第十二章計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的管理

本章導(dǎo)入：2010年4月，XH旅行社華東部總經(jīng)理上任第一天，碰到兩件令其措手不及的事。先是收到一份辭職書(shū)，華東部業(yè)務(wù)經(jīng)理蔣波濤及員工吳海燕等五人集體辭職。其次又接到沈陽(yáng)一位朋友電話(huà)詢(xún)問(wèn)為什么發(fā)給XH旅行社的團(tuán)讓給HQ旅行社了?？偨?jīng)理很詫異，來(lái)到業(yè)務(wù)辦公室，發(fā)現(xiàn)人去屋空，打開(kāi)電腦發(fā)現(xiàn)所有信息已被刪除。隨后得知原業(yè)務(wù)部的五名員工全部跳槽到HQ旅行社了。旅行社應(yīng)該怎樣留住員工？需要學(xué)習(xí)人力資源管理的相關(guān)知識(shí)。旅行社是旅游產(chǎn)業(yè)三大支柱之一，屬于人才密集型企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以員工的旅游服務(wù)為主，其經(jīng)濟(jì)效益的獲得主要靠員工的自身投入在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，人是旅行社的核心，是整個(gè)企業(yè)的精髓和支柱，是企業(yè)中唯一的能動(dòng)因素，也是最積極和基本的要素。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，旅行社要想立于不敗之地，加強(qiáng)對(duì)人力資源管理，積極改進(jìn)工作，極其重要的一環(huán)。如何管理好旅行社的人？良好的人力資源管理，主要包括：人員的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、報(bào)酬與激勵(lì)等。

美國(guó)管理學(xué)家德魯克說(shuō)過(guò)：人是企業(yè)最大的資本。（二）作為老板，你選擇鷹還是鴨子鷹和鴨子雖然從表面上有許多相似的地方，但從本質(zhì)上它們卻是兩種截然不同的動(dòng)物。鷹不會(huì)有太多的鳴叫，它們一般在高空盤(pán)旋，注視四面八方，用犀利的目光搜索地面目標(biāo)，并以最快的速度捕獲獵物。而鴨子整天都會(huì)嘎嘎叫，換句話(huà)說(shuō)，除了只會(huì)嘎嘎叫以外，它們幾乎沒(méi)有任何能力去爭(zhēng)取什么。在你的公司里，你要懂得辨識(shí)鷹和鴨子，只會(huì)嘎嘎叫的鴨子，通常都會(huì)找一些理由及借口來(lái)掩飾自己的失誤及無(wú)能，好一點(diǎn)的鴨子會(huì)將問(wèn)題反映出來(lái)。鷹不僅會(huì)主動(dòng)發(fā)掘問(wèn)題，而且還會(huì)主動(dòng)尋求最有效解決問(wèn)題方法，所以對(duì)公司的貢獻(xiàn)也最大。因此對(duì)于識(shí)貨的老板來(lái)說(shuō)，擁有一只老鷹遠(yuǎn)勝過(guò)十只甚至更多的鴨子。第一節(jié)

旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的招聘

一、制定招聘計(jì)劃旅行社人力資源管理部門(mén)首先應(yīng)根據(jù)旅行社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的需求數(shù)量應(yīng)具有的崗位素質(zhì)，據(jù)此制定詳盡的招聘計(jì)劃。（一）崗位設(shè)計(jì)與職位分析：崗位分類(lèi)、職位分析（二）制定招聘計(jì)劃二、挑選招聘人員（一）挑選的方式1.履歷表挑選2.直接挑選方式：筆試、面試和綜合測(cè)試，進(jìn)行全面深入考察再?zèng)Q定（二）計(jì)調(diào)人員的選用1.明確擔(dān)任計(jì)調(diào)工作人員的必備條件2.重視業(yè)務(wù)能力的選拔3.根據(jù)測(cè)試結(jié)果確定最佳人選（三）外聯(lián)人員的選用1.確定外聯(lián)人員的崗位要求2.確定招聘方式3.評(píng)估并確定最終人選旅行社各類(lèi)人才特點(diǎn)及適宜的崗位：領(lǐng)導(dǎo)型人才：知識(shí)全面、能力突出、品

