2022-2023學(xué)年湖北省鄂州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是（）

A.解凍階段B.變革階段C.再凍結(jié)階段D.行為轉(zhuǎn)化階段

2.在全球化經(jīng)營的組織模式中，國際組織模式也被稱為（）

A.協(xié)同聯(lián)盟B.分權(quán)聯(lián)盟C.集權(quán)中心D.一體化網(wǎng)絡(luò)

3.在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中比較穩(wěn)定的內(nèi)核是（）

A.物質(zhì)層B.制度層C.顯現(xiàn)層D.精神層

4.下列關(guān)于滾動計劃技術(shù)的評價中，正確的是（）

A.易于操作B.可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性C.便于組織與控制D.使計劃更切合實(shí)際

5.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系可以概括為（）

A.相互排斥性B.內(nèi)在統(tǒng)一性C.相互關(guān)聯(lián)性D.靈活多變性

6.在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無需刻意追求最優(yōu)方案。對于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為下列哪種解釋最有說服力（）

A.現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案

B.現(xiàn)實(shí)管理者常常由于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案

C.由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識，只有退而求其次

D.可以追求最優(yōu)方案，但常常由于代價太高而最終得不償失

7.質(zhì)量管理和控制的第一個階段是（）

A.質(zhì)量檢查階段B.統(tǒng)計質(zhì)量管理階段C.準(zhǔn)時制庫存管理系統(tǒng)D.全面質(zhì)量管理階段

8.關(guān)于授權(quán)，以下述論不正確的是（）

A.由于授權(quán)存在委托—代理風(fēng)險，不能把重要權(quán)力授予下級

B.授權(quán)是外部環(huán)境動態(tài)變化的必然要求

C.組織中只能在工作關(guān)系緊密的層級上進(jìn)行級差授權(quán)

D.授權(quán)之后，下級可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問題

9.伯恩斯和斯托克的研究發(fā)現(xiàn)，外部環(huán)境與組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)具有關(guān)聯(lián)性。在環(huán)境較為不確定時，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并下移，權(quán)力層級不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)采用（）

A.有機(jī)結(jié)構(gòu)形式B.集權(quán)式結(jié)構(gòu)形式C.機(jī)械式結(jié)構(gòu)形式D.不確定

10.地位差別屬于影響有效溝通障礙因素中的（）

A.個人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素

11.在計劃工作中，制定彈性計劃是運(yùn)用計劃工作的（）

A.改變航道原理B.許諾原理C.限定因素原理D.靈活性原理

12.控制標(biāo)準(zhǔn)源于（）

A.主管人員B.關(guān)鍵點(diǎn)C.定量分析D.控制目標(biāo)

13.按照領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式，可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為（）

A.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者

B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

C.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

D.維持型領(lǐng)導(dǎo)者和開創(chuàng)型領(lǐng)導(dǎo)者

14.以下不屬于決策特征的是（）

A.明確而具體的決策目標(biāo)B.兩個或者兩個以上的備選方案C.適量的信息D.追求最優(yōu)決策

15.根據(jù)麥克利蘭的三種成就需要理論，傾向于成為企業(yè)管理者的人具有（）

A.強(qiáng)烈的成就需要B.強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要C.強(qiáng)烈的友誼需要D.強(qiáng)烈的權(quán)力需要

16.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)者提供較少的指導(dǎo)或支持的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B.推銷型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

17.（）是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式

A.職能部門B.車間C.工廠D.班組

18.對于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）

A.約束力強(qiáng)，能保證有關(guān)人員或部門按時、按量得到規(guī)定的信息

B.重要文件和消息的傳達(dá)、組織決策的貫徹等適合采用正式溝通方式

C.比較嚴(yán)肅，有利于保密

D.溝通形式靈活，信息交流速度快

19.解決直線與參謀間沖突的主要方法是（）

A.賦予直線管理人員參謀職權(quán)

B.讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識

C.允許直線人員壓制參謀人員

D.授予參謀必要的職能權(quán)力

20.彼得·圣吉提出，在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色不包括（）

A.設(shè)計師B.仆人C.企業(yè)家D.教師

21.俄亥俄州立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的直接上級給領(lǐng)導(dǎo)者的績效評估等級與高關(guān)懷度（）

