精選范文模板，值得參照借鑒！服務(wù)保證許諾書模板第1頁/共12頁精選范文模板，值得參照借鑒！服務(wù)保證許諾書模板在生活中，我們使用上許諾書的狀況日新月異，許諾書往常是要求以書面訂立的合同，其許諾也一定采納書面形式。下邊是給大家?guī)淼姆?wù)保證許諾書，歡迎大家閱讀參照!服務(wù)保證許諾書11.服務(wù)保障系統(tǒng)__公司服務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)是為客戶供給有質(zhì)量保證的服務(wù)，經(jīng)過業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開發(fā)與實(shí)行、服務(wù)營運(yùn)與保護(hù)以及保障服務(wù)的交托等方面將公司業(yè)務(wù)和IT服務(wù)親密的聯(lián)合起來。依據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求擬訂出相應(yīng)的IT策略，并將IT策略變換為詳細(xì)的IT服務(wù)計(jì)劃，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以連續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，成立、磋商并簽訂服務(wù)等級(jí)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級(jí)別。服務(wù)的成立和實(shí)行將IT策略貫串一直，使IT最大程度的知足業(yè)務(wù)的需要。__公司服務(wù)系統(tǒng)的組成以及各部分的功能，是成立在對(duì)實(shí)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)的提取和對(duì)ITIL模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)系統(tǒng)更為規(guī)范，責(zé)任更為明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)良的供給。__公司的售后服務(wù)系統(tǒng)由響應(yīng)系統(tǒng)、保護(hù)系統(tǒng)、和質(zhì)量監(jiān)察系統(tǒng)組成。第2頁/共12頁精選范文模板，值得參照借鑒！2.保護(hù)支持系統(tǒng)保護(hù)支持系統(tǒng)__公司成立特意的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的保護(hù)。工程師隊(duì)伍構(gòu)造合理，層次完好，人員充分，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平辦理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個(gè)支持保護(hù)系統(tǒng)有以下特色項(xiàng)目化管理關(guān)于每一個(gè)簽約客戶，__公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包含項(xiàng)目保護(hù)方案的擬訂、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動(dòng)，全程負(fù)責(zé)。使客戶享遇到專業(yè)有序、及時(shí)高效的高質(zhì)量服務(wù)。2、綜合性系統(tǒng)診療和建議__公司不不過不過被動(dòng)的響應(yīng)客戶的服務(wù)懇求，還會(huì)聯(lián)合客戶設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境、使用的軟件版本剖析故障原由，并對(duì)此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告、預(yù)防性的建講和系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)的方案。保護(hù)支持系統(tǒng)文檔保護(hù)系統(tǒng)向用戶提交的文檔好多，如按期的保護(hù)巡檢報(bào)告、按期的服務(wù)匯總總結(jié)，在建議客戶升級(jí)優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì)向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書。3.質(zhì)量監(jiān)察系統(tǒng)第3頁/共12頁精選范文模板，值得參照借鑒！為保障向客戶供給的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效，質(zhì)量監(jiān)察系統(tǒng)是一定的。__公司和客戶將依照合同的要求，共同擬訂服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求，以監(jiān)察保障所供給的服務(wù)質(zhì)量。關(guān)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察系統(tǒng)，__公司擬訂并實(shí)行了客戶滿意度評(píng)估制度與流程、客戶投訴辦理制度與流程，并建立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)追蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的保護(hù)過程，辦理服務(wù)過程中客戶的投訴與建議，保證向客戶所交托的服務(wù)切合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。服務(wù)監(jiān)察流程表示圖客戶滿意度評(píng)估制度滿意度評(píng)估是服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的不行缺乏的部分。經(jīng)過滿意度檢查能夠認(rèn)識(shí)客戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的感知狀況，不斷地改良和提升服務(wù)質(zhì)量。關(guān)于客戶滿意度檢查所回饋的評(píng)分以及建議和建議，我們進(jìn)行歸類整理，從中剖析發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)擬訂改良計(jì)劃，落實(shí)糾正與預(yù)防舉措，并按期向客戶通告改良結(jié)果。滿意度檢查的方式有問卷檢查、電話接見以及個(gè)人面訪等等。檢查的種類分為事例滿意度檢查和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度檢查，關(guān)于事例滿意度檢查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將經(jīng)過傳真或許電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度檢查表》給客戶。項(xiàng)目監(jiān)理人員會(huì)對(duì)換查表進(jìn)行剖析，對(duì)問題分類并責(zé)成有關(guān)部門/人員擬訂改良舉措，并追蹤改良結(jié)果，同時(shí)通告有關(guān)負(fù)責(zé)人。關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度檢查，項(xiàng)目售中或售后服務(wù)達(dá)成后，請(qǐng)用戶現(xiàn)場(chǎng)在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評(píng)分，監(jiān)察人員對(duì)工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單第4頁/共12頁精選范文模板，值得參照借鑒！進(jìn)行剖析，對(duì)問題分類并責(zé)成有關(guān)部門/人員擬訂改良舉措，并跟蹤改良結(jié)果，同時(shí)通告有關(guān)負(fù)責(zé)人?？