供應(yīng)鏈管理要素與運行機制第1頁/共62頁2023/3/62

第2章供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論

隨著經(jīng)濟全球化和信息化時代的到來，以及全球制造的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈管理逐漸打破企業(yè)間的隔墻，形成了以核心企業(yè)為中心的企業(yè)群的風(fēng)險共擔(dān)、利益共享、信息透明的聯(lián)盟式運營模式。第2頁/共62頁2023/3/63本章主要內(nèi)容1、傳統(tǒng)企業(yè)運作模式及其管理思想存在的問題2、供應(yīng)鏈管理要素及結(jié)構(gòu)體系框架3、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分類4、集成化的供應(yīng)鏈管理5、供應(yīng)鏈管理運營機制第3頁/共62頁2023/3/642.1、傳統(tǒng)企業(yè)運作模式及其管理存在的問題當(dāng)今世界各種技術(shù)和管理問題日益復(fù)雜化和多維化，這種變化促使人們認(rèn)識問題和解決問題的思想方法也發(fā)生了變化。在全球化的背景下，橫向思維正成為國際管理學(xué)界和企業(yè)界的熱門話題和新的追求，供應(yīng)鏈管理就是其中一個典型代表。第4頁/共62頁2023/3/65傳統(tǒng)企業(yè)管理與運作模式存在很多問題，主要有以下幾個方面：企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營系統(tǒng)的設(shè)計沒有考慮供應(yīng)鏈的影響；供、產(chǎn)、銷系統(tǒng)沒有形成“鏈”，相互脫節(jié)；部門主義障礙；信息共享性差；庫存管理系統(tǒng)滿足不了供應(yīng)鏈管理的要求；沒有市場響應(yīng)、用戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理方面的評價標(biāo)準(zhǔn)與激勵機制；系統(tǒng)協(xié)調(diào)性差；沒有建立對不確定性變化的跟蹤與管理系統(tǒng)，整個系統(tǒng)的風(fēng)險較大；沒有建立有效的用戶服務(wù)評價系統(tǒng)；與供應(yīng)商和經(jīng)銷商都缺乏建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的意識，且往往從短期效益出發(fā)，挑起供應(yīng)商之間的價格競爭，失去了供應(yīng)商的信任與合作基礎(chǔ)。國際化、專注核心企業(yè)、選擇優(yōu)秀合作伙伴、建立戰(zhàn)略合作關(guān)系第5頁/共62頁2023/3/662.2、供應(yīng)鏈管理要素及結(jié)構(gòu)體系框架一、供應(yīng)鏈管理體系組成要素供應(yīng)鏈管理主要涉及六個主要領(lǐng)域：需求管理（demandmanagement)計劃(planning)訂單交付(fulfillment)物流管理(logisticsmanagement)供應(yīng)(sourcing/supply)回流(return/reverselogistics)。供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持,依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，圍繞需求管理、供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、訂單交付來實施的，旨在提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本。悖反關(guān)系（Trade-off)第6頁/共62頁2023/3/67集成化供應(yīng)鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計劃供應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)訂單交付需求管理回流供應(yīng)鏈全程物流管理基于Internet/Intranet的全球信息網(wǎng)絡(luò)各種技術(shù)支持圖1供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域第7頁/共62頁2023/3/68供應(yīng)鏈管理細(xì)分為基本職能領(lǐng)域和輔助職能領(lǐng)域.前者包括：產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)保證、采購、制造、生產(chǎn)控制、庫存控制、倉儲管理、分銷管理、市場營銷等；后者包括客戶服務(wù)、設(shè)計工程、會計核算、人力資源等。

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供應(yīng)鏈管理注重總成本與用戶服務(wù)水平之間的關(guān)系，為此要把供應(yīng)鏈各項職能活動有機地結(jié)合在一起，從而最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)群體獲益的目的。圖2所示是一個涵蓋了供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈管理元素管理中的各種業(yè)務(wù)流程框架模型。第9頁/共62頁2023/3/610

