2011年5月企業(yè)人力資源管理師一級《專業(yè)技能》真題卷面總分：16分答題時間：240分鐘試卷題量：16題練習次數(shù)：10次

問答題（共16題，共16分）

1.請簡要回答如下問題：

(1)在進行工作再設計的過程中要注意什么？工作再設計對員工有哪些益處？（5分)

(2)在進行工作輪換時要注意什么？工作輪換對員工有哪些益處？（5分)

正確答案：

您的答案：

本題解析：(1)評分標準（最高5分，P474)

1)并非所有的員工都愿意使自己的工作內(nèi)容更加豐富。（1分）

2)對需要較低的員工進行工作設計時，應使他們承擔較輕的工作責任，同時還應增加具體內(nèi)容。（1分）

3)如果員工樂意接受從事例行和程序化的工作，那么，降低對他們工作技能的要求，就能相應地降低工作的不確定性和工作壓力。（1分）

益處：

1)增強員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力。（1分）

2)管理人員應提高員工參與決策的水平。（1分）

3)給員工帶來更多的責任、更大的自主性和更強的反饋，有助于減輕員工的壓力感。（1

分）

(2)評分標準（最高5分，P149、P150)

要注意：

1)特別是生產(chǎn)一線工人，他們長年累月無休止地在同一崗位上完成同一任務。

2)每天的工作變得索然寡味，不但生產(chǎn)效率明顯下降，而且員工普遍出現(xiàn)了所謂的“耗竭”精神與生理狀態(tài)。

益處：

1)新的工作或新的崗位往往能喚起員工的工作熱情。

2)崗位輪換是一個學習過程，它能使員工全面了解整個生產(chǎn)流程，增進對其他崗位的了解，增強合作意識，這一點對企業(yè)管理人員來說尤其重要。

3)崗位輪換也可以增加員工就業(yè)的安全性。

4)崗位輪換實際上可以成為員工尋找適合自己工作崗位的一個機會。

5)崗位輪換可以改善團隊小環(huán)境的組織氣氛，舒緩因為工作關系在員工之間所出現(xiàn)的不和諧、不團結的現(xiàn)象。

6)對有毒有害的工作崗位實行崗位輪換制度，可以有效地降低職業(yè)傷害和各種職業(yè)病的發(fā)生率。

2.D公司人力資源部在構建銷售專員勝任特征模型的過程中，首先用上級提名的方式提出5名優(yōu)秀員工，對其采用行為事件訪談法獲取勝任的數(shù)據(jù)資料，對訪談報告的內(nèi)容進行編碼，分析并記錄各勝任特征出現(xiàn)的頻率，將頻率最高的要素作為該職位的勝任特征，為了解所選拔的勝任特征與績效的關系，人力資源部采用了i檢查法進行了分析，構建過程結束后，人力資源部將所獲得的勝任特征作為行為考核指標對銷售部所有的員工進行了考核。

請指出該公司人力資源部在上述工作過程中的失誤。（10分）

正確答案：

您的答案：

本題解析：1)在實施方法前，沒有定義績效標準。（1分）

2)在實施方法前，沒有隨機抽樣（是上級提名）。（1分）

3)在實施方法前，沒有完善建模和檢驗模型。（1分）

4)沒有分出成功、不成功、負面事件三類，沒有與問卷結合，沒有最后的總結。（1分）

5)沒有分組（優(yōu)秀組與一般組），時間沒有遵守1?3小時。（1分）就t檢驗法中的失誤而目：

1)選取樣本的方法不應該是上級提名的方式，應該獨立采集；樣本數(shù)太少，至少應該50名。（1分）

2)選取樣本類別不對，應該包括優(yōu)秀組和一般組。（1分）

3)組織中，應該有專家意見匯總、標注、直接打分。（1分）

4)技術上，應該應用SPSS統(tǒng)計軟件進行t檢驗法分析。（1分）

5)實施上，應該淘汰頻次過低的指標。（1分）

3.張某于2007年1月3日應聘進入一家機械加工廠，任數(shù)控機床高級技工，企業(yè)與其簽訂了2年期勞動合同。在此期間，張某工作踏實、認真，多次在廠內(nèi)技術評比中獲獎。車間主任對張某的評價是“工作表現(xiàn)突出，非常勝任本崗位工作”。

2009年1月份張某勞動合同到期后，人力資源部并未提及與其續(xù)簽勞動合同的問題，2010年春節(jié)后，張某找到人力資源部,要求企業(yè)與其簽訂無固定期限勞動合同。

請根據(jù)上述實例，回答下列問題：

(1)請結合《勞動合同法》對于訂立無固定期限勞動合同的相關規(guī)定，分析廠方應當怎樣處理張某的問題。（10分）

(2)在貫徹《勞動合同法》的過程中，為提高人力資源配置的效率，企業(yè)應當在人力資源規(guī)劃、招聘方面注意哪些問題？（10分）

正確答案：

您的答案：

本題解析：(1)評分標準（10分，P418)

