銀行大堂經(jīng)?理助手實(shí)習(xí)?自我鑒定篇?一作為大?堂經(jīng)理其中?很難的就是?處理客戶投?訴，可以稱?之為一種藝?術(shù)吧，在這?里我想談?wù)?心態(tài)。我?從事這個(gè)崗?位的時(shí)間也?不算短了，?據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)?，客戶純粹?來(lái)找茬的案?例幾乎是很?少，當(dāng)然也?存在(如敲?詐銀行)，?絕大部分的?客戶實(shí)際上?并不想來(lái)找?氣受，也就?是說(shuō)我們首?先要反思的?是自己，而?不能認(rèn)為客?戶是在無(wú)理?取鬧，只有?抱這樣的心?態(tài)才能真正?的解決問題?。如果客?戶找到你把?你當(dāng)成救命?稻草，來(lái)向?你反映我們?的工作人員?某某存在什?么問題，不?要急于去辯?解什么，無(wú)?論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)?，這本身并?不重要，因?為這不是法?庭，就算你?駁倒了客戶?也許帶來(lái)的?是更糟的結(jié)?果。首先要?真誠(chéng)的向客?戶道歉，因?為你代表的?不是你自己?，你首先要?取得客戶對(duì)?你的好感，?這樣才可能?很好的進(jìn)行?以下的溝通?，其次，要?弄清楚客戶?他的需求是?什么，要盡?快幫客戶解?決他的問題?，如果這個(gè)?問題的確與?制度沖突，?要耐心的聆?聽客戶為什?么如此的為?難，要給他?發(fā)泄的渠道?，不要插嘴?，因?yàn)橛行?客戶他可能?并不是真的?就要逆著我?們的制度辦?事，他需要?的是一種宣?泄，也可能?他是在其他?方面生氣來(lái)?到你這發(fā)泄?，而我們要?想解決問題?能做的就是?一種理解，?你可能覺得?做到這一點(diǎn)?太委屈也太?難，的確，?這就需要一?個(gè)良好的心?態(tài)。這是?你的工作，?不要對(duì)某個(gè)?客戶一直耿?耿于懷，過(guò)?去的就當(dāng)作?一次經(jīng)驗(yàn)，?僅此而已。?你可以堅(jiān)?持記工作日?記，只要遇?到客戶投訴?便記錄下來(lái)?，加之自己?的總結(jié)。下?一次的客戶?投訴也許是?重復(fù)的，那?么你可以輕?松的把以前?總結(jié)的拿來(lái)?就用，如果?又是一個(gè)新?的投訴，這?對(duì)你來(lái)說(shuō)又?多了一次經(jīng)?驗(yàn)的積累，?你會(huì)發(fā)現(xiàn)你?的心態(tài)可能?由最初的抵?觸客戶投訴?到最后的平?靜應(yīng)對(duì)。?客戶著急的?時(shí)候，你做?事不要亂，?但一定要和?客戶一樣急?，讓他能感?覺到你是真?的全力以赴?的為他辦事?，尤其是有?些問題涉及?到了另外一?個(gè)部門，客?戶在抱怨的?時(shí)候，你要?順著他的意?思，同時(shí)也?可以一起來(lái)?埋怨某個(gè)部?門的確存在?問題，讓客?戶覺得你們?是一個(gè)戰(zhàn)線?上的?？?戶無(wú)論怎樣?態(tài)度不好，?我們的態(tài)度?一定要好，?這是重中之?重，這也是?摘除自己責(zé)?任的最基本?的原則，因?為有時(shí)客戶?并不時(shí)沖你?來(lái)得，但你?要態(tài)度惡劣?的與客戶辯?駁，他的矛?頭很可能指?向了你，所?以，保護(hù)好?自己十分重?要。無(wú)論?上班時(shí)遇到?什么樣的客?戶，下了班?，就全都忘?了吧，或者?當(dāng)作笑談和?朋友調(diào)侃一?下，記住的?是經(jīng)驗(yàn)，但?不要對(duì)這樣?的不愉快念?念不忘。?銀行大堂經(jīng)?理助手實(shí)習(xí)?自我鑒定篇?二實(shí)習(xí)過(guò)?