湖北省圖書館深化建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新述略

按照“加快圖書館建設(shè)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容，保障公民閱讀權(quán)益，提高圖書館使用率，最終促進我國文化事業(yè)大繁榮”[1]的要求，湖北省圖書館新館在試運行期間不斷優(yōu)化讀者借閱環(huán)境、數(shù)字圖書館和節(jié)能環(huán)保等方面建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念和方法，打造新的服務(wù)品牌。“智者樂水”，有“千湖之省”之稱的湖北自古充滿創(chuàng)新活力。楚莊王率先問鼎中原，屈原首創(chuàng)問題意識，“三袁”創(chuàng)立公安體文學(xué)。人杰地靈的湖北在圖書館建設(shè)方面同樣創(chuàng)下多項第一的紀錄。這里誕生了中國近代史上第一座省級公共圖書館——湖北省圖書館、第一所專門的圖書館學(xué)教育機構(gòu)——武昌文華圖專、第一部圖書館學(xué)專著——《圖書館學(xué)》。[2]如今，站在科學(xué)發(fā)展的新起點，坐擁全國單體建筑面積最大的新館舍和國內(nèi)最先進的圖書館技術(shù)設(shè)備，湖北省圖書館更應(yīng)加大創(chuàng)新力度，比肩前賢，激情跨越。一圍繞戰(zhàn)略支點建設(shè)目標，創(chuàng)新服務(wù)理念2010年湖北省域經(jīng)濟綜合競爭力在中部位列第一，在全國排名第十[3]，為文化繁榮發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)中央部署，湖北省經(jīng)濟社會發(fā)展目標定位于“努力建設(shè)富強、創(chuàng)新、法治、文明、幸福湖北，加快構(gòu)建促進中部地區(qū)崛起的重要戰(zhàn)略支點”。有鑒于此，湖北省圖書館圍繞戰(zhàn)略支點建設(shè)要求，確立“國際知名，國內(nèi)領(lǐng)先，中部一流”的創(chuàng)建目標，努力做好服務(wù)這篇大文章。實現(xiàn)創(chuàng)建目標的關(guān)鍵是要找準創(chuàng)先爭優(yōu)的基點，正如黑格爾所言：“凡生活中真實的偉大的神圣的事物，其所以真實、偉大、神圣，均由于理念?！苯鼛啄陙?，湖北省圖書館以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，學(xué)習(xí)、借鑒、吸收國內(nèi)外圖書館先進經(jīng)驗，結(jié)合本館實際，樹立以人為本的服務(wù)理念，為讀者提供一流服務(wù)，助推中部崛起戰(zhàn)略支點建設(shè)。（一）在館舍設(shè)計的基本理念方面體現(xiàn)以人為本圖書館建筑的最終目的是服務(wù)于廣大公眾。[4]湖北省圖書館新館按照“兩型社會”的要求，大量采用新技術(shù)、新工藝、新材料，營造生態(tài)、環(huán)保、節(jié)能的服務(wù)環(huán)境。比如，中央空調(diào)采用地源熱泵、冰蓄冷系統(tǒng)、低溫送風(fēng)相結(jié)合的方式支撐運行；計算機房、特藏書庫等采用獨立恒溫恒濕機組；建筑墻體外掛蜂窩鋁板及中空鍍膜玻璃，外帶遮陽百葉；建筑頂部采用可種植綠化的保溫屋頂，并建有群組集熱太陽能系統(tǒng)。館舍建筑榮獲武漢市建筑工程設(shè)計、施工兩項金獎，被評為全國11個“首批綠色、節(jié)能、環(huán)保示范工程”之一，在整個中南地區(qū)也是唯一的入選工程，是全國名副其實的資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的公共文化服務(wù)設(shè)施標桿。