酒店式公寓物業(yè)管理方案模板酒店式公寓物業(yè)管理方案模板/41.當在大廈范圍內(nèi)突發(fā)搶劫、兇殺等惡性案件時，物業(yè)項目部全體工作人員發(fā)現(xiàn)后須將情況及時通報物業(yè)保安部和就近崗位的保安員并及時撥打報警電話。.保安部在接到搶劫、兇殺、綁架等惡性案件的報案后，應(yīng)問清報案人的姓名、單位（部室）、聯(lián)系方式、案發(fā)地點、時間、簡要經(jīng)過及報警等情況后，立即向保安經(jīng)理和項目經(jīng)理報告。.保安經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場確認，尋找目擊證人（或報案人）了解情況，進行盡可能詳細的記錄。.及時通知當?shù)毓矙C關(guān)。如果出現(xiàn)人員傷亡，還應(yīng)同時通知急救中心。涉及外籍人員的情況須通知市公安局外國人管理出入境管理處和開發(fā)區(qū)管委外事辦公室。.如犯罪嫌疑人還未及離開現(xiàn)場，須立即組織保安員和物業(yè)的人力盡快將其抓獲和控制，如果物業(yè)保安隊員和物業(yè)其他工作人員不具備控制局面的能力或有造成被綁架人員受傷害的可能，保安人員不要貿(mào)然處置。應(yīng)盡量控制局面，等候公安人員到場后，配合公安機關(guān)抓捕犯罪嫌疑人。.保安部應(yīng)組織警力保護好案件現(xiàn)場和有關(guān)證物。封鎖現(xiàn)場，除公安人員、醫(yī)護人員外其他無關(guān)人員一律不得靠近、進入或移動現(xiàn)場。疏散圍觀人員，盡量減小事態(tài)影響。.保安部應(yīng)全力配合公安機關(guān)，組織搶救傷者，注意不要破壞現(xiàn)場。.保安部應(yīng)充分配合公安機關(guān)的調(diào)查工作，協(xié)助提供監(jiān)控錄像及記錄的現(xiàn)場情況，協(xié)助聯(lián)系家屬。.保安人員應(yīng)嚴守保密原則，不得私下議論，向無關(guān)人員透露有關(guān)情況。.在公安人員調(diào)查取證后，保安部應(yīng)及時通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場、恢復(fù)被損設(shè)施，盡快恢復(fù)經(jīng)營秩序。.保安經(jīng)理應(yīng)將事件的經(jīng)過和處理情況，形成報告呈報項目經(jīng)理。報告公安機關(guān)的，應(yīng)向公安機關(guān)出具報案材料。F、失竊；G、外來人員挑釁滋事；主要責任部門：物業(yè)項目部 電話：應(yīng)急小組人員：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：防護預(yù)案和應(yīng)急處理程序：在大廈明顯的位置和重要通道設(shè)置保安崗，對館內(nèi)臨時聚集的人群進行監(jiān)控。、確保大廈電梯間和主要通道口的安全并并保證不會受到?jīng)_擊。、物業(yè)項目任何人員發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事、聚眾鬧事等暴力事件在展館范圍內(nèi)發(fā)生時，應(yīng)及時通知保安經(jīng)理或撥打保安部電話。.報告人應(yīng)說明本人身份，事發(fā)地點，參與滋事人數(shù)，是否動用兇器等情況。.保安人員接到報告后，盡快前往滋事地點，應(yīng)立即通知保安經(jīng)理或主管組織警力，趕赴現(xiàn)場控制局面。、物業(yè)部項目經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場組織處置事端，如大廈的保安人員不易對局面控制，應(yīng)增調(diào)警力支援。當事態(tài)擴大時應(yīng)立即通知管片公安機關(guān)。、項目保安人員處理暴力事件應(yīng)保持客觀立場，壓制斗毆雙方火氣，控制局面，保護好項目公私財物。保安人員應(yīng)以保護自身安全為前提，以武力威懾制止暴力行為，不得參與打斗。、保安人員處理暴力事件時，應(yīng)注意區(qū)別對待，注意發(fā)現(xiàn)鬧事行為的組織者、主要參與者和傷人者，使用必要的手段控制有關(guān)人員，待公安人員到場后，移送公安機關(guān)。處理過程中，保安人員應(yīng)注意收集證人證言和證物，以利于以后事態(tài)的處理。10、在事態(tài)平息后,保安部應(yīng)及時將受傷人員送往就近的醫(yī)院或通知急救中心，收集現(xiàn)場的證據(jù)和遺留物，確認物業(yè)項目公私財物的損失情況，可能的情況下應(yīng)拍照留證。如有必要，可劃定警戒線，暫時封鎖現(xiàn)場，以利于公安人員調(diào)查。11、在公安人員調(diào)查取證后，保安部應(yīng)及時通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場、恢復(fù)被損設(shè)施，盡快恢復(fù)經(jīng)營秩序。12、保安經(jīng)理應(yīng)將事件的經(jīng)過和處理情況，形成報告呈報項目經(jīng)理。報告公安機關(guān)的，應(yīng)向公安機關(guān)出具報案材料。H、自殺；I、意外傷亡（觸電、溺水、煤氣中毒）；主要責任部門：物業(yè)保安部主要負責人： 聯(lián)系電話：應(yīng)急小組成員： 聯(lián)系電話接到有人觸電、溺水、中毒的報警后，保安經(jīng)理應(yīng)立即趕到事發(fā)現(xiàn)場查看，確認事件性質(zhì)。在組織搶救的同時盡快確認原因，立即采取必要的封閉隔離措施。安排車輛送病人就近的醫(yī)院搶救。如事態(tài)嚴重應(yīng)立即通知當?shù)毓矙C關(guān)以及防疫救護機構(gòu)。保安部經(jīng)理應(yīng)組織維護事發(fā)現(xiàn)場的秩序，劃定警戒線，疏散現(xiàn)場圍觀人員。