如何增加科室凝聚力第一頁，共二十四頁，2022年，8月28日搞好科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)科室一班人凝聚向心力科室主任素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)方法醫(yī)療質(zhì)量的教育醫(yī)患關(guān)系的處理調(diào)動(dòng)激勵(lì)機(jī)制防范醫(yī)療糾紛主要內(nèi)容第二頁，共二十四頁，2022年，8月28日搞好科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)眾人劃漿開大船

一個(gè)團(tuán)結(jié)的科室，一個(gè)有凝聚力的科室，才是一個(gè)能打勝仗的集體。第三頁，共二十四頁，2022年，8月28日一個(gè)不和睦的科室，醫(yī)生之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)理之間相互不信任，合作不默契，相互撤臺(tái)不僅搞不好臨床工作還容易引發(fā)醫(yī)療糾紛。第四頁，共二十四頁，2022年，8月28日科室一班人凝聚向心力

1充分發(fā)揮科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的作用：做為臨床科室的基層領(lǐng)導(dǎo)，必須坦誠(chéng)公正地待人，要重視領(lǐng)導(dǎo)方法及藝術(shù)，做科室內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作的帶頭人，團(tuán)結(jié)一班人共同完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)。

第五頁，共二十四頁，2022年，8月28日2加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間的協(xié)作：在工作實(shí)踐中，醫(yī)療護(hù)理分工與合作無處不見，彼此之間要多聯(lián)系，多交流、講原則，重方法。在工作中力求取得共識(shí)。

第六頁，共二十四頁，2022年，8月28日3處理好科室內(nèi)的人際關(guān)系：醫(yī)生和醫(yī)生的的關(guān)系，護(hù)士和護(hù)士的關(guān)系，醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)系，高年資與低年資的關(guān)系，高學(xué)歷與低學(xué)歷的關(guān)系等影響著人的情緒、精神和行為，這需要加強(qiáng)溝通，相互尊重，相互理解。第七頁，共二十四頁，2022年，8月28日4

充分調(diào)動(dòng)全科員工工作積極性，主動(dòng)為科室的發(fā)展出謀獻(xiàn)策，形成團(tuán)結(jié)一心，采取一切有利于科室凝聚力的辦法，發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神，互相學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)、努力向上的良好氛圍。

第八頁，共二十四頁，2022年，8月28日科室主任素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)方法

1科室主任應(yīng)具有責(zé)任感和使命感，對(duì)事業(yè)不懈追求，對(duì)下屬和同事一視同仁，要把治療病人擺在首位，慎重地對(duì)待每一項(xiàng)具體的醫(yī)療工作，保證醫(yī)療質(zhì)量。要情緒穩(wěn)定、樂觀、向上，要有果斷、堅(jiān)韌、頑強(qiáng)的意志，專業(yè)知識(shí)牢固，不斷學(xué)習(xí)新的先進(jìn)技術(shù)，要著眼于科室的發(fā)展，能夠充分調(diào)動(dòng)全科人員的積極性，使全科各項(xiàng)工作運(yùn)行良好。

第九頁，共二十四頁，2022年，8月28日2科室主任一切行為都要以科室的凝聚力為前提，規(guī)范行為準(zhǔn)則；要有較強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)，在充分論證的基礎(chǔ)上，制定有指導(dǎo)意義的有可行性的建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃，要依靠法規(guī)管理科室，把各項(xiàng)工作納入制度化，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，對(duì)待醫(yī)療工作，要有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，要注意用人之長(zhǎng)，努力達(dá)到人盡其才，要善于處理與院領(lǐng)導(dǎo)，科與科室之間的關(guān)系。

第十頁，共二十四頁，2022年，8月28日醫(yī)療質(zhì)量的教育

1要有高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)。這就要求醫(yī)護(hù)人員，不但要有良好的服務(wù)態(tài)度。工作責(zé)任心、醫(yī)德等，還要不斷提高醫(yī)護(hù)人員自身素質(zhì)。臨床技能和業(yè)務(wù)水平。養(yǎng)成科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、謹(jǐn)慎的習(xí)慣。

