———華南MALL物業(yè)管理方案簡(jiǎn)案

篇1:華南MALL物業(yè)管理方案簡(jiǎn)案

華南MALL物業(yè)管理初步方案

華南MALL位于東莞市萬(wàn)江區(qū)，占地面積43萬(wàn)平方米，總建筑面積89萬(wàn)平方米，由東莞市三元盈暉投資發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三元盈暉公司)投資開(kāi)發(fā)。華南MALL是中國(guó)首個(gè)超大型主題式購(gòu)物公園。

一、MALL的產(chǎn)生及華南MALL的"橫空出世'

MALL產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，全稱(chēng)shoppingmall(音譯"摩爾'或"銷(xiāo)品茂')，意為大型購(gòu)物中心，指在一個(gè)毗鄰的建筑群中或一個(gè)大型建筑物中，由一個(gè)管理機(jī)構(gòu)組織、協(xié)調(diào)和規(guī)劃，把一系列的零售商店、服務(wù)機(jī)構(gòu)組織在一起，提供購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、旅游、飲食等各種服務(wù)的一站式消費(fèi)中心。MALL現(xiàn)已成為歐美國(guó)家的主流零售業(yè)態(tài)。隨著我國(guó)居民收入的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念正在更新，注重整體購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的愉悅，MALL這種新型商業(yè)業(yè)態(tài)順應(yīng)了居民一次購(gòu)足和一站式休閑消費(fèi)的需求，而傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)和超市大賣(mài)場(chǎng)難堪此任。MALL已成為現(xiàn)今中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)零售業(yè)態(tài)。

三元盈暉公司審時(shí)度勢(shì)，歷時(shí)三年考察論證，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)地區(qū)之一的珠三角腹地、現(xiàn)代制造業(yè)中心城市東莞，打造全球商業(yè)顛峰之作華南MALL。

二、華南MALL項(xiàng)目特點(diǎn)

(一)華南MALL具有作為MALL商業(yè)形態(tài)的一般特點(diǎn)，即：

u在硬件組成上，是由毗鄰的建筑群組成。

u大。占地面積大，綠化地大，停車(chē)場(chǎng)大，建筑規(guī)模大。

u多。行業(yè)多，店鋪多，功能多，它是一組零售商店及有關(guān)的商業(yè)設(shè)施的群體組成。

u高。購(gòu)物環(huán)境要求高，檔次高，價(jià)格高，購(gòu)買(mǎi)力高。

(二)華南MALL的主題特色

在建筑規(guī)劃上，結(jié)合萬(wàn)江區(qū)域水鄉(xiāng)的特色，以水道為主線規(guī)劃為七個(gè)特色主題區(qū)。"乘船逛大MALL，購(gòu)物看風(fēng)景'，欲將華南MALL打造成全中國(guó)最亮麗的商業(yè)風(fēng)景線。

三、華南MALL的物業(yè)管理難點(diǎn)

通過(guò)以上對(duì)華南MALL商業(yè)業(yè)態(tài)及特點(diǎn)分析，華南MALL以后日常物業(yè)管理的難點(diǎn)或應(yīng)注意的問(wèn)題：

1、物業(yè)管理與商業(yè)管理的交織

一個(gè)大型MALL的正常運(yùn)行，首先要求事先策劃設(shè)計(jì)的成功，此外還須實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的管理。把MALL的管理簡(jiǎn)單視為物業(yè)管理或商業(yè)管理都是錯(cuò)誤的，它幾乎是一門(mén)邊緣學(xué)科，物業(yè)管理與商業(yè)管理的交織。管理者不僅要保證水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，周?chē)h(huán)境的整潔與安全，還應(yīng)該知曉店鋪經(jīng)營(yíng)知識(shí)，為各零售商提供信息服務(wù)和有參考價(jià)值的建議，更重要的是還在于進(jìn)行統(tǒng)一的廣告宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)，負(fù)責(zé)把顧客引進(jìn)店中來(lái)。這就要求管理著具有連續(xù)不斷地策劃組織各類(lèi)節(jié)慶活動(dòng)的能力(不是指簡(jiǎn)單的住宅小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng))，如明星見(jiàn)面會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)歌星音樂(lè)秀、群眾問(wèn)題競(jìng)賽、體育比賽、雜技表演、模特時(shí)裝秀、新產(chǎn)品展示會(huì)等。