通往事發(fā)區(qū)域的主要通道派駐保安人員，設(shè)立警戒標識，防止不明情況的人員進入該區(qū)域。禁止非專業(yè)人員接近現(xiàn)場的可疑物品，制止他人觸摸挪動，等待公安和防疫部門的專業(yè)人員前來處理。對露天平臺、各主要通道應(yīng)加強守衛(wèi)，在毒源不明的情況下應(yīng)暫時關(guān)閉送風系統(tǒng)。保安部應(yīng)指派中控室值機員、保安員對展館內(nèi)各主要通道、公共區(qū)域進行重點監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向保安部通報。保安部應(yīng)全力協(xié)助大廈處理善后事宜，配合公安機關(guān)取證調(diào)查。J、病危人員救助；K、跑水；主要責任部門：物業(yè)項目工程部責任人： 聯(lián)系電話：應(yīng)急小組人員 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：一、供水管路破裂的原因：供水管路一般指自來水、空調(diào)水、消防水管等幾種。由于有各種原因(如折斷、生銹、鑿斷等)使各種供水管路破裂，引致水浸意外事件發(fā)生，損失大小視情況不同而不同，我們應(yīng)把損失減低至最小。二、處理方法：(1)關(guān)閉相關(guān)水管閥門或電源開關(guān)。如供水系統(tǒng)發(fā)生故障不能及時恢復(fù)供水.則應(yīng)知會客戶。通知工程部或承建商進行緊急維修，在短時間內(nèi)恢復(fù)供水。如預(yù)計一天內(nèi)不能恢復(fù)供水，則應(yīng)為安排客戶一些臨時供水服務(wù)。如自來水公司水管破裂，則通知自來水公司協(xié)助解決。L、防汛；主要責任部門：物業(yè)項目工程部責任人： 聯(lián)系電話：應(yīng)急小組成員： 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：每年在臺風季節(jié)或雨季常會發(fā)生暴雨水浸事件， 可能引致財物損失。故在平時,應(yīng)提前做好一些防御準備工作。一、準備工作：工具a 沙包b 雨衣及雨靴c 電筒d 膠手套e 防水帆布f 木板、木方、線純g 水泵及可配套之軟管h 電線軸i 木鋸）防御工程：在每逢暴雨時，在可能發(fā)生水漫延的地方（電梯房門口，平臺，控制室門口，大臺，樓梯口）應(yīng)該加裝擋水墻或活動水閘。）防御措施：a 如有臺風或暴雨預(yù)告，則加強巡視及清潔平臺上的垃圾。b 暴雨期間安排適當人手清理平臺上及其它排水口垃圾。c 放置沙包于易受影響范圍。d 巡視重要設(shè)備房，留意范圍包括天花板是否出現(xiàn)漏水情況。M、防風（臺風或沙塵暴）；成立特殊天氣處理應(yīng)急領(lǐng)導小組組長：項目經(jīng)理副組長：客戶部部長組員：各組組員統(tǒng)一領(lǐng)導指揮特殊惡劣天氣事件應(yīng)急處置工作。1、相關(guān)部門（應(yīng)急機構(gòu)）及職責?？蛻舴?wù)中心：聯(lián)系政府相關(guān)職能部門，組織人員對各個區(qū)域現(xiàn)場進行緊急處理，同時做好滅害受損部位及受損程度的記錄，為日后工程維修提供可靠依據(jù)工程組： 工程部負責人派員對小區(qū)設(shè)備區(qū)域進行巡視檢查，緊急情況下，可啟動相應(yīng)的設(shè)備進行自救處理，并隨時向管理處通報搶險情況

護衛(wèi)組：及時發(fā)現(xiàn)并通報有關(guān)部門和責任人，保護現(xiàn)場反應(yīng)迅速，服從現(xiàn)場應(yīng)急處理小組統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署和各自職責配合做好特殊惡劣天氣事件應(yīng)急工作。2、工作流程：在舁廳P執(zhí)行人工作要點1各部門值班人員1,護衛(wèi)組，工程組巡查人員發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，立即通報府關(guān)部門和相關(guān)責任人2,事故處理小組成員緊急到達現(xiàn)場組織相關(guān)人員搶險2各部門負責人1立即趕赴各相關(guān)崗位進行嚴格檢查，布置應(yīng)急警戒H作。各崗人員如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即做出快速反應(yīng)和處理。及時報告當值主管或經(jīng)理，立即趕到現(xiàn)場進行處理。 工程組與管理處保持聯(lián)系，一旦接到客戶投訴險情，則立即派人趕到現(xiàn)場進行處理，同時，工程組負責人派員對小區(qū)設(shè)備區(qū)域進行巡視檢查，緊急情況下，可啟動相應(yīng)的設(shè)備進行自救處理，并隨時向管理處通報搶險情況。3各部門負責人1、夏季防汛期間在天臺，地下室等重要部位準備好沙袋，觀察下雨程度，適時安置于適合的方位，防止雨水流入重要部位（如車場，配電房等）2,遇到特殊天氣（刮風，卜雨，下雪等），值班經(jīng)理應(yīng)立即到達管理處，指揮，調(diào)配各部門人員，對負責區(qū)域進行檢查和搶險。主要措施：下雪時，應(yīng)及時清掃各主干路積雪，同時鋪設(shè)防滑草墊。下雨時，組織人員攜帶掃帚，水桶等趕赴現(xiàn)場清掃積水。刮風時，指派護衛(wèi)員要巡查小區(qū)外檐掛物肩無墜落險情（包括疏散險情威脅到的機動車輛），采取相應(yīng)的防范措施。4各部門負責人由客戶服務(wù)中心向受害嚴重的客戶進行慰問，安排部分人員進行設(shè)備，設(shè)施檢查，清掃等善后處理工作。5各部事情處理完畢后，相關(guān)部門負責人應(yīng)將處理結(jié)果詳細記錄，上報管理處存檔。門負責人N、恐怖襲擊；為了確保大廈的人身安全與財物不受侵害；以及大廈內(nèi)財產(chǎn)及設(shè)施、設(shè)備的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低程度。