《電子商務(wù)》習(xí)題集第6章網(wǎng)上銷售與營銷計劃一．單項(xiàng)選擇題1.產(chǎn)品決策是要組成產(chǎn)品的（C）利益。A.品牌B.價格C.整體D.組合2.（A）是價值命題中最關(guān)鍵的部分。A.產(chǎn)品利益B.產(chǎn)品品牌C.產(chǎn)品價格D.產(chǎn)品功能3.利益是從用戶角度觀察到的（B）特性。A.不同B.相同C.相關(guān)D.相似4.因特網(wǎng)最重要改變營銷慣例的方式是營銷組合（D）。A.最大化B.最優(yōu)化C.差異化D.客戶化5.（D）增加了顧客感受到的利益。A.產(chǎn)品功能B.產(chǎn)品價格C.產(chǎn)品色彩D.產(chǎn)品品牌6.客戶服務(wù)作為一項(xiàng)（B）是客戶關(guān)系管理的重要部分。A.支持服務(wù)B.產(chǎn)品利益C.補(bǔ)充服務(wù)D.營銷手段7.網(wǎng)上新產(chǎn)品策略中風(fēng)險最大的策略是（C）。A.新產(chǎn)品系列B.重定位產(chǎn)品C.間斷創(chuàng)新D.增設(shè)新系列8.網(wǎng)上新產(chǎn)品策略中風(fēng)險最小的策略是（D）。A.新產(chǎn)品系列B.重定位產(chǎn)品C.間斷創(chuàng)新D.更低成本產(chǎn)品9.新產(chǎn)品系列是指（A）。A.采用現(xiàn)有品牌開發(fā)出的全新類型產(chǎn)品B.過去從沒出現(xiàn)的產(chǎn)品C.全新的產(chǎn)品D.重新定位后的新產(chǎn)品10.從產(chǎn)品策略角度，紐約時報指南屬于（C）。A.新產(chǎn)品系列B.重定位產(chǎn)品C.現(xiàn)有產(chǎn)品系列增設(shè)D.改進(jìn)的現(xiàn)有產(chǎn)品11.Yahoo！最初是WEB網(wǎng)的搜索索引，后被重新定位為門戶網(wǎng)站，這種產(chǎn)品策略屬于（B）。A.新產(chǎn)品系列B.重定位產(chǎn)品C.現(xiàn)有產(chǎn)品系列增設(shè)D.改進(jìn)的現(xiàn)有產(chǎn)品12.CyberAction在棒球卡上做了改進(jìn)，使其可以在網(wǎng)上上下載多媒體內(nèi)容，這種產(chǎn)品策略屬于（D）。

A.新產(chǎn)品系列B.重定位產(chǎn)品C.現(xiàn)有產(chǎn)品系列增設(shè)D.改進(jìn)的現(xiàn)有產(chǎn)品13.Toyota公司為了改變自身中低端產(chǎn)品的形象，引入了全新的品牌Lexus，這種產(chǎn)品策略屬于（A）。A.新產(chǎn)品系列B.重定位產(chǎn)品C.現(xiàn)有產(chǎn)品系列增設(shè)D.改進(jìn)的現(xiàn)有產(chǎn)品14.當(dāng)“美國在線”與其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上按小時數(shù)征收網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)時，EarthNet推出每月19.95美元的包月收費(fèi)服務(wù)，這種產(chǎn)品策略屬于（A）。A.更低成本產(chǎn)品B.重定位產(chǎn)品C.現(xiàn)有產(chǎn)品系列增設(shè)D.改進(jìn)的現(xiàn)有產(chǎn)品15.在線品牌廣告有時也被稱為（D）。A.CMMB.COMC.BBAD.CPM16.在線品牌廣告有時也被稱為（B）。A.消費(fèi)廣告B.印象廣告C.形象廣告D.知名廣告17.在線品牌廣告的目標(biāo)是（A）。A.呈現(xiàn)品牌名稱和優(yōu)點(diǎn)B.彰顯價格優(yōu)勢C.表明功能優(yōu)勢D.表現(xiàn)差異性18.品牌廣告的重點(diǎn)在于（B）。A.創(chuàng)造賣點(diǎn)B.創(chuàng)造品牌C.創(chuàng)造知名度D.創(chuàng)造優(yōu)勢19.直接回應(yīng)廣告的效應(yīng)是消費(fèi)者看過廣告后（A）。A.產(chǎn)生興趣B.直接推薦C.加深印象D.創(chuàng)造賣點(diǎn)20.直接回應(yīng)廣告的效應(yīng)是消費(fèi)者看過廣告后（C）。A.直接回應(yīng)B.加深印象C.直接購買D.創(chuàng)造賣點(diǎn)21.品牌廣告的效果是處于意識和（C）層。面A.感覺B.行為C.態(tài)度D.情感22.品牌廣告的效果是處于（A）和態(tài)度層。面A.意識B.行為C.感覺D.情感23.直接回應(yīng)廣告的效果是處于（B）層。面A.意識B.行為C.感覺D.情感24.許可營銷也被稱為（B）。A.e-mail營銷B.許可email營銷C.郵件列表營銷D.點(diǎn)頭營銷25.橫幅廣告根據(jù)（C）租售空間。A.時間B.尺寸C.位置D.效果

