導論運營管理導論一、思考題1、生產(chǎn)過程以及生產(chǎn)體系包括哪些內(nèi)容?2、你認為是什么因素激發(fā)了人們對運營管理的興趣?3、運營管理在企業(yè)系統(tǒng)中的地位如何?4、運營管理與其他管理的關(guān)系?5※<第一章>第一章運營管理基礎(chǔ)一、思考題1、什么是運營管理?2、分別對制造業(yè)與服務(wù)業(yè)中大量大批生產(chǎn)與單件小批生產(chǎn)各舉一例，并說明其特點。3、說明面向訂單設(shè)計（ETO）、面向訂單裝配（ATO)、面向庫存生產(chǎn)(MTS)和面向訂單生產(chǎn)(MTO）的特點。4、什么是工作設(shè)計，它的意義是什么?5、許多人認為通過自動化可以提高生產(chǎn)效率，你的觀點是什么?二、填空題1、運營活動是一個將（投入）轉(zhuǎn)換為（產(chǎn)出）的過程。2、運營活動中的投入包括（人力）、（設(shè)備）、（物料）、信息、技術(shù)、能源、土地等多種資源。3、運營組織的原則包括連續(xù)性、（平行性）、（比例性）、（均衡性）、適應(yīng)性。4、服務(wù)性運營與制造性運營的重要區(qū)別在于產(chǎn)出（不可儲存）、運營活動與客戶的消費活動（同時發(fā)生）。5、運營管理的任務(wù)是（高效）、（低耗）、（靈活）、（適時）、（適質(zhì)）、（適量）地生產(chǎn)或提供社會所需的產(chǎn)品或勞務(wù)。三、綜合題1、觀察某通信運營商的繳費程序，試畫出繳費流程程序圖。2、對某食品店師傅總共進行50次觀測，平均作業(yè)時間是1.2分鐘。效率評定是95%，寬放率是16%，每天工作8小時，確定作業(yè)的標準時間，正常時間。3、在一個基期年份內(nèi)，某大型計算機生產(chǎn)商有50個雇員，公司能生產(chǎn)20臺大型計算機。在現(xiàn)在的年份，公司用60人生產(chǎn)25臺計算機。計算勞動生產(chǎn)率指數(shù)。5※<第二章>第二章運營戰(zhàn)略與決策一、思考題1、生產(chǎn)運作的總體戰(zhàn)略包含哪些內(nèi)容?2、運營戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略的關(guān)系是什么?3、考慮你喜歡的服務(wù)機構(gòu)，它采用的生產(chǎn)過程的類型是什么，它們的競爭基礎(chǔ)是什么?4、市場競爭戰(zhàn)略對產(chǎn)品和服務(wù)有哪些要求，產(chǎn)品和服務(wù)對生產(chǎn)運作系統(tǒng)有哪些要求?二、填空題1、組織戰(zhàn)略必須包括（運營）。2、全局戰(zhàn)略的開發(fā)應(yīng)當吸收運營管理者參加，應(yīng)當考慮（當前的）和（未來）可能的生產(chǎn)能力。3、戰(zhàn)略應(yīng)當設(shè)計目標，運營則決定（如何實現(xiàn)）目標。運營還應(yīng)該提供這種實現(xiàn)目標的方式的（成本信息），以便管理當局考慮是否修改戰(zhàn)略目標。4、學習曲線是（學習效應(yīng)）的一種描述方式。5、Pusik(1989)全球化的五個階段是：（出口導向）、（本地化）、國際化、（多國化）、（全球化）。三、綜合題1、服務(wù)組織在運營戰(zhàn)略上有哪些不同于制造組織。2、康柏電腦和戴爾電腦都是電腦行業(yè)的領(lǐng)導者，通過公司網(wǎng)站了解兩家公司商業(yè)模式的主要區(qū)別，它們的運營優(yōu)勢各是什么，你認為哪家公司在今后5年里的市場定位會取得成功，請給出你的理由。5※<第三章>第三章生產(chǎn)計劃與控制一、思考題1、生產(chǎn)計劃包括哪些內(nèi)容?2、說明排序、編制作業(yè)計劃、調(diào)度、控制等術(shù)語的含義及其相互關(guān)系。3、不同生產(chǎn)類型的生產(chǎn)控制各有什么特點。4、優(yōu)先調(diào)度法則有哪些?二、填空題1、工藝專業(yè)化是指以（工藝）為中心，按（相同工藝特征）組建運營單位的一種運營組織形式。2、產(chǎn)品/對象專業(yè)化是指以（產(chǎn)品/對象）為中心，按（產(chǎn)品/對象特征）組建運營單位的一種運營組織形式。