項目的溝通管理

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。一溝通的概念二信息的構(gòu)成事實客觀存在情感我們在特定情況下訴諸感情程度的反應(yīng)。觀念對自己、社會、文化等的不變的看法觀點我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法決定信息發(fā)送的方法e-maill//面談/會議/信函何時發(fā)送信息

時間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容簡潔/強(qiáng)調(diào)重點/熟悉的語言How?When?What?三溝通的難點—有效的信息發(fā)送

誰該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點是否合適不被干擾

Who?Where?溝通的難點—有效的信息發(fā)送你能說出你是誰嗎？他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”交流互動舉出自己在這方面的例子交流互動四信息渠道請各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。項目經(jīng)理的溝通的方向五溝通方式正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通文字形式口語形式非口語形式六溝通的方法溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作

注意說話的語氣（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言一句話可以使人笑一句話可以使人跳7％38％55％非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感七有效溝通的障礙語義上的障礙知識經(jīng)驗水平的差距

知覺的因素心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道和媒介溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)理解上的、個人選擇信息量過大造成的遺漏八溝通的藝術(shù)溝通必須目的明確、思路清晰溝通要以誠相待溝通要選擇有利的時機(jī)溝通要增強(qiáng)下級對領(lǐng)導(dǎo)者的信任度溝通要講究聽的藝術(shù)溝通要講究說的藝術(shù)溝通練習(xí)目標(biāo)：約人看電影參加者：甲、乙甲方：約方乙方：被約方自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

人際風(fēng)格溝通支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動主動外向工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢準(zhǔn)確語言,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一使用掛圖分析型工作方式...

果斷,獨立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,使用日歷,計劃.

支配型工作方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵性的語言辦公室里有家人照片

和藹型工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品

表達(dá)型常用的接近話語的要點

稱呼客戶的名字簡單自我