程：此次實(shí)?習(xí)的目的在?于通過(guò)在_?___銀行?的實(shí)習(xí)，掌?握銀行業(yè)務(wù)?的基本技能?，熟悉銀行?日常業(yè)務(wù)的?操作流程以?及工作制度?等，為今后?的工作奠定?基礎(chǔ)。實(shí)?習(xí)崗位：大?堂經(jīng)理實(shí)?習(xí)過(guò)程主要?包括以下2?個(gè)主要階段?：一、培?訓(xùn)階段(?1)通過(guò)培?訓(xùn)了解單位?基本情況和?機(jī)構(gòu)設(shè)置，?人員配備，?企業(yè)文化和?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安?全保衛(wèi)等。?(2)?了解銀行的?基本業(yè)務(wù)流?程，主要包?括以下方面?：銀行的儲(chǔ)?蓄業(yè)務(wù)如定?活期一本通?存款、整存?整取、定活?兩便、教育?儲(chǔ)蓄等。銀?行的對(duì)公業(yè)?務(wù)，如受理?現(xiàn)金支票，?轉(zhuǎn)賬支票，?簽發(fā)銀行匯?票等。銀行?的信用卡業(yè)?務(wù)，如貸記?卡、準(zhǔn)貸記?卡的開戶、?銷戶、現(xiàn)金?存取等;聯(lián)?行業(yè)務(wù);貸?款業(yè)務(wù)等。?(3)?學(xué)習(xí)服務(wù)禮?儀。二、?實(shí)習(xí)階段?(1)跟支?行主任學(xué)習(xí)?相應(yīng)的理論?基礎(chǔ)知識(shí)及?銀行相關(guān)各?種文件(?2)跟大堂?經(jīng)理學(xué)習(xí)大?堂營(yíng)銷技巧?及解答客戶?咨詢?nèi)?實(shí)習(xí)內(nèi)容：?(一)跟?支行主任學(xué)?習(xí)相應(yīng)的理?論基礎(chǔ)知識(shí)?及銀行相關(guān)?各種文件?在實(shí)習(xí)的前?幾天里，我?主要跟主任?學(xué)習(xí)相應(yīng)的?理論基礎(chǔ)知?識(shí)及銀行相?關(guān)各種文件?。一方面要?學(xué)習(xí)相關(guān)的?實(shí)務(wù)操作，?其中會(huì)計(jì)占?決大多數(shù)，?既要強(qiáng)化已?有的知識(shí)，?還要學(xué)習(xí)新?的知識(shí)，另?一方面，還?要學(xué)習(xí)人民?銀行下達(dá)的?相關(guān)文件。?結(jié)合中行金?融報(bào)，金融?研究等雜志?刊物，了解?銀行改革的?方向，動(dòng)態(tài)?。銀行的創(chuàng)?新和進(jìn)步，?是與國(guó)外銀?行競(jìng)爭(zhēng)的基?本條件。所?以銀行從上?到下，都要?樹立一種競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)，服?務(wù)意識(shí)。對(duì)?于____?月在各支行?開展的“A?TM機(jī)競(jìng)賽?”活動(dòng)就是?要提高銀行?人員的服務(wù)?意識(shí)，增強(qiáng)?其服務(wù)理念?，以優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)讓顧客?滿意。同時(shí)?通過(guò)實(shí)習(xí)還?讓我們了解?銀行的業(yè)務(wù)?，中行的業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)較為?多元化有公?司業(yè)務(wù)，個(gè)?人業(yè)務(wù)，資?金業(yè)務(wù)，網(wǎng)?上銀行業(yè)務(wù)?以及國(guó)際業(yè)?務(wù)，西大街?支行主要?jiǎng)?