信息流第二層供應(yīng)商第一層供應(yīng)商制造商用戶消費者/最終用戶產(chǎn)品流生產(chǎn)采購R&D營銷財務(wù)物流客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)管理需求管理訂單配送管理制造流程管理供應(yīng)商關(guān)系管理產(chǎn)品開發(fā)與商品化管理回收物流管理供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程圖2供應(yīng)鏈管理流程結(jié)構(gòu)第10頁/共62頁2023/3/611二、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的關(guān)鍵要素根據(jù)上面提到的供應(yīng)鏈管理要素構(gòu)成情況，供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域主要要素有十個，分別是：供應(yīng)鏈計劃、供應(yīng)鏈信息流、客戶服務(wù)管理、庫存管理、運輸管理、設(shè)施選址決策、合作關(guān)系管理、供應(yīng)鏈企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈的績效評價與激勵機制、風(fēng)險防范機制。下面詳細(xì)介紹：第11頁/共62頁2023/3/6121、供應(yīng)鏈計劃

處于整個系統(tǒng)的中心位置，是連接所有相關(guān)的供應(yīng)鏈企業(yè)制造系統(tǒng)與外部市場的樞紐，是供應(yīng)鏈管理中最重要的關(guān)鍵要素之一，整個供應(yīng)鏈都按照它發(fā)出的指令運行。優(yōu)化整個供應(yīng)鏈，全過程管理。1、定義供應(yīng)鏈2、規(guī)劃供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈企業(yè)對客戶訂貨的承諾能力、多供應(yīng)商物料計劃、分銷需求計劃、集中與分散交貨計劃、壓縮訂單交付周期的計劃等。3、制定主生產(chǎn)計劃：包括需求預(yù)測和需求管理、主生產(chǎn)計劃編制、面向Configure-to-Order的制造支持、減少庫存資金占用、高級模擬功能等。主要功能第12頁/共62頁2023/3/6132、供應(yīng)鏈信息流信息流是供應(yīng)鏈上各種計劃、訂單、報表、庫存狀態(tài)、生產(chǎn)過程、交付過程等指令和其他關(guān)鍵要素相互之間傳遞的數(shù)據(jù)流，包含了整個供應(yīng)鏈中有關(guān)庫存、運輸、績效評價與激勵、風(fēng)險防范、合作關(guān)系、設(shè)施和顧客的信息和對信息的分析。信息流直接影響物流、資金流、商流及其他關(guān)鍵要素的運行質(zhì)量，因此加強對信息流的有效管理，對企業(yè)的響應(yīng)速度和資源運用效率至關(guān)重要。第13頁/共62頁供應(yīng)鏈信息與其他關(guān)鍵要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)2023/3/614客戶服務(wù)管理風(fēng)險防范機制績效評價與激勵機制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)合作關(guān)系管理設(shè)施選址決策運輸管理庫存管理供應(yīng)鏈計劃第14頁/共62頁2023/3/6153、客戶服務(wù)管理