2、成本控制

華南MALL正式投入運(yùn)營(yíng)后，日客流量將十分巨大，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施使用量大、使用頻率高，且華南MALL采用大開(kāi)間、開(kāi)放式的建筑空間布局。因此，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的能耗等費(fèi)用將十分驚人。另外，各類(lèi)各級(jí)管理服務(wù)人員隊(duì)伍將十分龐大，人工成本也會(huì)成為一筆不菲的開(kāi)支。如何有效地降耗節(jié)能、精簡(jiǎn)人員，維持收支平衡，并實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將是擺在管理者面前的一個(gè)重要課題。具體措施：一是采用一些行之有效的辦法如對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造、以技術(shù)手段代替部分人力操作等;二是嚴(yán)格管理，編制費(fèi)用預(yù)算，建立、完善費(fèi)用審批制度，采用競(jìng)標(biāo)方式選聘承包商。

四、管理總體目標(biāo)及管理理念

(一)管理華南MALL的總體目標(biāo)

1.華南MALL正式管理后一年內(nèi)，達(dá)到ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，客戶滿意率應(yīng)達(dá)到96%以上。這是管理華南MALL的初步管理目標(biāo)。

2.華南MALL的最高管理目標(biāo)是：在二年至三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)"個(gè)性化服務(wù)'，創(chuàng)建華南MALL物業(yè)管理品牌，使"華南MALL物業(yè)管理'的品牌社會(huì)知名度享譽(yù)全國(guó)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的完美統(tǒng)一。

(二)管理理念

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神的樹(shù)立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。"企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家'便是其核心體現(xiàn)。

2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛(ài)好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高;競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

3、先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。針對(duì)華南MALL的實(shí)際情況，建立以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式是其必然選擇。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它鑒定，國(guó)際質(zhì)量管理體系(ISO9001：2000)、環(huán)境管理體系(ISO14000)、職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS18000)一體化管理體系無(wú)疑是最佳選擇，企業(yè)成立開(kāi)始便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

4、"真切付出、心靈交匯'的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。

5、提高科技含量，走智能化、科技型物管之路。積極應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)及設(shè)備，加大物業(yè)管理的技術(shù)含量，提高物業(yè)管理的效率，并有效降低管理成本。此外，通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建立局域網(wǎng)，搭建物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，從而豐富物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和手段。

五、管理服務(wù)內(nèi)容

(一)前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。

1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的建議;

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2、施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的建議并督促整改;

3、參與單項(xiàng)工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

4、參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

5、物業(yè)的接管驗(yàn)收及問(wèn)題的整改、督促;

6、接受業(yè)主入伙前的相關(guān)咨詢;

7、供業(yè)主入伙前的上門(mén)服務(wù)。

(二)、業(yè)主入伙管理

1、辦理業(yè)主入伙及接房的相關(guān)手續(xù);

2、對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。

(三)、正常管理期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、公共性服務(wù)

公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目：

(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房等。

(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)，包括共用的上下水管道、落水管、共用照明、天線、XX空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等。

(3)本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車(chē)房、停車(chē)場(chǎng)等。

(4)本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

(5)公共園藝景觀(綠地、花木、水景、建筑小品等)的養(yǎng)護(hù)與管理。

(6)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位。

(7)本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)交通、車(chē)輛行駛及停泊秩序的管理。

(8)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。

(9)組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。

(10)物業(yè)管理檔案、資料，包括工程建設(shè)竣工資料、住用戶資料等。

(11)負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等政府規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用。

