PAGEPAGE382023物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》知識點(diǎn)必練100題（含詳解）一、單選題1.維修保養(yǎng)人員和運(yùn)行責(zé)任人每()應(yīng)將消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的情況和檢查結(jié)果。形成書面報告，報告給物業(yè)服務(wù)企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)并存檔。A、月B、季度C、半年D、年答案：C2.對物業(yè)服務(wù)合同的主要條款的要求是()。A、宜細(xì)不宜粗B、宜粗不宜細(xì)C、公平、協(xié)調(diào)、高要求D、全面、完整、保密答案：A解析：物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜細(xì)不宜粗，在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時，要特別注意以下主要條款：①項目，即應(yīng)逐項寫清管理服務(wù)項目；②內(nèi)容，即各項目所包含的具體內(nèi)容，越詳細(xì)越好；③標(biāo)準(zhǔn)，即各項目具體內(nèi)容的管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，此外，還要注意在明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時要少用或不用帶有模糊概念的詞語；④費(fèi)用，在確定合理的費(fèi)用時，要經(jīng)過詳細(xì)的內(nèi)容測算和橫向比較。3.對合同要約構(gòu)成要件的表述中，不正確的是()。A、要約必須是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖B、要約必須傳達(dá)到受要約人才能生效C、要約必須包括合同的主要內(nèi)容，并且內(nèi)容必須具體確定D、要約發(fā)出即可生效答案：D4.設(shè)施設(shè)備()是工作量最大的一種計劃修理。A、大修B、中修C、中小修D(zhuǎn)、小修答案：A5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，稱為()。A、商業(yè)用房經(jīng)營收入B、物業(yè)管理收入C、物業(yè)經(jīng)營收入D、無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入答案：C6.城市房屋白蟻防治中，挖巢法最好在()進(jìn)行。A、春天B、夏天C、秋天D、冬天答案：D解析：挖巢法最好在冬天進(jìn)行，因為天氣冷，挖巢后的殘余白蟻會被凍僵，能較徹底地消滅白蟻，挖巢后最好再施一些白蟻藥更好。7.對物業(yè)綠化管理內(nèi)容的描述不正確的是()。A、物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修繕等B、綠化管理是為了達(dá)到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良好循環(huán)的效果C、綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)D、綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等答案：C8.下列有關(guān)定期檢查的說法中，錯誤的是()。A、所有員工應(yīng)愛護(hù)器材，在平時訓(xùn)練和戰(zhàn)勤中對器材都應(yīng)輕拿輕放B、常規(guī)消防裝備是配備在隊部的戰(zhàn)備器材，至少每季度進(jìn)行一次全面檢查C、消防安全部門應(yīng)指定專人對消防裝備進(jìn)行統(tǒng)一管理D、配置在各項目的消防器材，每月均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計工作答案：B解析：B項，常規(guī)消防裝備是配備在隊部的戰(zhàn)備器材，應(yīng)定期檢查，至少每月進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時，應(yīng)對器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購，以防在訓(xùn)練中發(fā)生事故。9.義務(wù)消防隊一般分為指揮組、通信組、滅火組以及()等。A、醫(yī)療組B、設(shè)備組C、疏散組D、-交通指揮組答案：B解析：物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由項目的全體員工組成，：分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。10.()是指在一個獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨(dú)立核算的財務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對象的費(fèi)用計劃、編制、控制、使用管理和分析的財務(wù)活動。A、物業(yè)管理項目財務(wù)管理B、物業(yè)管理項目企業(yè)管理C、財務(wù)管理項目物業(yè)管理D、企業(yè)管理項目財務(wù)管理答案：A11.合同的訂立是基于()的原則。A、國家的強(qiáng)制力得以體現(xiàn)B、契約自由C、訂立保護(hù)，不訂立不保護(hù)D、動態(tài)監(jiān)督答案：B12.對維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制依據(jù)表述不正確的是()。A、安全與環(huán)境保護(hù)的要求B、房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)sC、房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期和修理周期的結(jié)構(gòu)D、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)答案：C13.