弗朗明歌會(huì)所方案弗朗明歌會(huì)所

經(jīng)營(yíng)管理方案1弗朗明歌會(huì)所方案目錄前言·······················（1）一、會(huì)所的定位及經(jīng)營(yíng)思想·············（2）二、經(jīng)營(yíng)模式···················（3）三、會(huì)所運(yùn)作程序·················（4）四、會(huì)所推廣服務(wù)·················（5）五、弗朗明歌會(huì)所使用規(guī)則·············（9）六、弗朗明歌會(huì)所章程···············（12）七、會(huì)所管理指南·················（14）八、弗朗明歌會(huì)所服務(wù)手冊(cè)·············（20）九、設(shè)施服務(wù)及規(guī)則················（28）十、會(huì)所項(xiàng)目服務(wù)功能分配建議···········（36）十一、組織架構(gòu)及人員配備·············（40）2弗朗明歌會(huì)所方案前言隨著長(zhǎng)春市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居住需求的不斷提高，以滿足和完善生套項(xiàng)目，不僅被購(gòu)房者所重視，其設(shè)施、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理的檔次和質(zhì)量已成為開發(fā)商實(shí)力和業(yè)主生活品位的重要標(biāo)志。弗朗明歌會(huì)所地處弗朗明歌項(xiàng)目的中心地帶，緊鄰規(guī)劃路（彩織5000共分為三層。其中一層包括接待休息區(qū)、兒童娛樂區(qū)、游泳館；二層包括健身房、多功能廳、棋牌室、咖啡廳；地下層包括乒乓球室、臺(tái)球區(qū)、羽毛球館、管理辦公區(qū)等。會(huì)所采用西班牙建筑風(fēng)格、周遍景色怡人，具有得天獨(dú)厚的地理環(huán)境，服務(wù)范圍可以輻射整個(gè)南環(huán)公路及臨河街以南區(qū)域，是周邊住宅項(xiàng)目中配套齊全、交通方便、最具優(yōu)勢(shì)的高端會(huì)所。為了創(chuàng)造和諧的小區(qū)環(huán)境，貼近弗朗明歌客戶生活，提高項(xiàng)目文化層次，用其高質(zhì)量、高檔次、高品位的會(huì)所服務(wù)環(huán)境，為客戶提供健康、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)動(dòng)娛樂場(chǎng)所，是會(huì)所經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容之一。本著“提供健康生活、創(chuàng)造品質(zhì)人居”的目標(biāo)，物業(yè)服務(wù)中心計(jì)劃把弗朗明歌會(huì)所作為項(xiàng)目配套銷售及服務(wù)的重點(diǎn)，投入大量工作精力。以健康為主題，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、維護(hù)會(huì)所環(huán)境、妥善經(jīng)營(yíng)管理，不以營(yíng)利為主要目的，有效利用相關(guān)的資源，最終達(dá)到收支平衡的目標(biāo)。3弗朗明歌會(huì)所方案一、會(huì)所的定位及管理思想（一）定位：依據(jù)開發(fā)公司自有會(huì)所產(chǎn)權(quán)，弗朗明歌物業(yè)服務(wù)中心作為會(huì)所管理的被委托方，將會(huì)所分設(shè)定為三個(gè)時(shí)期。前期：即一期入伙之前，為配合項(xiàng)目營(yíng)銷工作，以展示為主，各功能區(qū)對(duì)客戶提供限時(shí)試用，并在必要時(shí)給客戶作示范操作開放展示；中期：即一期入伙至銷售期結(jié)束，會(huì)所定向開放經(jīng)營(yíng)，以保本為目標(biāo)，為弗朗明歌業(yè)主及力旺會(huì)會(huì)員提供服務(wù)；后期：即銷售期結(jié)束后，委托專業(yè)會(huì)所經(jīng)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)，提取傭金及物業(yè)管理費(fèi)，實(shí)現(xiàn)贏利。會(huì)所整體定位高端，力求裝修上規(guī)模、服務(wù)上檔次，與弗朗明歌居住人群相適應(yīng)，為中高層客戶提供高端服務(wù)、中等消費(fèi)。（二）經(jīng)營(yíng)思路：進(jìn)行統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)管理，引入“自助”服務(wù)方式（前臺(tái)統(tǒng)一辦理手續(xù)、領(lǐng)庭成員、力旺會(huì)會(huì)員提供有償附加服務(wù)。2、后期委托經(jīng)營(yíng)。由于長(zhǎng)春會(huì)所自營(yíng)都普遍面臨著經(jīng)營(yíng)虧損局面，承包給專業(yè)的會(huì)所經(jīng)營(yíng)公司，能很好的規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（經(jīng)物業(yè)公司考察深圳、上海等項(xiàng)目，已普遍采用的此經(jīng)營(yíng)方式，長(zhǎng)春中海水岸春城也已將區(qū)內(nèi)會(huì)所

