學(xué)校經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理策略從教改滿意調(diào)查談起

行政院研考會(huì)11月25日公布「民眾對(duì)政府三年半來(lái)施政滿意度」調(diào)查，高達(dá)六成一受訪者不滿政府推動(dòng)教改表現(xiàn)，滿意者只有二成二

精致教育如是說(shuō)沒(méi)有→有有→品質(zhì)品質(zhì)→卓越卓越→創(chuàng)新

學(xué)校經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理策略大綱質(zhì)量與質(zhì)量管理的意義學(xué)校經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理的內(nèi)涵組織與行政層面課程與教學(xué)層面環(huán)境與設(shè)備層面家長(zhǎng)與小區(qū)層面策略的意義與方法提升學(xué)校經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的策略什么是質(zhì)量品質(zhì)是判斷好壞、優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量可以主觀決定也可以客觀決定質(zhì)量高低取決于滿意程度質(zhì)量的決定的結(jié)果用「有沒(méi)有」、「是不是」、「高低」…等來(lái)呈現(xiàn)品質(zhì)的同義詞素質(zhì)—人員特色—建筑功能—組織適當(dāng)—設(shè)計(jì)耐用—工具美觀—環(huán)境質(zhì)量判斷的過(guò)程客觀主觀人事物素質(zhì)特色功能適當(dāng)耐用美觀有是高沒(méi)有不是低（自認(rèn)）（公認(rèn)）滿意不滿意質(zhì)量管理的意義質(zhì)量管理是維持質(zhì)量與持續(xù)提升質(zhì)量的原理原則與方法質(zhì)量管理的要點(diǎn)

維持滿意度（質(zhì)量）

提高滿意度（品質(zhì)

卓越）

帶領(lǐng)風(fēng)潮（品質(zhì)卓越創(chuàng)新）學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的內(nèi)涵橫向組織與行政課程與教學(xué)環(huán)境與設(shè)備家長(zhǎng)與小區(qū)學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的內(nèi)涵縱向愿景目標(biāo)方案執(zhí)行評(píng)鑒愿景目標(biāo)方案執(zhí)行評(píng)鑒組織與行政課程與教學(xué)家長(zhǎng)與小區(qū)++學(xué)校環(huán)境與設(shè)備+組織與行政組織有哪些：處、室、委員會(huì)、會(huì)等行政是什么：公務(wù)的處理—人、事、物的處理焦點(diǎn)問(wèn)題：組織再造、SOP課程與教學(xué)課程是：直接與間接的學(xué)習(xí)活動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)教學(xué)是：透過(guò)教育方法，傳授與指導(dǎo)學(xué)生習(xí)得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與態(tài)度的活動(dòng)焦點(diǎn)問(wèn)題：潛在課程、品格教育、創(chuàng)意教學(xué)、基本能力環(huán)境與設(shè)備環(huán)境包括：辦公、教學(xué)、運(yùn)動(dòng)…設(shè)備包括：辦公、教學(xué)、水電、消防、運(yùn)動(dòng)…焦點(diǎn)問(wèn)題：人性化、安全、科技家長(zhǎng)與小區(qū)家長(zhǎng)有：

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現(xiàn)在學(xué)生的家長(zhǎng)

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過(guò)去學(xué)生的家長(zhǎng)

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未來(lái)學(xué)生的家長(zhǎng)焦點(diǎn)問(wèn)題：對(duì)學(xué)校的信任、貧窮家庭家長(zhǎng)與小區(qū)什么是小區(qū)：共同生活區(qū)小區(qū)的內(nèi)涵：人文、自然、人為焦點(diǎn)問(wèn)題：校園開(kāi)放、小區(qū)資源學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的縱向內(nèi)涵愿景：是…