在業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)房屋所有權(quán)時，專項維修資金結(jié)余資金()。A、不退還業(yè)主個人B、部分給予退還業(yè)主個人C、不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶D、收歸國有答案：C14.根據(jù)空調(diào)冷源的()，可以將空調(diào)分為壓縮式制冷機(jī)和吸收式制冷機(jī)。A、工作原理B、冷源設(shè)備布置的情況C、制冷性能D、適應(yīng)情況答案：A解析：空調(diào)冷源按工作原理可分為壓縮式制冷機(jī)和吸收式制冷機(jī)；按冷源設(shè)備布置的情況可分為中央空調(diào)和獨(dú)立空調(diào)等。15.下列各項不屬于排水系統(tǒng)的是()。A、污水系統(tǒng)B、雨水系統(tǒng)C、中水系統(tǒng)D、工業(yè)廢水系統(tǒng)答案：C解析：排水系統(tǒng)可分為污水系統(tǒng)、雨水系統(tǒng)、工業(yè)廢水系統(tǒng)。C項屬于給水系統(tǒng)。16.通用的應(yīng)用文書可分為行政公文、會議公文、禮儀公文、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書和司法公文等()大類幾十種。A、五B、六C、七D、八答案：D17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。其中物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi)，計入()。A、營業(yè)成本B、其他業(yè)務(wù)支出C、遞延資產(chǎn)D、固定資產(chǎn)答案：B18.在物業(yè)的質(zhì)量保修期間，業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分的保修由()負(fù)責(zé)。A、建設(shè)單位B、施工單位C、監(jiān)理單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工程質(zhì)量保修相關(guān)工作，主要是向建設(shè)單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求，在實際管理中，業(yè)主也可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。19.公司董事會對總經(jīng)理的任命要通過()的形式發(fā)布。A、決定B、報告C、批復(fù)D、請示答案：A20.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時，代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會審核無誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)自雙方簽字蓋章之日起()日內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會備案。A、5B、10C、15D、20答案：B21.對于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。[2006年真題]A、事后維修B、緊急搶修C、預(yù)防性維修D(zhuǎn)、大修答案：C解析：預(yù)防性維修是一種主動的具有預(yù)防作用的維修策略，能夠降低故障率，將事故隱患消除在初級階段，從而提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，保障房屋及設(shè)施設(shè)備的正常使用，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)方式，特別是對重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備，更應(yīng)該實行預(yù)防性維修。22.企業(yè)的薪酬政策受到多種宏觀因素和微觀因素的影響和制約。宏觀因素是指企業(yè)薪酬運(yùn)行的外部環(huán)境因素，下列不屬于宏觀因素的是()。A、國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況B、經(jīng)濟(jì)增長率C、當(dāng)前的經(jīng)營收益狀況D、勞動力市場的供求狀況答案：C23.對確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項敘述不正確的是()。A、要求詳細(xì)，把具體消耗或支出費(fèi)用分解得越具體，才越真實B、全面，不要漏項C、測量依據(jù)準(zhǔn)確，不用或少用估值D、測量盡量多用估值，以防過于準(zhǔn)確難于修改答案：D24.物業(yè)管理風(fēng)險是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導(dǎo)致的應(yīng)由()承擔(dān)的意外損失。A、建設(shè)單位B、業(yè)主、物業(yè)使用人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、施工單位答案：C25.在通用的應(yīng)用文書中，()是傳達(dá)意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。A、會議公文B、行政公文C、禮儀公文D、經(jīng)濟(jì)公文答案：B26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計一般需要綜合考慮的因素不包括()。A、其職位等級B、個人的技能和資歷C、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D、個人績效答案：C27.安全防范工作周檢由()負(fù)責(zé)。