為了提高“客戶滿意度”，企業(yè)必須將潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將企業(yè)的供應(yīng)鏈運營圍繞著客戶進(jìn)行，因此，企業(yè)必須完全掌握客戶信息，把握客戶動態(tài)，快速響應(yīng)個性化需求，提供便捷的購買渠道、良好的售后服務(wù)與客戶關(guān)懷等，始終提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)。第15頁/共62頁2023/3/6164、庫存管理庫存的功能，是通過維持一定量的庫存來克服由于市場需求變化和供應(yīng)的不確定性風(fēng)險對供應(yīng)鏈帶來的不利影響，如下圖3所示。第16頁/共62頁2023/3/617各類風(fēng)險事件等計劃供應(yīng)商采購生產(chǎn)交付顧客信息流信息流信息流信息流信息流信息流信息流信息流信息流原材料庫存成品庫存圖3庫存在供應(yīng)鏈管理中的角色定位第17頁/共62頁2023/3/618企業(yè)為了提高客戶訂單準(zhǔn)時交付率，常常要維持足夠的庫存量，這樣即使供應(yīng)鏈上的企業(yè)出現(xiàn)問題，也不至于影響整個供應(yīng)鏈的服務(wù)水平，然而，增加庫存水平必然導(dǎo)致成本上升，也會削弱供應(yīng)鏈的競爭力。如何控制好供應(yīng)鏈中的庫存水平，是供應(yīng)鏈管理要解決的重要問題。第18頁/共62頁2023/3/6195、運輸管理運輸管理的功能，是通過供應(yīng)鏈物理鏈路—物流網(wǎng)絡(luò)，借助于運輸工具把產(chǎn)品/物料快遞、高校送到客戶手中，如圖4所示，一旦物理鏈路中斷，整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)就會癱瘓，因此運輸管理對供應(yīng)鏈?zhǔn)种匾?。?9頁/共62頁2023/3/620供應(yīng)商分銷商制造商顧客運輸鏈路運輸鏈路運輸鏈路圖4運輸在供應(yīng)鏈管理中的作用第20頁/共62頁2023/3/6216、設(shè)施選址決策設(shè)施，指生產(chǎn)和運作過程得以進(jìn)行的硬件手段，通常是由工廠、車間、設(shè)備、倉庫、配送中心等物質(zhì)實體所構(gòu)成。設(shè)施選址是指如何運用科學(xué)的方法確定設(shè)施的數(shù)量、地理位置、規(guī)模，并分配各設(shè)施所服務(wù)的市場范圍，使之與供應(yīng)鏈的整體經(jīng)營運作系統(tǒng)有機結(jié)合，以實現(xiàn)有效、經(jīng)濟的供應(yīng)鏈運作。保證設(shè)施選址決策的合理性和正確性是供應(yīng)鏈運行的前提。第21頁/共62頁2023/3/6227、合作關(guān)系管理為了降低供應(yīng)鏈總成本、降低供應(yīng)鏈上的庫存水平、增強信息共享水平、改善相互之間的交流、保持戰(zhàn)略伙伴之間操作的一貫性，必須著重構(gòu)建供應(yīng)鏈企業(yè)間的戰(zhàn)略合作關(guān)系。只有供應(yīng)鏈整體競爭力提高了，每個企業(yè)才能在從中獲得成長。第22頁/共62頁2023/3/6238、供應(yīng)鏈企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)組織創(chuàng)新是企業(yè)的核心能力構(gòu)成要素之一，是提高企業(yè)的組織效率、管理水平和競爭能力的有效措施。供應(yīng)鏈組織創(chuàng)新是企業(yè)組織優(yōu)化的重要組成部分，而且這種優(yōu)化超越了企業(yè)的邊界，聯(lián)結(jié)起供應(yīng)鏈的上、下游企業(yè)，致力于形成一種現(xiàn)代的、能夠支持整個供應(yīng)鏈管理的全新組織體系，不但對提高供應(yīng)鏈的競爭能力起著非常重要的作用，而且創(chuàng)造了新的組織管理理論。第23頁/共62頁2023/3/6249、供應(yīng)鏈績效評價與激勵機制供應(yīng)鏈激勵的目標(biāo)主要是通過某些激勵手段，調(diào)動合作雙方的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和敗德行為帶來的風(fēng)險，使供應(yīng)鏈的運作更加順暢，實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)共贏的目標(biāo)。如果機制設(shè)置不當(dāng)將會造成系統(tǒng)無法正確判斷供應(yīng)鏈運行狀況，以及不利于各成員合作關(guān)系的協(xié)調(diào)。第24頁/共62頁2023/3/62510、供應(yīng)鏈管理中的風(fēng)險防范機制供應(yīng)鏈管理的實踐中，存在很多導(dǎo)致供應(yīng)鏈運行中斷的風(fēng)險，如911恐怖襲擊事件、非典、地震等。供應(yīng)鏈的風(fēng)險防范機制功能相當(dāng)于微機安裝的防火墻軟件，不時的對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和攔截外界病毒的襲擊，使系統(tǒng)良好運行。供應(yīng)鏈管理通過該機制，能快速應(yīng)付無法預(yù)測的風(fēng)險的發(fā)生，以最低成本、最有效地保證供應(yīng)鏈依然能正常運行。該機制設(shè)置的合理性和靈活性是供應(yīng)鏈正常運行的保證。第25頁/共62頁2023/3/626

三、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別

主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點企業(yè)看做一個整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個鏈上物流的、從供應(yīng)商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過程。（2）供應(yīng)鏈管理強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理。

第26頁/共62頁2023/3/627（3）供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵是對所有相關(guān)企業(yè)采用集成的管理思想和方法，而不僅僅是把各個節(jié)點企業(yè)簡單的連接起來，或?qū)I(yè)務(wù)外包出去。（4）供應(yīng)鏈管理強調(diào)在企業(yè)間建立合作伙伴關(guān)系，通過提高相互信任程度和合作關(guān)系水平，提高整個供應(yīng)鏈對客戶的服務(wù)水平。（5）建立供應(yīng)鏈管理協(xié)調(diào)與激勵機制是最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，如果沒有供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)調(diào)運作，以上所提出的供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)都是很難實現(xiàn)的。傳統(tǒng)企業(yè)管理不曾遇到這樣的問題。第27頁/共62頁2023/3/6283、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分類供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商和用戶、用戶的用戶組成，是一個典型的復(fù)雜系統(tǒng)。主要的特征是：復(fù)雜性：多層、多級、多類動態(tài)性：節(jié)點企業(yè)動態(tài)更新響應(yīng)性：快速響應(yīng)市場需求交叉性：節(jié)點企業(yè)的多重身份第28頁/共62頁2023/3/629供應(yīng)鏈的類型按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)鏈可分為以下類型：

