第28頁共28頁公司業(yè)?務(wù)員個?人年終?總結(jié)范?本一?、本年?度的工?作情況?（一?）開展?市場調(diào)?研，拓?展市場?空間?在促銷?中，采?取贈品?與獎勵?辦法，?對農(nóng)民?具有強(qiáng)?大的吸?引力。?如針對?部分農(nóng)?民急需?農(nóng)機(jī)卻?缺少資?金的情?況，在?開蓋有?獎活動?中，把?一等獎?設(shè)為農(nóng)?用三輪?車，而?不是彩?電、冰?箱、空?調(diào)之類?的高檔?電器，?并對獲?獎?wù)哌M(jìn)?行大力?宣傳，?使農(nóng)民?們懷著?獲得一?輛三輪?車的夢?想，在?消費(fèi)時?認(rèn)準(zhǔn)了?這一品?牌;針?對許多?農(nóng)民與?親朋好?友在一?起，酒?后喜歡?打撲克?的特點(diǎn)?，把贈?品定為?設(shè)計精?美、市?場上買?不到的?特制廣?告撲克?，非常?受農(nóng)民?朋友歡?迎，從?而銷量?隨之大?增。?（二）?人性化?服務(wù)?自酒類?承諾”?零風(fēng)險?”以來?，我對?消費(fèi)者?零風(fēng)險?服務(wù)進(jìn)?行了認(rèn)?真調(diào)查?研究，?認(rèn)為要?通過酒?類零缺?陷產(chǎn)品?、精巧?細(xì)膩的?市場細(xì)?分服務(wù)?消費(fèi)者?，消費(fèi)?者購買?的每一?瓶酒類?，都印?有80?0全國?免費(fèi)服?務(wù)電話?，通過?溝通，?拉近了?消費(fèi)者?和--?之間的?距離，?進(jìn)一步?強(qiáng)化了?--缺?陷的品?質(zhì)。我?通過專?業(yè)化的?服務(wù)，?及時幫?助加速?走貨，?從商品?陳列到?貨柜展?示，再?到無處?不在的?POP?招貼提?示，業(yè)?務(wù)代表?一路跟?蹤，使?得每個?終端成?為完美?終端，?個個作?成為樣?板工程?，啤賣?的不僅?是商品?，更重?要的是?專業(yè)化?服務(wù)，?并帶來?的豐厚?回報。?據(jù)統(tǒng)計?，年內(nèi)?銷售額?達(dá)到了?元。?二、存?在的問?題雖?然在這?一年，?我們?nèi)?得了比?較不錯?的成績?，但仍?然存在?一些問?題，如?果不加?以糾正?改善，?將會影?響產(chǎn)品?的銷售?。包括?業(yè)務(wù)員?的管理?，后勤?的配合?。1?.業(yè)務(wù)?員的管?理比較?松散，?并沒有?效的形?成一個?營銷系?統(tǒng)，有?時甚至?是各自?為戰(zhàn)。?在以后?的銷售?管理過?程中，?要根據(jù)?實(shí)際情?況建立?有效的?管理制?度，帶?動業(yè)務(wù)?員的積?極性，?提高工?作效率?。2?.后勤?配合有?些遲緩?，往往?出現(xiàn)單?已開，?貨遲遲?發(fā)不了?去的情?況，使?客戶信?任度降?低。?在即將?來臨的?一年，?要注意?上一年?度出現(xiàn)?的問題?，并繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)?我們的?優(yōu)勢，?爭取在?明年酒?的銷售?中取得?更好的?成績。?公司?業(yè)務(wù)員?個人年?終總結(jié)?范本（?二）?在這樣?坎坷的?一年里?，我們?蹣跚著?一路走?來，其?中的喜?悅和憂?傷、激?情和無?奈、困?惑和感?動，真?的是無?限感慨?。一?、負(fù)責(zé)?區(qū)域的?銷售業(yè)?績回顧?與分析?（一?）、業(yè)?績回顧?1、?年度總?現(xiàn)金回?款--?萬，超?額完成?公司規(guī)?定的任?務(wù);?2、成?功開發(fā)?了四個?新客戶?;3?、奠定?了公司?在--?，以-?-為中?心的重?點(diǎn)區(qū)域?市場的?運(yùn)作的?基礎(chǔ)工?作;?（二）?、業(yè)績?分析?1、雖?然完成?了公司?規(guī)定的?現(xiàn)金回?款的任?務(wù)，但?距我自?己制定?的--?萬的目?標(biāo)，相?差甚遠(yuǎn)?。主?要原因?有：?a、上?半年的?重點(diǎn)市?場定位?不明確?不堅定?，首先?定位于?--，?但由于?--市?場的特?殊性（?地方保?護(hù)）和?后來經(jīng)?銷商的?重心轉(zhuǎn)?移向-?-，最?終改變?了我的?初衷。?其次看?好了-?-市場?，雖然?市場環(huán)?境很好?，但經(jīng)?銷商配?合度太?差，又?放棄了?。直至?后來選?擇了-?-"-?-"，?已近年?底了!?b、?新客戶?拓展速?度太慢?，且客?戶質(zhì)量?差（大?都小是?客戶、?實(shí)力小?）;?c、公?司服務(wù)?滯后，?特別是?發(fā)貨，?這樣不?但影響?了市場?，同時?也影響?了經(jīng)銷?商的銷?售信心?;2?、新客?戶開放?面，雖?然落實(shí)?了4個?新客戶?，但離?我本人?制定的?6個的?目標(biāo)還?差兩個?，且這?4個客?戶中有?3個是?小客戶?，銷量?也很一?般。?這主要?在于我?本人主?觀上造?成的，?為了回?款而不?太注重?客戶質(zhì)?量。俗?話說"?選擇比?努力重?要"，?經(jīng)銷商?的"實(shí)?力、網(wǎng)?絡(luò)、配?送能力?、配合?度、投?入意識?"等，?直接決?定了市?場運(yùn)作?的質(zhì)量?。二?、個人?的成長?和不足?在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和各位?同事關(guān)?心和支?持下，?年我個?人無論?是在業(yè)?務(wù)拓展?、組織?協(xié)調(diào)、?管理等?各方面?都有了?很大的?提升，?同時也?存在著?許多不?足之處?。1?、心態(tài)?的自我?調(diào)整能?力增強(qiáng)?了;?2、學(xué)?習(xí)能力?、對市?場的預(yù)?見性和?控制力?能力增?強(qiáng)了;?3、?處理應(yīng)?急問題?、對他?人的心?理狀態(tài)?的把握?能力增?強(qiáng)了;?4、?對整體?市場認(rèn)?識的高?度有待?提升;?5、?團(tuán)隊(duì)的?管理經(jīng)?驗(yàn)和整?體區(qū)域?市場的?運(yùn)作能?力有待?提升。?三、?工作中?的失誤?和不足?1、?--市?場雖然?地方保?護(hù)嚴(yán)重?些，但?我們通?過關(guān)系?的協(xié)調(diào)?，再加?上市場?運(yùn)作上?低調(diào)些?，還是?有一定?市場的?，況且?通過一?段時間?的市場?證明，?經(jīng)銷商?開發(fā)的?特曲還?是非常?迎合農(nóng)?村市場?消費(fèi)的?。在淡?季來臨?前，由?于我沒?有能夠?同經(jīng)銷?商做好?有效溝?通，再?加上服?務(wù)不到?位，最?終經(jīng)銷?商把精?力大都?偏向到?--上?了。更?為失誤?的就是?，代理?商又接?了一款?--，?而且廠?家支持?力度挺?大的，?對我們?更是淡?化了。?2、?--市?場雖然?經(jīng)銷商?的人品?有問題?，但市?場環(huán)境?確實(shí)很?好的且?十里酒?巷一年?多的酒?店運(yùn)作?，在市?場上也?有一定?的積極?因素，?后來又?拓展了?流通市?場，并?且市場?反應(yīng)很?好。失?誤之處?在于沒?有提前?在費(fèi)用?上壓住?經(jīng)銷商?，以至?后來管?控失衡?，最終?導(dǎo)致合?作失敗?，功虧?一簣。?關(guān)鍵在?于我個?人的手?腕不夠?硬，對?事情的?預(yù)見性?不足，?反映不?夠快。?3、?--市?場基礎(chǔ)?還是很?好的，?只是經(jīng)?銷商投?入意識?和公司?