3、綜合計劃是根據(jù)企業(yè)所擁有的（運營能力）和（需求情況）對企業(yè)未來較長時間內(nèi)的（產(chǎn)出內(nèi)容）、（產(chǎn)出量）、勞動力水平、（庫存投資）等問題所作的大致描述。4、實施生產(chǎn)控制的條件有：要有一個（標準）；要取得（實際生產(chǎn)進度）和（計劃偏離）的信息；要能采?。m正偏差）的行動。三、綜合題1、用Johnson算法求表中8/2/F/.Fmax問題的最優(yōu)解。i12345678Ai971082154bi623158745※<第四章>第四章供應(yīng)鏈管理一、思考題1、請舉例說明產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因？2、什么情況下“風險吸收”的效應(yīng)不明顯？什么情況下比較明顯？3、衡量庫存管理績效應(yīng)采用什么標準?4、什么是延遲戰(zhàn)略，采用延遲戰(zhàn)略的好處是什么?5、EOQ模型的假設(shè)條件有哪些?二、填空題1、通過（增值過程）和（分銷渠道）控制從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶的流就是供應(yīng)鏈，它開始于供應(yīng)的源點，結(jié)束于消費的終點。2、物流的一體化活動一般包括即時敏感的（需求與銷售）數(shù)據(jù)、（庫存）數(shù)據(jù)、（貨運狀況）數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)的共享。3、供應(yīng)鏈方式產(chǎn)生的（可見性）和（靈活性）將導致傳統(tǒng)的物流流程管理重心的轉(zhuǎn)移。4、供應(yīng)鏈管理是指以各種技術(shù)尤其是（信息技術(shù)）為依托，以（集成化和協(xié)同化）思想為指導，應(yīng)用系統(tǒng)的方法來管理供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點間的相互關(guān)系，以期在供應(yīng)鏈各節(jié)點間建立一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實現(xiàn)從原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶的(信息流)、(物流)、(資金流)在整個供應(yīng)鏈上的暢通無阻的流動，最終達成雙贏的目的。5、供應(yīng)鏈管理的三個關(guān)鍵要素是（信息集成）、（協(xié)調(diào)與資源共享）、（組織關(guān)系鏈接）。6、ABC分類法中A類物料是占用了（65%-80%的）價值,占物品總數(shù)的（15%-20%）的物料。三、綜合題1、戴爾計算機公司在其1999年的財政年度報告中提供如下信息：（單位：百萬美元）凈收益18243收益成本14137生產(chǎn)原料成本6423現(xiàn)有生產(chǎn)原料（1月25日）234現(xiàn)有在制品和產(chǎn)成品（1月25日）39生產(chǎn)原料供應(yīng)天數(shù)6天其庫存周轉(zhuǎn)率是多少。供應(yīng)周數(shù)是多少。2、某公司需要使用12000種不同的零部件，為了對這些零部件進行有效的管理，需要對其進行ABC分類?，F(xiàn)將這12000種零部件分成12組，每組的年需要量和單價如下表所示。試將這12組零件進行ABC分類。零件號年需要量（件）單價（元）年費用（元）A68501.28220.00B3718.63190.60C129213.1817028.56D6291.805637.60E126673.240566.40F962510.1897982.50G70101.278902.70H51000.884488.00I25862.2516060.50J86218.1015602.20K19400.38737.20L9672.202127.403、已知某部件的年需求量是1000單位，訂購成本是5元/次，持有成本是1.25元/單位年，提前期是5天，單價是12.5元，求經(jīng)濟訂購批量和再訂購點。5※<第五章>第五章質(zhì)量管理一、思考題1．簡述質(zhì)量管理的幾個發(fā)展階段。2．簡述八項質(zhì)量管理原則。3．ISO9000-2000的主要特點有哪些？