【運(yùn)營(yíng)方案】電商品牌運(yùn)營(yíng)推廣策劃書(shū)

一、店鋪定位1、人群定位主營(yíng)類(lèi)目：女士T恤平臺(tái)：淘寶企業(yè)店人群定位：20歲-40歲婦女人群特征：家庭婦女購(gòu)物傾向：①舒適②款式③面料④身份適應(yīng)⑤價(jià)格2、風(fēng)格定位款式風(fēng)格定位：大眾款T恤（只做單一屬性）調(diào)性定位：以藍(lán)綠或者白為主色調(diào)，畫(huà)面突顯端莊，大氣，典雅之風(fēng)。3、競(jìng)爭(zhēng)定位初始品牌只做某一系列T恤，精準(zhǔn)定位人群，提高轉(zhuǎn)化，鎖定店鋪標(biāo)簽，待單一類(lèi)目穩(wěn)定之后再向多元化產(chǎn)品發(fā)展形成成熟品牌。單一屬性的定位:例如：圓領(lǐng)修身純棉圖案印花短袖T恤，那么推廣初期所有商品圍繞這幾個(gè)屬性。二、視覺(jué)設(shè)計(jì)1、攝影基于產(chǎn)品為短袖T恤，人群特征屬性第一要素“舒適”，所以最與消費(fèi)者意境匹配的色調(diào)我們選擇藍(lán)綠色，因?yàn)樗{(lán)綠色是大自然顏色，意味著安全，涼爽，舒適。色調(diào)：藍(lán)綠色或者白色模特：中國(guó)大眾臉模特（因?yàn)榭钍绞谴蟊娍?，所以選擇大眾臉，排除消費(fèi)者擔(dān)心上身效果不佳）主題圖：彰顯品牌文化的海報(bào)圖、宣傳圖，未來(lái)用來(lái)裝修店鋪首頁(yè)，包裝盒等宣傳途徑。拍照內(nèi)容：模特全方位圖、白底圖、平拍圖、面料圖主圖：參考淘寶主推詞的直通車(chē)高銷(xiāo)量圖片角度注意：拍攝過(guò)程中注意衣服的瑕疵，褶皺及色差，畫(huà)面感給人美好，明朗，幸福氛圍。2、美工主圖設(shè)計(jì)：產(chǎn)品占比整個(gè)畫(huà)面2/3左右，最好能直觀展示產(chǎn)品款式，賣(mài)點(diǎn)，面料。Logo設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)單大方，便于記憶，每張主圖左上角印刷。5張主圖順序：商品展示圖>賣(mài)點(diǎn)圖>面料圖>全身圖（800*1200）裝修排版：店鋪首圖風(fēng)格統(tǒng)一，姿勢(shì)多姿多樣。詳情設(shè)計(jì)第一屏：店鋪形象宣傳海報(bào)-----鏈接到自定義活動(dòng)頁(yè)面第二屏：優(yōu)惠券第三屏：寶貝推薦第四瓶：產(chǎn)品全身效果圖第五屏：商品尺碼信息及面料圖第六屏：商品多角度展示。注意：詳情簡(jiǎn)單大方，不需華麗，多一些調(diào)性，宣傳海報(bào)一定要喊出店鋪標(biāo)語(yǔ)。三、文案賣(mài)點(diǎn)品牌形象標(biāo)語(yǔ)：-----愛(ài)生活、愛(ài)自己、重走青春路。-----生活、有空間才更精彩。-----簡(jiǎn)約從不簡(jiǎn)單-----只聞花香，不談悲喜，喝茶讀書(shū)，不爭(zhēng)朝夕。-----相遇、相知、相識(shí)，一路你我同行。形象標(biāo)語(yǔ)一定要以消費(fèi)人群為出發(fā)點(diǎn)，能夠喚醒消費(fèi)者內(nèi)心共鳴的標(biāo)語(yǔ)就是好的標(biāo)語(yǔ)。詳情及店鋪文案：以“舒適化，年輕化”為主題，所有文案圍繞中心主圖拽寫(xiě)。爆款從三個(gè)角度寫(xiě)文案：1.入店關(guān)鍵詞2.客服反饋3.買(mǎi)家反饋標(biāo)語(yǔ)展示位置：包裝盒，客服，店鋪首頁(yè)，店鋪詳情頁(yè)，微信。四、店鋪前期營(yíng)銷(xiāo)策劃1、市場(chǎng)調(diào)查及選款①.分析消費(fèi)者主體人群：商品的消費(fèi)主體都不知道，就很難做出相對(duì)應(yīng)的措施，做好營(yíng)銷(xiāo)推廣的策劃。因此我們?cè)谶x款的時(shí)候，要調(diào)查產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的主要人群，避免之后選出產(chǎn)品卻做不好推廣情況出現(xiàn)。