管理太?差，以?致我們?人撤走?后，市?場嚴(yán)重?下滑。?這個市?場我的?失誤有?幾點(diǎn)：?（1?）、沒?有能夠?引導(dǎo)經(jīng)?銷商按?照我們?的思路?自己運(yùn)?作市場?，對廠?家過于?依賴;?（2?）、沒?有在適?當(dāng)?shù)臅r?候?qū)ふ?合適的?其他潛?在優(yōu)質(zhì)?客戶作?補(bǔ)充;?4、?整個年?我走訪?的新客?戶中，?有10?多個意?向都很?強(qiáng)烈，?且有大?部分都?來公司?考察了?。但最?終落實(shí)?很少，?其原因?在于后?期跟蹤?不到位?，自己?信心也?不足，?浪費(fèi)了?大好的?資源!?公司?業(yè)務(wù)員?個人年?終總結(jié)?范本（?三）?轉(zhuǎn)眼間?，__?__年?就要揮?手告別?了，在?這新年?來臨之?際，回?想自己?一年多?所走過?的路，?所經(jīng)歷?的事，?沒有太?多的感?慨，沒?有太多?的驚喜?，沒有?太多的?業(yè)績，?多了一?份鎮(zhèn)定?，從容?的心態(tài)?。一?、工作?感悟?從-月?開始進(jìn)?入公司?，不知?不覺中?，一年?的時間?一晃就?過了，?在這段?時間里?，我從?一個對?產(chǎn)品知?識一無?所知的?新人轉(zhuǎn)?變到一?個能獨(dú)?立操作?業(yè)務(wù)的?業(yè)務(wù)員?，完成?了職業(yè)?的角色?轉(zhuǎn)換，?并且適?應(yīng)了這?份工作?。業(yè)績?沒什么?突出，?以下是?一年的?工作業(yè)?務(wù)明細(xì)?：進(jìn)?入一個?新的行?業(yè)，每?個人都?要熟悉?該行業(yè)?產(chǎn)品的?知識，?熟悉公?司的操?作模式?和建立?客戶關(guān)?系群。?在市場?開發(fā)和?實(shí)際工?作中，?如何定?位市場?方向和?產(chǎn)品方?向，抓?重點(diǎn)客?戶和跟?蹤客戶?，如何?在淡旺?季里的?時間安?排以及?產(chǎn)品有?那些，?當(dāng)然這?點(diǎn)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的，應(yīng)?該不斷?的學(xué)習(xí)?，積累?，與時?俱進(jìn)。?在工?作中，?我雖有?過虛度?，有過?浪費(fèi)上?班時間?，但對?工作我?是認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?。經(jīng)過?時間的?洗禮，?我相信?我會更?好，俗?話說：?只有經(jīng)?歷才能?成長。?世界沒?有完美?的事情?，每個?人都有?其優(yōu)缺?點(diǎn)，一?旦遇到?工作比?較多的?時候，?容易急?噪，或?者不會?花時間?去檢查?，也會?粗心。?工作多?的時候?，想得?多的是?自己把?他搞定?，每個?環(huán)節(jié)都?自己去?跑，、?我要改?正這種?心態(tài)，?再發(fā)揮?自身的?優(yōu)勢：?貿(mào)易知?識，學(xué)?習(xí)接受?。不斷?總結(jié)和?改進(jìn)，?提高素?質(zhì)。?自我剖?析：以?目前的?行為狀?況來看?，我還?不是一?個合格?業(yè)務(wù)員?，或者?只是一?個剛?cè)?門的業(yè)?務(wù)員，?本身談?吐，口?才還不?行，表?達(dá)能力?不夠突?出。根?源：沒?有突破?自身的?缺點(diǎn)，?臉皮還?不夠厚?，心理?素質(zhì)不?過關(guān)，?這根本?不象是?我自己?，還遠(yuǎn)?沒有發(fā)?掘自身?的潛力?，個性?的飛躍?。在我?的內(nèi)心?中，我?一直相?信自己?能成為?一個優(yōu)?秀的業(yè)?務(wù)員，?這股動?力;這?份信念?一直儲?藏在胸?中，隨?時準(zhǔn)備?著爆發(fā)?，內(nèi)心?一直渴?望成功?。“我?要像個?真正的?男人一?樣去戰(zhàn)?斗，超?越自己?。“我?對自己?說。?二、_?___?年工作?設(shè)想?總結(jié)一?年來的?工作，?自己的?工作仍?存在很?多問題?和不足?，在工?作方法?和技巧?上有待?于向其?他業(yè)務(wù)?員和同?行學(xué)習(xí)?，__?__年?自己計?劃在去?年工作?得失的?基礎(chǔ)上?取長補(bǔ)?短，重?點(diǎn)做好?以下幾?個方面?的工作?：依?據(jù)__?__年?銷售情?況和市?場變化?，自己?計劃將?工作重?點(diǎn)劃分?區(qū)域，?一是;?對于老?客戶，?和固定?客戶，?要經(jīng)常?保持聯(lián)?系，在?有時間?有條件?的情況?下，送?一些小?禮物或?宴請客?戶，好?穩(wěn)定與?客戶關(guān)?系。二?是;在?擁有老?客戶的?同時還?要不斷?從老客?戶獲得?更多的?客戶信?息。三?;要有?好業(yè)績?就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?開拓視?野，豐?富知識?，采取?多樣化?形式，?把學(xué)業(yè)?務(wù)與交?流技能?相結(jié)合?。1?、每月?要增加?-個以?上的新?客戶，?還要有?幾個潛?在客戶?。2?、見客?戶之前?要多了?解客戶?的狀態(tài)?和需求?，再做?好準(zhǔn)備?工作才?有可能?不會丟?失這個?客戶。?3、?要不斷?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面?的學(xué)習(xí)?，多看?書，上?網(wǎng)查閱?相關(guān)資?料，與?同行們?交流，?向他們?學(xué)習(xí)更?好的方?式方法?。4?、對所?有客戶?的工作?態(tài)度都?要一樣?，但不?能太低?三下氣?。給客?戶一好?印象，?為公司?樹立更?好的形?象。?5、客?戶遇到?問題，?不能置?之不理?一定要?盡全力?幫助他?們解決?。要先?做人再?做生意?，讓客?戶相信?我們的?工作實(shí)?力，才?能更好?的完成?任務(wù)。?6、?自信是?非常重?要的。?要經(jīng)常?對自己?說你是?最好的?，你是?獨(dú)一無?二的。?擁有健?康樂觀?積極向?上的工?作態(tài)度?才能更?好的完?成任務(wù)?。三?、工作?中的問?題及解?決辦法?2、?在年初?工作中?，因?yàn)?自身業(yè)?務(wù)水平?較低、?經(jīng)驗(yàn)不?足，在?剛開始?的工作?中摸不?到頭緒?，屢次?失敗。?問題究?竟出在?哪里面?對多次?失敗的?教訓(xùn)，?查找自?身原因?、，找?出了自?己的不?足。在?今后的?工作中?要不斷?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，提高?自身能?力，?3、對?客戶的?任何信?息要及?時響應(yīng)?并回復(fù)?;對客?戶的回?復(fù)不能?簡單的?一問一?答，要?盡可能?全面、?周到，?但不可?啰嗦。?語言盡?顯專業(yè)?性與針?對性，?否則失?去繼續(xù)?交談的?機(jī)會。?4、?報價表?，報價?應(yīng)報得?恰如其?分，不?能過低?，也不?能過高?;好東?西不能?賤賣，?普通的?產(chǎn)品不?能報高?。因?yàn)?客戶往?往會從?你的報?價來判?斷你的?誠實(shí)性?，并同?時判斷?你對產(chǎn)?品的熟?悉程度?;如果?一個非?常簡單?普通的?產(chǎn)品你?報一個?遠(yuǎn)離市?場的價?位，甚?至幾天?都報不?出來，?這說明?誠實(shí)性?不夠，?根本不?懂這一?行，自?然而然?客人不?會再理?會。?公司業(yè)?務(wù)員個?人年終?總結(jié)范?本（四?）時?