青年文明號申報材料合集青年文明號申報材料2篇合集銀行青年文明號申報材料(一)銀行支行現(xiàn)有員工19人，其產黨員4人，共青團員6人，平均年齡32歲。該行成立以來，在總行、我行領導的高度重視下，全體員工根據(jù)省市創(chuàng)建“青年文明號”組委會要求和本行業(yè)的實際，堅持物質文明和精神文明一起抓的原則，在狠抓各項業(yè)務發(fā)展的同時，圍繞著“管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流”的建設目標，積極開展創(chuàng)建“青年文明號”的活動。全行上下積極參與，以“奉獻價值，服務社會”為主題，扎扎實實地推進創(chuàng)建工作的開展。在短短三年的時間內，經過全體員工的共同努力，先后于20年被總行評為“先進集體”，205年獲得市、區(qū)兩級“青年文明號”稱號，205年被思明區(qū)政府評為“文明單位”，各項業(yè)務也都取得了可喜的成績，連續(xù)幾年各項經營指標均名列系統(tǒng)內前茅。去年由于業(yè)績突出，管理到位，服務過硬，受到銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內所有32家經營單位綜合考評中，取得第三名的好成績。領導重視，營造“創(chuàng)建”氛圍為加強對該項活動的組織領導，切實把爭創(chuàng)省級“青年文明號”活動的各項工作落到實處，我行為此成立了專門的領導小組，該小組以我行副行長為組長，組長直接對行長負責。以我行各科室負責人、團員骨干為成員，以“奉獻價值，服務社會”為主題，圍繞《福建省省級青年文明號考核標準》有關要求，致力于服務內容、服務方式、服務載體的創(chuàng)新，促進員工素質、工作效率的提高，從而提升整體服務水平，打造“優(yōu)質、誠信、高效、整潔”的窗口品牌，帶動和促進本行窗口服務的規(guī)范化管理和優(yōu)質服務，提高群眾滿意度和行業(yè)窗口的美譽度。為了在我行營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我行加大宣傳力度，統(tǒng)一全行的思想認識，增強創(chuàng)建意識，營造人人關心、支持、參與創(chuàng)建活動的氛圍，把創(chuàng)建工作層層落實到實處。為此我行召開了創(chuàng)建動員大會、創(chuàng)建推進大會;組織“青年文明號”有關常識、《中國青年報》和相關內容的學習;提出“奉獻價值，服務社會”的創(chuàng)第1頁共8頁建口號;制作創(chuàng)建服務卡、服務公約牌、服務監(jiān)督牌以及不同時期的相關宣傳橫幅等。制度規(guī)范，打造一流管理為規(guī)范我行的各項管理，我行建立健全了各項規(guī)章制度，強化內控，防范風險，完善服務。制定了一系列崗位責任制度、考核辦法和文明優(yōu)質服務措施。例如完善《支行部門崗位職責》、《支行部門考核細則》、《支行黨風廉政建設制度》、《支行綜合管理考核辦法》、《支行開展爭創(chuàng)文明優(yōu)質服務窗口工作貫徹實施意見》、《支行營業(yè)場所防搶劫突發(fā)事件處置預案》等。以營銷工作為例，我行緊跟總行改革的步伐，在支行大力推行客戶經理制，營銷工作遵循有分工有協(xié)作原則，大客戶以營銷小組形式進行維護;除以營銷小組形式維護的客戶外，均以客戶經理為單位進行維護，設主辦、協(xié)辦崗。主辦負責外部聯(lián)絡、內部協(xié)調，擬寫授信報告、季度五級分類認定報告;協(xié)辦負責后臺綜合事務管理，包括授信評級、貸后跟蹤和檔案整理，通過推行客戶經理制，既把支行經營的壓力釋放到個人，同時又引導客戶經理化壓力為動力，這樣既把責任落實到人，又鍛煉了客戶經理。根據(jù)總行每年下達的任務及考核辦法，對我行任務進行細化，分解到各部門，加大獎懲力度，加強全員營銷意識，并根據(jù)員工引入客戶的情況進行獎勵，極大地提高了員工營銷的積極性。對柜面服務要求高效、準確、及時、細心、周到，要求柜員嚴格執(zhí)行總行各項會計制度，做到“今日事今日畢”，不得以任何借口拖延，嚴重違反規(guī)定者將予以處罰。今年就有一名柜員因未能及時處理客戶提交的單據(jù)，導致客戶投訴而受到處罰。通過落實執(zhí)行賞罰分明的制度，使柜面服務水平得到總體提高。