2022年聯(lián)通智網(wǎng)工程師網(wǎng)上學(xué)院考試題庫(kù)導(dǎo)出全部-多選題庫(kù)

（共3部分-3）

多選題

1.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)包括（）（）

A、復(fù)雜性

B、創(chuàng)造性

C、自發(fā)性

D、隨機(jī)性

答案：AB

2.為有效進(jìn)行采購(gòu)而由供需雙方制訂的聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃一般要包括的內(nèi)容有—o

0

A、經(jīng)濟(jì)

B、技術(shù)

C、市場(chǎng)

D、管理

答案：ABD

3.按原因一般將檢驗(yàn)差錯(cuò)分為？（）

A、粗心大意（無(wú)意）差錯(cuò)

B、致命差錯(cuò)

C、有意差錯(cuò)

D、技術(shù)差錯(cuò)

答案：ACD

4.質(zhì)量審核一般包括？0

A、產(chǎn)品質(zhì)量審核

B、質(zhì)量體系審核

C、過(guò)程質(zhì)量審核

D、管理評(píng)審

答案：ABCD

5.宏觀質(zhì)量管理采取的手段和方法包括？()

A、行政監(jiān)督

B、法律監(jiān)督

C、社會(huì)輿論監(jiān)督

D、消費(fèi)者監(jiān)督

答案：ABCD

6.認(rèn)證制度一般包括的內(nèi)容有？()

A、產(chǎn)品和質(zhì)量體系認(rèn)證

B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可

C、頒發(fā)生產(chǎn)許可證書

D、企業(yè)認(rèn)證

答案：AB

7.項(xiàng)目管理中，下列屬于質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容有()()

A、質(zhì)量方針

B、質(zhì)量目標(biāo)

C、質(zhì)量手冊(cè)

D、程序性文件

E、自我評(píng)價(jià)方式

答案：ABCD

8.項(xiàng)目管理中，質(zhì)量控制的內(nèi)容包括()()

A、質(zhì)量目標(biāo)

B、工程合同

C、作業(yè)技術(shù)

D、管理活動(dòng)

E、質(zhì)量手冊(cè)

答案：CD

9.項(xiàng)目管理中，常見(jiàn)的影響進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn)有()()

A、組織風(fēng)險(xiǎn)

B、監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)

C、合同風(fēng)險(xiǎn)

D、資源風(fēng)險(xiǎn)

E、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

答案:ACDE

10.項(xiàng)目管理中，進(jìn)度控制會(huì)議的組織設(shè)計(jì)應(yīng)明確()()

A、會(huì)議的類型

B、會(huì)議的主持人及參加者

C、會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間

D、會(huì)議的文件整理、分發(fā)和確認(rèn)

E、會(huì)議的風(fēng)險(xiǎn)

答案：ABCD

11.項(xiàng)目管理中，組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循一些基本原則,包括下列的()原則()

A、集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一

B、專業(yè)分工與協(xié)作統(tǒng)一

C、動(dòng)態(tài)相關(guān)

D、規(guī)律效應(yīng)

E、才職相稱

答案:ABE

12.項(xiàng)目管理中，影響系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素包含()()

A、組織因素

B、人的因素

C、生產(chǎn)工藝

D、管理工具

E、資金

答案：ABCD

13.項(xiàng)目管理公司的項(xiàng)目管理內(nèi)容不包括()()

A、供貨管理

B、質(zhì)量管理

C、投資管理

D、合同管理

E、組織設(shè)計(jì)

答案:ABE

14.以下哪個(gè)不是主動(dòng)問(wèn)題管理的范圍。()

A、最小化因變更IT環(huán)境導(dǎo)致的服務(wù)中斷

B、處理變更請(qǐng)求

C、履行趨勢(shì)分析并識(shí)別潛在的事故和問(wèn)題

D、跟蹤調(diào)查所有的事故和中斷

E、分析問(wèn)題原因

答案：BCD

15.服務(wù)管理的哪些領(lǐng)域可從自動(dòng)化中受益？()

A、設(shè)計(jì)和建模

B、報(bào)告

C、模式識(shí)別與分析

D、檢測(cè)和監(jiān)控

答案：ABCD

16.傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的內(nèi)容包括()()

A、工期管理

B、造價(jià)管理

C、質(zhì)量管理

D、成本管理

答案：ABC

17.ORACLE關(guān)于歸檔日志的說(shuō)法正確的是哪些？0

A、ORACLE要將填滿的在線日志文件組歸檔時(shí),則要建立歸檔日志

B、在操作系統(tǒng)或磁盤故障中可保證全部提交的事務(wù)可被恢復(fù)

C、數(shù)據(jù)庫(kù)可運(yùn)行在兩種不同方式下:非歸檔模式和歸檔模式

D、數(shù)據(jù)庫(kù)在ARCHIVELOG方式下使用時(shí),不能進(jìn)行在線日志的歸檔

答案：ABC

18.影響項(xiàng)目管理成本的因素包括0（）

A、項(xiàng)目工期

B、項(xiàng)目范圍

C、項(xiàng)目審計(jì)

D、項(xiàng)目質(zhì)量

答案：ABD

19.這“新七種工具”是、排列圖法、、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法、直方圖法、控制圖法和

散布圖法等“老七種工具”而言的。（）

A、因果分析圖法

B、系統(tǒng)圖法

C、相對(duì)分層法

D、矩陣圖法

答案：AC

20.整理問(wèn)題，可以用和。（）

A、關(guān)聯(lián)圖法

B、KJ法

GPDPC法

D、箭條圖法

答案:AB

21.展開(kāi)方針目標(biāo),可用、和。()

A、系統(tǒng)圖法

B、矩陣圖法

C、矩陣數(shù)據(jù)分析法

D、因果分析圖法

答案：ABC

22.統(tǒng)計(jì)管理方法是進(jìn)行質(zhì)量控制的有效工具，但在應(yīng)用中必須注意以下幾個(gè)問(wèn)

題,否則的話就得不到應(yīng)有的效果。這些問(wèn)題主要是？()

A、數(shù)據(jù)有誤。數(shù)據(jù)有誤可能是兩種原因造成的，一是人為地使用有誤數(shù)據(jù)，二是

未真正地掌握統(tǒng)計(jì)方法；

B、數(shù)據(jù)的采集方法不正確。如果抽樣方法本身有誤,則其后的分析方法再正確也

是無(wú)用的；

C、數(shù)據(jù)的記錄、抄寫有誤；

D、異常值的處理。通常在生產(chǎn)過(guò)程中取得的數(shù)據(jù)總是含有一些異常值的，它們會(huì)

導(dǎo)致分析結(jié)果有誤。

答案:ABCD

23.質(zhì)量管理體系可以—o0

A、幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意

B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架

C、向顧客提供信任

D、使管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

答案:ABC

24.可能對(duì)產(chǎn)品提出明確質(zhì)量要求的情況有？()

A、合同環(huán)境

B、非合同環(huán)境

C、法律法規(guī)

D、技術(shù)規(guī)范

答案：ACD

25.屬于質(zhì)量成本的內(nèi)部故障成本有？()

A、廢品損失費(fèi)

B、保修費(fèi)

C、返工費(fèi)

D、工序控制費(fèi)

答案：AC

26.下列哪些屬于問(wèn)題管理的效益？()

A、提高用戶的效率

B、提高IT服務(wù)質(zhì)量和管理水平

C、提高支持人員的效率

D、改善對(duì)事件的記錄水平

E、更高的一線支持解決率

答案：ABCDE

27.下列哪些屬于問(wèn)題管理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？0

A、解決問(wèn)題前后事件發(fā)生的數(shù)量對(duì)比

B、解決問(wèn)題花費(fèi)的時(shí)間

C、解決問(wèn)題的成本

D、解決問(wèn)題的數(shù)量

答案：ABC

28.下列哪些屬于配置管理的效益？()

A、通過(guò)控制所使用的配置項(xiàng)的版本提高了安全性

B、為IT服務(wù)持續(xù)性管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

C、更快的實(shí)施變更

D、支持和改進(jìn)了發(fā)布管理

答案：ABCD

29.一下關(guān)于PDCA正確的是—o0

A、P一標(biāo)準(zhǔn)化

B、D一執(zhí)行

C、C一計(jì)劃

D、A一改善

答案：BD

30.一下哪些是SDCA的活動(dòng)步驟―o0

A、D一執(zhí)行

B、C一檢查

C、A-總結(jié)

D、S一標(biāo)準(zhǔn)

答案：ABCD

31.以下PDCA定義正確的有o0

A、P:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃

B、D:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果

C、C:實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

D、A:指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生。（或設(shè)定新的

改進(jìn)目標(biāo)）

答案：AD

32.PDCA的哪些說(shuō)法是正確的o0

A、PDCA是認(rèn)識(shí)飛躍和實(shí)踐飛躍的過(guò)程

B、PDCA每個(gè)部門制定自已的方針即可,不需要圍著系統(tǒng)方針實(shí)施

C、PDCA改善要一次取得目標(biāo)，不需要循環(huán)進(jìn)行

D、PDCA的實(shí)施意義在于持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量提升

答案：AD

33.一下屬于PDCA管理循環(huán)的八大步驟P階段內(nèi)容正確的有—o0

A、分析現(xiàn)狀'找出問(wèn)題

B、分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因

C、找出主要要因

D、執(zhí)行措施、執(zhí)行計(jì)劃

答案：ABC

34.質(zhì)量管理工具是指在進(jìn)行全面質(zhì)量管理時(shí),對(duì)關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、

矩陣圖法、'以及的統(tǒng)稱。（）

A、數(shù)據(jù)矩陣分析法

B、PDPC法

C、箭條圖法

D、直方圖法

答案：ABC

35.在2020年疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中，哪些是中國(guó)聯(lián)通提供的疫情防控產(chǎn)品與服

務(wù)？0

A、云視頻

B、云課堂

C、熱成像人體測(cè)溫監(jiān)控

D、疫苗

答案：ABC

36.中國(guó)聯(lián)通構(gòu)建5+N+1創(chuàng)新業(yè)務(wù)能力體系,其中的“5”指集中打造“云、大'

物'（）、（）”五大創(chuàng)新基礎(chǔ)平臺(tái)能力。（）

A、智

B、鏈

G安

D、5G

答案：AC

37.根據(jù)客戶繳款方式不同,政企客戶營(yíng)業(yè)款主要包括（）。（）

A、銀行匯款

B、銀行托收

G銀行支票

D、現(xiàn)金

答案：ABCD

38.下列哪些業(yè)務(wù)的計(jì)收屬于創(chuàng)新業(yè)務(wù)收入？()