1、根據(jù)市場環(huán)境特點，分為穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈（市場需求是穩(wěn)定VS變化、單一VS復(fù)雜）2、根據(jù)供應(yīng)鏈綜合能力與用戶需求的關(guān)系，分為平衡的供應(yīng)鏈和失衡的供應(yīng)鏈（失衡使得企業(yè)職能惡化）3、根據(jù)不同的產(chǎn)品類型及其市場表現(xiàn)特點，分為效率型供應(yīng)鏈(efficient)和響應(yīng)型供應(yīng)鏈(responsive)4、從供應(yīng)和需求兩個不確定性方向?qū)?yīng)鏈運作管理的影響出發(fā)，敏捷性供應(yīng)鏈（agile）特定供應(yīng)鏈在特定時間段內(nèi)，在相對穩(wěn)定的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平條件下，由所有節(jié)點企業(yè)形成一定的設(shè)備容量和生產(chǎn)能力。功能性產(chǎn)品（functionalproducts)創(chuàng)新性產(chǎn)品（innovativeproducts)第29頁/共62頁2023/3/630表1市場響應(yīng)型供應(yīng)鏈與物料轉(zhuǎn)換效率型供應(yīng)鏈的比較

效率型供應(yīng)鏈響應(yīng)型供應(yīng)鏈主要目標(biāo)需求的可預(yù)測性最低生產(chǎn)成本的有效需求快速響應(yīng)不可預(yù)測的需求、減少過期庫存產(chǎn)品的減價損失制造過程的重點維持高平均利用率消除多余的緩沖能力庫存戰(zhàn)略追求高回報，使通過供應(yīng)鏈上的庫存最小消除大量的零部件和產(chǎn)品緩沖庫存提前期在不增加成本的前提下縮短提前期采取主動措施減少提前期選擇供應(yīng)商方法選擇的重點是依據(jù)成本和質(zhì)量選擇的重點是依據(jù)速度、柔性和質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計戰(zhàn)略績效最大、成本最小使用模塊化設(shè)計、盡量延遲產(chǎn)品差異化功能性產(chǎn)品創(chuàng)新性產(chǎn)品效率型供應(yīng)鏈響應(yīng)型供應(yīng)鏈匹配匹配不匹配不匹配比較項目功能性產(chǎn)品創(chuàng)新性產(chǎn)品需求特征可預(yù)測不可預(yù)測產(chǎn)品壽命周期>2年3個月到1年邊際收益5%-20%20%-60%產(chǎn)品多樣性低（10-20）高（上百）平均預(yù)測誤差幅度10%40%-100%平均缺貨率1%-2%10%-40%平均季末降價比率幾乎為010%-25%MTO產(chǎn)品的提前期6個月到1年1天到2周第30頁/共62頁2023/3/631效率型供應(yīng)鏈（如雜貨、服裝、食品、石油、天然氣）響應(yīng)型供應(yīng)鏈（如時裝、家具、計算機、流行音樂）風(fēng)險規(guī)避供應(yīng)鏈（如水力發(fā)電、某些食品加工）敏捷供應(yīng)鏈（如電信、高端電腦、半導(dǎo)體）供應(yīng)不確定性低（穩(wěn)定流程）高（變化流程）需求不確定性低（功能性產(chǎn)品）高（創(chuàng)新性產(chǎn)品）圖5考慮需求不確定性和供應(yīng)不確定性的供應(yīng)鏈類型第31頁/共62頁2023/3/632“推—拉”結(jié)合的供應(yīng)鏈推動戰(zhàn)略（效率型供應(yīng)鏈）拉動戰(zhàn)略（響應(yīng)型供應(yīng)鏈）推—拉邊界第32頁/共62頁2023/3/633推—拉組合戰(zhàn)略兩種形式：