創(chuàng)建領導小組定期或不定期地進行檢查、督促，對辦公秩序、營業(yè)環(huán)境、微笑服務、站立服務、文明用語、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工號牌等方面開展自查自糾，同時健全規(guī)范投訴處理流程，在營業(yè)大廳設置意見簿，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督，聘請社會監(jiān)督員檢查我行服務情況。真情奉獻、提供一流服務第2頁共8頁作為窗口服務單位，堅持把市場和客戶放在首位，以客戶滿意度為目標，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與我行“文明優(yōu)質服務窗口暨評選服務明星”活動結合起來，堅持對照《全國金融界規(guī)范化服務標準》、《銀行員工守則》和《銀行文明用語》，結合“青年文明號”“服務一流”的標準，從點滴做起，積極落實各項文明優(yōu)質服務措施，將文明優(yōu)質服務不折不扣地落實到貫穿于日常的具體的客戶服務工作中，形成一種工作習慣，真正體現(xiàn)“用心的銀行、貼心的服務”，努力創(chuàng)建“令客戶滿意的銀行”。不斷改善服務環(huán)境，完善服務設施，張掛文明服務公約和禮儀服務要求，規(guī)范著裝，統(tǒng)一掛牌服務，設立創(chuàng)建監(jiān)督意見簿等措施，進一步提高員工的自覺參與意識，凝聚員工的創(chuàng)建熱情，為創(chuàng)建活動奠定了良好的基礎。經常性地積極主動地上門為企業(yè)送票據(jù)、對賬單等工作，幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點，多次上門為企業(yè)進行辨別人民幣、外幣及反假幣培訓、金融知識培訓，得到了思明區(qū)政府、思明區(qū)工商局、寶龍集團、正新橡膠等公司及廣大儲戶的廣泛贊揚和認可。以我行客戶經理黃愷同志為例，該同志幾乎每天都需要作客戶回訪工作，常常要到杏林、海滄送單，平均每天行程50公里，全年行車大約120公里。積極組織員工踴躍參與各類公益性活動，全年參與各類捐款逾4000元。組織員工慰問我行因公殉職的員工家屬。認真開展“號戶”幫扶結對，連續(xù)三年和梧村街道文屏居委會轄內2戶特困家庭何慧芳、劉榮生結幫扶對子，資助其子女上學，雖然我行的資助有限，但卻讓孩子們體會到社會的關心，兩個孩子均表示要克服困難，決不輟學，每年還給我行寄來成績單和獎狀。響應市、區(qū)兩級團委的號召，積極參加思明區(qū)“爭創(chuàng)文明城區(qū)”活動、市“五緣灣青年志愿者服務夜市”活動，現(xiàn)場開展業(yè)務咨詢，向群眾傳授假幣鑒別常識等。以人為本、培養(yǎng)一流人才開展創(chuàng)建“學習型團組織”活動，“用學習提煉精神，用智慧經營人生”來號召廣大黨員團員領導干部及員工充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性，結合到企業(yè)文化的建設當中，在學習中工作，在工作中學習，做到學習、工作不分家第3頁共8頁我行重視員工的教育培訓工作，堅持每周的學習制度和每天的早會制度，促使每位員工掌握各項業(yè)務制度和操作規(guī)程，在205年總行組織的客戶經理、柜員上崗資格考試中，共有2名客戶經理，4名柜員全科通過上崗資格考試，2名會計主辦在考試中脫穎而出，被列為會計主管的后備力量。通過加強業(yè)務學習、交流與培訓，開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動，敦促員工積極參加我行的各項崗位技能考試，爭當崗位尖兵，不斷提高我行的工作效率、服務效率和員工業(yè)務素質和技能，去年底鄭濱、李東被評為系統(tǒng)內優(yōu)秀員工，鄭濱因在人行帳戶清理工作中表現(xiàn)突出而被人行授予“先進個人”稱號，孫啟聲因信貸統(tǒng)計工作表現(xiàn)突出而被總行評為三等獎。由于領導重視，員工重視，這幾年來支行已成為人才成長的園地，為人才提供一個發(fā)揮個人能力的平臺，在創(chuàng)建中涌現(xiàn)出一批批青年崗位能手，從支行走出了一位總行級領導，兩位支行副行長，兩位營銷部經理，三位會計主管。