4．簡述全面質(zhì)量管理的概念，它有哪些特點。5．直方圖、散布圖的主要用途有哪些？6．什么是PDCA循環(huán)？它都有哪些特點？PDCA循環(huán)的應(yīng)用有哪些步驟？二、填空題1、PDCA循環(huán)法最早由美國質(zhì)量管理專家（戴明）提出。2、PDCA循環(huán)將一項質(zhì)量管理工作劃分為四個階段：（計劃）、（執(zhí)行）、（檢查）、（行動）。3、反映質(zhì)量要求的特性包括：（性能）、（可信性）、（安全性）、（適應(yīng)性）、（經(jīng)濟性）、（時間性）4、TQM的基本觀念包括：（用戶至上）、（質(zhì)量第一）、（預防為主）、（數(shù)據(jù)說話）、（以人為本）。5、一般，質(zhì)量成本分為（預防成本）、（鑒定成本）、（外部損失成本）、（內(nèi)部損失成本）四類。6、要實現(xiàn)組織的長期成功必須強調(diào)（客戶滿意）、（員工滿意）、（社會受益）。7、TQM的基礎(chǔ)工作包括：（質(zhì)量教育）、（標準化）、（計量工作）、（質(zhì)量信息）、（QC小組）三、綜合題1、設(shè)有一批交驗產(chǎn)品N=50件，假定已知其不合格品率為P=0.06，從這批產(chǎn)品中隨機抽取一個樣本共5件（n=5），度求樣本中不合格品數(shù)d分別為0，1，2，3的概率是多少?2、從大小N=5000的批中，隨機抽取大小為n=100的樣本，進行合格判定數(shù)為c=2一次抽樣檢驗。試計算，其不合格品率為1%，2%，3%，4%，5%，6%的批的接收概率，并求出這一計數(shù)抽樣方案的OC曲線。5※<第六章>第六章制造資源計劃一、思考題1、什么是MRP、閉環(huán)MRP和MRPⅡ，它們有什么異同?2、ERP是什么，它的基本思想有哪些，它與MRP有什么不同?3、安全庫存在MRP中的作用是什么?4、什么是作業(yè)排序，它有哪些功能?二、填空題1、主生產(chǎn)計劃(MPS:Masterproductionscheduling)是指（獨立需求產(chǎn)品）在每一個計劃時段的產(chǎn)出量安排。2、閉環(huán)MRP在MRP的基礎(chǔ)上引入了（粗能力平衡）和（細能力平衡），使計劃的實施更有保障。3、MRPⅡ與閉環(huán)MRP的最大改進在于引入了（財務(wù)成本管理）。4、企業(yè)資源計劃（ERP：EnterpriseResourcePlanning）是當今國際先進的企業(yè)管理模式，是將企業(yè)的（人力）、（資金）、（材料）、（設(shè)備）、（方法）、（信息）和（時間）七項資源實現(xiàn)綜合優(yōu)化管理，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮自己的能力從而取得最好的經(jīng)濟效益。5、ERP對提升傳統(tǒng)制造業(yè)的整體管理水平和降低生產(chǎn)營運成本收效顯著，主要表現(xiàn)在：ERP著眼于（供應(yīng)鏈），極大地擴展了（管理信息）集成范圍，采用計算機技術(shù)新的成就，重新組合企業(yè)的（業(yè)務(wù)）和（信息）流程。三、綜合題1、產(chǎn)品X由2個單位的產(chǎn)品Y和3個單位的Z組成。Y有一個單位的A和2個單位的B組成。Z由2個單位的A和4個單位的C組成。A、B、C的提前期分別為2周、1周和3周，X、Y、Z的提前期分別為1周、2周和3周，畫出物料清單（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖），如果第10周需要100單位的X，畫出一張時間計劃表，指明每種物料應(yīng)在什么時候訂購以及訂購多少。2、每單位A由1個單位B、2個單位C和1個單位D組成。C由2個單位D和3個單位E組成。物料A、C、D、E的目前庫存量分別是20、10、20、10單位。物料B在第1時區(qū)有10單位的預計接收量；物料C在第1時區(qū)有50單位的預計接收量。物料A與B按需訂貨。物料C需要最小50單位的批量。物料D與E分別需要購買的量是100和50的倍數(shù)。物料A、B、C的提前期是1個時區(qū)；D和E的提前期是2個時區(qū)。物料A的毛需求在第2個時區(qū)是30單位，在第5時區(qū)是30單位，在第8時區(qū)是40單位，確定所有物料的計劃訂單下達日期和數(shù)量。