一種是上游企業(yè)（如供應(yīng)商）采用推動模式，下游企業(yè)采用拉動模式，例如戴爾零部件的供應(yīng)商和計算機的組裝。另一種是上游企業(yè)采用拉動模式，下游企業(yè)采用推動模式，家具行業(yè)就是典型的例子，家具廠商采用拉動式戰(zhàn)略按照實際需求進(jìn)行生產(chǎn)，采用推動式戰(zhàn)略根據(jù)固定的時間表進(jìn)行運輸，是一種上游拉動、下游推動（前拉后推）的組合式供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。第33頁/共62頁2023/3/6342.4、集成化的供應(yīng)鏈管理一、集成化供應(yīng)鏈管理理論模型

集成化供應(yīng)鏈管理的核心是由顧客化需求—集成化計劃—業(yè)務(wù)流程重構(gòu)—面向?qū)ο筮^程控制組成運作回路由顧客化策略—信息共享—調(diào)整適應(yīng)性—創(chuàng)造性團(tuán)隊組成策略回路在作業(yè)回路的每個作業(yè)形成各自相應(yīng)的作業(yè)性能評價回路模型如下圖6所示第34頁/共62頁2023/3/635集成化供應(yīng)鏈管理協(xié)調(diào)性評價業(yè)務(wù)重組面向?qū)ο筮^程控制價值增值性集成化計劃顧客化需求同步性評價滿意度評價調(diào)整適應(yīng)性信息共享顧客化策略創(chuàng)造性團(tuán)隊圖6集成化供應(yīng)鏈管理理論模型第35頁/共62頁2023/3/636調(diào)整適應(yīng)性-業(yè)務(wù)重組回路涉及供需合作關(guān)系問題、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、供應(yīng)鏈精細(xì)化策略等問題；面向?qū)ο蟮倪^程控制-創(chuàng)造性團(tuán)隊回路中主要面向?qū)ο蟮募苫a(chǎn)計劃與控制策略、基于價值增值的多級庫存控制理論等；顧客化需求-顧客化策略回路中包括滿意策略與用戶滿意評價理論、面向顧客化的產(chǎn)品決策理論研究等；信息共享-同步化計劃回路中主要包括：JIT供銷一體化策略、供應(yīng)鏈的信息組織與集成、并行化經(jīng)營策略。第36頁/共62頁2023/3/637

二、集成化供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)

