呼叫中心坐席職業(yè)介紹培訓(xùn)部二零一四年A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!目錄一、職業(yè)定義三、具體分類與薪酬范圍四、職業(yè)要求五、職業(yè)前景二、職業(yè)工作環(huán)境A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!一、職業(yè)定義A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!呼叫中心坐席,是指呼叫中心接聽客戶來電人員的總稱，譯為坐席或坐席人員。還有對類似工作人員的稱謂，但都不通稱，如接線員、話務(wù)員、業(yè)務(wù)代表或?qū)T（CSR）、客戶服務(wù)代表或?qū)T（CSR）、客戶支持代表或?qū)T（TSR）、電話銷售代表專員（TSR)、技術(shù)支持代表或?qū)T、電話營銷代表或?qū)T銷售型呼叫中心坐席的工作任務(wù)包括：接聽電話、解決顧客咨詢疑問引導(dǎo)下單、呼出意向客戶電話，挖掘需求、引導(dǎo)下單，跟單、協(xié)調(diào)解決簽收異常等日常工作。A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!室內(nèi)辦公，無需外出（白領(lǐng)層）A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!呼叫中心坐席服務(wù)型銷售型單一型綜合型單一型綜合型2500~4000/月3000~4500/月3500~6000/月4000~12000/月銷售型薪酬高于服務(wù)型；綜合型高于單一型（底薪多在1500~2000，加提成，如能力強，月薪在六、七千）（底薪多在1500~2000，加提成，如能力強，月薪常過萬）（底薪多在1800左右，加上加班費）（底薪多在2000左右，加上加班費）A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!形象與基本條件1、語音圓潤、聲音親切、和諧。2、吐字清晰、表達流暢、普通話標準。3、自信、親和，有韌性。4、電腦打字熟練，情緒穩(wěn)定。A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!五、職業(yè)前景A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!呼叫中心從業(yè)人員就業(yè)可選擇行業(yè)保險咨詢證券制造零售業(yè)物流銀行IT電視購物市政公安交管服務(wù)咨詢電信電力A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)特點總結(jié)1.呼叫中心從業(yè)人員需求量大，供不應(yīng)求，從業(yè)人員可選擇性多。2.再就業(yè)可選行業(yè)眾多。3.薪酬同比其它行業(yè)較高。4.個人成長相較其它職業(yè)成長較快。5.職業(yè)發(fā)展無明顯年齡、學(xué)歷要求。A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!二、職業(yè)工作環(huán)境A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!三、具體分類與薪酬范圍A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!四、職業(yè)要求A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!心態(tài)與能力方面1、積極、樂觀，自我情緒控制能力強。2、應(yīng)變能力及人際溝通能力強。3、說服力與洞察力強。4、服務(wù)意識及銷售意識強。5、具備行業(yè)專業(yè)知識。A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!發(fā)達國家呼叫中心從業(yè)人員需求分布國家呼叫中心發(fā)展狀況與人員需求美國呼叫中心達14萬個，約700萬人，占勞動力人中3%歐洲每100個受聘人員中有3名是做呼叫中心工作的英國每年增長率為50%法國正以26%的增長率在增長中國呼叫中心從業(yè)人員增至50萬左右，但人才需求缺口還是非常大。A03呼叫中心坐席職業(yè)介紹篇30分鐘共17頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!呼叫中心從業(yè)人員上升空間與薪酬范圍坐席班組長運營主管運營總監(jiān)行業(yè)薪酬2800~15000行業(yè)薪酬3500~15000行業(yè)薪酬5000~15000行業(yè)薪酬15000以上成長時間：3個月~半年成長時間：1