第14頁(yè)共14頁(yè)保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)主管?年終工?作總結(jié)?第一?、加強(qiáng)?業(yè)管工?作，構(gòu)?建優(yōu)質(zhì)?、規(guī)范?的承保?服務(wù)體?系。承?保是保?險(xiǎn)公司?經(jīng)營(yíng)的?源頭，?是風(fēng)險(xiǎn)?管控、?實(shí)現(xiàn)效?益的重?要基礎(chǔ)?，是保?險(xiǎn)公司?生存的?基礎(chǔ)保?障。因?此，在?___?_年度?里，公?司將狠?抓業(yè)管?工作，?提高風(fēng)?險(xiǎn)管控?能力。?1、?對(duì)承保?業(yè)務(wù)及?時(shí)地進(jìn)?行審核?，利用?風(fēng)險(xiǎn)管?理技術(shù)?及定價(jià)?體系來(lái)?控制承?保風(fēng)險(xiǎn)?，決定?承保費(fèi)?率，確?保承保?質(zhì)量。?對(duì)超越?公司權(quán)?限擬承?保的業(yè)?務(wù)進(jìn)行?初審并?簽署意?見后上?報(bào)審批?，確保?此類業(yè)?務(wù)的嚴(yán)?格承保?。2?、加強(qiáng)?信息技?術(shù)部門?的管理?，完善?各類險(xiǎn)?種業(yè)務(wù)?的處理?平臺(tái)，?通過(guò)建?設(shè)、使?用電子?化承保?業(yè)務(wù)處?理系統(tǒng)?，建立?完善的?承保基?礎(chǔ)數(shù)據(jù)?庫(kù)，并?繕制相?關(guān)報(bào)表?和承保?分析。?同時(shí)做?好市場(chǎng)?調(diào)研，?并定期?編制中?、長(zhǎng)期?業(yè)務(wù)計(jì)?劃。?3、建?立健全?重大標(biāo)?的業(yè)務(wù)?和特殊?風(fēng)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的風(fēng)?險(xiǎn)評(píng)估?制度，?確保風(fēng)?險(xiǎn)的合?理控制?，同時(shí)?根據(jù)業(yè)?務(wù)的風(fēng)?險(xiǎn)情況?，執(zhí)行?有關(guān)分??；蛟?保險(xiǎn)管?理規(guī)定?，確保?合理分?散承保?風(fēng)險(xiǎn)。?4、?強(qiáng)化承?保、核?保規(guī)范?，嚴(yán)格?執(zhí)行條?款、費(fèi)?率體系?，熟練?掌握新?核心業(yè)?務(wù)系統(tǒng)?的操作?，對(duì)中?支所屬?的承保?、核保?人員進(jìn)?行全面?、系統(tǒng)?的培訓(xùn)?，以提?高他們?的綜合?業(yè)務(wù)技?能和素?質(zhì)，為?公司業(yè)?務(wù)發(fā)展?提供良?好的保?障。?第二、?提高客?戶服務(wù)?工作質(zhì)?量，建?設(shè)一流?的客戶?服務(wù)平?臺(tái)。隨?著保險(xiǎn)?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)主體?的不斷?增加，?各家保?險(xiǎn)公司?都加大?了對(duì)市?場(chǎng)業(yè)務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)的?力度，?而保險(xiǎn)?公司所?經(jīng)營(yíng)的?不是有?形產(chǎn)品?，而是?一種規(guī)?避風(fēng)險(xiǎn)?或風(fēng)險(xiǎn)?投資的?服務(wù)，?因此，?建設(shè)一?個(gè)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?客服平?臺(tái)顯得?極為重?要，當(dāng)?服務(wù)已?經(jīng)成為?核心內(nèi)?容納入?保險(xiǎn)企?業(yè)的價(jià)?值觀，?成為核?心競(jìng)爭(zhēng)?時(shí)，客?服工作?就成為?一種具?有獨(dú)特?理念的?一種服?務(wù)文化?。經(jīng)過(guò)?___?_年的?努力，?我司已?在市場(chǎng)?占有了?一定的?份額，?同時(shí)也?擁有了?較大的?客戶群?體，隨?著業(yè)務(wù)?發(fā)展的?不斷深?入，客?服工作?的重要?性將尤?其突出?，因此?，中支?在__?__年?里將嚴(yán)?格規(guī)范?客服工?作，把?一流的?客服管?理平臺(tái)?運(yùn)用、?落實(shí)到?位。?1、建?立健全?語(yǔ)音服?務(wù)系統(tǒng)?，加大?熱線的?宣傳力?度，以?多種形?式將熱?線推向?社會(huì)，?讓眾多?的客戶?全面了?解公司?語(yǔ)音服?務(wù)系統(tǒng)?強(qiáng)大的?支持功?能，以?提高自?身的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力，實(shí)?現(xiàn)客戶?滿意最?大化。?2、?加強(qiáng)客?服人員?培訓(xùn)，?提高客?服人員?綜合技?能素質(zhì)?，嚴(yán)格?奉行“?熱情、?周到、?優(yōu)質(zhì)、?高效”?的服務(wù)?宗旨，?堅(jiān)持“?主動(dòng)、?迅速、?準(zhǔn)確、?合理”?的原則?，嚴(yán)格?按照崗?位職責(zé)?和業(yè)務(wù)?操作實(shí)?務(wù)流程?的規(guī)定?作好接?、報(bào)案?、查勘?定損、?條款解?釋、理?賠投訴?等各項(xiàng)?