A、安防隊伍的各班班組長B、安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)C、指定人員D、指定的督查人員答案：B解析：安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)每周應(yīng)根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查，除日檢內(nèi)容之外，其內(nèi)容還包括各類安防設(shè)施設(shè)備的檢查、業(yè)主意見收集反饋、班組長檢查記錄和安全隱患分析等，并填寫周檢記錄表。28.下列說法錯誤的是()。A、在篩選申請表時，對那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接篩掉B、在篩選申請表時，應(yīng)標(biāo)明疑點(diǎn)，在面試時作為重點(diǎn)提問內(nèi)容之一加以詢問C、面試程序一般包括四個步驟：準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審D、心理測驗是指通過一系列科學(xué)方法來測量被試者智力和個性差異答案：C29.合同的公平原則要求()。A、形式的公平B、主體的公平C、實質(zhì)的公平D、形式的公平和實質(zhì)的公平答案：D30.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于()之間的問題。A、業(yè)主與施工方B、業(yè)主與物業(yè)管理公司C、物業(yè)管理公司與開發(fā)商D、業(yè)主與開發(fā)商答案：D31.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營獲得收益，其收益屬于業(yè)主的部分應(yīng)當(dāng)納入()。A、專項保養(yǎng)資金B(yǎng)、專項服務(wù)資金C、專項維修資金D、專項改造資金答案：C32.在安全防范服務(wù)的要求中，對值班記錄敘述不正確的是()。A、記錄及時、齊全、規(guī)范和真實B、交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項無需跟進(jìn)記錄C、接班人員分別簽字確認(rèn)D、記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚答案：B33.常應(yīng)用于任免人員，設(shè)置、撤銷或合并機(jī)構(gòu)，擴(kuò)展、縮小或終止有關(guān)組織、機(jī)構(gòu)的某些職權(quán)，啟用或更換印章、地址，召開會議等通知，稱為()。A、指導(dǎo)性通知B、周知性通知C、指示性通知D、轉(zhuǎn)發(fā)性通知答案：B34.拍賣是一種特殊的交易方式，但其成交過程也可用要約與承諾來分析。拍賣廣告以及拍賣人宣布拍賣某物都屬于()。A、要約B、反要約C、邀請要約D、承諾答案：C解析：拍賣是一種特殊的交易方式，但其成交過程也可用要約與承諾來分析。拍賣廣告以及拍賣人宣布拍賣某物都屬于邀請要約。拍賣過程中出價人每次競買的出價均為要約，拍賣師擊槌表示成交則為承諾，雙方交易告成。因此，往往在拍賣過程中，拍賣廣告上的有些物品，可能會被撤銷拍賣，因為拍賣廣告并非要約。35.對消防安全檢查的要求，下列敘述不正確的是()。A、對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改B、對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題時，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改C、對消防隱患問題，立即處理D、深入樓層對重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗答案：B解析：消防安全檢查的要求：①深入樓層對重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗；②檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣線路及配電設(shè)備的檢查；③對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；④對消防隱患問題，立即處理；⑤應(yīng)注意檢查通常容易忽略的消防隱患。36.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時移交工作應(yīng)注意的事項不包括()。A、明確交接主體和次序B、移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地C、確認(rèn)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單D、對仍在保修期內(nèi)的項目要多方簽字，明確保修責(zé)任答案：C37.以下不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容的是()。A、出入管理B、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C、施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社區(qū)管理D、裝修管理答案：D38.物業(yè)入住階段，()應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉。A、臨時管理規(guī)約B、管理規(guī)約C、物業(yè)服務(wù)合同D、前期物業(yè)服務(wù)合同答案：A解析：物業(yè)入住階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳臨時管理規(guī)約，力求家喻戶曉。首次業(yè)主大會召開，管理規(guī)約正式訂立，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加大宣傳力度，充分利用管理規(guī)約的自我約束機(jī)制規(guī)范業(yè)主和物業(yè)使用人的行為，自覺維護(hù)公共利益，營造和諧氛圍。