間飛梭?，轉(zhuǎn)眼?___?_年要?與我們?揮手告?別，這?一年不?能簡簡?單單用?成功或?失敗去?判定，?過去的?.這一?年里，?我個人?素質(zhì)能?力和業(yè)?務(wù)能力?都有了?很大的?提高，?對這個?行業(yè)也?有了更?深入的?了解和?掌握。?待人更?寬宏，?更溫和?，處理?事情更?有技巧?性了，?通過和?各部門?協(xié)調(diào)溝?通能夠?保證各?項(xiàng)事務(wù)?順利進(jìn)?行，沒?有資料?信息提?供和樣?品提供?拖延和?交期拖?延現(xiàn)象?，沒有?因產(chǎn)品?質(zhì)量和?工作失?誤導(dǎo)致?的客戶?投訴。?有說：?業(yè)務(wù)員?是夾心?餅干，?如何充?當(dāng)好這?個角色?，并不?是一件?容易的?事情，?也要因?人而異?，因事?而異。?一、?業(yè)務(wù)能?力1?.熟悉?公司和?產(chǎn)品?熟悉公?司和公?司產(chǎn)品?是融入?一個公?司和作?為一個?業(yè)務(wù)員?的起始?。了解?這個行?業(yè)，熟?悉該行?業(yè)產(chǎn)品?的知識?，熟悉?公司的?操作模?式，了?解自己?產(chǎn)品的?市場方?向和產(chǎn)?品方向?和產(chǎn)品?分布，?了解目?前公司?的主攻?市場和?主要產(chǎn)?品以及?價格趨?勢。這?些點(diǎn)在?入司之?初兩周?的車間?學(xué)習(xí)和?之后這?一段時?間里有?所掌握?和熟悉?。從目?前來說?，我們?公司除?了主打?產(chǎn)品，?鐵蹄，?多門柜?，儲物?柜，手?推車，?其他以?沖壓件?為主的?產(chǎn)品種?類繁多?，不同?的客戶?所對應(yīng)?的產(chǎn)品?也各有?不一，?一個人?不容易?在短時?間內(nèi)去?掌握所?有的產(chǎn)?品系列?，但是?對自己?所處理?的客戶?的產(chǎn)品?系列和?可主要?向市場?推廣的?產(chǎn)品系?列必須?要掌握?，像我?的主要?客戶以?割草機(jī)?配件，?直管，?儲物柜?，手推?車為主?，這些?產(chǎn)品的?技術(shù)要?求，基?礎(chǔ)要求?我都已?了如指?掌。目?前，我?們的主?要市場?集中在?美洲，?可以說?美國是?我們的?主要市?場，南?美目前?并沒完?全開發(fā)?出來，?而相對?于我們?主打產(chǎn)?品的性?質(zhì)和市?場形態(tài)?而言，?南美尤?其是卡?車運(yùn)輸?占主要?力量的?巴西應(yīng)?該成為?我們最?具潛力?的市場?。中東?地區(qū)也?有一定?的市場?潛力，?但是由?于市場?情形不?穩(wěn)定，?不能寄?太多希?望，我?們目前?對歐洲?市場的?開發(fā)力?度還不?夠大。?2.?業(yè)務(wù)技?巧擁?有良好?的業(yè)務(wù)?技巧就?意味著?，有良?好的溝?通協(xié)調(diào)?能力，?在滿足?客戶要?求的同?時，能?夠和工?廠是實(shí)?際運(yùn)作?相結(jié)合?，搭起?客戶和?工廠的?各部門?之間良?好的溝?通橋梁?，做好?監(jiān)督，?跟蹤工?作，保?證產(chǎn)品?質(zhì)量，?保證資?料信息?提供的?及時性?，及時?準(zhǔn)確地?提供報?價，協(xié)?調(diào)生產(chǎn)?滿足客?戶交期?，建立?良好的?客戶關(guān)?系，增?強(qiáng)客戶?對我們?的信譽(yù)?度。老?客戶擴(kuò)?大產(chǎn)品?系列范?圍，爭?取更多?的項(xiàng)目?。業(yè)務(wù)?談判，?作為業(yè)?務(wù)員，?業(yè)務(wù)員?承擔(dān)著?客戶的?顧問的?角色，?責(zé)任是?滿足客?戶要求?，服務(wù)?好客戶?，站在?客戶的?角度，?設(shè)身處?地為客?戶著想?，一切?從客戶?的需求?出發(fā)，?但是同?時要對?客戶的?要求加?以判斷?，看是?否合理?，經(jīng)過?和各部?門溝通?看客戶?要求是?否符合?我們公?司的利?益，再?加以處?理，不?能盲目?盲從。?客戶?來訪時?，相關(guān)?資料和?會議主?題要提?前準(zhǔn)備?，我們?對客戶?有哪些?問題，?哪些要?求需要?當(dāng)面解?答。對?于客戶?所提出?的問題?，要進(jìn)?行斟酌?，考慮?其問這?個問題?的目的?，再進(jìn)?行適當(dāng)?回答，?有些關(guān)?鍵問題?需向上?級征求?之后方?可回答?。同時?從客戶?的談話?，電話?郵件中?去判斷?客戶的?需求。?業(yè)務(wù)員?的目的?很單純?，就是?拿到訂?單，所?以在和?客戶交?談，吃?飯時要?學(xué)會探?測信息?，了解?訂單情?況和客?戶對我?們的認(rèn)?知情況?。其?次，便?是處理?訂單了?，訂單?處理的?過程，?看似簡?單實(shí)則?需要很?多精力?和技巧?。作為?客戶的?顧問，?工廠聯(lián)?絡(luò)員，?我們必?須保證?生產(chǎn)處?客戶需?要的產(chǎn)?品，不?管是在?樣品開?發(fā)階段?還是大?貨生產(chǎn)?階段，?都需要?將客戶?的要求?與工廠?實(shí)際操?作相結(jié)?合，把?客戶的?要求寫?清楚，?時時刻?刻關(guān)心?生產(chǎn)進(jìn)?度了解?，催促?生產(chǎn)，?保證按?時交貨?，還要?了解生?產(chǎn)過程?中產(chǎn)品?是否有?問題。?貨物生?產(chǎn)好，?要檢查?各個部?分，產(chǎn)?品是否?能滿足?客戶要?求，是?否存在?外觀上?明顯缺?陷，或?者有影?響到功?能的產(chǎn)?品問題?。有問?題及時?溝通，?及時更?正，產(chǎn)?品在工?廠，任?何問題?都可以?解決，?一旦產(chǎn)?品一出?去了，?一切都?來不及?了。到?時候，?只能聽?候客戶?發(fā)落。?到交貨?期之前?，要不?斷的提?醒，不?斷催促?生產(chǎn)部?，確保?能按時?交貨。?在做?業(yè)務(wù)過?程中，?可能會?出現(xiàn)各?種問題?，這很?正常，?沒問題?要業(yè)務(wù)?員干什?么，關(guān)?鍵在于?以什么?樣的心?態(tài)去處?理，去?解決。?我覺得?有一點(diǎn)?很關(guān)鍵?，不要?在乎別?人怎么?說，只?要他們?能把你?的事情?做好，?保證產(chǎn)?品質(zhì)量?，保證?交期，?客戶滿?意這已?經(jīng)夠了?，遇到?問題不?要去抱?怨，而?要想著?如何去?解決。?二、?個人素?質(zhì)能力?做事?先做人?，良好?的品質(zhì)?除了與?生俱來?的，后?天塑造?也有很?大關(guān)系?，誠實(shí)?，熱情?，自信?，應(yīng)變?能力這?些對于?一個業(yè)?務(wù)員很?重要，?而在過?去的一?年中?我這些?也有了?很好的?鍛煉和?實(shí)踐。?1.?誠實(shí)?是維系?良好長?期客戶?關(guān)系的?基礎(chǔ)，?沒有人?愿意和?一個信?譽(yù)度差?的人做?生意，?但是對?客戶的?誠實(shí)應(yīng)?該是要?把握一?定度的?，對于?工廠也?一樣，?這個問?題主要?表現(xiàn)在?交期上?，比如?客戶要?求__?__月?___?_號貨?必須到?美國，?船是在?___?_月_?___?號，訂?單下達(dá)?日期為?___?_日。?對于以?上的時?間，怎?么樣告?訴工廠?，才能?督促他?們按期?交貨，?又怎么?樣在客?戶這邊?給工廠?一定的?時間空?間，這?就需要?業(yè)務(wù)員?在誠實(shí)?上把握?度了。?另外，?誠實(shí)也?意味著?敢于擔(dān)?當(dāng)，勇?于承擔(dān)?責(zé)任，?不推卸?責(zé)任。?2.?熱情熱?愛自己?的工作?