2022-2023學(xué)年浙江省金華市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.出口屬于國際化經(jīng)營的（）

A.初級階段B.第二階段C.第三階段D.最高階段

2.管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個關(guān)鍵要素是（）

A.傳遞者、接受者、信息渠道B.發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容C.發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容D.發(fā)送者、傳遞者、接收者

3.通過分析反映資金運動過程的各種財務(wù)資料，了解本期資金占用和利用的結(jié)果，這屬于（）

A.質(zhì)量分析B.職工成績評定C.成本分析D.財務(wù)分析

4.計劃的總目標(biāo)不變，但實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情況的變化而變化，這是計劃工作的（）

A.限定因素原理B.許諾原理C.改變航道原理D.靈活性原理

5.采用（）的組織一般都處于動蕩變化的環(huán)境之中，決策者需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，尋找新市場，組織的目標(biāo)可以靈活地加以調(diào)整

A.防御者型戰(zhàn)略類型B.探險者型戰(zhàn)略類型C.分析者型戰(zhàn)略類型D.反應(yīng)者型戰(zhàn)略類型

6.當(dāng)代管理組織機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是（）

A.管理層次復(fù)雜化B.組織結(jié)構(gòu)扁平化C.管理幅度日益減少D.錐型結(jié)構(gòu)更受歡迎

7.俄亥俄州立大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.低關(guān)懷—低定規(guī)B.高關(guān)懷—低定規(guī)C.低關(guān)懷—高定規(guī)D.高關(guān)懷—高定規(guī)

8.在管理者方格中的（1，9）型領(lǐng)導(dǎo)方式稱為（）

A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理B.貧乏型管理C.團(tuán)隊型管理D.任務(wù)型管理

9.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，如果一位管理者負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動，則這位管理者扮演的角色就是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.沖突管理者C.掛名首腦D.企業(yè)家

10.管理者在謀劃組織的發(fā)展、應(yīng)付突發(fā)事件、排除障礙和合理運用資源等問題上做出決定并付諸實施時所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牵ǎ?/p>

A.代表人B.決策角色C.領(lǐng)導(dǎo)者D.監(jiān)督者

11.為了提高員工的道德修養(yǎng)，組織的高層管理者應(yīng)特別重視（）

A.新員工招聘B.建立明確可行的工作目標(biāo)C.定期的道德教育D.以上都是

12.一艘輪船要順利駛到目的地，船長的角色職能包括：設(shè)計方向的領(lǐng)航員，實際控制方向的舵手，輪船的選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。以上這些職能分別對應(yīng)于管理的（）

A.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制B.領(lǐng)導(dǎo)、計劃、組織和控制C.領(lǐng)導(dǎo)、組織、計劃和控制D.計劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)

13.控制過程展開的首要環(huán)節(jié)是（）

A.衡量績效B.糾正偏差C.確立標(biāo)準(zhǔn)D.修正目標(biāo)

14.審計是對反映企業(yè)資金運動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)行審核、鑒定。下列最有助于推行分權(quán)化管理的審計類型是（）

A.外部審計B.內(nèi)部審計C.管理審計D.經(jīng)營審計

15.公平理論也稱社會比較理論，員工選擇與自己比較的參照物有三種：其他人制度自我，其中下列屬于其他人的是（）

A.本組織中從事相似工作的其他人B.上級領(lǐng)導(dǎo)C.工作付出和所得D.后勤輔助人員

16.不屬于學(xué)習(xí)型組織的五項修煉的內(nèi)容的是（）

A.系統(tǒng)思考B.超越自我C.建立共同愿景D.關(guān)注顧客

17.企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)屬于（）

A.前向一體化戰(zhàn)略B.后向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略D.縱向一體化戰(zhàn)略

18.信息傳遞鏈屬于影響有效溝通障礙因素中的（）

A.個人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素

19.計件獎勵工資制的提出者是（）

A.泰羅B.甘特C.亨利·湯D.哈爾西

20.控制的基礎(chǔ)是（）

A.明確問題性質(zhì)B.分析偏差原因C.制定控制標(biāo)準(zhǔn)D.采取矯正措施

21.有效的管理工作需要管理者能夠為部屬的創(chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，有效地組織系統(tǒng)內(nèi)部創(chuàng)新。下列關(guān)于創(chuàng)新管理的技能不正確的是（）