1)張某于2009年1月勞動合同到期后，人力資源部未及時與其續(xù)簽勞動合同，是不符合2008年1月1日實施的《勞動合同法》規(guī)定的。（2分）

2)員工在合同到期后沒有違反勞動合同規(guī)定，應簽訂無固定期限勞動合同。（2分）

3)如未能續(xù)簽繼續(xù)履行原合同的，自第二個月起應當向勞動者每月支付兩倍的工資。（2分）

4)張某在無過錯的情況下應與其簽訂無固定期限勞動合同。（2分）

5)提高企業(yè)人力資源管理者和企業(yè)經(jīng)理對勞動合同管理實施重要意義的認識。（2分）

(2)評分標準（10分，P130、P131)

1)在人力資源管理規(guī)劃方面：

①做好勞動合同的簽訂、續(xù)簽工作，避免漏簽，企業(yè)經(jīng)理或工會應及時提醒人力資源管理部門提交報表。（1分）

②勞動合同終止和解除，應注意合乎規(guī)定。（1分）

③如出現(xiàn)違反《勞動合同法》第40條有關規(guī)定的應給予一定的補償。（1分）

④如果合同變更，應注意與員工提前協(xié)商一致，當出現(xiàn)一方不同意的情況時，應按《勞動合同法》執(zhí)行。（1分）

⑤與各部門主管經(jīng)理經(jīng)常溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。（1分）

2)在招聘方面：

①注意在招聘環(huán)節(jié)上控制有勞動關系糾紛的應聘人員進入企業(yè)。（1分）

②利用申請資料對應聘人員進行結構式背景調(diào)查，特別是調(diào)查離職人員從上家離職時是否有遺留問題。（1分）

③對未與上家企業(yè)辦理解聘的應聘人員，不應錄用。（1分）

④對在篩選簡歷過程中發(fā)現(xiàn)有頻繁跳槽的人員要特別加以注意。（1分）

⑤在面試時，要特別詢問其從上家離職的原因和辦理解聘手續(xù)的方式方法。（1分）

4.D公司是專業(yè)從事智能卡產(chǎn)品及相關設備的國內(nèi)最大的智能卡供應商之一，業(yè)務范圍涉及移動通信類、身份證識別、社會保障、金融、交通各個智能卡應用領域，客戶遍及近60個國家和地區(qū)，公司擁有一批多年來專注于智能卡技術研究的專業(yè)研發(fā)人才，這確保了其在智能卡技術上遙遙領先于同行業(yè)其他公司。

D公司所處行業(yè)中，優(yōu)秀的研發(fā)人員數(shù)量不多，整個行業(yè)都處于需求大于供給的狀況，而公司在招聘專業(yè)研發(fā)人員時所制定的能力標準遠遠高于同行業(yè)其他公司，招聘的人數(shù)多于實際需求，薪酬水平也遠遠高于競爭對手。

請根據(jù)上述案例，回答下列問題：

(1)D公司采用的是什么競爭策略？其特點是什么？哪種人力資源管理策略適合該公司的競爭策略？該人力資源管理策略的特點是什么？（6分）

(2)D公司對于研發(fā)人員的做法有哪些優(yōu)勢和劣勢？（10分)

(3)如果D公司要提升專業(yè)技術人員的創(chuàng)新能力，要注意哪些問題？（5分)

正確答案：

您的答案：

本題解析：(1)評分標準（最高6分，P21)

競爭策略：

1)D公司采用的是吸引策略。（1分）

2)投資策略適合該公司的競爭策略。（1分）

其特點是：

1)中央集權，高度分工，嚴格控制，依靠工資、獎金維持員工的積極性。（1分）

2)重視人才儲備和人力資本投資，重視發(fā)揮管理人員和技術人員的作用，使企業(yè)與員工建立長期的工作關系。（1分）

在薪酬的策略方面：

1)應該著眼于對外具有競爭性，薪酬取決于市場的供求情況。（1分）

2)較一般工程人員的薪酬要高。（1分）

3)在激勵上，設立產(chǎn)品開發(fā)獎金和一定的利潤分享。（1分）

(2)評分標準（10分）

優(yōu)勢：

1)企業(yè)薪酬策略為領先型策略，對外具有競爭力，可以吸引研發(fā)人員求職。（1分）

2)投資型人力資源管理策略在員工招聘來源中更傾向于內(nèi)部晉升，有利于研發(fā)人員的職業(yè)發(fā)展，從而能使企業(yè)與員工建立長期的工作關系。（1分）

3)在勞動力市場人才短缺的情況下，研發(fā)人員工資高于一般技術人員工資，對研發(fā)人員是一種肯定。（1分）

4)公司對于招聘來的研發(fā)人員能力要求高，有利于公司研發(fā)團隊的高質(zhì)量建設，與更優(yōu)秀的人共事，可以激勵研發(fā)人員更努力地工作。（1分）

5)招聘多于實際需要的研發(fā)人員，可以有利于提高公司“高人力資本存量”人員的儲備數(shù)量，更有利于公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要。（1分）

劣勢：

1)公司在進行人員招聘規(guī)劃之前，應該懂得遵循一些原則，如企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和條件。外部條件包括勞動力市場的發(fā)育狀況，勞動力的供求情況，如果整個行業(yè)處于資源限制型狀態(tài)，即使許諾研發(fā)人員高工資，也未必能招到人。（1分）

