關(guān)于人際交往原則與方法第1頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二心理實(shí)驗(yàn)：人能承受多少孤獨(dú)？

沙赫特（Schachter，1959）的一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他以每小時(shí)15美元的酬金聘人到一間沒(méi)有窗戶但有空調(diào)的房間去住。房?jī)?nèi)有一桌、一椅、一床、一燈，此外別無(wú)他物。進(jìn)餐由人送至門底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿進(jìn)食物。一個(gè)人住進(jìn)這房間后即與外界完全隔絕。

結(jié)果：有五名大學(xué)生應(yīng)征參加實(shí)驗(yàn)。其中一人只呆了二十分鐘就要求出來(lái)，放棄了實(shí)驗(yàn)；三人呆了兩天；最長(zhǎng)的呆了八天。這個(gè)呆了８天的人出來(lái)后說(shuō)：“如果讓我再在里面呆１分鐘，我就要發(fā)瘋了。”

第2頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

一個(gè)沒(méi)有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠(yuǎn)不會(huì)漂泊到人生大海中去的。第3頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二人際交往類型（一）人際關(guān)系的層次性信任：你可以信任我第二層次：相識(shí)。人數(shù)較多，事實(shí)層面，不談私事。

第三層次：朋友。幾個(gè)，溝通廣泛深入。

第四層次：摯友。1～2個(gè)，用心投入感情。了解：我想更深入地了解你接受:我接受你的一切”

第一層次：聯(lián)系。很多，無(wú)謂的閑聊第4頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二親緣型

業(yè)緣型

心理

需求型地緣型

趣緣型

按交往雙方的關(guān)系可分為

（二）人際交往的類型第5頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二人際交往的原則

寬容謙讓原則互利原則

自我價(jià)值保護(hù)原則

誠(chéng)信原則主動(dòng)共情原則原則平等尊重原則

第6頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二在真正的友誼建立過(guò)程中，個(gè)人的出身、容貌、才智、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、教育水平、成長(zhǎng)經(jīng)歷、職業(yè)等內(nèi)部和外部條件雖然存在差異，但每個(gè)人在人格上是絕對(duì)平等的，交往雙方必須以平等、尊重的原則與人相處和交往。重要效應(yīng)：每個(gè)人都想成為重要人物自尊原理：人人都希望自尊得到提升做主原則：人人都希望能夠掌控形勢(shì)平等尊重原則第7頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

平等尊重原則在人際交往中的實(shí)踐：

要給別人留足面子，特別是在公共場(chǎng)合，一定不要做有損對(duì)方顏面的事。交往中要容人擁有“自留地”，不能放縱自己強(qiáng)烈的控制欲而剝奪他人的自由空間。在無(wú)損自己尊嚴(yán)的前提下，要盡量迎合對(duì)方的興趣和想法。要肯定別人的成績(jī)，并真誠(chéng)地為他的成績(jī)高興，滿足他的成就感，使他感覺(jué)到你在重視他、欣賞他，這樣他才會(huì)真正喜歡你。第8頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

一要“容言”，即能傾聽、容納各種不同的意見；二要“容過(guò)”，即不苛求于人，允許別人犯錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)；三要“容才”，即不嫉賢妒能。

“夫運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家、撫百姓，給賞饋，不絕糧道，吾不如蕭何；統(tǒng)百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，功必取，吾不如韓信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！”

