淺笑服務(wù)心得“動動嘴角，帶上淺笑，不論面對工作，仍是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘企業(yè)宣傳畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時候，我就喜愛上了它。我感覺它更合適我們，一個為客戶服務(wù)，找尋與客戶利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。每一個人都會淺笑，孩子的淺笑天真甜美，年青人的淺笑友好自信，老人的淺笑慈愛溫馨。淺笑是我們表達(dá)快樂、愉悅、暖和、幸福的一種本能。淺笑是一種語言，這類語言不需要翻譯，但世界每一個角落的人都能讀懂。不論在生活中仍是在工作中，我們都需要淺笑，淺笑傳達(dá)著友好、暖和，淺笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美好。在江南鄉(xiāng)村商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間逐漸地熟習(xí)了江南鄉(xiāng)村商業(yè)銀行這類緊張而有序的工作氣氛，也自覺地融入到了這個優(yōu)秀的工作環(huán)境中去。剛開始的時候感覺銀行柜員的工作很簡單，很平庸，每日迎來送往不一樣的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟習(xí)的業(yè)務(wù)，依據(jù)行里的規(guī)定，達(dá)成屬于自己的任務(wù)。但逐漸覺察，全部規(guī)定都是在告訴我們怎么做是對的，而如何會做得更好，這就需要我們自己去領(lǐng)悟和覺察了，參加工作的這段時間，我逐漸的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我淺笑著迎接客戶，淺笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)，淺笑著送別客戶的時候，一切進(jìn)行的都是那么得順利，仿佛全部都是那么的輕松簡單。可是，有的時候，當(dāng)我面無表情，機(jī)械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，老是會碰到各種各種的阻擋，業(yè)務(wù)展開的特別不順利，淺笑這類簡單、易行，不花本錢的一個表情，卻能帶來這樣意想不到的成效。這樣低投入高回報的投資，何樂而不為呢。全國的很多行業(yè)都在倡導(dǎo)淺笑服務(wù)，很多人嘔心瀝血的對鏡練習(xí)，妄圖練出顯然般絢爛的淺笑，有的甚至經(jīng)過咬著筷子來練習(xí)，我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r候，也特地練習(xí)了一下淺笑，對著鏡子淺笑，我看到我臉上的笑容是那么的機(jī)械、僵直，可想而知，這樣的淺笑在客戶看來是那么的不自然，那么的別扭。以后，在我熟習(xí)了業(yè)務(wù)，認(rèn)識了客戶需求，逐漸掌握交際的技巧的時候，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，忘掉了禮儀規(guī)范中的淺笑要領(lǐng)，反而淺笑的特別和藹自然。淺笑變?yōu)榱艘环N習(xí)慣，于是我工作的時候心情更為輕松，業(yè)務(wù)也辦的更為快捷，客戶變得更為和藹。此刻，我已經(jīng)懂得了一個道理，在銀行里，淺笑不是像點鈔或許打算盤那樣能夠練得出來，淺笑不是一種職業(yè)化的笑容，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的表露，是淺笑者踴躍的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的心里世界真切、自然的表露，也是對待工作熱愛，對待大家真摯的表現(xiàn)。有時換位思慮一下，客戶真摯的淺笑會感動我們，那我們發(fā)自心里的淺笑也相同能夠感動客戶吧。有個老會計以前講過一句話，我感覺特別有道理，他說：“服務(wù)態(tài)度是填補服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑”。是的，在銀行這類工作環(huán)境中，沒有一個人會沒有出現(xiàn)過差錯，當(dāng)出現(xiàn)差錯的時候，假如我們用淺笑去化解與客戶的矛盾，那么淺笑這個簡單的表情，對與我們的工作是多么的重要。淺笑服務(wù)不但要作為我們的工作準(zhǔn)則，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能冷靜地綻放出發(fā)自心里的淺笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、放心、省心的金融