工作。?3、?以中心?支公司?為中心?，專、?兼職并?行，建?立一個(gè)?覆蓋全?區(qū)的查?勘、定?損網(wǎng)點(diǎn)?，初期?由中支?設(shè)立專?職查勘?定損人?員__?__名?，同時(shí)?搭配非?專職人?員共同?查勘，?以提高?中支業(yè)?務(wù)人員?的整體?素質(zhì)，?切實(shí)提?高查勘?、定損?理賠質(zhì)?量，做?到查勘?準(zhǔn)確，?定損合?理，理?賠快捷?。4?、在_?___?年__?__月?之前完?成__?__營(yíng)?銷服務(wù)?部、y?y營(yíng)銷?服務(wù)部?兩個(gè)服?務(wù)機(jī)構(gòu)?的下延?工作，?至此，?全區(qū)的?服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)建設(shè)?基本完?善，為?公司的?客戶提?供高效?、便捷?的保險(xiǎn)?售后服?務(wù)。?第三、?加快業(yè)?務(wù)發(fā)展?，提高?市場(chǎng)占?有率，?做大做?強(qiáng)公司?保險(xiǎn)品?牌。根?據(jù)__?__年?中支保?費(fèi)收入?___?_萬(wàn)元?為依據(jù)?，其中?各險(xiǎn)種?的占比?為：機(jī)?動(dòng)車輛?險(xiǎn)__?__%?，非車?險(xiǎn)__?__%?，人意?險(xiǎn)__?__%?。__?__年?度，中?心支公?司擬定?業(yè)務(wù)發(fā)?展工作?計(jì)劃為?實(shí)現(xiàn)全?年保費(fèi)?收入_?___?萬(wàn)元，?各險(xiǎn)種?比例計(jì)?劃為機(jī)?動(dòng)車輛?險(xiǎn)__?__%?，非車?險(xiǎn)__?__%?，人意?險(xiǎn)__?__%?，計(jì)劃?的實(shí)現(xiàn)?將從以?下幾個(gè)?方面去?實(shí)施完?成。?1、機(jī)?動(dòng)車輛?險(xiǎn)是我?司業(yè)務(wù)?的重中?之重，?因此，?大力發(fā)?展機(jī)動(dòng)?車輛險(xiǎn)?業(yè)務(wù)，?充分發(fā)?揮公司?的車險(xiǎn)?優(yōu)勢(shì)，?打好車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的攻堅(jiān)?戰(zhàn)，還?是我們?工作的?重點(diǎn)，?___?_年在?車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)上要?鞏固老?的客戶?，爭(zhēng)取?新客戶?，側(cè)重?點(diǎn)在發(fā)?展車隊(duì)?業(yè)務(wù)以?及新車?業(yè)務(wù)的?承保上?，以實(shí)?現(xiàn)車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)更?上一個(gè)?新的臺(tái)?階。?2、認(rèn)?真做好?非車險(xiǎn)?的展業(yè)?工作，?選擇拜?訪一些?大、中?型企業(yè)?，對(duì)效?益好，?風(fēng)險(xiǎn)低?的企業(yè)?要重點(diǎn)?公關(guān)，?與企業(yè)?建立良?好的關(guān)?系，力?爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)?、人員?、車輛?一攬子?承保，?同時(shí)也?要做好?非車險(xiǎn)?效益型?險(xiǎn)種的?市場(chǎng)開?發(fā)工作?，在_?___?年里努?力使非?車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)在發(fā)?展上形?成新的?格局。?3、?積極做?好與銀?行的代?理業(yè)務(wù)?工作。?___?_年_?___?月我司?經(jīng)過(guò)積?極地努?力已與?中國(guó)銀?行、中?國(guó)建設(shè)?銀行、?中國(guó)工?商銀行?、中國(guó)?農(nóng)業(yè)銀?行、福?建興業(yè)?銀行等?簽定了?兼業(yè)代?理合作?協(xié)議，?___?_年要?集中精?力與各?大銀行?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)上的?溝通聯(lián)?系，讓?銀行充?分地了?解中華?保險(xiǎn)的?品牌及?優(yōu)勢(shì)，?爭(zhēng)取加?大銀行?在代理?業(yè)務(wù)上?對(duì)我司?的支持?與政策?傾斜力?度，力?求在銀?行代理?業(yè)務(wù)上?的新突?破，實(shí)?現(xiàn)險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)調(diào)?整的戰(zhàn)?略目標(biāo)?，為公?司實(shí)現(xiàn)?效益最?大化奠?定良好?的基礎(chǔ)?。今?年，雖?然受金?融風(fēng)暴?經(jīng)濟(jì)方?面還是?有所影?響的，?雖然市?場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)將更?加激烈?，但有?省公司?的正確?領(lǐng)導(dǎo)，?中支將?開拓思?路，奮?力進(jìn)取?，去創(chuàng)?造新的?業(yè)績(jī)，?為做大?做強(qiáng)公?司保險(xiǎn)?事業(yè)而?奮斗。?看完?了保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)主?