北京中公教育科技股份有限公司履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

一企業(yè)概況中公教育集團(tuán)是一家由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)舉辦、歷經(jīng)多年發(fā)展成長起來的大型綜合教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，擁有全國知名的“中公教育”品牌。在創(chuàng)始人李永新的倡導(dǎo)和帶領(lǐng)下，中公教育堅(jiān)持做一家有正確價(jià)值觀、有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和遠(yuǎn)大理想情懷的優(yōu)秀教育機(jī)構(gòu)，在企業(yè)自身建設(shè)和社會(huì)責(zé)任履行上不斷取得突破。截至2016年10月末，中公教育直營分部發(fā)展到近500家，遍及國內(nèi)31個(gè)省區(qū)市360余個(gè)地級(jí)市，教學(xué)分部數(shù)量在亞洲各類型的教育組織中居第一位；擁有教職員工8000人，教學(xué)場地30萬平方米，通過“面授、網(wǎng)絡(luò)、圖書”三位一體的教育服務(wù)體系，每年培訓(xùn)學(xué)員100余萬人次，圖書用戶超過1000萬人。2015年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入14.63億元，人均經(jīng)營收入18.29萬元；資產(chǎn)總值14.17億元，負(fù)債9.24億元，資產(chǎn)負(fù)債率65%，凈資產(chǎn)4.92億元，凈資產(chǎn)率35%。中公教育積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀及與這一核心價(jià)值觀相契合的企業(yè)文化，于2016年11月再次發(fā)起企業(yè)文化升級(jí)再造，全面升華以“善”為核心，以“奉獻(xiàn)、責(zé)任、謙虛、感恩”等九種精神為內(nèi)涵的企業(yè)文化與價(jià)值觀體系，立足教育企業(yè)實(shí)際，對(duì)教職員工的道德品質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感進(jìn)行升華重塑，使中公教育邁向更具社會(huì)影響力的新興企業(yè)。近年來，中公教育企業(yè)文化建設(shè)和社會(huì)責(zé)任履行情況得到社會(huì)認(rèn)可，受到媒體的廣泛報(bào)道，多次被新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)等全國性媒體評(píng)為“最具綜合實(shí)力教育企業(yè)”“最具社會(huì)影響力教育企業(yè)”，目前是中國民辦教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)教育專業(yè)委員會(huì)副理事長單位之一。2014～2016年教師節(jié)期間，分別有3名個(gè)人和2個(gè)團(tuán)隊(duì)被《新京報(bào)》民辦教育“金粉筆”評(píng)選為優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者和優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)。2014年，中公教育集團(tuán)獲評(píng)為新浪2014年度教育盛典“最具社會(huì)影響力教育集團(tuán)”。2015年，被中國教育在線評(píng)為“最具特色職業(yè)教育品牌”。2015年，獲百度“品牌數(shù)字資產(chǎn)榜”職業(yè)教育第一名。2015年，獲騰訊“2015年度實(shí)力教育品牌獎(jiǎng)”。2016年，獲中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心、中國人生科學(xué)學(xué)會(huì)聯(lián)合發(fā)起的首屆“六好”活動(dòng)“教育為公”特別榮譽(yù)獎(jiǎng)。近兩年，中公教育職業(yè)考試教學(xué)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)總裁多次受到全國平臺(tái)級(jí)媒體的采訪：中公教育總裁李永新在接受鳳凰網(wǎng)題為“創(chuàng)業(yè)者基本素質(zhì)——激情永不放棄追求完美”的專訪時(shí)指出，非公有制企業(yè)不用太考慮環(huán)境因素，關(guān)鍵在做好自己；窮人家的孩子必須靠好的品德才能成功?！