A、數(shù)據(jù)網(wǎng)元

B、云計(jì)算

C、大數(shù)據(jù)

D、物聯(lián)網(wǎng)

E、IDC

答案:BCDE

39.金融行業(yè)大數(shù)據(jù)風(fēng)控場(chǎng)景有哪些？()

A、手機(jī)信息驗(yàn)真

B、信用評(píng)估

C、防盜刷風(fēng)險(xiǎn)提示

D、精準(zhǔn)營(yíng)銷

答案：ABC

40.下列哪些是事件管理中可能遇到的問(wèn)題？0

A、用戶繞過(guò)事件管理的程序

B、支持團(tuán)隊(duì)技能不足,事件過(guò)量升級(jí),導(dǎo)致事件升級(jí)的增加

C、因?yàn)槎x不清晰,事件管理員不知道哪些錯(cuò)誤和需求算是事件

D、沒(méi)有正確分配和傳送事件導(dǎo)致事件超負(fù)荷

答案：ABCD

41.下列哪些是事件管理的目標(biāo)？0

A、在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障

B、在最短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)、完成服務(wù)請(qǐng)求

C、盡快恢復(fù)正常服務(wù)

D、盡快完成故障報(bào)告

答案：ABC

42.服務(wù)臺(tái)與事件管理相結(jié)合就構(gòu)成了從事件發(fā)生到得到解決的整體流程,包括

事件的？()

A、發(fā)起

B、分類

C、處理

D、升級(jí)

E、關(guān)閉

答案：ABCDE

43.下列哪些選項(xiàng)項(xiàng)不是重大事故的最佳描述？0

A、是在找到解決方案前,需要分析其根本原因的復(fù)雜事故

B、需要大量的人來(lái)解決的事故

C、高級(jí)經(jīng)理記錄的事故

D、具有高優(yōu)先級(jí)或?qū)I(yè)務(wù)有很大影響的事故

答案：ABC

44.下列哪些屬于變更管理的職責(zé)？()

A、變更請(qǐng)求

B、變更授權(quán)

C、變更實(shí)施

D、變更確認(rèn)

答案：ABCD

45.下列哪些屬于變更管理的效益？()

A、增加了變更的透明度

B、減少了變更對(duì)服務(wù)質(zhì)量和SLA的負(fù)面影響

C、提高了實(shí)施大規(guī)模變更的能力

D、提高用戶的工作效率

E、提高支持人員的工作效率

答案：ABCDE

46.下列哪些屬于變更發(fā)生的原因？()

A、新的業(yè)務(wù)和需求

B、響應(yīng)客戶需求

C、新的系統(tǒng)配置

D、軟硬件的升級(jí)

E、新的產(chǎn)品和服務(wù)

答案：ABCDE

47.IP協(xié)議在設(shè)計(jì)時(shí)，需遵循以下()原則。()

A、唯一性

B、連續(xù)性

C、可拓展性

D、業(yè)務(wù)相關(guān)性

答案:ABCD

48.局域網(wǎng)常用的拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)有()。()

A、星型

B、不規(guī)則型

C、總線型

D、環(huán)形

答案：ACD

49.IPv6地址中包含下列類型0o0

A、單薄

B、多播

C、任播

D、廣播

答案：ABC

50.對(duì)網(wǎng)際控制報(bào)文協(xié)議ICMP描述正確的是()。()

A、ICMP封裝在IP數(shù)據(jù)報(bào)的數(shù)據(jù)部分

B、ICMP是屬于應(yīng)用層的協(xié)議

CxICMP是IP協(xié)議的必需的一個(gè)部分

D、ICMP可用來(lái)進(jìn)行擁塞控制

答案：ABD

51.下列屬于Internet網(wǎng)絡(luò)層重要協(xié)議的是()。()

A、IP、ICMP

B、TCP、ARP

GUDP、RARP

D、ARP、RARP

答案：AD

52.ARP協(xié)議獲得目的主機(jī)()與()的映射關(guān)系。()

A、IP地址

B、MAC地址

C、NIC地址

D、域名地址

答案:AB

53.關(guān)于Access和Trunk端口下面說(shuō)法正確的是()。()

A、Access端口只能屬于1個(gè)VLAN

B、Trunk端口可以允許多個(gè)VLAN通過(guò)

C、Access端口一般用于接用戶計(jì)算機(jī)的端口

D、Trunk端口一般用戶交換機(jī)之間的連接

答案：ABCD

54.分組交換網(wǎng)絡(luò)中的時(shí)延包括()。()

A、節(jié)點(diǎn)處理時(shí)延

B、排隊(duì)時(shí)延

C、傳輸時(shí)延

D、傳播時(shí)延

答案：ABCD

55.以下屬于vuex中的屬性的是？00

A、state

B、getters

C、actions

D\init

答案：ABC

56.下列選項(xiàng)中，關(guān)于JavaScript說(shuō)法正確的有（）（）

A、函數(shù)就是一個(gè)特殊類型的對(duì)象

B、函數(shù)附屬于它所附加到的對(duì)象上,只能通過(guò)該對(duì)象訪問(wèn)

C、同一個(gè)函數(shù)可以被附屬到多個(gè)對(duì)象上

D、每一個(gè)函數(shù)都有一個(gè)prototype對(duì)象

答案：ACD

57.下列選項(xiàng)中屬于CSS文本屬性的是（）（）

A、font-size

B、text-transform

C、text-aIign

D、Iine-height

答案:ABC

58.下列創(chuàng)建數(shù)組的語(yǔ)句正確的是：（）

A、vararr=[];

B、vararr=[1.1,true,"abc"];

Cxvararr=newArray();

D、vararr=newArray(1);

Exvararr=newArray(1,2,3);

答案：ABODE

59.保證建筑負(fù)荷是指？()

A、通信用空調(diào)設(shè)備

B、保證照明

C、消防電梯

D、消防水泵

E、辦公照明

答案:ABCD

60.變壓器的銘牌上標(biāo)有變壓器的—等。()

A、額定電壓

B、額定電流

C、額定容量

D、額定頻率

答案：ABCD

61.《維護(hù)規(guī)程》規(guī)定:每年低壓配電設(shè)備應(yīng)進(jìn)行的維護(hù)項(xiàng)目有？()

A、檢查避雷器是否良好

B、檢查信號(hào)指示、告警是否正常

C、測(cè)量地線電阻(干季)

D、檢查接觸器、開(kāi)關(guān)接觸是否良好

答案：AC

62.熔斷器的熔斷過(guò)程大致分？()

A、升溫

B、熔化和蒸發(fā)

C、間隙擊穿和電弧產(chǎn)生

D、電弧熄滅

答案：ABCD

63.引起電氣設(shè)備過(guò)度發(fā)熱的不正常運(yùn)行,大體歸納為？()

A、短路

B、過(guò)載

C、接觸不良

D、散熱不良

答案：ABCD

64.選擇型低壓斷路器三段保護(hù)為什么？()

A、瞬時(shí)

B、短延時(shí)

C、長(zhǎng)延時(shí)

答案：ABC

65.影響蓄電池容量的因素有哪些？()

A、溫度的影響

B、終止電壓的影響

C、電解液濃度的影響

D、自放電的影響

E、放電率的影響

答案：ABCDE

66.影響蓄電池壽命的因素有哪些？()

A、自放電的影響

B、充電電壓

C、放電深度

D、環(huán)境溫度

E、放電率的影響

答案：BCD

67.高頻開(kāi)關(guān)電源濾波電路有哪個(gè)基本電路組成？()

A、輸出濾波

B、輸入濾波

C、工頻濾波

D、RC濾波

E、帶通濾波

答案：ABC

68.蓄電池的失效原因有？()

A、失水

B、熱失控

C、負(fù)極不可逆硫酸鹽化

D、板柵腐蝕

E、早期容量損失

答案：ABODE

69.關(guān)于UPS的蓄電池?cái)嗦菲?)的基本要求是？0

A、采用直流斷路器

B、采用交流斷路器

C、一般安裝在蓄電池柜中或鄰近蓄電池的墻掛屬機(jī)箱

D、手動(dòng)合閘但有欠壓脫扣和過(guò)載保護(hù)

答案：ACD

70.市電異常時(shí),雙變換UPS可能處于工作狀態(tài)。()

A、整流和逆變的雙變換

B、旁路供電

C、蓄電池放電

D、逆變器供電

答案：CD

71.下列選項(xiàng)中，不符合質(zhì)量指標(biāo)體系的特征是？0

A、安全性

B、可用性

G完整性

D、保密性

答案：BCD

72.以下哪些是SheII的循環(huán)結(jié)構(gòu)？()

A、while循環(huán)

B、do循環(huán)

C、for循環(huán)

D、untiI循環(huán)

ExseIect循環(huán)

答案：ACDE

73.質(zhì)量文化的功能包括()

A、物質(zhì)功能

B、凝聚功能

C、約束功能

D、輻射功能

答案：BCD

74.需求管理的過(guò)程有()()

A、需求設(shè)計(jì)

B、需求獲取

C、需求分析

D、需求變更

答案：BCD

75.IT服務(wù)連續(xù)性策略應(yīng)基于以下哪些項(xiàng)？()

A、服務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)

B、業(yè)務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略

C、業(yè)務(wù)影響分析

D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

答案：BCD

76.下列哪項(xiàng)是ITIL服務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)認(rèn)可的類型。（）

A、局部性的服務(wù)臺(tái)

B、集中的服務(wù)臺(tái)

C、外包的服務(wù)臺(tái)

D、虛擬的服務(wù)臺(tái)

答案：ABD

77.蓄電池是由—和容器組成。（）

A、正極

B、負(fù)極

C、電解質(zhì)

D、隔離物

E、連接條

答案:ABCD

78.蓄電池的性能指標(biāo)有一等。（）

A、容量

B、最大放電電流

C、耐過(guò)充電能力

D、密封反應(yīng)性能

E、容量保存率

答案：ABCDE

79.集中供電的缺點(diǎn)？（）

A、設(shè)備維護(hù)量大

B、體積大

C、土建工程大

D、占地面積大

E、擴(kuò)容困難

答案：BCDE

80.直流電源系統(tǒng)中交流配電屏中的防雷等級(jí)可以是？()

A、A級(jí)

B、B級(jí)

C、C級(jí)

D、D級(jí)

E、E級(jí)

答案：CD

81.改革開(kāi)放以來(lái)我們?nèi)〉靡磺谐煽?jī)和進(jìn)步的根本原因，歸結(jié)起來(lái)就是：()

