XXX新華書店有限公司2016年工作總結(jié)2016年，在集團(tuán)公司、省、市新華書店的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣委、政府、宣傳部的大力支持下，我們堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中、五中、六中全會精神、習(xí)近平系列重要講話精神，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，緊緊圍繞“科學(xué)管理、多元經(jīng)營、統(tǒng)籌兼顧、改革發(fā)展”的工作思路，攻堅克難、奮力拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，較好地完成了全年各項目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：一、全年各項指標(biāo)完成情況1、銷售：全年實(shí)現(xiàn)銷售碼洋萬元，較去年同期萬元增加萬元，增長％；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入萬元，較去年同期萬元增加萬元，增長％。其中教材銷售萬元，較去年同期萬元增萬元，增長%；教輔銷售萬元較去年同期萬元增加萬元，增長％；讀書活動用書銷售萬元，較去年同期萬元增加萬元，增長％；一般圖書及電子音像銷售萬元，較去年同期萬元增加萬元，增長％；多元化經(jīng)營銷售萬元，較去年同期萬元增加萬元，增長其它業(yè)務(wù)收入萬元，較去年同期萬元增加萬元，增長％。2、利潤：全年實(shí)現(xiàn)利潤萬元，較去年同期萬元增加萬元。3、應(yīng)收帳款情況：貨款回收率％，無內(nèi)外欠款。二、全年重點(diǎn)工作開展情況（一）、扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，努力打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正”的干部職工隊伍1、扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，加強(qiáng)黨員干部隊伍建設(shè)，提高企業(yè)整體競爭力。我們按照集團(tuán)公司和南召縣委開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動的要求，在公司全體黨員、中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部中扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動。一是召開動員大會，制定實(shí)施方案，強(qiáng)調(diào)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動的重要意義；二是制定學(xué)習(xí)計劃，采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、寫心得體會等方式使全體黨員、中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部深刻領(lǐng)會“學(xué)習(xí)共產(chǎn)黨黨章黨規(guī)，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，做合格黨員”的重大意義；三是講授專題黨課；通過學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了使命擔(dān)當(dāng)，形成了一支政治堅定、作風(fēng)過硬、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的圖書發(fā)行隊伍，為公司全年整體工作的開展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。2、提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)整體競爭力。一是繼續(xù)在全公司范圍內(nèi)開展以文字錄入、連鎖經(jīng)營流程操作、“奉獻(xiàn)與索取”演講比賽三個方面的業(yè)務(wù)技能競賽，進(jìn)一步提高公司員工技能水平；二是利用“三會一課”加強(qiáng)公司員工學(xué)習(xí)、不斷提高公司員工的自身素質(zhì)；三是積極組織符合條件的員工參加勞動部門和集團(tuán)出版物發(fā)行員技師職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定，經(jīng)勞動部門考試合格技師8人，高級工5人，中級工1人。通過這些活動的開展，提高了職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了企業(yè)的整體競爭力。（二）提高教材發(fā)行服務(wù)質(zhì)量，確保教輔發(fā)行市場的主體地位1、提高教材發(fā)行服務(wù)質(zhì)量，送書到校、服務(wù)到班。在教材發(fā)行上，嚴(yán)格按照上級有關(guān)文件精神，積極主動和縣教育局、中心學(xué)校以及各個學(xué)校聯(lián)系，統(tǒng)籌安排、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、送書到校、服務(wù)到班，深入做好免費(fèi)教材發(fā)行，“確保課前到書，人手一冊工2、堅持校外售書，市場化運(yùn)作，確保教輔發(fā)行市場的主導(dǎo)地位。我們堅持校外擺攤設(shè)點(diǎn)售教輔，市場化運(yùn)作，面對面服務(wù)，穩(wěn)固了教輔發(fā)行的主體地位。一是領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，開展“自上而下”協(xié)調(diào)工作。在征訂工作開始前積極與當(dāng)?shù)芈毮懿块T和教育局聯(lián)系，協(xié)調(diào)在先、爭取主動、贏得支持，營造了良好的外部環(huán)境；二是在良好的外部環(huán)境下，包鄉(xiāng)聯(lián)絡(luò)員與班主任甚至家長、各校校長、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校校長進(jìn)行“自下而上”的協(xié)調(diào)；三是擺攤設(shè)點(diǎn)售教輔，市場化運(yùn)作，服務(wù)上門，堅守陣地；四是嚴(yán)格紀(jì)律，執(zhí)行政策。