整體承包給北京康柏公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，收取租金及物業(yè)管理費(fèi)，保證了4弗朗明歌會(huì)所方案公司只賺不賠。而我會(huì)所地處市政路邊、配套齊全，對(duì)外經(jīng)營(yíng)有先天優(yōu)勢(shì)以減少公司的經(jīng)營(yíng)壓力。（三）會(huì)所管理思路：由于弗朗明歌前期住戶量非常小，為了配合營(yíng)銷需要，除服務(wù)于規(guī)?；\(yùn)作，引進(jìn)配套服務(wù)商家，開展多種經(jīng)營(yíng)，結(jié)合力旺弗朗明歌社區(qū)文化開展，始終貫徹“健康”主題，為客戶提供獨(dú)具風(fēng)格和特色的“家庭式”服務(wù)，通過形式多樣、活潑、文明高尚的活動(dòng)項(xiàng)目引導(dǎo)客戶重復(fù)消費(fèi)。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)力旺各項(xiàng)目會(huì)所聯(lián)姻，從人力資源、物資調(diào)配、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)等實(shí)行集中化、專業(yè)化，規(guī)?；芾?，有利于降低成本，保證收支平衡。二、運(yùn)營(yíng)模式（一）經(jīng)營(yíng)方式強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)好的商家，為業(yè)主及其他客戶提供有償服務(wù)，進(jìn)而減少物業(yè)服務(wù)中心資源的重復(fù)；二是將咖啡廳出租經(jīng)營(yíng)，利用其他功能區(qū)基礎(chǔ)條件引進(jìn)各種專業(yè)培訓(xùn)班。2．實(shí)行會(huì)員制會(huì)員對(duì)象：弗朗明歌業(yè)主及力旺會(huì)會(huì)員（紅卡會(huì)員除外）3、收費(fèi)項(xiàng)目：游泳館、有氧健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球館、乒乓球、棋牌室。5弗朗明歌會(huì)所方案（二）組織架構(gòu)及人員配置1、組織架構(gòu)圖會(huì)所管理部（物業(yè)服務(wù)中心兼職）經(jīng)理1人會(huì)所領(lǐng)班1人更衣服務(wù)安全員保潔員救生工員員2人2人1人2人2人2人3人2人2、人員配置：共計(jì)17人，其中前臺(tái)接需一名兼職收費(fèi)員。注：因構(gòu)想會(huì)所與物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)籌管理，實(shí)際人員應(yīng)能應(yīng)能控制在17人以內(nèi)。（三）崗位職責(zé)詳見附件一。（四）人員管理按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)制定嚴(yán)格的管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有機(jī)的結(jié)合物業(yè)服務(wù)中心管理模式，按公司及物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)定定期進(jìn)行考核。6弗朗明歌會(huì)所方案培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容：公司概況、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、服務(wù)禮儀、職業(yè)安全、9000知識(shí)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、規(guī)章使用和保養(yǎng)知識(shí)，使每個(gè)管理員都能勝任自己的工作崗位為目的，培訓(xùn)側(cè)重于加強(qiáng)員工思考性和靈活性。（五）會(huì)所管理內(nèi)容1、對(duì)各娛樂場(chǎng)所及硬件設(shè)施進(jìn)行有效管理及保養(yǎng)；2、合理配備會(huì)所管理人員，為客戶提供周到的服務(wù)；4、會(huì)所各項(xiàng)文件（會(huì)員健康檔案，月卡、年卡登記表，運(yùn)行表格等）管理；5、結(jié)合社區(qū)文化組織各類活動(dòng)，并負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施；6、為會(huì)所各功能區(qū)提供清潔、維修、養(yǎng)護(hù)等服務(wù)；7、制定ISO9000會(huì)所管理運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行。