(12)法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。

2、特約性服務(wù)

特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù)

(1)功能齊全的商務(wù)中心，提供包括打字、復(fù)印、傳真等一系列辦公服務(wù)。

(2)配置公共秘書(shū)，為規(guī)模較小的企業(yè)提供電話接聽(tīng)前臺(tái)禮儀及部分后勤服務(wù);

(3)辦公區(qū)域花卉出租、公務(wù)車(chē)出租等服務(wù);

(4)提供公共會(huì)議室的預(yù)訂、預(yù)留、布置等服務(wù);

(5)建立商家服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，提供各種配送服務(wù);

(6)預(yù)約私人區(qū)域衛(wèi)生清潔、家政服務(wù);

(7)親友導(dǎo)游;

(8)預(yù)約接機(jī)、接車(chē)服務(wù);

(9)票務(wù)代理;

(10)郵政服務(wù);

(11)物業(yè)租售服務(wù);

(12)業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的日常維修、裝飾服務(wù);

(13)禮儀服務(wù)。

(14)其他。室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、布藝設(shè)計(jì)、綠化設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)咨詢、法律咨詢、私人健康護(hù)理、私人管家等。

(二)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

項(xiàng)目

國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

承諾指標(biāo)

內(nèi)容及實(shí)施措施

1.房屋完好率

98%

100%

指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔，無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建、無(wú)隨意占用公用設(shè)施及通道

2.房屋零修、急修及時(shí)率

99%

100%

接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜

3.維修工程質(zhì)量合格率、優(yōu)良率及回訪率

合格率100%

100%

85%

50%

分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，并按《維修回訪制度》進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量

4.清潔保潔率

99%

100%

區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，指定專(zhuān)職保潔員全天12小時(shí)進(jìn)行保潔工作，實(shí)施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好，環(huán)境無(wú)污染

5.道路車(chē)場(chǎng)完好率

100%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保道路暢通，無(wú)隨意占道，無(wú)改變使用功能。車(chē)場(chǎng)內(nèi)整潔，設(shè)施完好無(wú)損

6.化糞池、雨水井、污水井完好率

100%

定期疏通、清潔，井蓋齊全完好，保證溝、渠、池、井完好，排放暢通

7.排水管、明暗溝完好率

100%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保排水暢通無(wú)阻、無(wú)積水、無(wú)塌陷

8.路燈完好率

99%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)。實(shí)行巡查制度、建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保路燈潔凈及完好無(wú)損、夜間正常使用

9.大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率

95%

99%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)。實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保機(jī)電設(shè)備完好無(wú)損及正常運(yùn)行

10.公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率

98%

98%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保公共問(wèn)題設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好無(wú)損，整潔美觀

11.治安案件發(fā)生率

1%

0.1%

實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度。落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，力保年度無(wú)重大刑事案件發(fā)生，以確保物業(yè)使用人的人身積極財(cái)產(chǎn)安全

12.消防設(shè)施設(shè)備完好率

100%

100%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消防設(shè)施及設(shè)備完好無(wú)損，正常使用。加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防演練，及時(shí)消除火災(zāi)隱患

13.火災(zāi)發(fā)生率0.1%

加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行培訓(xùn)及消防演練，勤檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患

14.違章發(fā)生率及處理率

無(wú)標(biāo)準(zhǔn)

95%

1%、100%

建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理并記錄，增強(qiáng)宣傳力度，取得物業(yè)使用人的理解，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。

15物業(yè)使用人有效投訴率、處理率及處理時(shí)限

80%

0.2%/年

100%

按照政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使用人意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作;定期舉行物業(yè)使用人座談會(huì)，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度(處理時(shí)限：立即處理，分類(lèi)考慮可能處理的時(shí)間，一般不超過(guò)半天)

16.管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率100%

建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工分別進(jìn)行入職、在職及升職的培訓(xùn)，并予以考核，不合格者淘汰，對(duì)于特種作業(yè)人員，實(shí)行外送有關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)考核，并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，以此確保員工的高素質(zhì)

