竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除商務(wù)禮儀中電話禮儀篇一：20XX年商務(wù)禮儀之電話禮儀商務(wù)禮儀之電話禮儀電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。接電話禮儀接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。1、及時接電話一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2、確認(rèn)對方對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介（:商務(wù)禮儀中電話禮儀）紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”3、講究藝術(shù)接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可啪——"的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4、調(diào)整心態(tài)當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。打電話禮儀打電話時，需注意以下幾點：1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方，猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說‘勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。手機使用注意事項篇二：商務(wù)禮儀之電話禮儀新員工入職商務(wù)禮儀培訓(xùn)——電話禮儀部分一、背景良好的電話禮儀是員工對外展示公司形象，對內(nèi)提升信息溝通效率的必備途徑之一。在電話溝通的細節(jié)中展示著一個公司對效率、商務(wù)禮儀的專業(yè)追求和對來電溝通者的尊重，因此我公司在新員工入職培訓(xùn)的商務(wù)禮儀模塊特別加入電話禮儀部分，希望對各新晉員工有所助|~益。二、商務(wù)電話一般流程.撥打電話的步驟：整理電話內(nèi)容一確認(rèn)對方一自我介紹一寒暄問候/說明目的一傾聽對方意見（不要打斷）一重復(fù)重點一禮貌道別.接聽電話的步驟:電話鈴響三聲內(nèi)接聽一接電話時問候?qū)Ψ揭蛔詧蠊荆ú块T）名稱一確認(rèn)對方姓名一左手持聽筒一商談有效事項一禮竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除貌道別二、通話前的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備記錄工具：如果對方需要留言時，讓賓客在等待，這是很不禮貌的，所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。用左手接聽，便于記錄。要求：各部門在電話旁擺放記事本、筆以便重要事項記錄。.專注：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。.使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。.帶著微笑打電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。三、通話中的禮儀.三聲之內(nèi)接起電話：星級酒店接聽電話的硬性要求。.選擇合適的時間：打電話時，盡量避開受話人休息、用餐的時間，以及節(jié)假日期間。晚上十點后不要給客戶去電，緊急情況除外。.自我介紹：主動問候，報出公司、部門介紹自己。.詢問對方稱謂：需要了解對方是誰，不能唐突的問“你是誰"，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”。.合理使用稱謂：要經(jīng)常稱呼對方的名字，并加以合適的稱謂表示對對方尊重.控制通話時間：清晰表達交流要點，避免用詞含糊耽誤雙方時間。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除若只是簡單信息詢問類電話通話時長應(yīng)在3分鐘左右。.禮貌道別：道別一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。不可只管自己講完再見就掛斷電話。.部門間電話：先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。四、相關(guān)情況處理.電話內(nèi)容涉及公司或個人隱私必須先核實對方的身份，若涉及公司重要信息需請示上級。.轉(zhuǎn)達留言的信息記錄確認(rèn)姓名、數(shù)字、日期、時間、地點、事項內(nèi)容模板：發(fā)自：誰想要留言日期：最好也包括具體時間記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方內(nèi)容：簡單技巧.電話轉(zhuǎn)接各部門需將公司部門通訊錄放置在電話旁，以便迅速轉(zhuǎn)接電話避免浪費雙方時間。.其他特殊情況出現(xiàn)特殊情況，如投訴電話錯撥至公司內(nèi)部，員工不得隨意掛斷電話，要作初步安撫來電者情緒，提供正確投訴號碼等。五、真實案例剖析竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除篇三：商務(wù)禮儀之日常公務(wù)來往的禮儀商務(wù)禮儀之日常公務(wù)來往的禮儀一、儀容禮儀男性公務(wù)員一般做到面部清潔即可，只是發(fā)型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄胡子、留長發(fā)，一般有"前不過眉，側(cè)不過耳，后不及衣領(lǐng)”的說法，也不得漂染彩發(fā);女性公務(wù)員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜，不應(yīng)漂染艷麗的彩發(fā)，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，盡量做到美化、自然、得法、協(xié)調(diào)，并且不宜在公共場合化妝，如果確實有特殊需要，可在化妝間或洗手間進行化妝。二、著裝禮儀著裝一般有這么幾個基本要求：整潔美、整體美、個性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個TPo原則，即著裝要與時間(time)、地點(place)、場合(occasion)相協(xié)調(diào)。小編今天重點給大家分別講一下男女公務(wù)員著正裝的一些禮儀規(guī)范：男性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)，一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說明一下，在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的，此外，男性公務(wù)員穿著西裝還應(yīng)該注意以下幾個細節(jié)：.扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個扣子;單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個扣子;雙排扣西裝，應(yīng)將紐扣都扣上。正式場竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開。.襯衣：穿西裝時，應(yīng)配長袖襯衣，系領(lǐng)帶，若不系領(lǐng)帶，襯衣的第一個扣子不要扣上，襯衣袖應(yīng)長出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào)，以單色、深色為主。領(lǐng)帶的長度要適當(dāng)，以達到皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時，襯衣的第一個扣子要扣好;如果佩戴領(lǐng)帶夾，一般夾在第四與第五個扣子之間。.內(nèi)衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內(nèi)衣，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫。下面再說一說女性公務(wù)員著裝應(yīng)注意的問題：女性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)掌握”袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面”的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應(yīng)以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人