主要責任部門： 物業(yè)項目部電話：責任人： 聯(lián)系電話：應(yīng)急小組人員： 聯(lián)系電話聯(lián)系電話聯(lián)系電話組織實施架構(gòu)：現(xiàn)場指揮部的緊急工作人員應(yīng)包括：現(xiàn)場維護組（物業(yè)保安部主管）疏散協(xié)調(diào)組（物業(yè)客服部主管）；疏散集合地點管理人員（物業(yè)行政部主管）；外圍警戒組（保安部主管）；工程配合組（工程部經(jīng)理）；救護小組（物業(yè)行政部主管）；搜尋小組（保安部保安員）。現(xiàn)場處置總指揮：物業(yè)公司總經(jīng)理現(xiàn)場處置副指揮：物業(yè)公司保安部門經(jīng)理1、報警程序1）任何人接到報警或恐嚇電話后一定要冷靜不可大聲驚呼。接到報警后，應(yīng)詳細詢問并記錄報警人的姓名、時間、地點、報警電話和發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物品的情況。2）任何人接到報警后應(yīng)立即報告保安經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理，經(jīng)確認情況屬實，迅速向警方報警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時間，地點并向發(fā)展商領(lǐng)導匯報最新情況。3）現(xiàn)場人員不要輕易接觸可疑爆炸物，如可能將防爆毯覆蓋在上面（防爆毯存放在消防中控室）。盡可能保護，控制現(xiàn)場。4）當緊急事件發(fā)生時，通常管理中心的指揮中心設(shè)置在消防中控室，保安員則應(yīng)有效地控制中心人員的進入。5）立即通知下列人員到現(xiàn)場：工程部經(jīng)理及相關(guān)人員6）緊急行動中應(yīng)做到：各級領(lǐng)導各自攜帶對講機保安部經(jīng)理或物業(yè)總經(jīng)理攜帶便攜式廣播喇叭；專用電話位置由物業(yè)部有人職守；中控值班人員準備好事故現(xiàn)場圖紙；物業(yè)部指定專人準備好本物業(yè)消防手冊；7）各部門人員到場后的職責：a.物業(yè)總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令，采取有力措施進行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。b.保安部組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場,樓層可關(guān)閉防火門；同時報告上級公安機關(guān)。c.公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時將現(xiàn)場情況報告管理中心有關(guān)領(lǐng)導。d.派遣搜尋小組由上至下檢查所有樓層，是否仍有人未疏散，強制人員疏散,并做好標記及記錄。e.工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。根據(jù)需要按照指揮部的命令切斷電源及天然氣。f.疏散小組疏導客人從消防樓梯疏散至集合地點。g.疏散集合地點管理人員（物業(yè)行政部經(jīng)理）在疏散集合地現(xiàn)場同各業(yè) /租戶清點疏散人員并做好記錄。h.物業(yè)部做好搶救傷員的準備，及時與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。i.要求：除上述報警處理外，還要求本物業(yè)員工必須本著沉著、鎮(zhèn)定的態(tài)度處理發(fā)生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近、移動可疑爆炸物，聽從指揮堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。2、疏散程序1）本物業(yè)疏散警報（利用館內(nèi)廣播）疏散廣播通過本物業(yè)的安全廣播系統(tǒng)播出。疏散小組指揮疏散，按照優(yōu)先疏散出事的樓層的上層客戶的原則進行疏散，除非有特別的指示，所有現(xiàn)場的客戶將通過其所在位置最近的出口離開本展館。在疏散過程中，要快走，不要跑步；走消防樓梯，禁止使用電梯。對于客流量較大的時候，保安人員要在現(xiàn)場維持秩序并疏導顧客，避免因擁擠而造成的傷亡事故。一旦離開大廈，除非有特別的指示，所有人員都應(yīng)按照程序，在疏散小組成員的指揮下到達疏散集合區(qū)域。疏散人員決不能蜂擁而至到大廈100米的范圍內(nèi)。如懷疑仍有人員滯留在大廈，集合地點的緊急應(yīng)急小組成員或保安應(yīng)即刻向上通知。3）疏散后如發(fā)現(xiàn)任何與疏散有關(guān)的問題，疏散小組負責人將立即向指揮部匯報，告知有必要繼續(xù)關(guān)注的一些事項，如懷疑仍有人員滯留在大廈，疏散小組成員或保安應(yīng)即刻通知物業(yè)總經(jīng)理，采取行動，命令搜索小組再次檢查。4）客戶如需要疏散小組協(xié)助的，必須制定方案以確保在需要時提供。一旦聽到疏散警報，被安排幫助殘疾人員疏散的工作人員向殘疾人的區(qū)域報到，當需要時協(xié)助其疏散并將其帶到集合地點。身體障礙包括：行動不便的人：必須幫助其到達集合地點。5）聽力障礙但能行走的人：必須通知他/她已開始進行疏散，根據(jù)事先已演習過的方案建議其從出口撤離。視覺障礙但能行走的人：應(yīng)根據(jù)事先演習過的方案將其護送至集合地點。身體障礙的人應(yīng)通知其雇主以提供協(xié)助。搜尋程序執(zhí)行疏散程序后，搜尋小組立刻從上至下檢查各樓層情況，鎖上未鎖的房門。已檢查過的房間貼上搜索完畢”字樣。對媒體人員的位置約定當一起較大緊急事件發(fā)生時，可能會吸引媒體的注意。