不論大小學(xué)校、刮風(fēng)下雨，包鄉(xiāng)聯(lián)絡(luò)員都要把校外銷售作為一項制度堅持下去，不給教育部門、學(xué)校添麻煩，真正做到安全、有序、高效；五是守土有則，堅決同盜版行為做斗爭。牢牢掌握了市場主動權(quán)，確保了教輔發(fā)行市場的主體地位。（三）轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，促進(jìn)全員推銷，努力提升一般圖書銷售一是轉(zhuǎn)變觀念。按照省店連鎖經(jīng)營要求，對店招、店標(biāo)進(jìn)行了更換，對圖書按照科學(xué)、緊湊、清楚的要求進(jìn)行了分類，對書架貨位進(jìn)行了重新張貼，使讀者看什么、要什么一目了然，節(jié)省了讀者挑選時間；二是做好銷售分析。早班會由門店店長匯報昨天的進(jìn)、銷、存情況，做出銷售分析，并對當(dāng)天的工作進(jìn)行安排部署，促進(jìn)了銷售工作的開展；三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。進(jìn)行連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程的培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工素質(zhì)；四是全員推銷。制定“流動供應(yīng)、全員推銷方案”，從領(lǐng)導(dǎo)到同志下發(fā)圖書外銷任務(wù)，推動了同志們外銷圖書的積極性；五是優(yōu)惠展銷。積極參加省店組織的1-3期聚劃算和1-4期聚暢銷活動、消夏閱讀活動，以及“4.23世界讀書日”和“六一”兒童節(jié)期間打折優(yōu)惠活動，促進(jìn)了一般圖書的銷售。（四）鞏固讀者俱樂部建設(shè)成果，積極推進(jìn)聯(lián)辦讀者俱樂部建設(shè)我們以“鞏固成果，增加效益”為目標(biāo)，加快聯(lián)辦讀者俱樂部建設(shè)。明確了“誰主辦、誰負(fù)責(zé)、誰受益”的經(jīng)營原則，鼓勵各鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員積極與所包鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校聯(lián)系，創(chuàng)辦新的店校聯(lián)辦俱樂部。截至目前全縣讀者俱樂部總數(shù)達(dá)8所，會員17600人，確保了俱樂部建設(shè)的良好發(fā)展態(tài)勢。（五）按照上級要求，對城關(guān)二門市進(jìn)行改造升級按照集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署，我們對城關(guān)二門市進(jìn)行了改造升級。改造后的門市部面積達(dá)平方米，共集四大類為一體:一是新華書店城關(guān)二門市圖書超市及讀者俱樂部；二是“云書網(wǎng)”南召館線下體驗(yàn)館，目前配備跨境商品余種碼洋萬余元，南召特色產(chǎn)品余種碼洋萬余元；三是新華正弘鞋行，主營皮具、皮鞋及維護(hù)；四是新華賽力揚(yáng)服裝、鞋襪及體育用品。改造后，下午下班時間延長到晚上點(diǎn)，大大提高了銷售水平。（六）加強(qiáng)規(guī)范管理，提升管理水平認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項規(guī)定”和省委省政府“若干意見”，堅持厲行節(jié)約，從嚴(yán)控制各項費(fèi)用。一是嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，大項開支必須提前編制預(yù)算，逐級審核，層層把關(guān)，一把手審批同意后方能報銷；二是在財務(wù)管理上，嚴(yán)格執(zhí)行省市公司有關(guān)財務(wù)支出核算管理制度，制定和完善公司相關(guān)內(nèi)部賬務(wù)管理辦法，為降低企業(yè)經(jīng)營成本、節(jié)支增效提供有力保障；三是在日常工作中，認(rèn)真做好精細(xì)管理，不放過一滴水、一度電、一根繩子、一張紙的節(jié)約，杜絕各種浪費(fèi)，精打細(xì)算，努力降低經(jīng)營成本；四是嚴(yán)格控制運(yùn)雜費(fèi)。省市店來貨，上至機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，下到一線員工全部參加卸車，分發(fā)到庫，減少費(fèi)用開支；五是加大貨款回收力度，實(shí)行嚴(yán)格的獎懲措施，保證春期貨款的全部回收，加快了流動資金的周轉(zhuǎn)速度。（七）“以人為本”，打造鮮明企業(yè)文化我們在狠抓經(jīng)營、加快發(fā)展的同時，始終堅持“以人為本”的管理理念，通過各種有效手段，把企業(yè)文化建設(shè)貫穿到日常工作的始終。首先，利用“三會一課”（即“早會”、“周會”、“例會”、周二下午政治學(xué)習(xí)課）時間不斷加強(qiáng)全公司員工學(xué)習(xí)，提升他們的政治思想素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)技能和文化知識水平，教育職工認(rèn)清形勢，自覺遵守單位制度，遵守勞動紀(jì)律，增強(qiáng)團(tuán)隊意識和大局意識，調(diào)動職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。其次，深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，強(qiáng)化了全體員工的使命擔(dān)當(dāng)；其三，舉辦迎“五一、五四”文體競賽活動；其四，舉辦業(yè)務(wù)技能比賽活動；其五，組建扶貧工作隊，志愿建設(shè)扶貧村貧困戶脫貧工作，建檔立卡貧困戶26戶，今年共脫貧5戶；企業(yè)文化的有效開展，產(chǎn)生了強(qiáng)大的凝聚力和感召力，公司員工的工作熱情和干勁高漲，推動了全年各項工作的順利開展。