8、引進(jìn)聯(lián)盟商家為弗朗明歌業(yè)主提供多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容。（六）會(huì)所管理標(biāo)準(zhǔn)（后期將細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)流程、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)）1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)顧客滿意度為98%，顧客投訴為0；

2)會(huì)所及娛樂場(chǎng)火災(zāi)發(fā)生為0；3)各種設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)98%，設(shè)備運(yùn)行率95%；

4)服務(wù)熱情、主動(dòng)、周到、耐心、細(xì)致、禮貌。2、公共區(qū)域衛(wèi)生1)地面保持無沙粒、無灰塵、無腳印，石面、玻璃面無水印、手紋，金屬質(zhì)地物品無銹跡；2)室內(nèi)空氣保持清新、溫度、濕度、通風(fēng)保持良好舒適狀態(tài)；7弗朗明歌會(huì)所方案3)定期組織全面保潔、保養(yǎng)工作；4)制定消殺方案并嚴(yán)格執(zhí)行，每年春季做全面消殺一次，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行多次消殺；5)其他符合相關(guān)設(shè)施清潔要求。3、消防安全1)電器運(yùn)作正常無火災(zāi)隱患，消防物品、設(shè)備、標(biāo)識(shí)按要求擺放整齊，保持清潔、完好；2)確保消防器材完好無損，每月檢查消防器材；3)滅火器材每年進(jìn)行年檢、校檢、維修、保養(yǎng)，確保其正常使用功能；4)每年組織一次會(huì)所消防安全應(yīng)急演習(xí)；5)消除火災(zāi)隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、控制火情。4、設(shè)備管理1)制定會(huì)所設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行；2)日常巡視：每日巡視、檢查各項(xiàng)配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障小修項(xiàng)目30分鐘內(nèi)處理完畢，確保各項(xiàng)配套設(shè)施發(fā)揮正常使用功能；3)15修；4)中大修項(xiàng)目：因工程質(zhì)量或保修期內(nèi)等原因，物業(yè)不能維修的項(xiàng)目，于當(dāng)日?qǐng)?bào)至地產(chǎn)公司相關(guān)部門處理。三、會(huì)所推廣服務(wù)（一）對(duì)推廣的總體要求:士進(jìn)行表演或演講，請(qǐng)專業(yè)人士舉辦各類培訓(xùn)班。8弗朗明歌會(huì)所方案俱樂部，開展定期評(píng)比活動(dòng)，增強(qiáng)住戶的參與意識(shí)，通過參與表演，增進(jìn)感情交流和信息的傳遞。不定期的舉辦戶外健康活動(dòng)，在周末和節(jié)假日，慢慢將此類活動(dòng)過渡到以會(huì)員間互動(dòng)形式為主，讓會(huì)員與家人渡過美好的休閑時(shí)光。辦傳統(tǒng)的節(jié)日活動(dòng)。（二）推廣計(jì)劃件，可提前對(duì)弗朗明歌簽約客戶及力旺會(huì)會(huì)員開放，引導(dǎo)客戶了解和認(rèn)識(shí)會(huì)所提供的設(shè)施及服務(wù)。會(huì)所中的設(shè)施及所提供的服務(wù)。估與疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，根據(jù)會(huì)所會(huì)員需要聘請(qǐng)專業(yè)人員為其制定健康解決方案并給予指導(dǎo)80%優(yōu)惠折扣,對(duì)力旺會(huì)85%-95%的優(yōu)惠折扣，通過不斷發(fā)展會(huì)所會(huì)員（即力旺會(huì)紅卡會(huì)員準(zhǔn)入制度）形式，以期吸引更多的高端客戶前來會(huì)所消費(fèi)。夠的業(yè)主（用戶）報(bào)名時(shí)，則由會(huì)所提供場(chǎng)地作中間聯(lián)系人，安排教練進(jìn)行專業(yè)、系統(tǒng)的指導(dǎo)。滿足兒童學(xué)習(xí)、娛樂需要。