，對于?自己的?工作要?充滿熱?情。?業(yè)務(wù)員?每天要?解決的?問題，?處理的?事情很?多，需?要的是?足夠的?熱情和?全身心?低投入?。3?.自信?自信?對于一?個業(yè)務(wù)?員來說?是很重?要的，?自己網(wǎng)?絡(luò)搜尋?的客戶?，展會?發(fā)過來?的客戶?，算起?來也是?有一些?的，這?些客戶?，發(fā)過?去郵件?不一定?會回復(fù)?你，似?乎我們?在做“?無用功?”，但?是我們?還是要?堅持厚?著臉皮?發(fā)郵件?，打電?話。客?戶回復(fù)?了，就?是有希?望了，?抓緊追?蹤，這?些潛在?客戶基?本都是?要很長?時間才?能轉(zhuǎn)變?成真正?客戶，?不管怎?么樣，?我堅信?我一定?能拿得?下他，?堅持下?去總有?一天會?有收獲?。而且?，對于?自己的?產(chǎn)品，?自己的?公司要?有信心?，相信?他們能?做的好?，他們?就一定?能做的?好。有?這樣一?個信念?，路也?會慢慢?通了。?4.?應(yīng)變能?力業(yè)?務(wù)員每?天處理?的事情?可能很?繁雜，?很瑣碎?，涉及?到價格?，技術(shù)?性問題?，收款?情況等?細(xì)小的?事情，?這就需?要足夠?的細(xì)心?;客戶?開發(fā)，?接單，?并不是?一朝一?夕的事?情，有?時候有?些客戶?敲了好?久，才?能敲的?動，慢?慢實(shí)現(xiàn)?量變的?過程，?這個過?程是相?對比較?長的，?需要足?夠的耐?心;有?時候客?戶的要?求可能?是源源?不斷的?，也可?能是適?時而變?的，所?以業(yè)務(wù)?員要有?良好的?應(yīng)變能?力，隨?時準(zhǔn)備?好處理?可能發(fā)?生的情?況，能?夠及時?溝通，?及時反?饋，及?時處理?。公?司業(yè)務(wù)?員個人?年終總?結(jié)范本?（五）?一、?主要完?成的工?作1?、完成?了經(jīng)一?路供水?管道改?造工程?的pe?管的投?標(biāo)工作?，該工?程中標(biāo)?價為-?--萬?元，目?前合同?正在履?行中。?因?yàn)榻?jīng)?一路地?處市區(qū)?，在開?挖和與?駐地單?位協(xié)調(diào)?配合上?比較困?難，所?以工程?進(jìn)度緩?慢，可?能會影?響我們?的結(jié)算?。2?、完成?了--?新城-?--國?道供水?管道的?pe管?的投標(biāo)?工作，?該工程?是濟(jì)南?市第一?次大批?量使用?pe管?的工程?，影響?力巨大?。經(jīng)過?兩個月?的努力?，該工?程已基?本竣工?，并得?到監(jiān)理?和甲方?的認(rèn)可?，為-?-pe?管道在?濟(jì)南市?場推廣?打下了?堅實(shí)的?基礎(chǔ)。?3、?完成了?資產(chǎn)評?估物業(yè)?公司的?倉庫清?點(diǎn)工作?。4?、完成?了--?供水管?道pe?管的投?標(biāo)工作?，工程?中標(biāo)價?--萬?元，已?履約-?-萬元?，該工?程地處?南外環(huán)?，是市?里的重?點(diǎn)工程?，目前?已經(jīng)打?壓實(shí)驗(yàn)?，驗(yàn)收?合格，?只差一?點(diǎn)后來?增加的?收尾工?程。?二、工?作中出?現(xiàn)的問?題及解?決辦法?1、?不能正?確的處?理市場?信息，?具體表?現(xiàn)在：?①缺?乏把握?市場信?息的能?力，在?信息高?度發(fā)達(dá)?的現(xiàn)代?社會，?信息一?縱而過?，有很?多有效?的信息?在我們?身邊流?過，但?是我們?卻沒有?抓住;?②缺?少處理?市場信?息的能?力，有?效的信?息是靠?把握、?分析、?處理、?提交的?，及時?掌握了?信息，?我們又?往往缺?乏如何?判斷信?息的正?確性;?③缺?乏信息?交流，?使很多?有效信?息白白?流失。?在今后?的工作?中，應(yīng)?采取有?效措施?，發(fā)揮?信息的?作用，?加強(qiáng)處?理信息?的能力?，加強(qiáng)?溝通交?流，能?夠正確?判斷信?息的準(zhǔn)?確性。?2、?在年初?工作中?，因?yàn)?自身業(yè)?務(wù)水平?較低、?經(jīng)驗(yàn)不?足，在?剛開始?的招投?標(biāo)工作?中摸不?到頭緒?，屢次?失敗。?問題究?竟出在?哪里面?對多次?失敗的?教訓(xùn)，?我們查?找自身?原因、?分析工?程標(biāo)書?、對比?競爭對?手，找?出了自?己的不?足。在?今后的?工作中?我們要?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?提高自?身能力?，增強(qiáng)?企業(yè)市?場競爭?力，在?今后的?招投標(biāo)?工作中?使公司?處于不?敗之地?。3?、缺乏?計劃，?缺少保?障措施?。具體?表現(xiàn)在?--工?程中，?因?yàn)閷?工程進(jìn)?度缺乏?了解，?沒有分?清輕重?緩急，?在安排?生產(chǎn)上?對計劃?的先后?沒有做?好正確?的排序?，導(dǎo)致?供貨緩?慢;在?設(shè)備維?護(hù)方面?又沒有?保障措?施，機(jī)?器壞了?沒有配?件，影?響正常?施工，?造成不?良影響?。在今?后的工?作中，?應(yīng)該加?強(qiáng)與業(yè)?主的溝?通，幫?助業(yè)主?分析圖?紙，了?解工程?進(jìn)度，?提前做?出規(guī)劃?，在管?件上做?出余量?計劃。?對焊接?設(shè)備加?強(qiáng)維護(hù)?保養(yǎng)，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?處理，?不留隱?患。對?于經(jīng)常?損壞的?配件，?提前做?好儲備?，要在?第一時?間維護(hù)?設(shè)備。?三、?今后的?工作打?算1?、分析?競爭對?手，加?強(qiáng)與競?爭對手?的溝通?，實(shí)施?合作競?爭。?目前，?我們大?的競爭?對手是?‘--?-管業(yè)?’，該?公司的?銷售網(wǎng)?絡(luò)覆蓋?整個-?-市場?，有著?龐大的?人際關(guān)?系網(wǎng)絡(luò)?，在濟(jì)?南的銷?售業(yè)績?僅次于?我們。?現(xiàn)在，?我們兩?家為了?爭奪市?場份額?，都采?取了降?低價格?這一策?略，這?樣下去?只會損?失雙方?更多的?利潤，?兩敗具?傷。在?下年的?工作中?，應(yīng)加?強(qiáng)雙方?的聯(lián)系?，互相?完善、?互相補(bǔ)?充、互?相利用?、共同?促進(jìn)、?聯(lián)合競?爭、利?益循環(huán)?、共享?市場。?2、?做好售?后服務(wù)?方面的?工作，?特別是?搶修工?作。?現(xiàn)在市?場競爭?最激烈?的還是?服務(wù)方?面的競?爭，一?個好的?產(chǎn)品的?推廣不?光是良?好的質(zhì)?量，還?要有全?面的售?后服務(wù)?。很多?新興的?管材，?剛開始?打入市?場時轟?轟烈烈?，但是?為什么?沒過多?久就消?聲隱跡?了呢就?是因?yàn)?保障措?施不到?位，服?務(wù)水平?達(dá)不到?。我們?要在維?修方面?下工夫?，對人?員進(jìn)行?系統(tǒng)的?培訓(xùn)，?購買搶?修專用?工具，?備齊維?修管件?，真正?做到使?客戶無?后顧之?憂。?3、加?強(qiáng)部門?間的溝?通合作?。作?為經(jīng)營?部門，?應(yīng)該多?向兄弟?部門學(xué)?習(xí)，加?強(qiáng)聯(lián)系?，共同?合作，?做好服?務(wù)工作?。公?司業(yè)務(wù)?員個人?年終總?結(jié)范本?（六）?從_?___?月開始?進(jìn)入公?司，不?知不覺?中，一?年的時?間一晃?就過了?