某某婦科醫(yī)院經(jīng)營方案一、某某市婦科市場狀況〔一〕概況某某市目前具有全科診療功能〔含婦科診療項目〕的社康中心達630家。某某市目前共有醫(yī)院95家。其中設有婦科的公立醫(yī)院45家，民營婦科醫(yī)院2家〔某某某某婦科醫(yī)院、某某遠東婦兒醫(yī)院〕，設有婦科的綜合民營醫(yī)院43家，設有婦科的其它社辦醫(yī)院5家。最近擬批開X的婦科醫(yī)院有位于寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道的某某寶生婦科醫(yī)院、位于龍崗區(qū)南聯(lián)街道的某某慈海婦科醫(yī)院以與位于寶安區(qū)某某街道的某某華愛婦科醫(yī)院。婦科顧客就醫(yī)情況。目前有約80%的婦科顧客選擇國有醫(yī)院和社康就診，10%的婦科顧客到社會醫(yī)院、民營醫(yī)院就診，10%的婦科顧客到社會門診、民營門診、診所、醫(yī)務室就診。某某目前人口〔包括流動人口〕接近一千五百萬，平均年齡二十七歲，男女之比3：7，以女性占多數(shù)。婦科市場巨大。〔二〕競爭狀況1、“大魚吃小魚〞。醫(yī)院級別越大，市場競爭力越強；主流科室規(guī)模越大，市場競爭力越強。三級醫(yī)院強過二級醫(yī)院，二級醫(yī)院強過一級醫(yī)院，一級醫(yī)院強過門診，門診強過社康，社康強過診所，診所強過醫(yī)務室。主營科室規(guī)模大的醫(yī)療機構(gòu)勝過同級甚至高一二級的主營科室規(guī)模小的醫(yī)療機構(gòu)。2、“公大于私〞。相對民營醫(yī)院而言，公立醫(yī)院競爭力仍然處于超強狀態(tài)。3、“紅花勝綠葉〞。專科醫(yī)院競爭力勝過同級的綜合醫(yī)院〔指利潤創(chuàng)收方面〕。4、“窩里斗〞。民營醫(yī)院之間，互為鎖定對方為競爭對手，沒有把真正的競爭對手—國有醫(yī)院看清。5、“先聲奪人〞。很多婦科經(jīng)營業(yè)績好的民營醫(yī)院主要是靠廣告拉病人。誰家廣告喊得響，誰家顧客多。〔三〕經(jīng)營特點1、“黑白顛倒是非淆〞。沒有把差異化的業(yè)務戰(zhàn)略定位和人才戰(zhàn)略、特需專科作為營銷的核心。在同質(zhì)化的格局下，大家把推銷當營銷，致使廣告成為當前的重要營銷手段。2、“高唱江湖殺手進展曲〞。在醫(yī)院走向品牌競爭時代，沒有適時轉(zhuǎn)用技術(shù)經(jīng)營型醫(yī)生，仍然習用江湖經(jīng)營型醫(yī)生，采用殺雞取卵戰(zhàn)術(shù)，搞短期效應，結(jié)果是虎頭蛇尾，醫(yī)院越做越難做。3、“同唱一首歌〞。婦科遍與大街小巷，診療科目沒有明顯差異化，沒有亮點。4、“本未倒置〞。經(jīng)營主戰(zhàn)場本應是院內(nèi)，并非院外〔院外僅是渠道而已〕，而很多醫(yī)院即本未倒置，沒有重視院內(nèi)經(jīng)營，而是過度地強調(diào)院外渠道的拓展，結(jié)果往往是因為院內(nèi)“消化不良〞，顧客不滿意，市場越做越小。如果能正確地認識和處理好主戰(zhàn)場與渠道的關(guān)系的話，盡量讓到院的每一個顧客滿意，通過顧客口碑的活廣告作用，顧客才會越來越多，市場越做越大?！菜摹衬衬衬衬硧D科醫(yī)院運作剖析某某某某婦科醫(yī)院是目前某某市第一家民營婦科?？漆t(yī)院。其組建比擬合理。人員、學科、設施、設備、經(jīng)營管理架構(gòu)、流程等都表現(xiàn)出了它的成熟性。但其營銷策略環(huán)節(jié)即出了問題。在醫(yī)院導入期就急于求成，沒有進展價格、費用調(diào)控，沒有進展市場培育，以至開業(yè)已兩年，雖然也處于贏利運行之中，但門診量一直不多，目前也僅為三、四成，連吃半飽都不夠。(五)某某遠東婦兒醫(yī)院運作剖析某某遠東婦兒醫(yī)院是今年開X的一家具有三級規(guī)模的?？漆t(yī)院。其組建合理。人員、學科、設施、設備、經(jīng)營管理架構(gòu)、流程等都表現(xiàn)出了它的超前性。但其營銷環(huán)節(jié)也出了問題。對市場導入期的培育階段沒有足夠的重視，沒有大X旗鼓地進展公益性活動，有點皇帝女不愁嫁的沙文主義味道。要知道，某某不象百年的和某某，而是個二十來歲的年輕的移民城市，本質(zhì)上的外來流動人口約占90%，在外來流動人口中，低端消費群體約占90%，那么高檔的五星級醫(yī)院，老百姓看見都怕，怕消費不起。因此，要面對基層老百姓，要搞能有效地吸引老百姓的公益性活動，以低端吸引中端，再以中端帶動高端，走農(nóng)村包圍城市的道路。