洞髮W(xué)生》雜志專訪中公教育總裁李永新時(shí)談道，“我的成就感，就是實(shí)現(xiàn)使命。人都是有使命的，并會(huì)慢慢去思考來到這個(gè)社會(huì)上的使命是什么。（作為民辦教育家）使命就是，你要盡最大的努力去幫助身邊的人，然后再往更遠(yuǎn)幫助你的客戶、幫助你的學(xué)生”?！缎戮﹫?bào)》采訪中公教育申論研究院研發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)談到，自己跳入題海期盼學(xué)員上岸。在這些榮譽(yù)的取得中，中公教育圍繞社會(huì)責(zé)任履行主要做了以下特色工作。一是重視師資培訓(xùn)，將“以人為本”視為教育企業(yè)履行育人社會(huì)責(zé)任的根本。中公教育建立并實(shí)行教師全職業(yè)生涯培訓(xùn)、定期評(píng)級(jí)、日?？己讼嘟Y(jié)合的人才管理體系，確保師資素質(zhì)不斷提升。對(duì)師資的培訓(xùn)包括入職培訓(xùn)、評(píng)級(jí)培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)等各種形式，每位教師每年至少參加3～4次有針對(duì)性的教學(xué)培訓(xùn)和評(píng)級(jí)。同時(shí)，中公教育規(guī)定各教研室定期召開教學(xué)研討會(huì)，通過進(jìn)班聽課、學(xué)員反饋調(diào)研等方式關(guān)注師資團(tuán)隊(duì)的成長，教師素質(zhì)的提升為教育使命的履行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是建立多元化、合理化的培訓(xùn)課程體系，推動(dòng)個(gè)性化教學(xué)的精確匹配。中公教育培訓(xùn)領(lǐng)域已由具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的公職培訓(xùn)拓展到職業(yè)教育、考研培訓(xùn)、語言培訓(xùn)等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)體系更具延展性和互補(bǔ)性。在課程設(shè)置中，引入市場、客服和消費(fèi)者的建議，兼顧不同群體的需求和承受力，推行“專業(yè)、專項(xiàng)、專人”三個(gè)“精確匹配”的精細(xì)化教學(xué)法，將優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源匹配到班、組，實(shí)施小班制教學(xué)，每班僅有學(xué)生10～16名，確保學(xué)生受到符合其自身特點(diǎn)的個(gè)性化精準(zhǔn)教育。在科學(xué)設(shè)置課程的基礎(chǔ)上，提升講義和課程質(zhì)量，設(shè)立講義研發(fā)編輯小組，組織有經(jīng)驗(yàn)的教師編寫一批時(shí)代特征鮮明、特色濃郁、內(nèi)容完整豐富、結(jié)構(gòu)清晰嚴(yán)密、載體形式多樣、特色突出的系列講義。根據(jù)講義要求，調(diào)整傳統(tǒng)授課模式，增強(qiáng)實(shí)用性和趣味性，提高教學(xué)效率，從而持續(xù)改善培訓(xùn)效果、提升學(xué)員滿意度。三是落實(shí)校長負(fù)責(zé)制、院長負(fù)責(zé)制，實(shí)行社會(huì)責(zé)任履行情況與教學(xué)績效相掛鉤的綜合目標(biāo)責(zé)任制量化考核機(jī)制。對(duì)于負(fù)有全面管理職責(zé)的各級(jí)校長、負(fù)有教學(xué)管理責(zé)任的研究院院長（副院長），確立了量化、綜合性的目標(biāo)責(zé)任制考核評(píng)價(jià)機(jī)制，即年初總校長（公司法定代表人）與各分校校長、研究院院長簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，對(duì)一年要達(dá)到的績效目標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)、分解落實(shí)?？己酥笜?biāo)不僅包括經(jīng)營業(yè)績，更強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)、合同履行、教學(xué)質(zhì)量等社會(huì)責(zé)任，將社會(huì)責(zé)任履行情況特別是教育質(zhì)量問題擺在更優(yōu)先的地位上。如責(zé)任書明確規(guī)定，對(duì)一年內(nèi)出現(xiàn)三次教學(xué)事故的上級(jí)管理人員，予以降、免職等相應(yīng)程度的處分；對(duì)培訓(xùn)有效率（通過率）同比提升或降低兩個(gè)以上百分點(diǎn)的（含），對(duì)責(zé)任人員給予升職、加薪或者降職、降薪等獎(jiǎng)懲措施。