內(nèi)部裝修彰顯湖北文化特色，從館徽、館標，到各類指示牌、色調(diào)等，都融入荊楚文化元素，使建筑藝術(shù)和現(xiàn)代科技、人文環(huán)境有機結(jié)合。（二）在功能分區(qū)布局方面體現(xiàn)以人為本讀者利用上的便捷是圖書館布局設(shè)計方面追求的主要目標。湖北省圖書館將朝向好、通風(fēng)好的區(qū)域布局為讀者閱覽空間，營建寬敞、明亮的讀書環(huán)境。在大樓地上一層設(shè)置少兒書刊區(qū)，配置少兒專用衛(wèi)生間，以降低未成年讀者在館內(nèi)活動的安全隱患；設(shè)置盲文閱覽區(qū)，便于視障人士順著盲道無障礙進入閱覽室；安裝專用電梯，配置輪椅，為殘障人士進館借閱提供綠色通道；在各樓層讀者借閱區(qū)均設(shè)置自助借還書機，凸顯便利性。（三）在服務(wù)觀念方面體現(xiàn)以人為本服務(wù)功能多元化是現(xiàn)代公共圖書館的顯著特點。湖北省圖書館設(shè)置數(shù)字體驗區(qū)、音樂廳、報告廳、展覽廳、“空中花園”休閑區(qū)、書店、咖啡廳等設(shè)施，盡力滿足讀者學(xué)習(xí)、交流、娛樂、休閑等多種精神文化需求。二圍繞科學(xué)發(fā)展跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務(wù)方法湖北省圖書館素有務(wù)實創(chuàng)新的優(yōu)良傳統(tǒng)。無論是為“星火計劃”服務(wù)，還是為國家和省、市特大型工程或項目服務(wù)，湖北省圖書館均做出過突出貢獻，被文化部提煉為“湖北經(jīng)驗”，在全國推廣。面對“文明湖北”建設(shè)的新要求、人民群眾的新期待，湖北省圖書館以燭隱洞幽的探索精神、追求卓越的奮斗精神，在服務(wù)方法方面求新、求變。（一）文獻信息資源建設(shè)理念創(chuàng)新文獻信息資源建設(shè)理念創(chuàng)新是讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要前提。省委書記李鴻忠對湖北省圖書館文獻資源建設(shè)提出明確要求，一是創(chuàng)新“藏書之書”建設(shè)理念。政府投入的辦法不是“給多少錢買多少書”，而是“買多少書給多少錢”，最大限度地滿足廣大人民群眾對文化信息的基本需求。投入的標準既包括藏書數(shù)量，也包括藏書質(zhì)量，即“有多少好書就有多少錢”，最大限度地滿足不同層次的讀者求知、學(xué)習(xí)、研究的需要。二是創(chuàng)新“講座之書”建設(shè)理念。500多萬冊藏書是靜態(tài)的書海，講座是動態(tài)的“海浪”，是傳播先進文化、傳遞正能量的重要途徑。建設(shè)好“兩本書”的要求是湖北省圖書館文獻信息資源建設(shè)理念的重大改變，將對讀者服務(wù)工作產(chǎn)生深遠影響。（二）文獻信息公共獲取模式創(chuàng)新圖書館承擔著文獻資源存儲和信息服務(wù)的重要職責(zé)，不斷提高文獻信息供給水平始終是圖書館研究的基本課題。湖北省圖書館采用文獻大超市的運行方法，集“藏、借、閱、咨、網(wǎng)”于一體，實行大開間、無間隔的服務(wù)功能分區(qū)布局，紙質(zhì)文獻和電子資源無處不在。讀者可在最近的書架上隨意選取文獻，或就近在電腦終端上下載所需信息，甚至在館舍服務(wù)區(qū)域內(nèi)用無線瀏覽和下載信息資料。這種“一站式”文獻信息供給模式，是對傳統(tǒng)分室供給的變革。讀者獲取文獻信息更自由、更方便、更省時。（三）信息導(dǎo)航服務(wù)創(chuàng)新信息導(dǎo)航服務(wù)是提高圖書館利用率的重要途徑。湖北省圖書館在“三個強化”方面做足文章，使其具有強大的信息導(dǎo)航能力。一是強化報刊網(wǎng)絡(luò)版鏈接?，F(xiàn)已鏈接186種中文報紙、168種中文期刊、48種外文報刊，為讀者提供報刊導(dǎo)航服務(wù)。