使用此方案的人員要根據(jù)不同的緊急事件的情況采用正確的應(yīng)對措施控制媒體位置。設(shè)立路障應(yīng)有標識指示媒體并被隔開，它可位于物業(yè)周邊并盡可能遠離緊急事件的發(fā)生地點（至少300米以外）。媒體代表必須職守在設(shè)置的媒體位置。待事故結(jié)束，保安小組控制媒體不得進入事發(fā)地，必要時放置路障。4、備好救援電話：公安局報警電話：110;急救中心電話：120;火災(zāi)報警電話：119O、公共衛(wèi)生事件（如傳染病等）；為了防控大廈發(fā)生疫情傳播，最大限度地保證大廈客戶的各項活動的正常進行，根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定本疫情防控預(yù)案如下：一旦發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)出現(xiàn)疫情傳播情況，本物業(yè)應(yīng)立即組成疫情防控領(lǐng)導小組，全面負責組織落實本物業(yè)各項防護措施及緊急方案。主要負責部門：物業(yè)項目保潔部責任人： 聯(lián)系電話：應(yīng)急小組： 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：工作組聯(lián)系電話：與當?shù)匦l(wèi)生防疫站及疾控中心建立緊密聯(lián)系，按政府要求，及時定期通報館內(nèi)疫情的傳播。聯(lián)系電話：（辦公時間） （非辦公時間）為減少交叉?zhèn)魅緳C率，物業(yè)公司依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時問，實行班值班制度。3、各部門在發(fā)生疫情期間主要工作：1）物業(yè)部a.做好疫情防控的宣傳工作，發(fā)放相關(guān)的預(yù)防資料，要求展館內(nèi)發(fā)現(xiàn)疫情后及時向疫情防控領(lǐng)導小組報告。b.有效地安排館內(nèi)的人員疏散，并將疫情通報按規(guī)定上報當?shù)匦l(wèi)生防疫部門。c.為保持衛(wèi)生，物業(yè)將對展館的衛(wèi)生間、出入口做消毒處理（平均每小時消毒一次），并請參展客戶（鞋底）等進行消毒。d.將衛(wèi)生間的洗手液全部加入滴露消毒液”或配備具有消毒功能的藥皂。e.在疫情傳播期間物業(yè)保安部暫時杜絕館外人員進入大廈，必要時向進大廈員和客戶發(fā)放防疫口罩。f.保潔公司應(yīng)對大廈加大清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合疫情防控工作。g.公共區(qū)域（衛(wèi)生間、電梯、電梯廳、樓梯等）進行全面消毒處理。每天消毒不少于2次。通道各門把手、電梯內(nèi)、外選按鈕加保鮮膜（每4小時更換一次），做好消毒記錄。h.結(jié)合疫情發(fā)生的具體情況，應(yīng)及時對大廈進行有效的消毒。i.疫情爆發(fā)期間，大廈內(nèi)禁止召開超過50人的會議。j.要求保潔公司對保潔員每日進行檢查并將消毒記錄匯總， 每天將匯總資料向有關(guān)部門通報。k.展館保潔公司、綠化租擺公司、垃圾清運公司等外包單位及時清理垃圾和廢棄物，有效控制疫情傳播。2）工程部a.徹底清潔和消毒本物業(yè)的新風系統(tǒng)，并清潔消毒空調(diào)回風過濾網(wǎng)。機房新風過濾網(wǎng)每天清洗一次。b.要求入戶維修的員工佩戴口罩。c.負責將新風供應(yīng)量加到最大。3）保衛(wèi)部a.要求大廈內(nèi)各個業(yè)務(wù)合作單位配合大廈采取的疫情防控措施。b.各區(qū)大堂及其他各入口可配備紅外線測溫儀，監(jiān)控外來人員體溫正常方能進入大廈。c.與前臺接待配合嚴格控制、檢查訪客并做好登記，電話確認訪客的預(yù)約，避免閑雜人員進入大廈。d.疫情期間大廈內(nèi)停止相應(yīng)的一切活動。e.每日調(diào)查公司員工家屬或周邊人員出現(xiàn)疫情的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報并按規(guī)定對該員工進行隔離。f.定期收集物業(yè)公司員工工服，進行紫外線燈照射消毒。g.負責常規(guī)消毒藥品采購及儲備工作，包括：護具（隔離服、噴壺、護目鏡、橡膠手套、口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、 84消毒液、過氧乙酸等）等防護用品。h.每日檢查和記錄員工的體溫，并于每日16:00前以書面形式向物業(yè)部報告。i.每日調(diào)查公司員工家屬或周邊人員出現(xiàn)疫情的情況， 一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報并按規(guī)定采取相應(yīng)的隔離措施。P、地震；主要責任部門：物業(yè)保安部負責人： 電話應(yīng)急小組成員：具體應(yīng)急措施如下：.由于地震的發(fā)生是一瞬間的事情，所以發(fā)生地震時首先要懂得自救。.項目保安部平日須組織消防演習等專項安全演練活動，在演練的過程中，向物業(yè)員工和大廈客戶宣傳講解地震時的逃生的常識。.切實做好防震措施：應(yīng)準備急救箱及滅火器，并告知置放的地點，熟悉使用方法。熟知煤氣、自來水及電源的開關(guān)位置。高懸物品如廣告牌等應(yīng)綁牢，文件柜、門閂直鎖緊。不要將笨重物品置于柜頂?shù)雀咛?。事先找好防震的安全避難處。發(fā)生地震時，應(yīng)立即關(guān)閉電源、火源及煤氣閥門。發(fā)生地震時，應(yīng)迅速打開大廈各通道和出入門（防止被封在室內(nèi)），隨手抓個墊子等保護頭部，快速躲在堅固家具和桌子下，或者靠近建筑物的支柱躲避，切忌靠近窗戶，以防玻璃震破傷人。切記不要慌張地往室外跑。如來不及撤離，應(yīng)盡量躲避到跨度小、比較堅固，靠近水源的地方（如衛(wèi)生間），等候救援。