2)企業(yè)在制定薪酬策略的時候也不得不考慮人工成本預算問題，優(yōu)質(zhì)的薪酬策略可以在招聘到優(yōu)秀人才的同時，根據(jù)企業(yè)的實際情況科學地控制成本預算。（1分）

3)對于那些有著權利期望以及成就期望的一部分研發(fā)人員來說，高薪酬未必會起到理想的激勵效果，從而阻礙其工作效率的提高。（1分）

4)過高的人才招聘標準可能使企業(yè)在人才需求有缺口的時期招聘不到合適的人才。公司應該重視崗位勝任特征模型的構建，能夠在科學的基礎上進行適合崗位需求的研發(fā)人員招聘。(1分）

5)除了基本薪酬，企業(yè)在重視研發(fā)人員長期激勵的同時，逐步完善激勵與約束機制，不可一味地運用領先策略，必要時應該運用混合型薪酬策略。（1分）

(3)評分標準（最高5分，P353、P184、P186、P203)

1)研發(fā)人員的工作價值取決于創(chuàng)造力、解決問題的能力及專業(yè)智能。創(chuàng)新能力是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎上，通過自身努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進革新方案的能力。(1分）

2)要提升專業(yè)技術人員的創(chuàng)新能力，需要突破八種常見思維障礙，即：習慣性思維障礙、直線型思維障礙、權威型思維障礙、從眾型思維障礙、書本型思維障礙、自我中心型思維障礙、自卑型思維障礙、麻木型思維障礙。（1分）

3)方法創(chuàng)新:設問檢查法、智力激勵法。（1分）

應注意：（P355、P394)

1)在工作分析的基礎上做好人力資源需求預測。（1分）

2)研發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術產(chǎn)品是否能夠適應市場的需要，它是企業(yè)實現(xiàn)長遠目標的有力保證，是企業(yè)發(fā)展的動力源。研發(fā)人員的薪酬著眼于對外具有競爭性，薪酬標準取決于市場的供需情況。（2分）

3)設計專業(yè)技術人員工資收入的出發(fā)點：一是收人水平要高；二是重在激勵，鼓勵科技創(chuàng)新；三是激勵方式結合本企業(yè)實際，形式靈活，重在講實效。（1分）

4)注意研發(fā)人員素質(zhì)的特殊要求及職業(yè)規(guī)劃，如高學歷、志趣相符、對工作環(huán)境的期望較高等特點。（1分）

5.某國有企業(yè)集團公司下屬子公司的高層管理者制定了考核方案，方案規(guī)定，子公司的總體經(jīng)營業(yè)績即為總經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績，經(jīng)營業(yè)績考核占考核總分的50%，集團領導對子公司總經(jīng)理的行為考核占50%。子公司其他分管市場、技術、行政、工會紀檢的四位副總由集團委派，其考核模式均為子公司的總體經(jīng)營業(yè)績占考核70%，子公司總經(jīng)理對其行為考核占30%。子公司總經(jīng)理的效益年薪獎勵模式為“增值年薪+獎勵年薪”，其中“增值年薪=理論總額增值(與去年相比）X0.003+銷售收入增值（與去年相比）X0.002”，當公司的高新技術產(chǎn)品的銷售增加超過10%或公司在本國同行業(yè)中資產(chǎn)規(guī)模每升一位，總經(jīng)理會獲得集團公司給予的獎勵年薪，增值年薪是以現(xiàn)金和期權的形式發(fā)放，獎勵年薪一般以期權的形式發(fā)放。

請根據(jù)上述案例，回答下列問題：

(1)請對該考核模式進行評價？（12分）

(2)請對子公司總經(jīng)理的效益年薪獎勵模式作出評價？（12分)

正確答案：

您的答案：

本題解析：(1)評分標準（12分，P321、P322、P365)

1)該公司對經(jīng)營者采取的是經(jīng)營者年薪制長期激勵形式，把重點放在員工多年努力的成果上。高層管理人員或高級專業(yè)技術人員經(jīng)常獲得股份或紅利，這樣，他們會把精力主要放在投資回報、市場占有率、資產(chǎn)凈收益等企業(yè)的長期目標上。（4分）

薪酬的形式主要包括：基本工資、績效工資、短期和長期激勵工資、員工福利保險和服務。(2分）

2)基本年薪是對經(jīng)營者年度經(jīng)營的基本回報，從根本上體現(xiàn)了經(jīng)營者的價值，因而不應與其經(jīng)營成果相聯(lián)系。對于基本年薪的確定，應以所聘經(jīng)營者的勞動力市場價位為基礎，并考慮其經(jīng)營企業(yè)的總資產(chǎn)、銷售收人規(guī)模和企業(yè)狀況等因素。（4分）

該公司采用了經(jīng)營者年薪制的考核模式，此模式采用恰當，激發(fā)了經(jīng)營者的積極性與主動性。（2分）

(2)評分標準（12分，P321、P363)