—?jiǎng)钪t讓，就是謙虛禮讓，在處理人際關(guān)系上，謙讓是化解矛盾的良方。在非原則問(wèn)題上，是非難分要謙讓，有理也要讓人三分，不能得理不讓人，處處占上風(fēng)。寬容謙讓原則第9頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二心理學(xué)家安德森對(duì)關(guān)于個(gè)性品質(zhì)的喜愛(ài)程度進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，在人們歡迎的個(gè)性品質(zhì)中，排在最前面的六個(gè)品質(zhì)是真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、理解、忠誠(chéng)、真實(shí)、可信。而最受排斥的品質(zhì)包括說(shuō)謊、虛偽、不誠(chéng)實(shí)、不真實(shí)等。真誠(chéng)誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信原則第10頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二“真誠(chéng)”是最受人歡迎的個(gè)性品質(zhì)，而“不真誠(chéng)”則是人們最為厭惡的個(gè)性特征。真誠(chéng)即真實(shí)誠(chéng)懇。真心實(shí)意，坦誠(chéng)相待以從心底感動(dòng)他人而最終獲得他人的信任。一個(gè)人要與他人建立良好的關(guān)系，真誠(chéng)是必須具備的品質(zhì)和交往方式。真誠(chéng)第11頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二誠(chéng)實(shí)，即忠誠(chéng)老實(shí)，就是忠于事物的本來(lái)面貌，不隱瞞自己的真實(shí)思想，不掩飾自己的真實(shí)感情，不說(shuō)謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。誠(chéng)實(shí)第12頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二小陳在一家商貿(mào)公司上班。一天下班后，他和同事小張走在一起。小張這些天心里很郁悶，和老板的關(guān)系十分緊張。二人邊走邊聊。小張控制不住自己的情緒，指出老板對(duì)待他的種種不公，還把老板的無(wú)知、淺薄及一些丑事統(tǒng)統(tǒng)信口說(shuō)了出來(lái)。最后，他怒猶未盡，忍不住又大罵了一通。過(guò)了些日子，老板在小陳面前也談起了小張，言語(yǔ)之間非常不客氣，怒斥小張的不顧大局、平庸無(wú)能、不思進(jìn)取、不善開拓等諸多缺點(diǎn)。末了，老板問(wèn)小陳，可曾聽見小張?jiān)谒媲罢f(shuō)過(guò)自己什么壞話。小陳一向誠(chéng)信待人，此時(shí)，他該怎么辦呢？人際交往案例第13頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二研究謊言的心理學(xué)家說(shuō)，大多數(shù)人每天都會(huì)撒一兩個(gè)謊。而且，我們極少被識(shí)破，因?yàn)檫@些假話通常都微不足道?！拔覄偛旁诼飞隙萝嚵恕！薄澳愦┠欠N顏色很好看?！薄拔覄偤靡o你打電話呢?！卑？寺鼘?duì)謊言和騙局的研究長(zhǎng)達(dá)40年，并有若干專著出版。他說(shuō)：“說(shuō)謊是人類社會(huì)的重要特性，人們?cè)谏缃换顒?dòng)中應(yīng)正確理解說(shuō)謊現(xiàn)象?！敝e言心理學(xué)第14頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二現(xiàn)代人生哲學(xué)明確指出，從人的精神發(fā)展的整個(gè)過(guò)程來(lái)說(shuō)，謊言的出現(xiàn)，是人的精神成長(zhǎng)到一定程度、一定階段的必然產(chǎn)物，它是人的精神自我發(fā)展的內(nèi)在需要，因此它具有邏輯的合理性。通俗點(diǎn)說(shuō)就是，會(huì)撒謊，是人成長(zhǎng)的一個(gè)標(biāo)志。但是，理想人格的發(fā)展不會(huì)停滯在謊言階段，而應(yīng)實(shí)現(xiàn)向精神發(fā)展的更高階段前進(jìn)。理性的直接性/直覺(jué)性的自然性間接性的社會(huì)的自覺(jué)性（理性）直接性的本能的自發(fā)性（感性）人的精神發(fā)展第15頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二慎用謊言：

即便是善意的謊言在人際交往中充其量只是個(gè)權(quán)宜之計(jì)；一個(gè)謊言需要更多的謊言來(lái)圓。謊言的原因：

自我保護(hù)、回避沖突、減輕傷害

第16頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二交互性是人際交往的一項(xiàng)基本原則，功利性是人際交往的一種基本動(dòng)力?；ダ瓌t要求我們?cè)谌穗H交往過(guò)程中，要考慮雙方的共同價(jià)值和共同利益，使雙方在交往中都能得到好處和利益，獲得心理上的滿足和平衡。人際交往中的互利既包括物質(zhì)層面的互利，也包括精神和感情層面的互利。福阿提出人際交換的六種基本回報(bào)類型：金錢、物品、信息、服務(wù)、地位和感情?；ダ瓌t第17頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

有關(guān)人際交往互利原則的箴言：

“投我以桃，報(bào)之以李?！?/p>

——以自我為出發(fā)點(diǎn)，只求索取，不講奉獻(xiàn)往往把我們的人際交往帶入困境?！皭?ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之?！?/p>

——在努力吸引別人注意的同時(shí)，我們也要去注意、欣賞別人；在得到別人接納的同時(shí)，我們也要去接納別人。第18頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二主動(dòng)共情原則

所謂主動(dòng)包括兩層含義：主動(dòng)交往和主動(dòng)幫助別人。

所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗(yàn)他人的處境，對(duì)他人的情緒情感具有感受和理解力，能進(jìn)入對(duì)方的精神世界，能將心比心地體會(huì)對(duì)方，并對(duì)對(duì)方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。