物業(yè)工作人員與未及時撤離的客戶一同被困時,應(yīng)確認自身所處位置,組織好受困人員，耐心安撫，樹立信心，盡量收集維持生命的物資，努力與外界取得聯(lián)系，等候救援。震后處置：察看周圍的人是否受傷，如有必要，予以急救。檢查館內(nèi)水、電、煤氣管線有無損壞。輕輕將門、窗打開，立即離開室內(nèi)并向有關(guān)權(quán)責單位報告，請求救助。物業(yè)工作人員在撤離、躲避時，應(yīng)盡力協(xié)助客戶一同疏散。打開收音機，收聽緊急情況指示及災(zāi)情報導。檢查房屋結(jié)構(gòu)受損情況，盡快離開受損建筑物，疏散時應(yīng)使用樓梯，不得使用電梯。盡可能穿著皮鞋，以防被震碎的玻璃及碎物扎傷。撤離到空曠安全的地點，注意余震發(fā)生。震后物業(yè)工作人員在保證安全的情況下，應(yīng)盡力救助受困、受傷人員。保護公私財物，防止有人趁火打劫。對于以身試法者要強行扣押，移交公安部門處理。工作人員應(yīng)配合政府相關(guān)部門進行地震后的一切善后處理工作。流程圖見附表Q、電梯困人；成立電梯困人應(yīng)急領(lǐng)導小組應(yīng)急處理組：（4人）組長：工程部主管組員：技工疏散救援組：（5人）組長：護衛(wèi)部部長組員：護衛(wèi)員現(xiàn)場警戒組：（5?7人）組長：護衛(wèi)部主管組員：護衛(wèi)員救護組：組長：護衛(wèi)部當班班長組員：物業(yè)助理、護衛(wèi)員客戶服務(wù)組：組長：客服部部長組員：資深物業(yè)助理、物業(yè)助理統(tǒng)一領(lǐng)導指揮電梯困人事件應(yīng)急處置工作。1、相關(guān)部門（應(yīng)急機構(gòu)）及職責?？头行模航拥诫娞堇饲缶群?，立即聯(lián)系通知工程組、電梯廠家，組織盡快求援。工程組：組織人員在電梯廠家未到時，采取臨時措施緊急救援；電梯廠家來后,協(xié)助求援，并在解救后查明電梯故障，督促電梯廠家盡快維修并加大檢修頻次。護衛(wèi)組：監(jiān)控中心隨時觀察被困人員情況，與被困人員通話，進行安撫，協(xié)助工程組救助被困人員。2、工作流程：號執(zhí)行人工作要點突發(fā)電梯困人事件發(fā)現(xiàn)或接報后立視奔赴現(xiàn)場當班物管助理/客戶服務(wù)中心或消防監(jiān)控中心接到電梯困人求救時，確定被困人員所在位置，立即通知當值維修技工即時到現(xiàn)場進行查看，同時立即報電梯廠家派員急修；立即派巡邏護衛(wèi)員及當班班長趕赴現(xiàn)場，通過電

護衛(wèi)員梯對講機或喊話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必時刻關(guān)注被困人員的情況，穩(wěn)定被困人員的情緒，靜心等待救援人員的救援。解救電梯被困乘客，查明電梯故障詳情3工程組及電梯廠家救援人員必須告知被困人員，/、口」將身體任何部位伸出轎廂外，如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，電梯維修人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉，以免引起卡人事故。如在停電時發(fā)生電梯故障，轎箱位置的確認，可用專用廳門匙小心開啟廳門，再用電筒于井道內(nèi)確認電梯位置。為防止在進行救援時轎廂突然移動發(fā)生危險，必須先將該電梯的機房總電源切斷。轎廂廳于距廳門0.5米左右（高于或低于）位置時的救援當轎廂廳與廳門高度相差小于0.5米時：a.拉下電梯電源開關(guān)，用專用廳門匙小心開啟廳門；b.在轎頂用人力開器轎廂門；c.協(xié)助被困人員離開轎廂；d.關(guān)閉轎廂廳門；e.完成救援工作后，等候電梯公司專業(yè)人員進行維修。當轎廂廳與廳門高度相差超過0.5米時.安排人員進入機房，切斷電梯電源；b.兩名受訓人員握緊盤車手輪，一名受訓人員手持制動器松閘扳手（或撬桿），放入制動器上適當位置，輕輕撬開制動閘瓦，然后根據(jù)轎箱要運行的方向盤車。操作時三人應(yīng)配合協(xié)調(diào)，使轎箱逐步移動，直至轎箱移動至轎箱地坎與樓層廳門地坎小0.5米為止；c.協(xié)助被困人員離開轎廂；d.關(guān)閉轎廂廳門；電梯故障故障排除并監(jiān)控運行工程組及電梯廠家1現(xiàn)場遇有設(shè)備設(shè)施復(fù)雜情況，應(yīng)交由電梯公司專門的維修人員處理，應(yīng)急處理組其他人員從旁協(xié)助；2、被困者被解救后，管理人員（管理處經(jīng)理、管理處經(jīng)理助理）要對被困人加以慰問，關(guān)心其健康狀況，如有身體不適或受傷者，安排人員陪同到附近醫(yī)院檢查治療；3、管理處要求電梯保養(yǎng)公司認真檢查故障原因，解決故障、確保電梯的正常運行、做好維修后的保養(yǎng)工作，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，減少發(fā)生事故。管理處對電梯困人事件做好詳細記錄，管理處經(jīng)二 理應(yīng)進行會議，總結(jié)突發(fā)事件處理的情況。。5總結(jié)報告R、聚眾集會；如果因某種原因，大廈內(nèi)發(fā)生了局部人員異常聚集中并出現(xiàn)騷動現(xiàn)象時，作為大廈物業(yè)的工作人員需要及時處理館內(nèi)的騷亂現(xiàn)象，消除騷亂現(xiàn)象是物業(yè)保安部門的責任之一。主要責任部門：XXXXW業(yè)項目部 電話：23392108責任人：聯(lián)系電話：應(yīng)急小組人員： 聯(lián)系電話聯(lián)系電話聯(lián)系電話處理出現(xiàn)異常聚集和人群騷動的配合工作小組是物業(yè)會展服務(wù)部和未在勤的保安隊員（若干）具體處理程序：第一步：是從接到投報的員工那里收集盡量準確的信息，確認鬧事地點。第二步：通常情況下，接到投報信息后，值班經(jīng)理和秩序主管盡快趕往騷亂地點，親自對投報情況進行調(diào)查和處理。