1)經(jīng)營者年薪制是以年度為單位確定經(jīng)營者的基本收入，并視其經(jīng)營成果分檔浮動支付效益年薪的工資制度。（2分）

經(jīng)營者年薪制的特點：

①其核心和宗旨是把企業(yè)經(jīng)營者的利益同本企業(yè)職工的利益相分離，以確保資產(chǎn)所有者的利益。（2分）

②能夠從工資制度上突出經(jīng)營者的重要地位，增強經(jīng)營者的責任感，強化責任、生產(chǎn)經(jīng)營成果和應得利益的一致性。（2分）

③能夠較好地體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營者的工作特點。企業(yè)一般以一年作為一個生產(chǎn)經(jīng)營周期，因此，以年度為單位考核確定經(jīng)營者的收入水平，能夠更好地將收入與業(yè)績聯(lián)系起來，使其收入較充分地體現(xiàn)付出的勞動和經(jīng)營的薪酬管理業(yè)績。（2分）

確定，并經(jīng)過考核、審計等嚴格的程序后再行支付。（2分）

2)效益年薪即效益收入。確定效益收入的基本思路是：經(jīng)營者效益收入取決于其經(jīng)營成果，當經(jīng)營者達到核定的經(jīng)濟效益指標時，應得到效益收入。效益收入隨著效益的增減而增減。一般來說，經(jīng)營者的效益收入根據(jù)本企業(yè)當年實際完成的經(jīng)濟效益情況確定，同時，還應參考其生產(chǎn)經(jīng)營的責任輕重、難易程度等因素。虧損企業(yè)的經(jīng)營者，應視其扭虧、減虧幅度，在核定基本收入的基礎上，適當核定其效益收入。（2分）

6.某著名信息咨詢公司采用彈性工作制，在公司內(nèi)部設立了一個共同的核心工作段：上午9:00到下午16:00，員工可以選擇上午8:00到下午16:00或者上午9:00到下午17:00進行工作。另外，員工每周也可以選擇1天非集中點的工作日在家遠程辦公。公司還允許員工每天有1個小時的自由工作段從事自己感興趣的工作，如果在此期間員工產(chǎn)生好的想法，公司還會給予獎勵。

請問：以上管理模式會給公司帶來哪些益處？（15分）

正確答案：

您的答案：

本題解析：1)該公司采用了彈性工作制，有利于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率，減少加班費用開支，減輕工人對管理人員的敵意，從而增加員工的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn)生。（4分）

2)彈性工作制滿足了員工生理和人際關系的需求。從組織角度來看，壓力管理主要是為被管理者營造一個能充分調(diào)動員工積極性的適度壓力的工作環(huán)境，避免導致過度緊張的壓力產(chǎn)生。管理者可從工作任務和角色需求以及生理和人際關系需求方面來滿足員工的各種需求，從而消除緊張情緒，提高工作績效。（8分）

3)獎勵機制有利于提高員工的參與性與主動性，使員工能為公司出謀獻策，從而提高公司收益。（3分）

7.飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務】

在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復。

2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

類別:電子郵件

來件人:方青集團公司招聘主管

收件人:魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月19日

魏總：

今年的招聘工作遇到很大的困難，本市其他企業(yè)遇到的“民工荒”問題我們企業(yè)也很明顯。春節(jié)后我們在各個城市加大招聘力度，招聘職位中的一線工人的薪酬水平比去年提高了，但招聘效果依然不夠理想?，F(xiàn)在離預定招聘結束的時間還有一個月，巳完成的招聘任務離1500人的招聘目標還有450人的缺口。去年的員工流失率比較高，春節(jié)后的返崗率下降了2個百分點，人員緊缺的形勢很嚴峻。在招聘過程中，我們還適當降低了對工作經(jīng)驗和技術能力的要求，依然不能達到人員需要的數(shù)量。我分析了一下，現(xiàn)在的工人主要以“80后”和“90”后為主，與過去相比，這些工人對工作職位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的變化，而我們目前的招聘方法和幾年前差別不大，招聘條件也僅僅是在工資上有所提高，這已經(jīng)不適應當今的招聘形勢了。我希望就此事盡快和您商議一下。

方青

正確答案：

您的答案：

本題解析：方青：

1.對于招聘工作應該做出整體分析和診斷：

1)招聘工作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及模式對接程度。

2)重新衡量和開展工作分析，做出完整對應的工作分析體系。

3)重新再做工作評價，調(diào)查合理的薪酬制度結構和體系。

4)調(diào)查原有招聘渠道、方法、程序等方面的問題，制定相應的改進方案。

5)對于相關的組織承諾作出必要的準備，如組織職業(yè)生涯管理規(guī)劃、員工福利計劃等。

2.對于應聘對象（以“80后”、“90后”為主)應該作出系統(tǒng)調(diào)查和分析：

1)應聘對象的時代特點。

2)應聘對象的職業(yè)理想所求。

3)應聘對象崗前培訓狀況。

4)優(yōu)秀應聘對象來源分析。

3.對于勞動力市場進行系統(tǒng)調(diào)查和分析：

1)本地勞動力市場的基本狀況和發(fā)展趨勢。

2)一線工人職位的招聘情況及競爭事態(tài)。

3)一線工人進入市場的個體行為的不同情況。

4)國家和地方級市場對于一線工人的有關政策、規(guī)定。

4.在招聘過程中，不可以隨意降低對工作經(jīng)驗和技術能力的要求，應該保證基本的工作任務要求，并預測企業(yè)發(fā)展對于一線工人的要求的動態(tài)發(fā)展水平標準。