企業(yè)要實現(xiàn)集成化管理，首先要從供應(yīng)鏈整體出發(fā)，轉(zhuǎn)變思維模式，放棄“大而全、小而全的封閉經(jīng)營思想，與其他企業(yè)建立優(yōu)勢互補的合作關(guān)系，建立透明的信息集成系統(tǒng)，員工明確企業(yè)的任務(wù)及目標(biāo)，建立風(fēng)險分擔(dān)與利益共享的合作機制。第37頁/共62頁2023/3/638實現(xiàn)步驟：階段1：基礎(chǔ)建設(shè)物料流生產(chǎn)采購物料控制分銷銷售物料管理制造管理分銷物料管理用戶服務(wù)用戶服務(wù)用戶服務(wù)用戶服務(wù)階段2：職能集成物料流制造管理分銷階段3：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成物料流供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)鏈用戶供應(yīng)鏈聯(lián)盟階段4：外部供應(yīng)鏈集成物料流源匯階段5：集成化供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟第38頁/共62頁2023/3/639三、集成化供應(yīng)鏈管理的效益主要有以下幾方面：1、總供應(yīng)鏈管理成本降低超過10%2、企業(yè)的準(zhǔn)時交貨率平均提高15%3、訂單滿足提前期縮短25%~35%4、企業(yè)的增值生產(chǎn)率平均提高10%5、績優(yōu)企業(yè)資產(chǎn)運營業(yè)績提高15%~20%6、庫存平均降低3%第39頁/共62頁2023/3/640戴維霍爾（DavidHole）認(rèn)為通過良好的供應(yīng)鏈管理可以在進(jìn)入新市場、開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新分銷渠道、改善售后服務(wù)水平、提高用戶滿意程度、降低庫存、后勤成本、單位制造成本、降低庫存提高工作效率等方面獲得滿意效果。第40頁/共62頁2023/3/6412.5、供應(yīng)鏈管理的運營機制一、供應(yīng)鏈成長理論與供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈成長過程體現(xiàn)在市場競爭中的成熟與發(fā)展之中，通過供應(yīng)鏈管理的合作機制(cooperationmechanism)、決策機制(decisionmechanism)、激勵機制(encouragemechanism)和自律機制(benchmarking)來實現(xiàn)滿足顧客需求、使顧客滿意以及留住顧客等功能目標(biāo)，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)：社會目標(biāo)（就業(yè)）、經(jīng)濟目標(biāo)（利益）、環(huán)境目標(biāo)（生態(tài)和環(huán)節(jié)平衡）的合一。第41頁/共62頁2023/3/642戰(zhàn)略目標(biāo)：社會、經(jīng)濟、環(huán)境平衡滿足需求用戶滿意留住用戶產(chǎn)品/服務(wù)企業(yè)形象相互關(guān)系獨特性功能質(zhì)量價格交貨期品牌文化互利協(xié)作可靠響應(yīng)供應(yīng)鏈管理目標(biāo)實現(xiàn)過程第42頁/共62頁1、合作機制戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和企業(yè)內(nèi)外資源的集成與優(yōu)化利用。從內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重構(gòu)到企業(yè)間的協(xié)作，實現(xiàn)企業(yè)集成模塊化、簡單化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化組建，柔性、敏捷性增加虛擬制造與動態(tài)聯(lián)盟提高了業(yè)務(wù)外包策略的利用程度2、決策機制開發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不斷進(jìn)行信息交換和共享企業(yè)同步化、集成化計劃與控制目的基于Internet的開放性信息環(huán)境下的群體決策模式3、激勵機制TQCSF（Time/Quality/Cost/Service/Flexibility）績效評價和激勵機制4、自律機制向行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)或最具競爭力的競爭對手看齊內(nèi)部自律、對比競爭對手的自律、對比同行業(yè)的自律和比較領(lǐng)頭企業(yè)的自律2023/3/643第43頁/共62頁2023/3/644二、供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理關(guān)系當(dāng)事人雙方信息存在不對稱，進(jìn)而產(chǎn)生委托代理（Principal-Agent）問題。信息不對稱代理方：擁有信息的一方委托方：缺乏信息的一方只要當(dāng)事人各方在擁有的信息上具有不對稱性即存在委托代理問題。逆向選擇問題道德風(fēng)險問題第44頁/共62頁（1）供應(yīng)鏈企業(yè)間存在委托代理問題供應(yīng)鏈企業(yè)間的供應(yīng)商和采購商由于占有的信息不對稱，因此存在委托代理問題。根據(jù)波特競爭理論，企業(yè)與其供應(yīng)商和采購商存在競爭關(guān)系，為了在談判中取得優(yōu)勢，企業(yè)往往會保留私有信息。

分為兩類：由于事前信息不對稱引起的逆向選擇問題和由于事后隱藏行動或信息的道德風(fēng)險問題。2023/3/645第45頁/共62頁2023/3/646（2）供應(yīng)鏈企業(yè)間委托代理問題的特征

供應(yīng)鏈的企業(yè)間是一種“合作—競爭”關(guān)系供應(yīng)鏈的本質(zhì)強調(diào)處于供應(yīng)鏈上的企業(yè)間的合作，強調(diào)企業(yè)集中資源發(fā)展其核心業(yè)務(wù)和核心競爭力，而對非核心業(yè)務(wù)通過該外包等與其他企業(yè)的協(xié)作的形式完成。

如何通過制定安排和設(shè)計，實現(xiàn)利益分享、風(fēng)險分擔(dān)？多階段動態(tài)特性供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作強調(diào)建立一種持久穩(wěn)定的關(guān)系。

應(yīng)設(shè)計怎樣的制度和激勵機制？

第46頁/共62頁2023/3/647多任務(wù)委托代理隨著競爭全球化產(chǎn)品需求顧客化、技術(shù)創(chuàng)新加快，市場對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、交貨期的要求越來越高，企業(yè)不可能單憑價格獲得競爭優(yōu)勢，因此在有限的資源和時間資源約束下，供應(yīng)商需要在多目標(biāo)間做出權(quán)衡。采購商的評價也應(yīng)具有綜合性。逆向選擇和道德風(fēng)險共存如果供應(yīng)商希望加入供應(yīng)鏈，那么它就要通過一定的方式向采購商傳達(dá)信號，采購商對供應(yīng)商的資格進(jìn)行甄別，這就是逆向選擇問題。第47頁/共62頁2023/3/648（3）供應(yīng)鏈企業(yè)委托代理機制研究信息不對稱引起供應(yīng)鏈企業(yè)間的委托代理問題，在合作的前提下，對供應(yīng)商—采購商的關(guān)系進(jìn)行管理，并進(jìn)行制度設(shè)計和優(yōu)化，提出解決委托代理問題的對策。（1）供應(yīng)鏈企業(yè)間的逆向選擇和道德風(fēng)險問題逆向選擇是指在委托代理問題中，代理人完全了解自己的信息，知道自己的類型，委托人不了解代理人的信息。為了顯示自己的類型，代理人選擇發(fā)出某種信號，委托人根據(jù)觀察到的代理人的信號判定代理人的類型選擇適合自己的合同；或者是委托人提供多個合同供代理人選擇，代理人根據(jù)自己的類型選擇適合自己的合同，并根據(jù)合同采取行動。