A、開(kāi)辟了中國(guó)特色社會(huì)主義道路

B、形成了中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系

C、確立了中國(guó)特色社會(huì)主義制度

D、發(fā)展了中國(guó)特色社會(huì)主義文化

答案:ABCD

82.十九屆四中全會(huì)提出,堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度,推進(jìn)國(guó)家()和()現(xiàn)

代化。()

A、治理體系

B、治理能力

C、法律體系

D、執(zhí)政能力

答案：AB

83.(填空題)nulI()

A、自由組合

B、可視化操縱

答案：AB

84.下面哪些屬于工作中的有效溝通中的步驟？()

A、處理異議

B、事前準(zhǔn)備

C、事后處理

D、確認(rèn)需求

E、達(dá)成協(xié)議

答案：ABCDE

85.火災(zāi)發(fā)生后，以下哪些是正確做法？()

A、關(guān)上門并以膠紙及毛巾塞住門縫

B、通知消防部門，密封縫隙,防止?jié)鉄煗B入

C、不要使用電梯

D、使用沒(méi)有煙的樓梯或電梯離開(kāi)大廈

答案：ABC

86.下列關(guān)于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所防盜安全要求說(shuō)法正確的是：()

A、每天下班后，營(yíng)業(yè)廳門、窗等要確認(rèn)關(guān)閉,并確認(rèn)已鎖好

B、營(yíng)業(yè)期間，收入的大面額現(xiàn)金必須要及時(shí)放入保險(xiǎn)柜內(nèi),定期存入銀行指定帳

戶

C、營(yíng)業(yè)人員特別是銷售有價(jià)卡或手機(jī)的柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員,應(yīng)該常具備防盜意識(shí)

D、注意那些天氣寒冷卻穿的少的人

答案：ABC

87.客戶在廳內(nèi)爭(zhēng)吵、斗毆時(shí)的處理原則包括：（）

A、控制爭(zhēng)斗雙方并對(duì)其進(jìn)行教育處理

B、勸阻雙方住手'?？?/p>

C、勸離爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

D、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)制止持械一方

答案：BCD

88.ARP欺騙的防御措施包括：（）

A、使用靜態(tài)ARP緩存

B、使用三層交換設(shè)備

GIP和MAC地址綁定

D、ARP防護(hù)工具

答案：ABCD

89.城市管理的問(wèn)題主要分哪幾類0

A、投訴類

B、部件類

C、事件類

D、咨詢類

答案：BC

90.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迅猛發(fā)展的因素有以下哪些？()

A、人工紅利增加

B、資源供需失衡

C、產(chǎn)業(yè)鏈延伸

D、政策堅(jiān)冰消融

答案：ABCD

91.城市管理的問(wèn)題主要分哪幾類？()

A、投訴類

B、部件類

C、事件類

D、咨詢類

答案：BC

92.根據(jù)職業(yè)道德的要求,要做到平等尊重,需要處理好以下哪些關(guān)系？()

A、與政府之間的關(guān)系

B、同事

G師徒

D、從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象

答案：BCD

93.員工要想在事業(yè)上取得成功,就必須具有：0

A、忠于職守、獻(xiàn)身事業(yè)的樂(lè)業(yè)和敬業(yè)精神

B、實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的勞動(dòng)態(tài)度

C、刻苦鉆研、精益求精的工作作風(fēng)

D、想盡各種辦法與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系

答案：ABC

94.下列選項(xiàng)中對(duì)職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力原因說(shuō)法正確的是：（）

A、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

B、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。

C、職業(yè)道德可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。

D、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)。

答案：ABCD

95.以下關(guān)于員工職業(yè)道德建設(shè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是：（）

A、辦事公道是對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)道德要求,與普通員工關(guān)系不大

B、誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)

C、誠(chéng)實(shí)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益

D、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾者往往失敗

E、服務(wù)群眾是對(duì)所有從業(yè)人員的要求

答案：BCE

96.職業(yè)的三要素是指：（）

A、職業(yè)行為

B、職業(yè)職責(zé)

C、職業(yè)價(jià)值

D、職業(yè)權(quán)利

E、職業(yè)利益

答案：BDE

97.員工在職業(yè)活動(dòng)中要做到辦事公道就必須：（）

A、熱愛(ài)真理，追求正義

B、堅(jiān)持原則，不徇私情

C、關(guān)心群眾，熱情服務(wù)

D、不謀私利，反腐倡廉

E、不計(jì)個(gè)人得失，不怕各種權(quán)勢(shì)

答案：ABDE

98.關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中，下列正確的是：0

A、愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

B、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值

C、愛(ài)崗敬業(yè)要樹立終生學(xué)習(xí)觀念

D、發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛(ài)崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)

答案：ACD

99.以下屬于我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利有：（）

A、安全保障權(quán)

B、制裁權(quán)

C、自主選擇權(quán)

D、監(jiān)督批評(píng)權(quán)

E、結(jié)社權(quán)

答案：ACDE

100.根據(jù)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)時(shí)必須：（）

A、遵守法律、行政法規(guī)

B、尊重社會(huì)公德

C、遵守商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)信用

D、堅(jiān)持企業(yè)利益最大化原則

E、履行網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)

答案：ABCE

101.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，以及時(shí)處置以下安全風(fēng)險(xiǎn)：（）

A、系統(tǒng)漏洞

B、電腦病毒

C、網(wǎng)絡(luò)攻擊

D、網(wǎng)絡(luò)侵入

E、人身傷害

答案：ABCD

102.國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法中所說(shuō)的“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者”，是指：（）

A、網(wǎng)絡(luò)的所有者

B、網(wǎng)絡(luò)的使用者

C、網(wǎng)絡(luò)的管理者

D、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者

E、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者

答案：ACE

103.以下選項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)的是：（）

A、產(chǎn)品質(zhì)量必須合格,如有可能危及人身財(cái)產(chǎn)安全的瑕疵,應(yīng)當(dāng)作出明確說(shuō)明

B、不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。

C、不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠名、廠址。

D、不得生產(chǎn)國(guó)外品牌的產(chǎn)品

答案：ABC

104.下列選項(xiàng)中屬于職業(yè)素質(zhì)的影響因素的是：（）

A、教育程度

B、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

C、年齡

D、工作經(jīng)歷

答案:ABD

105.道德和法律既有區(qū)別又有聯(lián)系，關(guān)于二者的關(guān)系下面說(shuō)法正確的是：（）

A、法律規(guī)定了人們不能做什么，道德是使人們發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)識(shí)到應(yīng)該做什么和不

應(yīng)該做什么。

B、法律具有國(guó)家強(qiáng)制性，道德是通過(guò)人們的良心'社會(huì)輿論等起作用。

C、道德主要體現(xiàn)為自律，而法律主要體現(xiàn)為他律。

D、在國(guó)家治理上，德治和法治在作用上相輔相成'相互促進(jìn)。

答案：ABCD

106.以下關(guān)于誠(chéng)信說(shuō)法正確的是：0

A、辦事公道是對(duì)總經(jīng)理、黨委書記等領(lǐng)導(dǎo)層職業(yè)道德要求,與普通員工關(guān)系不大

B、誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)

C、誠(chéng)實(shí)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益

D、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾者往往失敗

答案：BC

107.文明職工的基本要求是：（）

A、模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律

B、努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精

C、顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)惟命是從

D、對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

答案:AB

108.電信企業(yè)營(yíng)銷管理流程中，電信企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)包含以下以下哪一項(xiàng)營(yíng)銷管理

職能？0

A、市場(chǎng)營(yíng)銷分析

B、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

C、市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行

D、市場(chǎng)營(yíng)銷反饋

答案：ABC

109.電信企業(yè)營(yíng)銷管理流程中，對(duì)于營(yíng)銷人員要做到的“該說(shuō)的要說(shuō)到,說(shuō)到的要

做到，做到的要見(jiàn)到”這三句話中，以下對(duì)于“做到的要見(jiàn)到”的說(shuō)法正確的是：

0

A、營(yíng)銷人員每天的工作要通過(guò)《營(yíng)銷日記》留下記錄,與客戶的交易要通過(guò)《客

戶交易卡》留下記錄

B、營(yíng)銷人員發(fā)生的營(yíng)銷費(fèi)用要通過(guò)《費(fèi)用控制卡》留下記錄,對(duì)客戶的考察要通

過(guò)《客戶信用評(píng)估卡》留下記錄

C、營(yíng)銷人員競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的考察要通過(guò)《競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品考察報(bào)告》留下記錄,對(duì)市場(chǎng)考察

要通過(guò)《市場(chǎng)考察報(bào)告》留下記錄

D、營(yíng)銷人員每月（季、年）的工作要通過(guò)月（季、年）度業(yè)績(jī)報(bào)告留下記錄

答案：ABCD

110.電信企業(yè)營(yíng)銷管理流程中，對(duì)于“該說(shuō)的要說(shuō)到,說(shuō)到的要做到，做到的要見(jiàn)

到"，這三句話中，下列關(guān)于“做到的要見(jiàn)到”作用描述正確的是：（）

A、建立了責(zé)任（業(yè)績(jī)）追蹤制度

B、使?fàn)I銷過(guò)程透明化

C、營(yíng)銷人員可以通過(guò)營(yíng)銷記錄進(jìn)行總結(jié)提高

D、滿足形式主義的要求

答案：ABC

111.電信企業(yè)營(yíng)銷管理流程中，“該說(shuō)的要說(shuō)到,說(shuō)到的要做到，做到的要見(jiàn)到”，

這三句話種，下列選項(xiàng)中關(guān)于“該說(shuō)的要說(shuō)到"解讀正確的是：（）

A、其基本涵義是指電信企業(yè)營(yíng)銷管理必須制度化、規(guī)范化、程序化

B、對(duì)營(yíng)銷管理的對(duì)象、管理內(nèi)容、管理程序都必須以文件和制度的形式予以規(guī)

范

C、在營(yíng)銷管理過(guò)程中，樹立“法”的權(quán)威性，營(yíng)銷管理的“法”就是營(yíng)銷管理制

度

D、凡是制度化的內(nèi)容，都必須不折不扣地執(zhí)行

答案：ABC

112.中國(guó)聯(lián)通的核心價(jià)值觀是什么？（）

A、客戶為本

B、團(tuán)隊(duì)共進(jìn)

C、開(kāi)放創(chuàng)新

D、追求卓越

答案：ABCD

113.中國(guó)聯(lián)通的經(jīng)營(yíng)管理理念是什么？()