通過制度安排，強(qiáng)化管理人員履行社會(huì)責(zé)任的自覺性和緊迫感。四是成立陽光互助關(guān)愛基金，將企業(yè)公益金注入企業(yè)內(nèi)外公益事業(yè)。以2010年設(shè)立的中公教育陽光互助關(guān)愛基金為平臺(tái)，通過企業(yè)公益金和內(nèi)部募捐等渠道募集資金，全部用于內(nèi)部特殊困難員工扶助和社會(huì)需求人士捐助，在歷次員工家庭突發(fā)災(zāi)害事故和國內(nèi)各地災(zāi)害事故中發(fā)揮了突出作用，成為民辦教育公益事業(yè)中的一個(gè)創(chuàng)舉。二保障員工權(quán)益中公教育從創(chuàng)立之初，即堅(jiān)持以“善”為核心的企業(yè)文化，將“奉獻(xiàn)”和“責(zé)任”作為“善”的本質(zhì)內(nèi)涵，以此來甄別和培養(yǎng)人才，在各個(gè)方面用道德標(biāo)準(zhǔn)要求員工，用契約形式明確企業(yè)和員工各自義務(wù)，以價(jià)值觀的倡導(dǎo)踐行引領(lǐng)人才成長和企業(yè)各項(xiàng)契約義務(wù)的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)以德聚才、以德馭才，使員工的健康、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化權(quán)益得到切實(shí)保障。（一）以國家法律和企業(yè)價(jià)值觀為準(zhǔn)則簽訂勞動(dòng)合同，從制度上保障員工基本勞動(dòng)權(quán)益每年中公教育依據(jù)國家勞動(dòng)法，人力資源管理法律、法規(guī)、文件要求和企業(yè)價(jià)值觀準(zhǔn)則，在公平協(xié)議的基礎(chǔ)上，與每名員工簽訂勞動(dòng)合同，對(duì)于試用期滿、符合教育工作要求的員工，一次簽五年合同，使用國家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式合同文書，明確保障員工的基本勞動(dòng)權(quán)益和企業(yè)的法定義務(wù)。同時(shí)，人力資源部門和企業(yè)具體的用人部門通過面談要約、入職引導(dǎo)等方式，向每名新員工介紹企業(yè)各項(xiàng)薪資、休假福利待遇及訴求渠道，使員工明白享有什么，如何享有；合同期滿后按規(guī)定與員工進(jìn)行續(xù)簽，合同因故中止時(shí)，積極主動(dòng)為員工辦理各項(xiàng)勞務(wù)變更事宜，確保其權(quán)益的延續(xù)。（二）支持黨支部和工會(huì)建設(shè)，建立員工關(guān)愛中心，從機(jī)制上保障員工合法權(quán)益中公教育歷來重視黨建工作，在總部和各分部均建立了黨支部，企業(yè)“一把手”親任黨總支書記，把支部建立在教育教學(xué)管理服務(wù)一線上，各級(jí)內(nèi)部機(jī)構(gòu)黨組織健全；支持工會(huì)建設(shè)，在總部建立工會(huì)，在除北京外30個(gè)省級(jí)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立分工會(huì)委員會(huì)，8000名員工中5000名為工會(huì)成員，加入工會(huì)率達(dá)到62.5%，專兼職工會(huì)干部31人。工會(huì)將教育工作的四項(xiàng)職能結(jié)合起來，積極組織員工開展文化活動(dòng)，對(duì)維護(hù)企業(yè)與員工關(guān)系、維護(hù)員工合法權(quán)益起到了重要作用。在總部層面，設(shè)立員工關(guān)愛中心，與各分部專職人員對(duì)接業(yè)務(wù)，近兩年每年受理基層員工求助、申訴等百余件，開展特殊困難員工扶助和一線員工慰問活動(dòng)十余次，有力促進(jìn)了員工下情上達(dá)和實(shí)際困難的解決，成為聯(lián)結(jié)企業(yè)與員工的溫情紐帶。通過上述努力，電話訪談和座談會(huì)等形式調(diào)查顯示，中公教育保障員工權(quán)益的滿意度達(dá)到95%以上。（三）設(shè)立總裁郵箱，自上而下做好員工權(quán)益監(jiān)督維護(hù)工作中公教育創(chuàng)始人、股份公司總裁極為重視以“做善良的人”為核心的企業(yè)文化與價(jià)值體系，將“愛之深”與“責(zé)之切”視為企業(yè)文化不可分割的一體兩面，既傾力關(guān)愛員工，又嚴(yán)格要求員工特別是各級(jí)管理人員，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，重視員工利益訴求。