A.成正相關(guān)B.不成比例C.成負(fù)相關(guān)D.關(guān)聯(lián)不明確

22.目標(biāo)管理的意義，以下不正確的是（）

A.有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

B.有利于調(diào)動企業(yè)及員工的積極性

C.有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力

D.有利于加強(qiáng)對企業(yè)員工的監(jiān)督

23.林德布洛姆提出了（）

A.滿意原則B.最優(yōu)決策C.完全理性D.漸進(jìn)決策

24.組織設(shè)計最為重要的基礎(chǔ)工作是（）

A.部門劃分與結(jié)構(gòu)形成B.職務(wù)設(shè)計與人員調(diào)配C.管理人員的素質(zhì)和能力D.職能與職務(wù)的設(shè)計與分析

25.綜合性計劃一般采用的表現(xiàn)形式是（）

A.戰(zhàn)略B.條例C.規(guī)則D.規(guī)劃

26.關(guān)于不確定型決策，以下理解錯誤的是（）

A.庫存決策、設(shè)備更新決策，屬于不確定型決策

B.決策者在客觀自然狀態(tài)完全不能確定的情況下進(jìn)行的決策

C.不確定型決策取決于決策者的主觀判斷和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

D.不確定型決策不能確定事情發(fā)生的概率

27.管理的二重性是指管理的（）

A.科學(xué)屬性與藝術(shù)屬性B.技術(shù)屬性與人文屬性C.自然屬性與社會屬性D.技術(shù)屬性與社會屬性

28.關(guān)于社會人基本假設(shè)，正確的是（）

A.不能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義

B.從根本上說，人是由經(jīng)濟(jì)需求而引起工作動機(jī)

C.職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視

D.職工的工作效率與上司能滿足他們的社會需求無關(guān)

29.根據(jù)麥克利蘭的三種成就需要理論，傾向于成為企業(yè)家的人具有（）

A.強(qiáng)烈的成就需要B.強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要C.強(qiáng)烈的友誼需要D.強(qiáng)烈的權(quán)力需要

30.程序控制的特點(diǎn)是（）

A.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)

B.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)

C.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時刻已達(dá)狀態(tài)kt的函數(shù)

D.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成

二、填空題(15題)31.控制過程的基本環(huán)節(jié)包括____、衡量績效、糾正偏差

32.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以績效和____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能

33.根據(jù)控制的時機(jī)、對象和目的的不同，可以將控制分為____、同期控制、____

34.根據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性和動態(tài)性劃分標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院、保險公司和汽車制造商處在____環(huán)境中

35.菲德勒模型認(rèn)為在環(huán)境較好和較差的情況下，采用____LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效

36.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

37.領(lǐng)導(dǎo)的核心在____

38.影響有效溝通的障礙性因素有個人因素、人際因素、____和技術(shù)因素等

39.一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對具有優(yōu)勢和增長潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營鏈條的縱向或橫向業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴(kuò)大經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其中，企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制，這屬于____戰(zhàn)略

40.菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和____

41.____大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為方式研究的結(jié)論是，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿意度相關(guān)

42.危機(jī)是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中由于企業(yè)內(nèi)外部的突發(fā)事件而引起的可能危及企業(yè)發(fā)展甚至生存的嚴(yán)重問題。引發(fā)危機(jī)的根源是____

43.期望理論的假說是____

44.管理的客體也即對象是____

45.沒有前例可以遵循，較不確定的、關(guān)系重大的新問題的決策屬于____

三、判斷題(5題)46.赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，引起人們行為動機(jī)的因素有兩個：一個是保健因素；二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿情緒有關(guān)的因素（）

A.否B.是

47.政策給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地，而規(guī)則沒有（）

A.否B.是

48.波士頓矩陣法中，對于幼童的業(yè)務(wù)應(yīng)該放棄（）

A.否B.是

49.組織變革的第一步是分析變革因素，制定改革方案（）

A.否B.是

50.國外學(xué)者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個層次，分別為前慣例層、慣例層和后慣例層（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.需要層次理論認(rèn)為人的需要可以分為哪些層次？根據(jù)需要層次理論，趙經(jīng)理主要解決了員工的哪些需要？

52.內(nèi)部提升是組織招聘的人員的主要來源之一，結(jié)合案例和實(shí)際談?wù)剝?nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)

53.如果你作為A公司的總經(jīng)理，請結(jié)合目標(biāo)管理過程的相關(guān)內(nèi)容談?wù)勅绾巫霾拍芙鉀Q以上問題?

