散裝食品的容器、外包裝上標明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。（五） 建立倉庫進出庫專人驗收登記制度，做到勤進勤出，先進先出，定期清倉檢查，防止食品過期、變質(zhì)、霉變、生蟲，即時清理不符合食品安全要求的食品。（六） 食品倉庫應經(jīng)常開窗通風，定期清掃，保持干燥和整潔。（七） 工作人員應穿戴整潔的工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。2） 從業(yè)人員健康檢查制度（一） 食品經(jīng)營人員必須每年實行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作，不得超期使用健康證明。（二） 食品安全管理人員負責組織本單位從業(yè)人員的健康檢查工作，建立從業(yè)人員衛(wèi)生檔案。（三） 患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。3） 從業(yè)人員食品安全知識培訓制度（一） 認真制定培訓計劃，定期組織管理人員、從業(yè)人員參加食品安全知識、職業(yè)道徳和法律、法規(guī)的培訓以及操作技能培訓。（二） 新參加工作的人員包括實習工、實習生必須經(jīng)過培訓、考試合格后方可上崗。（三） 建立從業(yè)人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內(nèi)容、考核結(jié)果記錄歸檔，以備查驗。4） 食品用具清洗消毒制度（一） 食品用具、容器、包裝材料理應安全、無害，保持清潔，防止食品污染，并符合保證食品安全所需的溫度等特殊要求。（二） 食品用具要定期清洗、消毒。（三） 食品用具要有專人保管、不混用不亂用。（四） 食品冷藏、冷凍工具應定期保潔、洗刷、消毒，專人負責、專人管理。（五） 食品用具清洗、消毒應定期檢查、不定期抽查，對不符合食品安全標準要求的用具即時更換。5） 衛(wèi)生檢查制度（一）制定定期或不定期衛(wèi)生檢查計劃，將全面檢查與抽查、問查相結(jié)合，主要檢查各項制度的貫徹落實情況。（二）衛(wèi)生管理人員負責各項衛(wèi)生管理制度的落實，每天在營業(yè)后檢查一次衛(wèi)生，檢查各崗是否有違反制度的情況，發(fā)現(xiàn)問題，即時指導改進，并做好衛(wèi)生檢查記錄備查。每周1-2次全面現(xiàn)場檢査，對發(fā)現(xiàn)的問題即時反饋，并提出限期改進意見，做好檢査記錄。2.6.3安全管理制度1）庫房安全管理制度1、 產(chǎn)品必須碼放在墊板上，不允許產(chǎn)品直接接觸地面（包括散裝產(chǎn)品）,產(chǎn)品擺放要做到“三齊”，堆碼整齊、碼垛整齊、排列整齊，不得出現(xiàn)混放或錯放現(xiàn)象。產(chǎn)品必須要集中碼放，一種產(chǎn)品必須碼放在一排或并排二排，不能相隔另一種產(chǎn)品或過道碼放。2、 庫房碼放產(chǎn)品必須留出進岀貨通道，碼放墊板產(chǎn)品離頂部和墻壁不得小于30CM,食品庫房內(nèi)不得存有非食品、個人物品、藥物、雜物及亞硝酸鹽、鼠藥、滅蠅藥等有毒有害物品。3、 經(jīng)常檢查所存放的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)有霉變或包裝破損、銹蝕、鼓袋等異常、變質(zhì)時做到即時清岀，清出后在專用區(qū)域內(nèi)落地另放并標明“不得食用”等字樣，即時銷帳、處理、登記并保存記錄。4、 倉庫內(nèi)保持清潔、衛(wèi)生，倉庫要每周一次實行全面衛(wèi)生清掃，倉庫要保持空氣流通，要有防潮、防火設施，要有防鼠粘板。