26.在線音樂網(wǎng)站允許客戶在訂購CD前試聽30秒左右的音樂片段，這屬于(C）促銷行為。A.優(yōu)惠券B.折扣C.試用品D.抽獎二．多選題1.產(chǎn)品屬性包括（AC）。A.整體質(zhì)量B.支持服務(wù)C.具體特征D.物流2.產(chǎn)品特性包括（ABCD）與服務(wù)速度。A.色彩B.品位C.風(fēng)格D.尺寸3.產(chǎn)品特性包括品味、風(fēng)格、（AD）與服務(wù)速度。A.色彩B.價格C.形態(tài)D.尺寸4.產(chǎn)品特性包括色彩、尺寸、風(fēng)格與（AD）。A.品味B.價格C.形態(tài)D.服務(wù)速度5.一個品牌包括一個（B）、一個（C）或其他可辨識的信息。A.圖片B.名字C.標(biāo)志D.商標(biāo)6.網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的職能包括（ABC）。A.接觸最終客戶B.產(chǎn)品促銷C.提供產(chǎn)品D.產(chǎn)品創(chuàng)新7.網(wǎng)絡(luò)廣告的作用有：（ABCD）。A.打開知名度B.提供信息C.建立產(chǎn)品形象D.提醒消費(fèi)者8.在線品牌廣告有時也被稱為（BD）。A.消費(fèi)廣告B.象印廣告C.CMMD.CPM9.在線品牌廣告的目標(biāo)是（AB）。A.呈現(xiàn)品牌名稱B.呈現(xiàn)品牌優(yōu)點(diǎn)C.呈現(xiàn)品牌價格D.呈現(xiàn)品牌功能10.直接回應(yīng)廣告的效應(yīng)是消費(fèi)者看過廣告后（AC）。A.產(chǎn)生興趣B.直接推薦C.直接購買D.創(chuàng)造賣點(diǎn)11.網(wǎng)絡(luò)促銷活動的類型有（ABCD）。A.獎券B.試用裝C.有獎競賽D.抽獎12.按照商品形態(tài)分，可將商品分為（AC）。A.有形商品B.高檔次商品C.無形產(chǎn)品D.無檔次商品13.因特網(wǎng)改變營銷慣例的方式有（A）和（C）客戶化。

A.營銷組合B.營銷策略C.客戶服務(wù)D.產(chǎn)品組合14.品牌決策包括（ABCD）。A.是否運(yùn)用現(xiàn)有品牌B.是否出借公司品牌C.是否為新產(chǎn)品另命名D.為公司網(wǎng)站用什么域名15.客戶對于安全的需要使得一個產(chǎn)品的（A）與（B）是客戶渴望利益的一部分。A.品牌B.形象C.色彩D.尺寸16.客戶服務(wù)代表應(yīng)具有豐富的（BD）。A.感情B.知識C.話語C.經(jīng)歷17.網(wǎng)上產(chǎn)品的成本分為（B）和（C）。A.貨幣成本B.時間成本C.便利成本D.非貨幣成本18.網(wǎng)上產(chǎn)品的非貨幣成本包括（ABCD）。A.便利B.高速C.省時D.省心19.網(wǎng)上新產(chǎn)品策略包括（ABCD）。A.間斷創(chuàng)新B.新產(chǎn)品系列C.改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品D.更低成本產(chǎn)品20.產(chǎn)品的間斷創(chuàng)新是指（AB）。A.間斷性地推出全新產(chǎn)品B.間斷性地推出過去從未有過的產(chǎn)品C.不時推出改良過的產(chǎn)品D.不時推出重定位產(chǎn)品21.現(xiàn)有產(chǎn)品增設(shè)是指對增加現(xiàn)有產(chǎn)品的（ABCD）等。A.口味B.尺寸C.形狀D.色彩22.對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)和修正可以用來（ABCD）。A.彌補(bǔ)市場空白B.替代舊產(chǎn)品C.打敗競爭對手D.獲得利潤空間23.因特網(wǎng)渠道產(chǎn)生了增值效應(yīng)，原因是（ABC）。A.買方需求客戶化B.信息資料廣C.打破時空渠道D.價值增值24.因特網(wǎng)增加產(chǎn)品促銷價值的方式包括（ABCD）。A.職能自動化B.追蹤并更新活動C.追蹤用戶行為D.提高中間商的協(xié)作功能25.實(shí)行許可營銷常見的問題有（ABCD）。A.要求會員終身制B.忽視忠誠客戶C.忽視信息保護(hù)D.郵件字節(jié)過大26.搜索引擎營銷的要素有（ABCD）。A.信息源B.數(shù)據(jù)庫C.用戶檢索D.判斷并點(diǎn)擊