第48頁/共62頁2023/3/649

供應(yīng)商需要通過一些措施向采購商發(fā)出信號，以表明具有較高的能力水平。過度的信號或不足都將對供應(yīng)商產(chǎn)生不利影響，供應(yīng)商應(yīng)在二者之間加以權(quán)衡。道德風(fēng)險是指由于事后的信息和行動不對稱，委托人無法觀察到代理人的行為，代理人可能做出有損委托人利益的行動，當(dāng)供應(yīng)商按自身利益行動時，有時會給采購商帶來損失，例如采取低劣的原材料，或者供應(yīng)商不愿加班而采取延遲交貨，或者在供不應(yīng)求時故意隱藏技術(shù)和質(zhì)量水平。第49頁/共62頁2023/3/650減少道德風(fēng)險的方式有：與供應(yīng)商企業(yè)建立密切、長期、互利的合作關(guān)系，使供應(yīng)商實施道德風(fēng)險的機會成本增加。額外增加訂貨需要供應(yīng)商加班時，應(yīng)給供應(yīng)商一定的價格補償。引導(dǎo)供應(yīng)商在為自己提供專門產(chǎn)品方面進(jìn)行投資，增加其轉(zhuǎn)換成本。建立長期而全面持久的評價指標(biāo)體系，對高績效的供應(yīng)商進(jìn)行鼓勵，如增加訂貨、給予更優(yōu)惠的價格折扣等。第50頁/共62頁2023/3/651（2）不確定性和供應(yīng)鏈企業(yè)的風(fēng)險分擔(dān)

需求放大效應(yīng)：企業(yè)之間以訂單方式進(jìn)行生產(chǎn)的委托代理，“訂單”形式的信息傳遞會引起信息的扭曲，特別是訂單的變動程度往往大于銷售量的變動，扭曲趨勢隨信息向上游的移動而擴大。需求變動會影響供應(yīng)商和采購商的決策,為了消除不確定因素,企業(yè)之間必須分擔(dān)風(fēng)險。第51頁/共62頁2023/3/652供應(yīng)鏈企業(yè)可以采取以下方式進(jìn)行合作：對于需求放大效應(yīng)，企業(yè)間應(yīng)該通過信息交流和溝通來消除信息扭曲，如自由的交換有關(guān)成本、作業(yè)計劃、質(zhì)量控制信息，供應(yīng)商與制造商工廠互訪。通過合同設(shè)計，為企業(yè)需求提供柔性，如分期采購中，采購商預(yù)定一定的數(shù)量，并按預(yù)定數(shù)量的一定比例購買一個期權(quán)，實際購買數(shù)量可以再預(yù)定數(shù)量上按期權(quán)數(shù)量波動。第52頁/共62頁2023/3/653（3）采購商對供應(yīng)商的激勵機制

供應(yīng)合同的設(shè)計：以書面的形成規(guī)定了個自的責(zé)任、利益的分配、可能出現(xiàn)的意外情況及處理方式和管理風(fēng)險的分擔(dān)，如回購合同、最低購買價值/數(shù)量合同、帶期權(quán)的分期承諾合同等，這些合同將數(shù)量柔性作為一種商品在供應(yīng)商和采購商之間進(jìn)行買賣，共享利潤、共擔(dān)風(fēng)險，實現(xiàn)利益最大化。第53頁/共62頁2023/3/654產(chǎn)品差別化構(gòu)成企業(yè)競爭優(yōu)勢，供應(yīng)鏈企業(yè)從最終裝配到原材料的提供都必須考慮顧客的需求，供應(yīng)商應(yīng)該向采購商提供顧客化的零部件，而采購商也要從整體利益