第三步：通過大廈的廣播系統(tǒng)進行廣播，有序的疏導館內(nèi)的發(fā)生聚集的人群。第四步：如果事態(tài)不能有效控制，可要求組展商立刻停止展覽。經(jīng)三次警告之后可采取驅(qū)散騷動人群。處理騷動時需特別考慮的幾個問題：1、對場館設(shè)施可能產(chǎn)生的破壞或潛在的破壞現(xiàn)象；2、出現(xiàn)在館內(nèi)聚集的各類人員的態(tài)度；3、物業(yè)保安部及其他部門接到騷亂的投報次數(shù)；4、對館內(nèi)客人已采取的規(guī)勸次數(shù)和方式等。采取驅(qū)散客人的方式須保證其合理性合法性，如果有必要可請公安局協(xié)助。事后一定要將控制的事端的過程進行報告，詳細說明騷亂的原因，廣播勸告次數(shù)，應(yīng)急處理結(jié)果等。S、媒體曝光T、設(shè)施設(shè)備故障、損壞U、車輛損壞、割傷、V、簡易交通事故處理等金融街西區(qū)為高檔寫字樓，業(yè)主大多屬于公司辦公型，車輛進出比較頻繁，這些造成了行人安全的很大隱患。為了抓好交通安全工作，確?？蛻襞c業(yè)主的生命安全，避免交通安全事故的發(fā)生，特制定交通安全預(yù)案：應(yīng)急組織：現(xiàn)場總指揮： 第一順序人：管理處經(jīng)理、管理處工程主管第二順序人：管理處經(jīng)理、管理處保潔主管第三順序人：管理處經(jīng)理、管理處護衛(wèi)主管第四順序人：管理處經(jīng)理、管理處客服主管應(yīng)急處理組：組長：現(xiàn)場警戒組：組長：組員：醫(yī)療協(xié)助組：組長：組員：客戶服務(wù)組：組長組員一、應(yīng)急方案初級處理客戶服務(wù)中心、消防監(jiān)控中心、巡邏隊員發(fā)現(xiàn)或接到交通事故的信息時,應(yīng)立即通知就近人員現(xiàn)場了解情況，并通知其他人員趕到現(xiàn)場協(xié)助救援，如有人員身體有突發(fā)事件時，必須向上級匯報，（管理處經(jīng)理、管理處部門主管）現(xiàn)場總指揮負責整體人員的調(diào)配、救援工作?？蛻舴?wù)組：為了車場的正常運行和確保突發(fā)人員的有效救治，客服中心要及時撥打“120122”電話，請求支援。并盡快和傷員家屬聯(lián)系，將具體情況傳達其家屬。應(yīng)急處理組：查看現(xiàn)場的情況，視情況嚴重性，采取必要的措施，最大限度的減少車場的交通堵塞和人員傷情或病情的擴散、惡化?，F(xiàn)場警戒組：負責對現(xiàn)場的秩序進行控制，對其他的車輛進行疏導，防止其他的意外事故發(fā)生。醫(yī)療協(xié)助組：在救護中心未到達之前，負責對受傷人員的救護，在救護中心到來后，協(xié)助其救護工作。5.4停車場管理；5.4.1總體要求停車場應(yīng)取得政府主管部門的經(jīng)營許可證件；停車場內(nèi)車道應(yīng)暢通，車位線應(yīng)清晰；應(yīng)不發(fā)生因管理責任的車輛損傷和丟失事件；停車場的交通標識應(yīng)當完善，停車收費標準應(yīng)公示；秩序服務(wù)的所有標識均應(yīng)符合公司《標識規(guī)范》（服務(wù)環(huán)境質(zhì)量因素）的要求；在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司《服務(wù)禮儀規(guī)范》（服務(wù)人員素質(zhì)因素）要求；

《秩序服務(wù)規(guī)范》與《客戶服務(wù)規(guī)范》《工程服務(wù)規(guī)范》《保潔服務(wù)規(guī)范》《園藝服務(wù)規(guī)范》構(gòu)成公司《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（服務(wù)流程質(zhì)量因素）。5.4.2具體要求項目要求2.1，輛停放2.1.1進場車輛進入發(fā)卡時間應(yīng)/、超過30秒；來訪1輛核實時間應(yīng)/、超過3分鐘；應(yīng)當無裝載大量危險品機動車進入停二車場；車輛進場高峰期應(yīng)當后專人引導；停布位停滿時，應(yīng)設(shè)置溫馨提示裝置。2.1.2停放車輛停放應(yīng)當有物業(yè)服務(wù)人員引導；車輛停放應(yīng)進行外觀檢查，并做好記錄；車輛應(yīng)當停放在規(guī)定的位置上；車窗/車門未關(guān)、漏油時，應(yīng)在30分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)并知會車主。2.1.3出場車場維護人員應(yīng)憑《車輛出入證》放行；沒有《車輛出入證》或《車輛出入證》不符時，應(yīng)核實三證（身份證、行駛證、駕駛證）并登記后放行；車場維護人員應(yīng)按規(guī)定收取停;車費，收費時間應(yīng)當不超過45秒；車場維護人員收費時，應(yīng)同時為車主提供合法票據(jù)，車主不收票據(jù)的應(yīng)進行記錄。2.2“輛損壞2.2.1發(fā)現(xiàn)肇事車輛物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)控制肇事車輛，保護肇事現(xiàn)場，監(jiān)視肇事人；應(yīng)當在30分鐘內(nèi)通知被損車輛車主；人員傷亡時應(yīng)即時報“110”和“120”，并進行必要的搶救工作；