在經(jīng)營者的頭腦里，要有階段意識，要按照事物開展的低中高規(guī)律性去制定經(jīng)營方案。今后還要按照事物消亡高中低的規(guī)律去整改更新經(jīng)營方案。做任何計劃要以客觀規(guī)律和實際情況為依據(jù)，其中兩者缺一不可。二、新醫(yī)改2009年國家新醫(yī)改方案的指導思想就是實現(xiàn)人人享有根本醫(yī)療衛(wèi)生服務的目標。堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，堅持預防為主、以農(nóng)村為重點、中西醫(yī)并重的方針，實行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營利性和非營利性分開，強化政府責任和投入，完善國民健康政策，健全制度體系，加強監(jiān)視管理，創(chuàng)新體制機制，鼓勵社會參與，建設覆蓋城鄉(xiāng)居民的根本醫(yī)療衛(wèi)生制度，不斷提高全民健康水平，促進社會和諧。其根本原如此就是以人人享有根本醫(yī)療衛(wèi)生服務為根本出發(fā)點和落腳點，從改革方案設計、衛(wèi)生制度建立到服務體系建設都要遵循公益性的原如此，努力實現(xiàn)全體人民病有所醫(yī)。堅持公平效率統(tǒng)一，政府主導與發(fā)揮市場機制作用相結(jié)合。同時，注重發(fā)揮市場機制作用，促進有序競爭機制的形成，提高醫(yī)療衛(wèi)生運行效率和服務水平、質(zhì)量，滿足人民群眾多層次、多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生需求。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體目標是：建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的根本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。到2020年，覆蓋城鄉(xiāng)居民的根本醫(yī)療衛(wèi)生制度根本建立。普遍建立比擬完善的公共衛(wèi)生服務體系和醫(yī)療服務體系，比擬健全的醫(yī)療保障體系，比擬規(guī)X的藥品供給保障體系，比擬科學的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理體制和運行機制，形成多元辦醫(yī)格局，人人享有根本醫(yī)療衛(wèi)生服務，根本適應人民群眾多層次的醫(yī)療衛(wèi)生需求，人民群眾健康水平進一步提高。三、整體醫(yī)療市場競爭隨著我國新醫(yī)改意見的出臺，醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)的投資將呈現(xiàn)多元化。特別是醫(yī)院分類管理政策出臺三年多來，大量民營資本進入醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，民營醫(yī)院成了醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的重要組成局部，同時，在客觀上也加劇了我國醫(yī)療市場的競爭。因此，只有科學分析醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)競爭的現(xiàn)狀，制定正確的戰(zhàn)略，我們才能在競爭日趨激烈的醫(yī)療市場上占有更多市場份額?！惨弧翅t(yī)療行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析根據(jù)著名戰(zhàn)略管理學家、美國哈佛商學院教授邁克爾·波特的競爭理論，一個行業(yè)中存在五種根本競爭力量，包括現(xiàn)有競爭者、潛在參加者、代用品的威脅、購置者的討價還價能力以與供給者的討價還價能力。1、現(xiàn)有醫(yī)療機構(gòu)間的競爭現(xiàn)有醫(yī)療機構(gòu)包括國有醫(yī)院、民營醫(yī)院、中外合資醫(yī)院、中外合作醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生組織等，其中對民營醫(yī)院造成競爭壓力最大的是各級國有醫(yī)院，特別是國有大型綜合性醫(yī)院。