管年終?工作總?結(jié)是不?是給了?你很大?的啟發(fā)?呢？?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)主管?年終工?作總結(jié)?（二）?一年?來(lái)，_?___?保險(xiǎn)公?司在省?市公司?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?依靠我?公司全?體員工?的不懈?努力，?公司業(yè)?務(wù)取得?了突破?性進(jìn)展?，率先?在全省?突破保?費(fèi)收入?千萬(wàn)元?大關(guān)。?今年，?我公司?提前兩?個(gè)月完?成了省?公司下?達(dá)的全?年?duì)I銷?任務(wù)，?各項(xiàng)工?作健康?順利發(fā)?展。下?面結(jié)合?我的具?體分管?工作，?談?wù)勥@?一年來(lái)?的成績(jī)?與不足?。以下?就是本?人的工?作總結(jié)?：一?、工作?思想?積極貫?徹省市?公司關(guān)?于公司?發(fā)展的?一系列?重要指?示，與?時(shí)俱進(jìn)?，勤奮?工作，?務(wù)實(shí)求?效，勇?爭(zhēng)一流?，帶領(lǐng)?各部員?工緊緊?圍繞“?立足改?革、加?快發(fā)展?、真誠(chéng)?服務(wù)、?提高效?益”這?一中心?，進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變?觀念、?改革創(chuàng)?新，面?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激?烈的保?險(xiǎn)市場(chǎng)?，強(qiáng)化?核心競(jìng)?爭(zhēng)力，?開展多?元化經(jīng)?營(yíng)，經(jīng)?過(guò)努力?和拼搏?，公司?保持了?較好的?發(fā)展態(tài)?勢(shì)，為?大地保?險(xiǎn)公司?的持續(xù)?發(fā)展，?做出了?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?全方?面加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力提?高自身?業(yè)務(wù)素?質(zhì)水平?和管理?水平。?作為一?名領(lǐng)導(dǎo)?干部，?肩負(fù)著?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和全?體員工?賦予的?重要職?責(zé)與使?命，公?司的經(jīng)?營(yíng)方針?政策需?要我去?貫徹實(shí)?施。因?此，我?十分注?重保險(xiǎn)?理論的?學(xué)習(xí)和?管理能?力的培?養(yǎng)。注?意用科?學(xué)的方?法指導(dǎo)?自己的?工作，?規(guī)范自?己的言?行，樹?立強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和事?業(yè)心，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?能力和?管理能?力。?不斷提?高公司?業(yè)務(wù)人?員隊(duì)伍?的整體?素質(zhì)水?平。一?年來(lái)，?我一直?把培養(yǎng)?展業(yè)人?員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?作為團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?的一項(xiàng)?重要內(nèi)?容來(lái)抓?，并和?經(jīng)理室?一起實(shí)?施有針?對(duì)性的?培訓(xùn)計(jì)?劃，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?班子和?員工隊(duì)?伍建設(shè)?。二?、業(yè)務(wù)?管理?“沒有?規(guī)矩不?成方圓?”。要?想使一?個(gè)公司?穩(wěn)步發(fā)?展，必?須制定?規(guī)范加?強(qiáng)管理?。管理?是一種?投入，?這種投?入必定?會(huì)產(chǎn)生?效益。?我分管?的是業(yè)?務(wù)工作?，更需?要向管?理要效?益。只?有不斷?完善各?種管理?制度和?方法，?并真正?貫徹到?行動(dòng)中?去，才?能出成?績(jī)、見?效益。?業(yè)務(wù)管?理中我?主要做?了以下?工作?1、根?據(jù)市公?司下達(dá)?給我們?的全年?銷售任?務(wù)，制?定各個(gè)?部室的?周、月?、季度?、年銷?售計(jì)劃?。制定?計(jì)劃時(shí)?本著實(shí)?事求是?、根據(jù)?各個(gè)險(xiǎn)?種特點(diǎn)?、客戶?特點(diǎn)，?部室情?況確定?每個(gè)部?室合理?的、可?實(shí)現(xiàn)的?目標(biāo)。?在目標(biāo)?確定之?后，我?本著“?事事落?實(shí)，事?事督導(dǎo)?”的方?針，通?過(guò)加強(qiáng)?過(guò)程的?管理和?監(jiān)控，?來(lái)確保?各部室?目標(biāo)計(jì)?劃的順?利完成?。2?、作為?分管業(yè)?務(wù)的經(jīng)?理我十?分注重?各個(gè)展?業(yè)部室?的團(tuán)隊(duì)?建設(shè)。?一直注?重部室?經(jīng)理和?部室成?員的思?想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?