滴滴代駕司機回爐培訓(xùn)(考點題目)1

一、選擇題

1、在代駕過程中，下列哪個行為是明令禁止的?

A.開車打電話

B.遵守交通規(guī)章

C.不握手，不并行

D.平穩(wěn)駕駛

2、接到客人后，客人臨時要求更換目的地，司機該怎么處理?

A.不與客人溝通，直接取消訂單

B.要求客人根據(jù)訂單目的地來代駕

C.禮貌溝通，若是跨城和偏遠縣鎮(zhèn)的訂單可協(xié)商取消并報備客服，假如不是連續(xù)供應(yīng)代駕服務(wù)

D.和客人爭吵，要求支付額外費用

3、接單前,以下哪個選項是司機必需要做到?()

A.檢查手機外觀

B.帶上帽子

C.穿工服戴吊牌

D.喝點酒

4、接單勝利后，司機首先要做的是?

A.第一時間電話聯(lián)系客人

B.馬上趕往客人起點位置

C.給客人發(fā)短信確認(rèn)

D.等待客人的電話

5、在代駕過程中,如何才能給客戶留下良好的服務(wù)印象?()

A.和客戶樂觀談天

B.與客人禮貌問候道別

C.給客人遞煙

D.和客人握手

6、在代駕過程中,司機做法錯誤的是?()

A.為客人開門

B.主動替客人提行李

C.語氣要和氣,講一般話

D.猛踩剎車油門

7、代駕司機在開車過程中特殊要留意的是?()

A.遵守交通規(guī)章

B.幽默成熟

C.會說多種方言

D.能言善辯

8、司機電話聯(lián)系客人的時候,下列哪項是不允許的?()

A.詢問車型和客人目的地

B.告知客人自己到達時間

C.和客人確認(rèn)所在位置

D.告知客人到達后會再次電話聯(lián)系

9、假如司機遇到對車輛操作不熟識的狀況，該怎么做?

A.直接和客人協(xié)商取消訂單

B.禮貌詢問客人設(shè)備的正確位置

C.假裝知道連續(xù)代駕

D.始終埋怨客人的車子

10、接單后，聯(lián)系不上客人怎么辦?

A.直接取消

B.始終等到客人過來

C.始終不停給客人打電話發(fā)短信

D.至少致電3次才能取消，取消前再致電一次

11、滴滴代駕公司有什么優(yōu)勢?

A.平臺大，訂單多

B.公司開創(chuàng)早

C.公司人多

D.項目眾多

12、下列哪項不是滴滴代駕司機的合法收益?

A.代駕訂單收費

B.主動向客人索要小費

C.平臺給到其他嘉獎

13、代駕司機和客人消失糾紛后該怎么做?

A.直接和客人爭個明白

B.打400客戶電話，說明狀況，由客服來協(xié)調(diào)解決

C.生氣地走開

D.和客人發(fā)生肢體上的沖突

14、遇到客人醉酒無意識的狀況,以下處理方式錯誤的是?()

A.需要報備客服,等客服確認(rèn)后聽客服看法操作

B.將客人留在車內(nèi),自行離開

C.詢問客人有無其他聯(lián)系人,報備客服

D.將客人送至就近派出所

15、發(fā)生交通事故后，以下做法正確的是?

A.不管事故現(xiàn)場的狀況，自己走

B.和對方車主爭吵

C.第一時間拍下事故現(xiàn)場狀況并樂觀協(xié)作處理

D.和客人埋怨

16、假如遇到客人無法線上支付車費的狀況，司機該怎么做?

A.不讓客戶走，肯定要付完才行

B.與客戶禮貌協(xié)商其他支付方式

C.肯定要客人使用線上支付

D.對客人惡語相對

17、滴滴代駕為代駕司機投保了哪些險種?()

A.代駕險和雇主責(zé)任險