基于CEI的客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷佟得嘉/產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)

2013年11月20日Public客戶正變的越來越強(qiáng)勢(shì)，這需要我們更重視客戶服務(wù)數(shù)字化的連接社交網(wǎng)絡(luò)化消息更靈通79%

的消費(fèi)者至少花50%的購(gòu)物時(shí)間在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品53%

的消費(fèi)者會(huì)由于網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息而放棄某款產(chǎn)品59%的消費(fèi)者愿意嘗試新產(chǎn)品，如果該產(chǎn)品有更好的客戶服務(wù)86%的消費(fèi)者愿意為了獲得更好的服務(wù)而花更多錢57%的購(gòu)買行為發(fā)生在第一次銷售接觸時(shí)71%的消費(fèi)者不認(rèn)為企業(yè)會(huì)不惜一切代價(jià)留住自己的客戶在正確的時(shí)間得到正確的客戶洞察隨時(shí)隨地具備行業(yè)特性

和現(xiàn)有系統(tǒng)的良好集成以結(jié)果為導(dǎo)向內(nèi)外部的社交協(xié)同覆蓋所有的渠道豐富的分析工具，包括預(yù)測(cè)和社交分析基于云技術(shù)或本地化基于SAPHANA是時(shí)候以一種前所未有的態(tài)度來對(duì)待我們的客戶了！移動(dòng)解決方案社交客戶價(jià)值智能分析（CVI）受眾發(fā)現(xiàn)和目標(biāo)定位（ADT）B2C商業(yè)推薦個(gè)人態(tài)度互動(dòng)（SCI）聯(lián)系人互動(dòng)（SCI）客戶智能（AI）客戶智能CRMONHANAERPonHANAQ12013Q12013Q32013Q12013Q42013Q12013SAP客戶商業(yè)智能分析（CEI）

基于HANA的下一代市場(chǎng)營(yíng)銷工具SAPHANAIn-Memory拓展介入發(fā)現(xiàn)社交聯(lián)系人智能分析

了解客戶和他們的興趣，戰(zhàn)略性地選擇目標(biāo)從社交媒體和其他文字性資源上分析非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)對(duì)所涉及的話題和聯(lián)系人創(chuàng)建關(guān)注列表，用于深入了解和后續(xù)的行動(dòng)開展基于客戶的興趣定位目標(biāo)受眾，并配備正確的市場(chǎng)資源在見客戶之前已經(jīng)對(duì)他們有全方位的了解培養(yǎng)商機(jī)，增加收入受眾發(fā)現(xiàn)和目標(biāo)定位

基于SAPHANA的細(xì)分引擎受眾發(fā)現(xiàn)和目標(biāo)定位易用性直觀的瀑布界面輕松找到目標(biāo)組靈活性靈活地匯總數(shù)據(jù)，計(jì)算各種KPI性能高速處理大數(shù)據(jù)優(yōu)化和數(shù)據(jù)挖掘與預(yù)測(cè)分析集成，用于活動(dòng)優(yōu)化集成可獨(dú)立運(yùn)行或與CRM市場(chǎng)活動(dòng)集成客戶價(jià)值智能分析

戰(zhàn)略性地拓展收入和利潤(rùn)2013SAPAG.Allrightsreserved.2013SAPAG.Allrightsreserved.7定位正確的客戶，發(fā)現(xiàn)正確的受眾提出智能化建議，增長(zhǎng)客戶占有率、收入和利潤(rùn)等創(chuàng)建、執(zhí)行并跟蹤銷售活動(dòng)運(yùn)用SAP的優(yōu)勢(shì)基于HANA的強(qiáng)大力量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和CRM數(shù)據(jù)相結(jié)合

閉環(huán)執(zhí)行其他功能

實(shí)時(shí)得到客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)

自動(dòng)甄別高價(jià)值客戶

根據(jù)客戶滿意度等預(yù)設(shè)監(jiān)控值進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，協(xié)助快速發(fā)現(xiàn)問題并后續(xù)跟蹤處理功能介紹