六、組織架構(gòu)及部門(mén)職責(zé)(見(jiàn)中海顧莞字017號(hào)文第二部分華南MALL物業(yè)管理組織架構(gòu))

七、管理服務(wù)人員的選聘及培訓(xùn)

(一)管理服務(wù)人員的選聘(見(jiàn)中海顧莞字017號(hào)文第二部分中關(guān)于管理服務(wù)人員配置原則及素質(zhì)要求的描述)

(二)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)(見(jiàn)中海顧莞字013號(hào)文中關(guān)于管理服務(wù)人員培訓(xùn)的描述)

八、物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新

1、更新觀念，努力傾聽(tīng)客戶的心聲

面對(duì)變化無(wú)常的市場(chǎng)，我們應(yīng)該意識(shí)到創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶成為企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。物管企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，因此怎樣提高業(yè)主的滿意度尤為重要。就像杰克韋爾奇講到的"當(dāng)我們?nèi)娜鈳椭蛻羧〉贸晒r(shí)，就是在為自己創(chuàng)造財(cái)富'，把"以客戶為中心'的思想觀念落實(shí)到我們的實(shí)際工作之中。

首先，認(rèn)真地審視現(xiàn)有的意識(shí)和觀念。新觀念是開(kāi)山斧，舊觀念是攔路虎。自以為是是不能更新觀念，自以為非也不能更新觀念。要客觀地評(píng)價(jià)自己，才能為更新升級(jí)打下基礎(chǔ)。要從換位置、換角度、換視點(diǎn)、換層面幾個(gè)方面，提高意識(shí)、更新觀念，建立全方位的客戶服務(wù)體系。

其次，客戶服務(wù)要從做一個(gè)充滿愛(ài)心的人開(kāi)始。誰(shuí)都喜歡和一個(gè)充滿愛(ài)心的伙伴共事，他可以帶給你主動(dòng)的幫助，溫暖的感受。行動(dòng)起來(lái)，關(guān)心并熱心幫助身邊的每一個(gè)人，用感情與客戶交流。

努力傾聽(tīng)客戶的心聲，用心發(fā)現(xiàn)客戶的期望與需求。客戶在享受服務(wù)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生多種多樣的不滿和抱怨，這需要我們認(rèn)真整理這些信息，因?yàn)樗麄兪钦滟F的信息資源。要采用積極的態(tài)度，正確有效地處理，對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品或者溝通等原因造成的失誤進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救，建立信譽(yù)?？蛻粜枨笈c期望是不斷增長(zhǎng)的，我們要善于在與客戶交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他們的需求，以便完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項(xiàng)目，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供原動(dòng)力。

2、建立人才脫穎而出的機(jī)制

人員素質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)。從關(guān)注員工的需求層次著眼，從制度上加以保證，使大批公司員工通過(guò)考試、考核、選拔、培訓(xùn)、試崗、任用等幾個(gè)環(huán)節(jié)紛紛走上重要管理崗位。

加大層面對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)塑造，為不同層面、不同需求的員工搭建工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一。使公司員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、積極開(kāi)拓、努力進(jìn)取，最大可能發(fā)揮個(gè)人工作潛能，為企業(yè)不間斷地產(chǎn)生新鮮血液。

物業(yè)管理行業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，是工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)的較量，培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍，是企業(yè)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。注重員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，給每一位員工提供崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)鼓勵(lì)自學(xué)，自辦培訓(xùn)班，外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討和專(zhuān)題研討等各種形式提高員工整體素質(zhì)。