五、論述題(2題)54.試說明將在外君命有所不受所蘊(yùn)含的管理思想

55.試述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.AA此題考查盧因的組織變革的過程。解凍階段目的是轉(zhuǎn)變觀念、變革階段目的是行為轉(zhuǎn)換，再凍結(jié)階段目的是鞏固成果

2.A此題考查全球化的經(jīng)營模式，與國際組織對應(yīng)的是協(xié)同聯(lián)盟。全球組織模式是集權(quán)中心，多國組織模式是分權(quán)聯(lián)盟、跨國組織模式是一體化網(wǎng)絡(luò)

3.DD精神層是組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)

4.DD本題考查對滾動計劃技術(shù)的評價，考生應(yīng)理解掌握

5.BB管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性具有內(nèi)在統(tǒng)一性

6.DD本題考查對決策原則的理解

7.AA質(zhì)量管理和控制已經(jīng)歷了三個階段，即質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理（TQC）階段。其中，質(zhì)量檢查階段發(fā)生在20世紀(jì)20~40年代

8.AA本題考查授權(quán)的含義。A項(xiàng)違反授權(quán)的重要性原則。授權(quán)雖然存在委托—代理風(fēng)險，但必須在相互信任的基礎(chǔ)上，將一些重要的權(quán)力或職權(quán)授予下級

9.AA在環(huán)境較為不確定時，內(nèi)部組織比較松散，決策權(quán)力分散并下移，權(quán)力層級不明確，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計可以采用柔性靈活的有機(jī)結(jié)構(gòu)形式

10.CC有效溝通的障礙中的結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個方面

11.DD本題考查計劃的原理。制定彈性計劃運(yùn)用計劃工作的靈活性原理。注意區(qū)分靈活性原理和改變航道原理，靈活性原理是使計劃本身具有適應(yīng)性，而改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程中具有應(yīng)變能力

12.DD控制標(biāo)準(zhǔn)源于控制目標(biāo)

13.B根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式，可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

14.DD決策追求令人滿意而不是最優(yōu)決策

15.DD麥克利蘭認(rèn)為職權(quán)需要是管理者取得成功的重要因素。所以傾向于成為企業(yè)管理者的人具有強(qiáng)烈的權(quán)力需要

16.DD在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)者（低任務(wù)—低關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)者提供較少的指導(dǎo)或支持

17.AA職能部門是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式

18.DD一般情況下，非正式溝通形式靈活，信息交流速度快，所以應(yīng)選D項(xiàng)。而其他三項(xiàng)均為正式溝通的優(yōu)點(diǎn)

19.DD對于直線與參謀，首先要明確必要的職權(quán)關(guān)系，其次授予他們必要的職能權(quán)力同時給予參謀人員必要的工作條件

20.CC彼得·圣吉提出，在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、仆人和教師

21.CC俄亥俄州立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者的直接上級給領(lǐng)導(dǎo)者的績效評估等級與高關(guān)懷度成負(fù)相關(guān)

22.DD目標(biāo)管理的意義：有利于調(diào)動企業(yè)及員工的積極性、有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益、有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力、有利于提高企業(yè)的管理水平

23.DD林德布洛姆提出了漸進(jìn)決策模式，對完全理性模式提出了挑戰(zhàn)。他認(rèn)為決策過程應(yīng)該是一個漸進(jìn)的過程，而不應(yīng)大起大落，否則會使決策者無法了解和思考全部方案并弄清每種方案的結(jié)果。決策應(yīng)根據(jù)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的變化進(jìn)行適時調(diào)整和補(bǔ)充，而不能只遵守一種固定模式

24.D為了達(dá)到組織設(shè)計的理想效果，組織設(shè)計者需要完成以下幾項(xiàng)工作：職能與職務(wù)的設(shè)計與分析、部門設(shè)計、層級設(shè)計。其中，最為重要的基礎(chǔ)工作是職能與職務(wù)的設(shè)計與分析

