2023藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃范文

1)每周一次對(duì)xx堂大藥房、xx藥店的競(jìng)爭(zhēng)敏感品種進(jìn)展調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價(jià)風(fēng)格整建議，保證商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2)每月關(guān)注四周新開店?duì)顩r，總結(jié)顧客群體變化，把握顧客用藥習(xí)慣和消費(fèi)動(dòng)向，組織店內(nèi)人員進(jìn)展分析，為藥店經(jīng)營(yíng)供應(yīng)可參考的依據(jù)。

3)20xx年對(duì)周邊新藥店進(jìn)展跟蹤調(diào)研，通過擴(kuò)大宣傳，差異化經(jīng)營(yíng)，調(diào)整商品構(gòu)造。

2、會(huì)員治理

1)要求店員每天對(duì)每位進(jìn)店顧客宣傳會(huì)員卡的優(yōu)勢(shì)，鼓舞顧客辦理睬員卡。

2)每周利用周例會(huì)時(shí)間對(duì)店員強(qiáng)調(diào)會(huì)員卡辦理的重要性，同時(shí)制定辦卡任務(wù)，對(duì)積極辦理睬員卡的店員進(jìn)展表揚(yáng)。

2)對(duì)會(huì)員分類治理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內(nèi)容不局限于活動(dòng)通知，還要有安康詢問。爭(zhēng)當(dāng)顧客的安康參謀。

3)對(duì)忠實(shí)顧客檔案中的個(gè)人信息實(shí)時(shí)更新，從而保證忠實(shí)顧客的穩(wěn)定性。

3、毛利率

1)每日總結(jié)每個(gè)營(yíng)業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結(jié)合店里的品類分析對(duì)其進(jìn)展單獨(dú)培訓(xùn)，提高毛利率;、

2)每旬對(duì)全員的品類銷售占比進(jìn)展總結(jié)，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長(zhǎng)幫忙其學(xué)習(xí)高毛利的品類進(jìn)展銷售，以提高毛利率。

4、客單價(jià)、客單量、客品次

1)店長(zhǎng)利用每日早會(huì)帶著店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析，下班前對(duì)當(dāng)班店員進(jìn)展考核，對(duì)內(nèi)容把握沒有到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者店長(zhǎng)伴隨一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員把握為止。

2)店長(zhǎng)利用每日店內(nèi)無顧客時(shí)間，讓店員扮演顧客角色，店長(zhǎng)扮演店員角色進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合用藥效勞模擬演練，然后大家共同分析總結(jié)勝利的閱歷，以提高客單價(jià)。

5、人均創(chuàng)利

1)對(duì)門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比狀況進(jìn)展分析，查找顧客關(guān)注品種，針對(duì)此列商品的病癥進(jìn)展日常海報(bào)宣傳，同時(shí)借助公司的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)展相關(guān)測(cè)試，使顧客對(duì)于用藥療效或疾病程度有所把握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;

2)調(diào)研周邊藥店器械品種種類，結(jié)合顧客需求開展安康體驗(yàn)活動(dòng)，設(shè)立安康體驗(yàn)專區(qū)，加強(qiáng)如遠(yuǎn)紅外醫(yī)療器械、血糖儀、血壓計(jì)、浴足盆、吸氧機(jī)、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn)，設(shè)立特地的體驗(yàn)儀器供顧客選擇，增加對(duì)此類安康品的宣傳，促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷售;

3)加強(qiáng)對(duì)于保健品的宣傳，利用海報(bào)和臺(tái)卡等形式將促銷商品進(jìn)展包裝展現(xiàn)，促進(jìn)中低價(jià)位保健品的銷售，使門店創(chuàng)利力量進(jìn)一步提高;

4)帶動(dòng)全員銷售積極性，每月評(píng)比創(chuàng)利之星，用15%效益工資一局部作為嘉獎(jiǎng)，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，為門店制造更大的效益。

6、人員治理

1)店長(zhǎng)和藥師針對(duì)店內(nèi)人員分別進(jìn)展公司制度、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營(yíng)銷等方面學(xué)問的培訓(xùn)，在日常工作中進(jìn)展考核，每月店長(zhǎng)按時(shí)完成工作檢查與考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤，同時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

2)利用每日早會(huì)由夜班組長(zhǎng)組織店內(nèi)人員對(duì)公司效勞手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)展學(xué)習(xí)，溝通銷售技巧，提高人員效勞水平。