這些國有醫(yī)院擁有尖端的醫(yī)療設備和醫(yī)療技術(shù)，集中了優(yōu)秀的醫(yī)療專業(yè)人才，占據(jù)了我國醫(yī)療市場的絕大多數(shù)份額，是醫(yī)療保健服務的最大供給者。中外合資醫(yī)院和中外合作醫(yī)院如此擁有雄厚的資金、先進的管理經(jīng)驗以與科學的醫(yī)院治理模式，對民營醫(yī)院也具有很強的競爭2、潛在參加者的威脅指準備進入醫(yī)療市場的新建醫(yī)院，包括政府打算新投資的國有醫(yī)院、國內(nèi)其他行業(yè)準備投資的民營醫(yī)院、國外跨國公司準備投資的中外合資、合作醫(yī)院等。隨著經(jīng)濟的開展，人們的醫(yī)療服務需求不斷增加，中國的醫(yī)療服務市場也隨之加大。由于醫(yī)療服務行業(yè)有較大的利潤空間，在國家鼓勵醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資多元化的政策下，勢必有大量社會資本投資新建醫(yī)院。3、代用品或服務的威脅指同樣具有醫(yī)療保健作用、能夠減少醫(yī)院診療服務需求的其他產(chǎn)品或服務，包括衛(wèi)生防疫、非處方藥、保健藥品、健身器材、體育鍛煉、初級衛(wèi)生保健、健康教育等。盡管醫(yī)院診療服務的可替代性較差，但這些產(chǎn)品或服務可起到局部替代功能，在一定程度上會減少對醫(yī)院診療服務的需求。例如，人們通過預防接種防止某些疾病的發(fā)生，通過健康教育保持良好的衛(wèi)生習慣以降低患病的危險，這些都會直接影響到人們對醫(yī)院診療服務的需求。4、患者的討價還價能力指患者尋求診療服務時盡量迫使醫(yī)院讓步，使自己獲得更多的利益。隨著健康教育的普與，人們的醫(yī)學科普知識不斷增加，這在一定程度上改變了患者在承受醫(yī)院診療服務時的信息不對稱現(xiàn)象。加之各種醫(yī)療機構(gòu)不斷增多，使得患者在尋求醫(yī)院診療服務時有較大的主動權(quán)和選擇余地，這在很大程度上提高了患者就醫(yī)的討價還價能力。5、供給者的討價還價能力指醫(yī)院所需資源要素的供給者通過價格談判或者其他手段從醫(yī)院手中爭取更多利潤的能力。醫(yī)院的供給者主要是藥品供給商和醫(yī)療器械供給商。在為患者提供診療服務的過程中，藥品和專用醫(yī)療設備是必需用品，可替代性差，而且這些藥品和專用醫(yī)療設備的購置價格相對較高，在醫(yī)院服務本錢中占有很大的比重，因此這些供給者具有較強的討價還價能力?！捕掣靖偁帒?zhàn)略基于上述醫(yī)療行業(yè)結(jié)構(gòu)的競爭分析，根據(jù)不同的競爭優(yōu)勢來源，在醫(yī)療市場上有三種可供民營醫(yī)院選擇的根本競爭戰(zhàn)略，即本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和聚焦戰(zhàn)略。1、本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略即醫(yī)院必須通過加強內(nèi)部本錢控制，在較長時間內(nèi)保持自己為患者所提供的醫(yī)療服務本錢處于行業(yè)領(lǐng)先水平，并以低本錢作為向價格敏感型患者提供醫(yī)療服務的競爭戰(zhàn)略。本錢領(lǐng)先競爭戰(zhàn)略的主要缺點是，一旦其他醫(yī)院也采取這一戰(zhàn)略，便不可防止地發(fā)生價格戰(zhàn)，最終會導致整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的利潤率下降。2、差異化戰(zhàn)略即醫(yī)院應向患者提供與其他醫(yī)院不同的醫(yī)療服務，通過被患者感覺到的獨特性，來滿足患者的特殊需求，以便在激烈的醫(yī)療市場競爭中保持優(yōu)勢，獲得超過行業(yè)平均水平利潤的競爭戰(zhàn)略。實施差異化戰(zhàn)略可以降低患者的價格敏感度，提高患者對民營醫(yī)院的忠誠度，防止同其他類型醫(yī)院發(fā)生直接而劇烈的競爭。3、聚焦戰(zhàn)略又稱集中化戰(zhàn)略，是指民營醫(yī)院在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的根底上，把自己的診療活動集中在某一特定的患者群、某種細分服務或某個細分醫(yī)療市場的競爭戰(zhàn)略。通過實施聚焦戰(zhàn)略，可以在整個醫(yī)療市場上劃分并控制一定的勢力X圍，在此X圍內(nèi)，其他醫(yī)院不易與其競爭，以便獲得較穩(wěn)定的市場占有率。