39.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的薪酬體系設(shè)計的步驟職位評價來說，職位評價的目的之一是為了進(jìn)行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評估標(biāo)準(zhǔn)，使不同的職位之間具有可比性，為確保薪酬的()奠定基礎(chǔ)。A、公平性B、公正性C、公開性D、統(tǒng)一性答案：A40.對維修保養(yǎng)的消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，每()應(yīng)不少于兩次到?，F(xiàn)場作一般性檢查并記錄。A、日B、季度C、月D、年答案：C41.下列物業(yè)管理服務(wù)中，安全風(fēng)險性較大，操作技術(shù)要求較高的一項物業(yè)環(huán)境管理工作是()。A、泳池清潔B、外墻清洗、C、建筑物公共區(qū)域的清潔D、管道疏通服務(wù)答案：B解析：外墻清洗是指為了維護(hù)整個建筑的外觀形象，減緩其老化而定期對建筑物的外墻進(jìn)行清洗的保潔工作。它是清潔工作中安全風(fēng)險較大、操作技術(shù)要求較高的一項工作。42.專項維修資金由業(yè)主交納，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的代管資金。專項維修資金的所有權(quán)歸屬于()。A、建設(shè)單位B、物業(yè)使用人C、全體業(yè)主D、當(dāng)?shù)卣鸢福篊43.制度公文的標(biāo)題出現(xiàn)的形式一般是()。A、發(fā)文單位加文種B、事由加文種C、單用文種名稱D、發(fā)文單位加事由答案：B44.對應(yīng)聘者進(jìn)行初審，是對應(yīng)聘者是否符合()的一種資格審查，目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。A、職位基本要求B、行為基本要求C、崗位基本要求D、職稱基本要求答案：A45.公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助()所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動。A、政府有關(guān)部門B、建設(shè)單位C、監(jiān)理單位D、施工單位答案：A46.對大型公共區(qū)域綠化，說法不正確的是()。A、植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞B、在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹種C、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物D、不宜使用果樹或大花植物作綠化答案：B47.物業(yè)基本情況不包括()。A、服務(wù)費(fèi)用B、物業(yè)類型C、坐落位置D、物業(yè)名稱答案：A解析：物業(yè)基本情況包括物業(yè)名稱、物業(yè)類型、坐落位置、建筑面積等方面的內(nèi)容。48.要約人在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同。如果受要約人認(rèn)為要約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為()。A、要約邀請B、承諾C、反要約D、發(fā)價答案：C解析：要約人在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂立合同。一旦受要約人同意，合同即成立，雙方均應(yīng)受合同的約束。如果受要約人認(rèn)為要約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為反要約。49.消防器材的配置應(yīng)考慮的因素是()。A、物業(yè)火災(zāi)的危險性B、居住的戶數(shù)C、小區(qū)的交通狀況D、水源的分布情況答案：A50.義務(wù)消防隊伍中，應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)?shù)氖?)。A、指揮組B、通信組和設(shè)備組C、警戒組D、滅火組和救援組答案：D解析：滅火組及救援組的人員應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)較好、反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任；設(shè)備組由具備消防設(shè)備操作及維護(hù)知識的維修人員擔(dān)任。51.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂薪酬體系的指導(dǎo)思想是()。A、激勵員工B、吸引和留住需要的人才C、辭退不稱職的人才D、提高企業(yè)的競爭能力答案：B52.對于考核的原則來說，考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奧，便無法使用?？己藰?biāo)準(zhǔn)必須可以直接操作，同時還應(yīng)盡可能予以量化，做到可()測定。A、定性B、定量C、定量與定性相結(jié)合D、不確定答案：B53.在常用的標(biāo)點(diǎn)符號中，點(diǎn)號又分句中點(diǎn)號和句末點(diǎn)號。下列屬于句中點(diǎn)號的是()。A、頓號B、句號C、問號D、嘆號答案：A54.物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。[2006年真題]A、各業(yè)主分別B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會代表業(yè)主D、物業(yè)建設(shè)單位答案：C解析：《物業(yè)管理條例》第十五條規(guī)定：“業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同?！