建議會(huì)所在前期每周的周末，安排一些專題活動(dòng)如游泳比9弗朗明歌會(huì)所方案賽，繪畫比賽，網(wǎng)球比賽，健身示范、魔術(shù)表演等于會(huì)所中舉行，希望通過每周的活動(dòng)，能令業(yè)主（用戶）更清楚會(huì)所的設(shè)施及服務(wù)，引導(dǎo)客戶前來消費(fèi)。（三）會(huì)員制外）自動(dòng)成為會(huì)所會(huì)員；型將享受不同的待遇。3．具體方法：可申請(qǐng)單項(xiàng)或多用單項(xiàng)消費(fèi)，也可辦理年卡。填寫會(huì)所會(huì)員申請(qǐng)表，經(jīng)會(huì)所審批（滿足一定條件）成為會(huì)所會(huì)員。年卡制：以年為單位，凡持有年卡的會(huì)員可享受會(huì)所內(nèi)所有設(shè)施的使用，不僅會(huì)員本人享用會(huì)員消費(fèi)，憑年卡可對(duì)攜帶的同伴（非會(huì)員）享受會(huì)所提供的8折優(yōu)惠。216庭成員均可單獨(dú)或同時(shí)使用。贈(zèng)券制：參加社區(qū)文化活動(dòng)、會(huì)所活動(dòng)等，以獎(jiǎng)勵(lì)贈(zèng)券的形式，吸引客戶消費(fèi)。優(yōu)惠制：在特定的時(shí)間，按原價(jià)或折扣價(jià)再進(jìn)行打折，主要用于

鼓勵(lì)住戶在營(yíng)業(yè)淡季時(shí)間來消費(fèi)。對(duì)兒童和老人進(jìn)行折扣或免費(fèi)的形

式，爭(zhēng)取大家的參與。新增貼心服務(wù)項(xiàng)目。衣：10弗朗明歌會(huì)所方案食：餐服務(wù)，填妥要求送至府上。住：家居維修家居清潔代請(qǐng)符合資質(zhì)要求的專業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)及裝飾代請(qǐng)家具搬運(yùn)行：車輛清潔訂票服務(wù)貴賓客戶接送代：商務(wù)服務(wù)商務(wù)接待服務(wù)保險(xiǎn)箱服務(wù)會(huì)議服務(wù)代定報(bào)章、雜志代送郵件臨時(shí)代存郵件愛：代辦各類PARTY代辦生日鮮花喜慶慶典代請(qǐng)健康護(hù)理11弗朗明歌會(huì)所方案愛心講座育：兒童夏令營(yíng)、冬令營(yíng)兒童臨時(shí)托管兒童訓(xùn)練雙語(yǔ)幼兒班游：組織度假休閑戶外游創(chuàng)意健康活動(dòng)賞：插花手工藝美術(shù)、書法、音樂動(dòng)：組織小區(qū)家庭參與的各類活動(dòng)社會(huì)愛心活動(dòng)綠色行動(dòng)環(huán)保行動(dòng)四、弗朗明歌會(huì)所開放時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、會(huì)所開放時(shí)間：前期：結(jié)合營(yíng)銷工作時(shí)間。中期：12弗朗明歌會(huì)所方案周一至周五11：30~21：00周日至周六09：30~21：00后期：委托經(jīng)營(yíng)單位自定。2、會(huì)所采取先到先得使用制度，也可使用電話預(yù)定方式。3、建議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)所項(xiàng)目?jī)r(jià)格（元）單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1網(wǎng)球場(chǎng)白天20夜晚30小時(shí)球拍押金10010元/副2游泳池15次3桌球免費(fèi)次4乒乓球10小時(shí)球拍押金505元/對(duì)5棋牌室自動(dòng)15手動(dòng)10小時(shí)從4-6小時(shí)30元/小時(shí)第6小時(shí)后40元/小時(shí)6健身房15小時(shí)7羽毛球白天20夜晚30小時(shí)球拍押金50元/只，租金5元/只8多功能廳次對(duì)于具體活動(dòng)具體定價(jià)9兒童娛樂室免費(fèi)次10咖啡室見價(jià)目表為參考價(jià)：年卡-----1580元家庭卡：月卡-----258元年卡-----2680元2、商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)三星級(jí)商務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)乓球場(chǎng)，需提前與會(huì)所預(yù)約，并加收服務(wù)費(fèi)20元/小時(shí)。會(huì)所繁忙時(shí)段17：00—20：00可預(yù)定設(shè)施一小時(shí)使用時(shí)間。13弗朗明歌會(huì)所方案4、同一會(huì)員不得于同一時(shí)間內(nèi)預(yù)定兩種以上設(shè)施。五、會(huì)所項(xiàng)目服務(wù)功能分配建議（一）前臺(tái)兼會(huì)所商務(wù)服務(wù)中心配套設(shè)施：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)及其他辦公設(shè)施人員配置：2人主要業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)登記收費(fèi)；場(chǎng)地預(yù)定；住戶委托的訂票、打字、居維修、清潔裝修及搬運(yùn)業(yè)務(wù)；代辦生日晚會(huì)及其他慶?