2022全國導(dǎo)游科目五現(xiàn)場面試真題及答案卷面總分：60分答題時間：50分鐘試卷題量：60題練習(xí)次數(shù)：4025次

問答題（共60題，共60分）

1.按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾類？

正確答案：（1）出境領(lǐng)隊；（2）全程陪同導(dǎo)游人員；（3）地方陪同導(dǎo)游人員；（4）旅游景區(qū)講解員

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2.熟悉團(tuán)隊是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容？

正確答案：（1）熟悉團(tuán)員情況；（2）熟悉團(tuán)隊特點；（3）熟悉接待計劃和行程特點

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3.在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實哪些接待事宜？

正確答案：（1）與協(xié)作旅行社計調(diào)人員聯(lián)系；（2）聯(lián)系旅游車輛，確定接站時間；

（3）核實團(tuán)隊住房及用餐預(yù)定情況；（4）掌握各種聯(lián)系電話

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4.導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個步驟？

正確答案：（1）至少提前半小時抵達(dá)接站地點（2）手持接站牌迎候客人（3）核實團(tuán)隊（4）集合豋車（5）清點行李和人數(shù)

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5.導(dǎo)游人員在團(tuán)隊用餐時應(yīng)及時巡視團(tuán)隊就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？

正確答案：（1）監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）回答客人關(guān)于餐食方面的疑問；（3）了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進(jìn)行調(diào)整。

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6.如果游客在自由活動中買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？

正確答案：（1）應(yīng)積極主動協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益；（2）事后，將經(jīng)過向旅行社做扼要匯報；

（3）后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動時購物的注意事項，多做提醒工作。

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7.歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點？

正確答案：1）回顧行程（2）表達(dá)惜別之情（3）感謝游客的配合，征求客人的意見和建議（4）就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，請予包含和理解（5）表達(dá)祝愿，期盼重逢

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8.旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)？

正確答案：1）講解當(dāng)日活動安排（2）沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游（3）沿途與團(tuán)隊互動，活躍氣氛（4）到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。

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9.地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？

正確答案：（1）強調(diào)集合時間、地點，提醒游覽注意事項（2）購票入園（3）景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點團(tuán)隊人數(shù)（4）處理突發(fā)事件（5）景區(qū)游覽時，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。

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10.游團(tuán)完成游覽項目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯螅嘏銘?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)？

正確答案：（1）介紹海關(guān)、邊檢或運輸部門相關(guān)規(guī)定（2）致歡送詞（3）提前到達(dá)機(jī)場，車站或碼頭（4）辦理交通票據(jù)，引領(lǐng)團(tuán)隊到安檢區(qū)或檢票口（5）處理善后事宜

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11.全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊過程中，應(yīng)做好哪些工作？

正確答案：（1）與地接社和地陪的銜接工作（2）團(tuán)隊事務(wù)的參與工作（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作（4）途中問題協(xié)調(diào)工作（5）全程安全管理工作

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12.“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個別要求的出發(fā)點，“合理”是指什么？

正確答案：（1）游客的要求不違法，符合中國人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程（3）雖然造成合同的部分更改或預(yù)定的改變，但游客愿意支付相關(guān)費用。

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13.游客提出想邀請其親友隨團(tuán)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

正確答案：（1）看旅游車是否有空座（2）征得全陪或領(lǐng)隊以及其他游客的同意（3）核實親友身份（4）請示旅游行社批準(zhǔn)（5）收取相關(guān)費用

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14.發(fā)生漏接事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

正確答案：1）首先應(yīng)如實地向游客說明原委（2）誠懇地賠禮道歉，努力獲得游客的諒解（3）積極主動開展工作，爭取用熱情周到的服務(wù)重新贏得游客的信任。

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15.旅游活動計劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？

正確答案：（1）延長在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋?）縮短在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋?）被迫改變部分行程計劃

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16.地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？

正確答案：（1）致歡迎詞（2）說明行程相關(guān)事項（3）介紹本地概況和沿途風(fēng)光（4）介紹飯店概況

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17.出境旅游導(dǎo)游服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理主要注意哪些細(xì)節(jié)？

正確答案：（1）導(dǎo)游人員應(yīng)牢固樹立安全意識（2）引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼祝?）時刻提醒游客防范旅游風(fēng)險（4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。