3)門店藥師依據(jù)不同季節(jié)變化對(duì)季節(jié)性常見病癥及商品學(xué)問進(jìn)展培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)利用實(shí)際考核及筆試的形式進(jìn)展考核，并作為店長(zhǎng)每月人員考核的依據(jù);

4)臨節(jié)假日期間，由四防安全組長(zhǎng)組織員工對(duì)四防安全學(xué)問進(jìn)展培訓(xùn)，提高員工的防范意識(shí)。

5)組織技術(shù)過硬、銷售閱歷豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)展產(chǎn)品學(xué)問、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面學(xué)問的重點(diǎn)培訓(xùn)。并通過日常的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)展綜合考核。

6)依據(jù)季節(jié)變化，店長(zhǎng)組織藥師對(duì)應(yīng)季品種的商品學(xué)問、銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護(hù)學(xué)問進(jìn)展培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)后利用。

7、商品治理

1)培育店員全面推舉藥品習(xí)慣，加強(qiáng)店員對(duì)商品學(xué)問的學(xué)習(xí)，使庫存商品不滯銷。

2)重視每周兩次的要貨規(guī)劃提報(bào)工作，保證門店商品供給。

3)做好每月的商品盤點(diǎn)工作，每周堅(jiān)持抽點(diǎn)30品常動(dòng)藥品庫存，保證商品的帳貨相符。

4)每天店長(zhǎng)組織人員進(jìn)展一個(gè)品種的品類分析，討論該品類的毛利及商品構(gòu)造狀況，提升品類治理的水平。

5)店長(zhǎng)每周匯總，對(duì)未經(jīng)營(yíng)的新品、處方品種積極向公司產(chǎn)品治理部反應(yīng)，對(duì)倉庫到貨品種準(zhǔn)時(shí)提報(bào)門店要貨規(guī)劃。針對(duì)低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤準(zhǔn)時(shí)，積極補(bǔ)充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。

8、營(yíng)銷治理

1)加強(qiáng)特惠日、會(huì)員日的口頭宣傳力度，做到對(duì)每名店員活動(dòng)用語跟蹤催促，對(duì)于未按要求宣傳的店員計(jì)入月末考核扣分項(xiàng)，活動(dòng)品種牢記按療程銷售宣傳。

2)20xx年，xx路連鎖店將會(huì)員卡升級(jí)工作作為日常工作的重點(diǎn)項(xiàng)，要求收銀員對(duì)每位持卡顧客準(zhǔn)時(shí)升級(jí)換卡并進(jìn)展電子券宣傳，充分利用8月份的會(huì)員積分清零活動(dòng)，大力進(jìn)展新會(huì)員，增加會(huì)員銷售，宣傳雙倍積分，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)展用藥回訪，穩(wěn)固會(huì)員群體。

3)豐富會(huì)員日、特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作，在活動(dòng)日當(dāng)天早8：00點(diǎn)前將室內(nèi)外懸掛的氣球、POP海報(bào)，掛條等進(jìn)展宣傳。

4)對(duì)會(huì)員日、特惠日等活動(dòng)后銷售狀況總結(jié)分析工作，銷售指標(biāo)量化到個(gè)人，銷售份額分析到個(gè)人;通過分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動(dòng)日的銷售提升;依據(jù)會(huì)員日、特惠日顧客消費(fèi)記錄，在活動(dòng)前1天進(jìn)展電話回訪或短信回訪，回訪實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，每位店員負(fù)責(zé)回訪與自己治理柜臺(tái)相對(duì)應(yīng)的忠實(shí)顧客，詢問患者病情并告知其服用品種折扣狀況，穩(wěn)固忠實(shí)顧客群體。

9、大客戶治理

1)結(jié)合門店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期的對(duì)大客戶進(jìn)展回訪。

2)日常生活中要常溝通，以親情化的效勞仔細(xì)的對(duì)待大客戶，并對(duì)客戶資料準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)展維護(hù)。

10、醫(yī)保治理

1)結(jié)合醫(yī)保名目品種與公司經(jīng)營(yíng)品種，定期進(jìn)展維護(hù)，保證醫(yī)保名目品種準(zhǔn)時(shí)滿意劃卡需求。

2)針對(duì)公司不定期下發(fā)的調(diào)價(jià)通知，每次安排收銀員查找調(diào)價(jià)品種是否為醫(yī)保名目品種，若為劃卡品種，收銀員保證在其下班前完成價(jià)格修改工作，如完成不了交接給專人負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)視、指導(dǎo)，保證此項(xiàng)工作完成落實(shí)。