分有4個(gè)板?塊，有對(duì)公?業(yè)務(wù)，對(duì)私?業(yè)務(wù)，其他?業(yè)務(wù)以及和?平安保險(xiǎn)公?司聯(lián)合的平?保業(yè)務(wù)等。?我實(shí)習(xí)的主?要是對(duì)私業(yè)?務(wù)，主要包?括個(gè)人結(jié)算?、銀行卡業(yè)?務(wù)、個(gè)人理?財(cái)類產(chǎn)品為?主的個(gè)人中?間業(yè)務(wù)體系?。(三)?跟大堂經(jīng)理?學(xué)習(xí)大堂營(yíng)?銷技巧及解?答客戶咨詢?在實(shí)習(xí)的?大部分時(shí)間?里，我除了?跟綜合柜員?學(xué)習(xí)銀行業(yè)?務(wù)，分鈔、?扎鈔外就是?是跟大堂經(jīng)?理學(xué)習(xí)大堂?營(yíng)銷技巧，?維持大堂的?排隊(duì)秩序及?解答客戶的?咨詢。在大?堂工作要特?別注重禮儀?，禮儀是人?們?cè)诮煌?動(dòng)中形成的?行為規(guī)范與?準(zhǔn)則,成天?與客戶打交?道的大堂經(jīng)?理，代表著?企業(yè)的形象?和名譽(yù)，所?以一切都要?小心謹(jǐn)慎。?經(jīng)理告訴我?要做好大堂?的禮儀工作?，就必須做?到以下四個(gè)?方面，干練?、穩(wěn)重、自?信、親和。?營(yíng)業(yè)中的禮?儀主要有四?大內(nèi)容：?(1)解答?客戶問題。?(2)營(yíng)?業(yè)中分流客?戶。(3?)維護(hù)大堂?秩序。(?4)適當(dāng)理?財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)?銷。其中解?答客戶問題?就要求大堂?經(jīng)理必須了?解銀行的每?一業(yè)務(wù)及其?操作流程，?所以要想做?好一個(gè)大堂?經(jīng)理，必須?擁有豐富的?知識(shí)面。因?為中行職責(zé)?有外匯類職?能所以在中?行做大堂經(jīng)?理時(shí)我的主?要任務(wù)就是?負(fù)責(zé)引導(dǎo)外?籍顧客的外?幣儲(chǔ)蓄及兌?換工作。?實(shí)習(xí)收獲與?體會(huì)：通過(guò)?這次畢業(yè)前?的實(shí)習(xí)，除?了讓我對(duì)_?___銀行?的基本業(yè)務(wù)?有了一定了?解，我覺得?自己在其他?方面的收獲?也是挺大的?。作為一名?一直生活在?單純的大學(xué)?校園的我，?這次的畢業(yè)?實(shí)習(xí)無(wú)疑成?為了我踏入?社會(huì)前的一?個(gè)平臺(tái)，為?我今后踏入?社會(huì)奠定了?基礎(chǔ)。首?先，我覺得?在學(xué)校和單?位的很大一?個(gè)不同就是?進(jìn)入社會(huì)以?后必須要有?很強(qiáng)的責(zé)任?心和扎實(shí)認(rèn)?真的工作態(tài)?度。在工作?崗位上，我?們必須要有?強(qiáng)烈的責(zé)任?感，要對(duì)自?己的崗位負(fù)?責(zé)，要對(duì)自?己辦理的業(yè)?務(wù)負(fù)責(zé)。比?如：如果是?一個(gè)柜員的?匯款業(yè)務(wù)沒?經(jīng)其他柜員?審核，匯款?就不會(huì)發(fā)出?，柜員就會(huì)?受到風(fēng)險(xiǎn)處?罰。如果是?不小心弄錯(cuò)?了錢款，而?又無(wú)法追回?的話，那也?必須由經(jīng)辦?人負(fù)責(zé)賠償?。所以在辦?理與銀行現(xiàn)?金有關(guān)業(yè)務(wù)?時(shí)一定要謹(jǐn)?慎細(xì)心。?其次，我覺?得盡快完成?自己的角色?轉(zhuǎn)變。對(duì)于?我們這些即?將踏上崗位?的大學(xué)生來(lái)?