就比如你明明是做中年女性生意的，推廣卻向年輕人方向，那么你肯定做不好的。②.市場(chǎng)需求：選款前一定要進(jìn)入市場(chǎng)潛心調(diào)查，充分考察市場(chǎng)目前缺乏的商品，想要購(gòu)買(mǎi)的人群多不多，然后再選出商品。畢竟選出商品最終目的是銷(xiāo)售出去，如果不能做到將商品推銷(xiāo)給買(mǎi)家，那么選出商品又有什么用，總不能花錢(qián)拿來(lái)擺放吧！因此市場(chǎng)有沒(méi)有需求要調(diào)查好。③.價(jià)格這里的價(jià)格是指成本價(jià)格，我們賣(mài)東西的，很講究薄利多銷(xiāo)，也就是平時(shí)說(shuō)到低價(jià)促銷(xiāo)。如果兩個(gè)類(lèi)似的商品在做促銷(xiāo)，肯定是價(jià)格低的有優(yōu)勢(shì)。要做到比別人價(jià)格低，選款時(shí)就要注意成本價(jià)了，只要我們的成本價(jià)低，那么我們就可以比對(duì)方的價(jià)格低，就比別人更加有優(yōu)勢(shì)了。④.質(zhì)量商品質(zhì)量一直都是選款最主要的因素。如果你的商品質(zhì)量差，購(gòu)買(mǎi)的人就不會(huì)多，很難做到盈利的?，F(xiàn)在不是質(zhì)量不夠價(jià)格來(lái)湊的時(shí)代了，便宜的商品的確能吸引別人，不過(guò)沒(méi)有質(zhì)量基礎(chǔ)，那么價(jià)格再低別人也不會(huì)買(mǎi)?，F(xiàn)在很多的商家都吃過(guò)以次品充好的苦頭，這樣的商品退貨率太高了，而且差評(píng)非常多。店鋪不僅排名和權(quán)重降低，還被平臺(tái)處罰，限制上活動(dòng)。因此在選款時(shí)，最重要的是商品的質(zhì)量要有保證。選款：用直通車(chē)查看短袖T恤女一年的展現(xiàn)轉(zhuǎn)化走勢(shì)2月短袖T恤開(kāi)始緩慢上升3-8月開(kāi)始熱銷(xiāo)4-5月大旺季10月收尾。根據(jù)線下爆款及淘寶已有爆款的特征總結(jié)共同的屬性，根據(jù)爆款屬性出10-15個(gè)類(lèi)似款開(kāi)始預(yù)熱，或者直接出實(shí)體店爆款及去年的爆款。查看同質(zhì)化產(chǎn)品的各價(jià)位所對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)量比例。注意:首批上架很有可能存在庫(kù)存，所以建議從線下自身實(shí)體店中選款，避免庫(kù)存問(wèn)題。2、店鋪大體運(yùn)營(yíng)思路（一）每周上新10-20款（維護(hù)新老客戶(hù)，給自身店鋪更多展現(xiàn)機(jī)會(huì)及尋找更多中小爆款）（二）優(yōu)惠活動(dòng)做新款破零。（三）每天觀察單品流量波動(dòng)及收藏購(gòu)物車(chē)比列，（四）收藏購(gòu)物車(chē)比例超過(guò)10%以上，利潤(rùn)50%以上的款，直接上車(chē)測(cè)款，準(zhǔn)備做爆。第一階段：第一周上新（10天左右預(yù)算店鋪上升300左右訪客）商品標(biāo)題：全網(wǎng)關(guān)鍵詞平均分布到第一批新款中，保證每個(gè)產(chǎn)品都包含行業(yè)大詞及關(guān)鍵詞與產(chǎn)品的相關(guān)性。破零：（首批破零直接找親戚朋友刷5鏈接）做買(mǎi)一送一活動(dòng)，或者再預(yù)算充足的情況下，成本價(jià)-20元之內(nèi)的價(jià)格都可以做活動(dòng)（有老客戶(hù)之后老客戶(hù)破零為首選）。買(mǎi)家秀：每款商品前期做3套買(mǎi)家秀，爆款更多。評(píng)論：根據(jù)行業(yè)同行差評(píng)反饋?zhàn)龌A(chǔ)評(píng)論，20字以上。輔助補(bǔ)單：新品只在第一周補(bǔ)單，第一周之后不再補(bǔ)單（補(bǔ)單就是基礎(chǔ)銷(xiāo)量做的不夠完善的時(shí)候，人工找親戚朋友刷多鏈接補(bǔ)單來(lái)做基礎(chǔ)銷(xiāo)量）動(dòng)銷(xiāo)率：所有做好基礎(chǔ)銷(xiāo)量的款式，一個(gè)月之內(nèi)為銷(xiāo)售一單的款式下架刪除及圖片空間圖片。