以黨支部為主體，以黨建帶工建、帶團建，開展與兄弟支行(富山、蓮坂我行)的業(yè)務交流及崗位技能交流，轄內三家支行在去年全行的系統(tǒng)內排名均名列前茅。組織開展豐富多彩的文藝體活動，加強企業(yè)文化建設，推動精神文明建設的發(fā)展。我行行長徐劍菁同志帶頭參加馬拉松5公里長跑活動。在銀行第三屆職工運動會我行員工莊忠民獲得男子羽毛球單打比賽第一名和乒乓球單打比賽第4名。同時我行還積極參與組建銀行合唱團，我行共有3位同志成為合唱團的主力，我行李東同志是省藝校四級青年演員，在合唱決賽擔任領唱中，取得了一等獎的佳績。紀華剛同志的相聲表演在市金融系統(tǒng)也是享譽盛名。團結奮進、創(chuàng)造一流業(yè)績我行作為思明區(qū)金庫唯一的代理行，繼續(xù)做好思明區(qū)國庫代理業(yè)務，思明區(qū)政府新大樓正式啟用，使我行失去原有空間優(yōu)勢，增加了許多工作難度，我行員工克服路途不便的困難，堅持每天數(shù)次往返，及時傳遞憑證，確保稅款的及時入庫和財政撥款的及時到位。全年金庫收入總額147439萬元、支出總額137572萬元、業(yè)務量250萬筆，由區(qū)金庫帶來的行政事業(yè)性存款達13858萬元。對擁有中國馳名商標的正新橡膠工業(yè)有限公司、擁有五星級旅游大酒店的寶龍集團公司、榮獲市進出口百強企業(yè)稱號的興聯(lián)電子有限公司、路橋建設投資總公第4頁共8頁司、景祥房地產開發(fā)有限公司、升明電子有限公司及市思明區(qū)醫(yī)院等優(yōu)質企事業(yè)單位，做好帳戶維護工作、貸后跟蹤服務等。積極拓展個人消費貸款業(yè)務、表外業(yè)務和中間業(yè)務。例如做好思明區(qū)小學、幼兒園的教育收入賬戶管理;繼續(xù)保持與國家開發(fā)銀行的良好合作關系，為市路橋建設投資總公司承建的國家開發(fā)銀行代理項目提供各種專項配套服務，拉動“路橋年費”委托代扣等業(yè)務。做好在思明區(qū)政府的兩個定點服務，樹立支行的服務形象。截止205年12月份末，我行各項存款達人民幣(以下若未特別注明均為人民幣單位)70049萬元，全年日均存款48747萬元，實現(xiàn)利潤1189萬元;全年日均貸款30046萬元，票據(jù)貼現(xiàn)1187.46萬元;完成國際業(yè)務結算量約1353萬美元，銀鷺卡發(fā)卡量較上年增加4000張，卡均余額達人民幣1950元。由于業(yè)績突出，管理到位，服務過硬，受到銀行總行的肯定，在系統(tǒng)內所有32家經營單位綜合考評中，取得第3名的好成績?？傊?，我行把創(chuàng)建工作和日常的經營管理工作緊密地結合在一起，通過創(chuàng)建工作促進我行的經營管理活動，并取得了良好的經濟效益和社會效益。展望未來，支行將進一步推進文明優(yōu)質服務再上新臺階，以自己的行動，以自己的青春不斷豐富青年文明號的內涵，倍加珍惜“青年文明號”榮譽稱號，為把我行發(fā)展成一家經營規(guī)范、管理完善、業(yè)務全面、盈利能力強，具有自身管理體制的股份制商業(yè)銀行而努力，為創(chuàng)建文明城市，構建和諧社會做出應有貢獻。銀行青年文明號申報材料(二)走進市商業(yè)銀行營業(yè)部的大廳，首先映入眼簾的是掛滿墻的各種獎牌匾，其中最閃耀的要數(shù)團中央頒發(fā)的“青年文明號”了。這一榮譽的取得，凝集著營業(yè)部全體員工的智慧和辛勞，是對我們青春歲月的最好驗證。這是一個平均年齡不到28歲的年輕團隊，這是一個因為擁有美好理想而走到一起﹑奮發(fā)進取的團隊，就是這個年輕的隊伍，在20年創(chuàng)造了凈利潤達到5000萬的業(yè)績。如果你要問是什么讓這個團隊迸發(fā)勃勃生機，我會告訴你，那是因為年輕，他們有了太多的夢想;因為年輕他們敢于勇敢的飛翔。第5頁共8頁是的，年輕賦予我們服務商行奉獻商行的夢想。有夢想我們才有力量，去燃燒我們的激情，去奮斗、去創(chuàng)造商行美好絢麗的明天!一.用“心”溝通，拓寬服務領域。良好的服務環(huán)境和信用的服務氛圍是企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的素質，也是優(yōu)質服務的重要內容。