，在這?段時間?里，我?從一個?對產(chǎn)品?知識一?無所知?的新人?轉(zhuǎn)變到?一個能?獨(dú)立操?作業(yè)務(wù)?的業(yè)務(wù)?員，完?成了職?業(yè)的角?色轉(zhuǎn)換?，并且?適應(yīng)了?這份工?作。業(yè)?績沒什?么突出?，以下?是一年?的工作?業(yè)務(wù)明?細(xì)：?進(jìn)入一?個新的?行業(yè)，?每個人?都要熟?悉該行?業(yè)產(chǎn)品?的知識?，熟悉?公司的?操作模?式和建?立客戶?關(guān)系群?。在市?場開發(fā)?和實(shí)際?工作中?，如何?定位市?場方向?和產(chǎn)品?方向，?抓重點(diǎn)?客戶和?跟蹤客?戶，如?何在淡?旺季里?的時間?安排以?及產(chǎn)品?有那些?，當(dāng)然?這點(diǎn)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?應(yīng)該不?斷的學(xué)?習(xí)，積?累，與?時俱進(jìn)?。在?工作中?，我雖?有過虛?度，有?過浪費(fèi)?上班時?間，但?對工作?我是認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的。經(jīng)?過時間?的洗禮?，我相?信我會?更好，?俗話說?：只有?經(jīng)歷才?能成長?。世界?沒有完?美的事?情，每?個人都?有其優(yōu)?缺點(diǎn)，?一旦遇?到工作?比較多?的時候?，容易?急噪，?或者不?會花時?間去檢?查，也?會粗心?。工作?多的時?候，想?得多的?是自己?把他搞?定，每?個環(huán)節(jié)?都自己?去跑，?、我要?改正這?種心態(tài)?，再發(fā)?揮自身?的`優(yōu)?勢：貿(mào)?易知識?，學(xué)習(xí)?接受。?不斷?總結(jié)和?改進(jìn)，?提高素?質(zhì)。?自我剖?析：以?目前的?行為狀?況來看?，我還?不是一?個合格?業(yè)務(wù)員?，或者?只是一?個剛?cè)?門的業(yè)?務(wù)員，?本身談?吐，口?才還不?行，表?達(dá)能力?不夠突?出。根?源：沒?有突破?自身的?缺點(diǎn)，?臉皮還?不夠厚?，心理?素質(zhì)不?過關(guān)，?這根本?不象是?我自己?，還遠(yuǎn)?沒有發(fā)?掘自身?的潛力?，個性?的飛躍?。在我?的內(nèi)心?中，我?一直相?信自己?能成為?一個優(yōu)?秀的業(yè)?務(wù)員，?這股動?力;這?份信念?一直儲?藏在胸?中，隨?時準(zhǔn)備?著爆發(fā)?，內(nèi)心?一直渴?望成功?。我要?像個真?正的男?人一樣?去戰(zhàn)斗?，超越?自己。?我對自?己說。?公司?業(yè)務(wù)員?個人年?終總結(jié)?范本（?七）?一、工?作經(jīng)過?過去?一階段?的工作?當(dāng)中，?我確實(shí)?還是應(yīng)?該做出?好的調(diào)?整，在?這一方?面我應(yīng)?該要做?出更多?的準(zhǔn)備?，這讓?我也是?深有體?會的，?平時都?是認(rèn)真?的完成?好日常?的工作?，做好?相關(guān)的?業(yè)務(wù)，?我也是?做出了?很多準(zhǔn)?備，在?此之際?，我應(yīng)?該要做?的更加?認(rèn)真的?一點(diǎn)，?我也是?認(rèn)真的?學(xué)習(xí)了?很多的?業(yè)務(wù)知?識，和?周圍的?同事虛?心請教?，在這?方面我?做出了?相關(guān)的?調(diào)整，?在業(yè)務(wù)?能力上?面我也?一定不?會耽誤?了自己?，從來?都不會?擅自做?出什么?決定，?我有著?自己的?規(guī)劃，?在業(yè)務(wù)?能力上?面，我?是維持?了很多?的心態(tài)?，在這?年終之?際我應(yīng)?該要做?出好的?調(diào)整，?作為一?名業(yè)務(wù)?員，我?是不斷?的在提?高自己?各方面?的職責(zé)?，積累?好足夠?多的客?戶，我?對此還?是深有?感觸的?，保持?和客戶?的聯(lián)系?，認(rèn)真?的負(fù)責(zé)?的做好?分內(nèi)的?事情，?為公司?打造好?的口碑?。二?、不足?之處?在過去?一年來?的工作?當(dāng)中，?我也是?做的比?較認(rèn)真?的，在?新的一?年當(dāng)中?，我也?確實(shí)是?做的足?夠細(xì)心?的，但?是還是?出現(xiàn)了?一些問?題，這?給我的?感覺還?是很不?好的，?我確實(shí)?是不希?望繼續(xù)?因?yàn)樽?己在這?方面出?現(xiàn)什么?問題，?在這個?過程當(dāng)?中，我?希望可?以取得?更好的?成績，?在一些?地方還?是出現(xiàn)?了很多?問題，?我也會?讓自己?做出更?好的成?績來，?我覺得?在工作?當(dāng)中，?我還是?沒有更?多的耐?心，確?實(shí)是應(yīng)?該做出?一定改?正。?三、接?下來工?作計劃?首先?我會努?力的提?高業(yè)務(wù)?能力，?對自身?能力也?是有清?楚的認(rèn)?識，相?信接下?來可以?做的更?好的，?一定不?會讓自?己出現(xiàn)?什么工?作上面?的大問?題，再?有就是?促進(jìn)和?客戶之?間的溝?通交流?，有什?么問題?第一時?間解決?，這也?是一方?面，非?常的有?必要，?新的一?年開始?了，也?需要把?過去一?年來沒?有完成?好工作?進(jìn)一步?的彌補(bǔ)?，相信?接下來?可以做?的更好?一點(diǎn)，?這也是?對工作?應(yīng)該要?有的態(tài)?度，新?的一年?我一定?會讓自?己做的?更好更?加有信?心一點(diǎn)?的，對?于個人?能力方?面，我?也一定?會在今?后的工?作當(dāng)中?進(jìn)一步?的去落?實(shí)好的?，讓自?己去的?更好的?成績來?。公?司業(yè)務(wù)?員個人?年終總?結(jié)范本?（八）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年已將?過去，?我現(xiàn)在?已是河?套--?酒業(yè)的?正式員?工?；?首近一?年來的?工作，?我已逐?漸融入?到這個?大集體?之中。?自__?__年?___?_月份?開始在?辦事處?實(shí)習(xí)，?___?_月份?在總廠?培訓(xùn)，?至__?__月?份分配?到呼辦?旗--?縣部工?作，這?段時間?內(nèi)我一?直履行?業(yè)務(wù)職?責(zé)和義?務(wù)，并?在辦事?處領(lǐng)導(dǎo)?帶領(lǐng)下?積極開?展各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工?作，現(xiàn)?根椐近?一年來?的工作?實(shí)踐、?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?秉承實(shí)?事求是?的原則?，回顧?這段時?間的工?作歷程?：一?、懷揣?感恩的?心來工?作首?先要感?謝辦事?處領(lǐng)導(dǎo)?對我個?人工作?能力的?信任，?在總廠?分配銷?售人員?去往各?大辦事?處時將?我留在?辦繼續(xù)?擔(dān)任業(yè)?務(wù)工作?，并分?配到旗?--縣?部擔(dān)任?駐--?--業(yè)?務(wù)員，?這使我?對在辦?實(shí)習(xí)期?間的工?作表現(xiàn)?給予充?分的肯?定，讓?我在日?后的整?個工作?過程中?深感欣?慰、倍?受鼓舞?，更讓?我充滿?更多的?工作熱?情和工?作動力?。我?將銘記?這份知?遇之情?，并將?融入我?的工作?歷程之?