4、民營醫(yī)院競爭戰(zhàn)略的選擇由于醫(yī)療衛(wèi)生服務的對象是有差異的個體病人，患者需求層次不同，加之醫(yī)療服務項目繁雜，病種各異，醫(yī)院不可能像企業(yè)那樣可以批量生產(chǎn)。醫(yī)療服務市場也不同于一般商品或服務市場，普通商品或服務是一次性消費，不好可以換，甚至退貨，但醫(yī)療服務如果出現(xiàn)問題，就直接關(guān)系到患者的生命?；颊叽蠖嘣敢膺x擇醫(yī)療技術(shù)好的醫(yī)院就診，不會貪圖一時廉價選擇技術(shù)不好的醫(yī)院。醫(yī)院的根本目的是要用醫(yī)療技術(shù)為患者解除病痛，僅僅以低廉的價格來吸引患者無法保持長久的競爭優(yōu)勢。所以，民營醫(yī)院雖然也可采取一些降低本錢的措施，做到優(yōu)質(zhì)低耗，卻無法充分地采用本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略。民營醫(yī)院應該認真分析自己的優(yōu)勢和競爭對手的弱點，運用差異化戰(zhàn)略，根據(jù)整個醫(yī)療市場的需求，向患者提供獨特的、有差異的醫(yī)療服務，塑造獨特的內(nèi)部人文環(huán)境、高尚的醫(yī)德醫(yī)風、人性化的服務設施和建筑風格等，綜合表現(xiàn)民營醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)中有別于其他醫(yī)院的獨特形象，便于患者識別和了解，建立并提高患者對民營醫(yī)院的忠誠度。通過聚焦戰(zhàn)略，進入某些細分醫(yī)療市場，服務于特定患者，建立自己的特色?？疲谀骋粋€或幾個特色?？品矫?，技術(shù)上做到最好，服務上做到最優(yōu)，從而滿足特定患者提高生存質(zhì)量的要求，提高民營醫(yī)院的知名度和美譽度?？傊?，民營醫(yī)院應該采取差異化戰(zhàn)略或聚焦戰(zhàn)略，以防止與國有綜合性醫(yī)院直接對抗，策略地參與競爭，以便充分發(fā)揮自己在體制、機制和管理上的優(yōu)勢，提高醫(yī)療服務市場的市場占有率，為患者提供更多更好的醫(yī)療服務。四、核心業(yè)務核心業(yè)務確實立必須根據(jù)市場的需求，把供不應求的差異化技術(shù)優(yōu)勢診療科目作為醫(yī)院的業(yè)務品牌定位，然后進展相應的?？埔?guī)劃，相應的品牌的專家的引入，建立具有獨特的價值和相對競爭優(yōu)勢，躲避清一色的同質(zhì)化平價競爭?！惨弧硟?nèi)分泌婦科—卵巢康復診室。卵巢康復屬于自費項目，是國有醫(yī)院的空白科目，是民營醫(yī)院市場競爭的第一個重要爭奪高地。在卵巢康復治療中，卵巢喚醒術(shù)是女性返老還童，再度喚發(fā)青春的國際領(lǐng)先高新技術(shù)。它對建樹醫(yī)院的尖端技術(shù)品牌形象極為重要，是醫(yī)院的核心項目，但它屬于第三類臨床手術(shù)，開展前必須先向衛(wèi)生行政管理部門申請批準，而由于技術(shù)含量高，能批下來的可能性很小。如果卵巢喚醒術(shù)條件不成熟的話，可以采用藥物和理療進展清巢、活巢、護巢治療。方劑可選用清巢1號中藥方、活巢2號中藥方、護巢3號中藥方，每服煎成湯劑時約為25—30毫升。中藥湯打包為每袋25—30毫升，每天服2次，每次1包，早晚各1次，連服45—60天為1療程。在服藥過程中，隔2天做1次體外短波藥物活化治療15分鐘。療程完畢后，每隔3個月，用護巢3號中藥湯劑進展護巢1周，在服藥第3天與第6天各做1次體外短波藥物活化治療15分鐘。其中在清巢階段首當其沖是消炎，可見其經(jīng)濟價值相當可觀。治療后的女性，不但癥狀消失，而且睡眠好、心情好、人更顯青春亮麗。卵巢康復對絕大多數(shù)富裕的中老年女性極為有利和富于吸引力。尤其是“卵巢喚醒術(shù)〞每人費用可高達到二十萬元至數(shù)十萬元以上?！拔锵橘F〞，該項目某某、某某省尚未開展，屬于獨家生意，市場潛力大，利潤高。〔二〕計劃生育科—宮鏡取胚術(shù)宮鏡取胚術(shù)屬于自費項目。因是計生X疇內(nèi)項目，所以，國有醫(yī)院在沒利可圖的情況下，采用的仍舊是普通人流。該項目是民營醫(yī)院市場競爭的第二個重要爭奪高地。該技術(shù)更有效地保護子宮內(nèi)膜，防止因子宮內(nèi)膜損傷所造成的不孕和其它子宮內(nèi)膜的并發(fā)性疾病，是目前國內(nèi)人流術(shù)中的領(lǐng)先技術(shù)。該項目對絕大多數(shù)的人流女性極為有利和富于吸引力。