二是強化數(shù)據(jù)庫鏡像工作。建立16個數(shù)據(jù)庫鏡像，為讀者提供在線數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航服務(wù)。三是強化業(yè)界資源共享。與國內(nèi)54個公共圖書館和45個高校圖書館以及國外30個各類型圖書館網(wǎng)站友好鏈接，共建共享文獻信息資源，為讀者提供范圍更廣的網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航服務(wù)。湖北省圖書館正在建設(shè)的“多人多點互動長墻”綜合信息查詢系統(tǒng)，可供多名讀者同時操作而互不干擾，每名讀者都能用手隨意在屏幕上觸摸，用戶界面可翻轉(zhuǎn)、縮放，并伴有背景音效，從而將枯燥無味、單向強制性的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航轉(zhuǎn)化成新奇的趣味游戲，產(chǎn)生完全不同的美妙效果。（四）體驗式服務(wù)創(chuàng)新體驗式閱讀是以讀者為主體，利用其感性經(jīng)驗將參觀、游玩延伸到閱讀中，有利于讀者感悟作品精髓，提高閱讀效果。[5]湖北省圖書館配置虛擬翻書閱讀系統(tǒng)，讀者可以揮動手臂“翻閱”報刊，自左向右或者自右向左，還可以選擇章節(jié)，快速找到所需內(nèi)容（包括動畫、視頻、圖片）。這種體驗式服務(wù)，形式新穎，視覺沖擊力強，給讀者以神奇感，進而提高閱讀興趣。配置地面互動投影，能夠按讀者的要求，將任意一塊平淡無奇的地板區(qū)域變成令人興奮的實時互動神奇魔幻之地；再輔之以庫客（kuke）數(shù)字音樂系統(tǒng)、3D全息投影系統(tǒng)，可舉辦音樂會、T臺時裝秀，為讀者提供學(xué)習(xí)娛樂、展現(xiàn)自我、張揚個性的完美體驗之旅。（五）智能服務(wù)創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)升級的一個重要表現(xiàn)是智能服務(wù)。湖北省圖書館采用24小時圖書館服務(wù)、RFID圖書識別、智能架位導(dǎo)航等系統(tǒng)，利用自助辦證、自助復(fù)制、電子報觸摸屏等設(shè)備，為到館讀者提供智能服務(wù)，為館外讀者提供實名用戶認證、虛擬參考咨詢、在線展覽和講座以及學(xué)習(xí)等遠程服務(wù)。（六）拓展服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)代圖書館拓展服務(wù)主要體現(xiàn)在時-空兩個維度。[6]隨著信息化社會深入發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)已經(jīng)成為新的信息通道，手機、平板電腦、數(shù)字電視等新媒體終端已經(jīng)成為人們獲取信息的重要媒介，也為圖書館拓展服務(wù)空間提供嶄新的技術(shù)支撐。目前，湖北省圖書館微博、微信和館館通平臺已經(jīng)運行，中國湖北文化網(wǎng)絡(luò)電視臺即將開通，可為讀者提供適時的數(shù)字電視、手機圖書館等新媒體服務(wù)，變一館服務(wù)一地為一館服務(wù)全省、全國乃至全球。（七）公共數(shù)字文化服務(wù)創(chuàng)新加強公共數(shù)字文化建設(shè)，能夠全面提升公共文化服務(wù)能力和服務(wù)水平。[7]湖北省圖書館多措并舉，不斷推進公共數(shù)字文化建設(shè)與服務(wù)。一是把公共數(shù)字文化工程建設(shè)與圖書館新館建設(shè)相結(jié)合，爭取省財政數(shù)字圖書館建設(shè)專項經(jīng)費1.13億元，建成全省數(shù)字圖書館云計算服務(wù)中心、全省數(shù)字圖書館統(tǒng)一門戶網(wǎng)站和全省共享的特色資源庫群。