第二階段：如果店鋪到達(dá)300訪客，第二批新款可以按計(jì)劃上新（10款）（正式做店15天左右，如何配合直通車(chē)可以7天左右）上新：根據(jù)300訪客入店關(guān)鍵詞上新第二批款式。內(nèi)頁(yè)懸接：引流款內(nèi)頁(yè)，店鋪首頁(yè)做好活動(dòng)懸接。第二批款式跟第一批操作模式一樣，破零，做活動(dòng)，買(mǎi)家秀，補(bǔ)單。第三階段：如果這一階段有優(yōu)質(zhì)好款，那么上直通車(chē)測(cè)款。如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)好款，那就面壁思過(guò)吧。如果有自然爆款，那就準(zhǔn)備發(fā)財(cái)吧。以后每周繼續(xù)上新，打造店鋪多款小爆款構(gòu)架。直通車(chē)打造爆款直通車(chē)打造爆款步驟1--測(cè)款前期一天：200元預(yù)算投放平臺(tái)：只投放計(jì)算機(jī)站內(nèi)（便宜）投放地域：偏于地區(qū)不投放投放時(shí)間：上午10點(diǎn)到晚上凌晨1點(diǎn)關(guān)鍵詞：展現(xiàn)指數(shù)大于1W以上的關(guān)鍵詞20個(gè)左右精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞，拒絕寬泛詞。匹配方式：全部精準(zhǔn)匹配。出價(jià)：盡量保證每個(gè)關(guān)鍵詞一天能有200展現(xiàn)指數(shù)以上寶貝標(biāo)題包含所有推廣詞創(chuàng)意：四個(gè)創(chuàng)意至少4張圖，4個(gè)創(chuàng)意標(biāo)題。4個(gè)創(chuàng)意圖全部不一樣、測(cè)圖4個(gè)創(chuàng)意標(biāo)題至少推廣詞至少出現(xiàn)在任意四個(gè)標(biāo)題中任意兩個(gè)（確定相關(guān)性）。注意：盡量讓200元平均到一天中花完，隨時(shí)關(guān)注價(jià)格，保證每個(gè)關(guān)鍵詞都能得到展現(xiàn)。直通車(chē)打造爆款步驟2（每天500元）--優(yōu)化階段連續(xù)4天觀察，如果關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率低于同行平均點(diǎn)擊率-------------------------------------------------淘汰連續(xù)4天觀察，如果關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率在同行平均水平左右-------------------------------------------------優(yōu)化主圖，優(yōu)化詳情，優(yōu)化評(píng)論，優(yōu)化文案，優(yōu)化價(jià)格，提升數(shù)據(jù)連續(xù)4天觀察,如果關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率高于同行平均水平-------------------------------------------------那么開(kāi)啟無(wú)線端搜索平臺(tái)。養(yǎng)分：選詞：高點(diǎn)擊率的詞留下來(lái)，低點(diǎn)擊率的刪除或者降價(jià)，每天添加一些新詞創(chuàng)意：高創(chuàng)意主圖留下來(lái)，低的刪除地域：高點(diǎn)擊率高收藏加購(gòu)物留下來(lái)。直通車(chē)打造爆款步驟3（每天3000元以上）--推廣連續(xù)10天左右之后（如果要快3-4天也可以完成），關(guān)鍵詞質(zhì)量得分上漲，寶貝權(quán)重上漲之后。