優(yōu)秀，具有較強(qiáng)的決策、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力，適宜擔(dān)任高層管理者。參謀型人才：專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富、分析能力強(qiáng)、說(shuō)服能力強(qiáng)，具有比較豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能為旅行社發(fā)展出謀劃策，適宜充當(dāng)總經(jīng)理的咨詢(xún)顧問(wèn)。開(kāi)拓新人才：預(yù)測(cè)能力強(qiáng)，興趣變化快、個(gè)性鮮明，勇于善于探索，能不斷發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，積極進(jìn)行開(kāi)拓，適宜擔(dān)任市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人選.交際型人才：樂(lè)于求同，善于協(xié)調(diào)、廣泛交往，善于與各種人打交道，能利用各種關(guān)系為單位解決問(wèn)題，適宜擔(dān)任旅行社公關(guān)、旅游服務(wù)采購(gòu)、游客投訴等方面工作。管家型人才：業(yè)務(wù)知識(shí)豐富、管理能力較強(qiáng)，部門(mén)意識(shí)濃厚，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力，善于團(tuán)結(jié)本員工，維護(hù)本部利益，是部門(mén)經(jīng)理合適人選。原則型人才：原則性強(qiáng)，靈活性差，嚴(yán)格按照制度辦事，不肯通融，適宜擔(dān)當(dāng)財(cái)務(wù)、紀(jì)律、人事方面工作。監(jiān)督型人才：習(xí)慣從悲觀角度看問(wèn)題，對(duì)人和事十分挑剔，愛(ài)發(fā)表批判言論，適宜從事質(zhì)量監(jiān)督工作。技術(shù)型人才：專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)，敬業(yè)精神好，喜歡鉆研本專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，是旅行社導(dǎo)游接待、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等崗位人選。武俠小說(shuō)中的各類(lèi)管理人才：領(lǐng)導(dǎo)型：有清晰的明確的目標(biāo)和執(zhí)行方案，他時(shí)刻銘記著光復(fù)大燕，為這一目標(biāo)制定了詳細(xì)的計(jì)劃，并且不擇手段百折不撓，甚至拋棄心愛(ài)的表妹；其次是他專(zhuān)業(yè)知識(shí)全面，“以彼之道、還試彼身”他的武功雖然樣樣都不強(qiáng)，但樣樣都會(huì)兩下，拿出來(lái)還像模像樣唬得了人。不足就是他的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力還有待考察。培訓(xùn)咨詢(xún)型他那資質(zhì)一般的表哥慕容復(fù)只需經(jīng)她稍微點(diǎn)撥，臨戰(zhàn)技巧就一下提高若干，真可謂立竿見(jiàn)影，如果把她請(qǐng)過(guò)來(lái)天天培訓(xùn)我的員工，那員工業(yè)績(jī)還不是突飛猛進(jìn)，尤其是企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)階段，現(xiàn)在就是需要直線(xiàn)員工的培訓(xùn)，能提高業(yè)績(jī)的培訓(xùn)?？?jī)效人事考核型：黃藥師招他來(lái)主要一方面考慮他堅(jiān)守原則，不怕得罪人，想當(dāng)年把江湖的人的罪光了，全真七子說(shuō)他殺了江南七怪，連女婿都怪他一頭包，他還就認(rèn)了，就是我殺的，拿我怎么樣？喜歡的就是這股勁；另外一方面專(zhuān)業(yè)精通，武藝高超又懂?dāng)?shù)學(xué)計(jì)算，到時(shí)候考核評(píng)估那么多表格也要個(gè)準(zhǔn)確數(shù)字。企業(yè)文化專(zhuān)員：老頑童看上他的就是他的性格，活潑，有親和力，能夠?yàn)橥纯喙ぷ鞯膯T工帶了一點(diǎn)樂(lè)趣，我想暫時(shí)這就夠了。市場(chǎng)推銷(xiāo)型：韋小寶招他過(guò)來(lái)就是看中他花言巧語(yǔ)、巧舌如簧、卑鄙無(wú)恥、卻又機(jī)靈善變、樂(lè)觀向上、重情義。韋小寶見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)，無(wú)論在任何人面前都能迅速找到對(duì)方痛點(diǎn)，并且熟練的用不同的態(tài)度對(duì)待之；韋小寶做什么事之前都會(huì)確定目標(biāo)，堅(jiān)忍不拔，有“客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀”的職業(yè)心態(tài)如對(duì)于阿珂，韋小寶的目標(biāo)就是一定娶到她為止。產(chǎn)品研發(fā)型：張三豐張三豐源自少林，本是圖書(shū)管理員覺(jué)遠(yuǎn)大和尚的實(shí)習(xí)生，沒(méi)削發(fā)，沒(méi)輩分，在少林沒(méi)任何編制，無(wú)人知曉的小角色。他從他老師覺(jué)遠(yuǎn)那里沒(méi)學(xué)到任何招式，只學(xué)到不到三分之一的九陽(yáng)真經(jīng)。但就是這點(diǎn)東西，卻被有開(kāi)創(chuàng)和實(shí)踐精神張三豐貫穿到他所有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。書(shū)中出現(xiàn)的第一個(gè)武功名字——“梯云縱”，當(dāng)時(shí)絕頂?shù)妮p功。第二個(gè)看到名字的——“武當(dāng)綿掌”，第三個(gè)看到名字的——“武當(dāng)長(zhǎng)拳”，以及武當(dāng)?shù)淖罱K產(chǎn)品，太極劍和太極拳。無(wú)不沿襲了九陽(yáng)真經(jīng)中以“柔”為核心的產(chǎn)品DNA。自從有了武當(dāng)七俠，張三豐便不再做武當(dāng)?shù)腃EO，宋遠(yuǎn)橋主持武當(dāng)運(yùn)營(yíng)以后，張三豐便幾乎每年都要閉關(guān)，做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。書(shū)中多次提到：“太師傅在閉關(guān)”“師尊在閉關(guān)”。書(shū)中提到閉關(guān)之后他最滿(mǎn)意的兩個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，一個(gè)是由武當(dāng)七俠共同施展的一個(gè)武當(dāng)劍陣，另一個(gè)是直到110歲，他終于將“柔”的產(chǎn)品精神開(kāi)發(fā)到了極致，創(chuàng)造出的太極拳和太極劍。