（八）、積極推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)工作按照集團(tuán)公司電子商務(wù)戰(zhàn)略要求，我們積極籌備，及時完成了各項工作任務(wù)：一是積極組織人員參加集團(tuán)公司物流和“云書網(wǎng)”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；二是籌建了南召縣新華快的物流配送中心，與飛鷹、龍邦、快捷三個物流公司合作經(jīng)營，全年共派件件，收件件；三是建立了個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)；四是全年完成上線采集品種種，建成網(wǎng)點(diǎn)個，圓滿完成了省店的目標(biāo)任務(wù)要求；五是舉辦了第一期“云書網(wǎng)”南召縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)合伙人培訓(xùn)會，到會人員余人，從而使他們提高了對“云書網(wǎng)”的認(rèn)知能力和網(wǎng)上實(shí)操能力，促進(jìn)了農(nóng)村電商的發(fā)展。三、精準(zhǔn)扶貧，勇?lián)鐣?zé)任根據(jù)南召縣委、縣政府的安排部署，我公司定點(diǎn)幫扶太山廟鄉(xiāng)劉村村實(shí)現(xiàn)脫貧。領(lǐng)導(dǎo)班子把定點(diǎn)扶貧工作作為一項重要的政治任務(wù)，召開專題扶貧工作會，進(jìn)行了安排部署：一是確定了以工會主席為首的三名同志常駐劉村村實(shí)施精準(zhǔn)扶貧。二是深入調(diào)查研究，公司黨總支書記、經(jīng)理劉文華同志，率公司班子和全體黨員，先后7次深入到劉村調(diào)查研究扶貧工作，召開村委和群眾代表會議4次，摸清劉村的貧困狀況，分析貧困原因，對貧困戶建檔立卡，有針對性地進(jìn)行分類扶貧。鑒于劉村村原村部年久失修不能使用的情況，積極協(xié)助村兩委班子，到有關(guān)部門反映情況，爭取項目資金，新村部建設(shè)已于2016年11月底破土動工，預(yù)計2017年可投入使用。目前，已使5戶21人通過到戶增收資金幫扶，按照要求脫貧。一年來，在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，公司上下齊心協(xié)力、不畏艱難、奮力拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，各項工作都取得了令人滿意的成績，圖書發(fā)行工作更是穩(wěn)中有升。在總結(jié)成績的同時，我們也清醒看到工作中存在的問題和不足：一是個別員工崗位責(zé)任意識淡薄，服務(wù)意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；二是教輔銷售總量與先進(jìn)店相比，還有不小差距，特別是高中教輔征訂率較低；三是雖然電子商務(wù)、物流與集團(tuán)公司要求同步跟進(jìn)，但與先進(jìn)店相比還有不少差距。雖然我們采取了一系列措施給予打擊，但盜版、盜印行為仍屢禁不止，特別是在寒暑假作業(yè)的發(fā)放上，表現(xiàn)尤為突出，給書店的正常業(yè)務(wù)造成一定沖擊。以上這些問題的存在都必須引起我們高度重視，努力加以克服和改進(jìn)。三、明年工作思路和主要任務(wù)根據(jù)集團(tuán)公司和省店新的戰(zhàn)略要求，借“兩學(xué)一做”專題教育學(xué)習(xí)活動的東風(fēng)，緊緊圍繞“科學(xué)管理、多元經(jīng)營、統(tǒng)籌兼顧、持續(xù)發(fā)展”的工作思路，轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新發(fā)展、攻堅克難，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展新跨越。具體來說，要重點(diǎn)抓好以下五個方面的工作：1、統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。以“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)教育活動為契機(jī)，堅持邊學(xué)邊改，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，把公司全體職工的思想統(tǒng)一到全年目標(biāo)任務(wù)上來，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的干部職工隊伍，著力營造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，為全面推動公司又好又快發(fā)展提供堅實(shí)基礎(chǔ)。2、維護(hù)教材、教輔市場穩(wěn)定，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在教材發(fā)行上，我們要做好免費(fèi)教科書的發(fā)行工作，保證“送書到校、分書到班”。教輔發(fā)行要積極適應(yīng)新的經(jīng)營形勢和競爭環(huán)境，一是要進(jìn)一步搞好與教育和有關(guān)職能部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好外部環(huán)境；二是要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，繼續(xù)推行校外設(shè)點(diǎn)售教輔的方法，按市場化的手段去運(yùn)做；三是轉(zhuǎn)變觀念，先易后難、先小后大努力降低經(jīng)營風(fēng)險。3、以門市擴(kuò)建為契機(jī)，擴(kuò)大營銷效果，促進(jìn)一般圖書和多元經(jīng)營銷售再上新臺階。一是實(shí)行考核和激勵機(jī)制，搞好店外推銷；二是利用連鎖經(jīng)營優(yōu)勢，及時添訂優(yōu)質(zhì)圖書，滿足市場需求；三是充分利用重大節(jié)日和雙休日開展圖書優(yōu)惠展銷活動，努力提高一般圖書銷售新突破；四是利用“正弘鞋行”和“賽力揚(yáng)”品牌優(yōu)勢采取促銷活動、提高服務(wù)質(zhì)量等方式提高第三產(chǎn)業(yè)銷售額。4、繼續(xù)抓