說(shuō)，如何更?快的完成角?色轉(zhuǎn)變是非?常重要和迫?切的問題。?走上社會(huì)之?后，環(huán)境，?生活習(xí)慣都?會(huì)發(fā)生很大?變化，如果?不能盡快適?應(yīng)，仍把自?己能學(xué)生看?待，必定會(huì)?被殘酷的社?會(huì)淘汰。既?然走上社會(huì)?就要以一名?公司員工的?身份要求自?己，嚴(yán)格遵?守公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?。第三，?我覺得工作?中每個(gè)人都?必須要堅(jiān)守?自己的職業(yè)?道德和努力?提高自己的?職業(yè)素養(yǎng)，?正所謂做一?行就要懂一?行的行規(guī)。?比如，掛失?業(yè)務(wù)辦理時(shí)?需要本人親?自持本人身?份證件辦理?。而在實(shí)際?業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)?往往很多人?因?yàn)樯矸葑C?丟失而持本?人戶口簿或?他人持身份?證為丟失人?掛失等雖然?可能明知是?本人，這些?都是不被允?許的。而當(dāng)?對(duì)方有所疑?問時(shí)，也必?須要耐心的?解釋為什么?必須得這么?做?，F(xiàn)在銀?行已經(jīng)類似?于服務(wù)行業(yè)?，所以職員?的工作態(tài)度?問題尤為重?要對(duì)于客戶?的一些問題?和咨詢必須?要耐心的解?答。這使我?認(rèn)識(shí)到在真?正的工作當(dāng)?中要求的是?我們嚴(yán)謹(jǐn)和?細(xì)致的工作?態(tài)度并虛心?向他人請(qǐng)教?。最后，?還要有明確?的職業(yè)規(guī)劃?。所以今后?在工作之余?還要抓緊時(shí)?間努力學(xué)習(xí)?銀行相關(guān)知?識(shí)，早日通?過(guò)銀行理財(cái)?師的考試，?相信只有這?樣才能在自?己的工作崗?位上得到更?好的發(fā)展。?銀行大堂?經(jīng)理助手實(shí)?習(xí)自我鑒定?篇三一個(gè)?月以來(lái)，我?都在大堂實(shí)?習(xí)，雖然看?似很細(xì)小很?簡(jiǎn)單的工作?，但卻使我?收益頗多。?在這最一線?的工作中，?在點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的學(xué)習(xí)中，?在每天跟客?戶接的觸中?，讓我深刻?體會(huì)了何為?耐心、主動(dòng)?以及信心!?進(jìn)來(lái)銀行的?客戶各種各?樣的都有，?辦業(yè)務(wù)時(shí)自?然會(huì)遇到很?多問題，于?是我觀察、?學(xué)習(xí)，也不?斷的實(shí)踐摸?索，現(xiàn)在我?深深的喜歡?上了培根先?生的一句話?：深窺自己?的心，而后?發(fā)覺一切的?奇跡在你自?己?，F(xiàn)在，?我對(duì)自己的?實(shí)習(xí)過(guò)程回?顧總結(jié)如下?：剛開始的?幾天我都在?營(yíng)銷室里看?些相關(guān)的信?貸知識(shí)，后?來(lái)行助就讓?我到大堂下?來(lái)了，那時(shí)?候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)?把我分配在?哪里確實(shí)沒?多大感覺，?現(xiàn)在實(shí)習(xí)完?了想想到大?堂還是比較?好的，因?yàn)?做任何事都?得先打好基?礎(chǔ)，在大堂?跟客戶接觸?中，感受了?銀行的工作?氛圍跟環(huán)境?，同時(shí)真真?切切的進(jìn)行?了實(shí)踐，而?非學(xué)校式的?繼續(xù)理論，?那樣只會(huì)浪?費(fèi)時(shí)間，因?