基于客戶互動(dòng)，價(jià)值及地理信息的可視化客戶目標(biāo)直觀的輕拍、縮小和放大界面，可視化客戶關(guān)系通過地理鄰近程度可視化客戶組，創(chuàng)造有效訪問計(jì)劃移動(dòng)客戶360洞察，配備交叉銷售推薦客戶智能

移動(dòng)銷售應(yīng)用

直觀地設(shè)計(jì)復(fù)雜的預(yù)測(cè)模型

發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律，并將其可視化

借助SAPHANA的力量玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)SAP預(yù)測(cè)分析

服務(wù)于CEI應(yīng)用Topuse

scenariosCoreusescenariosSpecificcustomervalueusescenarios現(xiàn)有的應(yīng)用更新促新SAPFiori更新促新工具

（比如：SAPScreenPersonas)創(chuàng)新全新的應(yīng)用使用頻率和覆蓋面SAP用戶體驗(yàn)策略實(shí)施方式多樣性混合云本地可以在任何環(huán)境上做開發(fā)、測(cè)試和實(shí)施試點(diǎn)實(shí)施最終實(shí)施試點(diǎn)實(shí)施SAPCEI對(duì)社交解決方案感興趣關(guān)鍵信息

目前全球有大約10個(gè)客戶正在實(shí)現(xiàn)這種革命性的業(yè)務(wù)價(jià)值(HSE24,ThomasCook等)在所有地區(qū)和行業(yè)銷售很多客戶對(duì)社交聯(lián)系人智能分析功能很感興趣(例如，Porsche,SamsungLifeInsurance,CBA,Bentley等)US:Mexico:Colombia:ZA:AUS:Korea:GER:CH:DK:GlobalMarketingIndia:SAP客戶商業(yè)智能分析（CEI）

重要客戶和項(xiàng)目CEI客戶案例

HomeShoppingEuropeMarketing&CampaignPlanningDefine&optimizetargetaudienceCampaignAutomation&ExecutionReporting/AnalyticsSAPCRMMarketingSAPAudienceDiscovery&TargetingSAPCustomerValueIntelligenceSAPPredictiveAnalysisSAPCRMMarketingPoweredbySAPHANA退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)和處理費(fèi)用由于選擇性訂單而產(chǎn)生的退貨率增高(例如，一次訂購(gòu)?fù)豢钜r衫的不同尺寸和顏色，到貨后挑選最合適的，再退掉其他的)催款流程成本和未付訂單是否有具有類似消費(fèi)習(xí)慣的客戶群體？這樣的群體是否有助于降低退貨率和選擇性訂單的數(shù)量？怎樣通過市場(chǎng)活動(dòng)來影響這種消費(fèi)習(xí)慣？需要解決的問題降低1%退貨率就可以增加超過100萬的利潤(rùn)客戶是一家通過電視、網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)等多種方式進(jìn)行家庭購(gòu)物的公司，在歐洲有600萬客戶，約100萬種商品客戶在三月份購(gòu)買了SAP的產(chǎn)品：SAPHANASAPCEI（ADT，CVI，PA）目前已經(jīng)實(shí)施了一個(gè)項(xiàng)目，客戶對(duì)UI的反饋非常好郵件訂單銷售的典型困難CEI客戶案例

HomeShoppingEurope通過預(yù)測(cè)分析工具將客戶分成不同的簇找出退貨率高的簇找出降低退貨率能節(jié)省成本的簇在客戶總?cè)后w中篩選出符合上面條件的客戶通過國(guó)家選項(xiàng)僅篩選出德國(guó)的客戶找出愿意接受郵件促銷的客戶創(chuàng)建目標(biāo)客戶組，并交給市場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)理來做市場(chǎng)活動(dòng)理解到行動(dòng)謝謝！聯(lián)系方式：Fan.yang01@楊凡S