5※<第七章>第七章準時生產(chǎn)方式一、思考題1、實現(xiàn)零庫存可能嗎？給出你的理由。2、JIT在加工車間布局和在流水線布局中的應(yīng)用。3、在JIT中，供應(yīng)商和企業(yè)的作用是什么?4、看板系統(tǒng)中的卡片是如何運用的?5、消除浪費是JIT的關(guān)鍵內(nèi)容，指出你生活中的浪費的根源，并討論如何消除這些浪費。二、填空題1、JIT的概念產(chǎn)生于1953年（豐田汽車）公司。2、JIT的目標包括（零庫存）、（零廢品）、零準結(jié)、（零逾期）、（零文件）。3、JIT系統(tǒng)設(shè)計與計劃技術(shù)包括（產(chǎn)品設(shè)計）、在制品庫存、采購系統(tǒng)、（均衡生產(chǎn)）、（資源利用）、（質(zhì)量控制）。4、精益生產(chǎn)的基本思想是（減少一切不必要的活動，杜絕浪費）。三、綜合題5、每次在生產(chǎn)線運送4個變速器，運送時間間隔為1個小時。大約每小時生產(chǎn)出來4輛汽車。管理者確定保持期望需求的50%作為安全庫存。問需要多少套看板卡。6、對某零件的日需要量是40000件，標準容器每箱可放置該零件150件，每天實行一班制，8小時為一工作日,TW=1小時，TP=0.5小時，AW=AP=0.2,計算所需的移動看板和生產(chǎn)看板數(shù)。5※<第八章>第八章運營系統(tǒng)維護與改善一、思考題1．TPM活動的內(nèi)容包括哪些？2．對TQC與TPM進行比較？3．創(chuàng)新與改善的區(qū)別是什么？4．降低成本必須同時實施哪7項活動？5．2P5M1W的具體內(nèi)容是什么？二、填空題1．咨詢公司通常以（咨詢小組）的形式進行工作。2．現(xiàn)場改善的主要工具是（5S）。3．管理的兩項功能是（維持）和（改進）。4．改進分為（創(chuàng)新）和（改善）。5．所有的企業(yè)都要從事三項直接與賺取利潤有關(guān)的主要活動：（研發(fā)）、（生產(chǎn)）與（銷售）。6．5S的管理要點是（整理）（整頓）（清掃）（清潔）（素養(yǎng)）。7．SDCA的目的是（標準化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程）。8．PDCA的目的是（提高流程的水準）。9．SDCA表示（維持），PDCA表示（改進）。10．改善是以（過程）為導向的。5※<第九章>第九章先進生產(chǎn)管理系統(tǒng)與技術(shù)一、思考題1、WCM包括哪四個方面？2、簡述OPT的9條原則？3、敏捷制造的基本特征是什么？4、如何理解CIMS中＂集成＂的概念？5、實施CIMS可以給企業(yè)帶來哪些效益？6、簡述DBR系統(tǒng)的原理以及“鼓”、“緩沖器”和“繩索”的含義。7、討論OPT在一個服務(wù)性生產(chǎn)中應(yīng)用的可能性，其范圍和條件是什么？二、填空題1、敏捷制造的三個核心概念：（敏捷性）、（虛擬企業(yè)）、（企業(yè)網(wǎng)）2、OPT的作業(yè)指標：（產(chǎn)銷率）、（庫存）、（運行費）。3、成組技術(shù)(GT)的基本原理是（相似性）（規(guī)律性）、（穩(wěn)定性）5※<第十章>第十章項目管理一、思考題1、你說知道的項目有有哪些?2、PERT和CRM有什么區(qū)別?3、如何理解對項目的控制應(yīng)該把重點放在關(guān)鍵路線上。二、填空題1、項目為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果而進行的（一次性）努力。2、項目特征包括：（有一個明確界定的目標）；由一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)所組成；需運用各種資源；（有具體的時間計劃或有限的壽命）；（可能是獨一無二的、一次性的努力）；（每個項目都有客戶）；包含一定的不確定性。3、項目組織有多種形式，主要有（純項目組）、職能項目組、（矩陣項目組）三類。4、項目生命周期階段四個最主要的時段為概念階段、（開發(fā)或定義階段）、（執(zhí)行階段）和（結(jié)束階段）。5、WBS是（工作分解），它可以分為（基于可交付成果）的劃分和（基于工作過程）的劃分。三、綜合題1、將家中招待客人的過程