蛻敉对V辦理制度當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)期內(nèi)供給技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí)，可向__公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理之外，__公司還此外建立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對(duì)__公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到首次答復(fù)辦理建議的時(shí)間不超出2小時(shí)。__公司對(duì)投訴的辦理以投訴問題獲得解決為結(jié)束，時(shí)間不得超出半個(gè)月。服務(wù)監(jiān)察熱線：4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)5.機(jī)構(gòu)設(shè)置__公司為成立特意項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)向有限公司供給本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在__公司辦公系統(tǒng)成立項(xiàng)目，依據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，追蹤整個(gè)服務(wù)流程、方式、成效、監(jiān)察。服務(wù)保證許諾書2一、我們將依照兩方合同的商定擔(dān)當(dāng)達(dá)成合同規(guī)定的責(zé)任范圍和義務(wù)內(nèi)容，保證所供給物業(yè)服務(wù)和管理的質(zhì)量達(dá)到、或超出本招標(biāo)書中許諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、我們將在保證人員素質(zhì)要求的前提下增強(qiáng)培訓(xùn)查核力度①身體健康，無不良喜好;②具備豐富的次序保護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，③思想質(zhì)量優(yōu)秀，無犯法前科;④形象優(yōu)秀，服務(wù)意識(shí)強(qiáng);⑤熟第5頁/共12頁精選范文模板，值得參照借鑒！種突發(fā)事件的應(yīng)急辦理程序。職工培訓(xùn)方案、職工查核及獎(jiǎng)賞體制培訓(xùn)工作的重要性在今日的公司管理中已經(jīng)獲得了證明，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)供給的公司主假如以人來達(dá)成各項(xiàng)工作，而人員的管理在現(xiàn)代公司中是最主要的管理目標(biāo)，人員的培育是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障的基本條件。物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)性質(zhì)，決定了物業(yè)管理服務(wù)人員一定具備高素質(zhì)的要求，特別是管理人員，一定掌握現(xiàn)代的管理理念和舉措，要具備“通才”的方向性條件。培訓(xùn)方式培訓(xùn)要求對(duì)職工進(jìn)行上崗培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育，供給的服務(wù)人員一定經(jīng)過訓(xùn)練合格后方可安排上崗工作;發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在職工中建立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡議愛國主義和集體主義精神，培訓(xùn)職工敬業(yè)愛崗;實(shí)時(shí)傳達(dá)和貫徹使用人的對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的要求，使職工都明確相應(yīng)的工作目標(biāo)，培育出能干、肯干，擁有優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)，高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)業(yè)主的物業(yè)管理目標(biāo)供給有力保證;每年組織全體職工進(jìn)行消防學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)及各樣消防器械和設(shè)施的正確使用。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)操練許多于4次，并第6頁/共12頁精選范文模板，值得參照借鑒！做好記錄，對(duì)新招服務(wù)人員要即時(shí)培訓(xùn);擬訂完美系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，確實(shí)提升職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，保證持證上崗率達(dá)到100%職工的查核：對(duì)職工的查核，是考證培訓(xùn)工作對(duì)職工工作質(zhì)量所起作用的重要手段，也是拘束、敦促職工精益求精工作，提升服務(wù)意識(shí)的重要體制,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量不會(huì)偏離公司既定標(biāo)準(zhǔn)。查核工作依照公司所成立的各樣規(guī)章制度進(jìn)行，查核工作中，嚴(yán)格依照公正、公正的原則實(shí)行，使職工認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作質(zhì)量的現(xiàn)狀的同時(shí)，又能夠敦促其不斷改良工作方法和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，查核工作采納賞罰聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)查核管理制度效能的最優(yōu)化。三、我們將踴躍配合有關(guān)部門和單位做好進(jìn)散場(chǎng)的交接工作。四、我們還將這對(duì)此項(xiàng)目供給以下服務(wù)1、我公司將ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)全程導(dǎo)入項(xiàng)目的平時(shí)管理。物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，其管理服務(wù)好壞、水平高低的判定常常缺乏科學(xué)、有效評(píng)判依照和手段，引入國際上通行且運(yùn)作成熟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無疑是一條有效的方法。聯(lián)合物業(yè)項(xiàng)目的特色擬訂出可操作性強(qiáng)的管理制度、操作規(guī)程。用質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完滿性.在總結(jié)完美成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)全程導(dǎo)入項(xiàng)目。第7頁/共12頁精選范文模板，值得參照借鑒！2、安全管理增強(qiáng)安全管理是我們共同的愿望和目標(biāo)，我公司將依賴每一個(gè)人的努力及科學(xué)的管理、完美的制度來加以保證。我公司將要把安全工作列入首位，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，將安全工作列入各有關(guān)人員的目標(biāo)查核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格查核。