產(chǎn)品才是企業(yè)的核心，武當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品精神源自少林，但最終開(kāi)創(chuàng)了完全不同的武學(xué)之道。產(chǎn)品概念要有延續(xù)性，從梯云縱，武當(dāng)綿掌，到最終的太極拳太極劍，產(chǎn)品的核心靈魂始終不變；創(chuàng)業(yè)要持續(xù)，張三豐從十多歲到110歲一直在做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，從未間斷；對(duì)與一個(gè)新企業(yè)，產(chǎn)品是這個(gè)企業(yè)的核心，做好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)比什么都重要。案例：羅森布魯斯國(guó)際旅行社注重人才選拔羅森布魯斯國(guó)際旅行社是一家大規(guī)模的旅行社，在美國(guó)、英國(guó)及亞洲設(shè)有582個(gè)分支機(jī)構(gòu)，雇用了3000名員工，到1992年，該公司的營(yíng)業(yè)額上升到一百五十億美元。

該公司的成功主要取決于穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，在旅行社這一行里，工作強(qiáng)度相當(dāng)大，普遍流失率高達(dá)45％－50％，而在該公司，流失率僅為6％。

公司認(rèn)為，人才才是自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以員工對(duì)公司來(lái)講至關(guān)重要。為了保留住員工，公司組建了一個(gè)"幸福晴雨表小組"。該小組由從各部門(mén)隨機(jī)挑選的18名雇員組成，這些雇員將員工們對(duì)工作的感受反饋給總經(jīng)理。調(diào)查問(wèn)卷一年兩次被派發(fā)給所有的員工，以了解他們對(duì)工作的喜好程度。調(diào)查問(wèn)卷計(jì)算后的結(jié)果告訴給每一位員工。

每一位職位侯選人均被仔細(xì)審查以確保公司招聘合格的人才。公司需要的是有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的樂(lè)觀積極的人才。在挑選的過(guò)程中，公司把親和力，愛(ài)心及對(duì)工作的狂熱把在比工作經(jīng)驗(yàn)、過(guò)往薪金等更重要的位置。合資格的侯選人會(huì)有一個(gè)三至四小時(shí)的面試。對(duì)于高層位置，公司總裁會(huì)親自同侯選人見(jiàn)面。

一旦被雇用，新員工會(huì)很快熟悉他的工作環(huán)境。上班第一天，新員工將在幽默劇中扮演一個(gè)角色，以讓這些員工知道，公司希望他的每一位員工從工作中獲得歡樂(lè)。幽默劇的扮演也同樣是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。例如，員工會(huì)在劇中因?yàn)樵愀獾姆?wù)而結(jié)束他們的事業(yè)。