點(diǎn)擊率高的關(guān)鍵詞：廣泛匹配PPC高的關(guān)鍵詞：廣泛匹配點(diǎn)擊率低的關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)匹配。人群溢價(jià)、天氣溢價(jià)、定向計(jì)劃、站內(nèi)，站外全部慢慢開(kāi)起來(lái)。注意：開(kāi)車(chē)的過(guò)程中不必太注重ROI，注意搜索流量與淘寶首頁(yè)的流量是否上漲，如果有持續(xù)上漲那么就加大力度，開(kāi)車(chē)過(guò)程中完善一切產(chǎn)品硬件優(yōu)化：評(píng)論，買(mǎi)家秀，詳情，產(chǎn)品尺碼面料問(wèn)題，客服。打造爆款期間注意事項(xiàng)：A.通知店主告知給客服：緊抓轉(zhuǎn)化率，一些搖擺不定的買(mǎi)家和糾結(jié)價(jià)格的買(mǎi)家要想辦法留住，可以采取適當(dāng)讓利或者送禮品的方式進(jìn)行：親，店長(zhǎng)說(shuō)您收藏店鋪，我們可以給您優(yōu)惠10原哦；或者：親這樣吧，因?yàn)槲覀冞@款是最新款式哦，款式?jīng)]的說(shuō)，如果您喜歡，我們?cè)偎湍?您只需要再多加10元錢(qián)就可以再給您一頂和這款衣衣比較搭配的帽子哦，之類(lèi)的各種手段都用上。B.通知店主告知售后：盯緊店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分還有差評(píng)，萬(wàn)一下跌了或者出現(xiàn)差評(píng)及時(shí)作出搶救。C.通知店主告知倉(cāng)庫(kù)，發(fā)貨這段時(shí)間仔細(xì)一點(diǎn)，好好配合售后，最好不要出現(xiàn)差錯(cuò)。D.保證供應(yīng)鏈能正常供貨一個(gè)店鋪如果要長(zhǎng)期生存，應(yīng)該走多個(gè)小爆款的路線，多個(gè)小爆款的店鋪再未來(lái)更被淘寶扶持。目標(biāo)：爭(zhēng)取20天打造第一個(gè)小爆款，1-3個(gè)月打造多個(gè)小爆款組建店鋪結(jié)實(shí)的構(gòu)架?？偨Y(jié)：店鋪經(jīng)過(guò)各種大大小小的活動(dòng)洗滌以后，當(dāng)然中間還是要根據(jù)季節(jié)和流行款式進(jìn)行不斷的上新和側(cè)款重復(fù)操作。這時(shí)候店鋪的爆款一個(gè)接一個(gè)的按照上面的步驟反復(fù)的這樣操作起來(lái)。爆款都對(duì)店鋪的重要性周所周知，爆款是推廣品牌的最好選擇，但是產(chǎn)品如果只是簡(jiǎn)單銷(xiāo)售出去，而沒(méi)有得到市場(chǎng)認(rèn)知的話，爆款也只是曇花一現(xiàn)，對(duì)店鋪的長(zhǎng)期生存無(wú)絲毫影響。從長(zhǎng)期生存的角度來(lái)看待品牌的話，那么品牌理念與品牌文化就顯的極為重要了，所有的市場(chǎng)遵循兩個(gè)規(guī)律：1.導(dǎo)入流量2.消化流量。爆款發(fā)揮了其導(dǎo)入流量的作用，那么消化流量就需要從買(mǎi)家體驗(yàn)，客戶(hù)維護(hù)，品牌文化這幾個(gè)維度去思考。五、老客戶(hù)管理購(gòu)買(mǎi)一個(gè)CRM管理軟件：逢年過(guò)節(jié)，生日祝福，設(shè)置品牌短信祝福語(yǔ)。每周上新，每月上新，及過(guò)季打折短信通知及祝福語(yǔ)。成交客戶(hù)關(guān)注微信，添加千牛好友。老客戶(hù)新款享受5折優(yōu)惠，根據(jù)VIP等級(jí)享受9.5折，9折等等。老客戶(hù)成交包順豐。老客戶(hù)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。老客戶(hù)節(jié)假日旅游活動(dòng)。老客戶(hù)感恩回饋活動(dòng)。所有老客戶(hù)管理脫離不了本質(zhì)：產(chǎn)品與文化。產(chǎn)品是文化的載體，所有的維護(hù)只是提高用戶(hù)粘性。六、客服管理l客服回復(fù)要展現(xiàn)品牌文化l每一個(gè)回復(fù)爭(zhēng)取在6秒之內(nèi)l每一句回復(fù)必須附帶笑臉表情l不得有客服投訴，如客服方面原因產(chǎn)生投訴問(wèn)題，重罰。