睒I(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過，決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。55.在物業(yè)管理適用的各類文書中，規(guī)范性最強(qiáng)的文書是()。A、事務(wù)文書B、制度文書C、行政公文D、會議文書答案：C56.在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，()又是由集中報警器、聯(lián)動控制柜、消防電梯控制器、管道煤氣緊急切斷裝置、消防廣播話筒擴(kuò)音機(jī)和控制器、通信裝置等組成。A、火災(zāi)報警系統(tǒng)B、消防控制中心C、消火栓系統(tǒng)D、自動噴灑滅火系統(tǒng)答案：B57.在物業(yè)開發(fā)項目的建設(shè)階段，早期介入的方法和要點(diǎn)是（）。A、選用知識面廣、綜合素質(zhì)高、策劃能力強(qiáng)的管理人員承擔(dān)項目管理工作B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作C、參與有關(guān)規(guī)劃設(shè)汁的討論會，并從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營以及未來功能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對設(shè)計方案提出意見或建議D、對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)意見答案：B58.物業(yè)的車輛管理人員應(yīng)包括()。A、車輛交通的疏導(dǎo)人員B、客戶服務(wù)人員C、園區(qū)巡視人員D、道路清潔人員答案：A解析：為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)車輛管理實際情況做好人員安排，包括小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員等。59.總結(jié)的正文一般由前言、主體和結(jié)尾構(gòu)成。對于主體來說，主體是總結(jié)的主要部分。其慣用模式為()。A、基本情況+今后打算B、基本情況+主要經(jīng)驗(即做法或體會)+今后打算C、基本情況+存在問題+今后打算D、基本情況+主要經(jīng)驗(即做法或體會)+存在問題+今后打算答案：D60.在物業(yè)承接查驗中建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)()的規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理用房。A、《商品房銷售管理辦法》B、有關(guān)法規(guī)政策C、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》D、《業(yè)主大會規(guī)程》答案：B多選題1.出現(xiàn)下列情形時，車輛管理人員應(yīng)該及時勸阻的有()。A、有貴重物品遺留車內(nèi)的B、不按規(guī)定任意停放的C、在消防通道停車的D、車輛損壞停在小區(qū)內(nèi)的E、有固定車位而任意停放的答案：BCE解析：車輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放。有固定車位而任意停放，或不按規(guī)定任意停放，或在消防通道停車等現(xiàn)象出現(xiàn)時，管理人員應(yīng)及時勸阻。2.供配電系統(tǒng)的管理工作主要內(nèi)容包括()。A、配備合格的專業(yè)工程技術(shù)人員和相應(yīng)數(shù)量的操作和維修電工B、建立供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案C、定期對用電計量儀表進(jìn)行檢查和校驗，確保用電計量的準(zhǔn)確性D、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染E、配備各種必要的工具、儀器儀表和安全防護(hù)用品、常用零配件和易損易耗等，并建立零配件供應(yīng)渠道和供應(yīng)商名冊答案：ABCE3.清潔衛(wèi)生管理制度包含的內(nèi)容有()。A、各崗位的崗位職責(zé)B、各項清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程C、各個崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制D、清潔衛(wèi)生操作的基本方法E、員工行為規(guī)范答案：ABCE解析：清潔衛(wèi)生管理制度主要包括：各崗位的崗位職責(zé)、各項清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程、各個崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制、員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度。4.在出入管理中，安防人員應(yīng)()。A、熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度B、熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法C、合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)D、發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取相應(yīng)防范措施E、嚴(yán)格禁止并阻止外來車輛和人員進(jìn)入本小區(qū)答案：ABCD5.在房屋種類的劃分中，按房屋的用途可分為()。A、低層建筑B、居住用途C、商業(yè)用途D、工業(yè)用途E、多層建筑答案：BCD6.外包管理合同實施時，應(yīng)注意的問題有()。A、建立對承包方檢查監(jiān)控制度并落實專人負(fù)責(zé)實施B、委托方應(yīng)盡量相信受托方，不必在服務(wù)過程中保留質(zhì)量記錄文件C、建立定期效果評估制度。