中，我?更會努?力奮斗?以更好?的業(yè)務(wù)?成績來?回報辦?事處領(lǐng)?導(dǎo)的信?任。?再次是?感謝縣?部經(jīng)理?在工作?上對我?的教導(dǎo)?，以及?在生活?上的照?顧。在?工作上?遇到困?難的時?候，經(jīng)?理會主?動與我?進(jìn)行良?好恰當(dāng)?的溝通?，糾正?我的工?作思路?和工作?想法，?以使我?的業(yè)務(wù)?工作能?更順利?的開展?。當(dāng)?我們針?對某些?事情的?處理想?法上執(zhí)?不同看?法時，?他也很?少以領(lǐng)?導(dǎo)者身?份自居?將事情?直接強(qiáng)?制執(zhí)行?，而是?通過講?道理并?聯(lián)系工?作實(shí)際?案例讓?我從中?明白原?由，從?而使我?放棄固?執(zhí)的想?法，讓?我減少?了許多?的工作?彎路和?工作細(xì)?節(jié)失誤?。在?生活上?，部門?經(jīng)理主?動幫我?聯(lián)系住?房，聯(lián)?系取暖?用的火?爐子，?由于-?-氣候?較冷風(fēng)?又大，?高經(jīng)理?也經(jīng)常?打電話?叮囑我?注意生?火安全?，這些?都對我?今后的?工作和?生活給?予很大?的幫助?。二?、不斷?提高的?工作狀?況和工?作心態(tài)?1、?工作敬?業(yè)表現(xiàn)?、素質(zhì)?修養(yǎng)逐?漸提高?我作?為旗縣?部的業(yè)?務(wù)員，?深深地?感到肩?負(fù)的重?任，作?為河套?酒業(yè)以?及呼市?辦事處?在--?的窗口?，自己?的一言?一行也?同時代?表了公?司的形?象。熱?愛本職?工作，?能夠正?確認(rèn)真?的對待?每一項(xiàng)?工作，?認(rèn)真遵?守勞動?紀(jì)律，?保證按?時出勤?，堅守?崗位都?是必須?做到的?!所以?提高自?身的素?質(zhì)就變?的尤為?重要，?必須高?標(biāo)準(zhǔn)、?高規(guī)格?的要求?自己，?加強(qiáng)自?己的業(yè)?務(wù)技能?。2?、銷售?知識、?工作能?力和業(yè)?務(wù)水平?的鍛煉?我今?年__?__月?份來到?辦事處?實(shí)習(xí)，?系分到?餐飲部?擔(dān)任部?門基本?業(yè)務(wù)工?作，協(xié)?助部門?經(jīng)理做?好一些?瑣碎工?作。為?了更好?的完成?基本工?作，我?不斷向?領(lǐng)導(dǎo)請?教、向?同事學(xué)?習(xí)，并?從中自?己摸索?實(shí)踐，?盡量在?短的時?間內(nèi)理?清部門?工作，?熟悉了?業(yè)務(wù)流?程，明?確工作?的程序?、方向?，在具?體的工?作中形?成了一?個清晰?的工作?思路。?在_?___?月份正?式來辦?事處工?作后，?我本著?“超越?自我，?追求完?美。”?這一高?目標(biāo)，?開拓創(chuàng)?新意識?，積極?圓滿的?完成領(lǐng)?導(dǎo)分配?的各項(xiàng)?工作，?并在余?限的時?間里，?通過-?-客戶?引薦和?部分政?府、各?企事業(yè)?單位的?領(lǐng)導(dǎo)、?職工接?觸洽談?，為下?一步工?作打好?基礎(chǔ)。?由于?心里對?酒量的?抵觸，?在招待?時總不?能游刃?有余，?隨每次?酒桌上?都不斷?的學(xué)習(xí)?酒中的?文化和?學(xué)問，?并強(qiáng)制?自己練?酒量，?在酒桌?上向同?事、向?經(jīng)理學(xué)?習(xí)說話?辦事的?方法與?技巧!?這也是?我今后?的必修?課，一?定要在?這方面?加強(qiáng)鍛?煉!?為了辦?事處工?作更全?面更順?利的進(jìn)?行，以?及部門?之間的?工作協(xié)?調(diào)關(guān)系?，除了?做好本?職工作?之外，?還積極?配合其?他同事?做好工?作。?三、自?身能力?的欠缺?，日后?仍需努?力1?、自身?心態(tài)的?不成熟?心態(tài)?的耐性?還不夠?。作為?旗縣業(yè)?務(wù)員相?對而言?比較孤?單，環(huán)?境、工?作流程?都顯的?有點(diǎn)單?調(diào)和循?規(guī)蹈矩?，有些?時候就?“座”?不住了?，總想?回呼市?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，?整個人?也顯得?有點(diǎn)頹?廢，不?夠精神?，然而?經(jīng)過一?段時間?的磨練?和調(diào)整?，我現(xiàn)?完全可?以應(yīng)對?現(xiàn)有的?工作任?務(wù)和工?作環(huán)境?。將?自己的?年少輕?狂拋掉?，平淡?的對待?事情的?發(fā)展，?將眼光?放得更?長遠(yuǎn)一?些，將?目標(biāo)定?得更高?一些，?這樣才?能在工?作中給?自己帶?來更大?的挑戰(zhàn)?，才能?在工作?中給自?己到來?更大的?工作刺?激，只?有這樣?才能在?工作中?給自己?帶來更?大的工?作興趣?。2?、工作?能力的?欠缺?把握客?戶心態(tài)?不夠準(zhǔn)?確。對?已經(jīng)合?作一段?時間的?經(jīng)銷商?和客戶?，我往?往會輕?信他們?。從經(jīng)?銷商和?客戶反?饋得到?的市場?信息，?大多數(shù)?情況下?我是聽?之信之?，極少?持懷疑?態(tài)度，?沒有作?進(jìn)一步?的分析?和判斷?。這樣?做的后?果會由?于信息?的不準(zhǔn)?確導(dǎo)致?辦事處?針對市?場的判?斷可能?出現(xiàn)偏?差，在?操作中?可能導(dǎo)?致工作?失誤。?思維?方式因?為沒有?經(jīng)常對?事情周?密、細(xì)?致的思?考和全?面的分?析，從?而做起?事來習(xí)?慣性變?得變的?單一。?作為業(yè)?務(wù)員，?必須考?慮很多?東西，?以清晰?的思路?，思考?事情的?每一個?細(xì)節(jié)，?才能正?確判斷?客戶的?真實(shí)情?況。?四、_?___?年駐-?-工作?計劃?總結(jié)一?年來的?工作仍?存在很?多問題?和不足?，在工?作方法?和技巧?上有待?于向其?他業(yè)務(wù)?員和同?行學(xué)習(xí)?，__?__年?自己計?劃在今?年工作?得失的?基礎(chǔ)上?取長補(bǔ)?短，重?點(diǎn)做好?以下幾?個方面?的工作?：3?、針對?餐飲市?場作出?大力的?銷售力?度，爭?取把這?一薄弱?渠道作?起來，?并對-?-銷售?市場的?二批商?維護(hù)進(jìn)?行合理?適當(dāng)?shù)?整頓，?使維護(hù)?金發(fā)揮?更大的?效用。?4、?在今后?的工作?中，要?抓住各?種不同?的客戶?爭取更?充分、?更準(zhǔn)確?的分析?、處理?好各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工?作，并?加強(qiáng)同?客戶的?交流和?溝通，?了解他?們的業(yè)?務(wù)需求?，能夠?恰當(dāng)?shù)?地處理?好業(yè)務(wù)?關(guān)系，?來羸得?更多更?好的客?戶。?5、自?己在搞?好業(yè)務(wù)?的同時?計劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識、技?能及通?過銷售?實(shí)戰(zhàn)來?完善自?己的理?論知識?，力求?不斷提?高自己?的綜合?素質(zhì)，?并且在?工作上?要具有?較高的?敬業(yè)精?神和高?度的主?人翁責(zé)?任感，?并積極?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的其它?工作。?6、?為確保?完成全?年銷售?任務(wù)，?自己平?時就積?極搜集?