協(xié)助警察及救護人員處理事故；配合客戶辦理理賠手續(xù)。2.2.2未發(fā)現(xiàn)肇事車輛巡邏維護人員應(yīng)當在肇事30分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)被損車輛；人員傷亡時應(yīng)即時報“110”和“120”，并進行必要的搶救工作；發(fā)現(xiàn)車輛損壞的30分鐘內(nèi)，應(yīng)通知到被損車輛車主；發(fā)現(xiàn)車輛損壞的30分鐘內(nèi)，應(yīng)向保險公司報案；配合客戶辦理理賠手續(xù)。2.3其它2.3.1道閘故障車場道閘故障時，應(yīng)有應(yīng)急處理預(yù)案讓車輛進出，并有專人引導；車場道閘故障時，工程維修人員應(yīng)在二十分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理；車場道閘故障時間，應(yīng)當不超過三個小時；車場出入口應(yīng)擺放溫馨提示牌。2.3.2車場保險停布場應(yīng)購買停布場責任險。.3車輛進出控制；.4非機動車的管理；非機動車和臨時貨車（搬家車輛）管理方案①小區(qū)客戶、保姆、鐘點工、送水、送餐及其它業(yè)務(wù)的非機動車一律放由當班人員引導放入負一層非機動車停車場；②在臨時容易停放地點，做禁止停放自行車標識牌，指引臨時停放的自行車到停放地點；③外來搬家的車輛、貨車停放由當班人員指定位置停放；④做裝修垃圾、貨物車臨時擺放點標識牌，貼在指定位置。并注明時間，如裝修垃圾清理時間，貨物臨時擺放時間不超過1小時；⑤小區(qū)住戶的單車停放進行統(tǒng)一整齊、有序擺放和管理。5.5消防管理；消防演習方案目的：據(jù)深圳總公司的通知精神，結(jié)合我管理處的實際情況和近期在全國發(fā)生的火災(zāi)案例，為促進防火安全工作，加強全員的消防安全意識，提高員工應(yīng)對和處置火險隱患的能力，掌握火警應(yīng)急處理及安全疏散，真正貫徹落實預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好消防準備，預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度的減少火災(zāi)損失，為業(yè)主的工作、生活提供安全環(huán)境，保護業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全，確保物業(yè)的安全使用，積極保障我小區(qū)全體業(yè)主安全無事故，特此決定在小區(qū)業(yè)主入住之前及每半年的第一個月進行消防演練活動。通過演習提高義務(wù)消防隊員的滅火戰(zhàn)斗力，同時也是對消防設(shè)備（施）進行一次很好的檢驗。具體實施方案如下：一、消防演練的內(nèi)容：1、報警與接警；2、初期火災(zāi)的撲救；3、人員的逃生、自救、疏散及重要物品的轉(zhuǎn)移；4、火災(zāi)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)；二、消防演練的階段劃分：1、進行學習動員，在管理處進行一次消防安全大教育活動，組織員工學習《中華人民共和國消防法》、《消防安全管理條例》和《公共設(shè)施及消防管理制度》提高員工的消防安全意識。以管理處各部門為單位在管理處領(lǐng)導和安全員的組織指導下，認真學習和模擬演練管理處制訂的消防應(yīng)急預(yù)案，熟悉在消防突發(fā)事件中各自的職責和任務(wù)，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災(zāi)中基本的自救和逃生方法，保障自身和業(yè)主財產(chǎn)的安全。2、成立消防演練領(lǐng)導組織機構(gòu)，明確責任，嚴格組織實施演練活動，確保演練活動順利完成，達到預(yù)期效果。指揮組：負責指揮整個演習過指揮有關(guān)職能組，組織安排疏散、搶救、警戒工作程，掌握演習開始前的各項準備工作，聽取火情報告，布置安排救人、滅火、供水任務(wù)，指揮有關(guān)職能組，組織安排疏散、搶救、警戒工作，視火情下令向消防支隊報警請求增援，消防支隊到達火場后，向消防支隊匯報火場情況并配合消防支隊的滅火工作。滅火組：負責現(xiàn)場救人、滅火的指揮工作。到達現(xiàn)場，迅速部署、指揮火災(zāi)撲救工作，隨時向指揮組報告火場情況，請示總指揮下達全區(qū)域的疏散命令，及時掌握火場最新情況，提出相應(yīng)的對策掌握現(xiàn)場的機動力量，合理調(diào)配滅火力量，疏散救援組：在總指指揮的領(lǐng)導下，做好現(xiàn)場人員物資的安全疏散工作揮及現(xiàn)場，疏散命令下達后及時組織區(qū)域內(nèi)人員有序地向安全通道、出口進行疏散。救護搶救組：在火場總指揮的統(tǒng)一部署下，負責搶救現(xiàn)場被困人員和受傷人員送醫(yī)護人員處。警戒組：負責到路口引導消防車，保護現(xiàn)場維護大廈秩序，并加強人員進出管理防止閑雜人員圍觀或滯留，預(yù)防高空墜物傷人。后勤保障組：協(xié)助各區(qū)域的指揮工作做好勤務(wù)保障工作，保障消防水泵、防排煙等消防系統(tǒng)的正常運行，保障現(xiàn)場的供水、消防電源的安全，負責演習后設(shè)備的復(fù)位工作，使設(shè)備恢復(fù)正常運行狀態(tài)。3、組織演練，請市公安和消防部門的相關(guān)領(lǐng)導來管理處，講解消防知識及演練過程中的注意事項，并在公安和消防部門的指導下進行演練。全體人員都要參加，把演練當成實戰(zhàn)，認真對待；擔任警戒任務(wù)的員工要提高警惕，防止在演練當中不法分子趁火打劫。4、總結(jié)匯報；演練結(jié)束后，各部門要對演練進行總結(jié)，針對演練中出現(xiàn)的問題要及時上報并進行整改，總結(jié)情況按要求上報分公司領(lǐng)導，經(jīng)整理后上報總公司相關(guān)部門。三、演練要求：1、加強領(lǐng)導，確保演練工作達到預(yù)期目的。在管理處的統(tǒng)一部署下，全體管理處人員要高度重視，提高認識，積極參加，確保演練效果。2、各部門調(diào)整好工作，確保全員參加。這次演練是全面性、較大規(guī)模的超高層建筑消防演練，各部門要組織好員工積極參加這次演練學習，增強自己處理火災(zāi)隱患及火災(zāi)危險的能力等消防技能。3、完善規(guī)章制度，強化責任制的落實。