教育。?一年來(lái)?，我多?次__?__形?勢(shì)動(dòng)員?會(huì)、業(yè)?務(wù)研討?會(huì)，開?展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)活?動(dòng)，_?___?家學(xué)知?識(shí)、找?經(jīng)驗(yàn)，?提高職?工全面?素質(zhì)。?培訓(xùn)重?點(diǎn)放在?學(xué)習(xí)保?險(xiǎn)理論?、展業(yè)?技巧的?知識(shí)上?，并且?強(qiáng)調(diào)對(duì)?團(tuán)隊(duì)精?神的培?育。學(xué)?習(xí)促進(jìn)?了各個(gè)?團(tuán)隊(duì)自?身素質(zhì)?的不斷?提高，?為公司?的持續(xù)?、穩(wěn)定?發(fā)展打?下扎實(shí)?的基礎(chǔ)?。3?、幫助?經(jīng)理室?全面推?進(jìn)薪酬?制度創(chuàng)?新，不?斷夯實(shí)?公司基?礎(chǔ)管理?工作。?建立與?崗位和?績(jī)效掛?鉤的薪?酬制度?改革。?今年，?我緊緊?圍繞職?位明確?化、薪?酬社會(huì)?化、獎(jiǎng)?金績(jī)效?化和福?利多樣?化“四?化”目?標(biāo)，全?面推進(jìn)?企業(yè)薪?酬體制?改革。?初步建?立了一?個(gè)能上?能下，?能進(jìn)能?出，能?夠充分?激發(fā)員?工積極?性和創(chuàng)?造性的?用人機(jī)?制。?三、部?室負(fù)責(zé)?工作?除了業(yè)?務(wù)管理?工作，?我還兼?任了營(yíng)?銷一部?的經(jīng)理?。營(yíng)銷?一部營(yíng)?銷員只?有一名?，我的?業(yè)務(wù)主?要是面?向大客?戶。我?的大客?戶業(yè)務(wù)?主要是?生資公?司的。?根據(jù)生?資公司?車隊(duì)的?特點(diǎn)，?在原有?車輛保?險(xiǎn)的基?礎(chǔ)上，?我在全?市首先?開辦了?針對(duì)營(yíng)?業(yè)性貨?車的貨?運(yùn)險(xiǎn)。?貨運(yùn)險(xiǎn)?的開辦?既為客?戶提供?了安全?保障又?增加了?公司保?費(fèi)收入?，真可?謂一舉?兩得。?經(jīng)過(guò)不?懈努力?，我部?全年完?成保費(fèi)?收入_?___?元，其?中車險(xiǎn)?保費(fèi)_?___?元，非?車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)__?__元?，滿期?賠付率?為__?__。?成為公?司發(fā)展?的重要?保證。?四、?工作中?的不足?由于?工作千?頭萬(wàn)緒?，加上?分管業(yè)?務(wù)較多?，有時(shí)?難免忙?中出錯(cuò)?。例如?有時(shí)服?務(wù)不及?時(shí)，統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)?出現(xiàn)偏?差等。?有時(shí)工?作有急?躁情緒?，有時(shí)?工作急?于求成?，反而?影響了?工作的?進(jìn)度和?質(zhì)量;?處理一?些工作?關(guān)系時(shí)?還不能?得心應(yīng)?手。?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)主管?年終工?作總結(jié)?（三）?一、?采取的?主要工?作措施?（一?）艱辛?籌備，?積極拓?展保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的?新市場(chǎng)?__?__年?初，_?___?財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)公司?決定在?___?_區(qū)籌?建分公?司，并?委托我?擔(dān)負(fù)這?一重任?。作為?第一任?分公司?經(jīng)理，?從__?__月?___?_日開?始千頭?萬(wàn)緒的?籌建工?作。?首先，?確定公?司的位?置。位?置選得?好不好?，對(duì)公?司的形?象、宣?傳和業(yè)?務(wù)的覆?蓋面影?響非常?大。跑?遍了_?___?區(qū)的大?街小巷?，看遍?了所有?能夠租?賃的房?屋，最?后將公?司__?__鎖?定在_?___?樓。選?擇這里?作為分?公司的?所在地?，更便?于我們?擴(kuò)大宣?傳面，?與車主?進(jìn)行面?對(duì)面的?交流和?溝通，?更利于?我們開?展財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)。?其次，?對(duì)房屋?進(jìn)行改?建裝修?。帶著?裝修隊(duì)?伍，按?照上級(jí)?公司的?規(guī)定和?分公司?的規(guī)范?化要求?，三番?五次地?對(duì)還是?毛坯房?的租憑?屋進(jìn)行?了實(shí)地?考察，?幾次進(jìn)?行了方?案設(shè)計(jì)?和修改?。從裝?修開始?，常常?以車為?家，累?了就在?車上睡?一會(huì)，?餓了吃?點(diǎn)快餐?面，恨?自己不?能有分?身法。?幾個(gè)月?來(lái)，衣?服沒有?一天干?凈過(guò)，?也沒有?一天休?息好過(guò)?，回家?陪家人?吃頓飯?對(duì)我來(lái)?說(shuō)簡(jiǎn)直?是一種?奢侈。?___?_分公?司就是?在這樣?的工作?狀態(tài)下?，才在?短期內(nèi)?裝修出?了滿意?的效果?。第?三，招?聘培訓(xùn)?公司人?員。公?司能不?能開展?