第第頁員工述職報(bào)告

員工述職報(bào)告1

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：

20**年是我個人的職業(yè)生涯里特別重要的一年，在這一年里，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)信任，讓我有幸于10月底受聘到公司策劃部任職。彈指間，來到公司已滿三個月。在公司，我受到了各部門同事的熱忱援助與照看，漸漸了解和適應(yīng)了公司的環(huán)境與項(xiàng)目特點(diǎn)?，F(xiàn)就這段時間以來的履職狀況報(bào)告如下：

一、入職以來主要工作內(nèi)容

1、蚌埠市龍子湖區(qū)特步置業(yè)天湖國際項(xiàng)目

入職伊始，積極協(xié)作高總等領(lǐng)導(dǎo)工作，首先接觸和了解了公司天湖國際項(xiàng)目。負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商定位和運(yùn)營推廣提案。對蚌埠市的商業(yè)重新做了了解，并隨公司領(lǐng)導(dǎo)等與甲方進(jìn)行了初步對接回報(bào)。

2、合肥寶灣國際項(xiàng)目

寶灣項(xiàng)目是入職后接手的第二個項(xiàng)目，因接觸時間較短，對項(xiàng)目的了解都建立在公司諸位同仁們對項(xiàng)目的前期工作基礎(chǔ)之上。主要工作是進(jìn)行項(xiàng)目解讀和定位可行性分析。主要工作成果如下，在此之后，項(xiàng)目后續(xù)工作暫未涉及。

3、滁州市徽商集團(tuán)公園壹號項(xiàng)目

依據(jù)策劃部領(lǐng)導(dǎo)董總的安排，20**年10月25日第一次接觸該項(xiàng)目，開始著手項(xiàng)目大客戶推介書的擬定。因時間倉促，未能做更多更深入的項(xiàng)目工作。在公司設(shè)計(jì)師的援助下，主要提交工作內(nèi)容、短暫接觸后，該項(xiàng)目相關(guān)工作已向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、交接。后未接手該項(xiàng)目其他工作。

4、郎溪縣徽商彩虹城項(xiàng)目

徽商彩虹城項(xiàng)目是入職公司以來接觸的第四個項(xiàng)目，自11月5日初步接觸后，累計(jì)跟進(jìn)工作至12月初。參加后主要對項(xiàng)目營銷啟動做了相應(yīng)預(yù)備，借助策劃部、市場部同仁對項(xiàng)目的前期了解。

5、蚌埠市禹會區(qū)皖北國際汽車城項(xiàng)目

11月初，在公司領(lǐng)導(dǎo)董總、高總的援助下，**汽車城項(xiàng)目招商運(yùn)營線的日常工作，負(fù)責(zé)招商線月報(bào)、月計(jì)劃以及月度策劃工作。

在整體預(yù)算有限的狀況下，只能線下為王，加強(qiáng)渠道開發(fā)，查找以增值利益規(guī)?；瘮U(kuò)張銷售能量的可能性。

在目前的銷售狀況下，營銷工作主要應(yīng)更加側(cè)重以下方面：

1、客戶分析：需要對階段來訪接待狀況做足夠的分析，明確客戶抗性的真正緣由所在；

2、案場培訓(xùn)：銷售員需要持續(xù)培訓(xùn)。每日例會做個案分析，援助銷售員解決個別客戶的抗性問題；

3、客戶跟蹤：完善答客問進(jìn)行銷售員考核，提升應(yīng)對和殺客技能。對老客戶、已來訪客戶，特別是推舉過新客戶來的老客戶們進(jìn)行專項(xiàng)回訪，每日CALL客；

4、緣故開發(fā)：緣故客戶開發(fā)與全員拓客方案已另附方案。需要的是建議本地籍員工像賣保險(xiǎn)、賣信用卡一樣進(jìn)展自己的親朋好友、親朋好友的親朋好友，以此類推。

二、主要問題與工作建議

房地產(chǎn)業(yè)可以被藝術(shù)化但絕對不會成為藝術(shù)品。商品化時代，房地產(chǎn)需要現(xiàn)金為王，熱打快銷應(yīng)是全部營銷、策劃工作的第一目標(biāo)。在工作執(zhí)行過程中，個人認(rèn)為涌現(xiàn)的主要問題如下：

策劃部雖不是需要要有書面化的嚴(yán)格分工，但不同職務(wù)、不同功能之間的協(xié)作只有權(quán)責(zé)明確才能合力最大。對提升策劃部工作協(xié)調(diào)性而言，個人認(rèn)為策劃經(jīng)理只對總監(jiān)或公司負(fù)責(zé)，策劃執(zhí)行〔或助理〕、設(shè)計(jì)師只對策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)師與策劃經(jīng)理的項(xiàng)目范圍應(yīng)追求盡量全都。