只要做好市場宣傳，就會取得人流市場的大份額?！踩辰槿胫委煵辉邪Y不孕癥屬于自費項目，也是國有醫(yī)院發(fā)育不成熟的科目。該項目關(guān)系到民眾傳統(tǒng)的傳宗接代問題，而且發(fā)病率不少，以炎癥性不孕為主，多數(shù)可治，是民營醫(yī)院市場競爭的第三個重要爭奪高地。采用輸卵管導絲介入治療不孕癥，是在電視監(jiān)視和輸卵管鏡下進展的子宮輸卵管造影再通術(shù)，不麻醉、不開刀、無痛苦，可在三十分鐘內(nèi)疏通兩側(cè)梗阻的輸卵管，替代了反復輸卵管通水、通氣，中草藥的治療等傳統(tǒng)方式，解決了不孕癥婦女到處亂求醫(yī)無效的痛苦。該項目雖然是同質(zhì)化科目，但其利潤高，發(fā)病人群較多，可治愈的也多，是民營醫(yī)院的一塊大蛋糕。五、專業(yè)科目為了架構(gòu)婦產(chǎn)科規(guī)模，營造專業(yè)化品牌形象，創(chuàng)造與公立醫(yī)院競爭的局部優(yōu)勢，特將婦科門診科室進一步細分如下：1、婦科預診室；2、婦科炎癥診室；3、月經(jīng)病診室；4、不孕癥診室；5、女性乳腺診室；6、少女門診；7、會陰修復診室；8、生殖康復診室；9、子宮下垂診室；10、卵巢康復診室；11、婦科腫瘤診室；12、更年期康復診室；13、中醫(yī)婦科診室；14、婦科急診室；15、女性免費體檢科；16、妊娠保健診室；17、專家特診室。產(chǎn)科門診設置為：1、產(chǎn)前特診室；2、普通產(chǎn)前診室；3、高危產(chǎn)前診室；4、孕婦氧吧；5、胎兒心電監(jiān)測室；6、優(yōu)生咨詢室。就目前形勢而言，作為普通民營婦科醫(yī)院，如果不在卵巢康復、宮鏡取胚、不孕癥業(yè)務的建設上進展人力、物力、財力傾斜的話，醫(yī)院就不會有多大的經(jīng)濟收益。六、副業(yè)科目為了充分利用顧客資源，增加就診人氣，提高經(jīng)濟效率，條件允許時，可考慮增加針對女性的副業(yè)科室：1、外科痔瘡診室；2、皮膚科雀斑診室；3、皮膚科痤瘡診室；4、內(nèi)科肝病診室；5、內(nèi)科胃病診室。七、窗口科目為了增加就診人氣，烘托主營科室，開辟潛在顧客，加設根本醫(yī)療窗口科室如下：1、內(nèi)科；2、外科；3、兒科；4、中醫(yī)科；5、口腔科；7、皮膚科。參考：衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療機構(gòu)診療科目名錄》婦產(chǎn)科診療科目名稱為：〔1〕婦科；〔2〕產(chǎn)科；〔3〕計劃生育科；〔4〕優(yōu)生學科；〔5〕生殖健康科；〔6〕不孕癥科；〔7〕婦女保健科；〔8〕青春期保健科；〔9〕圍產(chǎn)期保健科；〔10〕更年期保健科；〔11〕婦女心理衛(wèi)生科；〔12〕婦女營養(yǎng)學科。八、輔助機構(gòu)輔助機構(gòu)：1、導醫(yī)服務臺；2、護士分診臺；3、候診區(qū)；4、婦檢室；5、處置室；6、人流手術(shù)室；7、術(shù)前輸液室；8、術(shù)后休息室；9、特需輸液室；10、現(xiàn)代理療區(qū)；11、孕婦學校；12、陪人休閑吧；13、陪人免費網(wǎng)吧?！ぁぁぁぁぁ?。要配備技術(shù)好，溝通能力強，重視首診療效和療程的專科醫(yī)生，配備綜合素質(zhì)好的醫(yī)助、護士、導醫(yī)、清潔工等服務人員；配備公用、電視、DVD、上網(wǎng)電腦、具有降溫和保溫雙用功能的空調(diào)、飲用水、一次性水杯、方巾紙等；環(huán)境布置要花木景色協(xié)調(diào)，讓人感覺到心情舒暢，溫馨宜人；對常見病、多發(fā)病要根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有條件制定出不同層次的ABCDE診療方案，以適應各種不同經(jīng)濟條件的顧客群體。組別：版主性別：某某威望：876金幣：454.6個帖子：347積分：12332009-12-3109:29|只看樓主樹型|收藏|編輯|刪除|評分|屏蔽帖子|小中大7#九、住院部〔一〕婦科1、普通病房；2、特需病房〔隔離病房〕；3、家庭化病房?！捕钞a(chǎn)科1、產(chǎn)前檢查室；2、普通產(chǎn)房；3、隔離產(chǎn)房；4、剖腹產(chǎn)產(chǎn)房；5、家庭化產(chǎn)房；6、普通待產(chǎn)室；7、隔離待產(chǎn)室；8、隔離分娩室；9、水下分娩室；10、剖腹產(chǎn)手術(shù)室間；11、愛嬰?yún)^(qū)；12、新生兒沫浴室；13、新生兒撫觸室；14、新生兒游泳室；15、配乳室；16、奶具消毒室；〔三〕綜合病房1、普通病房；2、特需病房〔隔離病房〕；3、家庭化病房。