所有的新員工都會(huì)進(jìn)行為其2-8周的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)理人員會(huì)評(píng)估這些新員工以了解他們是否適合羅森布魯斯公司高強(qiáng)度的，注重團(tuán)隊(duì)合作的工作氣氛。那些喜歡個(gè)人英雄主義的員工將被請(qǐng)出公司?！拔┯杏淇斓膯T工才能創(chuàng)造愉快的顧客”，“員工第一，顧客第二”。一位鐘表匠大師，揭開(kāi)了金字塔建造之謎金字塔宏偉的外觀，巨大的石塊，嚴(yán)密到插不進(jìn)刀片的縫隙，以及內(nèi)部蘊(yùn)含種種神奇之處，世界奇跡。布克原是法國(guó)的一名天主教信徒。1536年,因反對(duì)羅馬教廷的刻板教規(guī),被捕入獄。由于他是一位鐘表大師,入獄后,被安排制作鐘表。他發(fā)現(xiàn)無(wú)論獄方采取什么手段,都不能使自己制作出日誤差低于1/10秒的鐘表。可是,他在自己的作坊里,卻能使鐘表的誤差低于1/100秒。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?多瑪斯在塔．布克的資料中發(fā)現(xiàn)了這么兩段話(huà):“一個(gè)鐘表匠在不滿(mǎn)和憤懣中,要想圓滿(mǎn)地完成制作鐘表的1200道工序,是不可能的;在對(duì)抗和憎恨中,要精確地磨銼出一塊鐘表所需要的254個(gè)零件,更是比登天還難?！薄敖鹱炙@么大的工程,被建造得那么精細(xì),各個(gè)環(huán)節(jié)被銜接得那么天衣無(wú)縫,建造者必定是一批懷有虔誠(chéng)之心的自由人。真難想象,一群有懈怠行為和對(duì)抗思想的人,能讓金字塔的巨石之間連一片刀片都插不進(jìn)去?！?/p>

當(dāng)瑞士鐘表匠布克在游覽金字塔時(shí)，結(jié)合自己遭遇做出這一石破天驚的推斷。很長(zhǎng)的時(shí)間，這個(gè)推論都被當(dāng)作一個(gè)笑料。然而，400年之后，也即2003年，埃及最高文物委員會(huì)宣布：通過(guò)對(duì)吉薩附近600處墓葬的發(fā)掘考證，金字塔是由當(dāng)?shù)鼐哂凶杂缮矸莸霓r(nóng)民和手工業(yè)者建造的，而非希羅多德在《歷史》中所記載——由30萬(wàn)奴隸所建造。不管真假，暫且不說(shuō)，但至少說(shuō)明一個(gè)道理：人的心情好了，一切才能好。在過(guò)分指導(dǎo)和嚴(yán)格監(jiān)管的地方,別指望有奇跡發(fā)生,因?yàn)槿说哪芰?惟有在身心和諧的情況下,才能發(fā)揮到最佳水平,才能創(chuàng)造奇跡。第二節(jié)

計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的培訓(xùn)