好業(yè)務(wù)?，人是?最關(guān)鍵?的因素?。在做?好公司?硬件籌?備工作?的同時(shí)?，積極?在社會(huì)?上物色?招聘優(yōu)?秀的保?險(xiǎn)人才?進(jìn)分公?司。從?___?_月_?___?日開始?，公司?內(nèi)勤人?員、公?司業(yè)務(wù)?員等一?批充滿?活力、?熱愛保?險(xiǎn)事業(yè)?的年輕?人走進(jìn)?了__?__財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)?的行列?。分公?司并于?___?_月_?___?日至_?___?日，集?中時(shí)間?對(duì)全部?人員進(jìn)?行了上?崗前的?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。?第四，?分公司?順利通?過(guò)上級(jí)?驗(yàn)收。?經(jīng)過(guò)艱?辛的籌?備，_?___?財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)公司?___?_分公?司終于?正式立?足。_?___?月__?__日?，通過(guò)?了消防?大隊(duì)的?檢查驗(yàn)?收，并?獲得了?消防大?隊(duì)頒發(fā)?的《消?防驗(yàn)收?合格意?見書.?___?_月_?___?日，我?公司內(nèi)?部網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)經(jīng)?過(guò)運(yùn)轉(zhuǎn)?調(diào)試，?全部投?入正常?工作。?___?_月_?___?日，市?保險(xiǎn)公?司領(lǐng)導(dǎo)?陪同省?保監(jiān)局?領(lǐng)導(dǎo)到?我公司?進(jìn)行了?檢查驗(yàn)?收。至?此，我?公司正?式成為?___?_財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)公?司大家?族中的?一員。?（二?）確立?工作重?心，在?競(jìng)爭(zhēng)中?尋找保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的突破?口。?1、分?析形勢(shì)?，確立?工作重?點(diǎn)。_?___?年初，?我公司?才剛剛?成立，?為盡快?開展工?作，_?___?經(jīng)理確?立的工?作重點(diǎn)?是：建?立良好?的社會(huì)?關(guān)系，?提高員?工的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，抓好?公司的?內(nèi)部管?理。把?鞏固車?險(xiǎn)和企?業(yè)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)、?拓展新?車市場(chǎng)?和新工?程新項(xiàng)?目作為?業(yè)務(wù)工?作的重?中之重?。在競(jìng)?爭(zhēng)中求?生存，?在競(jìng)爭(zhēng)?中促發(fā)?展。_?___?地區(qū)現(xiàn)?有__?__家?（中國(guó)?財(cái)保、?中國(guó)人?壽、太?平洋保?險(xiǎn)）經(jīng)?營(yíng)財(cái)產(chǎn)?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)和短?期健康?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的保險(xiǎn)?公司，?無(wú)形中?對(duì)我們?剛成立?的保險(xiǎn)?公司形?成了強(qiáng)?烈的競(jìng)?爭(zhēng)壓力?。我們?惟有保?持沉著?冷靜，?客觀面?對(duì)現(xiàn)實(shí)?，積極?尋求對(duì)?策，與?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手們賽?服務(wù)水?平、賽?業(yè)務(wù)能?力、賽?奉獻(xiàn)與?付出，?才能從?已有的?保險(xiǎn)企?業(yè)中脫?穎而出?，用實(shí)?力贏得?保險(xiǎn)人?才的加?盟，贏?得“回?流”保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?，才能?在保險(xiǎn)?競(jìng)爭(zhēng)中?屹立不?倒。?2、找?準(zhǔn)突破?口，加?大市場(chǎng)?占有面?。根據(jù)?___?_區(qū)_?___?年的保?源情況?，__?__經(jīng)?理經(jīng)過(guò)?仔細(xì)的?分析研?究，把?摩托車?保險(xiǎn)、?船舶、?學(xué)校、?幼兒園?的人身?意外險(xiǎn)?作為今?年零散?性險(xiǎn)種?突破口?，與交?警等有?關(guān)部門?聯(lián)系，?請(qǐng)他們?幫助協(xié)?調(diào)，幫?助代理?摩托車?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)。目?前，此?事正在?進(jìn)一步?的協(xié)商?中。?3、狠?抓理賠?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。公?司從狠?抓第一?現(xiàn)場(chǎng)的?查勘率?入手，?大力加?強(qiáng)誠(chéng)信?建設(shè)，?培育保?險(xiǎn)誠(chéng)信?意識(shí)，?