第十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日2加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)：病歷做為重要的法律文書和依據(jù)，是一個(gè)客觀材料，其內(nèi)涵質(zhì)量至關(guān)重要。在疾病的診斷過程中，對(duì)每一個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)的質(zhì)量都要規(guī)范化。

第十二頁，共二十四頁，2022年，8月28日3以病人為中心的醫(yī)療模式：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職責(zé)教育，醫(yī)療行政法規(guī)，執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等教育，同時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育。另外，還要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人文科學(xué)的普及教育，讓他們懂得崇尚生命、善待生命、尊重病人，學(xué)會(huì)如何和病人談話，如何與患者及其家屬進(jìn)行有效地溝通，達(dá)到共同承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，相互配合的目的。

第十三頁，共二十四頁，2022年，8月28日醫(yī)患關(guān)系的處理

1醫(yī)療關(guān)系：病人就醫(yī)與醫(yī)生之間產(chǎn)生了醫(yī)療關(guān)系，他們有選擇醫(yī)院、醫(yī)生的權(quán)力，有選擇檢查項(xiàng)目，用藥種類的權(quán)力，有選擇治療方法的權(quán)力等等……。在醫(yī)療問題上患者占有比以往更大的主動(dòng)性。這就需要醫(yī)患雙方相互溝通，長(zhǎng)期配合。尊重病人的選擇權(quán)，不斷提高醫(yī)療技能、更新知識(shí)，提高自己的文化修養(yǎng)和服務(wù)藝術(shù)，引導(dǎo)病人尊從醫(yī)囑，密切配合，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

第十四頁，共二十四頁，2022年，8月28日2經(jīng)濟(jì)關(guān)系：醫(yī)患之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是隨著醫(yī)療關(guān)系的建立而建立的。醫(yī)療費(fèi)用的支出與患者的個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤。這就需要規(guī)范醫(yī)療行為，增加收費(fèi)的透明度，消除病人對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的懷疑態(tài)度。第十五頁，共二十四頁，2022年，8月28日3法律關(guān)系：醫(yī)患之間不但要受《新刑法》、《民法通則》、《行政訴訟》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等多方面內(nèi)容的約束，還要在醫(yī)療診斷過程中，進(jìn)行各種協(xié)議的簽署。如：輸血協(xié)議書，接受不接受治療的簽字等等，這明確了醫(yī)患之間的互相的責(zé)任。便于協(xié)調(diào)處理醫(yī)患之間的法律關(guān)系。第十六頁，共二十四頁，2022年，8月28日4道德關(guān)系，醫(yī)患之間的道德關(guān)系，表現(xiàn)為醫(yī)患平等、互相信賴、互相尊重、互相合作。克服那種對(duì)患者漫不經(jīng)心、草率、粗暴的不良作風(fēng)，杜絕為利益驅(qū)使而損害患者利益的行為和作法。

第十七頁，共二十四頁，2022年，8月28日5文化關(guān)系：醫(yī)生面對(duì)的病人是不同文化層次、不同文化修養(yǎng)、不同心理需要、不同就診目的的群體。這就需要醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者富有同情心，要能理解病人的內(nèi)心感受，了解病人的社會(huì)背景，根據(jù)病人認(rèn)識(shí)事物的方式理解病人的痛苦與情感。在幫助病人解除病痛的同時(shí)，也要滿足病人的心理需要。第十八頁，共二十四頁，2022年，8月28日調(diào)動(dòng)激勵(lì)機(jī)制為了更好的發(fā)揮員工工作的積極性，科室管理者要考慮如何才能使工作本身更具有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。第十九頁，共二十四頁，2022年，8月28日在員工激勵(lì)中，正面的激勵(lì)遠(yuǎn)大于負(fù)面的激勵(lì)。第二十頁，共二十四頁，2022年，8月28日防范醫(yī)療糾紛1嚴(yán)格執(zhí)行核心醫(yī)療制度2加強(qiáng)責(zé)任心3遵循醫(yī)療指南，以循證醫(yī)學(xué)指導(dǎo)醫(yī)療活動(dòng)第二十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日4