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18.酒店火災(zāi)事故中，如果團(tuán)隊被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的方法有哪些？

正確答案：（1）穩(wěn)定游客情緒，提醒游客不要乘坐電梯逃生（2）用毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿墻根匍匐爬行（3）如大火封閉房門，可用濕布塞住門縫，不斷往門上澆水降溫，等待救援（4）在窗口搖動色彩鮮艷的示意物，呼喚救援人員。

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19.導(dǎo)游人員可以從哪幾方面了解游客的心理？

正確答案：（1）從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理（2）從旅游動機(jī)了解游客心理（3）從旅游活動不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。

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20.團(tuán)隊中領(lǐng)隊、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？

正確答案：（1）尊重并支持彼此的工作（2）生活上互相照顧（3）出現(xiàn)問題時，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

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21.旅游過程中，游客利益受損，會向?qū)в稳藛T現(xiàn)場投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

正確答案：（1）認(rèn)真傾聽，做好記錄（2）誠懇道歉，及時彌補（3）勇于檢討，把握尺度（4）不計前嫌，更好地服務(wù)

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22.特殊旅游團(tuán)隊主要包括哪些類型？

正確答案：（1）政務(wù)型團(tuán)隊（2）宗教型團(tuán)隊（3）青少年團(tuán)隊（4）銀發(fā)團(tuán)隊（5）特殊人群團(tuán)隊（6）商務(wù)考察團(tuán)隊

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23.作為政務(wù)型團(tuán)隊的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？

正確答案：（1）重視政務(wù)禮儀，認(rèn)可團(tuán)員的社會身份（2）注意自己的身份（3）突出團(tuán)隊的主要領(lǐng)導(dǎo)（4）除非合同明確規(guī)定，不得安排定點購物

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24.導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點？

正確答案：（1）行程、餐食、住宿安排要適合孩子的特點（2）每天的行程不宜過于緊密（3）要了解青少年關(guān)心的知識領(lǐng)域，把握青少年心理特點，講解生動靈活（4）要注重安全防范

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25.導(dǎo)游人員可以從哪幾方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)隊的服務(wù)工作？

正確答案：（1）服務(wù)中的耐心和細(xì)心，注重安全防范（2）加強講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對性，多提醒注意事項（3）行程節(jié)奏舒緩（4）不折不扣落實相關(guān)優(yōu)惠政策

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26.散客旅游團(tuán)隊有哪些特點？

正確答案：（1）服務(wù)承諾的差異（2）參團(tuán)價格的差異（3）成員社會地位的差異（4）成員期望值的差異

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27.對紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊，導(dǎo)游人員應(yīng)堅持哪些服務(wù)原則？

正確答案：（1）精心化解矛盾的原則（2）服務(wù)主導(dǎo)的原則（3）服務(wù)多樣性原則（4）以建設(shè)團(tuán)隊文化為先導(dǎo)的原則

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28.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？

正確答案：（1）積累美學(xué)知識，培養(yǎng)審美意識；(2)提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；(3)注重總結(jié)提煉，提高審美水平

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29.帶團(tuán)過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些？

正確答案：(1)微笑不語法；(2)先是后非法；(3)順?biāo)浦鄯ǎ?4)避實就虛法。

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30.游人員常用資料的搜集方式有哪些？

正確答案：(1)查閱文獻(xiàn)資料；(2)優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；(3)培訓(xùn)與強化訓(xùn)練；(4)處處留心皆學(xué)問；(5)加強實踐與總結(jié)。

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31.導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個因素？

正確答案：(1)景區(qū)自身的特色；(2)講解對象的特征；(3)自己知識結(jié)構(gòu)的儲備。

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32.導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實施中必須遵循哪些原則？

正確答案：(1)講解內(nèi)容的正確、規(guī)范；(2)語言表達(dá)的清楚；(3)講解效果的生動；(4)講解方式的靈活。

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33.導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么？

正確答案：(1)要對講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對；(2)要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；(3)要對講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。

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34.導(dǎo)游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點？