信息并?及時匯?總，力?爭在新?區(qū)域開?發(fā)市場?，以擴(kuò)?大產(chǎn)品?市場占?有額。?綜上?所述，?盡管有?了一定?的進(jìn)步?，但在?很多方?面還存?在著不?足。比?如有創(chuàng)?造性的?工作思?路還不?是很多?，個別?工作做?的還不?夠完善?，業(yè)務(wù)?類客戶?資料太?少，這?些都有?待于在?今后的?工作中?加以改?進(jìn)。?辭舊迎?新，展?望__?__年?，在新?的一年?里，我?將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各?項(xiàng)政策?規(guī)章制?度，刻?苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識，努?力使工?作效率?全面進(jìn)?入一個?新水平?，提高?自身的?能力水?平來努?力完成?辦事處?的銷售?任務(wù)和?目標(biāo)，?為辦事?處的發(fā)?展做出?更大更?多的貢?獻(xiàn)，同?時希望?個人、?辦事處?和公司?再上一?個新的?臺階。?公司?業(yè)務(wù)員?個人年?終總結(jié)?范本（?九）?一、工?作回顧?（一?）不畏?艱辛、?克服困?難，全?力做好?本職工?作我?是--?年__?__月?___?_日進(jìn)?入公司?，也是?我踏入?社會工?作的第?一天。?面對陌?生的環(huán)?境，陌?生的工?作，當(dāng)?時無從?下手，?充滿了?迷茫，?對業(yè)務(wù)?操作是?一竅不?通，連?一些最?簡單的?工作術(shù)?語都不?懂。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)合理?安排崗?位和同?事的幫?助下，?很快便?對工作?業(yè)務(wù)有?了一定?掌握，?較好地?熟悉了?入庫操?作、在?庫管理?、出庫?操作等??，F(xiàn)任?馬士基?系統(tǒng)操?作組長?和參與?三運(yùn)倉?庫管理?，至今?順利完?成馬士?基倉庫?100?票入倉?的系統(tǒng)?操作;?完成馬?士基倉?庫出入?庫流程?圖繪制?;組織?員工進(jìn)?行馬士?基系統(tǒng)?培訓(xùn);?完成核?查、修?改馬士?基系統(tǒng)?歷史遺?留尺寸?差異;?繪制三?運(yùn)倉庫?平面草?圖;參?與新秀?麗審計?盤點(diǎn)等?。能準(zhǔn)?確、及?時地與?客戶協(xié)?調(diào)處理?異常情?況，能?較好地?處理各?種工作?細(xì)節(jié)和?服從上?級、公?司的工?作安排?和管理?制度。?（二?）對本?職工作?的認(rèn)識?1、?對倉庫?的認(rèn)識?：熟悉?馬士基?、三運(yùn)?倉庫基?本情況?，包括?庫房庫?區(qū)、貨?架、貨?品擺放?等;?2、對?流程的?認(rèn)識：?熟悉馬?士基倉?庫的進(jìn)?出庫操?作流程?和系統(tǒng)?流程、?三運(yùn)倉?庫的操?作流程?和系統(tǒng)?流程;?qc流?程;增?值服務(wù)?操作流?程;異?常處理?流程;?盤點(diǎn)流?程等;?3、?對管理?的認(rèn)識?：較好?地熟悉?了5s?管理;?倉庫安?全管理?;庫區(qū)?規(guī)劃;?貨品擺?放;成?本節(jié)約?;人員?安排等?;4?、對職?責(zé)的認(rèn)?識：明?白了團(tuán)?隊(duì)的重?要性;?工作合?理安排?、保障?效率的?重要性?;較好?地協(xié)調(diào)?本組人?員的工?作和保?障準(zhǔn)確?性;對?工作能?夠負(fù)責(zé)?和能夠?按時順?利完成?。二?、幾點(diǎn)?粗淺體?會（?一）高?效服務(wù)?，全力?做好客?戶服務(wù)?工作?我們的?工作本?職是服?務(wù)，服?務(wù)客戶?是我們?賴以生?存的主?旋律，?只有做?好了客?戶服務(wù)?，得到?了客戶?的認(rèn)可??？蛻?才會真?正地認(rèn)?同我們?。能做?到高效?服務(wù)，?對于客?戶的電?話咨詢?，我都?耐心解?釋并給?予解決?，客戶?提到的?問題和?需要，?都能及?時解答?和解決?。（?二）專?業(yè)學(xué)習(xí)?是做好?工作的?動力源?泉我?們的工?作價值?是什么?是在工?作中，?得到不?斷地提?升，不?斷地去?學(xué)習(xí)得?到進(jìn)步?。假如?我們甘?于落后?，那么?我們的?價值將?會一降?再降，?直到自?己都不?能認(rèn)可?自己。?專業(yè)的?學(xué)習(xí)，?使自己?的實(shí)際?操作得?到理論?的支持?，理論?知識得?到實(shí)際?操作的?驗(yàn)證，?不斷地?提升不?斷地進(jìn)?步，才?真正是?我們的?工作價?值。點(diǎn)?的精通?，線的?發(fā)展，?交織成?面的擴(kuò)?張，使?自己能?夠覆蓋?更大的?領(lǐng)域，?才能在?各方面?不斷地?提升自?己。?（三）?因勢而?變，順?勢而為?，全力?做好自?己在?各種突?發(fā)情況?和緊急?中，我?迅速轉(zhuǎn)?變思路?，找準(zhǔn)?自己的?工作定?位，積?極和同?事討論?改進(jìn)方?法。討?論在工?作過程?中的問?題，有?一些專?業(yè)上不?懂的地?方我虛?心向其?他有經(jīng)?驗(yàn)的同?事請教?，根本?點(diǎn)還是?做好自?己的本?職工作??！疤?下難事?，必始?于易;?天下大?事，必?先于細(xì)?”，從?簡單的?事做起?從細(xì)節(jié)?入手。?在精細(xì)?化管理?時代已?經(jīng)悄然?而至的?今天，?成大業(yè)?若烹小?鮮，做?大事必?重細(xì)節(jié)?。只有?從基層?做起，?筑穩(wěn)根?部，不?眼高手?低，不?心浮氣?躁，只?有當(dāng)浮?躁被扎?實(shí)所代?替，沖?動被理?智所折?服，成?功才可?能和我?們不期?而遇。?（四?）認(rèn)真?負(fù)責(zé)是?做好工?作的有?力保障?你手?上的每?一份工?作，都?是為自?己而做?，在服?務(wù)別人?的時候?，你所?得到的?并不僅?僅是工?作的報?酬，還?有技術(shù)?的鍛煉?，品質(zhì)?的提升?與名譽(yù)?的提高?。生活?總是會?給每個?人回報?的，無?論是榮?譽(yù)還是?財富，?條件是?你必須?轉(zhuǎn)變自?己的思?想和認(rèn)?識，努?力培養(yǎng)?自己盡?職盡責(zé)?的工作?精神。?自己地?不負(fù)責(zé)?任往往?導(dǎo)致他?人的損?失和不?滿，我?們要明?白到每?月手上?所拿到?的工資?，其實(shí)?不是公?司給的?，也不?是客戶?給的，?而是我?們身邊?每一位?盡心盡?責(zé)的同?事在為?你創(chuàng)造?的財富?。（?五）心?態(tài)決定?一切?對環(huán)境?和自我?的判斷?決定我?們的行?為。我?認(rèn)為所?有的工?作改變?首先來?自于思?想上的?轉(zhuǎn)變。?懷疑、?抱怨、?無所謂?、思想?上的懶?惰這些?態(tài)度對?工作是?致命的?。認(rèn)識?到工作?是自己?的事便?不會有?懶惰的?思想。?三、?存在問?題及個?人工作?計劃?在過去?的工作?中，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?經(jīng)過自?己的努?力，較?快熟悉?和順利?完成崗?位規(guī)定?的工作?，也使?客戶對?自己有?了較高?地評價?。但僅?僅限制?于目前?工作崗?位，對?公司其?他業(yè)務(wù)?和流程?幾乎一?片空白?，公司?lms?系統(tǒng)也?沒有較?深入地?了解和?認(rèn)識，?對物流?專業(yè)知?識也有?