十、文化新點為了保障醫(yī)院在醫(yī)療廣告受限狀態(tài)下的良性運營，通過教育科創(chuàng)辦女子學校，向目標群體發(fā)布信息，招收免費女性學員，學習女性化妝術(shù)、生活美容術(shù)、服飾穿著藝術(shù)、交際舞、女性健康知識、社交禮儀等課程，構(gòu)架醫(yī)院通往社會女性青年群體的橋梁，開辟潛在顧客道路。1、女子學校；2、醫(yī)學展覽廳。其開資列到廣告預算里。此外，我們還要以豐富多彩的企業(yè)文化來增強員工的凝聚力和推動醫(yī)院各項工作的開展：1、在人性化服務中感動病人活動月；2、技術(shù)操作競賽活動；3、假假如我是病人的演講活動；4、病人隨訪月活動；5、醫(yī)療糾紛零月活動；6、醫(yī)療質(zhì)量檢查評比活動；7、醫(yī)護文件書寫比賽活動；8、非廣告營銷研討會；9、醫(yī)護知識搶答賽活動；10、如何建立新型醫(yī)客關(guān)系研討會；11、醫(yī)客溝通藝術(shù)研討會；12、社區(qū)義診活動；13、工廠-社區(qū)衛(wèi)生常識講座活動；14、扶貧獻愛心活動；15、工廠-社區(qū)醫(yī)學展覽活動；16、文體聯(lián)誼活動；17、寶寶回娘家活動；18、郊游野餐活動等。十一、營銷方略1、醫(yī)院營銷戰(zhàn)略定位：為謀求最大的經(jīng)濟效益，醫(yī)院必須與上市咨詢公司建立業(yè)務指導關(guān)系，按上市專業(yè)醫(yī)院進展運作，力爭三年后與時上市，原投資一千五百萬的醫(yī)院待整體增值達五個億后即考慮退出。如果需要捆綁一個醫(yī)院的話，本公司又沒有時，可以考慮與其它醫(yī)院捆綁，這對雙方都有利。2、醫(yī)院管理要以經(jīng)營為指導，以經(jīng)營為中心，必須圍繞著經(jīng)營轉(zhuǎn)，必須為經(jīng)營開路。在主導權(quán)分配上不能倒置，以免管理打壓了經(jīng)營。3、院領(lǐng)導、職能部門必須走出“機關(guān)〞，深入基層，聽取病人、工作人員的反應情況，特別對科室開展、醫(yī)療質(zhì)量、護理服務、行風建設、環(huán)境衛(wèi)生等方面問題進展重點查訪與協(xié)調(diào)，對所存在的問題給予當場解決。一定要躲避官僚行政管理，以致上下脫節(jié)，問題多多，直到“后院起火〞。4、爭取與名牌醫(yī)科大學建立業(yè)務聯(lián)營關(guān)系，實現(xiàn)光環(huán)效應。5、經(jīng)營主戰(zhàn)場由院外轉(zhuǎn)向院內(nèi)。6、引進高新專科設備，新特專科藥品，用世界最先進的醫(yī)學技術(shù)造福百姓；7、發(fā)揚團隊精神，實行全員營銷，環(huán)節(jié)銜接，認真服務好每一名顧客，讓滿意的顧客成為醫(yī)院的活廣告，一傳十，十傳百，由近與遠，由低端到中端，由中端到高端，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的不斷擴X。8、進展價格與費用的調(diào)控，突出性價比。9、逐步推行以治療醫(yī)學為主，以預防醫(yī)學、保健醫(yī)學為輔的醫(yī)療運作新模式。10、實施生物治療-心理治療-社會治療的三位一體治療新模式。11、適時策劃開展多種形式的“公益性〞促銷活動。12、做好員工經(jīng)營工作。要搞好顧客經(jīng)營，首先要搞好員工經(jīng)營。所以，一定要加強員工隊伍的崗前培訓，尤其是中層管理隊伍的培訓，以提高員工經(jīng)營意識和服務技巧，提高全員營銷意識和科間協(xié)作精神。13、建立經(jīng)營分析周會制度，對院內(nèi)外經(jīng)營情況進展定期分析，對客戶的滿意度定期調(diào)查研究，對一些特殊顧客建立隨訪制度，為重點人群和特殊人群提供長期醫(yī)療跟蹤服務。14、做好健康教育、疾病普查、QQ平臺交流、咨詢、院內(nèi)院外宣傳、中介渠道、學術(shù)交流等。15、要將客戶服務逐步延伸到健康管理，個性化的服務層次。16、建立診前、診中、診后的封閉式循環(huán)服務流程。17、搞好公共關(guān)系，調(diào)動院外一切積極因素支持醫(yī)院的建設和開展。