人力資源管理服務精神與企業(yè)文化第1頁/共31頁妙雍君教練型導師中國教練協(xié)會會員應用心理學碩士八年訓練經(jīng)驗自我介紹第2頁/共31頁優(yōu)質源于服務心態(tài)服務Service是一種心態(tài)，是行動背后的動力優(yōu)質Quality則是行動后帶來的后果。第3頁/共31頁服務精神價值意義方向

第4頁/共31頁服務心態(tài)

對外服務

對內服務第5頁/共31頁服務精神

目標一致

培育市場

養(yǎng)成習慣

自律、堅持第6頁/共31頁

你與你企業(yè)的愿景

是否方向一致

練習中感受與發(fā)現(xiàn)

討論第7頁/共31頁企業(yè)文化第8頁/共31頁14+8=2223+12=3531+36=6827+27=54第9頁/共31頁員工的好行為員工的壞行為員工的行為第10頁/共31頁文化共同的行為模式企業(yè)里的各種關系感受由我創(chuàng)造（企業(yè)主）第11頁/共31頁你平時最喜歡指責下屬的三句話是什么？這些指責反映我的內在恐懼是什么？如果同樣的事情用肯定的話應該怎樣說？二人對話第12頁/共31頁分享第13頁/共31頁企業(yè)文化建立總裁高層管理層中層管理層基層員工市場第14頁/共31頁建立企業(yè)服務心態(tài)，增進合作，更愿為企業(yè)發(fā)展負責任，促進企業(yè)高速持續(xù)發(fā)展第15頁/共31頁導向功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射功能穩(wěn)定功能品牌功能企業(yè)文化的功能第16頁/共31頁我們已經(jīng)進入一個文化創(chuàng)新的時代，如何在新經(jīng)濟形式下生存是目前企業(yè)主要考慮的首要問題第17頁/共31頁在你的企業(yè)里，文化主流的是什么？哪些是促使企業(yè)發(fā)展的？哪些是障礙企業(yè)發(fā)展的？企業(yè)文化實際上是企業(yè)主內在價值觀的外在表現(xiàn)，目前企業(yè)的主流文化反映了你的內心價值觀是什么？評估你的企業(yè)文化第18頁/共31頁你理想的企業(yè)文化是什么？如果四句話來體現(xiàn)你對員工的要求，你會用那四句？第19頁/共31頁某制造企業(yè)的員工約定—四不放過遇到問題沒有找到原因不放過找到原因沒有找到解決的方法不放過找到解決的方法沒有落實到人不放過落實到人沒有預防下次再發(fā)生的措施不放過第20頁/共31頁重視言語的力量

BeImpeccableWithYourWord說話要有誠信。直接表達你想說的。避免用言語來說反話或說別人的閑話。把你的語言力量建立在真相和愛上。不要把事情個人化

Don’tTakeAnythingPersonally別人所做的事都不是因為你而做的。他們所說和所做的都是他們自己的現(xiàn)實與理想的一個縮影。當你能放下對其他人的言語和行動的執(zhí)著時，你也不會再成為背負著不必要痛苦的受害者。不要自定假設

Don’tMakeAssumptions鼓起勇氣發(fā)問并表達你真正想表達的。為了避免無謂的誤會、傷感和悲劇，與他人溝通時越清晰越好。單單做到這一點，就能令你完全改變你的生命。做到最好

AlwaysDoYourBest你的最佳表現(xiàn)時時刻刻都會改變，當你身體健康時和你生病時是不一樣的。但在任何情況下，只要你事事做到最好，你就能避免自我批評自責及后悔。四個約定第21頁/共31頁建立有效的企業(yè)文化調研評估提煉核心價值觀制定策略落實檢視第22頁/共31頁蘭德思銳公司簡介蘭德思銳LandThree是一家多元化的人力資本開發(fā)商，是一家倡導終身學習，以支持民族企業(yè)崛起作為使命的一家學習型組織結構。第23頁/共31頁企業(yè)教練管理模式企業(yè)的學習能力將決定企業(yè)在市場的競爭力；企業(yè)教練全面實現(xiàn)人力資本的成長第24頁/共31頁企業(yè)教練管理模式訓練目的通過體驗式學習，支持企業(yè)高層掌握教練技術成為企業(yè)教練，提升企業(yè)的學習能力和心態(tài)，使企業(yè)具備市場競爭力，創(chuàng)造更大效益。第25頁/共31頁學習企業(yè)教練管理模式知識與技能信念與心態(tài)。第26頁/共31頁青島企業(yè)教練管理模式第一階段研討會CT1第一環(huán)節(jié)

4月24日(星期四)

4月25日(星期五)

4月26日(星期六)

4月27日(星期日)第二環(huán)節(jié)

4月28日(星期一)專題工作坊暨企業(yè)教練管理模式介紹會

4月30日(星期三)青島教練理論工作坊CP第一講

6月13日(星期五)

6月14日(星期六)

6月15日(星期日)第二講

7月01日(星期二)7月02日(星期三)