A、一切為了客戶

B、一切為了一線

C、一切為了市場(chǎng)

D、一切為了質(zhì)量

答案:ABC

114.《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，國(guó)家對(duì)以下哪些設(shè)備或產(chǎn)品實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許

可制度？()

A、電信終端設(shè)備

B、無(wú)線電電信設(shè)備

C、網(wǎng)間互聯(lián)設(shè)備

D、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器

答案：ABC

115.關(guān)于我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特點(diǎn),以下說(shuō)法正確的是：()

A、以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為己任，向消費(fèi)者傾斜的特點(diǎn)。

B、強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位

C、鼓勵(lì)動(dòng)員全社會(huì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益共同承擔(dān)責(zé)任,對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的不

法行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。

D、規(guī)定了消費(fèi)者有九項(xiàng)權(quán)利,體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的高度保護(hù)。

答案：ACD

116.關(guān)于監(jiān)控前端設(shè)備(DVR/DVS)的網(wǎng)絡(luò)功能的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是()()

A、支持動(dòng)態(tài)IP地址分配(DHCP)

B、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)預(yù)覽:支持TCP、UDP、RTP、組播傳輸

C、可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置參數(shù)、實(shí)時(shí)瀏覽任何一路或多達(dá)十六路的視頻和音頻信號(hào)、

查看視頻設(shè)備狀態(tài)

D、支持寬帶撥號(hào)上網(wǎng)(PPPoE)

答案：ABCD

117.手機(jī)視頻監(jiān)控對(duì)網(wǎng)絡(luò)和終端的要求有()()

A、足夠的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶寬,因?yàn)橛绊懙綀D像的清晰度和流暢度

B、手機(jī)處理器的能力要足夠強(qiáng),內(nèi)存要足夠大

C、必須是智能手機(jī)和3G/4G網(wǎng)絡(luò)

D、如果采用手機(jī)自帶的流媒體播放器,需要該播放器支持RTSP協(xié)議和MPEG-4/H.

264解碼

答案：ABCD

118.VPDN全稱是VirtuaIPrivateDiaI-upNetwork,又稱為虛擬專用(或私有)撥

號(hào)網(wǎng)，是VPN業(yè)務(wù)的一種,是基于撥號(hào)用戶的虛擬專用撥號(hào)網(wǎng)(VPN)業(yè)務(wù).VPDN的

具體實(shí)現(xiàn)是采用隧道技術(shù),即將企業(yè)網(wǎng)的數(shù)據(jù)封裝在隧道中進(jìn)行傳輸.它采用的

二層隧道協(xié)議可分為()()

A、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)隧道協(xié)議(PPTP)

B、第二層轉(zhuǎn)發(fā)(L2F)

C、第二層隧道協(xié)議(L2TP)

D、GRE隧道

答案：ABC

119.下列關(guān)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的說(shuō)法正確的是()()

A、網(wǎng)絡(luò)中，通信線路可以是雙絞線、同軸電纜、光纖、無(wú)線電和通信衛(wèi)星等

B、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備有調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)卡、集線器、網(wǎng)橋、路由器、交換機(jī)等

C、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以在一座建筑物、一座城市內(nèi)，也可以在一個(gè)省，甚至全球

D、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，計(jì)算機(jī)之間的連接可用導(dǎo)線、光纖、通信衛(wèi)星,但不能用微波

答案：ABC

120.電信企業(yè)營(yíng)銷管理流程中，健全的市場(chǎng)營(yíng)銷要求仔細(xì)地分析消費(fèi)者,其過(guò)程

包括下列哪一項(xiàng)？0

A、市場(chǎng)細(xì)分

B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇

C、市場(chǎng)定位

D、市場(chǎng)營(yíng)銷

答案：ABC

121.電信企業(yè)營(yíng)銷管理流程中，關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分解讀正確的是：()

A、根據(jù)客戶需求的差異,把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的市場(chǎng)分類過(guò)程

B、通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，選擇最有效的目標(biāo)市場(chǎng)

C、通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分電信企業(yè)可以更合理地配置市場(chǎng)營(yíng)銷資源

D、通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,電信企業(yè)可以不斷開(kāi)發(fā)新的電信產(chǎn)品,有利于滿足各種電信消

費(fèi)需求

答案：ABCD

122.電信企業(yè)營(yíng)銷管理流程中，關(guān)于市場(chǎng)定位解讀正確的是：（）

A、為使本企業(yè)的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特殊和理

想的位置而進(jìn)行的安排

B、市場(chǎng)定位是通過(guò)為自己的產(chǎn)品創(chuàng)立鮮明的個(gè)性，從而塑造出獨(dú)特的市場(chǎng)形象來(lái)

實(shí)現(xiàn)的

C、市場(chǎng)定位不僅強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品差異,而且要通過(guò)產(chǎn)品差異建立獨(dú)特的市場(chǎng)形象,贏得

客戶的認(rèn)同

D、通過(guò)市場(chǎng)定位，電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),選擇最有效的目標(biāo)市

場(chǎng)

答案：ABC

123.電信企業(yè)營(yíng)銷管理流程中，營(yíng)銷組合包括電信企業(yè)為影響對(duì)其產(chǎn)品的需求而

做的任何事情,其變量包括：（）

A、產(chǎn)品

B、價(jià)格

C、分銷渠道

D、人力成本

答案:ABC

124.以下各項(xiàng)對(duì)TCP協(xié)議的特點(diǎn)描述正確的是？0

A、面向連接

B、面向無(wú)連接

C、可靠傳輸

D、盡力而為的傳輸

E、從來(lái)不對(duì)包進(jìn)行分片處理

答案：AC

125.VLAN的主要作用有以下哪些選項(xiàng)？()

A、保證網(wǎng)絡(luò)安全

B、抑制廣播風(fēng)暴

C、簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理

D、提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)靈活性

E、擴(kuò)展廣播域

答案:ABCD

126.SDN能夠解決傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)遇到的哪些問(wèn)題？()

A、網(wǎng)絡(luò)擁塞

B、設(shè)備太復(fù)雜

C、運(yùn)維太困難

D、新業(yè)務(wù)部署太慢

E、設(shè)備頻繁死機(jī)

答案：ABCD

127.數(shù)據(jù)庫(kù)中，以下關(guān)于規(guī)范設(shè)計(jì)的描述正確的是：()

A、規(guī)范設(shè)計(jì)的主要目的是消除數(shù)據(jù)冗余

B、規(guī)范設(shè)計(jì)往往會(huì)增加數(shù)據(jù)庫(kù)的性能

C、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí),規(guī)范化程度越高越好

D、在規(guī)范化數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí),易于維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性

E、在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，固化程度越高越好

答案:AD

128.自然語(yǔ)言處理產(chǎn)生的對(duì)話系統(tǒng),對(duì)企業(yè)有哪些好處？()

A、節(jié)省人工

B、提高獎(jiǎng)金

C、節(jié)省費(fèi)用

D、降低耗電

E、提高營(yíng)業(yè)額

答案：AC

129.標(biāo)準(zhǔn)鍵盤一般可分為打字機(jī)鍵區(qū)以及0。()

A、功能鍵區(qū)

B、全屏幕操作鍵區(qū)

C、游戲鍵盤區(qū)

D、小鍵盤區(qū)

答案:ABD

130.下列哪些措施有助于減少計(jì)算機(jī)系統(tǒng)感染病毒的機(jī)會(huì)以保證系統(tǒng)相對(duì)安全?

0

A、盡量不要使用來(lái)歷不明的光盤或U盤,以免其中帶毒而被感染。

B、不要打開(kāi)來(lái)歷不明的電子郵件,以防其中帶有病毒程序而感染計(jì)算機(jī)

C、操作中有異?，F(xiàn)象出現(xiàn)時(shí)要立即關(guān)閉電源。

D、看護(hù)好自己的主板,如備份BIOS升級(jí)程序、關(guān)閉BIOS寫入開(kāi)關(guān)

答案：ABD

131.移動(dòng)0A的安全通過(guò)以下()措施來(lái)保障。()

A、通過(guò)專網(wǎng)互聯(lián)

B、通過(guò)防火墻技術(shù)與Internet斷開(kāi)

C、通過(guò)使用SSL加密技術(shù),實(shí)現(xiàn)傳輸安全

D、口令保護(hù)

答案：ABCD

132.產(chǎn)品引入期的主要特點(diǎn)包括下列哪些項(xiàng)：()

A、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不甚了解,大部分客戶不愿意放棄或改變自己以往的消費(fèi)行為,

產(chǎn)品銷售最少

B、廣告費(fèi)用和其他營(yíng)銷費(fèi)用開(kāi)支較小

C、產(chǎn)品技術(shù)、性能還不完善,制造成本較高

D、銷售利潤(rùn)常常很低甚至為負(fù)值

答案：ACD

133.下列選項(xiàng)中，哪些屬于產(chǎn)品衰退期的特點(diǎn)？()

A、產(chǎn)品銷售量急劇下降

B、價(jià)格下跌

C、利潤(rùn)很低甚至虧損

D、競(jìng)爭(zhēng)者相繼進(jìn)入市場(chǎng)

答案：ABC

134.影響電信企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的因素主要包括下列哪些項(xiàng)？()

A、企業(yè)內(nèi)部因素

B、員工素質(zhì)

C、社會(huì)心理因素

D、政治法律因素

答案：ACD

135.下列選項(xiàng)中，哪些屬于電信企業(yè)定價(jià)策略的制定原則的主要體現(xiàn)？()

A、電信企業(yè)定價(jià)策略應(yīng)與電信管制的要求完全不同

B、電信企業(yè)定價(jià)策略應(yīng)與客戶的需求和偏好相適應(yīng)

C、電信企業(yè)定價(jià)策略應(yīng)與企業(yè)的效率一致

D、電信企業(yè)定價(jià)策略應(yīng)與企業(yè)的定位和目標(biāo)相適應(yīng)

答案：BCD

136.下列選項(xiàng)中，哪些形式屬于電信新產(chǎn)品定價(jià)策略的常見(jiàn)形式？()

A、撇脂定價(jià)

B、平均定價(jià)

C、滲透定價(jià)

D、適中定價(jià)

答案：ACD

137.根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全生產(chǎn)的內(nèi)容，值班人員交接班內(nèi)容包括：()

A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、環(huán)境設(shè)備的運(yùn)行情況

B、業(yè)務(wù)處理、故障、調(diào)單、機(jī)線設(shè)備變動(dòng)和未完成的工作

C、上級(jí)指示、通知及有關(guān)單位聯(lián)系事項(xiàng)