27.制定營銷計劃時應(yīng)進(jìn)行（ABCD）。A.戰(zhàn)略論證B.運(yùn)作論證C.技術(shù)論證D.財務(wù)論證28.網(wǎng)絡(luò)營銷行動計劃包括（ABCD）。A.產(chǎn)品適用性B.網(wǎng)站設(shè)計C.產(chǎn)品定價D.營銷傳播29.設(shè)計營銷組合戰(zhàn)略，應(yīng)該進(jìn)行（ABCD）。A.戰(zhàn)略論證B.運(yùn)作論證C.技術(shù)論證D.財務(wù)論證30.運(yùn)營者必須對產(chǎn)品的屬性和（ABCD）進(jìn)行決策。A.品牌B.服務(wù)C.商標(biāo)D.包裝31.產(chǎn)品決策就是對產(chǎn)品的屬性和（ABCD）進(jìn)行決策。A.品牌B.服務(wù)C.商標(biāo)D.包裝32.運(yùn)營者必須對產(chǎn)品的品牌和（ABCD）進(jìn)行決策。A.品牌B.服務(wù)C.商標(biāo)D.包裝三．判斷題1.網(wǎng)絡(luò)廣告可以通過商業(yè)行為激發(fā)直接回應(yīng)。（對）2.品牌廣告的重點(diǎn)在于在于創(chuàng)造賣點(diǎn)。（錯）3.品牌廣告的重點(diǎn)在于在于創(chuàng)出品牌而不是創(chuàng)造賣點(diǎn)。（對）4.每次與公司或者產(chǎn)品接觸都會有助于在消費(fèi)者頭腦和心目中加深品牌印象。（對）5.因特網(wǎng)的優(yōu)勢能在直接回應(yīng)廣告中得到體現(xiàn)。（對）6.相對于品牌廣告，因特網(wǎng)的優(yōu)勢更能在直接回應(yīng)廣告中體現(xiàn)。（對）7.相對于直接回應(yīng)廣告，因特網(wǎng)的優(yōu)勢更能在品牌廣告中體現(xiàn)。（錯）8.電子郵件廣告必須在消費(fèi)者許可的條件下進(jìn)行。（對）9.只有要電子郵件空間，就可以發(fā)送電子郵件廣告。（錯）10.網(wǎng)絡(luò)促銷的回應(yīng)率比直郵廣告高。（對）11.網(wǎng)絡(luò)促銷的回應(yīng)率比直郵廣告低。（錯）12.在線促銷的巨大效益之一是能為公司電子郵件數(shù)據(jù)庫收集用戶數(shù)據(jù)。（對）13.在線促銷結(jié)合廣告效果更顯著。（對）14.因特網(wǎng)使分銷渠道職能與執(zhí)行它們的渠道參與者脫離。（對）15.因特網(wǎng)渠道在與客戶的接觸中產(chǎn)生了增值效應(yīng)。（對）