25.D

26.AA庫存決策、設(shè)備更新決策，屬于確定型決策

27.CC管理的二重性即與組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的自然屬性和社會屬性原理便是管理的二重性原理

28.CC本題考查社會人假設(shè)的基本觀點(diǎn)?；居^點(diǎn)為：①從根本上說，人是由社會需求而引起工作的動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感；②工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義；③員工對同事們的社會影響力，更比對管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視；④員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變

29.AA麥克利蘭認(rèn)為有著強(qiáng)烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業(yè)家的人

30.AA程序控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)

31.確立標(biāo)準(zhǔn)

32.責(zé)任

33.前饋控制、反饋控制

34.復(fù)雜穩(wěn)定

35.低高

36.競爭

37.權(quán)力

38.結(jié)構(gòu)因素

39.前向一體化

40.職位權(quán)力

41.密歇根

42.企業(yè)內(nèi)部或外部的突發(fā)事件

43.管理者指導(dǎo)什么對員工最有吸引力

44.以人為中心的各種資源及其活動

45.非程序化決策

46.N×保健因素是指與員工不滿情緒有關(guān)的因素，激勵因素是指員工滿意情緒有關(guān)的因素

47.Y√政策允許對某些事情有酌情處理的自由

48.N對于幼童型業(yè)務(wù)，企業(yè)面臨的選擇是向該業(yè)務(wù)投入必要的資金，以提高市場份額，使其向明星轉(zhuǎn)變；如果判斷它不能轉(zhuǎn)化成明星型，應(yīng)忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域

49.N×組織變革的第一步是通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆

50.N

51.（1）需要層次理論認(rèn)為人有五個層次的需求：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）案例中，提高飯菜質(zhì)量建立每個員工關(guān)于家庭經(jīng)濟(jì)情況和健康狀況的檔案員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位等滿足了員工的生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要

52.內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動員工的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被選聘者迅速展開工作。該公司利用委任狀，公司由高級經(jīng)理人員小組向董事會推薦提升到領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的候選人。習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就使得有才能的職工明白有真正的升職機(jī)會，保持很高的積極性

53.目標(biāo)管理的過程簡要包括：①制定目標(biāo)；②明確組織的作用；③執(zhí)行目標(biāo)；④評價結(jié)果；⑤實(shí)行獎懲；⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。結(jié)合A公司存在的問題，首先在制定目標(biāo)時，應(yīng)全面，根據(jù)總目標(biāo)制定各分目標(biāo)。注意各部門目標(biāo)的銜接。其次根據(jù)A公司情況，調(diào)整目標(biāo)的期限，在目標(biāo)出現(xiàn)問題時，及時修改。再次，修改后的系統(tǒng)應(yīng)明確且責(zé)任分明

54.這句話蘊(yùn)含的主要管理思想是集權(quán)與分權(quán)。

（1）集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中。

集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：①有利于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中決策；②有利于協(xié)調(diào)各部門的利益；③有利于管理工作的專業(yè)化；④有利于提高工作效率。

集權(quán)的缺點(diǎn)：①組織適應(yīng)性差；②組織缺乏靈活性；③信息傳遞速度慢；④影響組織成員的工作熱情。

（2）分權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。

分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：①有利于決策的合理化；②有利于培養(yǎng)管理專家；③有利于提高組織的適應(yīng)能力；④有利于提高組織成員的積極性；⑤有利于將高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，集中精力解決組織發(fā)展的重大問題。

分權(quán)的缺點(diǎn)：①易產(chǎn)生本位主義，相互協(xié)調(diào)困難，統(tǒng)一指揮與調(diào)度不夠靈活；②一些管理職能結(jié)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理費(fèi)用增加。

集權(quán)與分權(quán)是一個相對的概念，兩者沒有好壞之分，只有適合與不適合之分。

一個組織是實(shí)行集權(quán)管理，還是實(shí)行分權(quán)管理，不能一概而論，要視具體情況而定

55.溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。影響有效溝通的障礙包括下列因素：①個人因素，主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異；②人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者