D、工具、儀表、資料是否齊全定位

答案：ABCD

138.以下關(guān)于機(jī)房環(huán)境要求的描述,正確的是：()

A、機(jī)房?jī)?nèi)用電要注意安全，防止明火,嚴(yán)禁使用電焊和氣焊

B、出入機(jī)房及機(jī)房樓層間的槽道和豎井要按防火要求封堵隔離

C、機(jī)房?jī)?nèi)可以臨時(shí)存放汽油、酒精等易燃物品

D、在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、用餐時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

答案:AB

139.中國(guó)聯(lián)通智慧冬奧戰(zhàn)略三大計(jì)劃是：()

A、保障計(jì)劃

B、跨越計(jì)劃

C、發(fā)展計(jì)劃

D、提升計(jì)劃

答案：ACD

140.中國(guó)聯(lián)通冬奧權(quán)益不可以使用的地域范圍包括：0

A、中國(guó)大陸地區(qū)

B、香港

C、澳門

D、臺(tái)灣

答案：BCD

141.市場(chǎng)營(yíng)銷贏利控制中，市場(chǎng)營(yíng)銷成本直接影響企業(yè)利潤(rùn)。下列選項(xiàng)中哪些屬

于市場(chǎng)營(yíng)銷成本？()

A、直接推銷費(fèi)用，包括直銷人員的上資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、交際費(fèi)等

B、促銷費(fèi)用，括廣告媒體成本、產(chǎn)品說(shuō)明書印刷費(fèi)用、贈(zèng)獎(jiǎng)費(fèi)用、展覽會(huì)費(fèi)用、

促銷人員工資等

C、交通費(fèi)用，包括運(yùn)輸工具折舊、維護(hù)費(fèi)、燃料費(fèi)、牌照稅、保險(xiǎn)費(fèi)、司機(jī)工資

等

D、其他市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用，包括市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員工資、辦公費(fèi)用等

答案：ABCD

142.下列選項(xiàng)中，關(guān)于產(chǎn)品屬性的描述,正確的是：（）

A、產(chǎn)品是用來(lái)滿足需要和欲望的，亦即通常所說(shuō)的產(chǎn)品應(yīng)該具有使用價(jià)值

B、產(chǎn)品的“有用性”，僅指將其物質(zhì)實(shí)體消耗的消費(fèi)形式

C、產(chǎn)品是指提供給市場(chǎng)、用來(lái)進(jìn)行交換的東西

D、產(chǎn)品還有多種存在形式,不僅有實(shí)物形式（實(shí)體產(chǎn)品），也有服務(wù)（無(wú)形產(chǎn)品）、

主意等

答案：ACD

143.電信企業(yè)就是通過(guò)提供下面哪些通信服務(wù),來(lái)滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的

對(duì)通信的需求？（）

A、優(yōu)質(zhì)

B、快速

C、局效

D、懸）耗

答案:ABC

144.下列選項(xiàng)中，對(duì)于產(chǎn)品組合的描述正確的是：（）

A、電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、圖文圖像業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)等構(gòu)成電信企業(yè)的產(chǎn)品

組合

B、產(chǎn)品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大類有多少，擁有多少條產(chǎn)品線,

多者為寬，少者為窄

C、產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品線中某一產(chǎn)品項(xiàng)目包含的不同資費(fèi)、功能的具體產(chǎn)

品的總和多者為深，少者為淺

D、產(chǎn)品組合的相關(guān)性也叫產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度

答案：ABC

145.下列選項(xiàng)中，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),品牌的作用描述正確的是：（）

A、使消費(fèi)者易于辨認(rèn)所需要的電信產(chǎn)品和服務(wù)

B、同一品牌的產(chǎn)品一般具有相同的品質(zhì),容易消除消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的疑慮

C、消費(fèi)者可以按品牌知道電信企業(yè),便于電信產(chǎn)品的推廣和維修,以維護(hù)消費(fèi)者

的利益

D、便于消費(fèi)者在選擇相同或類似電信產(chǎn)品時(shí)，比質(zhì)量比價(jià)格

答案：ABCD

146.對(duì)電信企業(yè)來(lái)說(shuō),品牌的作用是：（）

A、有利于廣告宣傳和產(chǎn)品陳列

B、電信企業(yè)宣傳品牌要比介紹本企業(yè)名稱或產(chǎn)品制造技術(shù)麻煩得多

C、有利于保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

D、有助于減少價(jià)格彈性，使產(chǎn)品自然地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生差異

答案：ACD

147.品牌資產(chǎn)的有機(jī)構(gòu)成包括：0

A、品牌知名度

B、品牌美譽(yù)度

C、品牌忠誠(chéng)度

D、品牌創(chuàng)新程度

答案：ABC

148.對(duì)于決定為自己的產(chǎn)品指定品牌的企業(yè)來(lái)說(shuō),還要選擇是統(tǒng)一使用一個(gè)品牌

名稱還是使用幾個(gè)品牌名稱。企業(yè)可以從以下哪些品牌策略中進(jìn)行選擇：（）

A、統(tǒng)一品牌

B、個(gè)別品牌

C、分類統(tǒng)一品牌

D、市場(chǎng)范圍

答案:ABC

149.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，營(yíng)銷目標(biāo)是營(yíng)銷計(jì)劃的核心內(nèi)容,市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)財(cái)務(wù)

目標(biāo)和營(yíng)銷目標(biāo)兩類。下列不屬于財(cái)務(wù)目標(biāo)的是：（）

A、長(zhǎng)期投資收益率

B、銷售額目標(biāo)

C、市場(chǎng)占有率目標(biāo)

D、目標(biāo)利潤(rùn)率目標(biāo)

答案：BCD

150.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，關(guān)于營(yíng)銷目標(biāo)解讀正確的是：（）

A、營(yíng)銷執(zhí)行是營(yíng)銷計(jì)劃的核心內(nèi)容

B、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)分為財(cái)務(wù)目標(biāo)和營(yíng)銷目標(biāo)

C、所有目標(biāo)都應(yīng)以定量的形式表達(dá)出來(lái)

D、所有的目標(biāo)都應(yīng)該具有可行性和一致性

答案：BCD

151.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，營(yíng)銷目標(biāo)是營(yíng)銷計(jì)劃的核心內(nèi)容,市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)財(cái)務(wù)

目標(biāo)和營(yíng)銷目標(biāo)兩類。下列屬于營(yíng)銷目標(biāo)的是：()

A、銷售成本

B、市場(chǎng)占有率目標(biāo)

C、目標(biāo)利潤(rùn)率目標(biāo)

D、有關(guān)廣告效果目標(biāo)

答案：BCD

152.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，制定的營(yíng)銷策略中需要包括：()

A、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)定位

B、營(yíng)銷組合策略

C、產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)

D、市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

答案：ABC

153.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，營(yíng)銷策略還要轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)方案,下列選項(xiàng)中哪

些是行動(dòng)方案中必須要考慮到的？()

A、具體做什么

B、什么時(shí)間做

C、由誰(shuí)來(lái)做

D、領(lǐng)導(dǎo)者是誰(shuí)

答案：ABC

154.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，預(yù)算方案中包括銷售收入以及下列哪些支出項(xiàng)？()

A、生產(chǎn)支出

B、銷售支出

C、客情支出

D、分銷支出

答案：ABD

155.市場(chǎng)營(yíng)銷控制中，年度計(jì)劃控制系統(tǒng)包括下列哪些內(nèi)容？（）

A、制定標(biāo)準(zhǔn)

B、績(jī)效測(cè)量

C、因果分析

D、人員管理

答案：ABC

156.市場(chǎng)營(yíng)銷控制中，年度計(jì)劃控制的主要目的是：（）

A、促使年度計(jì)劃產(chǎn)生連續(xù)不斷的推動(dòng)力

B、控制的結(jié)果可以作為年終績(jī)效評(píng)估的依據(jù)

C、發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在問(wèn)題并及時(shí)予以妥善解決

D、高層管理人員可藉此有效地監(jiān)督各部門的工作

答案：ABCD

157.市場(chǎng)營(yíng)銷贏利控制中，贏利能力指標(biāo)包括：（）

A、銷售利潤(rùn)率

B、資產(chǎn)收益率

C、凈資產(chǎn)收益率

D、營(yíng)銷人員效率控制

答案：ABC

158.通常情況下,人員推銷一般包括的工作程序包括下面哪些部分？()

A、尋找客戶

B、推銷準(zhǔn)備

C、推銷接近

D、推銷過(guò)程預(yù)警確認(rèn)

答案：ABC

159.下列選項(xiàng)中，針對(duì)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的評(píng)價(jià)在電信企業(yè)人員推銷決策中具有重

要的意義，其內(nèi)容包括哪些？()

A、要掌握有關(guān)的情報(bào)資料

B、要分析有關(guān)的情報(bào)資料

C、要建立評(píng)估的指標(biāo)

D、實(shí)施正式評(píng)估

答案：ABCD

160.下列選項(xiàng)中，針對(duì)于合格營(yíng)銷人員應(yīng)具備的條件表述正確的是：()

A、掌握電信產(chǎn)品用戶的需要、購(gòu)買目的、購(gòu)買習(xí)慣等

B、愛(ài)黨愛(ài)國(guó)

C、良好的表達(dá)能力,推銷員的工作性質(zhì)是說(shuō)服他人

D、熟練掌報(bào)各種銷售方法和程序

答案：ACD

161.企業(yè)賺取利潤(rùn)的前提條件包括什么？()

A、向市場(chǎng)提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品

B、降低產(chǎn)品的價(jià)格

C、使顧客的需要得到滿足

D、提高生產(chǎn)效率

答案：AC

162.下列選項(xiàng)中，關(guān)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵問(wèn)題表述正確的是：（）

A、正確地確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要

B、正確地確定目標(biāo)市場(chǎng)的欲望

C、適當(dāng)?shù)奶岣弋a(chǎn)品的價(jià)格

D、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效,更有利地將本公司的產(chǎn)品與服務(wù)傳送給目標(biāo)市場(chǎng)

答案:ABD

163.下列選項(xiàng)中，關(guān)于4Ps的理論起源表述正確的是：（）

A、4Ps的理論的理論基礎(chǔ)是產(chǎn)品主導(dǎo)

B、在買方市場(chǎng)條件下，消費(fèi)者掌握著企業(yè)生存的投票權(quán)

C、“滿足顧客需要”是作為對(duì)傳統(tǒng)銷售觀念的挑戰(zhàn)而提出的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)