16.因特網(wǎng)提高了中間商在促銷活動中的協(xié)作功能。（對）17．購物代理商能根據(jù)買方需求的一般描述能推出滿足買方需求的產(chǎn)品。（對）18.協(xié)作過濾代理可以根據(jù)消費(fèi)者購買行為預(yù)測消費(fèi)者偏好。（對）19.所有在網(wǎng)站中為空間付費(fèi)的行為都是在做網(wǎng)絡(luò)廣告。（對）20.所有在電子郵件中為空間支付費(fèi)用的行為都是在做網(wǎng)絡(luò)廣告。（對）21.在因特網(wǎng)上，如果公司付了費(fèi)用或通過以物易物的方式換空間，就是網(wǎng)絡(luò)廣告。（對）四．名詞解釋1.許可營銷企業(yè)在推廣其產(chǎn)品活服務(wù)時，事先征得顧客的“許可”，然后通過E-mail的方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品、服務(wù)信息。2.在線直復(fù)營銷通過一切可以直接接觸客戶的途徑進(jìn)行溝通。3.產(chǎn)品決策營運(yùn)者對產(chǎn)品屬性、品牌、支持服務(wù)、商標(biāo)和包裝進(jìn)行決策，以組成產(chǎn)品整體利益滿足客戶需求。4.網(wǎng)絡(luò)廣告所有在網(wǎng)站中為空間支付費(fèi)用的行為都是網(wǎng)絡(luò)廣告。5.許可e-mail營銷企業(yè)在推廣其產(chǎn)品活服務(wù)時，事先征得顧客的“許可”，然后通過E-mail的方式向顧客發(fā)送產(chǎn)品、服務(wù)信息。6.網(wǎng)絡(luò)促銷在網(wǎng)絡(luò)上開展的促銷活動，以刺激消費(fèi)者購買，促進(jìn)商品或服務(wù)的銷售。五．簡答題1.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的非貨幣成本包括哪些內(nèi)容？答：便利、速度很快、節(jié)省時間。2.怎樣將新產(chǎn)品構(gòu)思融入到現(xiàn)有的產(chǎn)品組合中？答：間斷的創(chuàng)新、新產(chǎn)品系列、現(xiàn)有產(chǎn)品系列的增設(shè)、對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)和修正、重新定位

的產(chǎn)品以及更低成本產(chǎn)品。3.實(shí)現(xiàn)許可營銷的步驟是什么？答：（1）讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務(wù)，從而加深印象和注意力，自愿加入到許可的行列中去。（2）讓消費(fèi)者充分了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)；（3）繼續(xù)提供激勵措施，以保證潛在顧客維持在許可名單中。（4）為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可；（5）讓潛在消費(fèi)者購買。4.常見的許可營銷誤區(qū)有哪些？答：（1）要求注冊會員必須是終身的；（2）忽視忠誠客戶；（3）不注意保護(hù)個人信息；（4）郵件字節(jié)過大5.引擎營銷過程中的五個基本要素是什么？答：（1）信息源；（2）搜索引擎信息索引數(shù)據(jù)庫；（3）用戶的檢索行為和檢索結(jié)果；（4）用戶對結(jié)果的分析判斷；（5）對選中檢索結(jié)果的點(diǎn)擊。6.完整的搜索引擎營銷過程包括哪些步驟？答：（1）構(gòu)造適合引擎檢索的信息源；（2）創(chuàng)造網(wǎng)站、網(wǎng)頁被引擎收錄的機(jī)會；（3）讓網(wǎng)站信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前位置；（4）以搜索結(jié)果中有限的信息獲得用戶關(guān)注；（5）為用戶獲取信息提供方便。

7.利用搜索引擎提升網(wǎng)絡(luò)品牌的基本方法包括哪些？答：盡可能增加網(wǎng)頁被搜索引擎收錄的數(shù)量；通過網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計提高網(wǎng)頁在搜索引擎檢索結(jié)果中的效果；利用關(guān)鍵詞競價廣告提高網(wǎng)站搜索引擎可見度；利用搜索引擎固定位置排名方式進(jìn)行品牌宣傳；多品牌、多產(chǎn)品系列的分散化網(wǎng)絡(luò)品牌策略等。8.制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃包括哪幾步？答：（1）進(jìn)行情境分析，審查現(xiàn)有的營銷計劃，審核環(huán)境因素；進(jìn)行市場機(jī)會分析；（2）確定最終利益相關(guān)者；（3）確立目標(biāo)；（4）設(shè)計營銷組合戰(zhàn)略；（5）設(shè)計行動計劃；（6）制定預(yù)算；（7）制定評估計劃。六．案例分析1.我國電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境的日益成熟，服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)模式已經(jīng)由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。并且，在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域已出現(xiàn)了多家成功運(yùn)營的典范企業(yè)提升，庫存周期縮