在行領導組織管理和重視關懷下,我們在營業(yè)大廳設有書寫臺、宣傳架、飲水機等。為了讓客戶直接，有效地監(jiān)督我們的工作，我們在“青年文明號監(jiān)督臺”中張貼員工的工號、照片等，讓客戶對我們的工作進行監(jiān)督和幫助。讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務，從而促進了營業(yè)部的信用建設和文明建設工作順利開展。長期以來，我們一直都在結合行業(yè)特點，努力營造讓客戶滿意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務環(huán)境。如學習并掌握文明用語的中國手語﹑為特殊客戶設立“上門收款業(yè)務”等。我們開展主動服務月和節(jié)慶期間推行節(jié)日問候語活動，注重使用文明用語，在堅持做好“迅速、準確、安全、方便”服務方針的同時，強化了“三聲服務”、首問責任制，站立服務，做到“來由迎聲，問有答聲，走有送聲”，并在受理業(yè)務當中做到微笑服務，真正把客戶的需要看成自己的需要，把營業(yè)部建設成彼此尊重，彼此信用的服務氛圍。服務無止境，堅持服務與業(yè)務領先，我們深刻體會到自己所說的每一句話都代表營業(yè)部形象，我們?yōu)榭蛻糇龅拿恳患∈?，都是客戶滿意工程的原始積累，從細微之處體現(xiàn)我們打造“客戶滿意服務”的決心。服務是發(fā)自內心的，只要心中有用戶，我們一個真心的微笑，一句溫馨的“您好”，一杯茶，一把傘就夠了。在營業(yè)大廳，我們?yōu)榭蛻襞鋫淞孙嬎畽C、一次性飲水杯、酷暑時節(jié)提供菊花茶、防暑降溫設備、下雨時提供便民傘……這一項項舉措無不得到用戶的交口稱贊。20年6月的一天，一位農貿市場的商販扛著一編織袋硬幣和毛票到營業(yè)大廳，營業(yè)部負責人轉門安排2名柜員為其清點零幣，下班后營業(yè)部其余員工也自動加入清點隊伍，直到晚上七點才將12319.78元的硬幣和小額紙幣全部清點完畢。客戶拉著營業(yè)部負責人的手感激地說:“為這些零錢我跑了三四家銀行了，人家都說工作忙顧不上，還是你們商行為我們老百姓著想。市民銀行，名不虛傳啊!”二.愛崗敬業(yè)，無私奉獻第6頁共8頁三.以人為本，打造團隊人才興，則商行興。不斷學習，不斷充實自己的知識結構，以適應激烈的競爭的需要，是營業(yè)部每位員工向自己提出的標準之一。多年來，營業(yè)部的青年員工一直保持在80左右，在創(chuàng)建活動中，營業(yè)部加強對員工的培養(yǎng)，通過采取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質優(yōu)良的隊伍。技能培訓一直是營業(yè)部業(yè)務發(fā)展的基礎，為此，我們專門設立了業(yè)務培訓部，以夯實員工的業(yè)務技能，提高辦業(yè)務的效率。業(yè)務培訓部以主辦為帶頭人，組織全體員工練習基本功，每季度末進行業(yè)務比武。為了練就過硬的本領，營業(yè)部員工苦練業(yè)務技能，在全行組織的第一、二屆技能比賽中，我們取得了兩次總分第一，多項單項第一的好成績，受到了領導們的好評。有一個20年分配到營業(yè)部的小伙子，他一來便感受到了營業(yè)部人才濟濟的競爭氛圍。于是，他虛心拜師請教，經常加班加點苦練業(yè)務。有一段時間，他業(yè)務處理速度老是提不上去，自己感到非常著急，老員工們認真幫助他分析^p原因，不厭其煩的手把手的指點，由于忙于練業(yè)務，家在郊區(qū)的他一個星期也難得回一次，功夫不負有心人，這名員工的進步很快，現(xiàn)在已經成長為營業(yè)部的業(yè)務骨干。不管是營業(yè)部的老員工，還是新進的員工，都深切的感受到了營業(yè)部中的“以人為本”的文化，每一位員工都在幫助和被幫助中凝聚成一個堅強的集體。四.團隊協(xié)作，形成合力只有一個和諧的團隊，才能創(chuàng)造出最佳的業(yè)績。積極倡導團隊精神，充分發(fā)揮集體智慧和集體力量，是我們贏得客戶，贏得市場的一個重要法寶。20年下半年是市委生活區(qū)集中收款的重要時期，而且此次收款時間緊，業(yè)務量多，辦理程序繁雜。在困難面前，我們把客戶的需要作為自己的第一要務，憑著一股