自己以身作則，在大力推動(dòng)建設(shè)員工權(quán)益維護(hù)機(jī)制的同時(shí)，設(shè)立總裁郵箱，直接接收和處理員工以事實(shí)為依據(jù)的郵件，暢通員工的意見表達(dá)和利益訴求渠道，虛心傾聽大家的呼聲，每年批辦的員工訴求郵件20余件，件件責(zé)任到人，事事有結(jié)果、有回音，形成了全公司自上而下關(guān)注維護(hù)員工權(quán)益的良好氛圍，促進(jìn)了一些“老大難”問題的解決。（四）嚴(yán)格落實(shí)勞動(dòng)合同與勞資要約事項(xiàng)，全面保障員工核心利益在企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的重視帶領(lǐng)和各項(xiàng)機(jī)制的引領(lǐng)保障下，中公教育勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到100%，工資支付率100%，以年度為單位，至每個(gè)會(huì)計(jì)年度結(jié)束前，員工工資拖欠率為0；在工薪體系中，除國家規(guī)定的基本勞動(dòng)報(bào)酬和“五險(xiǎn)一金”外，設(shè)有基本工資、績效工資、工齡工資、教學(xué)津貼、業(yè)績獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)等員工收入項(xiàng)目十余項(xiàng)，2015年員工人力成本支出總額8.4億元。近三年，員工實(shí)際收入（含工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金）增長率保持在15%以上。高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)社保參保工作，近兩年為員工全面繳納“五險(xiǎn)一金”，各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)參保率為100%，每年在此項(xiàng)費(fèi)用上支出的資金為1.3億元。制訂并落實(shí)中公教育員工成長計(jì)劃，員工人均年教育、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)0.5萬元，2016年組織全公司性質(zhì)的員工成長專題知識(shí)拓展培訓(xùn)3次，授課人員主要為高校教授、研究機(jī)構(gòu)專家；組織各種類型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等多達(dá)上千次，充分發(fā)揮了教育企業(yè)的職能首先是育人的內(nèi)部人才培育功能。關(guān)愛員工身心健康，將年度體檢作為一項(xiàng)固定福利，連續(xù)5年為全員進(jìn)行免費(fèi)年度體檢，對(duì)因故不能參加統(tǒng)一體檢的員工安排單獨(dú)體檢。除因個(gè)人原因棄檢之外，員工年體檢率100%。員工享受法定帶薪年休假率100%，實(shí)休率88%；在企業(yè)休假制度中規(guī)定員工工齡每滿一年增加一天帶薪年假，最高一年累計(jì)年假為10天。針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)腦力勞動(dòng)繁重、高峰時(shí)期工作時(shí)間長、出差頻繁、體力支出大的特點(diǎn)，中公教育為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和分部配備勞動(dòng)保護(hù)用品、急救藥品，并經(jīng)常性開展職場應(yīng)急演練和生理安全知識(shí)講座，幫助員工防止過勞和各類精神性、身體機(jī)能性勞動(dòng)損傷，2015年勞保用品投入總額1200萬元，人均經(jīng)費(fèi)1500元，人均經(jīng)費(fèi)年增長率10%；2015年員工安全事故傷亡率為0，截至2016年10月底未發(fā)生傷亡事故。三誠信生產(chǎn)（服務(wù)）經(jīng)營中公教育將“誠信”作為企業(yè)文化的九個(gè)核心要素之一，并相對(duì)于一般社會(huì)責(zé)任擺在更突出位置，堅(jiān)持“學(xué)員第一、用戶至上、質(zhì)量為本、誠信為先”的基本經(jīng)營理念，從四個(gè)方面保障誠信教育服務(wù)。