A.正確理解和扮演管理者角色B.創(chuàng)造組織創(chuàng)新的組織氛圍C.不允許失敗D.制定有彈性的計劃

22.如果用馬斯洛的需要層次理論來分析，非正式組織主要是由哪一類需要引起的（）

A.生理需要B.安全需要C.歸屬需要D.自我實現(xiàn)需要

23.我國古代道家管理思想體系中所闡明的管理原則（）

A.德治B.法治C.無為而治D.分權(quán)而治

24.財務(wù)比率中，反映企業(yè)所有者提供資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系的指標(biāo)是（）

A.流動比率B.速動比率C.負(fù)債比率D.盈利比率

25.下列適合集權(quán)的情況是（）

A.政策統(tǒng)一性高B.組織規(guī)模大C.成員自我管理能力強(qiáng)D.組織處于成熟階段

26.實施績效評估一直被認(rèn)為是組織內(nèi)人力資源管理中最棘手也是最強(qiáng)有力的方法之一?，F(xiàn)代績效評估更多采用（）

A.個人自我評價法B.小組評議法C.目標(biāo)管理法D.工作標(biāo)準(zhǔn)法

27.（）把組織的生命周期細(xì)劃為四個階段：創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和精細(xì)階段

A.葛瑞納和帕金森B.西拉季和伍德沃德C.奎因和卡梅隆D.佩羅和布勞

28.在菲德勒的權(quán)變理論中，LPC問卷指的是（）

A.高素質(zhì)的管理人員B.對最不與自己合作的同事的評價C.管理方式D.激勵的方法

29.最早提出管理的五大職能和管理的十四條原則的是（）

A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.甘特

30.按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為（）

A.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者

B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

C.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

二、填空題(15題)31.組織文化的構(gòu)成包括精神層、制度層和____。

32.按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進(jìn)行的____方式，可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

33.____技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要

34.管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的，反映了管理的____

35.菲德勒模型認(rèn)為在環(huán)境較好和較差的情況下，采用____LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用____LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效

36.組織結(jié)構(gòu)中有三種職權(quán)類型，其中處于中間的職權(quán)是____

37.組織變革過程的主要變量因素包括人員、____、任務(wù)和技術(shù)

38.____是保證系統(tǒng)活動順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作

39.庫爾特·盧因把人看作是在一個力場上活動的，力場內(nèi)并存著____和遏制力，人的行為便是場內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物

40.路徑—目標(biāo)理論指出的領(lǐng)導(dǎo)方式是指導(dǎo)型、____、參與型和成就導(dǎo)向型

41.選擇正確的____是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題

42.20世紀(jì)初的科學(xué)管理理論沒落，人際關(guān)系學(xué)說誕生，它的提出者是____。

43.沖突管理實際上包括兩個方面：一是管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，二是要求管理者_(dá)___，利用和擴(kuò)大沖突對組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)

44.控制過程的基本環(huán)節(jié)包括確立標(biāo)準(zhǔn)、____和糾正偏差

45.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，____的需要主要產(chǎn)生于人的社會性

三、判斷題(5題)46.決策樹技術(shù)是風(fēng)險型決策通常采用的決策方法（）

A.否B.是

47.有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時能夠及時得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計劃（）

A.否B.是

48.直線制組織結(jié)構(gòu)是一種最簡單、最原始的組織結(jié)構(gòu)形式（）

A.否B.是

49.缺乏彈性、非常具體、特別是涉及較長時期的預(yù)算可能會過度束縛決策者的行為，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性（）

A.否B.是

50.古典決策理論主要盛行于20世紀(jì)60年代以前（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.通用公司采用的新組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點是什么？

52.藍(lán)總經(jīng)理對小黃的操作方式進(jìn)行糾正和對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，分別屬于何種類型的控制？

53.A公司的經(jīng)營決策

A是一家創(chuàng)建很早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。A公司一直是由其創(chuàng)始人家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點。然而，A公司的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的國內(nèi)燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場；顯示屏的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個新的發(fā)展計劃。計劃包括三個主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和顯示屏這樣低效的部門；第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具有巨大潛在市場的產(chǎn)品。第三方面又包括三個新的領(lǐng)域：一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)——用于電話和電纜方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯或試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國同行業(yè)中第一或第二的地位。A公司還有次一級的目標(biāo)。例如，目前這個公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向欠發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，A公司在進(jìn)行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進(jìn)行新的冒險計劃中，A公司也碰到了許多問題。例如，如果A公司真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，A公司給人印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤。請分析