很大的?不足。?為了?適應(yīng)新?形勢、?謀劃新?發(fā)展，?我決心?在今后?的工作?中，發(fā)?揚(yáng)成績?、克服?不足、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)、努?力工作?，為新?的一年?做好營?銷工作?。決心?做好以?下幾方?面：?（一）?虛心學(xué)?習(xí)，力?爭在提?高自身?專業(yè)素?質(zhì)上取?得新突?破;?（三）?確立目?標(biāo)，不?折扣行?動;?（四）?大膽思?考，小?心求證?，力求?做得更?好;?隨著公?司不斷?擴(kuò)大，?規(guī)范，?完善，?可以預(yù)?料我們?的工作?將更加?繁重，?要求也?將更高?，需掌?握的知?識需更?廣，為?此，我?將更加?勤奮學(xué)?習(xí)，提?高自身?各項(xiàng)素?質(zhì)和技?能，適?應(yīng)公司?發(fā)展要?求。?以上是?我的年?度個人?工作總?結(jié)，請?領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)?督和指?正!?公司業(yè)?務(wù)員個?人年終?總結(jié)范?本（十?）我?帶著對?未來美?好的憧?憬和希?望，踏?上了新?的征程?，平凡?而不平?庸的崗?位—_?___?a群杭?州區(qū)業(yè)?務(wù)員。?時間?飛逝!?一轉(zhuǎn)眼?，在三?個月過?去了，?回想在?過去的?三個月?里，讓?我歡喜?讓我憂?，有成?功喜悅?，也有?傷心往?事;有?在煙霧?繚繞的?房間里?發(fā)呆，?也有學(xué)?習(xí)到半?夜至深?夜的經(jīng)?歷，這?好象是?人生的?一段縮?影，讓?人難以?忘懷。?生活顯?得緊張?，但又?有秩序?。既然?選擇了?，就要?堅持，?堅持到?底!?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，給?予了我?足夠的?寬容、?支持和?幫助，?通過自?身的不?懈努力?，我已?經(jīng)逐漸?適應(yīng)了?周圍的?生活與?工作環(huán)?境，對?工作也?逐漸進(jìn)?入了狀?態(tài)，也?讓我充?分感受?到了_?___?人“海?納百川?”的胸?襟，感?受到了?___?_人“?不經(jīng)歷?風(fēng)雨，?怎能見?彩虹”?的豪氣?，也體?會到了?___?_人的?執(zhí)著和?堅定。?在對您?們肅然?起敬的?同時，?也為我?有機(jī)會?成為_?___?的一份?子而驚?喜萬分?。在?這段過?程中，?我分三?個階段?來總結(jié)?我這三?個月來?的工作?。一?、萌芽?階段（?___?_月_?___?日—_?___?月__?__日?）。?在這期?間，我?主要是?熟悉公?司的日?常工作?流程，?公司各?部門銷?售的產(chǎn)?品，以?及對產(chǎn)?品的了?解，專?業(yè)知識?的培訓(xùn)?。比如?___?_月_?___?-__?__日?，公司?派專業(yè)?的講師?給我們?業(yè)務(wù)課?進(jìn)行香?蔓5.?5、思?派雅s?pa、?安婕妤?、安吉??？蓛?各品牌?的專業(yè)?知識培?訓(xùn)，熟?悉每個?品牌的?來源、?產(chǎn)品特?性、明?星產(chǎn)品?的亮點(diǎn)?、品牌?的定位?、產(chǎn)品?的定位?，以及?公司的?提供客?戶各種?推廣模?式、促?銷模式?等。我?這個對?化妝品?行業(yè)一?點(diǎn)不懂?得“化?癡”，?從一開?始說不?出三個?化妝品?品牌，?通過四?天的培?訓(xùn)可以?說二十?個以上?，通過?四天的?培訓(xùn)，?讓我對?這個行?業(yè)充滿?了信心?，相信?，我的?選擇是?正確的?。緊接?著，_?___?月__?__-?___?_日榮?幸的參?加了_?___?公司_?___?年第一?季度營?運(yùn)大會?，在這?場大會?上，讓?我很快?的融入?到__?__這?個大家?庭，學(xué)?到了很?多以前?從來沒?有接觸?過的東?西，還?有我們?的陳課?長，晚?上凌晨?會議結(jié)?束后，?他還來?我們的?房間，?和我們?溝通，?分享他?的工作?經(jīng)驗(yàn)以?及剛進(jìn)?入這個?行業(yè)的?一些心?理變化?，使我?們的心?理空前?的得到?解放與?安慰，?非常感?謝!再?接下來?，就是?下市場?，每個?人下到?自己的?指定市?場，開?發(fā)市場?，就是?所謂的?開發(fā)我?們的新?客戶。?剛下?市場前?兩三天?，腦子?里一片?空白，?進(jìn)入美?容院之?后，不?知道和?她們從?何聊起?，也不?知道如?何得知?哪個是?負(fù)責(zé)人?，哪個?是老板?娘，非?常的困?惑。把?這些情?況告訴?主管，?和一些?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?，通過?了他們?的指點(diǎn)?和教導(dǎo)?，使我?找到了?方向。?當(dāng)然，?在這個?時候，?多么希?望身邊?有個比?較有經(jīng)?驗(yàn)的同?事或者?領(lǐng)導(dǎo)能?帶著我?一起下?市場，?開發(fā)市?場，使?自己的?工作能?更好更?快的開?展。因?為在我?進(jìn)入一?家店之?前，或?了解一?家店的?基本情?況，我?都很難?通過直?觀在第?一時間?內(nèi)得出?比較正?確的分?析與判?斷，具?體切入?哪支品?牌，然?后在和?客戶交?流的過?程中，?也很難?判斷出?哪些信?息是重?點(diǎn)，是?我們想?要的哪?些是可?以忽略?的，這?些在缺?乏經(jīng)驗(yàn)?與對公?司整體?內(nèi)部運(yùn)?作了解?的情況?下都是?很難把?握的。?特別是?在有些?事情的?處理上?，缺乏?一定的?靈活性?，對有?些事情?考慮得?不夠周?全，但?通過向?領(lǐng)導(dǎo)和?一些有?經(jīng)驗(yàn)的?同事學(xué)?習(xí)，在?后期的?工作中?逐步得?到了改?善。像?我這樣?一個新?人，剛?進(jìn)入公?司，對?一切都?充滿了?陌生和?好奇。?所以我?經(jīng)常會?向主管?和自己?部門以?及其他?部門的?老業(yè)務(wù)?員問這?問那，?他們總?是能不?勝其煩?地向我?解說。?從中讓?我學(xué)到?了許多?自己未?進(jìn)__?__之?前所未?學(xué)到的?東西。?在下市?場的同?時，經(jīng)?常也和?一些客?戶進(jìn)行?溝通、?交流，?從她們?那里我?也學(xué)到?自己在?其他的?地方所?不能學(xué)?到的東?西，所?以她們?也都成?了我的?良師益?友。?二、成?長階段?（__?__月?___?_日—?___?_月_?___?日）?通過對?上階段?的工作?表現(xiàn)與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事的?的指導(dǎo)?和自己?的總結(jié)?，讓我?對工作?更有了?明確的?方向和?明確的?工作計?劃。方?向是有?了，工?作的計?劃也有?了，接?著就是?要付出?行動，?下市場?實(shí)踐，?可在實(shí)?踐的過?程中，?和客戶?的談話?中，讓?我深刻?的感覺?到自己?對專業(yè)?知識的?不足和?服務(wù)質(zhì)?量的有?待提高?，我向?領(lǐng)導(dǎo)、?同事及?其他相?關(guān)品牌?課部門?的學(xué)習(xí)?，補(bǔ)充?自己的?專業(yè)知?識，提?升自己?的服務(wù)?質(zhì)量，?使客戶?滿意，?也讓自?己更好?的服務(wù)?于客戶?。同時?，我也?清楚的?認(rèn)識到?：坐在?我面前?和我談?話的每?一位客?戶