；顒?dòng)、兒童托管等業(yè)務(wù)。（二）大堂休息區(qū)配套設(shè)施：沙發(fā)、茶幾、報(bào)刊架、商家宣傳展示架、通告欄、電腦及電腦臺(tái)（能上網(wǎng)）人員配置：不設(shè)（三）游泳館配套設(shè)施：木梳、電吹風(fēng)、掛衣架、帶鎖更衣柜、鞋架與長(zhǎng)凳、沐浴露、洗發(fā)水，配冷熱噴頭（以上分男女室）人員配置：2人（更衣服務(wù)生，男女各1）（四）兒童娛樂室配套設(shè)施：組合兒童娛樂設(shè)施人員配置：不設(shè)（五）有氧健身房活動(dòng)區(qū)域：舒展之用。14弗朗明歌會(huì)所方案訓(xùn)練器材包括：腳踏車、跑步機(jī)、劃船器及階梯器；肌力訓(xùn)練器材包括：手臂推舉機(jī)、曲腿重力機(jī)、仰臥起坐器、啞鈴、胸頸推舉機(jī)、腰試儀、身體柔軟度測(cè)試儀、血壓測(cè)量器、身高及體重量度器等儀器。（5）健身淋浴室：健身休息用。人員配置：健身輔助兼器材管理1名。（六）多功能廳要求器材：隔音墻、會(huì)議桌、沙發(fā)、高級(jí)環(huán)繞音響、投影儀、大屏幕、電腦、點(diǎn)歌音控室。人員配置：不設(shè)（七）棋牌室配套器材：麻將桌椅68副，中國(guó)象棋、國(guó)際象棋、圍棋各3副，掛衣架。人員配置：不設(shè)（八）咖啡廳配套設(shè)施：吧臺(tái)、休息用桌椅人員配置：外委經(jīng)營(yíng)（九）乒乓球廳運(yùn)動(dòng)器材：球臺(tái)4副、球拍4副、球30個(gè)、記分牌1付

人員配置：不設(shè)（十）臺(tái)球廳運(yùn)動(dòng)器材：英式球臺(tái)1副、花式球臺(tái)1副（根據(jù)地下室臺(tái)球挺面

積另行確定球臺(tái)數(shù)量）球桿10副、架桿4副、桿架2副、臺(tái)球2套15弗朗明歌會(huì)所方案（英、花各12副。人員配置：不設(shè)（十一）羽毛球館運(yùn)動(dòng)器材：球網(wǎng)1套、球拍4副、羽毛球30個(gè)。人員配置：不設(shè)（十二）網(wǎng)球場(chǎng)（室外）運(yùn)動(dòng)器材：球網(wǎng)4副、球拍8副、網(wǎng)球30個(gè)。人員配置：不設(shè)六、會(huì)所管理成本測(cè)算后附測(cè)算明細(xì)。16弗朗明歌會(huì)所方案附件一會(huì)所崗位職責(zé)1、會(huì)所經(jīng)理按照公司及物業(yè)服務(wù)的中心的計(jì)劃及指令，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。容、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。管理及稽核，控制各項(xiàng)開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)中心下達(dá)的任務(wù)。服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)工作情況并提出整改方法處理意見。率。抓好下屬的思想工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，安排下屬進(jìn)行各業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之保持專業(yè)業(yè)務(wù)水平。并提出整改措施。主持會(huì)所工作會(huì)議，聽取員工匯報(bào)，研究問題、布置任務(wù)。真的落實(shí)。17弗朗明歌會(huì)所方案償服務(wù)內(nèi)容，拓展經(jīng)營(yíng)范圍。搞好與其它部門的協(xié)調(diào)配合工作。2、會(huì)所領(lǐng)班屬服務(wù)員做好各項(xiàng)日常服務(wù)工作。名上崗員工儀表整潔、著裝規(guī)范。錄，給員工布置各項(xiàng)具體工作；編排下屬員工的排班表，確定員工工作休息時(shí)間；人意見；落實(shí)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，配合維修人員實(shí)施；實(shí)相符，并配合主管對(duì)下屬崗位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查；負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能；負(fù)責(zé)所屬員工的考核工作，對(duì)其工作表現(xiàn)提出自已的意見。2、前臺(tái)接待員答客戶提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目問題。