人員培訓(xùn)是旅行社人力資源管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，旅行社應(yīng)將員工培訓(xùn)工作提高到關(guān)乎旅行社生死存亡的高度加以重視，使培訓(xùn)工作經(jīng)常地、有效地開(kāi)展起來(lái)。一、培訓(xùn)內(nèi)容旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容可以概括為ASK。A即attitude，指員工的工作態(tài)度，主要包括思想素質(zhì)和職業(yè)道德等內(nèi)容；S即skill，指員工的工作技能與技巧；K即knowledge，指計(jì)調(diào)和外聯(lián)人員相關(guān)知識(shí)掌握的深度和廣度。（一）思想覺(jué)悟和職業(yè)道德培訓(xùn)樹(shù)立主人翁意識(shí)、職業(yè)榮譽(yù)感（二）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)把握成本與團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效果；創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)能力（三）相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)、背景知識(shí)、服務(wù)知識(shí)等二、培訓(xùn)方式（一）崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)是提高旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的重要措施?！跋扰嘤?xùn)后上崗”，新進(jìn)旅行社員工都要進(jìn)行崗前培訓(xùn)。（二）崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)，又稱(chēng)在職培訓(xùn)，重點(diǎn)是業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力的培養(yǎng)。培訓(xùn)對(duì)象一般是具有一定業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的在崗人員。開(kāi)展崗位培訓(xùn)能提升現(xiàn)有員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)效率。崗位培訓(xùn)關(guān)鍵是突出實(shí)效，不能走過(guò)場(chǎng)。（三）專(zhuān)題性培訓(xùn)這是以某一業(yè)務(wù)專(zhuān)題為主進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。專(zhuān)題培訓(xùn)可安排在崗前或崗中進(jìn)行，可以邀請(qǐng)專(zhuān)家上門(mén)授課，也可以走出去集中聽(tīng)課或集體觀摩等，這種培訓(xùn)具有靈活、實(shí)用特點(diǎn)，易于安排調(diào)整，是旅行社主要的培訓(xùn)方式。奧的斯：投資員工的未來(lái)奧的斯作為全球最大的電梯公司，從2003年開(kāi)始校園招聘。隨著中國(guó)業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，新招聘大學(xué)生的人數(shù)以每年100%的速度增長(zhǎng)，僅2005年新入職的大學(xué)生就達(dá)到400余人。為了使這些新人盡快適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)也使這些大學(xué)生們?cè)诼殬I(yè)生涯的起步階段走得更穩(wěn)，奧的斯實(shí)施了系統(tǒng)的新員工發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃，全面培養(yǎng)應(yīng)屆畢業(yè)生的技能及素質(zhì)。公司的新員工培訓(xùn)分為：來(lái)自全國(guó)各地學(xué)生入職后，首先聚到天津總部參加為期半月的入職培訓(xùn)，之后會(huì)被分到各分支機(jī)構(gòu)和職能部門(mén)。為了在日常工作中對(duì)新畢業(yè)的學(xué)生們給予持續(xù)的激勵(lì)和輔導(dǎo)，培訓(xùn)中心通過(guò)每月編輯的電子培訓(xùn)刊物不斷向他們傳遞工作方法和自我激勵(lì)與發(fā)展的信息，協(xié)助他們穩(wěn)步地完成從學(xué)生到公司所需要的職業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)換。奧的斯在幫助畢業(yè)生盡快適應(yīng)新環(huán)境、快速成長(zhǎng)而提供各種學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，也對(duì)他們的工作技能和業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行緊密地跟蹤與評(píng)估，從而確保培養(yǎng)和保留符合公司發(fā)展需要的具有勝任能力的人才。奧的斯認(rèn)為，使員工去留的原因有很多，建立員工的忠誠(chéng)度是重要原因之一，因此公司必須對(duì)員工有所投資，即投資員工的未來(lái)，幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。奧的斯就能因此吸引到最好的員工，這也是奧的斯在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有更大優(yōu)勢(shì)的奧秘。第三節(jié)

計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的績(jī)效考評(píng)

績(jī)效考評(píng)是依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行的衡量與評(píng)價(jià)。恰當(dāng)?shù)目?jī)效可以督促員工改進(jìn)工作方法，提高工作效率。評(píng)估結(jié)果可作為對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的客觀依據(jù)。一、績(jī)效考評(píng)的作用（一）績(jī)效考評(píng)是維持和提高工作效率的重要手段（二）績(jī)效考評(píng)為計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員職務(wù)和薪酬調(diào)整提供了客觀依據(jù)（三）績(jī)效考評(píng)為管理者與員工的溝通搭建了最佳平臺(tái)（四）績(jī)效考評(píng)可為企業(yè)調(diào)整人才經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供參考二、績(jī)效考評(píng)的種類(lèi)職務(wù)考評(píng)獎(jiǎng)金考評(píng)提薪考評(píng)晉升考評(píng)三、績(jī)效考評(píng)的程序（一）規(guī)劃、設(shè)計(jì)（二）組織、動(dòng)員

（三）技術(shù)準(zhǔn)備

（四）收集績(jī)效信息、填報(bào)表格（五）審核（六）分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與評(píng)定（七）信度檢驗(yàn)（八）處理與排序（九）考評(píng)結(jié)果的確認(rèn)和通告（十）結(jié)果運(yùn)用四、績(jī)效考評(píng)的實(shí)際運(yùn)作計(jì)調(diào)人員的績(jī)效考評(píng)：指數(shù)評(píng)估外聯(lián)人員的績(jī)效考評(píng)：量化評(píng)估第四節(jié)

計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的薪酬管理

薪酬是激勵(lì)員工卓有成效地工作、最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的主要手段。一、旅行社確定員工薪酬制度的依據(jù)（一）遵守法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況（二）職位的相對(duì)價(jià)值（三）績(jī)效考評(píng)的結(jié)果（四）旅行社的財(cái)務(wù)狀況二、計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的薪酬管理（一）旅行社常用的工資制度：基本工資（工齡、崗位）、激勵(lì)工資（類(lèi)似獎(jiǎng)金，計(jì)件、提出）；獎(jiǎng)金（超出勞動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬）；津貼（或補(bǔ)助，額外的補(bǔ)償）；福利（除金錢(qián)外的物質(zhì)待遇）（二）計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員適用的薪酬制度三、計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的激勵(lì)旅