因此，必須在衛(wèi)生局、市保局、新農(nóng)合辦、120指揮中心、新聞界、同行、藥監(jiān)局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、城管局、消防局、公安局、工商局、稅務局、物價局、各級政府婦聯(lián)、街道辦、居委會、工廠、學校、社會團體、公司、企業(yè)以與發(fā)廊、休閑會所、桑拿、夜總會媽咪等，開展和建立自已的關(guān)系網(wǎng)，主動與他們建立社會利益和經(jīng)濟利益共同體。18、醫(yī)療廣告。運用廣播、電視、報紙對醫(yī)院新技術(shù)應用、以與知名專家和特色?？频慕榻B等方法來傳遞正面的信息，引導公眾科學就醫(yī)。廣告重點要放在主營科室的宣傳上，不搞綜合科室大雜會宣傳。廣告要有特點，盡量防止同質(zhì)化的廣告。廣告載體要針對目標人群的愛好。要采取脈動式或柵欄式的宣傳方式。19、建立健康會員網(wǎng)絡，培植忠誠顧客群體。十二、躲避風險1、高薪聘用對醫(yī)療糾紛處理具有豐富的經(jīng)驗與化解能力的醫(yī)務科長或業(yè)務院長，以應對突發(fā)重大醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛，一定要將其處理于萌芽之中，決不可以上升到醫(yī)療事件。2、與市里主要的媒體單位搞好聯(lián)誼關(guān)系，防止因關(guān)系不好而出現(xiàn)的惡意炒作負面報道。3、提高警惕，與時識別社會不良分子設置的醫(yī)療陷阱；4、與相關(guān)的執(zhí)法部門搞好關(guān)系，防止執(zhí)法人員的故意刁難；5、邀請消防部門派員講課，做好火災防X教育，防止意外火災；6、做好保安院內(nèi)巡防工作，防止重大盜竊案件的發(fā)生；7、做好日常安全教育，防止重大意外傷亡事件的發(fā)生。十三、醫(yī)院運營確定“供不應求〞的業(yè)務戰(zhàn)略定位后，千方百計確保主營科室病人就診飽和量就是民營醫(yī)院的運營原如此。只有保證病人就診飽和量，醫(yī)院的現(xiàn)有資源才能充分利用，才能真正實現(xiàn)低本錢運營?！?〕在醫(yī)院引入期。通過市場營銷隊伍開展QQ交流平臺、咨詢、科普宣傳、疾病普查、衛(wèi)生展覽、體檢、學術(shù)交流、廣告宣傳、義診、公益性活動、雙向業(yè)務建立、中介渠道、三個月試業(yè)期優(yōu)惠定價、面向低端目標人群，實行高療效，低收費的“低價〞策略，迅速占領(lǐng)市場，力爭三個月里，初步定格為區(qū)域性最具人氣與口碑的婦科專業(yè)醫(yī)院?！?〕在醫(yī)院成長期。三個月后，當門診就診量達到根本飽和度〔門診婦科醫(yī)師平均每人每天接診達25人次〕，中端人群已占25%以上時，應與時進展二次戰(zhàn)略價風格整，實行高療效，低收費與中收費相結(jié)合的“低中價〞策略，開始資金回收。并進一步提升功能條件，把中端市場擴大，吸引高端客戶?！?〕在醫(yī)院成熟期。當中端市場份額已達院內(nèi)近半時，適時啟動高端市場，向戰(zhàn)略主目標挺進，實行高療效，“低、中、高價〞策略，將原投入資金全部回收，并進入高贏利階段，這個時期在第三年最明顯，這時要抓緊時機上市，一年后增值將達5億元，老股東可以考慮退出?！?〕在醫(yī)院衰退期。任何事物都會經(jīng)過發(fā)生、開展、衰退、消亡的過程，民營醫(yī)院也不會例外。一般的民營醫(yī)院經(jīng)過了五到七年的運作后，其社會效益和經(jīng)濟效益開始下降時，這已明確醫(yī)院開始進入衰退期。這時，必須根據(jù)已經(jīng)變化了的醫(yī)療市場形勢和自身的不足情況，從新戰(zhàn)略調(diào)整，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。這樣才能使醫(yī)院呈波浪式開展，螺旋式上升，此外，沒有第二條路可走！十四、醫(yī)院的接診原如此從經(jīng)營角度上來看，接診過程其實就是個推銷過程。要知道，在當今的經(jīng)濟市場時代里，一個醫(yī)術(shù)再高的醫(yī)師，如果不能把它轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟價值，他就是一個毫無價值的醫(yī)師。所以，一個好的民營醫(yī)院的醫(yī)師，他必須是顧客滿意、經(jīng)濟業(yè)績好的技術(shù)經(jīng)營型的醫(yī)師，而不是一些徒有虛名的專家，也不是一些花言巧語的江湖游醫(yī)。而要創(chuàng)造良好業(yè)績的重要途徑之一，就是要做好接診工作。所以，臨床醫(yī)師是重要的第一環(huán)節(jié)。