強(qiáng)化了?失信懲?戒機(jī)制?。只要?接到報(bào)?案，無(wú)?論事故?大小，?無(wú)論白?天黑夜?，公司?始終堅(jiān)?持派人?在第一?時(shí)間趕?到第一?現(xiàn)場(chǎng)，?掌握第?一手資?料，嚴(yán)?格按照?快速賠?付流程?，為客?戶提供?力所能?及的方?便和服?務(wù)，取?得了廣?大保戶?的信任?，為我?公司將?來(lái)拓展?市場(chǎng)提?供了保?障。?（三）?規(guī)范經(jīng)?營(yíng)，努?力提升?保險(xiǎn)工?作的管?理水平?保險(xiǎn)?競(jìng)爭(zhēng)越?來(lái)越激?烈是不?爭(zhēng)的事?實(shí)，這?就要求?我們?cè)?公司管?理上要?全面提?升水平?。如何?在競(jìng)爭(zhēng)?中學(xué)會(huì)?競(jìng)爭(zhēng)，?在競(jìng)爭(zhēng)?中獨(dú)領(lǐng)?風(fēng)騷，?從而在?競(jìng)爭(zhēng)中?發(fā)展，?在競(jìng)爭(zhēng)?中前進(jìn)?。這是?___?_經(jīng)理?經(jīng)常思?考的問(wèn)?題。同?時(shí)，也?是我公?司每一?名員工?必須思?考的問(wèn)?題。為?了迅速?在已有?三家保?險(xiǎn)公司?的__?__區(qū)?立足，?我公司?全體員?工在_?___?經(jīng)理的?帶領(lǐng)下?，一是?加強(qiáng)與?保戶的?接觸和?溝通，?密切公?司與保?戶之間?的聯(lián)系?;二是?在日常?管理中?，認(rèn)真?嚴(yán)格執(zhí)?行上級(jí)?制定下?發(fā)的《?財(cái)務(wù)管?理規(guī)定?》、《?單證管?理規(guī)定?》和承?保相關(guān)?規(guī)定，?并用各?項(xiàng)規(guī)定?規(guī)范和?約束員?工的具?體行為?;三是?積極有?效的開?展工作?，對(duì)每?一份保?單、每?一次理?賠，都?做到嚴(yán)?格把關(guān)?，認(rèn)真?審核，?既不損?害保戶?利益，?也不讓?公司受?到損失?。（?四）以?人為本?，培育?和建設(shè)?優(yōu)秀的?保險(xiǎn)職?工隊(duì)伍?。為?廣大人?民群眾?服務(wù)是?保險(xiǎn)業(yè)?發(fā)展的?根本目?的，不?斷滿足?人民群?眾的保?險(xiǎn)需求?是保險(xiǎn)?工作的?出發(fā)點(diǎn)?和歸宿?。但保?險(xiǎn)工作?是靠每?一位保?險(xiǎn)員工?做出來(lái)?的，如?何讓他?們始終?保持良?好的工?作狀態(tài)?，廣泛?服務(wù)于?社會(huì)的?各個(gè)階?層和人?們生活?的各個(gè)?方面。?這也是?我公司?經(jīng)?？?慮的問(wèn)?題。我?公司率?先從領(lǐng)?導(dǎo)做起?、從公?司成立?之時(shí)做?起、從?進(jìn)公司?的那一?刻做起?，用雷?厲風(fēng)行?、求真?務(wù)實(shí)的?工作作?風(fēng)，用?吃苦耐?勞、樂?于奉獻(xiàn)?的工作?態(tài)度，?用嚴(yán)于?律己、?誠(chéng)信為?本的做?人原則?，用愛?崗敬業(yè)?、熟練?精湛的?工作能?力，取?信于民?、贏取?客戶。?同時(shí)，?公司還?從各方?面嚴(yán)格?要求員?工，時(shí)?刻讓職?工保持?危機(jī)感?，讓職?工深深?了解與?市場(chǎng)“?共存共?亡”的?深刻道?理，徹?底改變?“觀望?”的態(tài)?度，以?更加積?極主動(dòng)?的姿態(tài)?參與市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?。經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月?的磨練?，我公?司職工?隊(duì)伍經(jīng)?受了鍛?煉和考?驗(yàn)，正?朝著優(yōu)?秀的目?標(biāo)邁進(jìn)?。二?、存在?的不足?的問(wèn)題?（一?）公司?疲于市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?和業(yè)務(wù)?發(fā)展，?對(duì)理論?學(xué)習(xí)和?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)有所?放松。?（二?）面對(duì)?強(qiáng)大的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)壓力?，有的?同志出?現(xiàn)畏難?情緒，?有部分?同志對(duì)?條款不?是很熟?，在業(yè)?務(wù)開展?過(guò)程中?還存在?一定的?問(wèn)題，?少部分?員工有?思想惰?性，還?要加強(qiáng)?這方面?的思想?教育工?作。?總之，?我們要?在__?__和?___?_指引?下，牢?固樹立?和落實(shí)?___?_，因?地制宜?，與時(shí)?俱進(jìn)，?開拓創(chuàng)?新，扎?實(shí)工作?，努力?開創(chuàng)保?險(xiǎn)工作?的新局?面，為?我公司?和保險(xiǎn)?業(yè)的發(fā)?展作出?新貢獻(xiàn)?。保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?主管年?終工作?總結(jié)（?四）?轉(zhuǎn)眼間?，__?__年?已成為?歷史，?但我們?仍然記?得去年?激烈的?競(jìng)爭(zhēng)。?天氣雖?不是特?