5.對于本企業(yè)在勞動力市場上需求與供給作出基本的測算。

6.從企業(yè)戰(zhàn)略和勞動力市場的現(xiàn)狀來制定總體的招聘方針，并得到董事會的認可。

7.制定公司具體可行的招聘方案，挖掘一切可能，確保招聘任務的完成。

8.在分析原因的基礎上，制定員工流失應對方案，完善員工溝通機制。

9.系統(tǒng)分析和建立整體企業(yè)文化體系，全面推動包括一線工人在內(nèi)的員工關懷機制的進展。

10.注意建立企業(yè)用工的全面預警機制和一系列預案。

魏志峰

8.飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務】

在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復。

2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

類別：電子郵件

來件人:柯玉生集團公司薪酬主管

收件人:魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月19日

魏總：

昨天我和幾個子公司的人力資源部經(jīng)理開例會，在商議今年的薪酬等級調(diào)整問題時，各子公司的人力資源部經(jīng)理提出，過去各子公司是按集團統(tǒng)一的薪酬等級標準來對員工進行工資等級的劃分，但實際上這種做法并不合理。雖然三個子公司同屬一家集團公司，但所處的行業(yè)有很大差異，不同行業(yè)相同職位的薪酬差距也很大，勉強按照集團規(guī)定的工資等級標準給員工定薪，會造成很多問題。各子公司近年來的離職率都開始上升，他們認為這與集團目前的薪酬管理制度有一定關系。這幾位經(jīng)理都表示，集團應當將薪酬等級管理的權限下放到子公司，以使各自靈活管理，但這涉及整個集團人工成本的管理。我個人也認為各位經(jīng)理反映的情況是很重要的，此事的處理還希望和您商議一下。

柯玉生

正確答案：

您的答案：

本題解析：1.集團應該為適應企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和國際化人才建設的需要建立整體的薪酬管理策略和方案。

2.作好工作分析和評價：

1)注意行業(yè)在薪酬方面的差異。

2)注意職位級別在薪酬方面的差別。

3)建立有效的職位等級表。

3.作好薪酬調(diào)査。

1)掌握調(diào)查的支持理論：

①薪酬差異理論；

②效率工資理論；

③信號工資理論。

2)作好各方面的薪酬調(diào)査：

①對外競爭的薪酬調(diào)查；

②對內(nèi)公平的薪酬調(diào)查；

③對員工個人的薪酬調(diào)查；

④對發(fā)放程序的薪酬調(diào)查。

4.對于整個集團人工成本管理進行分析。

1)掌握管理的支持理論：

①保留工資理論；

②勞動力成本理論；

③崗位競爭理論。

2)調(diào)査人工成本在整體企業(yè)經(jīng)營管理核算中的作用及控制。

5.調(diào)查、分析與離職率相關的因素。

1)離職率與薪酬標準的關系。

2)離職率與獎金制度的關系。

3)離職率與晉升的關系。

4)離職率與企業(yè)文化的關系。

6.建議成立集團的薪酬管理委員會，集中領導整體的薪酬管理政策決策和指導。

7.擬定必要的薪酬管理制度。

8.全面做好薪酬制度和方案的一系列準備工作。

9.系統(tǒng)研究公司治理結構和集團薪酬管理體制（即與分公司的集權和分權）。

魏志峰

9.飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務】

在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復。

2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

類別：信函

來件人：張威威家電公司生產(chǎn)副總

收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月19日

魏總：

我們今年下半年從德國引進一條新的LBF冰箱生產(chǎn)線，這條生產(chǎn)線的引進可以大大緩解公司供貨緊張的情況，但同時帶來很多人力資源方面的變化。一方面是員工數(shù)量，現(xiàn)在我們的用工情況已經(jīng)很緊張了，但更突出的是操作工人的技能水平問題，這個問題需要提前和集團商議。關于引進生產(chǎn)線這個問題，我們公司準備在下周二召開一次準備會議，請您在百忙之中抽出時間來參加，希望您能從人力資源管理的角度給予指導，在未來的人員規(guī)劃方面也希望和您多多探討。