公司與各工種層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)全體職工查核的重要內(nèi)容，推行一票反對(duì)制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。成立健全了按期檢查和平時(shí)防備相結(jié)合的安全管理制度，進(jìn)一步增強(qiáng)安全捍衛(wèi)工作賞罰細(xì)則、防火安全管理等規(guī)章制度。對(duì)波及中心安全捍衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，擁塞破綻。中心安全管理是學(xué)習(xí)安全管理工作的重要內(nèi)容，要健全制度，明確管理人員和職責(zé)，做到安全工作事事有人抓、不時(shí)有人管，保證明現(xiàn)中心每日安全的目標(biāo)。服務(wù)保證許諾書3__致：____裝修裝潢有限公司本著優(yōu)良、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)良的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公然、負(fù)責(zé)地向您鄭重許諾以下：我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終生保護(hù)的服務(wù)，關(guān)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目(如水電工程)，我們將在24小時(shí)內(nèi)出席維修。第8頁/共12頁精選范文模板，值得參照借鑒！我公司針對(duì)___項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝修裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理___擔(dān)當(dāng)，果斷履行“日夜24小時(shí)不中斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)目標(biāo)。針對(duì)___項(xiàng)目在售后服務(wù)時(shí)期的問題賜予實(shí)時(shí)解決?！百|(zhì)保期”時(shí)期由“___”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行追蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不可以解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。質(zhì)保期后我公司會(huì)連續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)認(rèn)識(shí)我公司施工項(xiàng)目的售后信息，以便實(shí)時(shí)采納糾正預(yù)防舉措，并派專人進(jìn)行按期檢查，使用戶放心使用。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽保護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本花費(fèi)。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。售后服務(wù)期中將有檢盤問卷賜予客戶，希望甲方提出建議，幫助我公司不斷成長。小時(shí)服務(wù)電話：售后服務(wù)監(jiān)察電話：許諾人：___日期：__年__月__日服務(wù)保證許諾書5第9頁/共12頁精選范文模板，值得參照借鑒！一、服務(wù)許諾我公司本著以質(zhì)量求生計(jì)，以效益求發(fā)展的原則，仔細(xì)搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，資料的采納、制作的控制、安裝的監(jiān)察，直到施工完成后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有特意的人員進(jìn)行，以保證所有的工程質(zhì)量。嚴(yán)格依照合同要求，供給知足顧客需乞降質(zhì)量希望的產(chǎn)品以及周祥有效服務(wù)。嚴(yán)格檢查和控制原資料，外協(xié)外購件的進(jìn)廠質(zhì)量。組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)質(zhì)量量保證知足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。對(duì)工程安裝施工質(zhì)量擬訂專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。所有零零件推行選優(yōu)，查收按國家標(biāo)準(zhǔn)履行安裝、本著先辦理好問題，再分清責(zé)任，全部知足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。二、技術(shù)服務(wù)許諾按買方要求、合同規(guī)定實(shí)時(shí)供給一定的技術(shù)文件，有義務(wù)在必需時(shí)邀請(qǐng)買方參加賣方的審察。按買方要求供給現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝。嚴(yán)格履行供需兩方有關(guān)重要問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。4.增強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程。按到買方反應(yīng)的質(zhì)量問題信息后，在兩天以內(nèi)趕快抵達(dá)現(xiàn)第10頁/共12頁精選范文模板，值得參照借鑒！場(chǎng)，做到用戶對(duì)證量不滿意服務(wù)不斷止。產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在切合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)轉(zhuǎn)條件下推行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)所有免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修。三、服務(wù)方案1、方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì)、適用的原則，為用戶設(shè)計(jì)出最正確的方案。2、售前服務(wù)：公司派出專人踴躍協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理動(dòng)工以前和各樣手續(xù)。踴躍配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作，為動(dòng)工做好準(zhǔn)備。踴躍與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、做事處、交警獲得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。3、售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書所包含內(nèi)容為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程完工后查收交托使用開始，建立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí)，嚴(yán)格按國家規(guī)定的保修限期，進(jìn)行周祥的服務(wù)。不論在保修期內(nèi)仍是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi)，每年按期對(duì)用戶許多于二次回訪，認(rèn)識(shí)房子的使用狀況，解決用戶提出的各樣問題，為用戶排難解憂。保修期后，在公司成立用戶熱線，實(shí)時(shí)熱忱解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取資料成本費(fèi)。4、成立質(zhì)量回訪維修制度：自工程完工查收交托使