員工述職報(bào)告2

敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)覺自己從一個沉默不語的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到興奮！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓舞下，我來到電信，擔(dān)負(fù)電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承受好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決運(yùn)用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢問就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜仔細(xì)傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思索問題，為之說明，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時，我知道勝利地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，換位思索，認(rèn)真想想客戶確定是運(yùn)用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，或許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會緊張，由于我可以運(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿足為止。

當(dāng)然，作為客服，我的確做到了不遺余力，那些成果，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走！究竟，單位予以我這次競聘的機(jī)會，讓我能往更高方面進(jìn)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作閱歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校，我擔(dān)負(fù)過班長此職務(wù)，有肯定的協(xié)調(diào)管理技能，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績；

第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班進(jìn)步行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并實(shí)時訂正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實(shí)在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率；

第三，著重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有劇烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！

由于以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實(shí)力！

第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，肯定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只由于相信自己！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還許多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)牢牢抓住機(jī)會，由于展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)予以我這次機(jī)會，感謝！

此致

敬禮！

述職人：***

20**年*月*日

員工述職報(bào)告3

光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬又到了歲末年初。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作4個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充盈?，F(xiàn)將本人總體工作、學(xué)習(xí)狀況匯報(bào)總結(jié)如下：

參與工作以來，本人先后在各個營業(yè)廳接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參加實(shí)踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心援助，本人快速掌控了各項(xiàng)營業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能，而更重要的是，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我熬煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得開心融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)嫻熟流暢；在思想上，一心一意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

短短的幾個月的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)受，讓我切實(shí)感受到了聯(lián)通公司如一個大家庭，充斥了關(guān)懷與暖和。在今后的工作中，我情愿努力向上，改正自己存在的缺點(diǎn)與不足，努力做到最好，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

1、熟識重慶聯(lián)通新一代bss系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的規(guī)律關(guān)系。由于新一代bss在今年初正式上線，與原有系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了肯定的改變，剛開始由于對新有系統(tǒng)不熟識，工作開展起來效率很低。開始的兩個月通過臨時數(shù)據(jù)提取，很快就對新系統(tǒng)有了大致的了解。之后通過長期與廠家的技術(shù)人員一起處理和解決報(bào)表中心模塊涌現(xiàn)的各種問題和故障，漸漸對新系統(tǒng)有了整體的把握，做到了簡約的問題能夠自行獨(dú)立處理，繁復(fù)的問題能夠與廠家共同處理，并能在系統(tǒng)變更時給出良好的實(shí)施建議。

2、整理與理順了每月的出帳流程，保證各業(yè)務(wù)部門能精確、實(shí)時的得到完整的數(shù)據(jù)。由于重慶聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多，各業(yè)務(wù)部門需求的報(bào)表五花八門，種類繁多，這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時候，系統(tǒng)一旦涌現(xiàn)問題，將徑直影響出帳報(bào)表的實(shí)時性與精確性。為了避開錯誤發(fā)生，今年督促廠家完善了《新一代bss出帳流程手冊》，并制訂了《新一代bss報(bào)表開帳流程確認(rèn)表》，對每一步操作在流程中都做了具體說明，并將各操作步驟之間的約束關(guān)系列出，在關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數(shù)據(jù)效驗(yàn)，防止數(shù)據(jù)規(guī)律關(guān)系不等的狀況發(fā)生。每次開帳的時候全程參加，開帳以聯(lián)通人員操作為主，廠家做相關(guān)協(xié)作。相比以前完全由廠家操作，聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責(zé)任心不強(qiáng)，簡單發(fā)生錯誤的弊端，有利于整個開帳流程順當(dāng)、精確的執(zhí)行。在上傳總部報(bào)表這一塊工作上，由于實(shí)時發(fā)覺了以前存在的各種問題，并逐個依據(jù)總部規(guī)范解決，保證了上傳總部報(bào)表的實(shí)時與精確上傳。

3、由于對新一代bss報(bào)表中心模塊慢慢熟識后，對整個模塊有了整體的把握。在各業(yè)務(wù)部門提出的新增報(bào)表需求的時候，能夠很好的與他們溝通，積極引導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)他們所想要的功能。

員工述職報(bào)告4

時間飛逝轉(zhuǎn)瞬又到了年底，回顧行將過往的一年里經(jīng)受了許多，也感悟到許多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里援助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮本身的上風(fēng)不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的進(jìn)步本身素養(yǎng)。