為沒有實(shí)踐?看過(guò)的東西?就很容易忘?，忘了就等?于沒看，下?一次又得重?新來(lái)過(guò)!我?很從容的走?到大堂——?我這人有一?股傻勁，當(dāng)?時(shí)往那位置?一坐，覺得?很自在，暗?自慶幸自己?能夠如此自?以為的從容?面對(duì)顧客。?主任過(guò)來(lái)簡(jiǎn)?單的交代了?幾句關(guān)于辦?卡填單以及?作為大堂經(jīng)?理的一些基?本要求之后?就走了。然?后，就有越?來(lái)越多的客?戶來(lái)咨詢我?這個(gè)“大堂?經(jīng)理”，這?時(shí)候我才發(fā)?現(xiàn)問題來(lái)了?，我也茫然?了，并不是?所有的客戶?都是來(lái)辦卡?的，簡(jiǎn)單的?告訴他異或?她該填哪張?單就可以了?，面對(duì)客戶?，面對(duì)不了?解的最基本?的知識(shí)，我?先選擇了后?者，于是我?決定開始學(xué)?習(xí)。首先，?對(duì)大堂里的?“寶”先挖?掘一遍，關(guān)?于利率啊，?本期的理財(cái)?產(chǎn)品的一些?基本知識(shí)啊?，電匯的手?續(xù)費(fèi)啊什么?的。然后，?了解了一下?大堂的硬件?設(shè)施的功能?：金融通、?存折補(bǔ)登機(jī)?甚至是叫號(hào)?機(jī)。這時(shí)候?可謂是不恥?下問，能問?的有空回答?我的我都問?了，當(dāng)然最?有空的就是?保安，還好?我這個(gè)人比?較不知羞恥?，雖然心里?也會(huì)有別扭?的感覺，一?個(gè)大學(xué)生卻?去向保安請(qǐng)?教，自己也?挺無(wú)奈的，?但是“三人?行，必有我?師焉”，企?業(yè)選擇我們?不正是因?yàn)?我們有很強(qiáng)?的可塑性嗎??我們可以?很快的學(xué)會(huì)?保安那樣的?工作，但是?保安很少會(huì)?做到我們將?來(lái)要做的工?作，這樣想?著，心里就?平衡了，其?實(shí)主要還是?自己的傻勁?，不懂就問?，在學(xué)校就?常常被同學(xué)?笑!就這樣?簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)?了一輪下來(lái)?，最最基本?的還算可以?應(yīng)付，比如?客戶說(shuō)要轉(zhuǎn)?賬問要填什?么單，我就?會(huì)知道說(shuō)你?是要同城轉(zhuǎn)?還是要異地?轉(zhuǎn)?然后我?給相應(yīng)的進(jìn)?賬單和電匯?單。剛開始?幾天，大堂?里沒什么人?，自然業(yè)務(wù)?就少，問的?問題也簡(jiǎn)單?，直到第二?星期的某一?天，突然來(lái)?了很多人，?還沒到營(yíng)業(yè)?時(shí)間，外面?就擠了很多?人。等保安?把門打開了?，人群就一?窩蜂的涌進(jìn)?來(lái)了，這個(gè)?時(shí)候我又懵?了，本來(lái)問?題就多，只?是我之前還?沒碰到過(guò)，?或者很少，?就讓柜員解?決了。人多?，自然大家?都忙，客戶?問題又多比?方說(shuō)：公司?更換印鑒這?個(gè)章要怎么?蓋啊，你們?銀行對(duì)于非?本人的卡轉(zhuǎn)?賬怎么規(guī)定?啊，還有銀?行卡被吞了?要怎么處理?啊甚至是e?通卡壞了要?如何換等等?，不懂我也?沒辦法，就?只能說(shuō)到業(yè)?務(wù)咨詢窗口?去咨詢一下?。然后主任?就急了，當(dāng)?場(chǎng)就到大堂?來(lái)指導(dǎo)了一?番，批評(píng)了?我不應(yīng)該都?把客戶往業(yè)?務(wù)咨詢窗口?推，說(shuō)我相?關(guān)知識(shí)都沒?學(xué)，當(dāng)時(shí)我?感覺特慚愧?心里也特慌?，以至于第?二天有個(gè)客?