張威威

正確答案：

您的答案：

本題解析：張副總：

1.企業(yè)人員招聘的環(huán)境分析

(1)人員招聘的外部環(huán)境分析

1)技術的變化。

2)產(chǎn)品、服務市場狀況分析：

①市場狀況對用工量的影響；

②市場預期對勞動力供給的影響；

③市場狀況對工資的影響。

3)勞動力市場：

①市場的供求關系；

②市場的地域環(huán)境。

4)競爭對手的分析：

①競爭對手正在招聘哪類人員？招聘條件是怎樣的？

②競爭對手采取怎樣的招聘方式？

③競爭對手提供的薪酬水平是怎樣的？

④競爭對手的用人政策是怎樣的？

⑤政府管理；

⑥社會文化；

⑦教育狀況。

(2)人員招聘的內(nèi)部環(huán)境分析

1)組織戰(zhàn)略。

2)崗位性質(zhì)：

①崗位的挑戰(zhàn)性和職責；

②崗位的發(fā)展和晉升機會。

3)組織內(nèi)部的政策與實踐：

①人力資源規(guī)劃；

②內(nèi)部晉升政策。

2.進行企業(yè)吸引人才的因素分析(優(yōu)勢）

1)良好的組織形象和企業(yè)文化。

2)增強員工的成就感。

3)賦予更多、更大的責任和權限。

4)提高崗位的穩(wěn)定性和安全感。

5)保持工作、學習與生活的平衡。

3.分析企業(yè)吸引人才的其他途徑和方法

1)向應聘者介紹企業(yè)的真實信息。

2)利用廉價的“廣告”機會。

3)與職業(yè)中介機構保持密切聯(lián)系。

4)建立自己的人際關系網(wǎng)。

5)營造尊重人才的氛圍。

6)巧妙獲取候選人信息。

4.策劃企業(yè)人力資源供不應求狀況的對策（參見二級P32)

當預測企業(yè)的人力資源在未來可能發(fā)生短缺時，要根據(jù)具體情況選擇不同方案以避免短缺現(xiàn)象的發(fā)生。

1)將符合條件，而又處于相對富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位。

2)如果高技術人員出現(xiàn)短缺，應擬定培訓和晉升計劃，在企業(yè)內(nèi)部無法滿足要求時，應擬定外部招聘計劃。

3)如果短缺現(xiàn)象不嚴重，且本企業(yè)的員工又愿延長工作時間，則可以根據(jù)《勞動法》等有關法規(guī)，制定延長工作時間適當增加報酬的計劃，這只是一種短期應急措施。

4)提高企業(yè)資本技術有機構成，提高工人的勞動生產(chǎn)率，形成機器替代人力資源的格局。

5)制定聘用非全日制臨用時用工計劃，如返聘已退休者，或聘用小時工等。

6)制定聘用全日制臨時工計劃。

5.從廣義和狹義規(guī)劃角度作好規(guī)劃（參見二級P22)

1)人員配備計劃。

2)人員補充計劃。

3)人員晉升計劃。

4)人員培訓開發(fā)計劃。

5)員工薪酬激勵計劃。

6)員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

7)其他計劃，包括勞動組織計劃、員工援助計劃、勞動衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計劃等。

6.企業(yè)各類人員計劃的編制（參見二級P28)

1)人員配置計劃（人員配置計劃的主要內(nèi)容應包括企業(yè)每個崗位的人員數(shù)量、人員的職務變動情況、職務空缺數(shù)量以及相應的填補辦法等）。

2)人員需求計劃。

3)人員供給計劃。

4)人員培訓計劃。

5)人力資源費用計劃。

6)人力資源政策(包括招聘政策、績效考評政策、薪酬福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策等)調(diào)整計劃。

7)對風險進行評估并提出對策。

7.作好招聘需求調(diào)查。

魏志峰

10.飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務】

在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復。

2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

類別：電子郵件

來件人:李建明集團公司績效主管

收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月20日

魏總：

在對去年的績效考核結果進行統(tǒng)計和分析后，我發(fā)現(xiàn)了一個問題，在集團的招聘過程中，我們過去的原則是一線工人的年齡不大于30歲，特殊情況也不能超過35歲。而隨著集團發(fā)展，很多工人在飛鴻工作超過10年，公司也按照勞動合同法的要求和他們簽訂了無固定期限勞動合同。在統(tǒng)計績效考核結果的時候，我發(fā)現(xiàn)與公司簽訂無固定期限勞動合同的員工的績效考核結果要明顯優(yōu)于哪些年齡相對較大，但未達到簽訂無固定期限勞動合同條件的員工。我考慮，這是不是因為更好的勞動保障激勵了工齡偏長員工的積極性。另外，統(tǒng)計結果還顯示，這些年紀較大的員工的平均績效并不遜色于年輕員工。我也和基層主管聊過，大家普遍認為，只要機制得當，其實老員工能發(fā)揮更大的價值。這個問題牽涉面比較廣，希望您能組織我們作一次深入的討論。

李建明

正確答案：

您的答案：

本題解析：李建明：

1.招聘工作不應該一味地局限于年齡條件，這也會違背有關歧視的一些規(guī)定。

2.無論績效考核結果如何，都應該按照規(guī)定簽訂無固定期限勞動合同。

3.簽訂無固定期限勞動合同的員工，會增加其勞動保障程度，從而提高其工作積極性。

4.還應該深人分析簽訂無固定期限勞動合同的一系列反應。

1)簽訂無固定期限勞動合同的員工表現(xiàn)較好，還有什么其他原因？

2)沒有簽訂無固定期限勞動合同的員工表現(xiàn)差，還有什么其他原因？

3)沒有簽訂無固定期限勞動合同的大齡員工表現(xiàn)差，還有什么原因？

5.對年輕人的工作積極性作出系統(tǒng)分析。

6.對于績效管理作出系統(tǒng)的調(diào)查，分析各種調(diào)動積極性的方法。

7.從長期激勵的角度分析實施薪酬改革的方案，如員工持股計劃等。

8.加強企業(yè)文化方面對于績效的影響力的分析。

9.建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的績效考評體系。

10.建立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)的整體規(guī)劃系統(tǒng)。

魏志峰

11.飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務】

在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復。

2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

類別：電話錄音

來電人:付洪濤集團董事長兼總經(jīng)理

收電人:魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月21日

志峰：

上次公司例會，董事會討論了關于集團職能機構的設置問題。飛鴻集團過去雖然形式上采取了獨立型的職能機構，但集團的權力過于集中，資金、生產(chǎn)規(guī)劃、人員安置都要放在集團來做。這幾年子公司發(fā)展迅速，這種管理模式明顯不適合當前的情況了，我們考慮是否要從各個方面給集團公司和各子公司集權分權情況作一個新的規(guī)劃。你從人力資源管理的角度多考慮一下。下周我們找個時間和各個部門的負責人討論一下。