正確答案：(1)表情生動，善于模仿；(2)善于敘事，語言生動，為游客所喜聞樂見；(3)與生活實際相結(jié)合，深入淺出；(4)善于使用生動幽默的段子。

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35.導(dǎo)游人員講解中的手勢主要有哪三種？

正確答案：(1)情感手勢；(2)指示手勢；(3)象形手勢。

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36.導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？

正確答案：(1)稱謂語言；(2)道歉語言；(3)答問語言；(4)勸說語言；(5)拒絕語言等。

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37.在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？

正確答案：(1)微笑式道歉；(2)迂回式道歉；(3)自責(zé)式道歉等。

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38.導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？

正確答案：(1)道歉必須及時、真誠；(2)道歉要把握好分寸和尺度；(3)道歉應(yīng)有一定溝通效果。

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39.導(dǎo)游在回答游客提出的問題時，可有效運用哪幾種方法？

正確答案：(1)是非分明式；(2)以問為答式；(3)曲迂回避式；(4)誘導(dǎo)否定式。

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40.在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對游客進(jìn)行勸說，有哪幾種方式可以運用？

正確答案：(1)誘導(dǎo)式勸說；(2)迂回式勸說；(3)暗示式勸說等。

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41.導(dǎo)游人員在講解中，要善于運用語言的停頓，主要的方式有哪些？

正確答案：(1)語義停頓；(2)暗示省略停頓；(3)等待游客反應(yīng)的停頓；(4)強調(diào)語氣停頓。

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42.問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境？

正確答案：(1)導(dǎo)游人員需要提醒游客注意時；(2)當(dāng)游客精神萎靡或注意力分散時；(3)導(dǎo)游講解前后景點之間的銜接時；(4)單一陳述法講解時間過長需要調(diào)整時

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43.我們通常將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為哪兩大類？

正確答案：(1)第一種是圖文聲像導(dǎo)游；(2)第二種是實地口語導(dǎo)游；(3)實際操作中，圖文聲像導(dǎo)游為輔，實地口語導(dǎo)游為主，前者為后者服務(wù)。

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44.導(dǎo)游服務(wù)是針對旅游者提供的專項服務(wù)，具有哪些特征？

正確答案：(1)服務(wù)性特征；(2)經(jīng)濟(jì)性特征；(3)文化性特征；(4)涉外性特征。

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45.導(dǎo)游服務(wù)的實施具有哪些特點？

正確答案：(1)工作獨立性強；(2)需要很強的責(zé)任心；(3)工作強度大，非常辛苦；(4)腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合。

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46.游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點，包含哪些原則？

正確答案：(1)賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；(2)維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；(3)規(guī)范服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合的原則；(4)平等服務(wù)的原則。

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47.導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)有哪些？

正確答案：(1)安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃；(2)提供翻譯、講解、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù)；(3)協(xié)調(diào)關(guān)系，處理問題；(4)保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全；(5)回答問詢，反饋信息。

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48.陪人員的職責(zé)有哪些？

正確答案：(1)安排旅游活動日程；(2)做好接待工作；(3)提供導(dǎo)游、講解服務(wù)；(4)維護(hù)安全；(5)處理問題。

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49.作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有哪些高尚品德？

正確答案：(1)熱愛祖國；(2)愛崗敬業(yè)；(3)遵紀(jì)守法；(4)情操高尚。

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50.導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面？

正確答案：(1)政治、經(jīng)濟(jì)和社會知識；(2)文化知識；(3)心理學(xué)和美學(xué)知識；(4)旅游常識。

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51.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強的工作能力，主要包括哪些方面？

正確答案：(1)組織協(xié)調(diào)能力；(2)獨立應(yīng)變能力；(3)語言駕馭能力；(4)有效溝通能力。

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52.導(dǎo)游員的講解如何能做到吸引游客？

正確答案：(1)有效地傳達(dá)信息；(2)內(nèi)容與形式統(tǒng)一；(3)抓住游客的興趣點；(4)精彩的語言和靈活的講解方式。

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53.歡迎詞的形式主要有哪些？

正確答案：(1)規(guī)范式；(2)聊天式；(3)調(diào)侃式；(4)抒情式；(5)安慰式。

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54.導(dǎo)游的特點有哪些？

正確答案：(1)導(dǎo)游講解容量大；(2)導(dǎo)游講解內(nèi)容雜；(3)導(dǎo)游講解