什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策？其主要特點分別是什么？

五、論述題(2題)54.有人說：非正式組織有百害而無一利，請結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)知識，談?wù)剬Υ擞^點的認(rèn)識和理解

55.聯(lián)系實際論述如何有效實現(xiàn)有效溝通

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進(jìn)一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.A出口既是一個企業(yè)實施國際化經(jīng)營在初級階段的表現(xiàn)形式，也是一個企業(yè)進(jìn)入海外市場傳統(tǒng)的、基本的方式

2.CC信息溝通必須具備的三個關(guān)鍵要素是：發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容

3.DD財務(wù)分析的目的是通過分析反映資金運動過程的各種財務(wù)資料，了解本期資金占用和利用的結(jié)果，弄清企業(yè)的盈利能力、償債能力、維持營運的能力以及投資能力

4.CC注意區(qū)分改變航道原理與靈活性原理，靈活性原理是使計劃本身具有適應(yīng)性，而改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力

5.BB采用探險者型戰(zhàn)略類型的組織一般都處于動蕩變化的環(huán)境之中，決策者需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，尋找新市場，組織的目標(biāo)可以靈活地加以調(diào)整，這必然要冒更大的市場風(fēng)險

6.BB在當(dāng)代管理組織中，隨著計算機(jī)和現(xiàn)代通信手段的運用，使得信息的溝通和傳遞速度加快，組織結(jié)構(gòu)日益扁平化

7.DD俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，高關(guān)懷—高定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者一般更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度，不過這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)并不總是產(chǎn)生積極效果

8.A在管理方格論中，（1,9）型領(lǐng)導(dǎo)又稱鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)，表示領(lǐng)導(dǎo)者不重視任務(wù)效果只重視下屬的發(fā)展和士氣

9.BB本題考查的是亨利·明茨伯格對管理者角色劃分的內(nèi)容，考生應(yīng)理解記憶

10.BB決策角色是指管理者在謀劃組織的發(fā)展、應(yīng)付突發(fā)事件、排除障礙和合理運用資源等問題上做出決定并付諸實施時所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

11.DD本題考查提高員工的道德修養(yǎng)的途徑，屬于識記性內(nèi)容

12.D首先，我們分析船長角色職能：設(shè)計方向的領(lǐng)航員反映的是計劃職能；實際控制方向的舵手反映的是控制職能；輪船的選用者反映的是組織職能；全體船員支持和參與溝通體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)職能

13.CC控制的過程包括三個基本環(huán)節(jié)的工作：①確立標(biāo)準(zhǔn)；②衡量績效；③糾正偏差。首要環(huán)節(jié)是確立標(biāo)準(zhǔn)

14.BB內(nèi)部審計提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段，內(nèi)部審計有助于推行分權(quán)化管理

15.AA其他人包括本組織中從事相似工作的其他人、別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)娜耍唧w包括朋友、同學(xué)、學(xué)生、甚至配偶等

16.DD本題可以從兩個角度思考：一是五項修煉的內(nèi)容：超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考；二是關(guān)注顧客是全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

17.C

18.C有效溝通的障礙中的結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個方面

19.BB甘特的計件獎勵工資制，即對于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資，超額部分還以計件方式發(fā)給他獎金；對于完不成定額的工人，工廠只支付給他日工資

20.C控制包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差三個步驟，其中，確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)和前提

21.CC管理者為部屬的創(chuàng)新提供條件，一定要允許失敗

22.CC從非正式組織的含義去理解

23.CC注意：儒家、法家、道家管理思想體系中所闡明的管理原則分別為：德治、法治、無為而治

24.CC負(fù)債比率是企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比。它反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系

25.A如果組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)相似、政策統(tǒng)一，則可以采取集權(quán)的方式進(jìn)行層級整合，因此選擇A項。B項組織規(guī)模大，需要及時分權(quán)以分擔(dān)管理人員的壓力，提高決策的速度和質(zhì)量；C項成員自我管理能力強(qiáng)為分權(quán)提供了充分的條件；D項在組織的成熟階段、衰退階段則需要提高分權(quán)程度，以調(diào)動各部門的積極性，提高組織對內(nèi)外環(huán)境變化的適應(yīng)性。