熟悉會(huì)所各功能室及設(shè)備的性能和操作，了解各崗位的工作程序。熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、商品價(jià)格，負(fù)責(zé)收費(fèi)及物資的管理。對(duì)客戶遺留物品及時(shí)登記、清點(diǎn)、并告知領(lǐng)班。18弗朗明歌會(huì)所方案負(fù)責(zé)做日營(yíng)業(yè)報(bào)表及向財(cái)務(wù)送交帳單、現(xiàn)金及各種信用卡結(jié)帳單據(jù)。負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作。負(fù)責(zé)接聽客戶預(yù)定及服務(wù)需求電話，聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)。3、樓層服務(wù)員熱情接待，為客服務(wù)，解答客戶提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目問題。熟悉會(huì)所各功能室及設(shè)備的性能和操作，了解各崗位的工作程序。熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、商品價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目。巡視服務(wù)區(qū)的設(shè)施設(shè)備及客戶異常情況。班。負(fù)責(zé)巡視服務(wù)區(qū)的所有設(shè)施、設(shè)備及報(bào)修工作。保持所服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境，并按時(shí)清潔。4、救生員：況，發(fā)現(xiàn)意外及時(shí)救護(hù)，保證客戶生命安全。息、拍照。負(fù)責(zé)為客戶提供飲料，派放救生圈等服務(wù)。5．更衣服務(wù)員認(rèn)真做好泳客登記、發(fā)放更衣柜鑰匙和浴巾的工作。19弗朗明歌會(huì)所方案安全，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)。和填寫交班本。負(fù)責(zé)更衣室設(shè)備報(bào)修工作。負(fù)責(zé)為賓客提供飲料和送餐服務(wù)。的物品，保證客戶的安全。整潔，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6．鍋爐工■負(fù)責(zé)鍋爐水質(zhì)房水質(zhì)處理化驗(yàn)工作，鍋爐燃油化驗(yàn)工作?！龈鶕?jù)鍋爐運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握表面排污，督促做好底部定期排污，確保鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行?！霭匆?guī)定時(shí)間，定期進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，并做好化驗(yàn)記錄?！龃_保水處理設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常檢查維護(hù)，做好各種儀器、儀表保養(yǎng)，保持準(zhǔn)確和可靠性?！黾皶r(shí)做好各種化驗(yàn)用藥品配制工作，保證化驗(yàn)的需要?！雠浜暇S修部人員進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的維修工作。7．安全員■在安全主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)會(huì)所的整體安全負(fù)責(zé)?！霰３至己玫男蜗蠹熬駹顟B(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌?！鲎龊镁S護(hù)會(huì)所內(nèi)及周邊治安、交通、消防安全。20弗朗明歌會(huì)所方案■檢查會(huì)所內(nèi)消防器材（滅火器）的完好情況?！鲆龑?dǎo)車輛按位停泊,并維護(hù)好車輛停泊的秩序。■隨時(shí)清理會(huì)所部門前的閑雜人員，保證進(jìn)出暢通?！鐾瓿珊梦飿I(yè)服務(wù)中心和安全主管交辦的其它任務(wù)。8.保潔員■準(zhǔn)一天多次清掃所分管的衛(wèi)生區(qū)?！鰰r(shí)報(bào)修?！隹腿穗x開后要及時(shí)清理物品，打掃衛(wèi)生，更換規(guī)定的物品?！鼋哟腿艘獰崆檎\(chéng)懇，文明禮貌?！鰧?duì)客人提出的要求，要盡可能滿足，滿足不了的要耐心解釋。附件二會(huì)所各功能區(qū)管理規(guī)定及使用說明1、羽毛球館：為客戶提供健身的室內(nèi)球體運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。1)進(jìn)入羽毛球館不能穿硬底鞋，必須穿合適的運(yùn)動(dòng)鞋或軟底鞋；2)進(jìn)入壁球室不