3、推行個(gè)性化服務(wù)(見(jiàn)中海顧莞字017號(hào)文第一部分中關(guān)于個(gè)性化服務(wù)的描述)。

4、將社區(qū)文化活動(dòng)與傳播MALL消費(fèi)文化有機(jī)結(jié)合

針對(duì)華南MALL項(xiàng)目特點(diǎn)，其社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展不能等同于住宅小區(qū)、傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)：一是活動(dòng)受眾更廣泛，除業(yè)主、物業(yè)使用人外，還應(yīng)包括廣大的消費(fèi)者;二是活動(dòng)內(nèi)涵和外延進(jìn)一步擴(kuò)大，它還要傳播MALL一站式消費(fèi)文化，引領(lǐng)新的生活時(shí)尚和潮流，讓消費(fèi)者認(rèn)知、認(rèn)同并接受到MALL購(gòu)物、休閑的消費(fèi)方式，發(fā)掘、培養(yǎng)華南MALL忠實(shí)的消費(fèi)者，為華南MALL的業(yè)主、使用人創(chuàng)造財(cái)富。

深圳市中海物業(yè)管理有限公司

駐華南MALL顧問(wèn)組

篇2:前期物業(yè)管理服務(wù)合同

20**年前期物業(yè)管理服務(wù)合同范本[1]

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（==物業(yè)）委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條

物業(yè)基本情況

物業(yè)類(lèi)型：

坐落位置：

市區(qū)==路（街道）==號(hào)；

占地面積：==ｍ；

建筑面積：==ｍ。

第三條

乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章

委托管理事項(xiàng)

第四條

甲方就==住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項(xiàng)委托乙方管理：

1.房屋共用部位、共用設(shè)備的修繕和管理。

2.公共設(shè)施的修繕和管理。

3.社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)和管理。

4.房屋修繕基金、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設(shè)施修繕基金的賬務(wù)管理。

5.物業(yè)檔案資料管理。

6.建筑管理。

7.公共環(huán)境衛(wèi)生。

8.保安。

9.高層住宅電梯、水泵運(yùn)行服務(wù)管理。

第三章

委托管理期限

第五條

本合同自*年*月*日至*年*月*日止。

第四章

雙方權(quán)利義務(wù)

第六條

甲方權(quán)利義務(wù)

1.負(fù)責(zé)制定《住宅使用公約》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。

2.審定乙方制定的物業(yè)管理方案。

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。

4.審議乙方在小區(qū)的年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。

5.保修責(zé)任范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施和設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，按以下第==種方式處理：

（1）甲方負(fù)責(zé)返修。

（2）委托乙方返修，支付全部費(fèi)用。

（3）其他。

6.在合同生效之日起==日內(nèi)向乙方提供==平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)建筑面積管理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第==項(xiàng)執(zhí)行：

（1）無(wú)償使用。

（2）按建筑面積每月每平方米==元租用，其租金收入用于物業(yè)管理和服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起==日內(nèi)向乙方提供。

8.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以==方式償付。

9.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。

10.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。

11.其他。

第七條

乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。

2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。

3.按本合同相關(guān)的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。

4.選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人書(shū)面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書(shū)面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

7.每===個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。

8.對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。

9.其他。

第五章

物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

第八條

乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率達(dá)到==%。

1.房屋外觀：

2.設(shè)備運(yùn)行：

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：

4.公共環(huán)境：

5.綠化：

6.交通秩序：

7.保安：

8.急修：

小修：

第六章

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第九條

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（略）。

第十條

住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的

倍收取。

第十一條

車(chē)位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收?。?/p>

1.露天車(chē)位：

2.車(chē)庫(kù)車(chē)位：

3.其他：

第十二條

乙方對(duì)業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)劃。

第十三條

乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下：（自定）。

第十四條

房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按以下方式承擔(dān)：

1.保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

2.不屬保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)戶按建筑面積承擔(dān)。

第七章

違約責(zé)任

甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約金按項(xiàng)目總額的20%由違約方承擔(dān)。造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第八章

附件

第十五條

雙方約定自本合同成效之日起==天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

第十六條

雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。

第十七條

本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。

第十八條

本合同正本連同附件共==頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十九條

因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門(mén)的堅(jiān)定為準(zhǔn)。

第二十條

本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第二十一條

本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)仲裁委員會(huì)裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第二十二條