演練結(jié)束后，管理處要對這次演練活動進行認真的總結(jié)，針對演練中出現(xiàn)的問題要及時進行整改，設(shè)施、器材需要更新的立即請示分公司領(lǐng)導進行解決，制度不完善的立即著手完善，個別員工需要補課的要堅決補上，不能使任何一人缺課。對于各部門的消防安全責任制要再次加以明確和落實。4、本方案將從每半年第一個月初開始逐步實施，到該月中旬結(jié)束。5.5.2滅火應(yīng)急方案一、應(yīng)急組織現(xiàn)場指揮組： 滅火組： 疏散救援組： 搶救組： 現(xiàn)場警戒組：后勤保障組：一、應(yīng)急方案(一)接警：1、消防控制室接警：(1)接到火警，應(yīng)先確認是火警還是誤報，消防控制室或監(jiān)控中心立即查看監(jiān)控系統(tǒng)用對講機通知護衛(wèi)員到報警地點查看，2、護衛(wèi)接警：(1)用對講機通知其他巡邏護衛(wèi)員到報警地點查看.(2)通知消防控制室和監(jiān)控中心注意.3、客戶中心接警：(1)用對講機通知護衛(wèi)員到報警地點查看.(2)通知消防控制室和監(jiān)控中心注意.4、其他工作人員接警：(1)用最快的方式通知消防控制室和監(jiān)控中心和值班護衛(wèi)員 .(2)護衛(wèi)員到現(xiàn)場確認是火災(zāi)后，立即用對講機通知消防中心，報告火災(zāi)位置和大小等情況之后，如火勢初起在可控范圍之內(nèi)，使用就近的消防器材迅速進行撲救。如火勢已在不可控范圍之內(nèi)，迅速與火場周圍的業(yè)主取得聯(lián)系，進行引導疏散。(3)如屬誤報情況，通知消防中心和監(jiān)控中心恢復(fù)系統(tǒng)；如屬系統(tǒng)故障，登記并通知客服中心.(二)要求：(1)所有管理處人員都應(yīng)該熟記消防控制室和監(jiān)控中心的電話。(2)消防值班員能很快根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)判斷火警位置，并能準確的表達出來.(3)保持消防值班室電話的暢通.(三)報警：消防監(jiān)控中心值班員在接到現(xiàn)場護衛(wèi)員的火災(zāi)確認報告后， 立即拔打119向公安消防部門進行通報。撥打報警電話時，應(yīng)詳細說明小區(qū)具體位置、火情大小、著火點樓層、等等。(四)人員召集：(1)消防監(jiān)控中心值班員立即(通知現(xiàn)場總指揮，趕往事發(fā)地點。(2)同時消防監(jiān)控中心值班員吹響緊急集合哨，召集全體不在崗護衛(wèi)員到達事發(fā)地點。通過客戶服務(wù)中心對講機、電話、消防廣播召集管理處全體人員到達事發(fā)地點?，F(xiàn)場總指揮到位，各組組長清點人數(shù)(當組長缺員時當即指定新組長)，向總指揮匯報；由消防監(jiān)控中心值班員向全體義務(wù)消防隊(即管理處全體人員)通報火災(zāi)位置和大小等情況；由現(xiàn)場總指揮按火災(zāi)具體情況安排調(diào)整各小組人員，指揮各組迅速到達指定位置，開展滅火、疏散、救護、警戒、消防車接應(yīng)等工作；(五)通報：消防監(jiān)控中心值班員用消防廣播：(1)向著火層及著火以上各層通報火災(zāi)區(qū)域及火勢情況。(2)向有可能被蔓延到的著火層以下樓層進行火災(zāi)區(qū)域及火勢情況的通報。(3)通報說明疏散路線，并且穩(wěn)定業(yè)主(客戶)情緒，防止發(fā)生秩序混亂現(xiàn)象。(六)電梯迫降：(1)當消防監(jiān)控系統(tǒng)處于非自動控制狀態(tài)時，由消防監(jiān)控中心值班員從消防控制柜處對電梯進行迫降，同時用電梯對講電話向電梯內(nèi)通報迫降原因。(2)后勤保障組指派1名人員攜帶電梯鑰匙，疏散救援組及搶救組各派1名護衛(wèi)隊員迅速趕到電梯口，疏散電梯內(nèi)人員，之后三人同時乘坐消防電梯到達著火層，2名技工前往關(guān)閉電源，消防電梯由疏散救援組護衛(wèi)降至負一至負二層，供滅火救援專用，火災(zāi)全程該護衛(wèi)員不得離開消防電梯。通知監(jiān)控室檢查電梯錄像，接通電梯對講，防止有人乘坐電梯，與電梯迫降技工保持聯(lián)系，確認著火樓宇電梯內(nèi)無人以后，關(guān)閉電梯電源。(七)切斷電源：(1)后勤保障組2名技工攜帶對講機，乘消防梯到達著火現(xiàn)場，到強電井關(guān)閉該樓層電源；(2)之后2人分別從著火層向上向下到相關(guān)樓層關(guān)閉樓層電源；(3)完成任務(wù)后，二人迅速撤離火場，到負一層集中待命；(4)如火勢過大，無法到達著火層強電井，需酌情考慮關(guān)閉樓宇總電源(區(qū)域電源)。(八)滅火：(1)滅火組人員攜帶滅火器、消防斧，佩戴消防頭盔、穿著消防服等，與斷電技工同梯到達著火層；(2)到達后，確認著火層已斷電，打開消火栓箱，迅速安裝水帶水槍,啟動消火栓泵進行滅火(小的火情，可用干粉滅火器直接撲滅)，地下室用拖動滅火器，接消火栓對發(fā)火點進行撲滅。(3)必要時使用消防斧破門救災(zāi)；用水滅火時，應(yīng)注意避免救火時電梯被水浸濕而損壞；(4)后勤保障組安排人員到水泵房、發(fā)電機房及配電室現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備運行情(5)牢記小區(qū)內(nèi)的水泵結(jié)合器、以及消防栓的具體位置，周圍不要放置雜物，消防人員到達后，保證所有消防設(shè)備完好、水源充足(九)疏散：(1)當滅火組到達著火層，迅速將電梯降至底層，接疏散救援組成員至著火層；(2)著火層配置疏散組成員一名，著火層相鄰上下兩層樓各配置一名疏散組成員；之后每三層配置疏散組成員一名；(3)疏散組成員首先疏散著火層及著火層上下相鄰樓層業(yè)主穩(wěn)定其情緒，有序安排從安全通道撤離；(4)疏散組成員負責各自責任層業(yè)主的有序疏散；在一層及負一負二層消防通道出口處各配一名疏散組成員，引導業(yè)主到達指定的安全區(qū)域。(5)確保著火層以外區(qū)域人員的安全撤離；聽從專業(yè)消防人員的指揮；疏