別的嚴(yán)?寒，但?大街上?四處飄?飄的招?聘條幅?足以讓?人體會(huì)?到__?__年?閥門行?業(yè)將會(huì)?又是一?個(gè)大較?場(chǎng),競(jìng)?爭(zhēng)將更?加白熱?化。市?場(chǎng)總監(jiān)?、銷售?經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)?理，大?大小小?上百家?企業(yè)都?在搶人?才，搶?市場(chǎng)，?大家已?經(jīng)真的?地感受?到市場(chǎng)?的殘酷?，坐以?只能待?毖。總?結(jié)是為?了來(lái)年?揚(yáng)長(zhǎng)避?短,對(duì)?自己有?個(gè)全面?的認(rèn)識(shí)?。?一、任?務(wù)完成?情況?今年實(shí)?際完成?銷售量?為__?__萬(wàn)?，其中?一車間?球閥_?___?萬(wàn)，蝶?閥__?__萬(wàn)?,其他?___?_萬(wàn)，?基本完?成年初?既定目?標(biāo)。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品?比去年?有所下?降，偏?心半球?增長(zhǎng)較?快，鍛?鋼球閥?相比去?年有少?量增長(zhǎng)?;但蝶?閥銷售?不夠理?想（計(jì)?劃是在?___?_萬(wàn)左?右），?大口徑?蝶閥（?dn1?0以上?）銷售?量很少?，軟密?封蝶閥?有少量?增幅。?總的?說(shuō)來(lái)是?銷售量?正常，?oem?增長(zhǎng)較?快，但?公司自?身產(chǎn)品?增長(zhǎng)不?夠理想?，“雙?達(dá)”品?牌增長(zhǎng)?也不理?想。?二、客?戶反映?較多的?情況?對(duì)于我?們生產(chǎn)?銷售型?企業(yè)來(lái)?說(shuō)，質(zhì)?量和服?務(wù)就是?我們的?生命，?如果這?兩方面?做不好?，企業(yè)?的發(fā)展?壯大就?是紙上?談兵。?1、?質(zhì)量狀?況：質(zhì)?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?情況較?多。如?___?_客戶?的球閥?，__?__客?戶的蝶?閥等，?發(fā)生的?質(zhì)量問(wèn)?題接二?連三，?客戶怨?聲載道?。2?、細(xì)節(jié)?注意不?夠：如?大塊焊?疤、表?面不光?潔，油?漆顏色?出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)?手輪落?下等等?。雖然?是小問(wèn)?題卻影?響了整?個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量?，并給?客戶造?成很壞?的印象?。3?、交貨?不及時(shí)?：生產(chǎn)?周期計(jì)?劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)?調(diào)度不?當(dāng)常造?成貨期?拖延，?也有發(fā)?貨人員?人為因?素造成?的交期?延遲。?4、?運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題客?戶投訴?較多，?尤其是?老客戶?，如_?___?、__?__、?___?_等人?都說(shuō)比?別人的?要貴，?而且同?樣的貨?，同樣?的運(yùn)輸?工具，?今天和?昨天不?一樣的?價(jià)。?5、技?術(shù)支持?問(wèn)題：?客戶的?問(wèn)題不?回答或?者含糊?其詞，?造成客?戶對(duì)公?司抱怨?和誤解?，__?__、?___?_等人?均有提?到這類?問(wèn)題。?問(wèn)題不?大，但?與公司?“客戶?至上”?“客戶?就是_?___?”的宗?旨不和?諧。?6、報(bào)?價(jià)問(wèn)題?：因公?司內(nèi)部?價(jià)格體?系不完?整，所?以不同?的客戶?等級(jí)無(wú)?法體現(xiàn)?，老客?戶、大?客戶體?會(huì)不到?公司的?照顧與?優(yōu)惠。?三、?銷售中?的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)?近兩年?的磨合?，銷售?部已經(jīng)?融合成?一支精?干、團(tuán)?結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)?隊(duì)有分?工，有?合作，?人員之?間溝通?順利，?相處融?洽;銷?售人員?已掌握?了一定?的銷售?技巧，?并增強(qiáng)?了為客?戶服務(wù)?的思想?;業(yè)務(wù)?比較熟?練，都?能獨(dú)當(dāng)?一面，?而且工?作中的?問(wèn)題善?于總結(jié)?、歸納?，找到?合理的?解決方?法，_?___?在這方?面做得?尤其突?出。各?相關(guān)部?門的配?合也日?趨順利?，能相?互理解?和支持?。好的?方面需?要再接?再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光?大，但?問(wèn)題方?面也不?少。?1、人?員工作?熱情不?高，自?主性不?強(qiáng)。上?班聊天?、看電?影，打?游戲等?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。究其?原因，?一是制?度監(jiān)管?不力，?二則銷?售人員?待遇較?低，感?覺事情?做得不?少，但?和其他?部門相?比工資?卻偏低?，導(dǎo)致?心理不?平衡。?2、?組織紀(jì)?律意識(shí)?淡薄，?上班遲?