11、安全治理

1)加強(qiáng)四防安全治理，每日進(jìn)展四防安全檢查，每月月底對(duì)四防安全工作進(jìn)展總結(jié)，防止擔(dān)心全隱患存在，發(fā)覺問題馬上整改，對(duì)不能解決的問題馬上上報(bào)綜合治理部，保證經(jīng)營(yíng)工作正常進(jìn)展。

2)加強(qiáng)夜售期間的治理，店長(zhǎng)每月檢查夜售二次，對(duì)存在的問題準(zhǔn)時(shí)指出并予以訂正，保證夜售工作的安全順當(dāng)進(jìn)展，值班人員對(duì)每天的夜班工作要有記錄，隨時(shí)檢查，保證無事故發(fā)生。

3)接近節(jié)假日期間，加強(qiáng)對(duì)員工的四防安全學(xué)問培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識(shí)。

4)店長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)資金及每日存銷售款的治理，保證全年無重大安全事故發(fā)生。

12、質(zhì)量治理

1)每月對(duì)GSP學(xué)問進(jìn)展學(xué)習(xí)，并準(zhǔn)時(shí)對(duì)店員進(jìn)展培訓(xùn)、考核，嚴(yán)格遵循GSP治理，并定期進(jìn)展自檢，訂正缺乏，不斷提高企業(yè)程序化治理水平。

2)藥品銷售治理：店長(zhǎng)每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn)，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必需當(dāng)面檢查，保證顧客用藥安全。

3)門店由當(dāng)班組長(zhǎng)對(duì)每次到貨的品種進(jìn)展最小包裝驗(yàn)收;在銷售付藥時(shí)，對(duì)顧客購(gòu)置的商品營(yíng)業(yè)人員要進(jìn)展復(fù)核查看;每個(gè)月月末盤點(diǎn)時(shí)對(duì)在店商品進(jìn)展一次綜合性的養(yǎng)護(hù)，同時(shí)根據(jù)公司的要求落實(shí)不良反響監(jiān)測(cè)治理工作。

13、規(guī)劃治理

1)xx路店一月份將每日利用早會(huì)時(shí)間與每周例會(huì)將個(gè)人的銷售和毛利狀況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，并對(duì)個(gè)人銷售完成不好的進(jìn)展分析，使其在每日銷售的過程中能夠彌補(bǔ)當(dāng)日的缺乏，提高銷售與毛利率。

2)xx路店一月份重點(diǎn)分析指標(biāo)日跟蹤、旬分析、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位，依據(jù)指標(biāo)的完成狀況做好每天銷售分析。

3)正確提報(bào)要貨規(guī)劃，保證經(jīng)營(yíng)的持續(xù)增長(zhǎng)。

4)做好不同價(jià)位商品提報(bào)，滿意顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并準(zhǔn)時(shí)調(diào)撥，培育更多的忠實(shí)顧客群。

14、根底工作

1)店長(zhǎng)堅(jiān)持每天用同樣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查門店，準(zhǔn)時(shí)整改，實(shí)行劃分責(zé)任制，每個(gè)人設(shè)立責(zé)任區(qū)，對(duì)衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場(chǎng)比照差距，立刻整改，并以此項(xiàng)工作作為月末效益安排的局部依據(jù)，保證為顧客營(yíng)造一個(gè)潔凈、干凈的購(gòu)藥環(huán)境。

2)各項(xiàng)記錄性工作分組負(fù)責(zé)、帶班長(zhǎng)做好督導(dǎo)工作，每周店長(zhǎng)對(duì)記錄性表格進(jìn)展培訓(xùn)及檢查，保證各項(xiàng)記錄的時(shí)效性。

15、制度執(zhí)行

本月通過早例會(huì)和旬例會(huì)的形式，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知，讓全部店員熟知公司的制度和最近的要求標(biāo)準(zhǔn)，將增加制度培訓(xùn)的頻次，通過屢次灌輸強(qiáng)化記憶，同時(shí)店長(zhǎng)將重視對(duì)制度執(zhí)行、通知落實(shí)狀況的檢查，凡有執(zhí)行不到位的必需將責(zé)任落實(shí)到每人，并且在旬例會(huì)中分析緣由，杜絕再次發(fā)生。

16、資產(chǎn)治理

1)店長(zhǎng)派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,每天進(jìn)展對(duì)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)展檢查和維護(hù)，發(fā)生損壞狀況準(zhǔn)時(shí)反響給店長(zhǎng)及綜合綜合治理部，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展修理，降低固定資產(chǎn)的損耗。

