緊抓海西機(jī)遇福大機(jī)械強(qiáng)化服務(wù)穩(wěn)定市場不久前，福建省晉江市裝備制造業(yè)協(xié)會成立，福建福大機(jī)械有限公司（以下簡稱福大機(jī)械）總經(jīng)理柯賢玄榮任常務(wù)副會長。福大機(jī)械創(chuàng)建于1999年，與福建晉工機(jī)械有限公司同屬于福建子江集團(tuán)，是一個(gè)集生產(chǎn)各類型工程機(jī)械整機(jī)與零配件于一體的企業(yè)。福大機(jī)械剛剛走過10年，在這10年里，該公司3個(gè)工廠進(jìn)展穩(wěn)定；300名員工每年返工率達(dá)99%，個(gè)個(gè)身兼數(shù)職，締造了一支穩(wěn)定的高效益團(tuán)隊(duì)；依靠裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車3種主機(jī)產(chǎn)品，牢牢地在福建裝備制造行業(yè)站穩(wěn)了腳跟。

據(jù)柯賢玄介紹，在機(jī)械行業(yè)里，中小型公司與大型公司的進(jìn)展道路有較大差別，各自品牌、銷售渠道、機(jī)制和體制都不一樣。福大機(jī)械目前有3個(gè)下屬工廠，在南安市水頭鎮(zhèn)的工廠，主要是給中國廈工、三明重工供應(yīng)外觀配件；坐落于晉江市安海鎮(zhèn)的工廠則特地為晉工做配件；福大機(jī)械本部以制造裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車3種整機(jī)產(chǎn)品為主。福大裝載機(jī)從公司成立伊始就研發(fā)制造了，由于操作敏捷、省油深受客戶歡迎，量能比較穩(wěn)定；福大挖掘機(jī)應(yīng)用國產(chǎn)配件生產(chǎn)，以6噸輪式為主；福大平衡重式叉車也已成為公司新的增長點(diǎn)。福大牌系列裝載機(jī)、挖掘機(jī)及叉車經(jīng)國家工程機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測，其牢靠性等性能指標(biāo)均已達(dá)到國內(nèi)同類產(chǎn)品先進(jìn)水平。產(chǎn)品用戶遍及全國各地并已出口至非洲、東南亞等多個(gè)國家和地區(qū)。福大零配件產(chǎn)品主要有各類工程機(jī)械結(jié)構(gòu)件、駕駛室掩蓋件、平衡重、輪輞等，實(shí)行從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具制造到拼焊、涂裝等一條龍服務(wù)，在同行業(yè)處于領(lǐng)先水平。

自從金融危機(jī)爆發(fā)以來，福大機(jī)械銷售有所下降，但是出口量始終保持較高水平?！秶鴦?wù)院關(guān)于福建省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的若干看法》發(fā)布后，為晉江市裝備制造業(yè)進(jìn)展帶來了難得的機(jī)遇，福大機(jī)械圍繞海西建設(shè)戰(zhàn)略也在夯實(shí)基礎(chǔ)，提升進(jìn)展?jié)撃?，?jiān)持“以用戶滿足為宗旨”的信念，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)，建立了一套完善、快捷的服務(wù)體系。

據(jù)介紹，福大機(jī)械的服務(wù)體系特別完善、快捷，具有鮮亮的行業(yè)特色，包含了待售機(jī)服務(wù)、主動服務(wù)、報(bào)修服務(wù)、保修期外服務(wù)等方面。

在待售機(jī)服務(wù)方面，福大機(jī)械特約服務(wù)中心每月至少支配二次對待售機(jī)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并填寫《待售機(jī)保養(yǎng)檢查表》。對待售機(jī)存在的問題，馬上支配處理并填寫《現(xiàn)場服務(wù)記錄表》，以確保待售機(jī)處于最佳狀態(tài)。

福大機(jī)械的主動服務(wù)包含了許多內(nèi)容，其目的是指導(dǎo)用戶正確把握操作、檢查、保養(yǎng)方法，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺故障隱患，使產(chǎn)品保持最佳狀態(tài)，削減因操作、保養(yǎng)不當(dāng)造成的損失。福大機(jī)械特約服務(wù)中心要依據(jù)設(shè)定要求的時(shí)間和工作內(nèi)容，主動到用戶現(xiàn)場供應(yīng)服務(wù)。為此，福大機(jī)械特約服務(wù)中心制訂了各種完善的保養(yǎng)制度：如售后250小時(shí)強(qiáng)制保養(yǎng)、售后500小時(shí)強(qiáng)制保養(yǎng)、售后1000小時(shí)強(qiáng)制保養(yǎng)、售后2000小時(shí)強(qiáng)制保養(yǎng)。服務(wù)人員在前往服務(wù)時(shí)，需事先與用戶取得聯(lián)系，請用戶預(yù)備好需要更換的油料、濾芯等材料。對檢查中存在的問題，馬上實(shí)施補(bǔ)救措施并須另填寫《現(xiàn)場服務(wù)記錄》。

在報(bào)修服務(wù)方面，福大機(jī)械規(guī)定，公司的特約服務(wù)中心信息由用戶直接反饋或由福大機(jī)械售后服務(wù)處下達(dá)。特約服務(wù)中心在接到要求服務(wù)的信息或指令后，應(yīng)具體向用戶了解故障現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)派出服務(wù)人員前往現(xiàn)場為用戶供應(yīng)服務(wù)。服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹，出示《服務(wù)證》并說明來意；仔細(xì)核對“產(chǎn)品保修卡”和銘牌上的整機(jī)編號；了解故障產(chǎn)生過程，分析故障產(chǎn)生緣由、責(zé)任，作出客觀處理看法。對有疑慮的問題，馬上與福大機(jī)械售后服務(wù)處聯(lián)系。對柴油機(jī)的質(zhì)量故障、雙變質(zhì)量故障、輪胎故障等都有具體的服務(wù)規(guī)定。服務(wù)人員在排解指定故障后，應(yīng)主動對整機(jī)進(jìn)行全面檢查，對檢查存在的故障及故障隱患一并賜予整改。每次服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員都必需完整清楚地填寫《現(xiàn)場服務(wù)記錄表》，經(jīng)用戶驗(yàn)收簽字確認(rèn)后才有效。此外，服務(wù)人員還須將全部服務(wù)舊件返回特約服務(wù)中心入庫暫存，《現(xiàn)場服務(wù)記錄表》由特約服務(wù)中心主管簽署看法，編成統(tǒng)一的流水編號，在三天內(nèi)傳真至售后服務(wù)處