對評估過程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問題，以書面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改D、定期對承包方基本情況全面更新，以及時掌握承包方的企業(yè)狀況，適時采取對策，確保承包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同E、建立與承包方的定期溝通會議制度，及時解決合同履約過程中出現(xiàn)的問題答案：ACDE解析：外包管理合同實施應(yīng)注意的問題包括：①建立針對承包方的檢查監(jiān)控制度并落實專人負(fù)責(zé)實施；②建立與承包方的定期溝通會議制度，及時解決合同履約過程中出現(xiàn)的問題；③建立定期效果評估制度。對評估過程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問題，以書面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改；④定期對承包方基本情況全面更新，以及時掌握承包方的企業(yè)狀況，適時采取對策，確保承包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同。7.物業(yè)管理工作計劃的制訂大體可以分成（）。A、籌備期B、計劃討論階段C、交接期D、可行性研究階段E、正常運(yùn)作期答案：ACE8.在辦理新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接收查驗的物業(yè)資料有()。A、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面B、竣工總平面圖C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件D、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料E、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖答案：BCDE解析：在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接收查驗下列資料：①竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；②設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；③物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；④物業(yè)管理所必需的其他資料。9.物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議，可通過以下()方式解決。A、協(xié)商B、仲裁C、訴訟D、行業(yè)主管部門裁定E、以上幾種形式都行答案：ABC10.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理的原則包括()。A、制訂合理的運(yùn)行計劃，營造良好的工作環(huán)境B、強(qiáng)化對裝飾裝修的監(jiān)督管理C、配備合格的運(yùn)行管理人員D、建立健全必要的規(guī)章制度E、強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理和節(jié)能管理答案：ACDE11.對于行政公文中的決定來說，決定的正文一般由()組成。A、緣由B、前言C、結(jié)語D、意義E、事項答案：ADE12.下列關(guān)于早期介入的說法正確的有()。A、早期介入對開發(fā)建設(shè)單位而言并非強(qiáng)制性要求，而是根據(jù)項目和管理需要進(jìn)行選擇B、早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持C、早期介入由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)D、早期介入是指新建物業(yè)竣工之后，建設(shè)單位根據(jù)需要所引入的物業(yè)管理活動E、早期介入是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務(wù)答案：ABC解析：D項，早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動；E項，早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持，而前期物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務(wù)。13.從物業(yè)的總體環(huán)境考慮，空調(diào)噪聲的()等工作不應(yīng)被空調(diào)管理人員所忽視。A、時間B、測量C、評估D、減小E、風(fēng)險答案：BCD解析：空調(diào)系統(tǒng)的注意事項包括空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的噪聲是物業(yè)噪聲污染的主要來源之一，從物業(yè)的總體環(huán)境考慮，空調(diào)噪聲的測量、評估、減小等工作不應(yīng)被空調(diào)管理人員所忽視等內(nèi)容。14.在前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的活動和提供的服務(wù)，既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務(wù)內(nèi)容，又包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備承接查驗，業(yè)主人住，裝修管理，工程質(zhì)量保修處理，物業(yè)管理項目機(jī)構(gòu)的（）等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。A、前期準(zhǔn)備B、竣工驗收C、前期運(yùn)作D、前期溝通協(xié)調(diào)E、工程質(zhì)量保修答案：CD15.