目前，圖書館已通過VPN網(wǎng)絡(luò)與國家圖書館互聯(lián)，骨干專網(wǎng)通道帶寬達到622M；與此同時，其他試點館也通過省館節(jié)點成功與國家數(shù)字圖書館對接。二是創(chuàng)新數(shù)據(jù)中心工作模式。在圖書館建立云平臺，全省其他110個公共圖書館可不再建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)中心而是共享這個云平臺，進而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和存儲資源的統(tǒng)一調(diào)度管理，構(gòu)建全省公共數(shù)字圖書館聯(lián)盟。這種工作模式為國內(nèi)首創(chuàng)，開啟了我國數(shù)字圖書館服務(wù)的新篇章。三是創(chuàng)新公共數(shù)字文化服務(wù)模式。在圖書館建立服務(wù)平臺，為全省讀者提供統(tǒng)一的、一站式的服務(wù)門戶，包括門戶網(wǎng)站和移動門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)數(shù)字資源的全媒體云服務(wù)。這個服務(wù)平臺覆蓋城鄉(xiāng)，服務(wù)基層。全省讀者通過服務(wù)平臺可以得到湖北省圖書館甚至是國家圖書館高水平的數(shù)字圖書館服務(wù)，為社會提供公平的公共數(shù)字文化服務(wù)產(chǎn)品，是陪伴在讀者身邊的圖書館。目前，全省公共圖書館讀者通過湖北省圖書館門戶網(wǎng)站，可訪問的公共數(shù)字文化資源包括古籍數(shù)據(jù)庫《文淵閣四庫全書》（電子版）等20余種，電子報刊類數(shù)據(jù)庫《人大“復(fù)印報刊資料”全文數(shù)據(jù)庫》（1995～2012）等30余種，工具索引類數(shù)據(jù)庫《中國大百科全書數(shù)據(jù)庫》等十余種，外文數(shù)據(jù)庫類有《NSTL國外科技期刊數(shù)據(jù)庫》等十余種，皮書類數(shù)據(jù)庫《中國與世界經(jīng)濟社會發(fā)展數(shù)據(jù)庫》等近10種，影音類數(shù)據(jù)庫《新東方多媒體學(xué)習(xí)庫》等十余種。2011年，湖北省圖書館與博看期刊網(wǎng)共同舉辦“看世界——手機圖書館”試用體驗活動。2012年，用戶通過數(shù)字圖書館服務(wù)平臺訪問湖北省圖書館各類數(shù)據(jù)庫達283.5萬人次，下載文獻821.8BG。據(jù)初步統(tǒng)計，新館開放以來，湖北省圖書館為讀者提供24大類共計55個服務(wù)項目，完全有基礎(chǔ)、有條件、有能力為湖北經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展做出貢獻。三圍繞文化大發(fā)展大繁榮要求，創(chuàng)新服務(wù)品牌湖北省圖書館作為湖北省的重要文化陣地，應(yīng)擔當起全省經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展的文化責(zé)任，擔當“文化強省”的重要責(zé)任，擔當文化事業(yè)發(fā)展繁榮的直接責(zé)任，進一步改革創(chuàng)新，精心培育核心服務(wù)能力，創(chuàng)建服務(wù)品牌。（一）創(chuàng)建講座品牌公益講座日益成為業(yè)界強化社會教育職能的一種手段。圖書館新館建成后，在省委組織部、省委宣傳部、省委省直機關(guān)工委和省文化廳的支持和幫助下，整合“名家講壇”“荊楚論壇”“精英論壇”“大家講壇”等講座資源，創(chuàng)建“長江講壇”，以“世界為湖北用，湖北為世界用”的理念與國內(nèi)外知名企業(yè)、高校、科研院所、新聞媒體及專家、學(xué)者開展深度合作，并通過湖北衛(wèi)視，向社會公眾播放講座內(nèi)容，擴大受眾范圍，服務(wù)廣大基層群眾。