當(dāng)然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象遭到破壞的時候我學(xué)會了如何往維護(hù)，在被客戶誤會的時候，我學(xué)會了如何往溝通與交換，在店內(nèi)銷售不好時我學(xué)會了往查找緣由并加于改進(jìn)，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意想到要做好店里的銷售最重要的是員工清晰自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)立場、還要有店內(nèi)同事的積極協(xié)作，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。?？唇窈笸ㄟ^公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的努力為公司制造更好的銷售業(yè)績。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作以下匯報(bào)：

一、顧客方面：

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或想法。她們可能直截了當(dāng)或直奔主題索取自己喜愛的衣物，或是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是詳細(xì)要買甚么模樣還沒有明確。

第二種顧客，閑逛型的顧客：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時間閑逛型的顧客，她們有的是純凈打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的顧客不肯定是說不會購物，遇到她喜愛的和快樂的貨品時，下手也是絕不遲疑。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進(jìn)店后，需要空間和時間來觀賞我們細(xì)心設(shè)計(jì)的美麗擺設(shè)和貨品。接待她們最忌諱的就是馬上接待，80%的時候你得到的回答是：我任意看看。明顯這樣的接待服務(wù)是有題目的。閑逛型的顧客進(jìn)了店，我們要尋找顧客的購物機(jī)會，迎賓后給顧客一個適當(dāng)?shù)目臻g和時間往觀賞我們的貨品和擺設(shè)，時機(jī)到的時候才進(jìn)進(jìn)到接待先容工作中往。

二、工作方面：

1、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的擺設(shè)及新款的呈現(xiàn)，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及實(shí)時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的搜集，第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，實(shí)時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的特惠信息。

4、公道的訂貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。

三、銷售技能方面：

店員除將服裝呈現(xiàn)給顧客，并加以說明以外，還要向顧客推舉服裝，以引發(fā)顧客的購買的愛好。推舉服裝可應(yīng)用以下方法：

1、推舉時要有信心，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、合適于顧客的推舉。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推舉合適的'服裝。

3、協(xié)作手勢向顧客推舉。

4、協(xié)作商品的特點(diǎn)。每類服裝有不同的特點(diǎn)，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特點(diǎn)，向顧客推舉服裝時，要側(cè)重夸大服裝的不同特點(diǎn)。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時留意觀測顧客對服裝的反映，以便適時地促進(jìn)銷售。

6、正確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，正確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要留意重點(diǎn)銷售的技能，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性，對服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，終究銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中特別重要的一個環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有以下原那么：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買顧問，有益于銷售勝利。

2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內(nèi)輕易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層開展。

3、詳細(xì)的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，見機(jī)行事，不可千篇一概，只說：這件衣服好，這件衣服你最合適等過于簡約和籠統(tǒng)的傾銷語言。依銷售對象不同而轉(zhuǎn)變說話方式。對不同的顧客要先容不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員掌控流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

四、地理位置方面：

我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏，四周沒有更多的商圈，除今年初新開了一個五號停機(jī)坪購物廣場外沒有其他購物點(diǎn)。而這兩處的購物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達(dá)弄一些廣場活動而帶動的客流。

也就是由于我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而假如作為店展的管理者肯定要知道自己店展的最暢銷款是甚么和最搶眼的促銷位在那里，合時合地的擺設(shè)才能更好的進(jìn)步銷售。我們可以依據(jù)客流的高低不同階段，而在不同的時段采用的擺設(shè)思想也應(yīng)當(dāng)不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那末就要用最暢銷的款擺設(shè)在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采用暢銷款和滯銷款的不同組合已到達(dá)四周開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的擺設(shè)思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配進(jìn)程中，肯定要留意整體的布局，和最小擺設(shè)單元格的擺設(shè)，再到整場組合的布局。

員工述職報(bào)告5

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為中石化易捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃進(jìn)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的進(jìn)展而感到興奮！

四年來我仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M足在易捷，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客溝通，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的看法和建議。我知道易捷是中石化自己的品牌，員工的一舉一動代表的是中石化的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：

一是專業(yè)知識的貧乏；

二是仍舊存在其他一些困難，如社會閱歷缺乏等。

除了參與上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且利店主管人員全部需向有閱歷的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識。漸漸地，我掌控了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順當(dāng)開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加仔細(xì)敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，精確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿足的答復(fù)。因此我仔細(xì)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能快速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的技能、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、擅長處理反對看法、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時，我用熱忱的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)援助顧客解除疑慮，勸服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨

要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步；每周要貨時我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都仔細(xì)核對實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的全都性，保證進(jìn)入便利店商品的精確性。

2、銷售商品

銷售商品除了需要熱忱的服務(wù)、主動的推舉等一些營銷手段之外，我還需