售樓人員年關(guān)工作總結(jié)不知不覺中，2011已靠近結(jié)尾，加入某地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已五年多時間，這五年的工作中，我懂得了好多知識和經(jīng)驗。經(jīng)歷了2008和2011這兩個房地產(chǎn)不平庸的兩年，越是在這樣困難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份愉悅，一份傷心，最重要的是增添了一份人生的經(jīng)歷。能夠說從一個對房地產(chǎn)全無所聞的門外人來說，這五年的時間里，收獲額多，特別感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。一、學習方面；學習，永無止境，做這行以前，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很認識，甚至能夠說是全無所聞。到達這個項目的時候，關(guān)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快認識到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，經(jīng)過努力的學習理解了置業(yè)顧問的真實內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜愛上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。二、心態(tài)方面：五年的時間，說長不長，說短不短，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不同樣的感想。感覺我們的真的是受益匪淺。心境也愈來愈沉靜，更為趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我逐漸懂得了心態(tài)決定全部的道理。想一想工作在銷售一線，感想最深的就是，保持一顆優(yōu)秀的心態(tài)很重要，由于我們每日面對林林總總的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆安穩(wěn)的、寬容的、踴躍的心態(tài)去面對工作和生活。三、細節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€電話起，全部的稱號，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不流露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰屑毢湍托?，在整個工作中間，不論是主管重申仍是供給各種資料，總之讓我們從生分到嫻熟。在平常的工作中間，有時缺少耐心，關(guān)于一些問題許多或說話比較沖的客戶常常會唇槍舌劍。其實，關(guān)于這類客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更為有效，因此，此后要收斂性情，增添耐心，使客戶感覺更為貼心，才會有更多相信。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的不時關(guān)切，不然，他們有問題可能不會找你咨詢，而是自己去找他人探詢或自己瞎思索，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。因此，此后我要增強與客戶的聯(lián)系，不時關(guān)切，經(jīng)過咨詢引出他們心中的問題，再委宛解決，這樣不只能夠掌握先機，控制全局，并且還能夠增添與客戶之間的感情，增添客帶的機率。四、展望將來：2011這一年是最存心義最有價值最有收獲的一年，但不論有多出色，他已經(jīng)是昨天它馬上成為歷史。將來在此后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要增強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)，別的還要寬泛的認識整個房地產(chǎn)市場的動向，走在市場的最前沿，。俗語說客戶是上帝，接好來訪和來電的客戶是我當仁不讓的義務(wù)，在客戶心理建立優(yōu)秀的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件的不斷改良給了我工作的動力。同事之間的友誼關(guān)心以及協(xié)作互幫給了我工作的舒暢感和扎實感。因此我也會傾盡全力的做好本員工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更為強健。五、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在好多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于提升，2011年自己計劃在昨年工作得失的基礎(chǔ)上揚長避短，要點做好以下幾個方面的工作：（一）、依照2011年銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作要點放在中要點類客戶群。（二）、針對購置力不足的客戶群中，找尋有實力客戶，以擴大銷售渠道。（三）、為踴躍配合其余銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃仔細學習業(yè)務(wù)知識、技術(shù)及銷售實戰(zhàn)來完美自己的理論知識，力求不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展確立人力資源基礎(chǔ)。（六）、增強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。踴躍主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減少領(lǐng)導的壓力。（七）、制定學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要依據(jù)市場不斷的變化場面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習關(guān)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會合時的依據(jù)需要調(diào)整我的學習方素來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等有關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知音知彼，方能百戰(zhàn)百勝（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。（八）、為保證達成整年銷售任務(wù)，自己平常就踴躍收集信息并實時匯總，力求在新地區(qū)開