醫(yī)師如何通過接診去讓顧客信任自已、承受自已、承受首診處理、承受全程治療、并獲得顧客的滿意，形成良好的社會口碑，達到社會效益與經(jīng)濟效益的最大化?那么，就必須遵照以下的接診原如此。(一)接診流程:1、調(diào)節(jié)心態(tài)，想象坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年齡與自己父親接近的男性,就想象他就是自己的父親，如果年齡與自己母親接近的女性，就想象她就是自己的母親，其他可以相應地想象為哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)；2、面露親切感;3、交談前先問好;4、專注而耐心地聆聽病人表示;5、用心體會病人語言和表情的深處含意;6、在聆聽過程中,不時的給予表揚和鼓勵;7、適當重復病人的一些話,以表示對他的問題重視;8、進一步系統(tǒng)問診,以便發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病;9、詳細手法檢查,以便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病;10、初步診斷其本次就診的主要病癥,必要時,還可以指出其可能存在其它的疾病,以表現(xiàn)工作的認真,增加病人對自己的信任感;1l、申請重點輔助檢查項目,并向顧客說明其的必要性和重要意義;12、認真解釋輔助的報告結(jié)果,做出初步診斷.明確告訴病人他得了什么病、到了什么程度、該如何治療,如果讓其開展下去將對自己和家人與其它身邊人會造成那些不良后果和影響;13、對慢性病、難治性疾病病人,要鼓勵他合理治療、堅持治療、全程治療,以達到臨床治愈;14、列舉經(jīng)本人治愈的典型例子;15、介紹本院治療的優(yōu)勢;16、根據(jù)病情、心理承受情度、經(jīng)濟支付能力,制定個性化的診療方案;17、病人離室前要交待其復診時間,并謝謝他的合作;18、做好診后重點病人的隨訪工作.(二)接診技巧:1、通過對方穿著、裝飾、隨身用品的品質(zhì),結(jié)合病歷首頁填寫的職業(yè)、單位、文化程度、住址、交通工具、以與過去所到醫(yī)院治療情況等來評估對方的經(jīng)濟支付能力;2、首次處理,要遵循“急如此治標,緩如此治本〞的原如此,選擇重點輔助檢查項目和治標為主,治本為輔,以迅速緩解癥狀,建立患者信心,為完成療程治療打下良好的根底;3、對于一些療程較長的疾病治療,要關(guān)顧到患者經(jīng)濟支付的壓力.后階段要請示領(lǐng)導,給予適當打折優(yōu)惠,確保療程完成.4、對一些經(jīng)濟負擔較重,思想較脆弱的病人,如此不要過早交待療程,以免病人產(chǎn)生過大的經(jīng)濟和精神壓力而放棄治療;5、對普通自費的病人,盡量防止一次性開出幾天的大單子,以防止病人因覺得價格太高無法承受而流失;6、對于一些缺乏就診經(jīng)歷、健康消費意識較弱的病人,要循序漸進,防止在初診時就把病人嚇跑;7、對剛出現(xiàn)癥狀就來就診者,說明對自已的健康非常關(guān)心,也比擬注重療效,對醫(yī)療費用承受能力比擬強;8、對出現(xiàn)癥狀拖了很久才來就醫(yī)者,一般是經(jīng)濟條件比擬差,經(jīng)濟承受能力比擬弱,在確保療效前提下,一定要為對方節(jié)省費用;9、在病人治療過程中,要盡量抽空看望病人,進展感情溝通,以增加病人對醫(yī)生的情感依賴性;10、對慢性難治性病人,因其往往有信心不足的心理障礙,要先用自已治好的兩3名典型例子來治其心,再治其病;11、對療程長的初診病人,側(cè)重心理鼓勵,盡量不談總療程和總費用,以免因增加病人精神和經(jīng)濟壓力而放棄治療;12、對發(fā)現(xiàn)的與本次病無關(guān)的其它潛在疾病,不要過于聲X,以免增加其精神和經(jīng)濟上過度負擔,待本次病癥治療差不多時再適當?shù)靥岢鰜?進展一下步診治環(huán)節(jié)的起動;13、對文化比擬低的病人,著重強調(diào)其病情的負面性,療效確實切性,盡力引導其承受治療;14、對文化比擬高的病人,要有根據(jù)地、科學地引導病人,增強其健康消費意識:15、對應該男女同治的疾病，一定要向病人反復強調(diào)疾病對家庭、配偶、子女等家人的危害性,以促使其雙方同時承受治療；16、對控他型的病人,要把他當成自已的上司,對其提出合理化診療建議后,病情允許時，盡量尊重他的意見去做,要讓他認可你,利用他的社會影響力引來新顧客;17、對醫(yī)保、工傷保、勞工保的病人,要