l設(shè)置售后，售前子賬號(hào)（售前賬號(hào)不處理售后，售后不處理售前）l客服回復(fù)文字要長(zhǎng)，表情要豐富l轉(zhuǎn)化率不高的時(shí)候?qū)u擺不定的客戶(hù)0進(jìn)行主動(dòng)出擊銷(xiāo)售。轉(zhuǎn)化率高的時(shí)候追求高客單價(jià)l每天反饋客服接待遇到的問(wèn)題l每天總結(jié)未下單客戶(hù)的原因l發(fā)貨之前催付下單未付款客戶(hù)l付款成功之后記得核對(duì)下單信息（只能發(fā)給下單旺旺）七、美工/文案日常管理u直通車(chē)主圖設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)u活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)u產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)u店鋪PC首頁(yè)與移動(dòng)首頁(yè)設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)u品牌宣傳文化文案撰寫(xiě)u產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)u視覺(jué)傳達(dá)與色彩營(yíng)銷(xiāo)，形狀營(yíng)銷(xiāo)，布局營(yíng)銷(xiāo)。八、推廣日常任務(wù)與管理uSEO每日優(yōu)化下架標(biāo)題u計(jì)劃每周上新u直通車(chē)實(shí)時(shí)調(diào)價(jià)u淘寶客營(yíng)銷(xiāo)管理u鉆展?fàn)I銷(xiāo)管理u淘寶達(dá)人營(yíng)銷(xiāo)管理u評(píng)論優(yōu)化，買(mǎi)家秀優(yōu)化管理u爆款詳情優(yōu)化管理u店鋪優(yōu)惠活動(dòng)策劃管理u刷單管理九、運(yùn)營(yíng)日常任務(wù)與管理u日常數(shù)據(jù)報(bào)表（訪客數(shù)，營(yíng)業(yè)額，支付人數(shù)，老客戶(hù)占比，轉(zhuǎn)化率，DSR。）u店鋪流量渠道及各渠道轉(zhuǎn)化率u單品日常數(shù)據(jù)報(bào)表u中差評(píng)更改u產(chǎn)品庫(kù)存管理u計(jì)劃每日，每周，每月工作任務(wù)及目標(biāo)u每周新款上新規(guī)劃u店鋪?lái)?yè)面數(shù)據(jù)報(bào)表u微淘數(shù)據(jù)報(bào)表u售后跟進(jìn)（退貨，換貨，第一時(shí)間處理）u店鋪?zhàn)詸z工具查看后臺(tái)是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時(shí)處理u異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理u爆款產(chǎn)品評(píng)價(jià)查看，運(yùn)營(yíng)自己跟進(jìn)評(píng)價(jià)回復(fù)處理。u聊天記錄通過(guò)績(jī)效軟件查看，找到客服導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題反饋給客服主管u查看“生意參謀”里的爆款經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，UV，轉(zhuǎn)化率，支付率，“市場(chǎng)行情”里競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的爆款數(shù)據(jù)等并計(jì)入爆款跟蹤表格u無(wú)線端按銷(xiāo)量排名查看第一屏的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)量分析。u按生意參謀里的入店搜索關(guān)鍵詞