營(yíng)哲學(xué)

D、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確地確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望

答案：BCD

164.“預(yù)防性的事前管理重于問(wèn)題性的事后管理”是電信企業(yè)營(yíng)銷管理的原則之

下列選項(xiàng)中解讀正確的是：（）

A、要做好營(yíng)銷管理的預(yù)防工作,就必須加強(qiáng)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的問(wèn)題

B、習(xí)慣于預(yù)防性管理的營(yíng)銷管理者,或許他們的管理經(jīng)歷由于預(yù)防了問(wèn)題的發(fā)生

而顯得平平淡淡。

C、不需要去做預(yù)防性營(yíng)銷管理,只需要針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題一一解決即可

D、優(yōu)秀的營(yíng)銷管理者由于他們的遠(yuǎn)見(jiàn)洞察力以及調(diào)研能力，把問(wèn)題消滅在萌芽之

前

答案：ABD

165.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，下列選項(xiàng)中屬于分析當(dāng)前營(yíng)銷狀況范疇的是：()

A、對(duì)市場(chǎng)需求的分析

B、對(duì)產(chǎn)品劣勢(shì)分析

C、對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的分析

D、對(duì)內(nèi)部企業(yè)資源、技術(shù)和能力的分析

答案：ACD

166.電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中SWOT分析是指對(duì)以下哪些內(nèi)容的綜合分析？()

A、機(jī)會(huì)

B、威脅

C、成本

D、劣勢(shì)

答案：ABD

167.下列選項(xiàng)中，哪幾種關(guān)系屬于電信企業(yè)與分銷渠道成員之間的關(guān)系？()

A、合作

B、沖突

C、競(jìng)爭(zhēng)

D、互補(bǔ)

答案：ABC

168.電信企業(yè)在促銷活動(dòng)中必須遵循下述哪些原則？()

A、維護(hù)商業(yè)道德

B、貫徹市場(chǎng)細(xì)分原則

C、創(chuàng)新原則

D、嚴(yán)格遵守有關(guān)政策法令

答案：ABD

169.電信企業(yè)在促銷活動(dòng)中必須遵循“尊重客戶需求權(quán)利”的原則，其具體體現(xiàn)

在如下哪幾個(gè)方面？()

A、在促銷活動(dòng)中對(duì)于客戶選擇電信產(chǎn)品、了解電信產(chǎn)品知識(shí)'反映意見(jiàn)等權(quán)利

必須予以尊重

B、不能把本企業(yè)或部門的竟志強(qiáng)加于客戶

C、促銷活動(dòng)要把促銷內(nèi)容和促銷技巧放在首位

D、促銷方式要為客戶樂(lè)意接受，只能宣傳誘導(dǎo)

答案：ABD

170.廣告設(shè)計(jì)和宣傳在產(chǎn)品壽命周期中的重點(diǎn)應(yīng)放在投入期和成熟期上。()

A、投入期

B、成長(zhǎng)期

C、成熟期

D、衰退期

答案：AC

171.投入期的廣告設(shè)計(jì)應(yīng)努力塑造商品的形象，充分全面地展示商品的哪些內(nèi)容?

0

A、商品的功能

B、商品的特點(diǎn)

C、商品用途和價(jià)格

D、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)

答案：ABC

172.網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)是什么？()

A、傳播范圍廣

B、交互性強(qiáng)

C、針對(duì)性明確

D、強(qiáng)迫性傳送資訊

答案：ABC

173.下列選項(xiàng)中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告中“靈活'成本低”的特點(diǎn)表述正確的是：()

A、因特網(wǎng)上做廣告能按照需要及時(shí)變更廣告內(nèi)容

B、能夠使經(jīng)營(yíng)決策的變化可以及時(shí)地實(shí)施和推廣

C、網(wǎng)絡(luò)媒體的收費(fèi)也遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)媒體

D、網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率低

答案：ABC

174.推銷工作的第一步就是找到電信產(chǎn)品的潛在客戶,并對(duì)選擇出來(lái)的潛在客戶

進(jìn)行資格審查,下列哪些項(xiàng)屬于資格審查范圍？()

A、資產(chǎn)

B、購(gòu)買條件

C、購(gòu)買權(quán)力

D、信用

答案：BCD

175.下列選項(xiàng)中，哪些屬于常用的心理定價(jià)策略？()

A、整數(shù)定價(jià)

B、尾數(shù)定價(jià)

C、權(quán)威定價(jià)

D、招徒定價(jià)

答案：ABD

176.下列選項(xiàng)中，哪些形式屬于直接折扣的形式？()

A、數(shù)量折扣

B、津貼

G回扣

D、季節(jié)折扣

答案：AD

177.下列選項(xiàng)中，哪些屬于現(xiàn)今折扣目的？()

A、減少資金周轉(zhuǎn)

B、減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

C、降低銷售費(fèi)用

D、鼓勵(lì)客戶盡早付款

答案：BCD

178.下列選項(xiàng)中，哪些屬于分銷渠道的范圍？()

A、商業(yè)中間商

B、客戶

C、處于分銷渠道起點(diǎn)的生產(chǎn)者

D、處于分銷渠道終點(diǎn)的消費(fèi)者

答案：ACD

179.下列選項(xiàng)中，對(duì)于電信企業(yè)分銷渠道的主要功能描述正確的是：（）

A、實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品從電信企業(yè)到客戶的轉(zhuǎn)移

B、增加銷售環(huán)節(jié)，提高效益

C、調(diào)查研究與收集信息

D、有利于電信企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，增進(jìn)銷售

答案：ACD

180.以下屬于構(gòu)建電信分銷渠道的必要性的是：（）

A、競(jìng)爭(zhēng)的要求

B、電信企業(yè)特點(diǎn)的要求

C、社會(huì)分工的要求

D、降低經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的要求

答案：ABC

181.電信企業(yè)在具體選擇分銷渠道時(shí),必須從哪幾個(gè)主要因素來(lái)考慮？（）

A、客戶

B、產(chǎn)品

C、中間商

D、政府

答案：ABC

182.電信產(chǎn)品本身的特點(diǎn)對(duì)分銷渠道的決策起著決定性作用，主要的產(chǎn)品因素有

哪些？()

A、國(guó)家政策

B、產(chǎn)品價(jià)格

C、產(chǎn)品的技術(shù)性和服務(wù)要求

D、電信新產(chǎn)品

答案：BCD

183.下列選項(xiàng)中，哪些是任何正確的渠道決策都應(yīng)符合的要求？()

A、暢通

B、便捷

C、局效

D、經(jīng)濟(jì)

答案：ACD

184.關(guān)于4Cs理論,根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展,需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與

顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系,其中包括下面哪些項(xiàng)？0

A、互動(dòng)關(guān)系

B、雙贏關(guān)系

G互補(bǔ)關(guān)系

D、關(guān)聯(lián)關(guān)系

答案：ABD

185.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Cs理論的缺陷描述正確的是：()

A、4Cs理論雖然已融入營(yíng)銷策略和行為中，但企業(yè)營(yíng)銷又會(huì)在新的層次上同一化

B、4Cs仍然沒(méi)有體現(xiàn)既贏得客戶,又長(zhǎng)期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營(yíng)銷思想

C、雖然解決滿足顧客需求的操作性問(wèn)題，但沒(méi)有解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

D、4Cs是顧客導(dǎo)向,而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，中國(guó)的企業(yè)營(yíng)銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向

了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向階段

答案：ABD

186.下列選項(xiàng)中，關(guān)于“顧客導(dǎo)向與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別”描述正確的是：（）

A、產(chǎn)品導(dǎo)向看到的是新的顧客需求

B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向不僅看到了需求,還更多地注意到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向冷靜分析自身在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)、劣勢(shì)并采取相應(yīng)的策略

D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展

答案：BCD

187.下列選項(xiàng)中，對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論和實(shí)踐描述正確的是：（）

A、強(qiáng)調(diào)進(jìn)攻，忽視防守

B、重視建立交易

C、忽視建立關(guān)系

D、使企業(yè)贏得了大批的老顧客

答案：ABC

188.4Rs理論中，對(duì)于建立顧客關(guān)系表述正確的選項(xiàng)是：（）

A、企業(yè)對(duì)顧客進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷,就是將一個(gè)潛在顧客最后演變?yōu)橹鲃?dòng)性顧客和合伙

人的過(guò)程

B、可以通過(guò)為老主顧提供更大的讓渡價(jià)值（如拆扣'獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)贈(zèng)送等銷售策略）

來(lái)建立顧客關(guān)系

C、可以在了解顧客需求和愿望的基礎(chǔ)上通過(guò)對(duì)顧客實(shí)行個(gè)性化服務(wù)來(lái)建立關(guān)系

D、可以通過(guò)向新顧客提供各種附加利益和潛在附加利益建立關(guān)系

答案：ABC

189.企業(yè)可以根據(jù)什么來(lái)決定顧客關(guān)系營(yíng)銷建設(shè)的水平？0

A、顧客的規(guī)模

B、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的價(jià)值

C、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品特點(diǎn)

D、顧客特點(diǎn)

答案：CD

190.4Rs理論的基本要素包括哪些？()

A、回報(bào)

B、渠道

C、關(guān)系

D、關(guān)聯(lián)

答案：ACD

191.下列選項(xiàng)中，哪些屬于“撇脂定價(jià)”的優(yōu)勢(shì)？()

A、先制定較高的價(jià)格,使該種電信產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后可以擁有較大的調(diào)價(jià)余地

B、過(guò)高的價(jià)格有利于市場(chǎng)開(kāi)拓、增加銷量

C、在全新產(chǎn)品或換代新產(chǎn)品上市之初,客戶對(duì)其尚無(wú)理性的認(rèn)識(shí),此時(shí)的購(gòu)買動(dòng)

機(jī)多屬于求新求奇利用這一心理,電信企業(yè)通過(guò)制定較高的價(jià)格，提高產(chǎn)品身份,

創(chuàng)造高價(jià)、優(yōu)質(zhì)、名牌的印象

D、價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于價(jià)值,不會(huì)損害了客戶利益

答案：AC

192.使用尾數(shù)定價(jià),可以使價(jià)格在客戶心中產(chǎn)生如下哪些特殊效應(yīng)？（）

A、便宜

B、精確

C、中意

D、公平

答案：ABC

193.新的營(yíng)銷理念認(rèn)為,在一定搜索成本（包括有限的知識(shí),靈活性和收入等）限

定條件下,消費(fèi)者選擇時(shí)持有的最基本的指導(dǎo)性概念是下列選項(xiàng)中的哪些？0

A、價(jià)值

B、質(zhì)量

C、價(jià)格

D、滿意

答案：AD

194.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Cs理論起源描述正確的是：（）

A、在企業(yè)追求“顧客滿意”過(guò)程中，以“顧客”為中心的“4Cs”營(yíng)銷理論應(yīng)運(yùn)