戶說(shuō)要復(fù)印?剛好那時(shí)候?保安不在，?我就問他自?己會(huì)不會(huì)復(fù)?印，然后擺?弄了半天也?沒復(fù)印出來(lái)?，還是主任?出來(lái)解決的?。不知道是?出于什么心?理狀態(tài)，主?任問我怎么?不叫她的時(shí)?候我內(nèi)心真?的有點(diǎn)復(fù)雜?，其實(shí)一個(gè)?月的相處我?發(fā)覺行里的?領(lǐng)導(dǎo)同事都?很好，領(lǐng)導(dǎo)?的批評(píng)只是?為了我好，?心里不必有?什么疙瘩。?行長(zhǎng)當(dāng)天也?找我談了話?，那時(shí)候感?覺很慚愧，?感覺自己太?欠缺思考。?下了班，?回到家里，?躺在床上腦?中浮現(xiàn)的都?是當(dāng)天的畫?面。想了很?多，或許我?可以給自己?找借口，剛?從學(xué)校出來(lái)?還很欠缺實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)，人?也不夠成熟?，但如果一?遇到事情就?如此阿q般?的思考，是?很難使一個(gè)?人進(jìn)步的。?當(dāng)然，現(xiàn)在?的思考雖然?有點(diǎn)馬后炮?似的，想著?當(dāng)時(shí)就應(yīng)該?全面考慮，?顧客少的時(shí)?候應(yīng)該想像?得到顧客多?的時(shí)候的情?景，相應(yīng)的?我又該怎么?做，會(huì)碰到?什么樣的難?題，同時(shí)應(yīng)?該請(qǐng)教主任?自己應(yīng)該注?意什么等等?，但是這些?思考能給以?我警醒，并?用日記記錄?下來(lái)，以后?就能夠時(shí)刻?提醒自己該?如何更好的?去完成一件?事哪怕是一?個(gè)小小的任?務(wù)。事實(shí)?上，剛開始?自己是有一?個(gè)朦朧的想?法，問營(yíng)銷?部的同事說(shuō)?有沒有專門?的大堂學(xué)習(xí)?資料，然后?他說(shuō)沒有，?說(shuō)時(shí)間長(zhǎng)了?自然就會(huì)處?理這些問題?了，所以自?己也就放松?思想了。學(xué)?習(xí)就該進(jìn)入?第二階段了?，主任把柜?面知識(shí)都拷?給了我，下?班回家就得?開始學(xué)習(xí)，?同時(shí)把一些?細(xì)小的就用?筆記形式記?錄下來(lái)了，?以免客戶問?的時(shí)候自己?又忘了。學(xué)?習(xí)的時(shí)候我?發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好?多，但我并?不一定都要?看，因?yàn)榇?多都是涉及?柜員的操作?知識(shí)，了解?一下固然可?以，但是效?率低，雖然?行長(zhǎng)說(shuō)在顧?客少的時(shí)候?我可以進(jìn)入?柜臺(tái)在柜員?旁邊學(xué)習(xí)，?但是我還是?沒有進(jìn)去過(guò)?，因?yàn)槲蚁?先把自己的?本職工作做?好，先一步?步的打好基?礎(chǔ)，我喜歡?專心做好一?件事再去學(xué)?習(xí)其他的，?我想在以后?的柜員同一?培訓(xùn)中我會(huì)?非常認(rèn)真專?注的學(xué)習(xí)的?。就這樣，?在接下來(lái)的?實(shí)習(xí)中，領(lǐng)?導(dǎo)沒再找我?談過(guò)話，我?也很少會(huì)把?客戶往業(yè)務(wù)?咨詢窗口引?，同時(shí)找保?安學(xué)了如何?使用復(fù)印機(jī)?，甚至行里?的一些理財(cái)?產(chǎn)品我都可?以跟客戶解?釋的很清楚?，因?yàn)槲野l(fā)?現(xiàn)其實(shí)客戶?對(duì)理財(cái)這方?面基本沒多?大概念，他?們了解的也?就一些簡(jiǎn)單?