從人際交往的角度來(lái)看，共情就是能站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，不以自我為中心，能進(jìn)行換位思考，從而充分感受對(duì)方的思想、情緒，使溝通的過(guò)程更加深入和順暢。

第19頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二自我價(jià)值保護(hù)原則

阿倫森的實(shí)驗(yàn)：安排被試的四個(gè)同伴用四種不同情況評(píng)價(jià)被試：①始終是肯定的評(píng)價(jià)；②始終是否定的評(píng)價(jià)；③先肯定后否定的評(píng)價(jià)最后的否定程度和第一種情況相同；④先否定后肯定的評(píng)價(jià)，最后的肯定程度跟第二種情況相同。問(wèn)被試對(duì)四個(gè)同伴喜歡的程度如何？第20頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二人際交往原則自我價(jià)值保護(hù)原則

第21頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二自我價(jià)值保護(hù)原則

阿倫森的實(shí)驗(yàn)：安排被試的四個(gè)同伴用四種不同情況評(píng)價(jià)被試：①始終是肯定的評(píng)價(jià)；②始終是否定的評(píng)價(jià)；③先肯定后否定的評(píng)價(jià)最后的否定程度和第一種情況相同；④先否定后肯定的評(píng)價(jià)，最后的肯定程度跟第二種情況相同。問(wèn)被試對(duì)四個(gè)同伴喜歡的程度如何？

人們最喜歡那些對(duì)自己的喜歡、獎(jiǎng)勵(lì)、贊賞不斷增加的人或物，最不喜歡對(duì)自己的喜歡、獎(jiǎng)勵(lì)、贊賞不斷減少的人或物。結(jié)果：先否后肯，肯定，否定，先肯后否。第22頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

在人際交往過(guò)程中，只要威脅到個(gè)體的自我價(jià)值，他就會(huì)警覺(jué)起來(lái)，自我價(jià)值保護(hù)的心理傾向就會(huì)引導(dǎo)其用防范、拒絕和貶低別人的方式來(lái)進(jìn)行自我價(jià)值保護(hù)，這樣，良好的人際關(guān)系就難以建立和維持。因此，我們?cè)谂c人交往過(guò)程中要給他人的自我價(jià)值以肯定和支持。第23頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第一，重視第一印象第二，尋找共同話題第三，講究語(yǔ)言藝術(shù)第四，選擇適當(dāng)距離第五，克服心理障礙成功的人際交往需恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用技巧：第24頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

言語(yǔ)溝通主要是指通過(guò)言語(yǔ)來(lái)進(jìn)行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進(jìn)行言語(yǔ)溝通時(shí)要注意察覺(jué)自己和他人語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、用詞等所包含的意思。

語(yǔ)氣：同一句話用不同的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)可以表達(dá)不同的情緒，如“你真壞”可以表達(dá)親密，也可表達(dá)厭惡。在溝通中一定要注意場(chǎng)合、對(duì)象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。第25頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

語(yǔ)調(diào)：是指音速和音量的不同，語(yǔ)調(diào)的不同也表明一個(gè)人情緒的不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語(yǔ)調(diào)可以表達(dá)出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實(shí)際情況采用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)表達(dá)自己的想法，盡量不要傷害別人。

用詞：同一個(gè)意思可以用不同語(yǔ)句和詞匯來(lái)表達(dá)，我們應(yīng)該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來(lái)表達(dá)自己的意思，否則會(huì)弄巧成拙。第26頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二認(rèn)同

贊美

感激幽默

傾聽

言語(yǔ)溝通的關(guān)鍵技巧

人際溝通的方法與技巧第27頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

人的普遍心理需求。贊美是對(duì)人類行為的一種激勵(lì)和鼓舞，我們應(yīng)該在人際交往中學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，去真誠(chéng)地贊美別人：贊美①贊美出于真誠(chéng)。

②贊美要不失時(shí)機(jī)。

③力爭(zhēng)是第一次發(fā)現(xiàn)。

④與對(duì)方的內(nèi)心好惡相吻合。

⑤尋找對(duì)方最希望被贊美的內(nèi)容。

⑥間接恭維。

⑦背后贊揚(yáng)。

⑧含蓄性的贊美。

⑨直觀性贊美。

第28頁(yè)，共30頁(yè)，2023年，2月20日，星期二傾聽是理解的前提。在人際溝通中，有時(shí)聽比說(shuō)更重要，要正確理解別人，必須先聽懂