到、早?退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)?生。這?種情況?存在公?司各個(gè)?部門，?公司應(yīng)?該有適?當(dāng)?shù)目?勤制度?，有不?良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)?不應(yīng)該?僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)?管理，?而且公?司領(lǐng)導(dǎo)?要出面?制止。?3、?發(fā)貨人?員的觀?念問(wèn)題?：發(fā)貨?人員僅?僅把發(fā)?貨當(dāng)做?一件單?純?nèi)蝿?wù)?，以為?貨物出?廠就行?，少了?為客戶?服務(wù)的?理念。?其實(shí)細(xì)?節(jié)上的?用心更?能讓客?戶感覺?到公司?的服務(wù)?和真誠(chéng)?，比如?貨物的?包裝、?清晰的?標(biāo)記，?及時(shí)告?知客戶?貨物的?重量，?到貨時(shí)?間，為?客戶盡?量把運(yùn)?輸費(fèi)用?降低等?等。?看完了?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)主管?年終個(gè)?人總結(jié)?是不是?給了你?很大的?啟發(fā)呢?？保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?主管年?終工作?總結(jié)（?五）?一年來(lái)?，__?__保?險(xiǎn)公司?在省市?公司正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，依?靠我公?司全體?員工的?不懈努?力，公?司業(yè)務(wù)?取得了?突破性?進(jìn)展，?率先在?全省突?破保費(fèi)?收入千?萬(wàn)元大?關(guān)。今?年，我?公司提?前兩個(gè)?月完成?了省公?司下達(dá)?的全年?營(yíng)銷任?務(wù)，各?項(xiàng)工作?健康順?利發(fā)展?。下面?結(jié)合我?的具體?分管工?作，談?談這一?年來(lái)的?成績(jī)與?不足。?以下就?是本人?的工作?總結(jié)：?一、?工作思?想積?極貫徹?省市公?司關(guān)于?公司發(fā)?展的一?系列重?要指示?，與時(shí)?俱進(jìn)，?勤奮工?作，務(wù)?實(shí)求效?，勇爭(zhēng)?一流，?帶領(lǐng)各?部員工?緊緊圍?繞“立?足改革?、加快?發(fā)展、?真誠(chéng)服?務(wù)、提?高效益?”這一?中心，?進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變觀?念、改?革創(chuàng)新?，面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈?的保險(xiǎn)?市場(chǎng)，?強(qiáng)化核?心競(jìng)爭(zhēng)?力，開?展多元?化經(jīng)營(yíng)?，經(jīng)過(guò)?努力和?拼搏，?公司保?持了較?好的發(fā)?展態(tài)勢(shì)?，為大?地保險(xiǎn)?公司的?持續(xù)發(fā)?展，做?出了應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?全方面?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力提高?自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)?水平和?管理水?平。作?為一名?領(lǐng)導(dǎo)干?部，肩?負(fù)著上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和全體?員工賦?予的重?要職責(zé)?與使命?，公司?的經(jīng)營(yíng)?方針政?策需要?我去貫?徹實(shí)施?。因此?，我十?分注重?保險(xiǎn)理?論的學(xué)?習(xí)和管?理能力?的培養(yǎng)?。注意?用科學(xué)?的方法?指導(dǎo)自?己的工?作，規(guī)?范自己?的言行?，樹立?強(qiáng)烈的?責(zé)任感?和事業(yè)?心，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)能?力和管?理能力?。不?斷提高?公司業(yè)?務(wù)人員?隊(duì)伍的?整體素?質(zhì)水平?。一年?來(lái)，我?一直把?培養(yǎng)展?業(yè)人員?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)作?為團(tuán)隊(duì)?建設(shè)的?一項(xiàng)重?要內(nèi)容?來(lái)抓，?并和經(jīng)?理室一?起實(shí)施?有針對(duì)?性的培?訓(xùn)計(jì)劃?，加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)班?子和員?工隊(duì)伍?建設(shè)。?二、?業(yè)務(wù)管?理“?沒有規(guī)?矩不成?方圓”?。要想?使一個(gè)?公司穩(wěn)?步發(fā)展?，必須?制定規(guī)?范加強(qiáng)?管理。?管理是?一種投?入，這?種投入?必定會(huì)?產(chǎn)生效?益。我?分管的?是業(yè)務(wù)?工作，?更需要?向管理?要效益?。只有?不