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制應(yīng)考慮的因素有()。A、區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)B、根據(jù)物業(yè)服務(wù)的項目、內(nèi)容和要求、科學(xué)測算物業(yè)服務(wù)成本C、固定資產(chǎn)的折舊D、做到收支平衡，略有結(jié)余E、物業(yè)管理人員素質(zhì)答案：ABCD16.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備承接查驗的主要內(nèi)容有()。A、低壓配電設(shè)施、柴油發(fā)電機(jī)組B、電氣照明、插座裝置，防雷與接地C、給水排水、電梯，消防水系統(tǒng)，通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，火災(zāi)報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)D、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、采暖和空調(diào)E、停車場、物業(yè)大門、治安崗?fù)?、運(yùn)動場地答案：ABCD17.屬于采用管理手段節(jié)能降耗的節(jié)能管理方式有()。A、加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識B、建立能源消耗的計劃和考核制度C、對設(shè)備或工藝進(jìn)行改造D、盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用E、合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)(如空調(diào)溫控點(diǎn))答案：ABDE18.在進(jìn)行小區(qū)園林設(shè)計時，必須首先考慮的因素有()。A、美觀B、實用C、方便D、環(huán)保E、靈活答案：BC19.前期物業(yè)服務(wù)合同是合同對當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的具體規(guī)定，其主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括()。A、合同的當(dāng)事人B、物業(yè)基本情況C、服務(wù)內(nèi)容與數(shù)量D、服務(wù)費(fèi)用E、承接查驗和使用維護(hù)答案：ABDE解析：前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容就是通過合同條款反映建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包含的主要部分有：①合同的當(dāng)事人；②物業(yè)基本情況；③服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量；④服務(wù)費(fèi)用；⑤物業(yè)的經(jīng)營與管理；⑥承接查驗和使用維護(hù)；⑦專項維修資金；⑧違約責(zé)任；⑨其他事項。20.各類機(jī)房均應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器材，以保證機(jī)房火災(zāi)的處置。機(jī)房內(nèi)主要配備有()。A、固定滅火器材B、不固定滅火器材C、手動式滅火器D、消防戰(zhàn)斗服E、推車式滅火器答案：AE解析：消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險性，針對易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。各類機(jī)房均應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅火器材，以保證機(jī)房火災(zāi)的處置。機(jī)房內(nèi)主要配備有固定滅火器材和推車式滅火器。21.合同要件應(yīng)當(dāng)具備的必要條件是()。A、當(dāng)事人的締約能力B、當(dāng)事人的真實意思表示C、合同的內(nèi)容合法D、合同的形式合法E、公平、公正、誠信答案：ABCD22.清潔衛(wèi)生管理制度包括內(nèi)容有()。A、各崗位的崗位職責(zé)B、各項清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程C、各個崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制D、清潔衛(wèi)生操作的基本方法E、員工行為規(guī)范答案：ABCE23.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時物業(yè)查驗的基本內(nèi)容有物業(yè)資料情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等。而查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項目內(nèi)容有()。A、綠化及設(shè)施B、室外道路、雨污水井等排水設(shè)施C、建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況D、維修資金的收取、使用和結(jié)存E、物業(yè)管理用房答案：ABC24.清潔衛(wèi)生日常管理一般由()組成。A、日檢B、周檢C、月檢D、季檢E、專項抽檢答案：ACE解析：清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，其中日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。月檢的基本內(nèi)容與日檢相同。專項檢查則是對物業(yè)某個部位的清潔工作實施集中檢查的方式，一般多由物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)職能部門組織檢查。