付洪濤

正確答案：

您的答案：

本題解析：付董事長：

1.總體研討角度：我們將從組織結構、管理體制、公司治理結構和企業(yè)戰(zhàn)略四個方面來全面分析研討這些問題。

2.組織結構的角度：鑒于獨立型組織結構的弊端，我們根據(jù)公司實際情況和人力資源管理的常規(guī)經(jīng)驗，建議采取事業(yè)部制的組織結構的類型。

3.管理體制的角度：建議采取集團本部一事業(yè)部型的類型，其在集權方面可以做到資金控制、計劃控制、分配控制、人事控制，在分權方面有較大的自主權。

4.公司治理結構的角度：加強對于經(jīng)理人員的激勵和約束，健全股東大會、董事會、經(jīng)理班子、監(jiān)事會等完善的體系和機制。

5.企業(yè)戰(zhàn)略的角度：企業(yè)包含以創(chuàng)新競爭策略為主、其他廉價型競爭策略和優(yōu)質(zhì)競爭策略共有的綜合戰(zhàn)略體系，所以人力資源策略應該適應這些綜合特點，應該推行以投資策略為主、吸引策略和參與策略結合的綜合策略體系。

6.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃主要影響因素的系統(tǒng)分析：外部環(huán)境的勞動力市場完善程度、政府勞動法律法規(guī)的健全程度、工會組織的作用，內(nèi)部環(huán)境和條件的企業(yè)文化、生產(chǎn)技術、財務實力等。

7.企業(yè)文化的角度：充分考慮到與投資策略對應的企業(yè)主體文化模式，即以發(fā)展式與市場式結合為主的模式。

8.組織結構的影響因素：外在因素的市場競爭、產(chǎn)業(yè)組織政策、反壟斷法，內(nèi)在因素的共同投資、經(jīng)營范圍、股權擁有等。

9.注意在推行事業(yè)部制的同時吸取各自的優(yōu)點，包括智囊機構及專業(yè)公司和專業(yè)中心等。

10的關系.注意提前考慮運營的監(jiān)控問題，如直線主管與參謀人員的關系、組織集權與分權、主管與下屬的授權關系等。

魏志峰

12.飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務】

在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復。

2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

類別：電話錄音

來電人:劉莊房地產(chǎn)公司人力資源經(jīng)理

收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月20日

魏總：

我是劉莊。昨天我們公司的沈總（房地產(chǎn)公司總經(jīng)理）和我討論了一件事情，就是關于我們公司的發(fā)展問題。沈總認為：公司的薪酬水平在市場上沒有明顯優(yōu)勢，但對高水平人才的需求量很大，是否可以考慮利用公司的業(yè)務優(yōu)勢，給予表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員優(yōu)惠購房的獎勵，以提高優(yōu)秀人才的工作積極性和繼續(xù)為公司服務的意識。但我們也認為這個想法還很不成熟，操作起來也可能和集團的管理有沖突，想邀請您有空的時候和我們討論一下。

劉莊

正確答案：

您的答案：

本題解析：劉經(jīng)理：

1.應該分辨薪酬水平與激勵機制的關系：

1)薪酬水平是否具備基本的競爭力，如果不具備基本的競爭力，應該補充來達到。

2)吸引和留住優(yōu)秀人才，具有對應職位的競爭力的薪酬水平保障是基礎，而不是其他，包括優(yōu)惠購房能夠替代的。

3)激勵機制需要在基本水平基礎上的一系列短期和長期激勵的薪酬機制和具體方式來支持。

2.應該分辨高水平人才與優(yōu)秀人員：

1)從員工素質(zhì)來說，具有高品質(zhì)的高水平人才，對于企業(yè)會有長期的貢獻預期。

2)從員工的表現(xiàn)和績效來說，在某一階段或短時期的表現(xiàn)或業(yè)績優(yōu)秀，可以考評為優(yōu)秀員工，對于這類績效考評的短期結果的激勵來說，并不需要付諸長期的貢獻待遇，其性質(zhì)是不對稱、不可配比的。

3.應該調(diào)查并建立優(yōu)秀業(yè)績考評后的整體績效考評體系，包括特別優(yōu)秀和多次考評優(yōu)秀的員工的后續(xù)激勵機制。

4.應該調(diào)查并建立高水平人才的引進機制及留住人才的對應體系：

1)引進機制，是對于人才識別的初期測評和判定，只能夠說明其可能的資格水平的高低和業(yè)績預測的高低，還不能夠確定其實際的業(yè)績結果及其評價等級水平，盡管可以對其當前或預期作出某種推測，但還是初步的評價。