而生

B、20世紀(jì)70年代,市場(chǎng)營(yíng)銷理念得到了進(jìn)一步的發(fā)展

C、面對(duì)眾多品牌產(chǎn)品與服務(wù)的提供者,消費(fèi)者在選擇時(shí)變得越來(lái)越成熟和有理性

D、消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí),必然選擇那些能夠提供最大讓渡價(jià)值的公司的產(chǎn)品，這些公

司的產(chǎn)品能夠使顧客得到相對(duì)多的利益和支出相對(duì)少成本

答案：ACD

195.滿意取決于顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值的預(yù)想與實(shí)際效果之間的比較,對(duì)上述內(nèi)

容解釋正確的是；（）

A、預(yù)想大于實(shí)際，顧客不滿意

B、預(yù)想等于實(shí)際，顧客仍不滿意

C、預(yù)想等于實(shí)際，顧客滿意

D、實(shí)際超過(guò)預(yù)想，顧客會(huì)十分滿意

答案：ACD

196.4Cs理論的基本要素包括；（）

A、顧客

B、成本

C、便利

D、渠道

答案：ABC

197.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Cs理論中的基本要素“成本”要素描述正確的有哪些？（）

A、僅指企業(yè)的生產(chǎn)成本

B、還包括顧客的購(gòu)買成本

C、中間的顧客購(gòu)買成本僅包括其貨幣支出

D、意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況,應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格,亦能夠讓企業(yè)有

所盈利

答案：BD

198.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Cs理論中的基本要素“溝通”要素描述正確的有哪些？0

A、溝通主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)容的溝通

B、企業(yè)應(yīng)通過(guò)同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通,建立基于共同利益的新型企業(yè)、

顧客關(guān)系

C、不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客,而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自

目標(biāo)的通途

D、將企業(yè)內(nèi)外營(yíng)銷不斷進(jìn)行整合,把消費(fèi)者和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地整合在一起

答案：BCD

199.在4Cs理論中，直接影響企業(yè)在終端的出貨與未來(lái)的因素是下列選項(xiàng)中哪幾

個(gè)？0

A、方便

B、成本

C、溝通

D、企業(yè)

答案：ABC

200.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Cs理論描述正確的是：（）

A、應(yīng)該把滿足顧客需求、不斷追求高度的顧客滿意放在第一位

B、要努力降低顧客購(gòu)買成本,包括顧客購(gòu)買活動(dòng)中的貨幣成本和其它成本

C、然后要充分注意到顧客購(gòu)買過(guò)程的便利性,而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷售渠

道策略

D、應(yīng)以產(chǎn)品為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通

答案：ABC

201.在4Cs理論中,要努力降低顧客購(gòu)買成本,包括顧客購(gòu)買活動(dòng)中的（）。（）

A、沉默成本

B、貨幣成本

C、其它成本

D、上述選項(xiàng)均正確

答案：BC

202.市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的基本要素包括什么？()

A、產(chǎn)品

B、價(jià)格

C、渠道

D、優(yōu)勢(shì)

答案:ABC

203.一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)

的銷售渠道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段，將企業(yè)的什么投放到特定市場(chǎng)的行為？()

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、管理

D、渠道

答案：AB

204.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Ps的基本要素表述正確的是：()

A、“4Ps”是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的四大基本要素

B、4Ps的基本要素包括產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(PIace)和促銷(Pro

motio)

C、一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品'適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)?/p>

銷售渠道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段，將企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為

D、4P與4Ps概念相同

答案：ABC

205.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Ps理論表述正確的是：（）

A、4Ps是站在企業(yè)的角度來(lái)看營(yíng)銷

B、使市場(chǎng)營(yíng)銷理論有了體系感

C、使復(fù)雜的現(xiàn)象簡(jiǎn)單化

D、使簡(jiǎn)單的理論復(fù)雜化

答案:ABC

206.4PS宣傳的是“消費(fèi)者請(qǐng)注意”，滿足客戶的哪些需求？（）

A、相同

B、相近

C、差異化

D、特殊

答案：AB

207.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Ps理論表述錯(cuò)誤的是：（）

A、站在消費(fèi)者的角度來(lái)看營(yíng)銷

B、努力降低顧客購(gòu)買成本

C、由上而下的運(yùn)行原則

D、重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向

答案：CD

208.下列哪些手段在企業(yè)間相互模仿,在實(shí)際運(yùn)用中已經(jīng)很難起到出奇制勝的作

用？()

A、增值服務(wù)

B、產(chǎn)品

C、價(jià)格

D、促銷

答案：BCD

209.4Ps理論越來(lái)越受到挑戰(zhàn)的因素包含什么？()

A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

B、媒介傳播速度越來(lái)越快

C、產(chǎn)品形式越來(lái)越多

D、營(yíng)銷渠道越來(lái)越廣

答案:AB

210.下列選項(xiàng)中，關(guān)于4Ps的理論缺陷表述正確的是：()

A、營(yíng)銷活動(dòng)著重企業(yè)外部

B、對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的外部不可控變量考慮較少

C、隨著產(chǎn)品、價(jià)格和促銷等手段在企業(yè)間相互模仿,在實(shí)際運(yùn)用中很難起到出奇

制勝的作用

D、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,媒介傳播速度越來(lái)越快,4Ps理論越來(lái)越受到挑戰(zhàn)

答案：BCD

211.通過(guò)對(duì)“4Vs”營(yíng)銷的展開(kāi),可以培養(yǎng)和構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。下列哪些選

項(xiàng)可以證明上述觀點(diǎn)？()

A、從我國(guó)企業(yè)由“顧客導(dǎo)向(Cl)”到“顧客滿意(CS)”再到“顧客忠誠(chéng)(CL)”

的“3C”實(shí)踐轉(zhuǎn)變中

B、顧客導(dǎo)向(CI)到“顧客忠誠(chéng)(CL)”

C、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的判斷基準(zhǔn)與“4Vs”營(yíng)銷組合論的關(guān)系中

D、顧客忠誠(chéng)(CL)

答案：AC

212.儀容儀表的適度性原則要求儀容儀表哪些部分都應(yīng)把握分寸，自然適度。追

求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果？()

A、修飾程度

B、飾品數(shù)量

C、修飾技巧

D、修飾風(fēng)格

答案：ABC

213.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范,女士如因坐立時(shí)間長(zhǎng)而感到有所疲勞時(shí),可以變換腿部

姿勢(shì),即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上,變換姿勢(shì),下面哪些姿勢(shì)是正確的？()

A、雙腿可向左自然傾斜

B、雙腿可向右自然傾斜

C、雙腿可并攏，也可分開(kāi)，但分開(kāi)間距不得超過(guò)肩寬

D、雙腿可向右或向左自然傾斜，但雙腿不得分開(kāi).

答案：ABD

214.投標(biāo)文件有下列情況之一的,應(yīng)做廢標(biāo)處理或被否決：()o0

A、未按要求密封

B、未加蓋投標(biāo)人公章,也未經(jīng)法定代表人或者其授權(quán)代表簽字

C、投標(biāo)報(bào)價(jià)不符合國(guó)家頒布的勘察設(shè)計(jì)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),或者低于成本惡性競(jìng)爭(zhēng)的

D、投標(biāo)文件存在細(xì)微偏差的

E、以聯(lián)合體形式投標(biāo)，未向招標(biāo)人提交共同投標(biāo)協(xié)議的

答案：ABCE

215.以下哪項(xiàng)屬于解決方案經(jīng)理需要輸出的文檔？()

A、項(xiàng)目合作建議書

B、項(xiàng)目解決方案書

C、項(xiàng)目投標(biāo)書

D、商務(wù)合同書

答案：ABC

216.雙線業(yè)務(wù)三方數(shù)據(jù)一致性的三方是指()。()

A、營(yíng)業(yè)側(cè)

B、計(jì)費(fèi)側(cè)

C、網(wǎng)絡(luò)側(cè)

D、服務(wù)側(cè)

E、客戶側(cè)

答案:ABC

217.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范,對(duì)起身離開(kāi)座位時(shí)的規(guī)范描述正確的有哪些？()

A、起身離開(kāi)座位時(shí),動(dòng)作輕緩,不可突然起身離開(kāi),需要向客戶示意

B、按右進(jìn)左出原則，離開(kāi)座位后凳子要?dú)w位

C、離開(kāi)座椅后，要先站定，方可離去

D、應(yīng)該動(dòng)作輕緩，盡量不發(fā)出聲響

答案：ACD

218.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范,對(duì)行姿的要求有哪些？()

A、目視前方

B、挺胸抬頭

C、身體協(xié)調(diào)

D、面帶微笑

答案：ABC

219.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，以下關(guān)于行走時(shí)的注意事項(xiàng)描述正確的有哪些？()

A、上下樓梯應(yīng)靠右行

B、遇到客戶，應(yīng)放緩腳步、側(cè)身禮讓并示意客戶先行

C、禁止在廳內(nèi)奔跑

D、請(qǐng)客戶先行或讓客戶行走在外側(cè)

答案：ABC

220.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Rs的理論缺陷表述錯(cuò)誤的是：()

A、與顧客建立關(guān)聯(lián)、關(guān)系，需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件,并不是任何企業(yè)可以

輕易做到的

B、4Rs同任何理論一樣,也有其不足和缺陷

C、4Rs根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì),著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏

D、4Rs體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想

答案：CD

221.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Rs的理論缺陷表述正確的是：()

A、4Rs同4Ps一樣,有其不足和缺陷

B、4Rs引起市場(chǎng)營(yíng)銷前沿企業(yè)的高度注視

C、并不是任何企業(yè)都可以輕易做到與顧客建立很好關(guān)聯(lián)、關(guān)系

D、4Rs著眼于企業(yè)與顧客互動(dòng)與雙贏

答案:AC

222.下列選項(xiàng)中，哪些屬于4Vs營(yíng)銷理論的最大特點(diǎn)？0

A、以渠道為導(dǎo)向

B、著眼于產(chǎn)品、形象、市場(chǎng)、服務(wù)等的不同

C、以“新”來(lái)創(chuàng)造消費(fèi)者,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D、是以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)

答案：BCD

223.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Vs營(yíng)銷理論起源背景描述正確的是：()