2)建立門店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺(tái)帳，對(duì)門店增減損耗的工程準(zhǔn)時(shí)記錄，保證公司財(cái)產(chǎn)的合理利用。

3)對(duì)固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用，愛惜集體財(cái)產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失。

17、費(fèi)用掌握

本店全員重視節(jié)省，反對(duì)鋪張，加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)電話接打狀況進(jìn)展監(jiān)視，節(jié)省用水用電，正確提報(bào)要貨規(guī)劃，降低調(diào)撥費(fèi)用產(chǎn)生，加強(qiáng)對(duì)電話使用的檢查，制止打私人電話，降低門店費(fèi)用。

18、銷售款及備用金治理

1)店長(zhǎng)嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)備用金治理制度每周不定時(shí)檢查門店備用金使用狀況，無截留、挪用、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長(zhǎng)每天上、下午對(duì)門店收銀員的備用金使用狀況及零錢預(yù)備狀況進(jìn)展檢查。

2)銷售款必需當(dāng)日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象，對(duì)不能準(zhǔn)時(shí)存入的要上報(bào)相關(guān)部門，并監(jiān)視收銀員將銷售款放到保險(xiǎn)柜，確保資金的安全。

3)要求門店夜售閉店時(shí)，必需將銷售款存入保險(xiǎn)柜或藏于其它地方，個(gè)人珍貴物品嚴(yán)禁放置店內(nèi)明顯處，加強(qiáng)防盜搶意識(shí)，確保資金安全。

2023藥店店長(zhǎng)工作規(guī)劃范文2

我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持糊涂的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)視GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益急躁熱忱的做好本職工作任勞任怨。

2.仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。

3.以身作則做員工的表率。樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)日常治理，特殊是抓好根底工作的治理和培訓(xùn)店員專業(yè)學(xué)問(店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧)，對(duì)來店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)展貨位考試。

5、培育忠實(shí)顧客

(1)把長(zhǎng)期用藥患者的電話及用藥品名及用藥完畢日期記錄下來會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。

(2)加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化效勞，每日在店內(nèi)進(jìn)展巡察，對(duì)效勞不夠完善的顧客，在顧客走后，進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)并在每月評(píng)比出效勞標(biāo)兵，在店里進(jìn)展公示提高員工效勞熱忱。

(3)增加療程用藥藥品儲(chǔ)藏，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)展調(diào)撥，避開因門店人為斷檔而影響銷售。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2023藥店店長(zhǎng)工作規(guī)劃范文3

一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額

一個(gè)簡(jiǎn)潔有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。印點(diǎn)彩頁去四周的自行車停車處等發(fā)一下.

二.店員治理

在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)利參加營(yíng)業(yè)人員的”聘請(qǐng)、錄用的初選;有對(duì)員工賜予嘉獎(jiǎng)和懲罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利依據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見;有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)展檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)大事進(jìn)展裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有打算權(quán).

三.店面日常運(yùn)行

1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)治理專柜的日常工作，監(jiān)視考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，準(zhǔn)時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)展培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的精確無誤。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳設(shè)。

6、幫助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

7、幫助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

8、定時(shí)按要求供應(yīng)四周品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9、了解四周品牌銷售狀況，登記并供應(yīng)每天店內(nèi)客流量資料。

10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱忱，調(diào)整貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培育這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是治理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶著店員清掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)狀況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，溝通勝利售賣技巧;激發(fā)工作熱忱，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。

在營(yíng)業(yè)過程中店長(zhǎng)要注意以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，把握銷售狀況;掌握賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境干凈;準(zhǔn)時(shí)更換櫥窗、模特展現(xiàn)，商品陳設(shè);留意形跡可疑人員，防止貨物喪失和意外事故的發(fā)生;準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)幫助顧客解決消費(fèi)過程中的問題;收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前預(yù)備和完畢后的收尾工作。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥當(dāng)保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

四.售前售后效勞

詢問處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)當(dāng)，組成獨(dú)立的銷售效勞部門，被稱之為“客情部”。產(chǎn)品的銷售及售前、售后效勞都是在客情部完成的。只有對(duì)客情由真正深入的熟悉，籌劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)表達(dá)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。