（一）賦予質(zhì)量管理委員會(huì)超強(qiáng)職能，促進(jìn)教育消費(fèi)糾紛化解早在2011年，中公教育在職業(yè)教育培訓(xùn)乃至民辦教育培訓(xùn)領(lǐng)域，率先建立地位超然、職能超強(qiáng)的質(zhì)量管理委員會(huì)，對(duì)教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，健全教師資質(zhì)、課程質(zhì)量的評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)行為和師德師風(fēng)監(jiān)測與獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于教學(xué)事故和違反師德師風(fēng)管理規(guī)范的行為，落實(shí)主體責(zé)任，公開通報(bào)處理，全程責(zé)任追究，對(duì)直接責(zé)任人、連帶責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人從基層員工一直追究到副總裁。近幾年來，中公教育在質(zhì)量、費(fèi)用等各個(gè)方面與消費(fèi)者出現(xiàn)的糾紛均得到了及時(shí)妥善處理，從未發(fā)生惡性問題，且問題發(fā)生率呈下降之勢，教學(xué)事故年發(fā)生率降低到2‰以下，退費(fèi)規(guī)定時(shí)限辦結(jié)率100%。（二）重視承諾、踐諾，定期督導(dǎo)和清理，促進(jìn)各類業(yè)務(wù)合同履約中公教育在市場委員會(huì)的體制框架內(nèi)，先后建立完善了分校服務(wù)部、運(yùn)營監(jiān)督部、職場審批部、采購管理部、車輛管理部等職能機(jī)構(gòu)，珍視商譽(yù)與伙伴，嚴(yán)格合同履約。在與各類業(yè)務(wù)伙伴簽訂業(yè)務(wù)合同過程中，由總裁和法務(wù)部集中把關(guān)，各職能部門加強(qiáng)監(jiān)督，定期進(jìn)行督導(dǎo)、暗訪和清理檢查，促進(jìn)合同有效落實(shí)與全面履行，使每年的合同履約率達(dá)到99.8%，從未因費(fèi)用支付、采購、租賃等合同履行問題發(fā)生過訴諸法律的糾紛。（三）嚴(yán)守法律和道德底線，塑造良好法定代表人信用中公教育法定代表人將其世界觀、人生觀和企業(yè)價(jià)值觀的理解融入自身的價(jià)值體系之中，并付諸企業(yè)管理與個(gè)人經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的實(shí)踐，要求員工做到的法律與道德標(biāo)準(zhǔn)，自己首先做到，在公、私兩方面的商務(wù)往來和社會(huì)交往活動(dòng)中，從未產(chǎn)生負(fù)面信用行為，保持了良好的個(gè)人信用。（四）嚴(yán)格依法運(yùn)營，營造優(yōu)秀信用等級(jí)評(píng)價(jià)中公教育成立以專業(yè)律師事務(wù)所為顧問的公關(guān)法務(wù)部，采取周提醒、月檢查、不定期暗訪等形式，對(duì)公司上下各部門、分支機(jī)構(gòu)和成員的依法運(yùn)營和履約踐諾情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。如2016年對(duì)公司圖書、線上線下產(chǎn)品和宣傳品涉及的《廣告法》相關(guān)問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)問題進(jìn)行專題培訓(xùn)暨專項(xiàng)整頓，思想上端正、程序上預(yù)防、執(zhí)行上糾正，確保公司上下的運(yùn)營行為符合法律規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，多家投資機(jī)構(gòu)通過對(duì)公司信用、品質(zhì)、償債能力以及資本結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，認(rèn)定中公教育信用符合AAA級(jí)信用標(biāo)準(zhǔn)。四維護(hù)國家利益中公教育將大學(xué)生創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)“書生報(bào)國、教育強(qiáng)國”的強(qiáng)烈使命感與理想情懷延續(xù)下來，實(shí)踐至今，堅(jiān)持把“善”即奉獻(xiàn)首先是對(duì)國家的奉獻(xiàn)置于企業(yè)價(jià)值觀的核心，辦學(xué)運(yùn)營中時(shí)時(shí)以社會(huì)效益為考量，處處以國家利益為依歸，做出了以下幾方面貢獻(xiàn)。一是經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)。年就業(yè)安置貢獻(xiàn)總量為8000人，扣除員工流動(dòng)率等自然增減因素，每年新增安排就業(yè)1500人；2014年、2015年納稅總額分別為6100萬元與9700萬元，年納稅增長率59%。二是社會(huì)貢獻(xiàn)。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和地方政策，近兩年無受到法律和行政處