目標(biāo)：是…

方案：是…

執(zhí)行：是…

評(píng)鑒：是…

客觀主觀◎組織與行政◎課程與教學(xué)◎環(huán)境與設(shè)備◎家長(zhǎng)與小區(qū)素質(zhì)特色功能適當(dāng)耐用美觀有是高沒(méi)有不是低（自認(rèn)）（公認(rèn)）滿意不滿意學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的架構(gòu)策略的意義策略：是達(dá)成組織發(fā)展愿景和目標(biāo)的最佳途徑（要領(lǐng)）策略：是發(fā)展可行方案的依據(jù)策略的方法基準(zhǔn)比較法情境推估法SWOT分析事例觀察法PDCA基準(zhǔn)比較法依據(jù)預(yù)計(jì)的評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)編制成量表使用量表評(píng)分各種策略選擇得分最高的策略情境推估法分析問(wèn)題的現(xiàn)況比較不同策略的可能效果建議可行的策略SWOT分析分析不同策略在內(nèi)部有利、不利條件以及外部機(jī)會(huì)、威脅的表現(xiàn)利之最多、弊之最少、機(jī)會(huì)最佳、威脅最小經(jīng)費(fèi)、人員最為可行事例觀察法參考目標(biāo)類似、條件相近學(xué)校的成功策略修正為適合學(xué)校所需的策略學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管的作法評(píng)估學(xué)校各層面的滿意度分析學(xué)校各層面的急迫性確定品管項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)發(fā)展品管目標(biāo)、策略及方案學(xué)校經(jīng)營(yíng)品管項(xiàng)目的決定低需要性高低滿意度高第一優(yōu)先卓越創(chuàng)新第二優(yōu)先暫時(shí)忽略需要性與滿意度的決定需要性：學(xué)理、教育思潮、上級(jí)、學(xué)校內(nèi)外相關(guān)人的期許滿意度：學(xué)校內(nèi)外相關(guān)人的期許學(xué)校品管項(xiàng)目的決定—問(wèn)題與討論您覺(jué)得貴校最急迫需要的是什么？您如何確定它的急迫性？您覺(jué)得大家對(duì)貴校最滿意的是什么？您如何確定它的滿意度？您覺(jué)得大家對(duì)貴校最不滿意的是什么？您如何確定它的滿意度？提升學(xué)校經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的參考策略建立行政工作標(biāo)準(zhǔn)化采用第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的概念與作法管控行政服務(wù)質(zhì)量營(yíng)建創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的文化強(qiáng)化執(zhí)行力建立學(xué)校自我評(píng)鑒機(jī)制采用數(shù)據(jù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（ISO）ISO是最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容與流程的標(biāo)準(zhǔn)化不保證結(jié)果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化格式：工作內(nèi)容敘述＋流程圖標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容：人＋事＋時(shí)＋地＋物透過(guò)回饋機(jī)制提升質(zhì)量問(wèn)題與討論學(xué)校哪些事項(xiàng)有建立標(biāo)準(zhǔn)化的必要？如何運(yùn)用工作標(biāo)準(zhǔn)化提升學(xué)校質(zhì)量？第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第五級(jí)：結(jié)合謙虛的個(gè)性和專業(yè)的堅(jiān)持，將個(gè)人自我需求轉(zhuǎn)一到組織卓越績(jī)效的遠(yuǎn)大目標(biāo)。第四級(jí)：激勵(lì)部屬追求明確、動(dòng)人的愿景和更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。第三級(jí)：組織人力和資源，有效率和有效能的達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第二級(jí)：貢獻(xiàn)個(gè)人能力，達(dá)成組織目標(biāo)，并有效的和他人合作。第一級(jí)：運(yùn)用個(gè)人天賦、之事、才能和良好工作習(xí)慣，產(chǎn)生建設(shè)性的貢獻(xiàn)。問(wèn)題與討論這五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)概念有何異同？這五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系為何？服務(wù)質(zhì)量服務(wù)：一個(gè)組織對(duì)于他人所提供的活動(dòng)或利益。服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵：

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可靠性

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反應(yīng)性

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禮貌性

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便利性

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有形性服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題與討論可靠性：是…反應(yīng)性：是…禮貌性：是…便利性：是…有形性：是…創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)：一個(gè)組織在產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)等方面，力求突破，改變現(xiàn)狀，發(fā)展特色，以提升組織績(jī)效的策略。創(chuàng)新范疇：產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、方法創(chuàng)新層級(jí)：全面創(chuàng)新、局部創(chuàng)新創(chuàng)新要有重點(diǎn)問(wèn)題與討論學(xué)校產(chǎn)品創(chuàng)新方面：包括…學(xué)校服務(wù)創(chuàng)新方面：包括…學(xué)校過(guò)程創(chuàng)新方面：包括…學(xué)校方法創(chuàng)新方面：包括…執(zhí)行力執(zhí)行力：正確、徹底把一項(xiàng)任務(wù)或策略完成的能力。執(zhí)行力的要素：策略、人員、過(guò)程執(zhí)行的變異：不執(zhí)行、反執(zhí)行、執(zhí)行錯(cuò)誤、延遲執(zhí)行、局部執(zhí)行、完全執(zhí)行問(wèn)題與討論如何強(qiáng)化執(zhí)行力？

策略方面：

人員方面：

過(guò)程方面：其它方面：學(xué)校自我評(píng)鑒自我評(píng)鑒：檢視校務(wù)計(jì)劃落實(shí)在學(xué)生學(xué)習(xí)的成效與問(wèn)題，以作為持續(xù)革新依據(jù)的過(guò)程與結(jié)果。自評(píng)作法：