2023藥店店長(zhǎng)工作規(guī)劃范文4

西藥房20xx年工作規(guī)劃連續(xù)改善效勞態(tài)度和提高效勞質(zhì)量，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決訂正，結(jié)合工作實(shí)際積極改善效勞態(tài)度。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參與院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新學(xué)問。調(diào)劑藥品工作要求我們要特殊仔細(xì)、細(xì)心，不能在工作中消失任何過失，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重者就會(huì)給病人的身心安康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無法挽回的損失。建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的治理制度及程序并落到實(shí)處，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化操作，發(fā)揮特長(zhǎng)，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕過失事故發(fā)生。對(duì)所發(fā)生藥品不良反響按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。做好藥品盤點(diǎn)，幫助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的缺乏是專業(yè)學(xué)問不夠扎實(shí)，肯定努力改良。

20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房治理人員，對(duì)于藥房的工作有了更深刻的熟悉，流程性的工作也更加細(xì)致與準(zhǔn)時(shí)。

在這一年中，藥房仔細(xì)貫徹執(zhí)行藥政治理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級(jí)部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點(diǎn)和要求，全體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順當(dāng)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

在新的一年里，藥房也將向新的目標(biāo)做出努力。

一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

連續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)《藥品治理法》、《處方治理理方法》、《醫(yī)學(xué)專用藥品治理方法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的熟悉，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的治理，每月不定期抽查并評(píng)析門診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方治理制度及我院處方點(diǎn)評(píng)制度，標(biāo)準(zhǔn)處方書寫，對(duì)不合理狀況進(jìn)展實(shí)時(shí)通報(bào)。

二、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用治理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過度使用、濫用，掌握藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用治理規(guī)定。

定期抽查處方并點(diǎn)評(píng)，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

三、加強(qiáng)對(duì)特別藥品的治理

嚴(yán)格根據(jù)《醫(yī)學(xué)專用藥品治理方法》中的五專（專用處方、專用賬冊(cè)、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊(cè)登記）保管與儲(chǔ)存醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊(cè)、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊(cè)登記此五專應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行，缺一不行。對(duì)于不合格處方馬上退回，不行發(fā)藥。對(duì)于醫(yī)學(xué)專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必需嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回。

對(duì)于醫(yī)學(xué)專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

四、提高藥學(xué)效勞及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。

集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)治理，提高整體績(jī)效，這是藥劑科生存和進(jìn)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)效勞過程的標(biāo)準(zhǔn)化治理，突出科室職能，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)展全過程的監(jiān)視檢查，確保臨床用藥安全有效；加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對(duì)抗菌藥物的分級(jí)治理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，削減抗菌藥物濫用狀況。特殊加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對(duì)缺乏的效勞工作進(jìn)展分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個(gè)效勞過程成為一個(gè)不斷反應(yīng)、不斷調(diào)整、不斷標(biāo)準(zhǔn)的過程，從整體上加強(qiáng)和推動(dòng)效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑效勞，使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格根據(jù)四查十對(duì)執(zhí)行，杜絕過失和事故的發(fā)生。

五、加強(qiáng)不良反響監(jiān)測(cè)工作

進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)藥品不良反響監(jiān)測(cè)工作，親密協(xié)作醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)藥品不良反響報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)效勞窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人供應(yīng)藥學(xué)效勞。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新進(jìn)展，以及為我院制造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來，集中才智、分散力氣、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)效勞目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的進(jìn)展盡一份微薄之力！

2023藥店店長(zhǎng)工作規(guī)劃范文5

營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。

營(yíng)業(yè)員以微笑效勞為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比擬重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對(duì)不起”……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最適宜的藥品。

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求——藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)置動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)置需求呢？

察顏觀色通過認(rèn)真觀看顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)置意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀看動(dòng)作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是屢次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀看表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪；當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品根本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)展觀看時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)置珍貴藥品；衣著講究的人可能去買最廉價(jià)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要敬重顧客的愿望。

摸索推舉

通過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反響，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥，假如顧客只是簡(jiǎn)潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采納下面的方法探測(cè)這位顧客：“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告知我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句摸索性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先任憑看看?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假設(shè)您需要的話，可以隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)置需要的線索。所以，藥店?duì)I業(yè)員肯定要認(rèn)真觀看顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯婆e，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。

慎重詢問

通過直接性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)覺顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過細(xì)心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)展贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時(shí)要遵循三個(gè)原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實(shí)話。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)展。由于“藥品提示”和“詢問”猶如自行車上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比擬簡(jiǎn)潔的問題著手，如“請(qǐng)問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和答復(fù)來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭(zhēng)論縮小到購(gòu)置核心，問到較敏感的問題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如