同時，在湖北數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站上設(shè)立長江講壇專欄，建設(shè)長江講壇移動視頻服務(wù)平臺，實現(xiàn)講壇新媒體服務(wù)，讓更多的讀者通過多樣化的終端得到數(shù)字圖書館提供的講座服務(wù)，努力把湖北省圖書館公益講座打造成享譽海內(nèi)外的思想互動交流的經(jīng)典范例，如同人們一談到創(chuàng)意就想起倫敦一樣。（二）創(chuàng)建童之趣網(wǎng)絡(luò)品牌圖書館服務(wù)網(wǎng)是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。湖北省圖書館以公共文化服務(wù)體系示范項目建設(shè)為契機，充分利用“童之趣”少兒系列服務(wù)活動的品牌示范效應(yīng)，在業(yè)界廣泛開展聯(lián)合行動，把“小太陽”讀書節(jié)等各地優(yōu)秀讀書活動資源整合起來，聯(lián)網(wǎng)成片，形成全省童之趣基層服務(wù)活動物理網(wǎng)絡(luò)；集聚少兒數(shù)字資源，以湖北省圖書館門戶為服務(wù)平臺、以各地公共圖書館為終端，形成全省童之趣基層服務(wù)活動虛擬網(wǎng)絡(luò)。虛實結(jié)合，把童之趣系列活動推送給全省少年兒童，不斷提高全省公共圖書館舉辦少兒讀書節(jié)的整體水平，在“書香荊楚·文化湖北”活動中爭先進位，創(chuàng)建童之趣網(wǎng)絡(luò)品牌。（三）創(chuàng)建終身學(xué)習(xí)品牌新時期社會的、職業(yè)的、家庭日常生活的急劇變化，導(dǎo)致人們更新知識觀念、獲得新的適應(yīng)力的持續(xù)性學(xué)習(xí)需求與日俱增。湖北省圖書館以知識管理等技術(shù)為依托，集電子書刊、學(xué)術(shù)視頻、各類學(xué)習(xí)課程、考試和培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫等海量的數(shù)字資源，構(gòu)建網(wǎng)上全民終身學(xué)習(xí)的數(shù)字教育服務(wù)中心，支持在線學(xué)習(xí)、個性化定制和在線咨詢，積極打造服務(wù)于社會公眾的終身學(xué)習(xí)品牌。（四）創(chuàng)建信息服務(wù)品牌網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)主要是通過數(shù)字化與書目、文摘、全文等數(shù)據(jù)的“信息流”來帶動館藏文獻的“物流”，進而實現(xiàn)知識信息的廣泛而有效的傳播。湖北省圖書館新館開放后，以法律和歷史文化為重點研究項目，借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，制作系列知識產(chǎn)品，如《湖北三國文化專題資源庫》《湖北地方志全文數(shù)據(jù)庫》《問道武當多媒體數(shù)據(jù)庫》等，努力形成湖北省圖書館原創(chuàng)知識產(chǎn)品品牌，助推全省立法決策和文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（五）創(chuàng)建公共圖書館聯(lián)盟服務(wù)品牌圖書館聯(lián)盟是現(xiàn)代圖書館事業(yè)發(fā)展的方向。圖書館新館建成開放后，大力完善湘鄂贛皖長江“中三角”四省公共圖書館、武漢城市圈“1+8”公共圖書館聯(lián)盟工作機制，開展跨系統(tǒng)、跨地區(qū)業(yè)界合作，推進聯(lián)合目錄、聯(lián)合館藏、聯(lián)合咨詢、聯(lián)合講座、聯(lián)合展覽等工作，積極創(chuàng)建公共圖書館聯(lián)盟服務(wù)