2)留住人才，即通過對其業(yè)績的評價、技能的認定，及對其未來貢獻的預測，制定長期的激勵方案。

5.優(yōu)惠購房的待遇，應該對應高水平人才，而不是短期暫時的高績效優(yōu)秀員工。

6.對于長期表現(xiàn)優(yōu)秀及由此推測為企業(yè)可能會作出長期貢獻的員工，可以經(jīng)過審定列為高水平人才，并有辨別地實施長期激勵方案，且可以把優(yōu)惠購房作為其中的一項選擇性舉措，但也應該認真選擇更加適合他們的激勵方案。

7.對于高水平人才采取優(yōu)惠購房的激勵機制應該與其他的薪酬機制相配套，并完整地探討優(yōu)惠購房在其中的比重和條件。

8.應該測算優(yōu)惠購房的一系列相關利益和公平恒定關系，特別是在具體操作方面的可行性。

9.注意了解政府有關法律法規(guī)方面和政策方面的相關情況。

10.調(diào)研和預測橫向同類的情況及市場和前景的情況。

魏志峰

13.飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務】

在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復。

2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

類別：電話錄音

來電人:封磊集團戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)

收電人:魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月20日

志峰：

我是封磊。這幾天我們部門在做公司未來五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。付總在安排工作時明確指出，希望我們考慮集團內(nèi)資源共享的問題。上周我們在就集團人力資源流動和共享的相關問題向付總匯報時，付總指出可以考慮未來在集團各子公司以及集團公司之間實現(xiàn)中層以上管理者的流動。付總讓我就此事與您商議，并能共同完成戰(zhàn)略規(guī)劃中的這部分工作，希望您有空給我回個電話。

封磊

正確答案：

您的答案：

本題解析：封總監(jiān)：

1.集團人力資源流動和共享的相關問題，應該服從于整體的企業(yè)戰(zhàn)略的需要。

1)調(diào)研或提供企業(yè)整體戰(zhàn)略對于人力資源方面的人才需求結構體系。

2)調(diào)研組織職業(yè)生涯管理政策。

2.根據(jù)人才需求結構體系，編制未來人才目錄。

3.建立對應崗位勝任特征模型。

4.編制管理人才的組織職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

5.調(diào)查業(yè)務流程及體系中人才流動及共享的可行崗位。

6.調(diào)研現(xiàn)有管理人才職業(yè)發(fā)展的可能前景。

7.調(diào)研社會人才市場管理人才競爭及供給的分析及預測。

8.對接供需平衡的具體方案：

1)建立人崗匹配對照表。

2)建立流動及晉升發(fā)展接替表。

3)建立后備管理人才儲備信息庫。

9.建立人才流動制度及相應的配套體制。

10.在人力資源共享方面分析和預測各種可行性：

1)招聘渠道的共享。

2)培訓資源的共享。

3)各方面調(diào)研數(shù)據(jù)資料的共享等。

魏志峰

14.飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務】

在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復。

2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

類別：信函

來件人：張強泰華職業(yè)技術學校就業(yè)辦公室主任收件人:魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月20日

魏總：

我是泰華職業(yè)技術學校就業(yè)辦公室主任張強。是市人社局職業(yè)介紹服務指導中心的劉處介紹我和你聯(lián)系的。我們學校是本市最大的機械制造專業(yè)的職業(yè)技術學校，在校生將近9000人。學校雖然不在貴市，但相距并不是很遠，學生多數(shù)都是本地人。這幾年我們的就業(yè)形勢很好，但學校希望學生能更多地在規(guī)模大、管理規(guī)范的企業(yè)中成長。所以我冒昧與您聯(lián)系，希望我們學校的學生能有機會進人貴公司實習、工作。我想就具體的事項當面和您談談，盼復。

張強

正確答案：

您的答案：

本題解析：張主任：

1.請您具體提出貴校實習和就業(yè)的計劃方案。

2.請您提供貴校實習及工作的學生情況列表，包括學生的基本情況、學習成績、曾經(jīng)實習經(jīng)歷、個人能力和愛好、對于自己職業(yè)發(fā)展的想法等。

3.我方根據(jù)實際生產(chǎn)需要及可以提供實習和將來工作的崗位數(shù)量、資格要求等，編制基本接待計劃。

4.我方編制接待實習的具體實施方案。

5.最好在實習前就按照正規(guī)招聘進行篩選等工作。

6.我方會召開有關部門的協(xié)調(diào)會議討論確定此事。

7.學校對于接待實習及安排相關的生活服務的各種要求。

8.制定一系列實習有關規(guī)定和制度。

9.制定具體的監(jiān)控要求、定期評價制度和體系。

飛鴻集團人力資源部

魏志峰

15.飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。

您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導。在公司內(nèi)，您直接向集團公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經(jīng)理同時向您和各子公司的經(jīng)理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行。

現(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務】

在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1.許諾對方三日內(nèi)給出答復。

2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

類別：電子郵件

來件人：王可欣集團公司培訓主管

收件人:魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月21日

魏總：

最近通信公司的生產(chǎn)部門采取的是工作輪換制度，很多職位要定期輪換，以培訓一線工人的“一