做到無鼠、無蠅、無蟲、無灰塵。倉庫內(nèi)嚴禁吸煙。5、 倉庫要有產(chǎn)品儲存區(qū)、產(chǎn)品出貨區(qū)、產(chǎn)品退貨待處理區(qū)、不良產(chǎn)品存放區(qū)，用標簽將每個區(qū)域標識明確，用膠帶將每個位置區(qū)分清楚，不同的產(chǎn)品放置相對應的區(qū)域。6、 增強入庫人員管理。非倉庫管理人員，未經(jīng)許可不得進入倉庫。7、 防蟲：倉庫四周種植防蚊草，不能有長期積水的死角，常年保持干燥。倉庫除門窗以外，嚴格密封，無空洞，防止蟲子進入倉庫；所有窗戶加裝紗網(wǎng)，相對應的排風口加上紗網(wǎng)，并定期檢查完好水準；倉庫內(nèi)裝有十多盞電子滅蟲燈,誘殺蚊蟲，并根據(jù)電子滅蟲燈的使用壽命，在使用一定時間后即時更換；每周清潔兩次滅蟲燈，保持清潔衛(wèi)生。8、 防蠅：倉庫內(nèi)設有二十盞滅蠅燈，具體的措施有：1） 防：控制蒼蠅生長的一切環(huán)境：利用SSOP控制方案，將所有衛(wèi)生區(qū)域清潔消毒，重點在垃圾存放區(qū)，將所有的垃圾使用密封的容器存放，并每天清理洗刷。封嚴與食品倉庫環(huán)境的一切窗口、傳遞口、出入口等，在某些區(qū)域加上防蠅簾、滅蠅燈。相對應的排風口加上紗網(wǎng)，并定期檢查完好水準。2） 控：主要是檢查這些控制措施是否得到實施，是否有效，管理是否到位，有無失控的環(huán)節(jié)、過程及措施。3） 滅：主要是針對發(fā)現(xiàn)有蒼蠅的地方采取措施撲滅，這方面主要從食品安全考慮，食品倉庫內(nèi)一定不能使用農(nóng)藥，只能使用機械方法實行撲滅，因為蒼蠅喜歡光亮的地方，所以使用滅蠅燈的效果較好。4） 補；查缺補漏，通過檢查，查找蒼蠅的來源，從根本上解決問題。9、 防鼠：所有與外界相通的明溝、暗溝加裝專業(yè)防鼠網(wǎng)。具體措施有：1） 門窗密閉，縫隙不超過0.6CM,門口裝有鐵閘門，窗戶和通風口加防鼠鐵網(wǎng)。2） 木門底段兩面鑲上鐵皮（高30CM）。3） 倉庫里裝設有效的捕鼠設施。倉庫里不許用毒餌和各種化學物品實行鼠蟲控制。防鼠具體措施及方法：倉庫下水道通口處用網(wǎng)密封；倉庫外出水口下水道用密封水泥板；倉庫及其他直接與外界相通的門外兩側(cè)放置防鼠夾；倉庫外圍和周圍每15m放置捕鼠夾；生活區(qū)有專人負責清潔衛(wèi)生，即時運走生活垃圾，保持倉庫的清潔衛(wèi)生。4） 沿倉庫內(nèi)四邊及不影響交通的立柱盤分別設置捕鼠夾，放在老鼠經(jīng)常出沒的角落。捕鼠夾按說明放置、更換。5） 倉庫管理員每日檢査一次捕鼠夾。如捕到老鼠，應用水淹死，不得澆灑汽油、乙醇等易燃品焚燒。10、 防盜：倉庫實施安全有效管理，高價配置安裝倉庫監(jiān)控設備，建立監(jiān)控中心，組建安防系統(tǒng)。具體在大門口處，倉庫四角布設遠程監(jiān)控攝像頭，同時在倉庫內(nèi)裝有立體交叉攝像頭，玻璃破碎等傳感器，24小時監(jiān)控，以精確監(jiān)控機房的防盜報警情況。11、 防潮除濕：恒溫倉庫溫度范圍在22C左右，為了保持溫度不能過高或過低，有效的防潮除濕，倉庫配備有空調(diào)，四個排氣扇，出入口建立隔離間，具體措施有：1） 食材離地離墻各10公分，貨物之間的間隔5公分，保持空氣流通。2） 備有20多個貨架堆放食品。倉庫內(nèi)所有食物按保存要求存放于貨架上,避免受潮。3） 通風：倉庫配備有空調(diào)，四個排氣扇，出入口建立隔離間，使庫內(nèi)有一個緩沖地帶，以便進出時，庫內(nèi)不致受外界氣溫太大的直接影響。通風設備的進氣口設在儲藏庫的邊墻下部