合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿==天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。

第二十三條

本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：

乙方簽章：

代表人：

代表人：

日期：

日期：

篇3:甘肅小區(qū)物業(yè)管理合同

20**小區(qū)物業(yè)管理合同范本[1]

委托方(甲方，業(yè)主委員會(huì))：

受托方(乙方，物業(yè)管理公司)：

為加強(qiáng)**州小區(qū)(大廈)的物業(yè)管理，保障房屋和公用設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環(huán)境，根據(jù)甘肅省物業(yè)管理方面的法規(guī)和政策，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

第一條

物業(yè)管理內(nèi)容

一、甲方將位于蘭州市城關(guān)區(qū)路的范圍內(nèi)的物業(yè)委托給乙方實(shí)行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)。

二、管理事項(xiàng)包括：

1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù);

2.物業(yè)范圍的公用設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所(地)(消防，電梯，機(jī)電設(shè)備，路燈，走廊，自行車(chē)房、棚，園林綠化地，溝，渠，池，井，道路，停車(chē)場(chǎng)等)的使用、維修和管理;?

3.清潔衛(wèi)生(不含垃圾運(yùn)到中轉(zhuǎn)站后的工作)4.公共生活秩序;

5.文娛活動(dòng)場(chǎng)所;

6.便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及物業(yè)范圍內(nèi)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所;

7.車(chē)輛行駛及停泊;

8.物業(yè)檔案管理;

9.授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng)。

第二條

委托物業(yè)管理形式

承包經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。

第三條

物業(yè)管理期限

委托管理期限為年，自年月日起到年月日止。

第四條

雙方權(quán)利、義務(wù)

一、甲方權(quán)利、義務(wù)：

1.根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實(shí)施物業(yè)管理;

2.監(jiān)督乙方對(duì)公用設(shè)施專(zhuān)用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專(zhuān)用基金管理辦法將專(zhuān)用基金撥付給乙方;

3.按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房(總建設(shè)面積的0.5%)平方米給乙方，按月租金元租用，并負(fù)責(zé)辦理使用手續(xù);

4.給乙方提供管理用房平方米(其中辦公用房平方米，員工宿舍平方米)，按月租金元租用;

5.負(fù)責(zé)向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿時(shí)予以收回;

6.不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

7.對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評(píng)定，如因乙方完不成第五條規(guī)定的目標(biāo)和指標(biāo)或管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)終止本合同;

8.負(fù)責(zé)確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

9.委托乙方對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)和規(guī)章制度以及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理，包括予以罰款，責(zé)令停工，責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失，以停水、停電等措施對(duì)無(wú)故不繳有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章作業(yè)責(zé)任人進(jìn)行催交，催改;

10.協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動(dòng)工作，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門(mén)、業(yè)主間的關(guān)系

11.政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

二、乙方權(quán)利、義務(wù)：

1.根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2.遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和合同規(guī)定的要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對(duì)本住宅區(qū)物業(yè)實(shí)施綜合管理，確保實(shí)際管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺(jué)接受甲方檢查監(jiān)督;

3.根據(jù)住宅區(qū)內(nèi)大、中修的需要制定維修方案，報(bào)甲方審議通過(guò)后，從公用設(shè)施專(zhuān)用基金中領(lǐng)取所需的維修經(jīng)費(fèi);

4.接受甲方對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中財(cái)務(wù)賬目的監(jiān)督并報(bào)告工作，每月向甲方和住宅區(qū)管理部門(mén)報(bào)送一次財(cái)務(wù)報(bào)表，每3個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布-一次管理費(fèi)收支賬目;

5.對(duì)住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可實(shí)施;

6.乙方須本著高效.、精干的原則在本住宅區(qū)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)和人員;

7.建立本住宅區(qū)物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)