宿遷煙草績(jī)效考核崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)頃）體系單位：縣（區(qū)）局（營(yíng)銷(xiāo)部）（季度/年度考核）指標(biāo)分類(lèi)指標(biāo)權(quán)重定義、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法數(shù)據(jù)來(lái)源卷煙銷(xiāo)量計(jì)劃完成率季度/年度卷煙銷(xiāo)量計(jì)劃完成情況，計(jì)劃完成率標(biāo)準(zhǔn)為100%。計(jì)劃完成率同比每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，加（減）1分。省外卷煙銷(xiāo)量計(jì)劃完成率每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，加（減）0.5分。季度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映低檔煙銷(xiāo)售指標(biāo)完成率市局下達(dá)的季度/年度低檔卷煙銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況，標(biāo)準(zhǔn)為100%。與標(biāo)準(zhǔn)相比，每增（減）1個(gè)百分點(diǎn)，加（減）1分。季度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映重點(diǎn)品牌培育計(jì)劃完成率一、二類(lèi)煙全國(guó)銷(xiāo)量排名前20名品牌的年度/季度銷(xiāo)量計(jì)劃完成情況，標(biāo)準(zhǔn)為100%。與標(biāo)準(zhǔn)相比，計(jì)劃完成率每增（減）1%，加（減）1分。季度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映市場(chǎng)凈化率抽查中合法經(jīng)營(yíng)用戶(hù)占所有抽查用戶(hù)的比率，凈化率要保持在97%以上。隨機(jī)抽取100個(gè)客戶(hù)實(shí)地走訪，每發(fā)現(xiàn)一戶(hù)公開(kāi)“假、私、非”、亂渠道進(jìn)貨和放置“回收名煙”標(biāo)記的扣1分，被查三戶(hù)以上有問(wèn)題的扣5分。匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的季度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得分X季度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)：月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。季度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映亮證經(jīng)營(yíng)率按專(zhuān)賣(mài)法規(guī)定亮證經(jīng)營(yíng)的用戶(hù)占所有用戶(hù)的比率，該比率要保持在99%以上。隨機(jī)抽取100個(gè)客戶(hù)實(shí)地走訪，每發(fā)現(xiàn)一戶(hù)不亮證經(jīng)營(yíng)的扣1分，被查三戶(hù)以上有問(wèn)題的扣5分。匯總統(tǒng)計(jì)相對(duì)應(yīng)月度指標(biāo)的季度（年度）總得分，取平均得分，再進(jìn)行折算，公式為：平均得分X季度（年度）權(quán)重分?jǐn)?shù)：月度權(quán)重分?jǐn)?shù)。季度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映同級(jí)監(jiān)管到位率抽查4個(gè)品牌，走訪20個(gè)客戶(hù)，對(duì)有無(wú)拆單分?jǐn)?、有無(wú)虛擬客戶(hù)、有無(wú)無(wú)證供貨情況進(jìn)行未按計(jì)劃走訪少一次扣1分。監(jiān)察處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映

檢查，確保三個(gè)百分之百落實(shí)到位（落地、落戶(hù)、入網(wǎng)）。內(nèi)部人員違規(guī)案件起數(shù)無(wú)違反內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督的行為。部門(mén)內(nèi)部人員嚴(yán)重違法違規(guī)行為出現(xiàn)1例，扣3-5分；超過(guò)1例，扣5-8分。監(jiān)察處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映發(fā)證準(zhǔn)確率、及時(shí)性專(zhuān)賣(mài)許可證開(kāi)具準(zhǔn)確率為100%。專(zhuān)賣(mài)許可證開(kāi)具及時(shí)。專(zhuān)賣(mài)許可證開(kāi)具準(zhǔn)確率為100%，低一個(gè)百分點(diǎn)扣3分。專(zhuān)賣(mài)許可證開(kāi)具不及時(shí)，出現(xiàn)1次扣1分。企業(yè)管理處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映案件辦理準(zhǔn)確率案件辦理符合法定程序和規(guī)定，沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)誤，案件辦理準(zhǔn)確率達(dá)100%。