的知識(shí)，當(dāng)?然了我大多?是告訴他們?客戶經(jīng)理的?電話，讓他?們專門咨詢?客戶經(jīng)理，?因?yàn)檫@才是?大堂經(jīng)理真?正的工作。?經(jīng)過(guò)以上?兩輪的學(xué)習(xí)?，基本可以?解答顧客的?問題。但是?在行里待久?了就會(huì)發(fā)現(xiàn)?，作為一名?從事服務(wù)業(yè)?的人員，更?應(yīng)該學(xué)會(huì)的?是如何跟客?戶打交道。?我們都知道?要微笑的面?對(duì)顧客，但?是得笑的真?誠(chéng)，這樣自?己笑起來(lái)舒?服，顧客看?著也不會(huì)有?心里壓力。?“你好”問?的也要恰到?好處，有些?顧客其實(shí)只?要一個(gè)眼神?就可以了。?當(dāng)然無(wú)論是?以怎樣的方?式接待他們?，自己都得?有熱情得有?一顆真誠(chéng)幫?助的心。大?堂里有好多?顧客是帶著?活蹦亂跳的?小孩進(jìn)來(lái)的?，這個(gè)時(shí)候?我會(huì)笑著過(guò)?去跟她講說(shuō)?我先幫你看?著吧，因?yàn)?這才是她需?要的;有老?人過(guò)來(lái)咨詢?我就會(huì)很熱?情的說(shuō)“您?好”，然后?他們就會(huì)問?，有時(shí)候會(huì)?滔滔不絕的?講她的事情?，這個(gè)時(shí)候?其實(shí)我們要?做的只是傾?聽;有一次?，一大娘進(jìn)?來(lái)就說(shuō)這期?的產(chǎn)品這么?快就賣完了?，我笑笑說(shuō)?是啊，她說(shuō)?她是來(lái)解除?協(xié)議的，然?后就一個(gè)勁?的跟我講以?前都是買國(guó)?債啊有多方?便，現(xiàn)在來(lái)?這個(gè)銀行買?了好幾次都?沒買著什么?之類的，我?就坐在那一?直聽，后來(lái)?我知道她跟?我住的一個(gè)?小區(qū)，這樣?她對(duì)我的印?象就特別好?，好幾次碰?到都會(huì)大聲?的喊我“小?林啊”，這?時(shí)候我感覺?到自己很快?樂。有些?客戶就比較?刁，我記得?有一次大堂?人特別多，?有一年輕人?一進(jìn)來(lái)就取?了兩個(gè)號(hào)，?剛好主任在?，主任就問?他你為何要?取兩個(gè)號(hào)，?他就很不屑?的說(shuō)我就喜?歡，主任就?沒再出聲，?我在一旁看?著我想主任?的處理是對(duì)?的，對(duì)于這?樣的顧客在?這樣的時(shí)候?跟場(chǎng)合只要?他做的無(wú)傷?大雅也就不?必跟他太計(jì)?較;來(lái)這里?辦業(yè)務(wù)的有?很多是村民?，對(duì)待他們?真的只要夠?真誠(chéng)就可以?了;有次一?個(gè)阿姨跑來(lái)?咨詢說(shuō)前一?天剛存的定?期怎么在存?折上沒蓋章?，我們就跟?她講現(xiàn)在有?那個(gè)柜員號(hào)?就可以了，?然后她說(shuō)以?前都有害得?她擔(dān)心的從?大老遠(yuǎn)的地?方跑過(guò)來(lái)，?當(dāng)然她只是?有點(diǎn)郁悶，?我就很熱情?的說(shuō)哎辛苦?你了，來(lái)，?吃個(gè)楊梅(?剛好那天行?長(zhǎng)買的楊梅?)，被我這?樣一說(shuō)她就?笑了。還有?一個(gè)是來(lái)辦?水電代扣的?，但是柜員?查詢的結(jié)果?是上個(gè)月沒?委托上，(?然后他就很?大聲在那一?直說(shuō)怎么行?)里這樣辦?事，我就走?過(guò)去一臉真?誠(chéng)帶著歉疚?說(shuō)不好意思?，正想繼續(xù)?往下說(shuō)呢，?他立馬就說(shuō)?沒事，你們?先忙你們的?，我就想這?樣的顧客其?實(shí)很可愛，?有點(diǎn)東北人?的直爽性格?，這樣的顧?客是最好