25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的下列收入中，屬于主營業(yè)務(wù)收入的有()。A、商業(yè)用房經(jīng)營收入B、物業(yè)管理收入C、物業(yè)經(jīng)營收入D、物業(yè)大修收入E、房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入答案：BCD26.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時，物業(yè)查驗的費(fèi)用和收支情況有()。A、原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的人員薪金的發(fā)放情況B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)C、維修基金的收取、使用和結(jié)存D、待付費(fèi)用E、各類押金、欠收款項答案：BCDE解析：在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時，物業(yè)查驗的費(fèi)用和收支情況有：各項費(fèi)用與收支情況、項目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)、其他有償服務(wù)費(fèi)的收取和支出，維修資金的收取、使用和結(jié)存，各類押金、欠收款項、待付費(fèi)用等賬務(wù)情況。27.除前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同外，物業(yè)管理合同按照合同的作用以及合同主體的不同，其類型還包括()A、物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)活動中與相關(guān)單位簽訂的合同D、與建設(shè)單位有關(guān)的合同E、與物業(yè)管理活動相關(guān)的合同答案：ABCE解析：其他物業(yè)管理合同按照其作用以及合同主體的不同，大致分為以下幾種類型：①物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物業(yè)管理的條款；②物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同，如裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議、特約服務(wù)協(xié)議等；③物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)活動中與相關(guān)單位簽訂的合同，如清潔承包委托合同、垃圾清運(yùn)委托合同、電梯保養(yǎng)維修委托合同等；④其他與物業(yè)管理活動相關(guān)的合同，如供水供電有償委托合同、物業(yè)經(jīng)營協(xié)議等。28.前期物業(yè)合同中關(guān)于專項維修資金的主要內(nèi)容包括這部分資金的()。A、保管B、管理C、使用D、繳存E、續(xù)籌答案：BCDE29.下列有關(guān)合同要約的法律意義的表述，正確的有()。A、要約是一種法律行為B、要約到達(dá)受要約人時生效C、要約一旦生效對要約人具有約束力，不得隨意撤銷D、撤銷要約的通知限于在受要約人發(fā)出承諾通知之前或者與要約同時到達(dá)受要約人E、撤回要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時到達(dá)受要約人答案：ABCE解析：要約的法律意義在于要約是一種法律行為，要約到達(dá)受要約人時生效，要約一旦生效對要約人具有約束力，不得隨意撤銷，具體體現(xiàn)在要約的撤回或撤銷的嚴(yán)格法律規(guī)定中。依據(jù)《合同法》第十七條以及第十八條的規(guī)定，撤回要約的通知應(yīng)當(dāng)在要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時到達(dá)受要約人。撤銷要約的通知則只限于在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)受要約人。30.管轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時，應(yīng)()。A、將其勸離管轄區(qū)B、通知家屬將其領(lǐng)走C、通知公安機(jī)關(guān)將其領(lǐng)走D、將其給予強(qiáng)制限制人身自由E、通知單位將其領(lǐng)走答案：ABCE解析：治安防范注意事項中，管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。簡答題1.某物業(yè)管理公司職工在進(jìn)行清潔內(nèi)墻的施工過程中，由于升降機(jī)運(yùn)動時該職工未站穩(wěn)，不幸墜落下來，造成股骨骨折及腦震蕩，需要住院治療。住院期間，醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、停工收入損失，造成公司損失共計人民幣3萬余元。請問根據(jù)此情況，你認(rèn)為物業(yè)管理公司應(yīng)該如何避免此類風(fēng)險?答案：2.你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員。負(fù)責(zé)所承管項目的消防管理工作。請說明消防安全檢查的組織方法和形式以及包括哪些內(nèi)容?答案：3.張老太太住在某花園小區(qū)的7層。一天晚上，張老太太到天臺收晾曬在外的衣物.當(dāng)從天臺下樓時，樓道里的燈怎么也不亮。張老太太眼前一片漆黑，只好摸索著下樓。結(jié)果，不慎從樓梯上摔下，造成兩只手小臂骨折，其中右臂粉碎性骨折，左眼挫傷并伴有輕微腦震蕩。張老太太認(rèn)為：自己之所以被嚴(yán)重摔傷，完全是因為樓道燈不亮造成的。該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否對此負(fù)有責(zé)任?該物業(yè)管理公司是否應(yīng)對張老太太進(jìn)行賠償?答案：4.