精品文檔住宅小區(qū)秩序維護工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)住宅小區(qū)秩序維護工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提要：執(zhí)行大件物品出門審批的制度，除業(yè)主外任何人（包括物物業(yè)工作人員）攜帶工具、電器、家具等價值超過100元以上的物品出門時述職報告—06附件6第4部分住宅小區(qū)秩序維護工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、門崗守衛(wèi).站姿自然，不準(zhǔn)依靠任何物體，（嚴(yán)禁在站崗時有下蹲動作），確保公司形象。.頭腦靈活，記憶準(zhǔn)確，短時間內(nèi)必須記住所有業(yè)主和家屬的面孔，方便業(yè)主的出行。.對所有業(yè)主（18歲以上的成年人）的出入必須行禮。（無論開出進(jìn)出和步行出入）.在未熟息業(yè)主面孔前，小區(qū)實行憑出入證準(zhǔn)進(jìn)制度，耐心向業(yè)主做解釋工作。.嚴(yán)格執(zhí)行來客登記并確認(rèn)身份放行制度，對來訪客人必須經(jīng)受訪的業(yè)主或相關(guān)人員同意才可放行進(jìn)入。.疏導(dǎo)來訪車輛的停車，告知臨時來訪的車輛要按指定位置停車，與巡邏人員及時對講聯(lián)系全程跟蹤，杜絕小區(qū)內(nèi)隨意亂停車的現(xiàn)象。精品文檔.執(zhí)行大件物品出門審批的制度，除業(yè)主外任何人（包括物物業(yè)工作人員）攜帶工具、電器、家具等價值超過100元以上的物品出門時，必須有物業(yè)簽發(fā)的物品出門證才可放行，對所有使出小區(qū)的貨車必須查驗車上是否有貨物，帶貨出門的貨車必須有物業(yè)簽發(fā)的物品出門證才可放行，對能確認(rèn)的業(yè)主攜物出門時，必須有專項的業(yè)主攜物出門的登記，要求業(yè)主簽字，并耐心做好解釋工作。.裝修管理期間，根據(jù)物業(yè)對裝修材料控制的管理規(guī)定，對門窗、暖氣等設(shè)備阻擋進(jìn)入小區(qū)。.與中控室、巡邏隊、客服中心、值班經(jīng)理等保持通暢的聯(lián)絡(luò)，隨時按照相關(guān)預(yù)案處理突發(fā)事件。.夜間值守嚴(yán)禁睡覺，必須隨時保持高度警戒，防范夜間的各類刑事案件。.文明值崗，禮貌待人嚴(yán)禁有打人罵人的行為發(fā)生，遇到無理取鬧的人員立即報告燭光領(lǐng)導(dǎo)由主管領(lǐng)導(dǎo)處理（夜間報告值班經(jīng)理），遇到流氓滋事時可以及時報警并立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)（夜間報告值班經(jīng)理），除受到人身危險的情況外，必須做到打不還手罵不還嘴。.換崗時交接崗的人員必須相互敬禮，敬禮時要動作規(guī)范身體立正，兩人相距在1米之間，接崗人員從宿舍到門崗，下崗人員從門崗回宿舍都必須以正規(guī)齊步走的姿態(tài)精神飽滿的展示物業(yè)安保人員的形象。精品文檔二、園區(qū)巡邏.兩人一組，24小時巡回反復(fù)，每兩小時必須保證責(zé)任區(qū)域巡視一遍，有巡更點位的點到器統(tǒng)計。.保持聯(lián)絡(luò)工具（對講機）的暢通，隨時增援突發(fā)事件的處置人手，協(xié)助大門崗疏導(dǎo)臨時車輛的停放。.盤問園區(qū)內(nèi)的可疑人員，及時與門崗和客服中心聯(lián)絡(luò)，確保園區(qū)的治安秩序。.必須能及時發(fā)現(xiàn)各種火災(zāi)隱患并及時排除，需要協(xié)調(diào)溝通業(yè)主的立即向客服中心通報。.發(fā)現(xiàn)道路有破順、衛(wèi)生臟亂差等影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，要及時向工程部、保潔部等相關(guān)部門通報整改。.按照裝修檢查的具體工作任務(wù)，在業(yè)主裝修期間，履行裝修的監(jiān)管任務(wù)，確保裝修期間的消防安全。.巡邏人員走路姿態(tài)必須經(jīng)嚴(yán)格訓(xùn)練，以正規(guī)齊步并肩前行，兩人不能來開間距，衣冠整齊，確保物業(yè)安保人員的形象。三、中控值守.嚴(yán)禁脫崗，值班睡覺等情況發(fā)生。.堅守崗位，按相關(guān)工作程序處理各種突發(fā)事件，火災(zāi)發(fā)生時立即啟動消防預(yù)案，報警器誤報警時按相關(guān)程序確認(rèn)后消除報警并進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)位。.認(rèn)真做好各項工作記錄。3/8精品文檔.確保與客服中心、門崗、巡邏崗等相關(guān)崗位的通訊聯(lián)絡(luò)，隨時處置各類報警事件。.嚴(yán)格按照交接班的管理規(guī)定，進(jìn)行交接班工作，保存好各項工作記錄，按月裝訂收存。.按衛(wèi)生管理要求做好中控室的衛(wèi)生，任何部位不能有塵土和雜物。.