26.C本題考查績效評估的方法?，F(xiàn)代績效評估更多采用目標(biāo)管理法

27.CC奎因和卡梅隆把組織的生命周期細(xì)劃為四個階段：創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段和精細(xì)階段

28.BB管理學(xué)中領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的LPC問卷，是菲德勒為了測定一個人的領(lǐng)導(dǎo)方式所設(shè)計的，叫作對最不與自己合作的同事的評價問卷

29.BB法約爾的一般管理理論認(rèn)為，管理包括五大職能和十四條原則

30.CC。A項是按照領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力運用方式劃分，B項是按照領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式劃分，C項是按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中的思維方式劃分

31.物質(zhì)層

32.制度創(chuàng)新

33.技術(shù)

34.自然屬性

35.低、高

36.職能職權(quán)

37.結(jié)構(gòu)

38.維持

39.驅(qū)動力

40.支持型

41.組織價值觀

42.梅奧

43.激發(fā)沖突

44.衡量績效

45.社交

46.Y

47.Y√本題考查計劃、控制間的關(guān)系?？刂剖侵腹芾碚弑O(jiān)控績效，將其與目標(biāo)進(jìn)行比較，并且在必要時采取糾正措施的活動，控制環(huán)節(jié)包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差。有效的控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時能夠及時得以糾正，也能修正、調(diào)整和更改計劃

48.Y√本題考查對組織結(jié)構(gòu)類型的認(rèn)識

49.Y√企業(yè)活動的外部環(huán)境是在不斷變化的，這些變化會改變企業(yè)獲取資源的支出或銷售產(chǎn)品實現(xiàn)的收入，從而使得預(yù)算變得不合時宜

50.N×古典決策理論主要盛行于20世紀(jì)50年代以前

51.事業(yè)部制的優(yōu)點：①權(quán)力下放使高層集中精力于戰(zhàn)略決策上。②各事業(yè)部自主權(quán)大，提高對市場的靈敏度，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力。③各事業(yè)部集中從事某一方面經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，使企業(yè)容納差異化比較大的事業(yè)部。事業(yè)部經(jīng)理對特定產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營負(fù)責(zé)。④調(diào)動了事業(yè)部經(jīng)理的積極性、主動性。⑤有利于培養(yǎng)多面手的高層管理人才。事業(yè)部制的缺點：①容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增加。②各事業(yè)部獨立性強(qiáng)，容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間關(guān)系協(xié)調(diào)困難。③對公司總部的管理工作要求較高，否則容易發(fā)生失控。④對事業(yè)部一級的管理人員水平要求較高

52.①藍(lán)總經(jīng)理對小黃操作方式進(jìn)行糾正屬于同期控制。同期控制，亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。②藍(lán)總經(jīng)理對產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于反饋控制。反饋控制，亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。成果控制的主要作用，是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒。成果控制主要包括財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定等內(nèi)容

53.戰(zhàn)略決策是對涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項進(jìn)行的決策活動，是對有關(guān)組織全局性的、長期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題進(jìn)行的決策，具有全局性、長期性和戰(zhàn)略性的特點。管理決策又稱戰(zhàn)術(shù)決策，是指對組織的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置以及經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點

54.（1）此觀點是錯誤的。（2）非正式組織是指組織成員在共同工作的過程中，由于共同的情感、興趣、愛好等而形成的非正式團(tuán)體。（3）非正式組織的積極作用或正面影響：①可以滿足員工心理上的需要；②可以增進(jìn)信息的溝通；③可以加強(qiáng)成員之間的合作精神；④可以起到一定的培訓(xùn)作用；⑤可以規(guī)范成員的行為；⑥可以促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（4）非正式組織的消極作用或負(fù)面影響：①會對正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響；②會引發(fā)抵觸情緒；③會束縛成員的個人發(fā)展；④會影響正式組織的變革。（5）如何避免正式組織與非正式組織之間的沖突：①要正視它的存在，即要認(rèn)識到它存在的客觀性、必要性，允許乃至鼓勵其的存在；②要積極引導(dǎo)，使非正式組織目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致，引導(dǎo)其做出積極的貢獻(xiàn)；③要通過建立組織文化規(guī)范非正式組織的行為；④要注意做好非正式組