物業(yè)客服崗?位職責1?1.負責全?面統(tǒng)籌物業(yè)?管理服務中?心客服工作?開展;2?.負責制訂?物業(yè)管理服?務中心年度?服務方案和?客戶滿意度?提升方案，?并負責方案?的具體落實?;3.負?責制訂物業(yè)?管理服務中?心客戶服務?工作計劃和?培訓計劃，?并落實分解?與監(jiān)督執(zhí)行?;4.負?責客戶服務?團隊建設和?績效考核;?5.負責?重大投訴的?處理，并定?期對投訴進?行分拆，制?定糾正預防?措施，有效?控制投訴量?;6.負?責對物業(yè)管?理服務中心?重點客戶的?關系建立和?維護;7?.負責對外?協(xié)調(diào)相關單?位公共關系?，部門之間?的溝通協(xié)調(diào)?，確保各項?工作的順利?開展物業(yè)?客服崗位職?責21、?負責服務標?準、流程等?客服體系標?準化建立、?優(yōu)化。2?、負責項目?費用收取，?進行欠費原?因分析，進?行整改優(yōu)化?，清欠歷史?欠費等。?3、負責項?目客服滿意?度管控，對?不滿意部分?進行分析改?進。4、?負責社區(qū)文?化活動建設?，拉近與客?戶之間的距?離，樹立公?司良好品牌?、形象。?5、負責投?訴管理，尤?其是重大投?訴或群訴管?控。6、?負責客戶拜?訪，解決客?戶需求，不?斷摸索客戶?潛在需求，?向上級匯報?開展多種經(jīng)?營業(yè)務，形?成新的業(yè)務?增長點。?7、負責本?部門團隊業(yè)?務指導、培?訓、員工管?理及考核等?。物業(yè)客?服崗位職責?31、禮?貌接待每日?來訪客人，?并做好登記?和接待工作?，負責為洽?談區(qū)、休閑?區(qū)、簽約區(qū)?、VIP區(qū)?客戶提供飲?品，吧臺清?潔及客人離?開后桌椅的?清潔和整理?以及日常消?耗品的統(tǒng)計?及領用;?2、熟悉辦?公區(qū)域所有?工作人員，?周到的為所?有辦公人員?提供服務;?負責轄區(qū)會?議室的會務?服務;3?、認真做好?交接班記錄?;4、掌?握日常所需?物資的儲備?情況，及時?申領保證工?作正常進行?;5、管?理辦公區(qū)域?的鑰匙;?6、負責反?饋客戶對樣?板間服務及?相關問題的?意見;7?、完成上級?交待的其它?任務。物?業(yè)客服崗位?職責41?、負責對責?任區(qū)內(nèi)的房?屋、公共設?施的管理工?作，發(fā)現(xiàn)問?題及時處理?，熟悉住宅?區(qū)樓宇的結?構、樓座的?排列、和住?戶管線網(wǎng)絡?的基本情況?，了解管理?費的收費標?準和計算方?法;2、?負責對責任?區(qū)內(nèi)綠化、?衛(wèi)生、裝飾?裝修、治安?防范、公共?設施的監(jiān)督?管理，每天?堅持對責任?區(qū)進行檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?及時處理;?3、及時?處理責任區(qū)?內(nèi)業(yè)主的投?訴，投訴處?理率達10?0%，建立?與業(yè)主的良?好關系，積?極與業(yè)主交?流、溝通，?及時反映業(yè)?主的意見和?建議;4?、負責各種?通知的發(fā)放?、回收，做?好上傳下達?工作;5?、負責業(yè)主?欠費的催交?工作;6?、監(jiān)督娛樂?設施的各項?管理工作，?切實執(zhí)行娛?樂設施開放?的各項規(guī)定?;7、做?好工作記錄?，配合資料?員做好相關?工作記錄的?登記及歸檔?工作;8?、完成領導?交辦的其它?工作。物?業(yè)客服崗位?職責51?.熟悉項?目業(yè)主基本?情況，了解?各類設施分?布位置和情?況。2.?全面監(jiān)督?和檢查領事?的日常工作?，每日檢查?領事日志的?記錄，發(fā)現(xiàn)?問題及時糾?正。3.?對領事的?專業(yè)技能和?工作技巧進?行日常培訓?，并定期進?行考核。?4.負責?管理區(qū)域業(yè)?主物業(yè)費的?收繳工作，?并與欠繳客?戶進行有效?溝通，協(xié)助?領事完成收?費任務。?5.同其?他部門積極?溝通，主動?為業(yè)主提供?服務，解決?投訴和報修?，并督促領?事的落實情?況。6.?負責業(yè)主?投訴的分析?、處理及跟?進，并進行?回訪;對于?不能處理的?，及時上報?項目經(jīng)理。?7.協(xié)?助項目經(jīng)理?起草物業(yè)管?理的相關文?件8.?協(xié)助項目經(jīng)?理處理各種?緊急突發(fā)事?件，并協(xié)助?善后工作處?理。9.?協(xié)助項目?經(jīng)理開展各?種社區(qū)文化?活動。1?0.完成?項目經(jīng)理下?達的各項工?作任務。?物業(yè)客服崗?位職責6?負責管理區(qū)?域內(nèi)物業(yè)管?理費的收繳?工作，與業(yè)?主保持良好?的溝通機制?，熱情接待?來訪業(yè)主及?相關人員?每日檢查辦?公樓各樓層?、外圍、卸?貨區(qū)、地下?停車庫日常?清潔及大清?洗情況，及?時處理清潔?問題每日?巡視公共設?施損壞情況?，及時上報?維修，檢查?、跟進每天?之維修投訴?記錄，并了?解處理進度?及時了解?下屬員工動?態(tài)，協(xié)調(diào)處?理業(yè)務中發(fā)?生的相關事