A、進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),高科技產(chǎn)業(yè)迅速崛起,高科技企業(yè)、高技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)不斷

涌現(xiàn)

B、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊工具、發(fā)達(dá)交通工具和先進(jìn)的信息技術(shù)，整個(gè)世界面貌煥然

一新,營(yíng)銷觀念、方式也不斷豐富與發(fā)展,并形成獨(dú)具風(fēng)格的新型理念

C、加劇信息不對(duì)稱的情況

D、越來(lái)越多的跨國(guó)公司開(kāi)始在全球范圍進(jìn)行資源整合

答案：ABD

224.4Vs營(yíng)銷理論的最大特點(diǎn)是以創(chuàng)新為導(dǎo)向,著眼于什么的不同？()

A、產(chǎn)品

B、價(jià)格

G形象

D、服務(wù)

答案：ACD

225.下列選項(xiàng)中，對(duì)于4Vs營(yíng)銷理論中的基本要素之一共鳴(Vibration)要素表

述正確是：0

A、共鳴指企業(yè)為客戶持續(xù)的提供具有最大價(jià)值創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)

B、使客戶能夠更多地體驗(yàn)到產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際價(jià)值效用

C、側(cè)重于企業(yè)利益

D、共鳴強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的創(chuàng)新能力與客戶所重視的價(jià)值聯(lián)系起來(lái)

答案:ABD

226.4Vs理論的要素之一“附加價(jià)值”指除去產(chǎn)品本身，包括下列哪些因素所形

成的價(jià)值？()

A、文化

B、渠道

C、營(yíng)銷

D、服務(wù)

答案：ACD

227.4Vs理論的要素之一“差異化”可以分為下列選項(xiàng)中的哪幾個(gè)方面？()

A、產(chǎn)品差異化

B、市場(chǎng)差異化

C、服務(wù)差異化

D、形象差異化

答案：ABD

228.拜訪計(jì)劃表的主要內(nèi)容有什么？()

A、拜訪的基本信息

B、拜訪中需要解決的問(wèn)題

C、確定拜訪的目標(biāo)

D、確定合同總額

答案：ABC

229.4Rs理論中的關(guān)聯(lián)(Relativity)要素指出，通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需

求等方面與消費(fèi)者建立關(guān)聯(lián),形成一種什么樣的關(guān)系？()

A、互助

B、互補(bǔ)

G互求

D、互需

答案：ACD

230.下列選項(xiàng)中，關(guān)于4Rs理論中的回報(bào)(Retribution)要素表述正確的是：()

A、營(yíng)銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出

B、注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào)

C、一切營(yíng)銷活動(dòng)都必須以為消費(fèi)者及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的

D、一切營(yíng)銷活動(dòng)都必須以為中間商創(chuàng)造價(jià)值為目的

答案：ABC

231.“4Rs”營(yíng)銷策略在一個(gè)全新的層面上描述了市場(chǎng)營(yíng)銷的構(gòu)架,其特點(diǎn)包括哪

些？()

A、動(dòng)態(tài)性

B、互動(dòng)性

C、可持續(xù)性

D、創(chuàng)新性

答案：ABC

232.4Rs體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想。通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng),提出了什么具

體操作方式？()

A、如何建立關(guān)系

B、保證服務(wù)質(zhì)量

C、長(zhǎng)期擁有客戶

D、保證長(zhǎng)期利益

答案：ACD

233.以下哪項(xiàng)屬于解決方案經(jīng)理的工作內(nèi)容？()

A、投標(biāo)文件撰寫

B、技術(shù)方案設(shè)計(jì)

C、產(chǎn)品迭代開(kāi)發(fā)

D、配合銷售進(jìn)行商務(wù)談判

答案:ABD

234.在安排對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪的名單順序時(shí),一般需要我們考慮到的維度有：

0

A、關(guān)系維度

B、規(guī)模維度

C、業(yè)務(wù)匹配維度

D、趨勢(shì)維度

答案：ABCD

235.評(píng)標(biāo)委員會(huì)完成評(píng)標(biāo)后,應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)人提出書面評(píng)標(biāo)報(bào)告,并抄送有關(guān)行政

監(jiān)督部門。評(píng)標(biāo)報(bào)告應(yīng)包含以下內(nèi)容：()。0

A、基本情況和數(shù)據(jù)表

B、評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員名單

C、開(kāi)標(biāo)記錄

D、符合要求的投標(biāo)一覽表

E、委托代理合同

答案：ABCD

236.下列選項(xiàng)中，對(duì)于“4Rs”營(yíng)銷策略中“回報(bào)(Retribution)”要素表述正確

的是：()

A、兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容

B、追求回報(bào)，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略

C、要充分考慮顧客愿意付出的成本,實(shí)現(xiàn)成本的最小化,并在此基礎(chǔ)上獲得更多

的顧客份額,形成規(guī)模效益

D、為企業(yè)賺取更大的利潤(rùn)

答案：ABC

237.根據(jù)服務(wù)禮儀規(guī)范,接打電話的過(guò)程中要注意的事項(xiàng)有哪些？()

A、電話聲音語(yǔ)言禮儀

B、妥善處理電話留言

C、當(dāng)對(duì)方注意力不集中或東拉西扯時(shí),應(yīng)禮貌地把問(wèn)題引上正題

D、線路中斷時(shí)等待對(duì)方回?fù)?/p>

答案：ABC

238.以下哪些描述符合收發(fā)電子郵件禮儀？0

A、發(fā)送電子郵件時(shí):要盡可能定時(shí)殺毒,以免不小心把有毒的信件發(fā)給對(duì)方

B、嚴(yán)格遵守書寫的規(guī)范要求：內(nèi)容與格式應(yīng)與平常的書信一樣,稱呼,敬語(yǔ)必不可

少

C、寫郵件時(shí):最好在正文檔寫明主題，以便讓收信人一看就道來(lái)信的要旨，最好不

要將正文檔空白只發(fā)附件,除非因各種原因出錯(cuò)后重發(fā)的郵件

D、收到郵件后:盡快回復(fù)信件,如果暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間,就先簡(jiǎn)短回復(fù),告訴對(duì)方你已

經(jīng)收到郵件,有時(shí)間會(huì)祥細(xì)說(shuō)明

答案：ABD

239.企業(yè)上云的優(yōu)勢(shì)有哪些？()

A、異地災(zāi)備

B、彈性伸縮

G防DDOS攻擊

D、快速部署

答案:ABCD

240.在IT服務(wù)項(xiàng)目中,設(shè)備以哪種方式向客戶提供的服務(wù)可以計(jì)入主營(yíng)收入？0

A、設(shè)備銷售

B、設(shè)備融資租賃

C、設(shè)備經(jīng)營(yíng)租賃

D、設(shè)備采購(gòu)

答案：BC

241.技術(shù)解決方案中涉及到的現(xiàn)狀分析包括哪些內(nèi)容？()

A、系統(tǒng)現(xiàn)狀

B、使用現(xiàn)狀

C、成效現(xiàn)狀

D、商務(wù)合同

答案：ABC

242.在拜訪客戶前，要做到知己，樹立專業(yè)形象。其中，“知己”包括以下哪些內(nèi)

容？()

A、自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力

B、自己公司實(shí)力

C、產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備

D、產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備

答案：CD

243.根據(jù)拜訪準(zhǔn)備的相關(guān)內(nèi)容，“知彼”的意思是指什么？()

A、了解對(duì)手產(chǎn)品的賣點(diǎn)

B、可了解對(duì)手的家庭背景

C、了解對(duì)手銷售員的銷售方式

D、了解對(duì)手與客戶的關(guān)系

答案：ACD

244.下面關(guān)于拜訪準(zhǔn)備中，對(duì)“知彼”的理解正確的是：()

A、需要了解競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)信息

B、不但要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息,還要了解競(jìng)爭(zhēng)與客戶的關(guān)系

C、“知彼”只是一種理想狀態(tài),現(xiàn)實(shí)中很難做到

D、從側(cè)面說(shuō)，要求銷售人員儲(chǔ)備大量的知識(shí)

答案：ABD

245.在制定拜訪計(jì)劃的過(guò)程中，客戶的基本信息包括哪些？()

A、客戶的行業(yè)屬性

B、客戶的需求

C、客戶的參加人員

D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

答案：ABC

246.以下哪些項(xiàng)屬于解決方案經(jīng)理需要輸出的文檔？()

A、項(xiàng)目合作建議書

B、項(xiàng)目解決方案書

C、項(xiàng)目投標(biāo)書

D、商務(wù)合同書

答案：ABC

247.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行()。()

A、風(fēng)險(xiǎn)分類

B、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

C、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)

D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

E、風(fēng)險(xiǎn)控制

答案:BCDE

248.政企客戶項(xiàng)目管控中存在的難點(diǎn)有：（）

A、過(guò)程管控難

B、過(guò)程管控中難以量化

C、缺少管控制度

D、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)質(zhì)量難以把握

答案：ABD

249.在禮貌用語(yǔ)上，以下屬于指引用語(yǔ)的是：（）

A、請(qǐng)這邊走

B、請(qǐng)跟我來(lái)

C、這是我們應(yīng)該做的

D、馬上就好

答案：AB

250.根據(jù)銷售服務(wù)過(guò)程用語(yǔ)規(guī)范,當(dāng)客戶所持證件不符,按規(guī)定無(wú)法辦理某些業(yè)

務(wù)時(shí),應(yīng)根據(jù)情況如何對(duì)應(yīng)？（）

A、“請(qǐng)您填寫后，我再為您辦理”

B、“請(qǐng)您將姓名、地址等填寫清楚、詳細(xì)，以方便查詢”

C、“對(duì)不起,您的證件姓名與機(jī)主不符,請(qǐng)您持機(jī)主有效證件,如您是經(jīng)辦人還須

出示您本人的有效證件,或在單位開(kāi)據(jù)證明后再來(lái)辦理”

D、“對(duì)不起,您所持的證件不符,請(qǐng)您帶有效的相關(guān)證件來(lái)辦理”

答案：CD

251.根據(jù)銷售服務(wù)過(guò)程用語(yǔ)規(guī)范,當(dāng)需要較長(zhǎng)時(shí)間辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)如何對(duì)應(yīng)？()

A、“對(duì)不起，讓您久等了，我馬上為您辦理”

B、“請(qǐng)遵守秩序，我盡快為大家辦理”

C、“對(duì)不起，您所要辦理的業(yè)務(wù)請(qǐng)到XX柜臺(tái)辦理”

D、“對(duì)不起