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客戶投訴整改報告

篇一：營業(yè)廳整改報告范文

營業(yè)廳服務態(tài)度整改報告

針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，

應該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整

改措施報告如下：

（1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不

理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，

滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中

進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，

主動熱情，不得以任何借口推倭、

拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，

避免在向客戶提供服務過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

（3）值班經理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調人員、設備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需

第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

（4）當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經理存在管理

失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。篇二：網點服務標準化整改報告xx農村商業(yè)銀行網點服務標準化檢查整改報告

農商行客戶服務部：

根據xx縣農商銀行客戶服務部整改通知書的規(guī)定，我行針對黔西南審計中心于20XX年

9月18日對我支行網點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整

改責任人，根據貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改?，F(xiàn)

將整改情況報告如下：

一、未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務過程中，存在未使用普通話的現(xiàn)象。在今后

的工作中，我行將嚴格要求柜員根據《貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表》

和《省聯(lián)社服務規(guī)范手冊》的規(guī)定，視客戶群體實際，以首問普通話為準，根據客戶回答情

況調整用語。

二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜

員在辦理業(yè)務過程中，服務不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、

文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務。在客戶

離柜后，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停

服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業(yè)務過程中，必須使用您好、請、對不起等文

明服務用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原

因，并向客戶致歉。

三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。

四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內有抹布的情況。在

今后的營業(yè)中，我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設

施，保持營業(yè)廳內環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污

漬、煙頭。

五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營業(yè)中，我行將在營業(yè)廳內設置填單臺和填單模板，

擺放各種空白憑證，并隨時保持其數(shù)量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶

離開填單臺后及時將廢單據放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。

六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營業(yè)過程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安

管理規(guī)定，在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業(yè)務

的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。

七、atm區(qū)無96688海報、無24小時燈箱、營業(yè)廳內無存貸款利率和設置有必要的免責

提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意

臺階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標準后及時整改。xx農商行xx支行

20XX年9月25日篇三：20XX年新版gsp整改報告唐山xxxxxxxxxxxxxxxxxxgsp認證現(xiàn)場檢查缺陷項目整改報告唐

山市食品藥品監(jiān)督管理局：我藥房于20XX年12月向我市食品藥品監(jiān)督管理局提交藥品gsp認證申請資料，經審核，唐山市食品藥品監(jiān)督管理局于20XX年3月20日派檢查組對本藥店進行了現(xiàn)場檢查.通過這次

認證現(xiàn)場檢查，檢查組對本企業(yè)經營管理上存在的不足，給予指出，并予以指導、建議和提

出整改意見，對本店樹立良好的社會形象起到了促進作用，本店將按照gsp管理的要求，針

對gsp認證小組現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做出認真、詳細，著實有效的整改。整改落實到各責

任人，專人專項進行糾正，對存在的缺陷問題已逐步整改完畢，如還有不足之處懇請專家組

予以指正。今后我企業(yè)