每發(fā)生一次錯(cuò)誤，扣0.5分。企業(yè)管理處、相關(guān)反映行政訴訟敗訴案件起數(shù)無(wú)行政訴訟敗訴案件。每發(fā)生一起行政訴訟敗訴案件，扣5分。政策法規(guī)處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量（專(zhuān)賣(mài)）客戶(hù)滿意度在85%以上（N85%）。對(duì)投訴舉報(bào)在2個(gè)工作日內(nèi)處理。新領(lǐng)證零售戶(hù)免費(fèi)培訓(xùn)率達(dá)到100%。亮證執(zhí)法率達(dá)100%?？蛻?hù)滿意度在85%以上（N85%），低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。對(duì)投訴舉報(bào)不能在2個(gè)工作日內(nèi)處理的每一起扣2分。新領(lǐng)證零售戶(hù)免費(fèi)培訓(xùn)率達(dá)到100%，少培訓(xùn)1戶(hù)扣1分。亮證執(zhí)法率達(dá)100%，抽查發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)行為，扣1分。企業(yè)管理處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量（營(yíng)銷(xiāo)）指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿意度?？蛻?hù)投訴有一戶(hù)，扣1分。客戶(hù)滿意度90%以上，每低1%扣1分。3.客戶(hù)投訴未處理不得分，處理、反饋不及時(shí)。一次扣2分。投訴處理回訪客戶(hù)滿意度95%，每低5%扣1分?？蛻?hù)對(duì)同一事件的二次投訴率超過(guò)5%，扣5分。企業(yè)管理處、部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映打假破網(wǎng)案件起數(shù)（年度）完成上級(jí)部門(mén)下達(dá)的打假破網(wǎng)案件指標(biāo)，根據(jù)案件涉案金額進(jìn)行考核。破獲1-2個(gè)案值50萬(wàn)以上的網(wǎng)絡(luò)案件，網(wǎng)絡(luò)案件以省局確認(rèn)并上報(bào)國(guó)家局的為準(zhǔn)，年內(nèi)查處案件（一次）案值在100萬(wàn)元以上的視同網(wǎng)絡(luò)案件，未完成的扣3分，多完成的每項(xiàng)3分。完成至少一起案值20萬(wàn)元以上的案件，以檢察院起訴書(shū)認(rèn)定的為準(zhǔn)。未完成的扣2分，超額完成的扣2分。部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映、上報(bào)文件、檢察院起訴書(shū)等。固定資產(chǎn)實(shí)物管理有序（年按相關(guān)規(guī)定建立國(guó)有資產(chǎn)臺(tái)帳，定期對(duì)國(guó)有資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保證賬實(shí)相符。1.未能按要求建立臺(tái)帳的出現(xiàn)一次扣3分，有漏項(xiàng)的，每漏一項(xiàng)，扣1分。部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映、財(cái)務(wù)委派室

度）每年一次實(shí)物資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作未進(jìn)行的，扣3分，盤(pán)點(diǎn)出現(xiàn)損、溢未及時(shí)進(jìn)行處理的扣2分。實(shí)物與財(cái)務(wù)賬對(duì)不上的，且未說(shuō)明原因的，每發(fā)現(xiàn)一處，扣3分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范。根據(jù)整體執(zhí)行情況，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映部門(mén)協(xié)作積極配合、協(xié)作。根據(jù)綜合表現(xiàn)，扣0-3分。關(guān)鍵事件記錄、相關(guān)反映學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（年度）按培訓(xùn)進(jìn)度執(zhí)行部門(mén)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)。積極推進(jìn)創(chuàng)新工作。未達(dá)到計(jì)劃次數(shù)的，每少一次扣1分。完不成市局下達(dá)的任務(wù)，扣1分；每向南通市局或當(dāng)?shù)卣畬?duì)口部門(mén)申報(bào)成功一次創(chuàng)新措施或工作，加1分；向省局或同等級(jí)別的申報(bào)成功一次創(chuàng)新措施或工作，加2分；向國(guó)家局或同等級(jí)別的申報(bào)成功一次創(chuàng)新措施或工作，加3分。季度/年度績(jī)效考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)（企業(yè)管理處）；部門(mén)臺(tái)帳、相關(guān)反映費(fèi)用預(yù)算控制率（年度）費(fèi)用預(yù)算控制率完成率=（實(shí)際預(yù)算/計(jì)劃預(yù)算）*100%。同比每低1%，加1分；同比每增1%，減1分。財(cái)務(wù)管理處工作計(jì)劃準(zhǔn)確執(zhí)行