坐姿正確，嚴(yán)禁將退放到臺面上等不端行為的發(fā)生。四、消防安全.有消防安全工作的完整預(yù)案，消防安全工作是物業(yè)全體的工作，由秩序維護部負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排消防培訓(xùn)、演練和檢查工作。.消防安全是以防為主，防火工作是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重的任務(wù)，因此必須做到防火宣傳、防火檢查到位由秩序維護部全權(quán)負(fù)責(zé)制定防火宣傳的方案、防火檢查的制度報總經(jīng)理審批后執(zhí)行，所有的防火宣傳和檢查工作都必須有詳細(xì)的工作記錄，防火宣傳工作必須有相關(guān)的圖片和影音文件做實際案例的講解。.確保消防器材的有效備戰(zhàn)，（及時向總經(jīng)理申請消防器材的年檢）確保消防設(shè)備的完好，與工程部配合定期對消防設(shè)備做啟動試驗。.業(yè)主裝修期間認(rèn)真執(zhí)行消防檢查的職責(zé)，確保裝修精品文檔期間的消防安全。五、突發(fā)事件處置.對各種突發(fā)事件必須有處置預(yù)案，有培訓(xùn)有實際演練。.必要的突發(fā)事件處置預(yù)案1）火災(zāi)撲救的預(yù)案。2）報警系統(tǒng)誤報警的預(yù)案。3）治安事件的處置預(yù)案。4）擾亂物業(yè)辦公秩序的處置預(yù)案。5）救助急性病人的預(yù)案。6）破壞園區(qū)公共秩序和環(huán)境的處置預(yù)案。7）業(yè)主或其它人員損壞公共設(shè)施賠償處理的預(yù)案。8）搶救設(shè)備設(shè)施的預(yù)案。住宅小區(qū)秩序維護工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提要：執(zhí)行大件物品出門審批的制度，除業(yè)主外任何人（包括物物業(yè)工作人員）攜帶工具、電器、家具等價值超過100元以上的物品出門時9）大型會議或活動維護會場秩序的預(yù)案。10）業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生被盜案件的處理預(yù)案。六、管理制度1.必要的規(guī)章管理制度5/8精品文檔1）各崗位的崗位職責(zé)※2）各種突發(fā)事件的處理預(yù)案?！?）巡視檢查的管理規(guī)定。※4）巡視檢查的線路圖?！?）保安人員行為規(guī)范的管理制度。6）秩序維護部培訓(xùn)管理制度。7）消防演練的管理規(guī)定。※8）業(yè)主裝修期間消防安全檢查的管理規(guī)定。9）各崗位交接班管理規(guī)定?！?0）對講機使用的管理規(guī)定。11）夜間保衛(wèi)工作的管理規(guī)定?！?2）節(jié)假日加強安全檢查的管理規(guī)定?！?.帶※號的為必須上墻的規(guī)章制度。七、工作記錄.所有記錄表格只能用黑色簽字筆進(jìn)行記錄，不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。.所有記錄必須認(rèn)真填寫，不能隨意涂改，特殊情況需要進(jìn)行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。.所有記錄表格應(yīng)按公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行文件編號。.各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。.所有記錄的事件應(yīng)編寫順序號。.各種記錄表格應(yīng)切合實用性進(jìn)行編制，原則上各種精品文檔記錄表上不應(yīng)有空格，對必須有的列項出現(xiàn)空格時可用斜畫線填寫。.對于記錄表中下一項內(nèi)容與上一項相同時必須用文字進(jìn)行填寫，不許用點點或符號填寫表示與上項相同。.各種記錄按月收集存檔，存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為5年，重要事件的記錄存檔期10年（帶※號的為重要記錄）。.必要的工作記錄1）每月要有工作總結(jié)的記錄。2）各種突發(fā)事件的詳細(xì)記錄。3）各鐘報警事件處置的記錄。4）各崗位交接班的記錄。5）所有秩序維護部會議和培訓(xùn)的記錄。6）與公安部門的各種工作聯(lián)系的記錄。7）業(yè)主裝修期間安全檢查的記錄。8）保安人員好人好事的記錄。9）消防實戰(zhàn)演習(xí)的記錄。10）大型會議或活動秩序維護的記錄。11）與其它部門工作聯(lián)系的記錄。12）向業(yè)主發(fā)出各種通知的記錄。13）業(yè)主或其他人員損壞公物賠償處理的記錄。精品文檔14）業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生被盜案件的記錄。15）其它與秩序維護有關(guān)的必要記錄。八、培訓(xùn).有培訓(xùn)計劃有培訓(xùn)教案。.所有培